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文檔簡介
1、構(gòu)建基于“80/20效率法那么的組織人力資本管理制容提要:“80/20效率法那么說明,少的投入,可以得到多的產(chǎn)出;小的努力,可以獲得大的成績;關(guān)鍵的少數(shù),往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。把這一法那么運(yùn)用于人力資本管理中,有可能進(jìn)步人力資本的使用效率。建議采取五項(xiàng)措施:1精挑細(xì)選,發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)成員;2千錘百煉,打造核心成員團(tuán)隊(duì);3鍛煉培訓(xùn),進(jìn)步“關(guān)鍵少數(shù)成員的競爭力;4有效鼓勵(lì),強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)成員的工作動(dòng)力;5優(yōu)勝劣汰,動(dòng)態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)成員團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵詞:人力資本人力資本管理80/20效率法那么運(yùn)用“80/20效率法那么管理人力資本,有可能使組織中人力資本的使用效率,提升
2、到事半功倍的佳境。假設(shè)管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)那么的新制度,那么,在現(xiàn)行制度下局部地使用“80/20效率法那么,也有助于組織目的的實(shí)現(xiàn)。是什么法那么有如此神效?80/20效率法那么the80/20priniple,又稱為帕累托法那么、帕累托定律、最省力法那么或不平衡原那么。這里的“帕累托,與經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“帕累托效率ParetEffiieny中的“帕累托是同一個(gè)人維爾弗里多帕累托VilfredParet,18481923年,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家。約翰伊特韋爾等,1992這里,既不打算刨根問底,也不準(zhǔn)備追求“形而上的邏輯,而是方案把管理學(xué)家發(fā)揚(yáng)的帕累托的思想及其在帕累托思想之上增添的光輝
3、,展如今讀者面前,以期照亮人力資本及其他資源或要素管理者新的思想途徑。管理學(xué)家從帕累托的研究中歸納出了一個(gè)簡單的結(jié)果:假設(shè)20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富,由此可以預(yù)測,10%的人所擁有的財(cái)富為65%,5%的人享有的財(cái)富為50%。管理學(xué)家看重的是這一結(jié)果表達(dá)的思想,即不平衡關(guān)系存在確實(shí)定性和可預(yù)測性。里查德科克,2001以80%對應(yīng)20%的典型不平衡關(guān)系相稱的“80/20效率法那么,反映的正是帕累托的上述思想。這一法那么,具有強(qiáng)勁的解釋力,因此獲得了普遍性的意義。對于“80/20效率法那么,里查德科克有一個(gè)精彩的描繪:“在因和果、努力和收獲之間,普遍存在著不平衡關(guān)系。典型的情況是:80%的收獲來
4、自20%的努力;其他80%的力氣只帶來20%的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和日常生活中,符合“80/20效率法那么的現(xiàn)象,可以說俯拾即是。試舉幾例:貿(mào)易公司20%的產(chǎn)品或客戶,帶來80%的收益;“圖書大廈20%的圖書的銷售量,占全部圖書銷售量的80%;一個(gè)學(xué)院或一個(gè)系,不到20%的教師,領(lǐng)走80%以上的教學(xué)科研津貼;在一個(gè)地區(qū),20%的罪犯,犯下了80%罪行;一個(gè)城市里80%的交通事故,歸咎于20%的冒失司機(jī);一個(gè)國家80%的醫(yī)療資源,為20%的人口所利用;門診大夫80%的時(shí)間,診治占總數(shù)20%的疾病;女士80%的時(shí)間所穿的衣服,不到她全部服裝的20%;家里20%的地板有80%的磨損;世界上20%的人口
5、,消耗了大約80%的資源;20%的企業(yè)所消費(fèi)的價(jià)值,占一國或全球范圍內(nèi)全部企業(yè)消費(fèi)價(jià)值的80%??傊?,這個(gè)法那么告訴人們一個(gè)道理,即在投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間,普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入,可以得到多的產(chǎn)出;小的努力,可以獲得大的成績;關(guān)鍵的少數(shù),往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。說明了什么是“80/20效率法那么,接下來討論如何把這一法那么所內(nèi)涵的理念和規(guī)律運(yùn)用于組織人力資本管理活動(dòng)之中。這一問題要從認(rèn)識和行動(dòng)兩方面來考慮。在認(rèn)識方面,管理者必須明確人力資本使用的特殊性,以及進(jìn)步人力資本使用效率的重要性與可行性。首先,人力資本的存在形式和作用方式不同于物力
6、資本。人力資本以人為載體。使用權(quán)主體只能間接控制,無法直接支配。運(yùn)用權(quán)主體具有永久的唯一性。人力資本的使用效率,完全由載體個(gè)人勞動(dòng)努力的供給決定。王建民,2001.5;2001.12其次,人力資本是最重要的消費(fèi)要素。不僅因?yàn)橄M(fèi)的可持續(xù)開展對人力資本要素需求的比例不斷擴(kuò)大,而且其中非人力資本要素的使用也完全取決于人力資本。第三,人力資本完全可以通過管理方式的改變而進(jìn)步使用價(jià)值和價(jià)值。在一種“游戲規(guī)那么下默默無聞的“平庸之輩,在另一種規(guī)那么下卻有可能成為知名遐邇的棟梁之才?!坝螒蛞?guī)那么就是制度,即規(guī)定或影響主體行為的正式和非正式規(guī)那么。制度是資本,是消費(fèi)力的創(chuàng)造者。通過構(gòu)建或創(chuàng)新管理制度,完全有
7、可能進(jìn)步組織中人力資本的消費(fèi)力。第四,“80/20效率法那么適用于人力資本管理。理論說明,一個(gè)組織的消費(fèi)效率和將來開展,往往決定于少數(shù)比方20%關(guān)鍵性的人才。對一個(gè)股份制企業(yè)組織而言,從董事會(huì)的角度考慮,關(guān)鍵人才一般包括以下人員:1E、F等高級的管理人員;2開發(fā)、消費(fèi)、營銷、人力資源等重要部門經(jīng)理或工程負(fù)責(zé)人;3高級研究與開發(fā)RD人員;4具有創(chuàng)造創(chuàng)造高級技能型人力資本的技術(shù)、工藝及制度設(shè)計(jì)人員;5其他極具開展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)員工。認(rèn)識是重要的,但不是目的。認(rèn)識的目的在于行動(dòng)。知道什么樣的人對組織具有關(guān)鍵作用不費(fèi)吹灰之力。但是,要發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鼓勵(lì)、使用、保持、優(yōu)勝劣汰這“關(guān)鍵少數(shù),假設(shè)路數(shù)不對、方法
8、粗糙或措施乏力,即使付出九牛二虎之力,恐怕也無濟(jì)于事。下面五項(xiàng)行動(dòng)建議,供人力資本決策者和管理者參考,也容許助一臂之力。之一:精挑細(xì)選,發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)成員。所謂發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)成員,實(shí)際上是要發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的人力資本。人力資本無色無味、無形無態(tài)、無影無蹤,本來就難以“發(fā)現(xiàn),更何況是對特定組織具有關(guān)鍵作用的人力資本?為了找到適宜人選,許多組織不僅要支付發(fā)現(xiàn)本錢,而且還得冒因“招聘失敗而導(dǎo)致價(jià)值損失的風(fēng)險(xiǎn)。一般而言,所選人員職位越高,所付本錢或所冒風(fēng)險(xiǎn)越大。招聘E、F等“最關(guān)鍵的高級管理人員,可以委托專業(yè)“獵頭公司HeadHunter進(jìn)展。為此需要付出的效勞費(fèi)可達(dá)所獲人才年薪的25%,甚至35%。盡管費(fèi)
9、用不低,但對組織來說還是比親自操作來得方便、保險(xiǎn)、廉價(jià)。2002年6、7月間,國內(nèi)媒體“爆炒了“哈佛博士年薪百萬落戶民辦高校,不到三個(gè)月因疑心“博士身份有假及“溝通困難等原因被解聘的新聞。假定校方山東外事翻譯學(xué)院和“哈佛博士陳琳動(dòng)機(jī)純粹,那么,這件事可以看作是“招聘失敗的一個(gè)典型案例。由此給雙方帶來的損失,要大于使用“獵頭效勞的本錢。E、F等以下層次“關(guān)鍵少數(shù),主要以組織中的人力資源部門在內(nèi)部市場和外部市嘲發(fā)現(xiàn)為主。有多種方法與技術(shù)可供參考。申請表考察、測試、面談是三種常見的方法。才能測試、操作技能測試、身體技能測試、人格測試、興趣測試、成就測試、工作樣本測試等,是常用的測試類型。招聘面談需要
10、經(jīng)過準(zhǔn)備、施行、評估三道程序。面談的方法有非構(gòu)造化、半構(gòu)造化和構(gòu)造化等多種類型。然而,即使經(jīng)過了多道程序、使用了多種方法與技術(shù)精挑細(xì)選,也不能保證每次招聘均萬無一失,更不能保證所甄選的員工日后個(gè)個(gè)滿意如意。好在普遍實(shí)行試用期和短期合同聘用制度,可以比較有效地降低甄選失誤的本錢。保證“關(guān)鍵少數(shù)的甄選質(zhì)量,除了依賴正式規(guī)那么,還需要注意防止認(rèn)識上的誤區(qū)。舉例來說,像大才出自名校、選人用人唯名校是舉,就是目前許多企業(yè)和事業(yè)組織深陷其中的誤區(qū)。古語說得好:“夜光之珠,不必出于孟津之河;盈握之璧,不必采于昆侖之山。南朝宋劉義慶?世說新語言語?廣開才路,招賢納士,才是尋獲“關(guān)鍵少數(shù)的正確選擇。此外,千軍易
11、得,一將難求,為求得一員大將,還需要睜開“伯樂眼,靜心守侯,等待“千里馬的到來。這就像一句古詩描寫的意境:“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處。宋辛棄疾?青玉案元夕?之二:千錘百煉,打造核心成員團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)成員非常重要,但更重要的,是把“關(guān)鍵少數(shù)整合起來,從中選擇核心成員,建立決策、管理、創(chuàng)新工作團(tuán)隊(duì)teas。建立團(tuán)隊(duì),就是要把“每個(gè)人的才能、經(jīng)歷、態(tài)度和價(jià)值交織在一起,創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)容豐富的構(gòu)造。團(tuán)隊(duì)構(gòu)造具有嚴(yán)密、完好、協(xié)調(diào)特征,通??梢援a(chǎn)生大大優(yōu)于離散個(gè)體或松散群體之和的效率或力量。因此,在日趨劇烈和國際化的競爭環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)正逐步成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)主流的工作方式。一個(gè)組織的
12、存在與開展,取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是,在決策、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神,落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制,無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,都是成功的必要條件。首先是團(tuán)隊(duì)決策。這是成功的第一步?!耙谎蕴谩ⅰ凹议L制、“一把手說了算,是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的決策方式。這種方式,不止流行于方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期。時(shí)至今日,在競爭機(jī)制、價(jià)格制度和權(quán)利平衡構(gòu)造尚未建立或不完善的國有壟斷部門、事業(yè)單位、私營企業(yè)、官僚化的“群眾團(tuán)體中,甚至在一些學(xué)術(shù)團(tuán)體中,仍然普遍存在著決策權(quán)高度集中的現(xiàn)象。決策權(quán)高度集中,效率損失通常在所難免,資產(chǎn)流失的概率必然大大增加。眾所周知,政府曾經(jīng)在保持原有產(chǎn)權(quán)構(gòu)造不變的情況下,對國有企業(yè)實(shí)行“放
13、權(quán)讓利、“擴(kuò)大自主權(quán)政策。政策所導(dǎo)致的直接變化,就是企業(yè)決策權(quán)的擴(kuò)大和集中;許多大型企業(yè)書記、經(jīng)理或懂事長、總經(jīng)理職務(wù)由一人擔(dān)任。由于產(chǎn)權(quán)制度不配套,致使由個(gè)人所壟斷的決策權(quán)被濫用。許多人以權(quán)謀私,追求權(quán)利“租金最大化;更有人把企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)往境外,造成了國有資產(chǎn)的大量流失。目前,高等學(xué)校正在發(fā)生類似過去國有企業(yè)“放權(quán)讓利、“擴(kuò)大自主權(quán)形式的改革。在產(chǎn)權(quán)構(gòu)造不變的情況下進(jìn)展這樣的改革,隨著校長、院長、系主任在招生、專業(yè)設(shè)置、教職工崗位聘任等方面權(quán)利的擴(kuò)大,難免不會(huì)發(fā)生濫用權(quán)利、以權(quán)謀私行為。明晰產(chǎn)權(quán)邊界,建立權(quán)利構(gòu)造平衡的決策團(tuán)隊(duì),實(shí)行團(tuán)隊(duì)決策,是組織成功的最優(yōu)選擇。同樣,在消費(fèi)要素交易、消費(fèi)作業(yè)
14、、產(chǎn)品營銷、人力資源等管理環(huán)節(jié),團(tuán)隊(duì)工作方式的收益必然大于非團(tuán)隊(duì)方式。技術(shù)、工藝與產(chǎn)品創(chuàng)新,是組織核心競爭力的決定因素。在知識分類全面精細(xì)化和勞動(dòng)分工高度專業(yè)化的今天,單打獨(dú)斗、閉門造車,最終只能以失敗告終。配置優(yōu)質(zhì)人力資本,建立高效率研發(fā)RD團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化合作博弈機(jī)制,是組織實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必然選擇。之三:鍛煉培訓(xùn),進(jìn)步“關(guān)鍵少數(shù)成員的競爭力。核心競爭力是組織在劇烈的市場競爭中獲勝的必要條件。競爭環(huán)境的變化,要求組織不斷調(diào)整和強(qiáng)化核心競爭力。組織的核心競爭力,外表上看,是表達(dá)在產(chǎn)品開發(fā)、性能改進(jìn)和消費(fèi)本錢節(jié)約等一系列過程中的領(lǐng)先技術(shù)與工藝,但實(shí)際上,應(yīng)該是創(chuàng)造、掌握和或運(yùn)用技術(shù)與工藝的人,即組織中“關(guān)
15、鍵少數(shù)成員所具有的人力資本。人力資本有自學(xué)習(xí)功能和使用的價(jià)值增值性。但是,人力資本的自學(xué)習(xí)活動(dòng),并不一定沿著組織所希望的方向開展,使用價(jià)值的增加也不一定可以滿足組織開展的需要。因此,為了保持、擴(kuò)大或者贏得生存與開展空間,組織必須采取措施,不斷進(jìn)步“關(guān)鍵少數(shù)成員組織專用性人力資本的競爭力。專用性人力資本,可以通過挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉和專用性技能的“培訓(xùn)兩條途徑來獲得。在鍛煉與培訓(xùn)過程中,應(yīng)該注意發(fā)揮“皮格馬力翁效應(yīng)Pygalineffet的作用,即要相信、鼓勵(lì)、支持、肯定受訓(xùn)員工。常對他們說:你行!你能做到!你一定會(huì)成功!事實(shí)證明,此法可以大大鼓勵(lì)員工獲得顯著的培訓(xùn)績效。在鍛煉與培訓(xùn)過程中,更
16、應(yīng)該注意本錢-收益分析,爭取收益最大化。假設(shè)人力資本產(chǎn)權(quán)關(guān)系確定、邊界明晰、使用權(quán)和收益權(quán)的實(shí)現(xiàn)有保證,就可以放任“馬太效應(yīng),即使強(qiáng)者更強(qiáng);假設(shè)組織對于其所投資人力資本的使用權(quán)、收益權(quán)實(shí)現(xiàn)沒有非常把握,那么,就應(yīng)該在強(qiáng)化人力資本產(chǎn)權(quán)關(guān)系的同時(shí),注意采取分散投資策略,防止“把雞蛋放在一個(gè)籃子里把鍛煉與培訓(xùn)的時(shí)機(jī)集中于某一位或某幾位員工。因?yàn)槿肆Y本質(zhì)量越好、品位越高,越容易成為“獵頭公司的目的,流失的可能性越大。而一旦流失,將使組織的投資付諸東流。而且,還有可能發(fā)生泄露組織技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的情況,使組織蒙受更大損失。投資“關(guān)鍵少數(shù)成員的人力資本是必要的,但需要建立有效的收益權(quán)實(shí)現(xiàn)機(jī)制,防止人員流失
17、所帶來的損失。在目前的條件下,投資方與被投資方自愿選擇,簽約投資與承受組織安排的出國進(jìn)修、在職專向技能培訓(xùn)的成員事先簽訂合約,履約使用,違約賠償,應(yīng)該是組織維護(hù)收益權(quán)的最正確選擇。之四:有效鼓勵(lì),強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)成員的工作動(dòng)力。按照人力資本產(chǎn)權(quán)理論家的觀點(diǎn),組織通過市場交易招募到員工,是獲得了在合約期內(nèi)以一定代價(jià)使用員工人力資本的權(quán)利。獲得了使用權(quán),并不意味著就可以隨心所欲地使用人力資本,就可以享受到人力資本帶來的效用。人力資本由唯一的主體載體本人直接控制、詳細(xì)操作,任何載體之外的權(quán)利主體包括所有權(quán)主體,只能間接利用。要想比較充分地利用人力資本的價(jià)值和使用價(jià)值,必須使得載體本人感受到有強(qiáng)度的鼓勵(lì)
18、,產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。鼓勵(lì)源于需要。當(dāng)行為主體的需要未滿足時(shí),就會(huì)出現(xiàn)心理緊張,進(jìn)而在身體內(nèi)產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力,去尋找可以滿足需要的目的。目的一旦找到,需要得到滿足,心理緊張即告消除。然而,人的需要是無限的,舊的需要得到滿足,新的、更高層次的需要就會(huì)產(chǎn)生。需要的層次越高,滿足的難度越大,鼓勵(lì)的因素越復(fù)雜。“關(guān)鍵少數(shù)成員的需要非同一般,按照亞伯拉罕馬斯洛Abrahaasl的需要層次理論HierarhyfNeedsThery,應(yīng)該是到達(dá)最高和次高層次的需要自我實(shí)現(xiàn)需要和尊重需要。因此,只有提供滿足這兩種需要的條件或時(shí)機(jī),才可能產(chǎn)生有效鼓勵(lì)。這些條件或時(shí)機(jī)主要包括:1獲得榮譽(yù)、提升地位、受到尊重;2分享決策
19、權(quán)、管理權(quán);3進(jìn)修、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度;4確定的、令人滿意的個(gè)人職業(yè)開展方案;5發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。之五:優(yōu)勝劣汰,動(dòng)態(tài)管理“關(guān)鍵少數(shù)成員團(tuán)隊(duì)。對組織中的“關(guān)鍵少數(shù)成員和由“關(guān)鍵少數(shù)成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì),要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,即實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度。保持組織員工的流動(dòng)性非常必要。有二位美國學(xué)者,從理論上對員工流動(dòng)的必要性作了較有說服力解釋。一位是心理學(xué)家勒溫K.Lein。他提出了“場論,認(rèn)為個(gè)人的工作績效B,是個(gè)人的才能和條件P,以及個(gè)人所處環(huán)境E個(gè)人的“潮的函數(shù):B=fP,E。個(gè)人與環(huán)境之間一般總有一個(gè)從互相“適應(yīng)到“不適應(yīng)的開展過程。由于個(gè)人無法左右環(huán)境,環(huán)境通常也不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)個(gè)人而發(fā)生改變,因此,當(dāng)適應(yīng)程
20、度下降至不適應(yīng)程度時(shí),新的環(huán)境無論對于個(gè)人還是組織都是最正確選擇。另一位是卡茲Katz。他在大量調(diào)查統(tǒng)計(jì)的根底上提出了“組織壽命學(xué)說。他發(fā)現(xiàn),1.55年是科研組織的最正確年齡區(qū)。期間,科研人員之間信息溝通程度最高,成果最多。之前,“新面孔之間交流有限;之后,“老相識之間“老話連篇。信息溝通程度下降,組織成果必然減少。解決問題的方法就是人員流動(dòng)。數(shù)年流動(dòng)一次,一生流動(dòng)78次是合理選擇?!傲魉桓瑧魳胁惑?。以績效考核為根據(jù),對“關(guān)鍵少數(shù)成員群體和核心成員團(tuán)隊(duì)實(shí)行末位淘汰制或者按比例比方510%淘汰制,同時(shí),不斷發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)優(yōu)秀成員。這是維持組織人力資本活力,并進(jìn)而保持組織核心競爭力的必要條件。參考
21、文獻(xiàn):1約翰伊特韋爾等編:?新帕爾格雷夫經(jīng)濟(jì)學(xué)大詞典?,中譯本,第三卷,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1992年6月第一版。2里查德科克著,李漢昭編譯:?帕累托80/20效率法那么?,海潮出版社,2001年12月第1版。3王建民:?人力資本產(chǎn)權(quán)研究?,博士后研究報(bào)告,2001年5月,收藏于中國博士后科學(xué)基金會(huì)和國家圖書館。4王建民:?人力資本消費(fèi)制度研究?,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2002年12月第1版。5美蓋伊拉姆斯登和唐納德拉姆斯登著,馮云霞等譯:?群體與團(tuán)隊(duì)溝通?第3版,機(jī)械工業(yè)出版社,2001年10月第1版。6美斯蒂芬P羅賓斯著,孫建敏等譯:?組織行為學(xué)?第7版,中國人民大學(xué)出版社,1997年12月第1版。
22、7美GaryDessler著:HuanResureanageent,8thEditin?人力資源管理?,英文第8版,清華大學(xué)出版社影印出版,2001年9月第1版。8張德主編:?人力資源開發(fā)與管理?第二版,清華大學(xué)出版社,2001年10月第2版。帕累托在其著作?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)講義?和?政治經(jīng)濟(jì)學(xué)教程?中為“帕累托效率下的定義是:對于某種經(jīng)濟(jì)的資源配置,假設(shè)不存在其他消費(fèi)上可行的配置,使得該經(jīng)濟(jì)中的所有個(gè)人至少和他們在初始時(shí)情況一樣良好,而且至少有一個(gè)人的情況比初始時(shí)嚴(yán)格地更好,那末這個(gè)資源配置就是最優(yōu)的。參見約翰伊特韋爾等編:?新帕爾格雷夫經(jīng)濟(jì)學(xué)大詞典?,中譯本,第三卷,第868頁,經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1992年6月第一
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