重慶花園物業(yè)管理投標(biāo)書

1、重慶花園物業(yè)管理投標(biāo)書序 言重慶*物業(yè)管管理有限限公司成成立于220011年，自自成立之之始就以以“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的工作作態(tài)度，服務(wù)于于*物物業(yè)的廣廣大業(yè)主主。集總總結(jié)了一一整套管管理和服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。我我們堅(jiān)信信，無論論我們接接管任何何項(xiàng)目都都是很有有信心的的，在前前期管理理中服務(wù)務(wù)好開發(fā)發(fā)商，促促進(jìn)銷售售；在后后期管理理上服務(wù)務(wù)好業(yè)主主，提供供“高品質(zhì)質(zhì)的生活活家園”。重慶*花花園是重重慶公司司在北部部新區(qū)開開發(fā)的高高檔居住住區(qū)，這這次重慶慶*花園園的公開開招標(biāo)，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予予了高度度的重視視。為了了給重慶慶業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)高 HYPERLINK /click/click.php?ads_

2、id=588&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/rover/1/4080-41052-15934-0/1%3Faid%3D65978%3Btext%3B104%26mpre%3Dhttp%253A/search/search.dll%253Fsofocus%253Dbs%2526sbrftog%253D1%2526from%253DR10%2526satitle%253D%2525E5%252593%252581%2525E5%252591%2525B3%2526sacat%253D-1%252526catref%25253DC6%252

3、6floc%253D1%2526sargn%253D-1%252526saslc%25253D0&v=0&k=%u54C1%u5473&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=957021 o c168 V 品味味、方便便、舒適適的生活活環(huán)境，我們將將傾注*物業(yè)業(yè)高技能能的管理理人才與與技術(shù)人人才，服服務(wù)于重重慶*花花園的廣廣大業(yè)主主，為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，為重慶慶開發(fā)公公司在重重慶市區(qū)區(qū)以外民民居開發(fā)發(fā)項(xiàng)目中中樹立良良好的品品牌形象象。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)我們的的目標(biāo)，我們將將在重慶慶*花園園實(shí)行“英式管管家”的服務(wù)

4、務(wù)，把先先進(jìn)的全全方位、周到、細(xì)致的的服務(wù)賦賦予重慶慶*花園園，讓重重慶*花花園的業(yè)業(yè)主“足不出出區(qū)感受受酒店般般的服務(wù)務(wù)”。并根根據(jù)物物業(yè)管理理?xiàng)l例及*物業(yè)公公司的嚴(yán)嚴(yán)格管理理制度，依法管管理，依依規(guī)治理理，合理理實(shí)施管管理與服服務(wù)的權(quán)權(quán)限。我我們堅(jiān)信信，通過過我們的的努力一一定會(huì)把把重慶重慶*花園管管理成一一個(gè)，“主流新新生代”民居項(xiàng)項(xiàng)目的“典范”，全國國范圍的的“物業(yè)管管理示范范小區(qū)”。重慶*物業(yè)管管理有限限公司總經(jīng)理（簽署）： 20044年100月100日重慶*花花園投標(biāo)標(biāo)書目錄錄1、法定定代表人人身份證證明32、招標(biāo)標(biāo)文件確確認(rèn)書43、投標(biāo)標(biāo)人法定定代表人人授權(quán)書書5第一部分分 技術(shù)

5、術(shù)標(biāo)61、第一一章：公公司情況況介紹72、第二二章：提提高物業(yè)業(yè)管理水水平總體體設(shè)想的的管理 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=376&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/password/index.html&v=0&k=%u65B9%u6848&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=469269 o 海爾家電 V 方方案143、第三三章：擬擬采取的的管理模模式224、第四四章：人人員的配配備、培培訓(xùn)、管管理及物物資裝配配計(jì)

6、劃285、第五五章：檔檔案的建建立與管管理4776、第六六章：管管理指標(biāo)標(biāo)的承諾諾及采取取的措施施537、第七七章：物物業(yè)管理理費(fèi)用測(cè)測(cè)算568、第八八章：日日常管理理6009、第九九章：合合同條款款和合同同格式799第二部分分 經(jīng)濟(jì)濟(jì)標(biāo)81第三部分分 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=305&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/e50/cn/index.html&v=0&k=%u5546%u52A1&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3

7、611&rn=231139 o 諾基亞E50手機(jī) V 商務(wù)務(wù)標(biāo)83法定代表表人身份份證明單位名稱稱：?jiǎn)挝恍再|(zhì)質(zhì)：地址：成立時(shí)間間： 年年 月 日經(jīng)營期限限：姓名： 性別： 年齡齡： 職職務(wù)：系（投標(biāo)標(biāo)人單位位名稱） 的法法定代表表人。特此證明明投標(biāo)標(biāo)人：日期： 年 月月 日招標(biāo)文件件確認(rèn)書書致：重慶慶*花園園置業(yè)有有限公司司我單位參參加重慶慶*花園園項(xiàng)目的的投標(biāo)，對(duì)貴單單位20004年年9月226日發(fā)發(fā)出的該該項(xiàng)目招招標(biāo)文書書及其相相應(yīng)的補(bǔ)補(bǔ)充資料料，書面面通知等等全面內(nèi)內(nèi)容予以以確認(rèn)，并按其其要求提提交投標(biāo)標(biāo)文件。投標(biāo)單位位（公章章）法定代表表人（簽簽章）單位地址址：郵政編碼碼：電話：傳真：

8、年 月 日投標(biāo)人法法定代表表人授權(quán)權(quán)書項(xiàng)目名稱稱：重慶慶*花園園日 期：20004年110月致：重慶慶*花園園置業(yè)有有限公司司：重慶*物業(yè)管管理有限限公司（投標(biāo)人人名稱），系中中華人民民共和國國合法企企業(yè)，法法定地址址：重慶慶市南岸岸區(qū)*西路*號(hào)*大大廈188樓?？偪偨?jīng)理*（授授權(quán)人姓姓名）特特授權(quán)*物業(yè)業(yè)拓展部部*（被授授權(quán)人姓姓名）代代表我公公司全權(quán)權(quán)辦理針針對(duì)上述述項(xiàng)目的的投標(biāo)、談判、簽約等等具體工工作，并并簽署全全部有關(guān)關(guān)的文件件、協(xié)議議及合同同。我公司對(duì)對(duì)被授權(quán)權(quán)人的簽簽名負(fù)全全部責(zé)任任。在撤銷授授權(quán)的書書面通知知以前，本授權(quán)權(quán)書一直直有效。被授權(quán)權(quán)人簽署署的所有有文件（在授權(quán)權(quán)書有

9、效效期內(nèi)簽簽署的）不因授授權(quán)的撤撤銷而失失效。被授權(quán)人人簽名： 授權(quán)權(quán)人簽名名：職 務(wù)： 職 務(wù)：投標(biāo)人公公章：年 月 日 年年 月 日日第一部分分 技術(shù)術(shù)標(biāo)第一章公公司情況況介紹第一節(jié) *物物業(yè)公司司總體概概況重慶*物業(yè)管管理有限限公司是是一家自自負(fù)盈虧虧，獨(dú)立立核算，自主經(jīng)經(jīng)營的物物業(yè)管理理企業(yè)，公司注注冊(cè)資金金5000萬元人人民幣，主要經(jīng)經(jīng)營物業(yè)業(yè)管理。本公司司自成立立以來，嚴(yán)格按按照專業(yè)業(yè)的物管管企業(yè)進(jìn)進(jìn)行管理理及運(yùn)行行，設(shè)置置了專門門的管理理機(jī)構(gòu)，配備、配齊了了各類技技術(shù)人員員和各種種專業(yè)工工具。公公司本著著“誠信經(jīng)經(jīng)營、熱熱情服務(wù)務(wù)、面向向社會(huì)、不斷超超越”的企業(yè)業(yè)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展思路路

10、，注重重員工綜綜合素質(zhì)質(zhì)及實(shí)操操能力的的培訓(xùn)與與開發(fā)，通過人人性化的的管理，員工對(duì)對(duì)企業(yè)的的向心力力和企業(yè)業(yè)對(duì)員工工的凝聚聚力形成成了良好好的企業(yè)業(yè)文化氛氛圍，建建立起了了學(xué)習(xí)型型的企業(yè)業(yè)員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)。我司為了了管理好好重慶*花園及及服務(wù)好好小區(qū)業(yè)業(yè)主，特特聘請(qǐng)了了高力國國際物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司作為本本企業(yè)的的物業(yè)管管理顧問問，通過過我們虛虛心的學(xué)學(xué)習(xí)及項(xiàng)項(xiàng)目本身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，我們們的員工工有著滿滿懷工作作熱情及及服務(wù)好好廣大業(yè)業(yè)主的信信心，通通過全面面深入的的物業(yè)管管理顧問問合作，重慶*花園的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)一定能能服務(wù)好好各業(yè)主主，使物物業(yè)達(dá)到到保值及及增值的的目的。今天，*物業(yè)業(yè)在鞏固固

11、成績(jī)的的同時(shí)，正沿著著創(chuàng)造“精品物物業(yè)”的目標(biāo)標(biāo)更進(jìn)一一步邁進(jìn)進(jìn)，為“重慶”所有的的業(yè)主呈呈上一份份體驗(yàn)具具有重慶慶特色服服務(wù)的“美好家家園”。后附附重慶*花園管管理效果果圖：（見后附附圖）第二節(jié) *物物業(yè)司主主要業(yè)績(jī)績(jī) 主要要計(jì)劃業(yè)業(yè)績(jī)：年份 業(yè)業(yè)績(jī)20055年 創(chuàng)創(chuàng)重慶區(qū)區(qū)、市優(yōu)優(yōu)管理項(xiàng)項(xiàng)目20066年 創(chuàng)創(chuàng)國優(yōu)管管理項(xiàng)目目第三節(jié) *物物業(yè)管理理公司組組織架構(gòu)構(gòu)圖及說說明（*物物業(yè)公司司組織架架構(gòu)圖）公司組織織架構(gòu)圖圖說明：由此架構(gòu)構(gòu)圖可以以說明，*物物業(yè)公司司是以總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理助助理分管管制的管管理方式式，對(duì)各各部門、各項(xiàng)目目直接管管理，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度度，統(tǒng)一一把控，

12、很好地地把握公公司的全全局。而而且強(qiáng)調(diào)調(diào)各部門門都以項(xiàng)項(xiàng)目為中中心，所所有工作作聚焦項(xiàng)項(xiàng)目的統(tǒng)統(tǒng)一目標(biāo)標(biāo)，充分分利用公公司資源源優(yōu)勢(shì)，直接、有力地地支持項(xiàng)項(xiàng)目。把公司運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制概括地地說：1、強(qiáng)有有力的原原動(dòng)力*物業(yè)業(yè)公司從從立業(yè)開開始，將將企業(yè)文文化精髓髓，溶入入物業(yè)管管理的工工作中。一直堅(jiān)堅(jiān)定地認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)企業(yè)業(yè)一切工工作的執(zhí)執(zhí)行都要要靠每位位員工的的共同努努力，只只有創(chuàng)造造了良好好的氛圍圍才能調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性，才才能有好好的執(zhí)行行力，只只有好的的執(zhí)行，才能有有好的結(jié)結(jié)果。2、聚焦焦項(xiàng)目，給項(xiàng)目目以強(qiáng)大大的“支撐力力”物業(yè)項(xiàng)目目是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的根源。我們要要求，每每個(gè)部門門都要以

13、以項(xiàng)目為為中心開開展工作作，以項(xiàng)項(xiàng)目的需需求為工工作的側(cè)側(cè)重點(diǎn)。在考慮慮時(shí)刻掌掌握項(xiàng)目目的具體體情況下下，我們們實(shí)行了了每周例例會(huì)制度度和各部部門隨時(shí)時(shí)協(xié)助支支持項(xiàng)目目的機(jī)制制，以保保證項(xiàng)目目的整體體服務(wù)水水平3、鍛煉煉過硬的的干部和和員工隊(duì)隊(duì)伍，提提升整體體綜合服服務(wù)水平平*物業(yè)業(yè)公司在在優(yōu)化人人力資源源配置，規(guī)模發(fā)發(fā)展的同同時(shí)，始始終以人人力資源源開發(fā)為為重點(diǎn)，而且注注重人員員的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)，特別制制定了詳詳細(xì)的人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系“兩兩個(gè)時(shí)間間段（崗崗前、崗崗上），多種專專業(yè)技能能（管理理、操作作）”的系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)，以達(dá)到到公司、項(xiàng)目的的人才需需求。 4、塑造造企業(yè)品品牌，增增強(qiáng)業(yè)主主的認(rèn)同同感

14、*物業(yè)業(yè)公司“不以名名為利”，只是是用自己己樸素的的工作去去換取業(yè)業(yè)主的認(rèn)認(rèn)可。我我們認(rèn)為為，只有有好的服服務(wù)才能能取得業(yè)業(yè)主的信信任，才才能達(dá)到到口碑相相傳的目目的。所所以，*物業(yè)業(yè)公司把把各項(xiàng)工工作的重重點(diǎn)放在在了基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)的的夯實(shí)，特色服服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新上，以服務(wù)務(wù)好業(yè)主主，贏得得業(yè)主的的認(rèn)可，創(chuàng)造“實(shí)實(shí)在在在的*物業(yè)業(yè)的品牌牌”。第二章 提高物物業(yè)管理理水平總體設(shè)想想的管理理方案第一節(jié) 重慶*花園的的項(xiàng)目說說明第二節(jié) 服務(wù)設(shè)設(shè)想及特特色重慶*花花園是由由重慶*花園置置業(yè)有限限公司開開發(fā)建設(shè)設(shè)的，該該項(xiàng)目占占地面積積達(dá)33373.37畝畝，總建建筑面積積達(dá)2550萬平平方米，*花園園第一期期

15、工程為為整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的第第3號(hào)地地塊，用用地面積積達(dá)8772.44畝，總總建筑面面積達(dá)66978891.84平平方米，首期房房目前正正在施工工建設(shè)的的占地面面積為2231畝畝，總建建筑面積積為14430559平方方米，綠綠地面積積548824平平方米，建筑密密度277.211%，容容積率00.933，綠化化率355.6%，停車車位4995個(gè)。該項(xiàng)目以以高檔住住宅為主主，由重重慶*物業(yè)管管理有限限公司按按照專業(yè)業(yè)化，規(guī)規(guī)范化，一體化化的要求求為業(yè)主主提供全全方位的的 “英式管管家”物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，小區(qū)區(qū)內(nèi)設(shè)有有客戶服服務(wù)中心心，為業(yè)業(yè)主提供供24小小時(shí)服務(wù)務(wù)咨詢和和投訴處處理。在在小區(qū)環(huán)環(huán)境綠化

16、化方面，還配有有各種名名貴樹木木花草、花池、森林公公園、環(huán)環(huán)保停車車場(chǎng)、水水景、建建筑小品品等，環(huán)環(huán)境十分分優(yōu)美，為業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)雅的生生活及休休閑環(huán)境境，精致致的環(huán)境境設(shè)計(jì)，與整個(gè)個(gè)社區(qū)的的人文環(huán)環(huán)境有機(jī)機(jī)地結(jié)合合起來，充分體體現(xiàn)出建建設(shè)者對(duì)對(duì)人居、人性與與自然的的尊重。小區(qū)配配套方面面，設(shè)有有多功能能會(huì)所、游泳池池、小區(qū)區(qū)大型體體育活動(dòng)動(dòng)館、健健康跑道道、購物物超市、幼兒園園、北大大附中、洗衣店店、藥店店、美容容美發(fā)、茶樓、小區(qū)診診所、小小區(qū)業(yè)主主出入接接送巴士士等，功功能齊全全而具有有人性化化的設(shè)計(jì)計(jì)，滿足足了業(yè)主主對(duì)高品品質(zhì)生活活質(zhì)量的的需求。在安全全管理方方面，小小區(qū)設(shè)有有24小小時(shí)

17、保安安巡邏服服務(wù)，配配有周界界智能化化 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=586&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/rover/1/4080-41052-15934-0/1%3Faid%3D65978%3Btext%3B104%26mpre%3Dhttp%253A/search/search.dll%253Fsofocus%253Dbs%2526sbrftog%253D1%2526from%253DR10%2526satitle%253D%2525E7%2525BA%2525A2%2525E5%2525A

18、4%252596%2526sacat%253D-1%252526catref%25253DC6%2526floc%253D1%2526sargn%253D-1%252526saslc%25253D0&v=0&k=%u7EA2%u5916&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=573238 o c166 V 紅外對(duì)射射帶攝像像的監(jiān)控控系統(tǒng)、門禁系系統(tǒng)、戶戶內(nèi)可視視對(duì)講聯(lián)聯(lián)動(dòng)紅外外探測(cè)報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)、緊急急按鈕報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)，車輛輛進(jìn)出管管理系統(tǒng)統(tǒng)、電子子巡更系系統(tǒng)等設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，實(shí)實(shí)施嚴(yán)密密的安全全服務(wù)管管理。整整個(gè)

19、小區(qū)區(qū)的總體體布局根根據(jù)地形形和地貌貌，依山山就勢(shì) ，從南南至北，由獨(dú)立立別墅、聯(lián)排別別墅及花花園洋房房分不同同的組團(tuán)團(tuán)由高至至低，層層層錯(cuò)落落布置，充分顯顯示出現(xiàn)現(xiàn)代建筑筑設(shè)計(jì)與與建設(shè)魅魅力。一、 整整體設(shè)想想不賺重慶慶*花園園的錢，而要為為重慶*花園賺賺錢；不不是重慶慶*花園園的人，要有重重慶*花花園的精精神。具體表現(xiàn)現(xiàn)為：急為重慶慶*花園園所急；想為重重慶*花花園而想想；先重慶*花園之之憂而憂憂；后重重慶*花花園之樂樂而樂。培養(yǎng)一種種“不分白白天黑夜夜”不論分分內(nèi)分外外，只要要對(duì)重慶慶*花園園有利，人人爭(zhēng)爭(zhēng)先恐后后、兢兢兢業(yè)業(yè)、一絲不不茍的作作風(fēng)。為了讓重重慶*花花園全體體業(yè)主安安心、放

20、放心生活活、學(xué)習(xí)習(xí)、辦公公，我們們要甘心心、貼心心的為重重慶*花花園充當(dāng)當(dāng)大管家家。1、組建建*物物業(yè)管理理有限公公司重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心，專門門負(fù)責(zé)重重慶*花花園物業(yè)業(yè)項(xiàng)目。2、利用用規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢(shì)，提提供高效效、專業(yè)業(yè)化的服服務(wù)高水平的的管理方方面還需需要專業(yè)業(yè)化的管管理。物物業(yè)管理理行業(yè)向向?qū)I(yè)化化方向發(fā)發(fā)展是市市場(chǎng)的選選擇和時(shí)時(shí)代的要要求，在在重慶*花園文文化居住住區(qū)的管管理中，針對(duì)小小區(qū)管理理面積大大，人流流多、停停車場(chǎng)使使用率高高等特點(diǎn)點(diǎn)，我們們將充分分發(fā)揮我我公司規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享。3、智能能化管理理物業(yè)管理理軟件的的應(yīng)用、樓宇智智能、區(qū)區(qū)域監(jiān)控控、報(bào)警警等都是

21、是重慶*花園項(xiàng)項(xiàng)目智能能化設(shè)想想中使用用的設(shè)施施。我們們?cè)趯?duì)重重慶*花花園項(xiàng)目目管理規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)、設(shè)備備維修更更新測(cè)算算中，運(yùn)運(yùn)用了技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)、系系統(tǒng)工程程學(xué)和運(yùn)運(yùn)籌學(xué)等等前沿學(xué)學(xué)科，增增加了管管理中的的科技含含量，為為我們的的決策奠奠定了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。4、低廉廉合理的的收費(fèi)，高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)根據(jù)重慶慶*花園園物業(yè)管管理價(jià)格格定位分分析，經(jīng)經(jīng)過我公公司的測(cè)測(cè)算，我我們認(rèn)為為，標(biāo)書書中提供供的物業(yè)業(yè)服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（指導(dǎo)導(dǎo)價(jià)）11.3001.80元元/月/平方米米，在一一定階段段內(nèi)基本本上滿足足重慶*花園項(xiàng)項(xiàng)目日常常管理的的收支平平衡。低低廉的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并不意意味著降降低物業(yè)業(yè)服務(wù)

22、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，相相反，我我公司取取得的眾眾多業(yè)績(jī)績(jī)表明，物業(yè)管管理質(zhì)量量的保證證是靠公公司建立立和實(shí)施施完善的的物業(yè)管管理質(zhì)量量體系；完善的的規(guī)章制制度。我我們?cè)诰G綠化、保保潔、維維修、保保安等方方面都有有專業(yè)化化的服務(wù)務(wù)公司，在重慶慶*花園園項(xiàng)目的的物業(yè)管管理中我我們會(huì)提提供高效效、專業(yè)業(yè)的管理理和服務(wù)務(wù)，全方方位降低低管理成成本、極極大提高高工作效效益，讓讓業(yè)主真真正受益益。5、推行行ISOO90001:220000質(zhì)量體體系規(guī)范范化運(yùn)作作物業(yè)管理理具有社社會(huì)化、專業(yè)化化、企業(yè)業(yè)文化以以及經(jīng)營營性的特特點(diǎn)，若若想在管管理過程程中體現(xiàn)現(xiàn)出上述述特性，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理的規(guī)規(guī)范性、先進(jìn)性性、科學(xué)學(xué)性

23、，我我公司在在對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行管管理的過過程中實(shí)實(shí)行ISSO90001:20000質(zhì)量量體系管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)與國國際管理理接軌，切實(shí)保保障客戶戶的利益益，同時(shí)時(shí)，增強(qiáng)強(qiáng)本企業(yè)業(yè)的國際際競(jìng)爭(zhēng)能能力管理的目目標(biāo)是自接管重重慶*花花園之日日起，按按物業(yè)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理，實(shí)行行“英式”的全方方位服務(wù)務(wù)，用微微笑和周周到的服服務(wù)來贏贏得業(yè)主主的認(rèn)可可。二、管理理設(shè)想特特色1、管理理設(shè)想及及措施將重慶*花園賦賦予“英式管管家”服務(wù)的的理念。A.把服服務(wù)中心心放在管管理中心心大廳，實(shí)行224小時(shí)時(shí)服務(wù)。B.重視視服務(wù)的的內(nèi)容、品質(zhì)與與效率。C.形成成一種“便利、優(yōu)越”的社區(qū)區(qū)人文環(huán)環(huán)境2、管理理措施A.高標(biāo)標(biāo)

24、準(zhǔn)管理理的措施施。a.實(shí)施施完善的的物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)b.培育育高素質(zhì)質(zhì)的員工工隊(duì)伍c. 實(shí)實(shí)施人性性化與藝藝術(shù)化管管理d. 加加大項(xiàng)目目服務(wù)工工作的力力度B.外延延與內(nèi)延延服務(wù)管管理。a.建立立外部聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)，方便客客戶的需需求。b. 想想業(yè)主之之所想，服務(wù)業(yè)業(yè)主之所所需,實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目全方位位服務(wù)。C.創(chuàng)造造快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾擾環(huán)境。a.加強(qiáng)強(qiáng)環(huán)境治治理，隨隨時(shí)保潔潔。b.對(duì)垃垃圾的分分類處理理，定時(shí)時(shí)清理。c.嚴(yán)格格機(jī)動(dòng)車車與非機(jī)機(jī)動(dòng)車管管理，憑憑證進(jìn)入入。d.設(shè)置置宣傳公公益牌，做好文文明宣傳傳與標(biāo)識(shí)識(shí)。第三節(jié) 業(yè)主委委員會(huì)的的組織工工作在我們?nèi)杖蘸蟮墓芄芾碇袑⒎e極發(fā)

25、發(fā)揮業(yè)委委會(huì)的作作用，根根據(jù)建設(shè)設(shè)部物物業(yè)管理理?xiàng)l例的規(guī)定定，規(guī)范范選聘權(quán)權(quán)，引導(dǎo)導(dǎo)行使好好法律賦賦予業(yè)主主的權(quán)利利。在實(shí)實(shí)際操作作中， 加大物物業(yè)管理理和業(yè)委委會(huì)的宣宣傳力度度。就物物業(yè)管理理、業(yè)主主委員會(huì)會(huì)、公共共物業(yè)與與公共權(quán)權(quán)利等各各個(gè)方面面，我們們將多層層次、多多渠道、多角度度、多方方式、長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間地地對(duì)廣大大業(yè)主進(jìn)進(jìn)行廣泛泛的宣傳傳教育，讓居民民逐漸成成為“成熟”的消費(fèi)費(fèi)者，進(jìn)進(jìn)而關(guān)心心、支持持業(yè)委會(huì)會(huì)，自覺覺參與小小區(qū)的物物業(yè)管理理工作。而且我我們將全全程引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主委委員會(huì)規(guī)規(guī)范運(yùn)作作，從其其組織誕誕生時(shí)起起，我們們就將全全程觀注注、全程程輔導(dǎo)、全程滲滲透、全全程把握握。配合合市房

26、產(chǎn)產(chǎn)行政主主管部門門將一批批熱心本本物業(yè)區(qū)區(qū)域的公公益事業(yè)業(yè)，責(zé)任任心強(qiáng)、道德品品質(zhì)高、模范遵遵守本物物業(yè)區(qū)域域的物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)章制度度的業(yè)主主選進(jìn)業(yè)業(yè)主委員員會(huì)，并并持續(xù)加加強(qiáng)日常常同業(yè)委委會(huì)之間間的親情情溝通和和交流，正面的的宣傳和和思想統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)工作作，使其其“潛移默默化，耳耳濡目染染，近朱朱者赤”。通過過持續(xù)的的接觸感感化和潛潛意識(shí)引引導(dǎo)，使使業(yè)委會(huì)會(huì)成員同同物業(yè)管管理公司司之間血血肉之親親不可分分。并且且明示“我們是是一家人人”，建立立長(zhǎng)久的的信賴、認(rèn)同感感。使我我們能夠夠共同的的追求完完美服務(wù)務(wù)的最高高境界親情化化真誠、真情的的服務(wù)。創(chuàng)建這這種關(guān)系系最終它它將是打打開“家庭大大門”的一

27、把把萬能鑰鑰匙，它它將促使使我們同同業(yè)主之之間你中中有我、我中有有你、密密不可分分、血肉肉相連、親如一一家人。第四節(jié) 社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)重慶*花花園社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)是旨旨在提高高業(yè)主居居住生活活質(zhì)量的的一種實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)。而物物業(yè)管理理是一項(xiàng)項(xiàng)以各類類房屋和和公建配配套設(shè)施施的使用用、維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)為核心心的專業(yè)業(yè)管理，是圍繞繞“人的居居住”而實(shí)施施的管理理。社區(qū)文化化是社區(qū)區(qū)成員在在居住和和管理活活動(dòng)中所所創(chuàng)造的的具有個(gè)個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)的精神神財(cái)富及及其物質(zhì)質(zhì)形態(tài)。社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)是我們們始終不不渝的工工作。我我們將傳傳承“都市文文化”在此基基礎(chǔ)上，進(jìn)一步步挖掘現(xiàn)現(xiàn)代化的的生活觀觀念和生生活方式式，我

28、們們將以社社區(qū)成員員為中心心，尊重重住戶、依靠住住戶、相相信住戶戶，通過過寓教于于樂、循循序漸進(jìn)進(jìn)的社區(qū)區(qū)文化建建設(shè)培育育社區(qū)精精神，增增強(qiáng)社區(qū)區(qū)凝聚力力和向心心力，使使物業(yè)管管理邁向向新高度度。重慶慶*花園園社區(qū)文文化建設(shè)設(shè)將在五五個(gè)層面面（藝術(shù)術(shù)文化、道德文文化、行行為文化化、環(huán)境境文化和和傳統(tǒng)文文化）全全方位展展開。本物業(yè)公公司在社社區(qū)文化化活動(dòng)中中可謂是是獨(dú)有其其道，可可謂是品品種多樣樣，活動(dòng)動(dòng)勁暴。如：1、每月月地產(chǎn)開開發(fā)商的的聯(lián)誼活活動(dòng)；2、本物物業(yè)公司司通過節(jié)節(jié)慶活動(dòng)動(dòng)的組織織經(jīng)驗(yàn)，將在重重慶*花花園開展展一系列列的社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)； 3、物業(yè)業(yè)公司組組織聯(lián)誼誼活動(dòng)第五節(jié) 維修基

29、基金的建建立和使使用根據(jù)重重慶市商商品住宅宅維修基基金管理理辦法規(guī)定：“物業(yè)維維修基金金專項(xiàng)用用于住宅宅公用部部位、公公用設(shè)施施設(shè)備保保修期滿滿后的大大修、更更新、改改造”。所以以重慶*花園項(xiàng)項(xiàng)目的維維修基金金專項(xiàng)用用于道路路、路燈燈、消防防設(shè)施、電梯、機(jī)電設(shè)設(shè)備、屋屋面、外外墻、湖湖體等共共用部位位、公用用設(shè)施的的大修、更新和和改造。我公司司將嚴(yán)格格按照政政策規(guī)定定，報(bào)請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主委委員會(huì)審審核，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后精打細(xì)細(xì)算的使使用維修修基金，同時(shí)使使用情況況及賬目目要定期期向業(yè)主主匯報(bào)。在做好重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理工工作的同同時(shí)，更更注重房房屋維護(hù)護(hù)的最大大的效用用，保障障房屋始始終完好好如新，保

30、值增增值，讓讓業(yè)主滿滿意，使使政府放放心。第三章擬擬采取的的管理模模式第一節(jié) 重慶*花園擬擬采取的的管理模模式（內(nèi)部管管理模式式構(gòu)架圖圖）1、機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置特特點(diǎn)：（1）實(shí)實(shí)行監(jiān)督督、考核核的管理理形式，使管理理的過程程、結(jié)果果更具有有真實(shí)性性和可評(píng)評(píng)判性。（2）整整個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作為為閉路式式設(shè)計(jì)，使各種種管理服服務(wù)的行行為具有有信息型。（3）整整個(gè)管理理流程實(shí)實(shí)行公開開、透明明的管理理機(jī)制，充分顯顯示整個(gè)個(gè)管理過程的的民主性性和共治治性，使使物業(yè)管管理實(shí)施施的各種種措施在在雙方的的一致認(rèn)同下下做好工工作。2、機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置說說明：（1）重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心：負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)重重慶*花花園總體體的管理

31、理、服務(wù)務(wù)工作，是重慶慶*花園園物業(yè)管管理工作作的總執(zhí)執(zhí)行部門門，對(duì)各各執(zhí)行部部門、執(zhí)執(zhí)行人員員直接管管理，對(duì)對(duì)結(jié)果負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。（2） 管業(yè)部部：負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的綜合管管理、客客戶接待待、客戶戶投訴、特約服服務(wù)等各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)的接待待和統(tǒng)籌籌各部門門執(zhí)行工工作。（3） 環(huán)境管管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的清清潔、保保潔、綠綠化操作作和監(jiān)督督工作。（4） 安全管管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)的的公共安安全秩序序，并負(fù)負(fù)責(zé)禮儀儀形象展展示及迎迎賓工作作。（5） 維修部部：負(fù)責(zé)責(zé)機(jī)電設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備，樓樓體公共共設(shè)施的的維護(hù)及及保養(yǎng)工工作，保保證各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)行及使使用。（6） 專業(yè)公公司：負(fù)負(fù)責(zé)綠化化工作

32、，保證操操作的專專業(yè)性；保養(yǎng)的的成活型型；維護(hù)護(hù)的及時(shí)時(shí)性。第二節(jié) 運(yùn)作機(jī)機(jī)制（管理運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制圖）1、運(yùn)行行機(jī)制圖圖的說明明整個(gè)運(yùn)作作機(jī)制圖圖采取閉閉路式的的設(shè)計(jì)，在圖中中可以看看出，項(xiàng)項(xiàng)目的管管理由管管理中心心經(jīng)理全全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)制，由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理助理理負(fù)責(zé)日日常工作作的分配配、考核核工作，這樣使使各項(xiàng)工工作能夠夠?qū)蛹?jí)管管理，有有效地把把控各項(xiàng)項(xiàng)工作操操作的結(jié)結(jié)果。2、各機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作銜接的的說明（1）物物業(yè)公司司：對(duì)重重慶*花花園經(jīng)理理進(jìn)行月月度、季季度、年年度的指指標(biāo)考核核，公司司各部門門對(duì)重慶慶*花園園日常工工作中的的難點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行支持持。（2）重重慶*花花園經(jīng)理理：每周周在公司司例會(huì)上上匯報(bào)

33、一一周的執(zhí)執(zhí)行情況況及對(duì)下下周計(jì)劃劃進(jìn)行匯匯報(bào)；對(duì)對(duì)月度、季度、年度的的工作完完成及下下一階段段的工作作計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)匯報(bào)，保證各各項(xiàng)工作作的順利利完成。（3）執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)：對(duì)各各項(xiàng)工作作分配到到人，并并協(xié)助解解決；對(duì)對(duì)執(zhí)行人人員進(jìn)行行監(jiān)督、考核。（4）執(zhí)執(zhí)行人員員：是目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)者，是是工作的的完成者者。第三節(jié) 工作流流程*物業(yè)業(yè)及重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心，嚴(yán)格格參照公公司及IISO990011:20000制制定操作作流程，層層遞遞進(jìn)，嚴(yán)嚴(yán)密操作作事項(xiàng)，確保整整個(gè)工作作的有序序、有章章、有節(jié)節(jié)。此項(xiàng)項(xiàng)流程從從項(xiàng)目的的立項(xiàng)開開始我們們就制定定了相應(yīng)應(yīng)的流程程，并通通過我們們幾年來來的操

34、作作經(jīng)驗(yàn)和和工作的的總結(jié)形形成了具具有本物物業(yè)公司司特色的的操作流流程及服服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)。附：工作作流程圖圖（工作流流程圖）第四章 人員的的配備、培訓(xùn)、管理及及物資裝裝配計(jì)劃劃第一節(jié) 物業(yè)管管理處人人員配備備人員配備備原則：在人員的的配置和和選拔上上，我們們始終堅(jiān)堅(jiān)持如下下原則：1、 淡淡泊學(xué)歷歷、看重重能力、努力和和魄力；2、 摒摒棄庸才才、不容容惰性、傲性和和奴性；3、 注注重員工工的可塑塑性和可可持續(xù)發(fā)發(fā)展性。二、人員員配備方方案根據(jù)我公公司以往往管理大大型高檔檔住宅小小區(qū)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，并并結(jié)合服服務(wù)中心心的實(shí)際際情況，擬在本本項(xiàng)目配配備各類類管理服服務(wù)人員員78人人。其中中核心層層1人，中間層

35、層7人，操作層層70人人。管理理人員與與操作人人員比例例為1：10，人均管管理面積積18000平方方米。1、人員員配備情情況職能部門門 崗位位設(shè)置及及人員配配備數(shù)量量 小計(jì)計(jì)管理中心心經(jīng)理 經(jīng)理11名 11人管理部 助理77人；出出納2人人；管理理員5人人； 114人環(huán)境部 主管11人；領(lǐng)領(lǐng)班2人人；保潔潔員233人； 26人人保安部 主管11人；領(lǐng)領(lǐng)班3人人；保安安員377人； 40人人工程維修修部 綜綜合維修修工100人； 10人人合計(jì) 991人2、各層層次人員員配備要要求部門職務(wù)務(wù)(崗位)性別要求求性別要求求化程度要要求工作技能能及工作作經(jīng)驗(yàn)要要求其它主管 不不限 335歲 大學(xué)本本科

36、1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、中文文專業(yè)3、具有有一年以以上的行行政管理理經(jīng)驗(yàn)4、文字字功底強(qiáng)強(qiáng)，具備備一定的的檔案管管理知識(shí)識(shí)5、熟悉悉運(yùn)用OOFFIICE辦辦公軟件件6、有較較強(qiáng)的語語言表達(dá)達(dá)能力和和協(xié)調(diào)能能力接待員 女 330歲以以下 大大專以上上1、中文文或其他他相關(guān)專專業(yè)2、具有有二年以以上的實(shí)實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)3、文字字功底強(qiáng)強(qiáng)，具備備一定的的檔案管管理知識(shí)識(shí)4.有較較強(qiáng)的文文字表達(dá)達(dá)能力，打字速速度在880字/分鐘5、熟悉悉運(yùn)用OOFFIICE辦辦公軟件件庫管員 不限 40歲歲以下 中專以以上1、具有有一年以以上的物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)2、具有有一年以以上倉庫庫管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)3、了解解物資

37、管管理知識(shí)識(shí)及保管管發(fā)放程程序管理員 不限 25歲歲以下 大專以上 11、物業(yè)業(yè)管理或或其他相相關(guān)專業(yè)業(yè)2、身高高1.665米以以上3、具有有一定的的英語口口語表達(dá)達(dá)能力4、熟悉悉運(yùn)用OOFFIICE辦辦公軟件件5、具有有一年以以上高檔檔樓宇管管理工作作經(jīng)驗(yàn)會(huì)館接待員 女 225歲以以下 中中專以上上1、旅游游、涉外外或其他他相關(guān)專專業(yè)2、身高高1.665米以以上3、相貌貌端正、有較強(qiáng)強(qiáng)的語言言表達(dá)能能力4、具有有一年以以上會(huì)務(wù)務(wù)接待經(jīng)經(jīng)驗(yàn)工程維修修部主管管 男 40歲歲 大學(xué)學(xué)本科 1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書工工民建專專業(yè)2、中級(jí)級(jí)職稱，五年以以上高檔檔樓宇、寫字樓樓、或酒酒店物業(yè)業(yè)工程

38、管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)3、有較較強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)組織織能力和和語言表表達(dá)能力力。4、熟練使使用計(jì)算算機(jī)工程程制圖及及相關(guān)軟軟件5、有較較強(qiáng)的識(shí)識(shí)圖、制制圖能力力工程師 男 440歲以以下 大大學(xué)本科科 1、工民民建、機(jī)機(jī)電或相相關(guān)專業(yè)業(yè)2、中級(jí)級(jí)以上職職稱，三三年以上上高檔樓樓宇、寫寫字樓、或酒店店物業(yè)工工程管理理經(jīng)驗(yàn)3、有較較強(qiáng)的協(xié)協(xié)調(diào)組織織能力和和語言表表達(dá)能力力。4、有較較強(qiáng)的識(shí)識(shí)圖、制制圖能力力電工 男男 455歲以下下 中專專以上1、具有有勞動(dòng)部部門頒發(fā)發(fā)的高低低壓電工工證2、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)3、具有有識(shí)圖、繪圖的的基本能能力4、具有有維修智智能型設(shè)設(shè)備的能能力5、具有有變配電電室

39、操作作經(jīng)驗(yàn)6、反應(yīng)應(yīng)機(jī)敏，具有獨(dú)獨(dú)立處理理突發(fā)事事件能力力水暖工 男 440歲以以下 中中專以上上1、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)2、具有有較強(qiáng)的的識(shí)圖的的能力，按圖操操作能力力。3、熟練練掌握高高檔設(shè)備備、設(shè)施施的維修修，有較較強(qiáng)的獨(dú)獨(dú)立操作作能力。主管 不不限 440歲以以下 大大專以上上 1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、熟悉悉清潔服服務(wù)的各各種工作作程序及及各類清清潔設(shè)備備的使用用環(huán)境3、具有有3年以以上酒店店、寫字字樓本專專業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)4、熟悉悉植物的的生長(zhǎng)特特性及培培育方法法5、了解解行業(yè)管管理的相相關(guān)法規(guī)規(guī)領(lǐng)班 男男 400歲以下下 大專專以上 1、園林林專業(yè)畢畢業(yè)，園園藝

40、工程程師以上上職稱2、熟悉悉湖體養(yǎng)養(yǎng)護(hù)操作作3、熟悉悉植物的的生長(zhǎng)特特性及培培育方法法4、了解解環(huán)保及及園林管管理的相相關(guān)知識(shí)識(shí)保潔員 女 440歲以以下 高高中以上上 1、身體健健康、五五官端正正2、動(dòng)作作麻利、辦事周周到3、一年年以上保保潔工作作經(jīng)驗(yàn)4、能夠夠熟練使使用各種種保潔設(shè)設(shè)備保安部 主管 男 335歲以以下 大大專以上上1、具有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)證書2、退役役軍人，具有一一定的保保衛(wèi)常識(shí)識(shí)3、具有有3年以以上本專專業(yè)工作作經(jīng)驗(yàn)4、了解解治安、消防和和交通的的法規(guī)及及基本知知識(shí)5、具有有突發(fā)事事件的處處理能力力保安員 男 330歲以以下 中中專以上上 1、退伍伍軍人2、身體體健康、

41、五官端端正3、身高高1.775米-1.880米，體重665公斤斤以上4、說話話清楚，無明顯顯口音5、作風(fēng)風(fēng)正派，素質(zhì)優(yōu)優(yōu)良三、主要要負(fù)責(zé)人人介紹姓名：賀賀清祥，性別：男，出出生年月月：19975年年10月月生。學(xué)歷：碩碩士；專專業(yè)：經(jīng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)現(xiàn)代管理理工作經(jīng)歷歷：1、 119988年在重重慶龍湖湖花園物物業(yè)管理理分公司司工作，任綜合合管理部部管理員員，小區(qū)區(qū)占地面面積達(dá)113200畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達(dá)達(dá)60萬萬方，第第一期工工程管理理面積達(dá)達(dá)22萬萬方。在在此期間間曾受渝渝北區(qū)（現(xiàn)北部部新區(qū)）禮加鎮(zhèn)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府府委托對(duì)對(duì)外招商商房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目。2、 220000年在重重慶曉月月物業(yè)管管理有限

42、限公司工工作，任任海棠曉曉月管理理處主任任，主持持該項(xiàng)目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達(dá)達(dá)6000畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達(dá)達(dá)88萬萬方，第第一期工工程管理理面積達(dá)達(dá)28萬萬方。3、 220011年在重重慶創(chuàng)佳佳物業(yè)管管理有限限公司工工作，任任中安國國際大廈廈管理處處主任，主持該該項(xiàng)目全全面工作作，管理理面積達(dá)達(dá)5萬方方。大廈廈由：高高檔寫字字間、杭杭州西湖湖明珠大大酒店（原中港港海鮮酒酒樓）、桑拿、好萊塢塢夜總會(huì)會(huì)、中安安國際健健美城、各類大大型經(jīng)融融機(jī)構(gòu)、臺(tái)灣自自然美國國際事業(yè)業(yè)公司（西南地地區(qū)總部部）、大大型停車車場(chǎng)等構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)綜合合性商業(yè)業(yè)大廈。4、 220022年在重重慶融僑僑錦江物

43、物業(yè)管理理有限公公司工作作，任風(fēng)風(fēng)臨洲物物業(yè)經(jīng)理理，主持持該項(xiàng)目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達(dá)達(dá)30000畝，規(guī)劃建建設(shè)面積積達(dá)3550萬方方，第一一期工程程管理面面積達(dá)550萬方方。5、 目目前在重重慶鷗鵬鵬物業(yè)管管理有限限公司工工作，任任回龍灣灣項(xiàng)目部部經(jīng)理，并主持持該項(xiàng)目目全面工工作，小小區(qū)占地地面積達(dá)達(dá)5000畝，規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)面積達(dá)達(dá)55萬萬方，第第一期工工程管理理面積達(dá)達(dá)20萬萬方。在樓宇設(shè)設(shè)備、財(cái)財(cái)務(wù)運(yùn)作作和物業(yè)業(yè)管理成成本控制制等方面面有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，并具有有較強(qiáng)的的組織協(xié)協(xié)調(diào)、服服務(wù)創(chuàng)新新能力。第二節(jié) 物業(yè)管管理中心心人員培培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)，需要高高標(biāo)準(zhǔn)的的制度，高標(biāo)

44、準(zhǔn)準(zhǔn)制度需需要高素素質(zhì)人來來貫徹執(zhí)執(zhí)行，我我公司建建立了較較好的人人員機(jī)培培訓(xùn)機(jī)制制。培訓(xùn)訓(xùn)是員工工是否能能圓滿執(zhí)執(zhí)行制度度規(guī)定并并達(dá)到目目標(biāo)的手手段，也也將是重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心能否否實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)業(yè)主承承諾的重重要保證證。一、 培培訓(xùn)目的的培訓(xùn)的目目的是使使物業(yè)管管理中心心的全體體員工，掌握并并不斷完完善物業(yè)業(yè)管理中中心的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，明確本本人、本本崗的職職責(zé)、權(quán)權(quán)利、義義務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)規(guī)程，規(guī)規(guī)范言行行舉止、儀容儀儀表，樹樹立良好好的形象象，為服服務(wù)中心心內(nèi)的所所有工作作人員提提供盡善善盡美的的物業(yè)服服務(wù)。二、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容及及方式1、根據(jù)據(jù)組織方方式可分分為四種種培訓(xùn):崗

45、前培培訓(xùn)、在在職培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象象 陪訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 考核方方式崗前培訓(xùn)訓(xùn) 新招招員工 (1)物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí) 口試、筆試、實(shí)際操操作(2)職職業(yè)道德德教育 (3)人人事、禮禮節(jié)教育育 在職培訓(xùn)訓(xùn) 在崗崗員工 （1）專業(yè)技技能 筆筆試、實(shí)實(shí)際操作作（2）操操作規(guī)程程 （3）管管理技巧巧 （4）管管理藝術(shù)術(shù) 脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn) 新員員工、在在崗員工工 （11）新知知識(shí) 獲獲取相關(guān)關(guān)部門頒頒發(fā)的合合格證書書（2）新新技術(shù) 再培訓(xùn) 在崗員員工 （1）新新技術(shù) 口試、筆試、實(shí)際操操作（2）新新理論 2、結(jié)合合本項(xiàng)目目的具體體情況，擬進(jìn)行行三種培培訓(xùn)： 新員工工培訓(xùn)；接管前員工培培訓(xùn)；正正常

46、管理理期員工工培訓(xùn)。（1）新新員工培培訓(xùn)序號(hào) 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間 授授課方 培訓(xùn)對(duì)象 培培訓(xùn)方式 考考核方式式 培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1 公司司規(guī)章制制度等 3天 公司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試筆試 讓員工工了解公公司的組組織、企企業(yè)文化化、政策策及公司司各部門門職能和和運(yùn)作方方式2 接管管前期人人員培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃有有關(guān)內(nèi)容容進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn) 5天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試實(shí)際操作 了了解重慶慶*花園園物業(yè)管管理中心心管理內(nèi)內(nèi)容、接接管程序序及運(yùn)作作方式3 崗位位職責(zé)及及重慶*花園物

47、物業(yè)管理理中心的的物業(yè)管管理制度度 1天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 口試試筆試 熟悉本本職工作作程序、管理運(yùn)運(yùn)作程序序4 服務(wù)務(wù)中心物物業(yè)管理理方案和和要求 1天 公司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 考核核 物業(yè)業(yè)管理中中心物業(yè)業(yè)管理有有較深層層次的認(rèn)認(rèn)識(shí)5 進(jìn)行行各種專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn) 3天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 筆試試實(shí)際操作 熟熟悉掌握握本專業(yè)業(yè)的工作作技巧，適應(yīng)工工作之要要求6 職業(yè)業(yè)道德培培訓(xùn) 22天 公公司本部 重重慶*花花園

48、物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部 培培訓(xùn) 口口試筆試試 加強(qiáng)強(qiáng)職業(yè)道道德建設(shè)設(shè)、提高高職務(wù)水水平和管管理水平平7 定崗崗定員進(jìn)進(jìn)行上崗崗見習(xí)培訓(xùn)訓(xùn) 1天天 公司司本部 重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心全體體新員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 崗位位考核 學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基基本操作作方法為為正式上上崗提供供經(jīng)驗(yàn)（2）接接管前員員工培訓(xùn)訓(xùn)序號(hào) 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間 授課方方 培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象 培培訓(xùn)方式 考考核方式式 培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)1 重重慶市物物業(yè)管理理?xiàng)l例及配套套文件 3天 公司本部 全全體新員員工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉掌握握條例、實(shí)施細(xì)細(xì)則等內(nèi)內(nèi)容2 物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)知識(shí)識(shí)

49、培訓(xùn) 6天 有關(guān)部門 未未獲物業(yè)業(yè)管理上上崗證的的管理人人員 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 確確保人員員持證上上崗率1100%3 項(xiàng)目目管理的的目標(biāo)及及模式和和投標(biāo)書書的有關(guān)關(guān)內(nèi)容 2天 公司本部 全全體新員員工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 崗崗位考核核 明確確各項(xiàng)工工作要求求、目標(biāo)標(biāo)、模式式4 崗位位職責(zé)和和重慶*花園項(xiàng)項(xiàng)目的管管理制度度 2天天 公司司本部 全全體新員員工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 筆筆試實(shí)際際操作 掌握崗崗位要求求和考核核標(biāo)準(zhǔn)5 重慶慶*花園園項(xiàng)目整整體布局局、水電電設(shè)施、消防設(shè)設(shè)施、中中央空調(diào)調(diào)、ICC收費(fèi)系系統(tǒng)等內(nèi)內(nèi)容 22天 設(shè)設(shè)計(jì)、安安裝單位 全全體新員員工 公公司本

50、部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉該項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)行行6 重慶慶*花園園項(xiàng)目整整體驗(yàn)收收交接程程序 11天 公公司本部 管管理、維維修技術(shù)術(shù)人員 公司本本部?jī)?nèi)部部培訓(xùn) 考核 要求掌掌握項(xiàng)目目交接的的全過程程7 重慶慶*花園園項(xiàng)目辦辦公機(jī)構(gòu)構(gòu)裝修管管理辦法法 1天天 公司司本部 全全體新員員工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 熟熟悉裝修修管理要要點(diǎn)8 重慶慶*花園園項(xiàng)目公公用設(shè)備備及設(shè)備備維護(hù)及及作業(yè)程程序 11天 公公司本部 全全體新員員工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 明明確公用用設(shè)施、設(shè)備維維修范圍圍及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)9 服務(wù)務(wù)中心綠綠化養(yǎng)管管標(biāo)準(zhǔn) 1天 綠化專專業(yè)單位位 園藝藝工 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn)

51、考考核 熟熟悉服務(wù)務(wù)中心綠綠化管理理范圍和和目標(biāo)10 各各工種工工作技巧巧和服裝裝、語言言規(guī)范及及溝通技技巧 11天 公公司本部 物物業(yè)管理理服務(wù)中中心全體體人員 公司本本部?jī)?nèi)部部培訓(xùn) 考核 行為、語言及及技巧（3）正正常管理理期員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃序號(hào) 培培訓(xùn)內(nèi)容容 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間 授課方方 培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象 培培訓(xùn)方式式 考核核方式 培訓(xùn)目目標(biāo)1 參加加重慶市市物業(yè)管管理培訓(xùn)訓(xùn)單位組組織的大大專轉(zhuǎn)本本科學(xué)習(xí)習(xí)考試 3年 有關(guān)院校 具具有大專專學(xué)歷的的中堅(jiān)層層員工 業(yè)余學(xué)學(xué)習(xí) 考考試 具具備高層層次的學(xué)學(xué)歷，對(duì)對(duì)物業(yè)管管理有較較深的理理論認(rèn)識(shí)識(shí)適應(yīng)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能大大廈管理理需要2 參加加重慶市市各類業(yè)業(yè)余

52、大專專中專班班學(xué)習(xí) 3年 各類 HYPERLINK /click/click.php?ads_id=910&site_id=6235007045036770&click=1&url=http%3A/&v=0&k=%u4E1A%u52A1&s=http%3A/phtml/pm_hotnews.php%3Fatypeid%3D1%26id%3D3611&rn=725561 o 上海昂立教育集團(tuán)MBA項(xiàng)目 V 業(yè)業(yè)務(wù)大學(xué)學(xué) 根據(jù)據(jù)項(xiàng)目具具體情況況安排人人員 業(yè)業(yè)余學(xué)習(xí)習(xí) 考核核 提高高本專業(yè)業(yè)管理水水平和知知識(shí)水平平3 電腦腦網(wǎng)絡(luò)及及管理培培訓(xùn) 110天 聘請(qǐng)電電腦專家家授課 根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目具體體情況安

53、安排人員員 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 考核核 了解解、掌握握電腦網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理概述及及應(yīng)用4 管理理技能知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn) 2天天 聘請(qǐng)請(qǐng)物業(yè)管管理專家家授課 根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目具體體情況安安排人員員 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn) 知識(shí)識(shí)考核 提高員員工與業(yè)業(yè)主的溝溝通技巧巧和管理理水平5 組織織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)關(guān)系及公公眾形象象培訓(xùn) 2天 公司本本部 全全體員工工分批進(jìn)進(jìn)行 公公司本部部?jī)?nèi)部培培訓(xùn) 考考核 增增強(qiáng)組織織協(xié)調(diào)能能力和公公共關(guān)系系處理，建立良良好的公公眾形象象6 保安安員隊(duì)列列、戰(zhàn)術(shù)術(shù)拳術(shù)及及體能等等培訓(xùn) 5天 有關(guān)協(xié)協(xié)作單位位 保安安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)及骨干干 外部部輪流培培訓(xùn) 考考核 掌掌握保安安員現(xiàn)代代

54、軍事知知識(shí)、提提高防衛(wèi)衛(wèi)能力7 有關(guān)關(guān)主管單單位安排排、規(guī)定定必須參參加的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) 根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況安排排 有關(guān)關(guān)單位 相關(guān)人人員 公公司本部部外部培培訓(xùn) 根根據(jù)規(guī)定定要求提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平8 維修修服務(wù)人人員升級(jí)級(jí)培訓(xùn) 市勞動(dòng)動(dòng)部門 維修、服務(wù)人人員 公公司本部部輪流培培訓(xùn) 考考核 確確保每年年該類人人員100%以上上達(dá)到中中級(jí)技工工等級(jí)證證書9 保安安員隊(duì)列列、體能能、擒拿拿格斗及及消防知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn) 每年年保155天以上上 公司司本部 全全體保安安員 公公司內(nèi)部部培訓(xùn) 考核 提高治治安人員員業(yè)務(wù)素素質(zhì)10 勞勞動(dòng)安全全衛(wèi)生培培訓(xùn) 11天 公公司本部 全全體員工工 公司司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)

55、考核核 熟悉悉、了解解勞動(dòng)安安全衛(wèi)生生知識(shí)11 消消防技能能訓(xùn)練及及演習(xí) 3天 有關(guān)協(xié)協(xié)作單位位 全體體義務(wù)消消防員 公司本本部輪流流培訓(xùn) 實(shí)際操操作 掌掌握消防防技能知知識(shí)和實(shí)實(shí)戰(zhàn)能力力第三節(jié) 物業(yè)管管理中心心人員的的管理一流的管管理，一一流的服服務(wù)，需需要一流流的人才才，因此此，無論論是從社社會(huì)上引引進(jìn)特殊殊人才，還是重重慶*花花園物業(yè)業(yè)管理中中心培訓(xùn)訓(xùn)出來的的員工，都要通通過嚴(yán)格格的管理理才能充充分體現(xiàn)現(xiàn)人才的的價(jià)值，發(fā)揮他他們的潛潛力。員工管理理思路考核合格格 考核核不合格格一、 量量才錄用用，培養(yǎng)養(yǎng)提升我們?cè)谟糜萌松媳缺容^突出出的做法法是：重重視管理理人員的的品德修修養(yǎng)、工工作能力力

56、以及在在職培訓(xùn)訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)調(diào)管理人人員的一一專多能能和管理理隊(duì)伍的的年輕化化、屬地地化。在管理人人員的選選拔上，我們將將嚴(yán)格按按照既定定的招聘聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄錄用。不不片面強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作年限和和學(xué)歷資資格，以以“適用”為原則則，避免免“大才小小用”的現(xiàn)象象。二、默契契合作，充分授授權(quán)強(qiáng)調(diào)分工工合作的的工作態(tài)態(tài)度。我我們將采采用項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制的的垂直管管理方式式，各部部門本著著精干、高效的的原則設(shè)設(shè)置崗位位，一方方面保證證管理人人員工作作負(fù)荷的的飽滿，另一方方面避免免個(gè)人職職責(zé)的相相互交叉叉，做到到“人人有有事做，事事有有人管”。同時(shí)時(shí)我們倡倡導(dǎo)全員員協(xié)調(diào)管管理，員員工保證證以合作作的姿態(tài)態(tài)開展工工

57、作。三、定期期考核，績(jī)效為為本績(jī)效考核核是我們們管理員員工的重重要手段段之一，其根本本目的是是營造“以效率率為導(dǎo)向向”的良好好工作氛氛圍。對(duì)于管理理人員而而言，績(jī)績(jī)效包括括本人的的績(jī)效、下屬員員工的績(jī)績(jī)效和其其所在部部門的績(jī)績(jī)效，考考核重點(diǎn)點(diǎn)是部門門的整體體績(jī)效，通過為為管理人人員設(shè)定定合理的的績(jī)效目目標(biāo)（包包括質(zhì)量量目標(biāo)與與成本目目標(biāo)）及及衡量指指標(biāo)，并并嚴(yán)格加加以考核核，考核核結(jié)果將將作為管管理人員員工資、獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)放及職職務(wù)晉升升的直接接依據(jù)?？?jī)效考核核通常分分為每月月考核、季度計(jì)計(jì)劃考核核以及年年度業(yè)績(jī)績(jī)考核等等。考核核的方式式包括自自我述職職、民主主評(píng)議、上級(jí)考考核及業(yè)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)等。四

58、、獎(jiǎng)懲懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣劣汰對(duì)員工實(shí)實(shí)施準(zhǔn)確確及時(shí)的的獎(jiǎng)懲，是維持持員工長(zhǎng)長(zhǎng)久工作作動(dòng)力的的有效手手段，我我們將以以公司的的員工工獎(jiǎng)懲條條例為為依據(jù)，對(duì)管理理人員進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的激勵(lì)勵(lì)和約束束。對(duì)工工作努力力、成績(jī)績(jī)優(yōu)異的的管理人人員，我我們將視視情況授授予“*物物業(yè)人獎(jiǎng)獎(jiǎng)”“優(yōu)秀秀員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)”“特殊殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)譽(yù)，并給給予一定定的物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作作不負(fù)責(zé)責(zé)的或違違反紀(jì)律律的管理理人員，則給予予1至33級(jí)的相相應(yīng)處分分。我們們規(guī)定：受到三三級(jí)處分分的員工工將視情情節(jié)情況況給予降降級(jí)或辭辭退處理理。同時(shí)我們們亦全面面推行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上崗崗及雙向向選擇制制度。我我們要求求主管以以上的管管理人員員必須通通

59、過競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的方式式獲取上上崗資格格，作業(yè)業(yè)人員通通過雙向向選擇的的方式獲獲取上崗崗資格。上崗后后必須圍圍繞“質(zhì)量成本雙雙否決”來運(yùn)做做，定期期接受考考核，對(duì)對(duì)無法完完成質(zhì)量量指標(biāo)或或成本指指標(biāo)的個(gè)個(gè)人，不不但否決決其效益益工資和和獎(jiǎng)金，對(duì)其任任職（或或上崗）資格也也必須堅(jiān)堅(jiān)決否決決。第四節(jié) 物資裝裝配計(jì)劃劃項(xiàng)目名稱稱：重慶慶*花園園類別 編編號(hào) 名名稱 型型號(hào) 數(shù)數(shù)量 單單位 單單價(jià) 合合計(jì) 到到位時(shí)間間維修 公公用工具具 1 疏通機(jī)機(jī) 內(nèi)網(wǎng)網(wǎng) 1 臺(tái) 220000 20000 2 外網(wǎng)網(wǎng) 1 臺(tái) 335000 35500 3 電焊焊機(jī) 手手提 11 臺(tái) 10000 110000 4 沖擊擊鉆

60、博博士牌 1 把把 11100 11000 5 手槍槍鉆 博博士牌 1 把 5500 5000 6 臺(tái)鉆鉆 博士士牌 1 把把 30000 30000 7 膠槍槍 4 把把 500 2000 8 臺(tái)鉗鉗 1 把把 10000 10000 9 管鉗鉗 122,144,188, 88 把 50 4000 10 角角磨機(jī) 博士牌牌 11 臺(tái) 5000 5000 11 萬萬用表 22 塊 2000 4000 12 云云齒鋸 11 把 6000 6000 13 鋼鋼鋸 4 把 550 2200 14 球球板 1 把 5500 5000 15 鋁鋁合金梯梯 3米米,4米 22 個(gè) 5000 10000 1