銷售管理制度

1、銷售管理制度1.目的為加強(qiáng)公司銷售業(yè)務(wù)的管理，掌握市場信息，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競爭力,規(guī)范公司銷售行為，加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷售過程中的差錯和舞弊，保證銷售業(yè)務(wù)有效的運(yùn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度所指的銷售管理適用公司自產(chǎn)自銷產(chǎn)品及其他銷售服務(wù)等銷售業(yè)務(wù)。3.職責(zé)劃分3.1供銷部職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)自銷化工產(chǎn)品市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、客戶維護(hù)、市場開發(fā)工作；3.1.2撰寫市場報告，分析市場，提交公司管理層；3.1.3及時掌握自銷化工產(chǎn)品庫存動態(tài)，保證合理庫存，進(jìn)而保障生產(chǎn)正常運(yùn)行；3.1.4根據(jù)公司銷售計劃，積極開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)；3.1.5客戶信用調(diào)查評估；3.1.6銷售合

2、同的審批簽訂以及回款、清欠工作；3.1.7制定建議產(chǎn)品出廠價；3.1.8負(fù)責(zé)銷售報表審核；3.1.9協(xié)助財務(wù)人員做好結(jié)算工作；3.1.10負(fù)責(zé)客戶的溝通及服務(wù)工作，對于客戶的投訴及建議要及時反饋；負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查工作；3.2綜合辦公室職責(zé)3.2.1負(fù)責(zé)整個銷售制度執(zhí)行的監(jiān)督，參與銷售定價過程。3.3財務(wù)部職責(zé)3.3.1負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品成本測算、賬務(wù)處理及發(fā)票開具，參與銷售定價過程。3.4生產(chǎn)部職責(zé)3.4.1配合財務(wù)做好銷售產(chǎn)品成本測算中數(shù)據(jù)提供與確認(rèn)，配合供銷部做好銷售產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)提供與確認(rèn)，參與銷售定價過程。4.銷售管理4.1銷售計劃4.1.1根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、市場情況、目標(biāo)利潤和年度生產(chǎn)經(jīng)營計

3、劃，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定年度銷售計劃。年度銷售計劃至少應(yīng)包括：市場分析、產(chǎn)品計劃、渠道計劃、銷售費(fèi)用預(yù)算、銷售組織計劃、銷售總額計劃等內(nèi)容。4.1.2 銷售計劃報公司總經(jīng)理審批后結(jié)合客戶訂單情況，制定月度銷售計劃，并按規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)徟笙逻_(dá)執(zhí)行。月度銷售計劃至少應(yīng)包括：月度銷售目標(biāo)及回款預(yù)算、當(dāng)月的銷售策略及出庫計劃等內(nèi)容。4.1.3 經(jīng)審批的月度銷售計劃應(yīng)層層分解，細(xì)化到最小經(jīng)營單位及銷售人員，以便于在銷售過程中對經(jīng)營成本進(jìn)行有效控制。4.1.4定期對各產(chǎn)品的區(qū)域銷售計劃與實(shí)際情況等進(jìn)行分析，如市場情況及其他條件發(fā)生重大變化需調(diào)整銷售計劃時，應(yīng)及時按相應(yīng)的審批程序申報調(diào)整。4.2銷售定

4、價與銷售政策4.2.1銷售定價及銷售政策由供銷部制定并上報定價委員會審批通過后執(zhí)行。4.2.2銷售政策（含特殊優(yōu)惠、付款政策）的制定，須充分說明理由及可能產(chǎn)生的影響，并上報價格委員會通過。4.2.3在執(zhí)行銷售定價及銷售政策時，遇市場情況發(fā)生重大變化應(yīng)重新履行4.2.1條規(guī)定的審批手續(xù)。4.3客戶資信管理4.3.1 客戶需提供以下資料信息清單4.3.1.1營業(yè)執(zhí)照4.3.1.2組織機(jī)構(gòu)代碼證4.3.1.3稅務(wù)登記證4.3.1.4開票信息表4.3.1.5危險化學(xué)品經(jīng)營許可證4.3.1.6開戶許可證4.3.1.7授權(quán)委托書4.4訂立合同4.4.1 所有產(chǎn)品的的銷售業(yè)務(wù)須訂立書面合同，且須通過內(nèi)部OA

5、流程審批通過后，方可與客戶正式簽訂。4.4.2訂立合同前銷售人員應(yīng)就價格、數(shù)量、結(jié)算方式、運(yùn)輸方式、產(chǎn)品毀損或變質(zhì)責(zé)任、到貨驗(yàn)收方式、運(yùn)輸費(fèi)用、退換貨條件、保險等權(quán)利與義務(wù)條款須完全按照我公司法務(wù)備份的制式合同予以明確，如需修改合同內(nèi)容，該合同須經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會簽，并報股份公司法務(wù)審批及備案后方可簽訂。4.4.3 所有銷售合同一式八份，雙方各執(zhí)四份，加蓋合同專用章后生效，須在合同簽訂10日內(nèi)收回，并留存資料室備份。4.4.4合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。4.5發(fā)貨4.5.1供銷部按照銷售合同約定條件制定出庫計劃，由綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督考

6、核。4.5.2對于自提業(yè)務(wù)銷售出庫單須在財務(wù)收到貨款后由銷售員出具發(fā)貨通知單，客戶憑發(fā)貨通知單進(jìn)廠提貨。4.5.3供銷部應(yīng)當(dāng)設(shè)置銷售臺賬，及時反映各產(chǎn)品的銷售開單、發(fā)貨、收款情況，并由相關(guān)人員對銷售合同執(zhí)行情況進(jìn)行定期跟蹤審核，根據(jù)ESA系統(tǒng)中銷售明細(xì)與客戶做好對賬工作。4.6銷售回款4.6.1 公司所有產(chǎn)品銷售采取先款后貨方式銷售，結(jié)算時多退少補(bǔ)政策，預(yù)收全部貨款，不得產(chǎn)生應(yīng)收賬款。4.6.2 銷售人員不得直接收取貨款，如必須由銷售人員收取的，公司財務(wù)部應(yīng)制定具體的監(jiān)管細(xì)則并報經(jīng)營班子審核通過后執(zhí)行，確保對貨款的有效監(jiān)控。4.6.3銷售員須每月與客戶進(jìn)行書面對賬工作。4.7退貨管理4.7.1

7、客戶對接收的貨物如因質(zhì)量問題或者貨物不符合銷售合同規(guī)定的要求，客戶提出退貨經(jīng)公司確認(rèn)后，接受退貨，退貨須經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方能辦理。4.7.2質(zhì)檢車間應(yīng)對退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)結(jié)果報告。4.7.3供銷部根據(jù)退貨接收報告單對客戶的退貨進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)退貨原因并劃分相關(guān)責(zé)任。 4.7.4財務(wù)部、生產(chǎn)部（倉儲部門）根據(jù)總經(jīng)理審批結(jié)果，辦理相關(guān)退貨事宜。4.7.5綜合辦公室應(yīng)對退貨原因進(jìn)行分析并明確有關(guān)部門和人員的責(zé)任追究。5.銷售人員紀(jì)律 5.1 涉及銷售環(huán)節(jié)的人員必須忠于職守，不得泄露公司的商業(yè)秘密，不得向公司外提供任何銷售資料。5.2銷售人員嚴(yán)禁弄虛作假，報假帳。如虛報出差、涂改發(fā)票、

8、提供虛假的報告、報表等5.3銷售人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)移、篡改、毀棄、隱匿有關(guān)財務(wù)憑證、帳薄、報表、資料等。5.4銷售人員嚴(yán)禁違反、私自更改公司所簽訂的合同、協(xié)議內(nèi)容，嚴(yán)格按照合同、協(xié)議執(zhí)行。5.5銷售人員嚴(yán)禁索賄、受賄，收取回扣費(fèi)，以及對客戶敲詐勒索。不得在外兼職，不得將公司客戶、業(yè)務(wù)介紹給他人。5.6銷售人員嚴(yán)禁以公司或個人名義向往來客戶處借款。5.7銷售人員嚴(yán)禁貪污和盜竊公司財物；嚴(yán)禁變賣、轉(zhuǎn)移公司財物。5.8銷售人員嚴(yán)禁私自從其他渠道進(jìn)貨或以次充好，以假亂真，欺騙客戶，損壞公司形象。5.9銷售人員離開銷售崗位，必須將所有銷售資料移交公司，負(fù)責(zé)將責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)收款項(xiàng)收回，有損失的由個人賠付后，方可辦