銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、第第 頁(yè)共41頁(yè)階段性市場(chǎng)調(diào)查及分析隨時(shí)項(xiàng)目所在區(qū)域主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)研究報(bào)告及區(qū)域市場(chǎng)報(bào)告每年1月、7月的5日前含各片區(qū)市場(chǎng)專題研九報(bào)口三、溝通原則1、甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的第一對(duì)接人。代理公司如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理有任何意見或建 議，應(yīng)直接向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映。2、如甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和代理公司之間對(duì)代理公司關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的意見或建議存在爭(zhēng)議，經(jīng)代 理公司要求，可應(yīng)由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出面，向甲方銷售主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方總經(jīng)理等逐級(jí)請(qǐng)示匯 報(bào)，說明爭(zhēng)議的內(nèi)容和自己的處理建議等，供決策。3、代理公司不得以任何借口直接向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外的甲方工作人員提出要求，或以口頭形式 向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)達(dá)甲方銷售主

2、管領(lǐng)導(dǎo)、甲方總經(jīng)理的意見要求執(zhí)行，否則甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 有權(quán)拒絕執(zhí)行。四、滿意度回訪制度1、凡滿意度調(diào)查w 3分的，由代理公司銷售主管負(fù)責(zé)回訪，向客戶致歉，詢問客戶不滿意點(diǎn)，為客戶解決問題，提升客戶滿意度；回訪后將客戶情況書面匯報(bào)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、簽約中心或客戶關(guān)系中心專員、考核專員。2、 凡銷售人員或銷售主管單月被有效投訴2次以上的，勒令調(diào)離案場(chǎng)；累計(jì)被有效投訴達(dá)3次的,勒令調(diào)離案場(chǎng)。五、考核評(píng)比制度1、 每月每個(gè)項(xiàng)目評(píng)比一名銷售服務(wù)明星，要求月度銷售回訪95分以上，成功回訪樣本3個(gè)，若 評(píng)比當(dāng)月發(fā)生過有效投訴，取消評(píng)比資格，順延由第二名參與評(píng)比。2、每月以項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行評(píng)比，具體評(píng)比制度

3、如下：1） 每月考核評(píng)估結(jié)果將作為及時(shí)支付銷售代理傭金的依據(jù)，對(duì)于考核得分為80分以下的團(tuán)隊(duì)（不含80分），將延遲支付當(dāng)月銷售代理費(fèi)，直到下次考核得分達(dá)到 80分以上（含80分）方予以支付。2） 考核得分70分以上為達(dá)標(biāo)，80分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀；連續(xù)三個(gè)月排名均為后 三位的銷售代理團(tuán)隊(duì)需出具書面整改報(bào)告。3） 考核表填表責(zé)任人為甲方項(xiàng)目銷售經(jīng)理，每月5日前將上月考核結(jié)果提交甲方市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合管理組，提交之前應(yīng)知會(huì)代理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人；若銷售代理團(tuán)隊(duì)對(duì)考核結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到此表三個(gè)工作日內(nèi)提出并與甲方項(xiàng)目銷售組溝通達(dá)成一致，逾期未反饋視為準(zhǔn)確有 效。4） 甲方市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合管理組對(duì)

4、各項(xiàng)目銷售組反饋的評(píng)估表進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后匯總成為月 度銷售龍虎榜，以郵件形式發(fā)送各代理公司領(lǐng)導(dǎo)、代理公司項(xiàng)目銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理，抄送甲方各相關(guān)人員。5）甲方可根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)考核表進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)與各銷售代理合作方溝通后實(shí)施。第七部分違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)返回目錄執(zhí)行原則：乙方及乙方工作人員如違反上述銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度，在賠償違約造成的公允經(jīng)濟(jì)損失后，還將接受本條款所列賠償標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)做出修訂。二、賠償類型根據(jù)違約行為類型，將賠償類型分為行政類違約行為賠償和業(yè)務(wù)類違約行為賠償。根據(jù)違約行為的嚴(yán)重性，將賠償分為賠償100元、300元、500元、1000元、賠償公允價(jià)

5、值、立即開除六類。銷售經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)同罰。1、行政類違約行為處罰一覽表賠償類型編號(hào)行政類違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德1泄露甲方公司、項(xiàng)目?jī)?nèi)部文件、明源系統(tǒng)內(nèi)容、客戶隱私，兜售客戶資料1000元，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重移交司法2與客戶、同事、合作伙伴等在客戶面前爭(zhēng)吵、打架1000元，立即開除3乙方銷售員、策劃人員私自將甲方客戶推薦至其它項(xiàng)目，無論成交與否1000元，立即開除4在銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中索取回扣、傭金或其它形式的資產(chǎn)公允價(jià)值，立即開除5代公司購(gòu)物時(shí)隱瞞事實(shí)以虛高價(jià)格報(bào)銷公允價(jià)值，立即開除6任何欺騙公司的職業(yè)行為公允價(jià)值，立即開除著裝7上班時(shí)間未佩帶工作牌，未按銷售案場(chǎng)著裝要求著裝100元/次8未帶安

6、全帽進(jìn)入施工工地現(xiàn)場(chǎng)100元/次工作環(huán)境9上班時(shí)間閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)、炒股、玩游戲100元/次10在辦公位的屏風(fēng)上張貼小飾物，黃貼，電話表等，個(gè)人資料隨意擺放，前臺(tái)擺放私人物品，前臺(tái)資料擺放100元/次凌亂，資料夾隨意堆放11復(fù)印、打印的資料不及時(shí)取回或廢棄的復(fù)印、打印紙張隨處亂扔100元/次12損壞借用的PDA等電子化銷售工具公允價(jià)值13晚上下班后未關(guān)閉電腦（包括顯示器），未將電腦等貴重物品鎖進(jìn)抽屜，有安全隱患100元/次14占用公司電話用作私人用途100元/次15上班時(shí)在銷售案場(chǎng)、銷售前臺(tái)、銷售流線上吸煙、喝 水、咼聲喧嘩、進(jìn)食100元/次會(huì)議、培16無故不參加會(huì)議或培訓(xùn)

7、（含未辦理請(qǐng)假手續(xù)）100元/次訓(xùn)、考試紀(jì)17參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)遲到或早退100元/次律18違反考試紀(jì)律100元/次手機(jī)19手機(jī)關(guān)機(jī)，或無人接聽，且未回?fù)?00元/次使用20無故不接聽電話，引起其他人的投訴經(jīng)核實(shí)300元/次考勤21職員遲到30分鐘內(nèi)100元/次22職員遲到30分鐘以上，超過2小時(shí)按曠工處理300元/次其它23受到公司內(nèi)部、外部的有效投訴1000元/次2、業(yè)務(wù)類違約行為處罰一覽表賠償類型編號(hào)業(yè)務(wù)類違約行為處罰標(biāo)準(zhǔn)客戶24未及時(shí)在銷售廳門口候客100元/次接待25客戶回訪得分w 3分，或客戶在銷售回訪中明確表示 銷售人員服務(wù)不周300元/次26未及時(shí)錄入客戶信息及接待信息，未填寫客

8、戶服務(wù)反饋單100元/次27在有空閑銷售人員等待接待的情況下，冋時(shí)帶幾批新客戶100元/次28未按公司要求全面、及時(shí)告知客戶陽(yáng)光宣言系列公示300元/次29電話響3聲以上無人接聽100元/次30挑客戶、爭(zhēng)搶客戶、議論客戶100元/次31已歸屬客戶到現(xiàn)場(chǎng)，原接待人員不在時(shí)，當(dāng)值銷售人員未認(rèn)真接待已歸屬客戶，出現(xiàn)不滿300元/次客戶跟進(jìn)32未按時(shí)填寫大、小客戶登記本100元/次33客戶跟蹤記錄、上門登記本、各種信息記錄等作假公允價(jià)值，立即開除案場(chǎng)管理34不服從工作安排或態(tài)度不端正300元/次35在銷售大廳談?wù)摽蛻艏坝懻搩?nèi)部工作100元/次銷售事務(wù)36未及時(shí)催款、催簽并錄入系統(tǒng)100元/次37私自收

9、取臨訂、小定并鎖定房源1000元/次38遺失收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、客戶資料等重要文件300元/次39未按銷控銷售房源、保留房源，賣錯(cuò)房1000元/次，立即開除40私下承諾客戶延期、換退房、更名（含加減名）300元/次41未及時(shí)、準(zhǔn)確辦理特殊事務(wù)申請(qǐng)手續(xù)100元/次42將網(wǎng)絡(luò)用戶名及密碼提供他人使用300元/次43向客戶透露甲方的額外折扣優(yōu)惠，暗示、引導(dǎo)甚至 唆使客戶向甲方申請(qǐng)額外折扣優(yōu)惠的。1000元/次，立即開除銷售口徑44甲方市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部抽查發(fā)現(xiàn)銷售人員未按甲方提 供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員停崗一周，罰款500元/次。45甲方公司聯(lián)合督導(dǎo)小組檢查發(fā)現(xiàn)銷售人員未按甲方 提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員調(diào)離甲方項(xiàng)目，罰款1000元/次，推遲1個(gè)月結(jié)傭46銷售人員未按甲方提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨 詢，被媒體曝光，給甲方造成負(fù)面影響及聲譽(yù)損失。銷售