2023-4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題及參考答案

1、第4頁(yè)全國(guó)2023年4月高等教育自學(xué)考試 質(zhì)量管理(一)試題PAGE 全國(guó)2023年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理一試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每題1分，共25分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C )P6A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力A、D：技術(shù)或理化方面的特性，B：時(shí)間方面的特性2在質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( C)P58A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C基于事實(shí)的決策方法D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3顧客滿意度

2、指數(shù)最典型的國(guó)家是( A )P68A美國(guó)B瑞典C德國(guó)D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B )P145A戴明B彼得圣吉C朱蘭D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( C )P197A準(zhǔn)確性B保密性C可靠性D平安性6通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力B的大小，一般取B為( B )P252A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A )P314A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期D損耗期8以下屬于預(yù)防本錢的是( D )P25A復(fù)檢和篩選費(fèi)B質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)A屬于內(nèi)部故障本錢，B、C屬于鑒定本錢。9在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效

3、改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )P48AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110以下不屬于顧客滿意度決定因素的是( D )P66A顧客感知質(zhì)量B顧客期望C顧客感知價(jià)值D.抱怨11反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( A )P90A使命B愿景C戰(zhàn)略D目標(biāo)12以下屬于物質(zhì)鼓勵(lì)的方法是( B )P132A任務(wù)鼓勵(lì)B福利鼓勵(lì)C培訓(xùn)鼓勵(lì)D參與鼓勵(lì)13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( C )P148A初期評(píng)審B終期評(píng)審C銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D設(shè)計(jì)鑒定14在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( A )P171A溝通B鼓勵(lì)C組織D控制156個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水

4、平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)時(shí)機(jī)缺陷數(shù)是( A )P18A3.4B27C233D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食效勞等屬于( D )P212A高重要性高費(fèi)用B高重要性低費(fèi)用C低重要性高費(fèi)用D低重要性低費(fèi)用17以下屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是( D )P224A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點(diǎn)數(shù)D質(zhì)量檢測(cè)工程數(shù)B：計(jì)量數(shù)據(jù)，A、C：計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分為計(jì)量數(shù)據(jù)與計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)可以細(xì)分為計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)與計(jì)件數(shù)據(jù)。18以下工具中屬于方案評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B )P301A流程圖B矢線圖C樹圖D關(guān)系圖19以下維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( A )P310A對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換

5、B對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D為設(shè)備加潤(rùn)滑油B、C、D屬于預(yù)防性維修。20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( D )P343A簡(jiǎn)化B組合化C系列化D統(tǒng)一化21實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于( B )P106A模仿典范B超越對(duì)手C知己知彼D確定誰(shuí)是最正確22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D)P120A脫產(chǎn)培訓(xùn)B工作輪換C業(yè)余學(xué)習(xí)D在職培訓(xùn)23以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( C)P201A顧客滿意B投資回收C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D產(chǎn)品與效勞質(zhì)量24對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( B )P219A質(zhì)量、價(jià)格和效勞B質(zhì)量、交

6、貨期和效勞C質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D價(jià)格、交貨期和效勞25如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，那么所得到的直方圖形狀可能是( D )P284A平頂型B雙峰型C孤島型D偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分,共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。26一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有( ABC )P249A交驗(yàn)批量B樣本量C合格判定數(shù)D抽樣程序E檢驗(yàn)方法27績(jī)效考核的主要功能有( ABCDE )P124A控制功能B鼓勵(lì)功能C標(biāo)準(zhǔn)功能D開展功能E溝通功能28根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( ABCD

7、)P8A效勞B軟件C硬件D流程性材料E過(guò)程29實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( ABCDE )P189A根底統(tǒng)計(jì)工具B高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C測(cè)量D過(guò)程控制E過(guò)程改進(jìn)1)根底統(tǒng)計(jì)工具；2)高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具；3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性；4)測(cè)量；5)過(guò)程控制；6)過(guò)程改進(jìn)；7)實(shí)施和團(tuán)隊(duì)。30細(xì)分顧客的依據(jù)包括( ACDE )P63A地理位置B制造方法C購(gòu)置數(shù)量D產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每題3分，共12分)31職位分析P11132信息管理P19633顧客關(guān)系管理P8034可靠性工程P322四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)35何謂“卓越績(jī)效模式?其實(shí)質(zhì)是什么?P38-P3936簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。P14637成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原那么?P18738簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。P21939企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該到達(dá)哪些要求?P347五、論述題(本大題共1小題，10分)40試述質(zhì)量管理“三部曲的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。P16六、計(jì)算題(本大題共2小題，每題9分，共18分)41某建材的設(shè)計(jì)硬度為520560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值()為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kgcm2。試求該制造過(guò)程的能力指數(shù)，并判斷過(guò)程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。注意帶單