程序員的專業(yè)素養(yǎng) 第八章

1、陳守森第二部分 團(tuán)隊(duì)精神第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通管理就是溝通、溝通再溝通 通用電器公司總裁杰克韋爾奇 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 一般來(lái)講，與普通學(xué)生相比，高校中學(xué)生干部與教師之間的溝通能力更強(qiáng)一些，這是一些行政事業(yè)單位喜歡招收學(xué)生干部的主要原因之一。一個(gè)學(xué)生能否成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生干部，除了其對(duì)事情的處理能力，是否能合理的與教師溝通也是主要因素之一。教師要通過(guò)學(xué)生干部了解班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，掌握班級(jí)情況，并根據(jù)情況下達(dá)指令，通常情況下，班級(jí)干部傳達(dá)指令是沒(méi)有問(wèn)題的，但是能否積極主動(dòng)的向教師匯報(bào)指令完成的情況，這就反映了一個(gè)班級(jí)干部的水平。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝

2、通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 前面提及的李老師，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)生的高中任職情況，初步在班級(jí)中確立一個(gè)團(tuán)支部書記。期末，輔導(dǎo)員突然打電話給李老師，要求他核對(duì)班內(nèi)優(yōu)秀團(tuán)員的名單，李老師很納悶，班級(jí)什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)優(yōu)秀團(tuán)員的評(píng)選，自己怎么不知道？于是他將團(tuán)支書找來(lái)一問(wèn)，原來(lái)學(xué)校通知每個(gè)班級(jí)的團(tuán)支書推選優(yōu)秀團(tuán)員，利用晚自習(xí)時(shí)間團(tuán)支書在班級(jí)舉行了投票選舉，并將選舉結(jié)果匯報(bào)給學(xué)校，該團(tuán)支書很自豪的對(duì)李老師說(shuō)：“老師，我們都選定了，沒(méi)有什么問(wèn)題，同學(xué)們也沒(méi)有什么意見！”第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 當(dāng)時(shí)李老師就無(wú)語(yǔ)了，聯(lián)想到平時(shí)

3、該團(tuán)支書基本不匯報(bào)工作，經(jīng)常自作主張，第二學(xué)期就找了個(gè)借口，將該團(tuán)支書給撤了。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間，不注意養(yǎng)成主動(dòng)自發(fā)匯報(bào)的良好習(xí)慣，將來(lái)走上社會(huì)，是要吃虧的。特別是作為青年時(shí)期，往往覺得自己有能力處理好任何事情，覺得向教師和家長(zhǎng)匯報(bào)很麻煩，教雖然師和家長(zhǎng)可能給予的指令確實(shí)比較麻煩，但我們?cè)谶@里特別指出，向長(zhǎng)輩或者領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作是非常重要的。注意這里匯報(bào)與打小報(bào)告不一樣，匯報(bào)是指讓上級(jí)了解你的工作。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 盡管你可能將工作做的很好，但是你卻沒(méi)有思考這項(xiàng)工作是否該你去做。你越權(quán)去做一件事情，就算把這件事情做的完美無(wú)缺，也未必能夠獲得領(lǐng)

4、導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)也說(shuō)明了社會(huì)情商的欠缺。工作不是寫散文，追求個(gè)性和自由，工作是一篇嚴(yán)格的公文，必須要遵守固定的格式。很多剛剛走上社會(huì)的大學(xué)生，不懂社會(huì)交往的“規(guī)矩”，往往在不該說(shuō)話的時(shí)候隨便說(shuō)話、不該做主的時(shí)候隨意做主，給上司留下了極壞的印象。 高小姐畢業(yè)于上海某著名大學(xué)，在一家廣告公司中從事方案策劃工作，有一天一位客戶打電話給經(jīng)理，經(jīng)理不在，高小姐代接電話，“麻煩你轉(zhuǎn)告經(jīng)理，我這里需要設(shè)計(jì)一個(gè)戶外廣告。”“這個(gè)啊，沒(méi)問(wèn)題！你派人過(guò)來(lái)和我們洽談一些具體操作事宜就可以了?！备咝〗闼斓卣f(shuō)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 雖然參加工作之前，高小姐學(xué)習(xí)成績(jī)

5、突出，參加工作之后，業(yè)務(wù)能力出眾，但是高小姐的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)基本為零，客戶打來(lái)這個(gè)電話應(yīng)該由經(jīng)理處理，高小姐自作主張，沒(méi)有咨詢經(jīng)理的意見，后來(lái)經(jīng)理又親自打電話給客戶，“對(duì)不起！您來(lái)電話的時(shí)候我不在，你是要做一個(gè)戶外廣告是嗎？我們將派人到你那里去，將你的詳細(xì)需求帶回來(lái)?！备咝〗氵@種自作主張的工作方式很快引起經(jīng)理的反感，最后的結(jié)局無(wú)非是或者她主動(dòng)離開公司，或者公司開除她。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.1 讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進(jìn)度 領(lǐng)導(dǎo)最害怕的是什么，就是工作一項(xiàng)項(xiàng)安排下去后，就像泥牛入了大海，再也沒(méi)有蹤跡可查，下屬在那里鼓搗什么東西，自己根本不知道，工作完成到什么地步，也不匯報(bào)。尤其是

6、從事IT行業(yè)，通常一個(gè)項(xiàng)目需要幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成，在這段時(shí)間內(nèi)，員工完成的情況領(lǐng)導(dǎo)很難掌握，通常也就難以協(xié)調(diào)這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，因此，員工主動(dòng)向主管匯報(bào)工作進(jìn)度就非常重要。很多公司要求員工每天下班時(shí)把當(dāng)天完成的工作、明天要做的工作、當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)，交給主管，主管將自己的意見批復(fù)下來(lái)，返給員工，實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)這樣一個(gè)管理手段將匯報(bào)工作程序化，強(qiáng)迫員工與向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.2 如何匯報(bào) 導(dǎo)致員工與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生隔閡的原因很多，主要可能是心態(tài)問(wèn)題怕見領(lǐng)導(dǎo)。很多剛參加工作的學(xué)生往往都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)時(shí)期，剛剛投入工作崗位，臉皮薄，總是想方設(shè)法躲著領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)

7、領(lǐng)導(dǎo)辦公室，往往都是挨批評(píng)，時(shí)間長(zhǎng)了就形成心理障礙。另一種原因可能是工作效率低，總是不能如期完成工作，所以不敢見領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下一方面要提高自己的工作效率，及時(shí)完成工作，另一方面最好把工作完成的情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己一直在竭盡所能的工作，表明自己的工作態(tài)度，自然會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好印象。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.2 如何匯報(bào) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作要注意的問(wèn)題： 1仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 一項(xiàng)工作在確定了大致的方向和目標(biāo)之后，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)指定專人來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要用最簡(jiǎn)潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。弄清楚該命令的時(shí)間（wh

8、en）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理，再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.2 如何匯報(bào)2與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)了命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)展。在接受命令之后，應(yīng)該積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案，尤其

9、是對(duì)于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。3擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在明確工作目標(biāo)并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)工作進(jìn)度給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.2 如何匯報(bào)4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)

10、聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請(qǐng)示匯報(bào)工作都做得完美無(wú)缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和賞識(shí)也就會(huì)慢慢加深了。 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.2 如何匯報(bào)5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 在請(qǐng)示匯報(bào)的過(guò)程中，作為下屬，一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心；再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通

11、8.1.2 如何匯報(bào) 一般說(shuō)來(lái)，作為部門主管，在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé)、創(chuàng)造性工作，是值得倡導(dǎo)的，也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬也不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見，大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)覺得你辦事不力，能力有限。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.3 肯定

12、管理者最有效的溝通方式 韋爾奇曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！碑?dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器，但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。如果用得太多，價(jià)值將會(huì)減少，如果只在某些特殊場(chǎng)合和特有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì)增加。采用的方法可以是發(fā)一封郵件，或是打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績(jī)或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.3 肯定管理者最有效的溝通方式 有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對(duì)主管說(shuō)：“我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的客戶今

13、天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單?！钡沁@位主管對(duì)那名員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說(shuō)：“二環(huán)路上堵車了?！贝藭r(shí)主管嚴(yán)厲地說(shuō)：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意?！币荒樉趩实膯T工有氣無(wú)力地離開了主管的辦公室。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.1上下級(jí)之間有效溝通8.1.3 肯定管理者最有效的溝通方式 人人都喜歡得到正面的表?yè)P(yáng)，而不喜歡得到負(fù)面的批評(píng)。在人際交往中，贊美他人會(huì)使別人愉快，更會(huì)使自己身心健康。被贊美者的良性回報(bào)會(huì)使我們更為自信，也會(huì)使我們更有魅力，形成人際關(guān)

14、系的良性循環(huán)。如果我們都善于夸獎(jiǎng)他人的長(zhǎng)處，那么，人際間的愉快度將會(huì)大大增加。在管理中，管理的對(duì)象是人，管理者也是人，管理者要對(duì)員工進(jìn)行肯定，員工才能對(duì)管理者回以肯定。 有這樣一個(gè)故事：一個(gè)王爺有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，特別喜歡吃廚師做的烤鴨。不過(guò)他從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何獎(jiǎng)勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。 有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺夾了一條鴨腿給客人后，卻找不到另一條鴨腿。他便問(wèn)身后的廚師：“另一條腿到哪里去了?” 廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到

15、詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?” 王爺聽后，便大聲拍掌。鴨子被驚醒了，都站了起來(lái)。 王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎?” 廚師說(shuō)：“是呀!不過(guò)，只有王爺鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀!”資料來(lái)源：安雅寧.人生最重要的100條黃金法則.北京：北京出版社,2007參考資料：王爺?shù)镍喿右粭l腿第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過(guò)于對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助就是個(gè)懂得激勵(lì)的企業(yè)領(lǐng)袖

16、。他常對(duì)部下講：“我做不到，但我知道你們能做到?！彼蠊芾碚弑仨毥?jīng)常做為員工“端菜”也即服務(wù)的工作，尊重員工，激勵(lì)員工，讓員工最大限度地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。正是對(duì)員工創(chuàng)造性的充分尊重和肯定，才激發(fā)起了松下員工忘我的工作熱情，共同建成了松下家電王國(guó)的豐碑。 在一個(gè)物質(zhì)化的行當(dāng)中，物質(zhì)并不能代表一切，但這是企業(yè)關(guān)心人、尊重人的基礎(chǔ)。所以，對(duì)員工的激勵(lì)，物質(zhì)是基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再向員工提供諸如發(fā)展空間、受到尊重、施展抱負(fù)等機(jī)會(huì)。有時(shí)候，并不是總要下屬聽管理者喋喋不休，管理者如果適當(dāng)?shù)膬A聽下屬的意見和牢騷，效果可能會(huì)更好。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.1 傾聽的必要性 通常來(lái)講，

17、那些上課聽講認(rèn)真的學(xué)生比不認(rèn)真聽的學(xué)生成績(jī)會(huì)好一些，成績(jī)好的學(xué)生升學(xué)的概率也大，將來(lái)在社會(huì)上獲得成功的機(jī)會(huì)也就大一些。在工作中，傾聽也是同樣重要的，在與上級(jí)的溝通過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)聽的技巧，通過(guò)傾聽理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，順利完成工作。傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、公司出色的重要必備技能之一。 傾聽是溝通的基礎(chǔ)，有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”對(duì)于樹木的倒下是一個(gè)事實(shí)，然而它在倒下的過(guò)程中是否發(fā)出聲音卻無(wú)法得以證明，按照道理來(lái)講，樹倒下一定會(huì)發(fā)出聲音，可是這個(gè)聲音無(wú)法被證明，因此人們對(duì)聲音的存在產(chǎn)生了疑惑。這里并非討論

18、唯物主義或者唯心主義世界觀的問(wèn)題，而是想借助這個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：如果你想和某人溝通，但是你說(shuō)的話沒(méi)人聽，那么能說(shuō)你和他進(jìn)行溝通了嗎？第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.1 傾聽的必要性 日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的人：“我怎么想便怎么說(shuō)，別人喜歡與否，聽見與否，跟我沒(méi)有關(guān)系！這就叫做說(shuō)自己的話，讓別人去聽吧。” 顯然，這是沒(méi)有道理的。溝通，是一種信息的相互交流，溝通是共同磋商的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓他人懂得自己的本意，自己也明白他人的意思。只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。一個(gè)項(xiàng)目中參與的人員越多，溝

19、通越困難，人們相互之間越難形成共識(shí)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.1 傾聽的必要性 在項(xiàng)目成員溝通中，人們通常采用語(yǔ)言作為溝通的基本方式，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。群體成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件，作為個(gè)體，要想在群體中獲得成功，傾聽是基本要求。美國(guó)的調(diào)研公司曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究，在500家最大公司進(jìn)行調(diào)研，接受調(diào)研的公司中，超過(guò)50%的公司為他們的員工提供傾聽技巧的培訓(xùn)。絕大多數(shù)公司認(rèn)為，通過(guò)對(duì)員工的傾聽技巧的培訓(xùn)，公司的辦事效率得到提高，員工之間互相交流更加通暢。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.1 傾聽的必要性 我們常常將聽和傾聽混為

20、一談，事實(shí)上聽是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，而傾聽則是理解所聽到的內(nèi)容，它要求做到對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。要真正做到的是“傾聽”而不僅僅是“聽”，就要求人們做出一定的努力。有人認(rèn)為，只要耳朵沒(méi)有什么問(wèn)題，都能夠做到傾聽，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的意識(shí)，傾聽是一門學(xué)問(wèn)：“積極傾聽的人會(huì)把全部精力包括具體的知覺、態(tài)度、信仰、感情以及直覺都或多或少地加入到傾聽的活動(dòng)中去，消極地聽，則僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)接受聲音的機(jī)器，既不加入任何個(gè)人的感覺或印象，也不產(chǎn)生什么好奇心。” 無(wú)論處在什么樣的工作崗位上，你必須學(xué)會(huì)傾聽，聽老板吩咐給你的任務(wù)，聽同事傳授給你的經(jīng)驗(yàn)，聽客戶對(duì)你的需求，傾聽隨時(shí)隨地影響著你的工作。第8章

21、 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙 溝通的過(guò)程中，造成信息失真、影響傾聽效率的障礙很多，歸結(jié)起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：1噪音干擾。 噪音是指雙方溝通的過(guò)程中有用信息傳遞以外的信息，在語(yǔ)言溝通中，噪音的聲波對(duì)有用的聲波所產(chǎn)生的干擾，除此之外，一些對(duì)傾聽效果產(chǎn)生影響的因素，我們也可以稱之為噪音。噪音對(duì)人的聽覺與心理活動(dòng)有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會(huì)影響人的注意力與感知，都可以稱之為噪音。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境會(huì)導(dǎo)致溝通效率低下。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙2溝通信息質(zhì)量不高。 雙方在試圖說(shuō)服、影響對(duì)方時(shí)，并不一定總能發(fā)出有效信息

22、，有時(shí)會(huì)有一些過(guò)激的言辭、過(guò)度的抱怨，甚至出現(xiàn)對(duì)抗性的態(tài)度。語(yǔ)言本身存在一些缺陷，無(wú)法完整地將要傳遞的意圖表現(xiàn)出來(lái)，我們經(jīng)常遇到一些“只可意會(huì)，不能言表”的事情，甚至更有可能由于言語(yǔ)表達(dá)的失誤而造成誤解?，F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭(zhēng)論者，這些信息的發(fā)出者受自身情緒的影響，很難發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽的效率。 信息質(zhì)量不高的另一個(gè)原因是，信息發(fā)出者不善于表達(dá)或缺乏表達(dá)的愿望。例如，當(dāng)人們面對(duì)比自己優(yōu)越或地位高的人，害怕說(shuō)話過(guò)多導(dǎo)致說(shuō)錯(cuò)話，以致留下壞印象，從而不愿意發(fā)表自己的意見，使溝通失效。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙3傾聽者個(gè)

23、人偏見。 在傾聽的過(guò)程中，造成效率低下的最大原因就在于傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，很多是由于傾聽者的主觀障礙造成的。個(gè)人偏見是造成傾聽失效的最常見障礙。由于后天教育、生活習(xí)慣和社會(huì)環(huán)境的影響，不同的人形成了各自不同的思想觀念和價(jià)值尺度，在傾聽的過(guò)程中不免形成偏見。人們習(xí)慣按照自己的尺度去看待別人，這樣就不可避免的出現(xiàn)了偏見。 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙3傾聽者個(gè)人偏見。 團(tuán)隊(duì)成員的差異性較大時(shí)，由于偏見而導(dǎo)致溝通無(wú)法繼續(xù)的情況很常見。例如：在一次國(guó)際會(huì)議上，以色列代表團(tuán)的成員們?cè)陉U述觀點(diǎn)時(shí)，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國(guó)代表對(duì)會(huì)議不表

24、示任何興趣或熱情，因?yàn)樗麄儭爸皇亲谀抢铩?，而泰?guó)代表則認(rèn)為以色列教授非常憤怒，因?yàn)樗麄儭坝昧四敲创蟮纳らT”。所以，在團(tuán)隊(duì)中成員的背景多樣化時(shí)，傾聽者的最大障礙就在于自己對(duì)信息傳播者偏見，而無(wú)法獲得準(zhǔn)確的信息。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙4先入為主。 行為學(xué)中的“首因效應(yīng)”，是指在進(jìn)行社會(huì)知覺的過(guò)程中，對(duì)象最先給人留下的印象，對(duì)以后的社會(huì)知覺發(fā)生重大影響?！笆滓蛐?yīng)”也就是我們常說(shuō)的第一印象，它往往決定了你對(duì)某個(gè)人的看法。人們?cè)趦A聽過(guò)程中，對(duì)對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真傾聽下去

25、。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.2 傾聽的障礙5近因現(xiàn)象。 如果一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間發(fā)表言論，那么傾聽的人往往只會(huì)留意他最后聽到的信息。在接受信息的過(guò)程中，由于本身記憶的特點(diǎn)，后面發(fā)生的事情很容易將前面發(fā)生的事情覆蓋，因此我們?cè)诼犎酥v話的過(guò)程中，很容易將對(duì)方前半部分忘記，而只記得對(duì)方最后講話的內(nèi)容。6自我中心。人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對(duì)不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù) 我們有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法來(lái)測(cè)試你是否經(jīng)常傾聽，如果在上課的過(guò)程中

26、，你聽完教師一節(jié)課，感覺非常的疲憊，甚至有筋疲力盡的感覺，那么你可能做到了傾聽教師授課。因?yàn)閮A聽是需要集中精力，徹底理解說(shuō)話者所講述的內(nèi)容，是一項(xiàng)辛苦的勞動(dòng)。 反之如果你很容易受到教室外面雜音的影響，或者坐在教室中卻想著其它的事情，根本沒(méi)有去嘗試?yán)斫饨處熣f(shuō)過(guò)的話，那么你就沒(méi)有做到有效傾聽，當(dāng)一堂課結(jié)束的時(shí)候，你只會(huì)感覺到厭煩和無(wú)聊，而不是充滿疲憊和滿足感。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù)你在日常生活中是否經(jīng)常有以下行為：別人講話時(shí)，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過(guò)程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東

27、西干擾第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù) 如果經(jīng)常有，那么你很可能根本不會(huì)傾聽。積極的傾聽要做到四項(xiàng)基本要求： 第一是專注，人腦處理信息的速度，是普通人說(shuō)話速度的6倍，這使得大腦容易在處理談話內(nèi)容的空閑時(shí)間內(nèi)，為一些無(wú)關(guān)的、容易吸引你的念頭（NBA的消息、異性朋友、金錢、網(wǎng)絡(luò)游戲）所占有，如果任由這些念頭發(fā)展下去，你就容易失去對(duì)所聽到的信息的理解，也就是我們常說(shuō)的走神。那么一個(gè)積極的傾聽者應(yīng)該在這個(gè)空閑的時(shí)間內(nèi)想什么呢？概括和綜合所聽到的信息，與以前獲得的信息進(jìn)行歸納分類存儲(chǔ)記憶。 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù) 第二是換位思考，即要求你從說(shuō)話者

28、的角度調(diào)整自己的觀念和感受，這樣可以更好的理解說(shuō)話者的本意。 第三是接受，僅僅客觀的傾聽對(duì)方講話的內(nèi)容，不加以判斷。 第四是對(duì)完整性負(fù)責(zé)，千方百計(jì)的從對(duì)方所講述的內(nèi)容中獲取對(duì)方所要表達(dá)的完整信息，這不是一件容易做到的事情，要求你在傾聽的同時(shí)必須注意對(duì)方其它表達(dá)方式（肢體語(yǔ)言、情感等）所表達(dá)的信息，以及需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)保證理解的正確性。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù) 要做到積極傾聽，掌握講話者所表述的內(nèi)容，在聽的過(guò)程中，可以采取以下幾種行為，從而保證傾聽的效果： （1）盡量把講話減至最低程度。你講話時(shí)，便不能聆聽對(duì)方良言，在你做出反應(yīng)之前，先讓對(duì)方講述完整自己的想法，在對(duì)

29、方說(shuō)話的時(shí)候不要去臆測(cè)講話的內(nèi)容。 （2）保持目光與對(duì)方接觸。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，將注意力集中于對(duì)方的外表。這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽。你雖然用耳朵傾聽，但是對(duì)方卻通過(guò)你的眼睛判斷你是否在聽，保持目光的接觸既保證減少分心的可能性，又鼓勵(lì)了說(shuō)話的人。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù)（3）提問(wèn)。讓對(duì)方相信你在注意傾聽的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)，這一行為既保證了加深理解對(duì)方的意思，也讓對(duì)方明白你在傾聽。（4）表現(xiàn)興趣的態(tài)度。通過(guò)點(diǎn)頭表示贊許或者同意對(duì)方的觀點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹头e極的目光，向說(shuō)話人表示在認(rèn)真傾聽，同時(shí)也幫助對(duì)方了解你

30、對(duì)內(nèi)容的理解程度。（5）避免判斷和爭(zhēng)論。在聽對(duì)方講述的過(guò)程中，人容易邊聽邊下結(jié)論，而這些結(jié)論是建立在不完全的信息上，這樣就容易產(chǎn)生偏見既使是思想最無(wú)偏見的人也不免心存偏見。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見，并且傾聽對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見，避免在對(duì)方?jīng)]有完成講述的時(shí)候與對(duì)方爭(zhēng)論。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù)（6）避免一些不良的小動(dòng)作和生活習(xí)慣。在談話時(shí)看表、看手機(jī)、心不在焉的翻雜志或文件、亂寫亂劃等等，這些都是一些不良的習(xí)慣，一方面讓對(duì)方認(rèn)為你態(tài)度不認(rèn)真，另一方面也很容易造成走神。（7）做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話

31、并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎?（8）復(fù)述。有經(jīng)驗(yàn)的傾聽者往往會(huì)用這樣的話語(yǔ)：“我聽你說(shuō)的是”或“你是否是說(shuō)？”通過(guò)重復(fù)對(duì)方講話的部分內(nèi)容來(lái)說(shuō)明你是否在認(rèn)真的聽，同時(shí)也檢驗(yàn)了自己對(duì)講話內(nèi)容的理解是否正確。如果你沒(méi)有認(rèn)真傾聽，那么你就不能準(zhǔn)確的復(fù)述對(duì)方講話的內(nèi)容。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.2傾聽的技巧8.2.3 傾聽的藝術(shù) 學(xué)生是社會(huì)上最常見的傾聽者，作為一個(gè)學(xué)生，必須要學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)，如果你想聽清楚理解別人說(shuō)的話，必須先把干擾消除掉。你也許不同意對(duì)方說(shuō)的每一句話，但假如你沒(méi)有全神貫注地傾聽，便很難提出問(wèn)題并進(jìn)行討論。 假如你須費(fèi)力地理解老師的授課內(nèi)容，別怕讓他們知道。思考下面列舉的問(wèn)題，看看自己是否存在

32、，如果存在，一條一條的逐步改善。我不喜歡做聽課筆記。如果我有疑問(wèn)或腦海中突然有很好的想法，我不會(huì)舉手發(fā)言。筆記從來(lái)沒(méi)有看過(guò)。通常在考前一天才開始復(fù)習(xí)。在課堂上大多數(shù)的時(shí)間里，我都不知道該記下哪些東西。讀書環(huán)境很糟糕。幾乎從來(lái)不看書。當(dāng)我閱讀時(shí)，只是隨手翻翻，沒(méi)有在上面畫出重點(diǎn)。上課從來(lái)沒(méi)有預(yù)習(xí)的習(xí)慣。懶得動(dòng)腦記憶資料。 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則 凡是參加過(guò)工作的人都知道，單位中最難做的職位就是辦公室主任。劉先生在一家銷售公司供職，做的就是辦公室主任的職務(wù)，劉先生在這一位置上做了很多年，工作非常出色，有人向他請(qǐng)教如何處理與老板的關(guān)系時(shí)，劉先生沒(méi)有發(fā)表長(zhǎng)篇大論，

33、卻講了這么一個(gè)故事： 一個(gè)客戶來(lái)公司洽談生意，公司進(jìn)行宴請(qǐng)，酒足飯飽后要離開。陪同人員建議送點(diǎn)禮品給客戶，劉先生請(qǐng)示老板，老板剛剛喝過(guò)酒，說(shuō)：“要什么禮品？”劉先生闡述了客戶的重要性，可老板堅(jiān)持說(shuō)，送件300元錢左右的西服就可以了。 老板的命令必須遵循。劉先生準(zhǔn)備了幾套300元錢左右的西服。可實(shí)在看不過(guò)去，人家客戶也都是有身份的人，像這樣的低廉貨實(shí)在拿不出手。但老板酒還沒(méi)有醒，說(shuō)什么也沒(méi)用，第二天客人要走，到時(shí)候再準(zhǔn)備就遲了。于是劉先生暗自準(zhǔn)備了幾套高檔西服，放在車上。 參考資料：如何做一個(gè)辦公室主任 第二天在客戶住的賓館見面時(shí)，總經(jīng)理第一句話就問(wèn)劉先生：“禮品準(zhǔn)備好了嗎？” “按您的意思都準(zhǔn)

34、備好了，300元錢的西服?！?“這哪拿得出手??？趕快去換！”一晚上老板就變卦了。 幸虧劉先生昨天晚上就準(zhǔn)備好了，于是把車開出去繞了一圈，就回來(lái)了。 總經(jīng)理夸贊劉先生能干。但是，當(dāng)時(shí)如果劉先生和總經(jīng)理?yè)?jù)理力爭(zhēng)，那么就可能是另外一種結(jié)果了。劉先生的聰明之處就在于，無(wú)論何時(shí)何地都尊重老板的決定，雖然明顯是老板犯了錯(cuò)誤，但是老板是要面子的，別以為老板不知道自己犯了錯(cuò)誤，他也許是在考察你對(duì)他的態(tài)度。資料來(lái)源：/question/1307052102495.html參考資料：如何做一個(gè)辦公室主任第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則 下級(jí)在與上級(jí)打交道的過(guò)程中，要勇于在上司面前承認(rèn)自

35、己的錯(cuò)誤，不要狡辯；有了錯(cuò)誤要積極改正，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡拖拖拉拉的人。換句比較流行的話就是：“老板永遠(yuǎn)都是正確的，老板錯(cuò)了也沒(méi)有錯(cuò)，如果老板錯(cuò)了，那么一定是我看錯(cuò)了，老板是不會(huì)犯錯(cuò)誤的?！?這些事實(shí)都說(shuō)明，和老板相處最重要的一點(diǎn)是尊重老板，因?yàn)槟銦o(wú)法改變一個(gè)事實(shí)，老板是你的老板，除非你不想干了。尊重老板，首先要從細(xì)節(jié)上做起。比如開會(huì)時(shí)，不要隨意打斷老板的發(fā)言，也不要忙于表達(dá)自己的想法；會(huì)客的時(shí)候，不要搶在老板的面前喋喋不休；老板來(lái)視察工作，一定起身迎接，老板最惱火的是那些目中無(wú)人，看見老板來(lái)了無(wú)動(dòng)于衷只做自己事情的人，這樣的員工肯定得不到老板的賞識(shí)；一同乘車，不要先于老板上車；不要在老板生氣的時(shí)候說(shuō)

36、出你的想法，即使他有明顯的錯(cuò)誤也不要急于糾正，等過(guò)了緩沖期再適時(shí)提出。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則 不要和老板爭(zhēng)辯什么。無(wú)論在公司內(nèi)外，都要讓人感覺你和老板是有等級(jí)的。不要說(shuō)社會(huì)人人平等，在人格上是平等的，但在地位上是不平等的。老板需要等級(jí)，一旦老板覺得你和他沒(méi)有了等級(jí)，你的職業(yè)生涯也就到頭了。 老板的命令無(wú)論對(duì)錯(cuò)都要執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程需要分析，多做幾手準(zhǔn)備。很多員工背后都罵老板像豬，但是老板能夠做老板，還是有一定道理的。普通員工和老板之間主要有以下的差別，這些差別決定了老板永遠(yuǎn)是正確的。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則1信息不對(duì)稱。

37、你的信息肯定不如大本營(yíng)的信息全，有人說(shuō)老板在高層高高在上，我在低層我最了解詳細(xì)情況，所以我不執(zhí)行老板的命令，這是很多不執(zhí)行任務(wù)員工的借口。然而現(xiàn)實(shí)情況往往是，你受所處位置的限制造成信息不對(duì)稱，難免成為井底之蛙，你在井底，可以把井里的東西都看得明明白白的，但你知識(shí)看到那么大的一片天；而老板不同，想要看明白，放個(gè)探測(cè)器下去，或者放個(gè)人下去，什么都解決了，這樣你不知道上面的情況，而老板想知道卻知道整體情況。也許從你的角度看，老板做的不對(duì)，但是老板是從大局考慮。通常在執(zhí)行細(xì)節(jié)上，老板會(huì)給你空間的，比如說(shuō)你走的這個(gè)大方向必須是正確的，至于你走哪條路公司不會(huì)干擾你，這與你的個(gè)人能力展示不矛盾。第8章 與領(lǐng)

38、導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則2資源不對(duì)稱。 你掌握的資源，人力、物力只是一小部分，而你的上司掌握的人、財(cái)、物都要比你強(qiáng)，如果你和總司令部的執(zhí)行方向相反，這是分散人財(cái)物，是破壞性的，反方向作為會(huì)造成干擾，甚至產(chǎn)生負(fù)作用，把原來(lái)剩下的那部分資源也給侵占了，失去了效用。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.1 準(zhǔn)則3目標(biāo)、任務(wù)的不對(duì)稱。 你不能站在高處理解公司的使命，比如說(shuō)諾曼底登陸，咱們假設(shè)其中有一個(gè)軍去佯攻，而且這個(gè)軍要么死半個(gè)軍，要么全被殲滅，結(jié)果這個(gè)軍長(zhǎng)想，唉呀我死半個(gè)軍，甚至是一個(gè)軍，我堅(jiān)決不做無(wú)謂的犧牲，我堅(jiān)決不執(zhí)行，這個(gè)佯攻就沒(méi)有打，然后希特勒的軍隊(duì)就

39、猜測(cè)出來(lái)了，肯定不是在這里主攻，肯定是在諾曼底，全部軍力都上諾曼底，把力量都放在那兒了，大家都知道歷史上諾曼底戰(zhàn)役就是因?yàn)檠鸸ゲ懦晒Φ?，希特勒就是因?yàn)椴恢烂塑姀哪膬汗?，雖然他做了大量的間諜工作，這種戰(zhàn)略上的“?；尅壁A得了最后勝利。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.2 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) “老板錯(cuò)了怎么辦？”“如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意自己觀點(diǎn)？”在日常生活中，我們看到老板對(duì)一些人的話言聽計(jì)從，而對(duì)另外一些人的提議，無(wú)論是否正確，一概否定，一棍子打死，這就說(shuō)明，要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，必須要掌握一定的技巧。1選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議

40、的好時(shí)機(jī)。總之，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.2 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)1選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽取別人的建議?？傊?，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.2 說(shuō)

41、服領(lǐng)導(dǎo)2提前做好整理。 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間非常寶貴，資訊及數(shù)據(jù)都要具有說(shuō)服力。對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書面材料，借助視覺力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。3準(zhǔn)備回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 準(zhǔn)備周全，考慮領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)提出的問(wèn)題，事先準(zhǔn)備答案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.2 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)4簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。 在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的

42、方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。5面帶微笑，充滿自信。 我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，就會(huì)在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說(shuō)：“經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心。”你會(huì)不會(huì)相信他？ 第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.3處理上下級(jí)之間的沖突8.3.

43、2 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)6尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動(dòng)性。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？如何解決沖突參考資料：馬云的問(wèn)題 絕對(duì)挑戰(zhàn)有一期節(jié)目，是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)招聘商務(wù)談判經(jīng)理，馬云先生問(wèn)了三個(gè)很經(jīng)典的問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題是： “如果你感興趣的事情你的上司偏不讓你做，而你不感興趣的事情，

44、上司偏讓你做，這時(shí)候，你會(huì)怎么辦？” 當(dāng)時(shí)二號(hào)選手說(shuō)：“和上司溝通” “如果溝通不成呢？” 二號(hào)選手說(shuō)：“那我要告訴他，不為結(jié)果負(fù)責(zé)任”。 馬云先生意味深長(zhǎng)地點(diǎn)了點(diǎn)頭。 結(jié)果二號(hào)選手就落選了，主要是因?yàn)樗幕卮鸱浅５牟怀墒臁３墒斓幕卮鹗窃鯓拥?？我們必須先搞清楚興趣和職業(yè)究竟如何匹配。資料來(lái)源：/viewthread-17854.html第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？ 這是在中央電視臺(tái)絕對(duì)挑戰(zhàn)節(jié)目中，馬云為面試選手提出的問(wèn)題，這些問(wèn)題反映的就是如何在公司中處理好與老板之間的關(guān)系的問(wèn)題。作為能夠到絕對(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)的選手，在各個(gè)方面都是很優(yōu)秀的，這樣優(yōu)秀的人才，到公司去以后是否能夠融入公司

45、的戰(zhàn)略體系，這幾個(gè)問(wèn)題的回答在很大程度上有一定的決定作用。因?yàn)樵绞莾?yōu)秀的人才，越容易與老板發(fā)生爭(zhēng)吵。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？1對(duì)于個(gè)人來(lái)講，一定要做自己感興趣的工作。 我們都知道，人如果要長(zhǎng)期發(fā)展，就要有動(dòng)力，而“興趣”是人發(fā)展中最重要的動(dòng)力之一。但是，在現(xiàn)實(shí)中，很多人在選擇職業(yè)時(shí)嘴里說(shuō)著，要“做自己喜歡的”，實(shí)際行動(dòng)中，選擇的確是“看似不錯(cuò)的行業(yè)”、“容易進(jìn)入的企業(yè)”、“待遇不錯(cuò)的工作”、“聽上去有發(fā)展前景的事業(yè)”。盡管，這些選擇并沒(méi)有錯(cuò)誤，但是如果缺乏了興趣動(dòng)力的來(lái)源，很可能出現(xiàn)的情況就是缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，或者在面臨困境和壓力時(shí)難以堅(jiān)持下去。 職業(yè)生涯規(guī)劃中一個(gè)最重要的

46、原則就是：可持續(xù)發(fā)展，搞清楚自己的興趣所在，做自己想要的和喜歡的工作，是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？2對(duì)于職業(yè)人來(lái)講，不僅有興趣，還要有責(zé)任。 有興趣的人經(jīng)常在職業(yè)中受挫，因?yàn)楹芏嗍虑椴环献约旱呐d趣，于是很多人疑惑：我應(yīng)該選擇自己感興趣的工作，還是做工作感興趣的事情。于是，對(duì)于興趣的看法也是衡量職業(yè)人成熟度的一個(gè)話題，這也是馬云先生主要考察的內(nèi)容。 對(duì)于職業(yè)人來(lái)講，只有興趣還不夠，還要有責(zé)任。工作，經(jīng)常是一部分讓你感興趣，也有一部分不讓你感興趣。比如，你喜歡和人打交道，但是不一定喜歡和各種類型的人打交道，也不一定喜歡在領(lǐng)導(dǎo)的壓力下和人打交道；也不一定喜歡沒(méi)

47、完沒(méi)了地和人打交道。所以每個(gè)人都會(huì)在工作中遇到興趣和工作的沖突，這個(gè)時(shí)候，成熟的職業(yè)人會(huì)采取“暫時(shí)忍耐”的策略，以“工作需要”為重。 從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度，我們認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人能夠做到興趣和責(zé)任兩條腿走路的時(shí)候，持久發(fā)展的可能性會(huì)更大。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？3對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，興趣和職業(yè)的匹配是一個(gè)漸進(jìn)和艱難的過(guò)程，很多時(shí)候不得不暫時(shí)放棄自己的興趣。 成功的人都會(huì)講，自己對(duì)所做的工作非常感興趣，但是在成功的道路上，更多的時(shí)候很難做到興趣和職業(yè)的匹配。比如：你喜歡自由，但是職業(yè)會(huì)有很多約束；你喜歡管理，但是經(jīng)常被別人管；你喜歡創(chuàng)意，但是經(jīng)常要循規(guī)蹈矩；你喜歡做事，但是經(jīng)常陷

48、入在“辦公室政治”中不能自拔。 職業(yè)規(guī)劃的道路上，太多的職業(yè)經(jīng)理人面臨著“如何接納一個(gè)不喜歡的職業(yè)狀態(tài)”的挑戰(zhàn)，有的時(shí)候甚至是改變自己的核心價(jià)值觀的問(wèn)題。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.4能和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突嗎？ 在多年摸索的道路上，職業(yè)經(jīng)理人必須明白一個(gè)事實(shí)，那就是：興趣是可以培養(yǎng)的，興趣也是可以管理的；有的時(shí)候，可以放棄一種舊興趣來(lái)煥發(fā)一種新興趣；可以推后一個(gè)強(qiáng)興趣提前一個(gè)弱興趣；還可以讓部分興趣“遠(yuǎn)離職業(yè)”放在休閑中滿足。 談了這三個(gè)觀點(diǎn)，馬云先生的問(wèn)題就有了答案，這樣回答也許更好一些： “如果領(lǐng)導(dǎo)總是讓我做不喜歡的事情，短期來(lái)講，我可以接受，畢竟工作是第一位的，不能按照我的喜好來(lái)行事，但是長(zhǎng)期來(lái)講，

49、我需要考察這個(gè)工作是不是符合我的興趣，如果長(zhǎng)期做不符合我的興趣的事情，我不能做到出色，我也不會(huì)接受這樣的任用。作為管理人員，我一直在學(xué)會(huì)管理自己的興趣，在工作中，盡量做到不要讓自己失去興趣的動(dòng)力，同時(shí)也考慮企業(yè)的大局和利益，不被個(gè)人的興趣所左右?！钡?章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.5閱讀討論：通用的“無(wú)界限”組織理論1“界限”的危害 杰克韋爾奇剛剛擔(dān)任通用首席執(zhí)行官時(shí)，感到公司內(nèi)部有太多的界限。無(wú)論他轉(zhuǎn)到哪里，都能發(fā)現(xiàn)界限： 管理層之間 工程人員和營(yíng)銷人員之間 通用正式工和鐘點(diǎn)工之間 通用和整個(gè)外部社區(qū)之間第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.5閱讀討論：通用的“無(wú)界限”組織理論1“界限”的危害 界限，是障礙的同義語(yǔ)。韋

50、爾奇痛恨界限并想清除它們，界限減緩了公司的發(fā)展速度，使一切變得復(fù)雜而低效。韋爾奇感到通用與外部世界存在的界限歸因于一種長(zhǎng)期盤據(jù)于通用的信念，他稱之為“外來(lái)”綜合癥，即一個(gè)觀點(diǎn)如果不是在通用產(chǎn)生的，那它就沒(méi)有價(jià)值。韋爾奇痛恨這種“外來(lái)”綜合癥，他在1996年寫給股東的信中提到，“外來(lái)”綜合癥限制了我們向供應(yīng)商、客戶和其他跨國(guó)公司學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，這些跨國(guó)公司擁有能帶給我們大有裨益的“好的實(shí)踐案例”。在韋爾奇所有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，沒(méi)有什么比無(wú)界限更重要的了。他知道這是一個(gè)使用起來(lái)不很方便的術(shù)語(yǔ)。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通8.5閱讀討論：通用的“無(wú)界限”組織理論1“界限”的危害 但是它很好地總結(jié)出他在通用一直尋求的

51、理念，并且它可能是與通用的首席執(zhí)行官聯(lián)系最緊密的術(shù)語(yǔ)。無(wú)界限對(duì)韋爾奇來(lái)說(shuō)，表明通用是一個(gè)開放的、自由的、不拘泥于陳規(guī)的公司。員工能夠迅速地且容易地調(diào)換工作崗位，他們能夠盡可能快地、有效率地與外部世界接觸。在爭(zhēng)取更高生產(chǎn)效率的斗爭(zhēng)中，這項(xiàng)策略被悄然付諸實(shí)踐：生產(chǎn)效率不是靠發(fā)狂地?cái)D壓換取的。生產(chǎn)效率是一種信念，這里有無(wú)盡的空間來(lái)促進(jìn)任何事情。 韋爾奇曾經(jīng)有過(guò)一段著名的言論：“我們生活在封閉的圈子里，因此找不到解決問(wèn)題的答案，但有人知道答案。因此我們每天走出去努力地尋找著那些知道答案的人，只有智力資本才能創(chuàng)造生產(chǎn)效率。”這就是為什么在今天的通用，無(wú)界限毫無(wú)疑問(wèn)地成為公司最為重要的理念。第8章 與領(lǐng)導(dǎo)

52、溝通8.5閱讀討論：通用的“無(wú)界限”組織理論1“界限”的危害 但是它很好地總結(jié)出他在通用一直尋求的理念，并且它可能是與通用的首席執(zhí)行官聯(lián)系最緊密的術(shù)語(yǔ)。無(wú)界限對(duì)韋爾奇來(lái)說(shuō)，表明通用是一個(gè)開放的、自由的、不拘泥于陳規(guī)的公司。員工能夠迅速地且容易地調(diào)換工作崗位，他們能夠盡可能快地、有效率地與外部世界接觸。在爭(zhēng)取更高生產(chǎn)效率的斗爭(zhēng)中，這項(xiàng)策略被悄然付諸實(shí)踐：生產(chǎn)效率不是靠發(fā)狂地?cái)D壓換取的。生產(chǎn)效率是一種信念，這里有無(wú)盡的空間來(lái)促進(jìn)任何事情。 韋爾奇曾經(jīng)有過(guò)一段著名的言論：“我們生活在封閉的圈子里，因此找不到解決問(wèn)題的答案，但有人知道答案。因此我們每天走出去努力地尋找著那些知道答案的人，只有智力資本才

53、能創(chuàng)造生產(chǎn)效率。”這就是為什么在今天的通用，無(wú)界限毫無(wú)疑問(wèn)地成為公司最為重要的理念。吉姆博夫曼引述了一個(gè)界限如何損害通用的例子。某一時(shí)期，通用向汽車行業(yè)銷售了數(shù)十億磅的塑膠產(chǎn)品、數(shù)十億的燈具以及數(shù)百萬(wàn)的電動(dòng)機(jī)產(chǎn)品。雖然每一個(gè)通用業(yè)務(wù)的銷售部門都同汽車行業(yè)打交道，但是好像他們不是為同一公司工作。問(wèn)題在于分權(quán)導(dǎo)致每一個(gè)獨(dú)立核算收益和損失的單位太小，以至于削弱了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。分權(quán)也導(dǎo)致了太多層次的批準(zhǔn)和其他職責(zé)界限。工程部門只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)制造部門在生產(chǎn)時(shí)困難重重，銷售部門不能為其找到銷路。當(dāng)產(chǎn)品被售出后，服務(wù)部門卻發(fā)現(xiàn)很難維修。博夫曼說(shuō)，“沒(méi)有橫向交流的等級(jí)界限降低了決策效率，浪費(fèi)了太多的時(shí)間。我

54、們的業(yè)務(wù)之間存在著界限在我們本應(yīng)列隊(duì)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，我們卻單槍匹馬獨(dú)自上陣?！?消除“界限”韋爾奇在 1990年3月做的一次演講中，清楚地表達(dá)了無(wú)界限的內(nèi)在涵義：“變革的步伐在許多領(lǐng)域非常迅速，全球化已不再是一個(gè)議題而是迫在眉睫，市場(chǎng)開放和地域障礙變得日益模糊，甚至毫不相關(guān)”“80年代通用所采取的重組、減少管理層次等策略不會(huì)再使我們高速增長(zhǎng)。9 0年代的獲勝者將是那些能夠培養(yǎng)一種企業(yè)文化的人，這種文化讓他們前進(jìn)得更快，交流得更清楚，每個(gè)人都能加入到為更高要求客戶服務(wù)的努力中去。”“為了這種企業(yè)文化的發(fā)展，通用已經(jīng)創(chuàng)造了我們稱之為無(wú)界限的公司。我們沒(méi)有時(shí)間來(lái)攀越橫在諸如設(shè)計(jì)和營(yíng)銷等職責(zé)部門之間的障礙

55、，地域障礙也必須消除，我們的人在馬德里和漢城必須像在路易斯維爾和斯克內(nèi)克塔迪一樣的舒適?！睙o(wú)界限已經(jīng)成為韋爾奇努力取得通用生產(chǎn)目標(biāo)的關(guān)鍵策略。這一策略不僅僅是簡(jiǎn)單地清除官僚浪費(fèi)和迅速增加生產(chǎn)效率。90年代，韋爾奇的觀點(diǎn)建立在工作環(huán)境需要解放這一前提上：工人不再被告訴該做什么，而應(yīng)被賦予權(quán)利和承擔(dān)責(zé)任。發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能，需要一種全新的思維，一個(gè)員工們能自由發(fā)揮的環(huán)境。在這個(gè)勇于開拓的新的環(huán)境中，所有的員工都可以參與決策，并充分地獲得決策所需的重要信息。這在1998年或許已不是一種激進(jìn)的思想，但是在韋爾奇80年代首次引入這些觀點(diǎn)時(shí)，這確實(shí)是對(duì)統(tǒng)治美國(guó)公司多年的命令控制模式的一種反叛。韋爾奇解

56、除了員工的各種束縛，讓他們自由發(fā)揮，達(dá)到了無(wú)界限的目的。無(wú)界限對(duì)9 0年代后的通用意味著什么呢？通用資本事業(yè)部的主管加里溫特注意到“無(wú)界限概念對(duì)促使我們像小公司那樣行事是必要的”。對(duì)杰克韋爾奇來(lái)說(shuō)，無(wú)界限意味著在工作中通用是一個(gè)集體，需要共同承擔(dān)責(zé)任，相互合作，而不是各人自掃門前雪，相互之間不交流。在大公司里，你能感到人們是如何的老死不相往來(lái)。但是無(wú)界限卻能激勵(lì)人們共同參與，合作共事。有時(shí)候，韋爾奇也會(huì)遇到一些障礙，他會(huì)立刻采取行動(dòng)把它們清除掉。他曾經(jīng)觀察到每當(dāng)他召開會(huì)議，一些職員都會(huì)花上無(wú)數(shù)的時(shí)間作準(zhǔn)備，為的是能夠回答他可能提出的問(wèn)題。這種預(yù)先準(zhǔn)備的資料代表了一種界限，一種施加于員工們和韋爾

57、奇之間的界限。他告訴職員他不希望他們做這些準(zhǔn)備，因?yàn)檫@樣太浪費(fèi)時(shí)間。但是即使韋爾奇說(shuō)過(guò)這樣的話之后，有些職員仍然擔(dān)心韋爾奇會(huì)問(wèn)一些他們不能回答的問(wèn)題。于是他們?cè)跁?huì)議廳外面安排一個(gè)雇員，以備盡可能快的找到答案。而那個(gè)雇員變成另外一種界限，阻礙了職員同韋爾奇進(jìn)行直接坦率的交流。當(dāng)韋爾奇發(fā)現(xiàn)這種界限時(shí)，他制止了這種行為。在一次會(huì)議上，首席執(zhí)行官向一位職員提出了一個(gè)他回答不上的問(wèn)題?！拔也恢涝撊绾位卮?。”這個(gè)職員不知所措地坦白說(shuō)。韋爾奇鼓起掌來(lái)，說(shuō)：“這樣很好，但是你必須確信你能找到結(jié)果，并且讓我知道?！倍麻L(zhǎng)很是興奮，他在員工之間創(chuàng)造了一種無(wú)界限的氛圍，這些員工將會(huì)從浪費(fèi)更少的時(shí)間和做更少的無(wú)用功

58、中獲得回報(bào)。有多少通用員工在這樣做？克羅頓維爾的斯蒂夫克爾和他的同事們通過(guò)事例在課堂上討論了無(wú)界限的涵義：“我們講到當(dāng)某人向你提交一份決議來(lái)征求你的決策或同意，你必須看一看有多少人已經(jīng)在決議上簽名。如果有兩個(gè)或更多，你必須問(wèn)一問(wèn)你的簽名能增加些什么價(jià)值。如果每個(gè)人都負(fù)責(zé)，就沒(méi)有人負(fù)責(zé)。同時(shí)，你必須問(wèn)一問(wèn)是什么使我不讓手下人做出決定。你還需要問(wèn)一問(wèn)我曾經(jīng)否決過(guò)多少次決議？如果答案是很少或者沒(méi)有，那么為什么認(rèn)為有必要在上面簽名呢？”克爾在課堂外同樣要求無(wú)界限的行為方式。當(dāng)他1994年3月開始負(fù)責(zé)克羅頓維爾時(shí)，他認(rèn)識(shí)到他將對(duì)通用公司執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)。在一次執(zhí)委會(huì)即將召開之時(shí)，他注意到一個(gè)人坐在會(huì)議大廳

59、之外，就問(wèn)他在干什么?！叭绻屑夹g(shù)問(wèn)題，我就有事情要干了。”這個(gè)人自豪地解釋到。克爾吃了一驚。他談?wù)摰氖悄姆N技術(shù)問(wèn)題呢？這個(gè)人平靜地說(shuō)：“比如說(shuō)投影機(jī)上面的燈泡需要換一個(gè)了。”克爾簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，他對(duì)自己說(shuō)：“我們的會(huì)議室又有博士又有工程師，我們難道真的需要這人呆在會(huì)議室外嗎？”克爾平靜而堅(jiān)定地對(duì)這個(gè)人說(shuō)：“這會(huì)議室里包括董事長(zhǎng)在內(nèi)有五個(gè)工程師，我打賭其中肯定有一個(gè)人會(huì)換燈泡?！贝蚱屏送ㄓ糜忠粋€(gè)界限，克爾讓這個(gè)人返回到他自己的崗位上去。3無(wú)“界限”的力量在1990年，韋爾奇為消除通用的界限所采取的最富進(jìn)取的努力，就是在全公司的范圍內(nèi)開展被稱之為“傾力解決”計(jì)劃的活動(dòng)。1996年韋爾奇注

60、意到“傾力解決”克服并消除了“外來(lái)”綜合癥，通用的隔離不再存在。通過(guò)“傾力解決”計(jì)劃，通用開始系統(tǒng)地考察全球知名的公司以獲得更好的工作方法。這創(chuàng)造了通用好學(xué)精神這一企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這種好學(xué)精神成為90年代后期另一個(gè)重要的韋爾奇經(jīng)營(yíng)策略。這一方法最初被用來(lái)消除通用內(nèi)部界限，韋爾奇感到“傾力解決”通過(guò)加強(qiáng)與顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，也有助于消除公司的外部界限。韋爾奇說(shuō)，發(fā)展無(wú)界限的好學(xué)精神是“傾力解決”計(jì)劃最重要的成果，這種文化規(guī)范了通用員工的行為準(zhǔn)則。“今天，我們決不會(huì)有意雇用某一個(gè)不會(huì)或不可能接受這種規(guī)范的員工?！?997年秋，在克羅頓維爾對(duì)一組基層主管的講話中，他解釋道：“無(wú)界限規(guī)范指導(dǎo)我們?cè)鯓尤?/p>