郵政業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)

1、郵政業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)郵政業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)4/4郵政業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)適用文檔郵政業(yè)務(wù)試題基礎(chǔ)知識(shí)郵政送達(dá)試題基礎(chǔ)知識(shí)1.郵政公司性質(zhì)包含社會(huì)主義性質(zhì)公用性獨(dú)立自主性多樣性。2.郵政通訊生產(chǎn)過(guò)程大概可分為收寄分揀封發(fā)運(yùn)輸送達(dá)送達(dá)工作的任務(wù)是把郵件依照用戶指定的地址投送給指定的收件人郵政通訊的根本主旨人民郵政為人民郵政公司的服務(wù)目標(biāo)快速正確安全方便6.郵政法中規(guī)定的郵政專用品郵政日戳郵政夾鉗郵袋7.郵袋按郵件種類可分為一般郵袋航空郵袋特快專遞郵袋和機(jī)要郵袋袋牌共有18種掛號(hào)信件編號(hào)-1215白邊紅字日戳分為一般日戳特種日戳字釘應(yīng)該在每個(gè)工作日開始從前改換不得提早和推延改換權(quán)衡郵政通服氣務(wù)水平的重要標(biāo)

2、記時(shí)限頻率12.地市以上城市每日開箱許多于2次13.郵件按辦理手續(xù)分為平時(shí)郵件給據(jù)郵件14.郵政資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)非基本資費(fèi)15.信件（首重100克內(nèi)，每重20克）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是本埠0.60外埠0.80包件可分為包裹直遞包裹快遞包裹信件最大重量限度為2千克報(bào)刊刊行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)郵政送達(dá)，報(bào)刊刊行主要采納定閱和零售兩種基本方式19.山東報(bào)紙雜志代號(hào)分別為2324北京1，2；81，82上海3，4郵票的種類一般郵票紀(jì)念郵票特種郵票附捐郵票無(wú)齒孔郵票磷光郵票特別郵票我國(guó)現(xiàn)有省級(jí)行政單位34個(gè)內(nèi)蒙古寧夏新疆廣西西藏5個(gè)自治區(qū)22.北京簡(jiǎn)稱-京安徽簡(jiǎn)稱皖省會(huì)集肥海南簡(jiǎn)稱瓊省會(huì)海口河南簡(jiǎn)稱豫省會(huì)鄭州郵政通訊網(wǎng)

3、由收寄端郵件辦理中心送達(dá)端郵路構(gòu)成，郵路按管理權(quán)限分為一級(jí).適用文檔郵路二級(jí)郵路三級(jí)郵路，郵區(qū)中心局分為一級(jí)中心局二級(jí)中心局三級(jí)中心局。國(guó)家一級(jí)中心局是北京沈陽(yáng)上海武漢廣州成都西安我國(guó)郵政編碼采納的是4級(jí)6位制構(gòu)造郵政編碼前兩位表示?。ㄗ灾螀^(qū)直轄市），最后兩位表示送達(dá)局權(quán)衡郵政員工工作成績(jī)好壞的主要標(biāo)記是郵政通訊質(zhì)量郵政通訊質(zhì)量包含產(chǎn)質(zhì)量量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量26.依據(jù)對(duì)危害程度不一樣郵政通訊質(zhì)量問(wèn)題可分為重要通訊事故通訊事故主要差錯(cuò)一般差錯(cuò)27.郵政送達(dá)質(zhì)量指標(biāo)包含通訊事故的詳細(xì)指標(biāo)主要差錯(cuò)的詳細(xì)指標(biāo)郵政法的意義：1，標(biāo)記著我國(guó)郵政法制建設(shè)創(chuàng)始了一個(gè)新的場(chǎng)面。2，通訊自由和通訊奧密的保護(hù)有了詳細(xì)

4、的法律保障。3，郵政的社會(huì)保障有了靠譜的法律依照。29.任務(wù)：1，保護(hù)通訊自由和通訊奧密保護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益2，保障郵政工作正常進(jìn)行保護(hù)郵政公司的合法權(quán)益促使郵政事業(yè)的發(fā)展3，適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)和人民生活的需要30.作用：1，引導(dǎo)郵政員工沿著正確的方向發(fā)展2，為郵政通訊供給社會(huì)保障3，依法調(diào)整郵政公司與用戶及其余部門的關(guān)系內(nèi)容：1，規(guī)定郵政立法的主旨，郵政機(jī)構(gòu)的管理體系，郵政公司的性質(zhì)以及保護(hù)通訊自由，保護(hù)郵政專營(yíng)權(quán)等重要的原則性問(wèn)題2，規(guī)定郵政用戶的權(quán)益和義務(wù)3，規(guī)定社會(huì)對(duì)郵政供給的保障3，規(guī)定對(duì)違犯以上各項(xiàng)規(guī)定的處分及其依照32.郵件辦理三項(xiàng)基本制度交接查收勾挑查對(duì)均衡合攏交接查收分為局內(nèi)

5、交接局外交接；局外交接必定要履行先點(diǎn)驗(yàn)后簽收制度均衡合攏有窗口投交郵件和待兌匯票的均衡合攏；入口開拆郵件的均衡合攏33.郵政通訊紀(jì)律六禁止：1禁止丟掉損毀郵件報(bào)刊2禁止積壓延遲郵件報(bào)刊3禁止捎買帶4禁止刁難訛詐用戶5禁止隱藏毀棄偷竊報(bào)刊郵件6禁止失密泄密郵政職業(yè)道德的靈魂是一心一意為人民服務(wù)；核心是忠誠(chéng)3.5郵政通訊生產(chǎn)的特點(diǎn)：1，郵政生產(chǎn)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶供給的；2，郵政通訊生產(chǎn)產(chǎn)品的非實(shí)物性；3，郵政通訊生產(chǎn)過(guò)程和花費(fèi)過(guò)程的一致性；4，全程全網(wǎng)，結(jié)合作業(yè)36.郵政送達(dá)員的道德規(guī)范熱愛(ài)本員工作，精曉送達(dá)業(yè)務(wù)，固守工作崗位，保證正班準(zhǔn)點(diǎn)，保證郵件安全，恪守交通規(guī)則使用文明用語(yǔ)熱忱周祥服務(wù).適用文

6、檔郵政送達(dá)試題專業(yè)知識(shí)郵政送達(dá)在郵政通訊中的作用：1，郵政送達(dá)是郵政質(zhì)量的最后表現(xiàn)2，郵政送達(dá)工作是郵政公司形象的代言人3郵政送達(dá)員是郵政公司經(jīng)營(yíng)的尖兵38.五不講包含：僵硬冒昧的話不講初級(jí)俗氣的口頭語(yǔ)不講魯莽欺侮用戶的話不講嘲諷挖苦用戶的話不講不耐煩敦促用戶的話不講郵政送達(dá)的內(nèi)部操作程序是一報(bào)二刊三平時(shí)郵件，最后辦理給據(jù)郵件四一致是指操作程序一致規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)一致作業(yè)時(shí)間一致用品器具一致41.送達(dá)員班前準(zhǔn)備包含檢查送達(dá)用車輛情況清理工作臺(tái)備齊作業(yè)用品器具兼開信箱的，應(yīng)向主管人領(lǐng)守信箱鑰匙報(bào)捆捆扎有兩種形式1，使用機(jī)器將塑料包裝條熱壓或粘合打捆2，人工使用專用報(bào)皮布打捆開拆平時(shí)郵件袋應(yīng)先拆信袋后拆刷

7、袋入口給據(jù)郵件袋開拆要一袋一清，不行同時(shí)開拆多袋一同辦理，一防出現(xiàn)問(wèn)題分不清責(zé)任登單要做到兩準(zhǔn)兩查對(duì)兩準(zhǔn)包含抄登節(jié)目和件數(shù)要準(zhǔn)清單結(jié)數(shù)要準(zhǔn)兩查對(duì)包含段名與郵件查對(duì)清單與格口查對(duì)44.排報(bào)方法有一戶多報(bào)一報(bào)多戶平信的細(xì)排操作一般分為分堆細(xì)排復(fù)核三步驟45.郵件的送達(dá)方式分為按址送達(dá)局內(nèi)投交46.領(lǐng)取郵件的有效證件包含居民身份證戶口簿軍人身份證件武裝警察身份證件港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證護(hù)照駕駛證按址送達(dá)是指依照郵件封面書寫的地址投交收件人單位郵件報(bào)刊送達(dá)的基本規(guī)定1，送達(dá)員進(jìn)入單位送達(dá)郵件報(bào)刊時(shí)，應(yīng)恪守該單位進(jìn)出大門的制度2，送達(dá)員再送達(dá)郵件報(bào)刊時(shí)一定仔細(xì)履行交接查收的基本制度3，單位郵件報(bào)刊的送達(dá)次序是：先給據(jù)，后平時(shí)49.鄉(xiāng)村送達(dá)工作的方式是運(yùn)迎合一投取合一投營(yíng)合一50.報(bào)刊收定方式有窗口收訂上門收訂報(bào)刊刊行站收訂收取報(bào)刊費(fèi)要做到不見(jiàn)訂戶不算完52.市內(nèi)開箱工作的組織形式有兩種分別開箱制集中開箱制開箱頻率與開箱時(shí)限是開箱工作的基本制度開箱路線的構(gòu)造形式）環(huán)行路線直線路線混淆形路線.適用文檔送達(dá)工作質(zhì)量檢查方式有自查互查專職檢查用戶檢查城市按址送達(dá)的組織形式有集中送達(dá)分別送達(dá)鄉(xiāng)村郵路的組織形式郵運(yùn)路線送