2022年物業(yè)項目經(jīng)理述職報告3

1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 92022年物業(yè)項目經(jīng)理述職報告320_年度_的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下.圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展.現(xiàn)將20_年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料從20_年12月30日開始交房截止到20_年12月31日，_已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶.目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修.186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù).部分業(yè)主房屋轉讓后

2、的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效.二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作房屋售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任.如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成維修.對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次.受到了業(yè)

3、主的好評.三、做好日常物業(yè)管理服務物業(yè)管理的本質是服務.一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實.1、熱情為業(yè)主排憂解難嚴格按照_市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件和_市物業(yè)服務收費管理辦法的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作.開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施.既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決.比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路

4、堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造.共計解決此類問題170余次.對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個.消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個.這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作.20_年度對住戶滿意度調查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20_年度有很大提高.2、做好小區(qū)秩序維護工作_現(xiàn)有秩序維護員16名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次.對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修

5、人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行.確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實.至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件.得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確裝修_及簽訂裝修履約承諾書.明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為.20_年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物.對于裝修時產生的建筑垃圾集中堆放、清運.我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到20_年12月底

6、已清運建筑垃圾3200余車次.并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰.以免砸傷他人或破壞公共設施.4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行.對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除.及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作.全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶.我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定.5、做好綠化養(yǎng)護工作小區(qū)綠化的好壞，直接影響到

7、小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意.一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄.根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物.對枯死的樹木、草坪進行補種.確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意.6、開展各類社區(qū)便民服務為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù).我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務.引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償

8、服務，得到了業(yè)主的認可和好評.7、物業(yè)管理服務費的收支物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵.我們也須依約向大家公示.收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米（799戶住宅含南、北地下車位621個.地面車位122個不收費），商鋪2265.82平米（20戶）.全年應收物業(yè)服務費（含地下車位公共能耗費）：2241631元.20_年全年實際收取物業(yè)服務費719戶，共計1856113.6元（含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元）.截至20_年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元

9、（含14戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決.支出情況：20_年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元.保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元.共計支出：1803355.99元.20_年全年共計盈余：52757.61元.預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加.3-5年內小區(qū)每年全年應收的

10、物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要.20_年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞.今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到_省物業(yè)管理條例中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產生業(yè)委會.與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū). PAGE 頁碼 9 / NUMPAGES 總頁數(shù) 92022年物業(yè)項目經(jīng)理述職報告32尊敬的各位領導、各位同事：大家好！20_年度，在集團黨委、中心班子

11、的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等方面都有了較大提高.現(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：一、恪盡職守，認真作好本職工作.一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念.工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責.1、認真做好分管部門各項工作.努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深

12、入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果.2、科學管理，開源節(jié)流.在抓好經(jīng)營創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20_年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成.在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出.3、認真做好中心各項安全工作督促中心各部門逐

13、步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣_育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改.在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故.二、嚴于律已，不斷加強作風建設平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上.8月份，參與了_后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務.在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒

14、己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象.在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律.三、工作中存在的不足及個人進步方向一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠.在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、

15、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望.一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用.二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務.三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變.四、對物業(yè)工作的感悟20_年，物業(yè)中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考