酒店銷(xiāo)售技巧常見(jiàn)問(wèn)題

1、協(xié)議銷(xiāo)售技巧及常有問(wèn)題1、銷(xiāo)售技巧上門(mén)拜見(jiàn)的儀容儀表要求個(gè)人衛(wèi)生是極其重要的當(dāng)與人當(dāng)面談話時(shí),請(qǐng)勿垂頭喪氣,那會(huì)給人懶散和不正規(guī)的感覺(jué)任何時(shí)候須衣著適當(dāng)銷(xiāo)售拜見(jiàn)的準(zhǔn)備工作預(yù)先做好銷(xiāo)售拜見(jiàn)計(jì)劃并征得指導(dǎo)在離創(chuàng)辦公室前請(qǐng)用地圖核實(shí)你客戶確實(shí)切地點(diǎn)在出門(mén)做銷(xiāo)售拜見(jiàn)時(shí)請(qǐng)帶上地圖在路上,盡可能隨時(shí)記下可能成為你客戶的企業(yè),以便往后拜見(jiàn)如你要會(huì)見(jiàn)企業(yè)老總,請(qǐng)?jiān)趲兹涨芭c其秘書(shū)商定拜見(jiàn)時(shí)間每次約會(huì)請(qǐng)?zhí)嵩?分鐘到與客人當(dāng)面的銷(xiāo)售保持踴躍堅(jiān)決的思想與盡可能多的客人談話,挖掘盡可能多的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)至關(guān)重要只有從客人那邊認(rèn)識(shí)更多的信息,你才有可能供應(yīng)給客人最貼切的需求去銷(xiāo)售客人想要的東西,而不是銷(xiāo)售你想去銷(xiāo)售的東

2、西不要輕易應(yīng)允什么一旦客人有協(xié)議意愿,請(qǐng)勿保持緘默追求身體語(yǔ)言輔助你的言辭與客人情意相通全心全意想你的銷(xiāo)售假如你沒(méi)法招待你的客人,請(qǐng)把其余的銷(xiāo)售人員介紹給他們認(rèn)識(shí)在不一樣的企業(yè)中分別是誰(shuí)有決定權(quán)對(duì)于你的產(chǎn)品請(qǐng)勿采納防御,那會(huì)使你處于劣勢(shì)踴躍參加競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)你做報(bào)價(jià)時(shí),第一要毫無(wú)保存地把波及的所有狀況介紹給你的客人,而后用簡(jiǎn)單的言辭告之相應(yīng)的報(bào)價(jià)銷(xiāo)售時(shí)請(qǐng)勿把時(shí)間浪費(fèi)在推測(cè)對(duì)方的企圖上當(dāng)談到折扣時(shí),先要說(shuō)明其標(biāo)準(zhǔn)價(jià)錢(qián),而后再落實(shí)到折扣問(wèn)題在結(jié)束拜見(jiàn)時(shí),請(qǐng)總結(jié)重點(diǎn)和你此后所需采納的行動(dòng)在你的爭(zhēng)辯或證明中請(qǐng)勿過(guò)分夸張盡可能保持簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要假如一個(gè)企業(yè)是你特別好的客戶,請(qǐng)多咨詢一些可指引你工作的信息在任何時(shí)候?qū)Υ?/p>

3、客人都一定敬愛(ài)和重視,因?yàn)槟愫茈y估測(cè)此企業(yè)在此后會(huì)處于哪個(gè)地點(diǎn)假如你此次沒(méi)有獲得買(mǎi)賣(mài),請(qǐng)不要放棄,持續(xù)試試保存并時(shí)刻更新拜見(jiàn)記錄,以及所作的有關(guān)決定仔細(xì)匯總整理有效信息，填寫(xiě)潛力客戶信息反應(yīng)表會(huì)見(jiàn)客戶的注意事項(xiàng)當(dāng)客人遲到時(shí),請(qǐng)勿顯現(xiàn)浮躁的情緒,應(yīng)用“能否交通擁塞”等語(yǔ)句表示理解和憐憫假如你感覺(jué)可能會(huì)遲到,請(qǐng)先致電說(shuō)明狀況當(dāng)你要率領(lǐng)你的客人觀光會(huì)議室和客房時(shí),請(qǐng)保證它們是潔凈的并設(shè)備優(yōu)秀,同時(shí)知道它們的地點(diǎn)當(dāng)你想約見(jiàn)你的客人時(shí),要認(rèn)識(shí)他可給你多長(zhǎng)的時(shí)間向客人解說(shuō)清楚你想要議論或表達(dá)的是什么當(dāng)率領(lǐng)你的客人觀光酒店時(shí),請(qǐng)時(shí)刻保持身體在客人以前的地點(diǎn)當(dāng)會(huì)見(jiàn)客人時(shí),酒店人員的在場(chǎng)人數(shù)請(qǐng)勿超出客人的在場(chǎng)人

4、數(shù),如兩位酒店人員陪伴一位客人時(shí)會(huì)使客人有壓迫感當(dāng)請(qǐng)客人觀光房間時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)站在客房的角落而非中央.除非你想使房間看來(lái)小一些,假如此位客人正在或馬上舉辦一個(gè)小型會(huì)議當(dāng)你在向客人銷(xiāo)售酒店某一部分不十分熟習(xí)的狀況時(shí),請(qǐng)偕同熟習(xí)的同事來(lái)幫忙當(dāng)凝視對(duì)方時(shí),著眼點(diǎn)是對(duì)方的眼睛與客人握手時(shí)要使勁,但勿過(guò)分與你的客人保持友善,但勿顯示過(guò)分親昵的行為向有特別要求的客人,要銷(xiāo)售適其要求的有關(guān)酒店的信息先談買(mǎi)賣(mài)爾后款待你的客人(用餐或娛樂(lè)),請(qǐng)勿先娛樂(lè)后談買(mǎi)賣(mài)當(dāng)款待你的客人用餐時(shí),請(qǐng)采用與你客人口胃和用量保持一致的食品,千萬(wàn)別過(guò)度當(dāng)你與客人坐著談話時(shí)請(qǐng)坐在客人的對(duì)面,而不要過(guò)分湊近你的客人請(qǐng)不要在客人眼前如坐針

5、氈隨時(shí)記下需采納的行動(dòng)多用必定正面的措辭,如“是,我理解”等談話時(shí)請(qǐng)勿滔滔不絕,保持你的論點(diǎn)簡(jiǎn)單了然請(qǐng)勿打斷客人的說(shuō)話與客人在一同時(shí)千萬(wàn)不要失掉耐心,或顯示生氣的模樣千萬(wàn)勿與客人爭(zhēng)執(zhí)或給其壓力每次觀光結(jié)束,請(qǐng)率領(lǐng)護(hù)送客人到酒店大門(mén)口,若有必需,請(qǐng)代為叫出租車(chē)當(dāng)你已結(jié)束你銷(xiāo)售或買(mǎi)賣(mài)上的談話時(shí)請(qǐng)不要再過(guò)多地銷(xiāo)售,特別當(dāng)你正在請(qǐng)客人用午飯時(shí)不要在歡迎辭上浪費(fèi)太多的時(shí)間2、銷(xiāo)售過(guò)程中的常有問(wèn)題上門(mén)遭受拒絕接見(jiàn)銷(xiāo)售人員掃樓拜見(jiàn)中最常有的問(wèn)題，不要輕易的放棄，對(duì)于門(mén)口注明“拒絕銷(xiāo)售”的企業(yè)，第一能夠試試能不可以與前臺(tái)招待進(jìn)行交流，若對(duì)方的反響很強(qiáng)烈，那么必定不要強(qiáng)行銷(xiāo)售，能夠討取對(duì)方的名片、留下酒店的宣傳

6、資料，或許抄寫(xiě)對(duì)方企業(yè)的名稱(chēng)、地點(diǎn)，以便于再次登門(mén)。銷(xiāo)售語(yǔ)言不夠標(biāo)準(zhǔn)化因?yàn)槊總€(gè)直銷(xiāo)人員對(duì)“如家”品牌自己理解的程度不一，不免會(huì)在跟客戶的交流中出現(xiàn)誤差。可是需要側(cè)重指出的是，“如家”酒店的市場(chǎng)定位，主要服務(wù)對(duì)象，酒店品牌的獨(dú)到吸引力，宣傳的口號(hào)等必定不可以偏頗?？腿藢ⅰ叭缂摇迸c周邊酒店作對(duì)照這是每個(gè)花費(fèi)者必定會(huì)作出的一個(gè)動(dòng)作，所謂“貨比三家”，客戶假如已開(kāi)始將“如家”與四周其余酒店作比較了，則說(shuō)明對(duì)方已經(jīng)對(duì)我們的酒店產(chǎn)生了必定興趣（有相對(duì)應(yīng)的潛伏花費(fèi)意愿）。因此銷(xiāo)售人員在出門(mén)登門(mén)銷(xiāo)售以前，一定要先對(duì)該地域必定范圍內(nèi)的酒店做必定程度上的認(rèn)識(shí)，只有做到“知音知彼”，才能在銷(xiāo)售工作中應(yīng)付自如。針對(duì)星級(jí)酒店，突出“如家”產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比，針對(duì)不認(rèn)識(shí)經(jīng)