上海市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

1、上海第一人民醫(yī)院物業(yè)招標(biāo)書(shū)一、管理現(xiàn)狀當(dāng)前醫(yī)院的潔凈衛(wèi)生、保安、綠化、機(jī)電設(shè)備及房子本體分別由不同單位管理，而機(jī)電設(shè)備及房子本體等維修保養(yǎng)因?yàn)槿蕴幱诒Ｐ奁趦?nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這類沒(méi)有系通通一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點(diǎn)和所面對(duì)的難點(diǎn)，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護(hù)、增值和充散發(fā)揮社會(huì)效益。所以，針對(duì)醫(yī)院當(dāng)前在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，引入科學(xué)的組織管理觀點(diǎn)和方法，擁有現(xiàn)實(shí)的必需性和意義。二、管理假想1、由城建物業(yè)推行一致的物業(yè)管理（包含未列入物業(yè)管理慣例內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院供應(yīng)多功能全方向的

2、服務(wù)。2、推行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、微利服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、依照許諾的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)創(chuàng)立一流的物業(yè)管理，促進(jìn)醫(yī)院多項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)1、物業(yè)管理重點(diǎn)環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持潔凈衛(wèi)生，增強(qiáng)污水辦理、-1-垃圾分類辦理，創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質(zhì)量管理依照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，成立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障體制，使服務(wù)工作保持一流水平。服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語(yǔ)和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運(yùn)作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，建立全方向、多形式、高效率、高品嘗的優(yōu)異服務(wù)形象。四、管

3、理目標(biāo)1、整體目標(biāo)：城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)立一個(gè)“安全、整齊、優(yōu)美、舒坦”的環(huán)境為目標(biāo)，力求接收后在短期內(nèi)使各項(xiàng)管理工作步入正規(guī)。依據(jù)省（市）優(yōu)異大廈評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家醫(yī)院管理有關(guān)查核標(biāo)準(zhǔn)以及城建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，密切配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到城建物業(yè)許諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。2、服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱許諾指標(biāo)備注1潔凈設(shè)備完滿率95%4衛(wèi)生按期檢查合格率95%6污水辦理合格率100%凈化合格率100%7重要管理責(zé)任事故率08有效投訴3次/月回訪率100%，辦理率100%-2-9服務(wù)滿意率95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名

4、稱許諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格辦理率100%實(shí)時(shí)性、數(shù)目、質(zhì)量(毀形程度、滅菌成效)、去處2尸體收送保留合格率100%3重要管理責(zé)任事故率04有效投訴率1次/月回訪率100%，辦理率100%5服務(wù)滿意率95%7服務(wù)質(zhì)量按期檢查合格率95%餐飲部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱許諾指標(biāo)備注1送餐實(shí)時(shí)率90%2餐具消毒合格率100%4重要管理責(zé)任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，辦理率100%6服務(wù)滿意率95%7服務(wù)質(zhì)量按期檢查合格率95%-3-一、管理處組織架構(gòu)及人員編制依據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員裝備。廣州市第一人民醫(yī)院

5、后勤服務(wù)管理處擬設(shè)一此中心、三個(gè)一線服務(wù)部門(mén)，總編制人。組織架構(gòu)和人員編制設(shè)計(jì)以下：上海市第一人民醫(yī)院管理處主任（1人）護(hù)理師（1名）會(huì)計(jì)（1名)綜合主管（1名)潔凈主管（1名)醫(yī)療配送員（17名）配餐員（14名）潔凈工（162名）詳細(xì)員工人數(shù)配置安排以下：由潔凈、醫(yī)療配送、配餐員構(gòu)成的員工總?cè)藬?shù)為193人，此中清潔人員為162人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見(jiàn)以下各明細(xì)表：-4-表1盤(pán)松樓潔凈員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（狀況明細(xì)表）：樓層潔凈服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F門(mén)診、收費(fèi)、掛號(hào)、中藥等職能科室22F門(mén)診13F歇息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病區(qū)3027F

6、ICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2共計(jì)19表2外科大樓潔凈員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（狀況明細(xì)表）：樓層潔凈服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層潔凈服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）6F骨科一、二區(qū)733-5-7F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F氣度外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科1014F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔(dān)架6送標(biāo)本2負(fù)一層11共計(jì)69表3內(nèi)科大樓潔凈

7、員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（狀況明細(xì)表）：樓層潔凈服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū)402西區(qū)血液病區(qū)、干凈病房503（接上表）樓層潔凈服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1-6-擔(dān)架6送標(biāo)本2電梯1共計(jì)26表4門(mén)診綜合樓潔凈員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（狀況明細(xì)表）：樓層潔凈服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）急診室1放射科11F傳染科1收費(fèi)處1大堂保潔及其余功能科室平常潔凈1內(nèi)科門(mén)診2外科門(mén)診22F兒科門(mén)診1超聲聚焦刀治療中心1其余功能科室1中醫(yī)科23F婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其余功能科室1（接上表）樓層潔凈服務(wù)崗位人數(shù)

8、設(shè)置（人）眼科24F耳鼻喉科1口腔1-7-其余功能科室1皮膚科15F理療科1其余功能科室1檢驗(yàn)科16F核醫(yī)學(xué)1其余功能科室17F護(hù)理部、體檢中心、其余功能科室18F人事科、病案室、捍衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書(shū)室、紀(jì)委辦、督查辦等職能科室110F會(huì)議室等1替班6共計(jì)40表5五號(hào)樓潔凈人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)(狀況明細(xì)表)：樓層潔凈服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層潔凈服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)3F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1共計(jì)9-8-表6.其余潔凈人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（狀況明細(xì)表）：潔凈服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉(cāng)1放射介入室1開(kāi)水房勤雜

9、1教課樓2制劑室1醫(yī)療垃圾采集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3共計(jì)30二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介姓名鄭勇郭勇簡(jiǎn)超丹唐少蔚于耀凱本項(xiàng)目擬任崗項(xiàng)目經(jīng)理護(hù)理師會(huì)計(jì)綜合主管潔凈主管位年紀(jì)44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男-9-專業(yè)學(xué)本科本科大專大專大專歷專業(yè)年16年19年6年8年7年限現(xiàn)任職務(wù)和職部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管會(huì)計(jì)行政主管環(huán)境主管稱安排上崗的本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合本項(xiàng)目合作本項(xiàng)目合作起止時(shí)期內(nèi)期內(nèi)作期內(nèi)期內(nèi)期內(nèi)間20009-2003.71985-1992年在四川萬(wàn)縣在深圳眾安市第二人民康后勤服務(wù)醫(yī)院一病區(qū)管理有限公5年的物任護(hù)士；8年的物業(yè)7年的物業(yè)近似服司任公司管業(yè)管理工19

10、93-1996年管理工作經(jīng)管理工作經(jīng)務(wù)的經(jīng)理顧問(wèn)，參加作經(jīng)驗(yàn)；3在深圳市康驗(yàn)；3年行驗(yàn)；4年環(huán)歷、業(yè)績(jī)北大深圳醫(yī)年的財(cái)務(wù)寧醫(yī)院三病政主管工作境主管工作介紹院、廣州經(jīng)濟(jì)管理工作區(qū)任護(hù)師。經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院、經(jīng)驗(yàn)。1997年到現(xiàn)在寶安婦幼保在城建物業(yè)健院等的物任項(xiàng)目環(huán)境業(yè)管理工作。主管。注：1、我方的項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、資料、財(cái)務(wù)、合同以及各主要專業(yè)工種負(fù)責(zé)人均已列入。2、列入本表人員的改換須經(jīng)發(fā)包單位贊同，私自改正或不到位均屬違約行為。三、人員資質(zhì)證明資料-10-一、醫(yī)院后勤服務(wù)概括（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容1、后勤工作的內(nèi)容醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包含二方面的內(nèi)容：一是

11、后勤保障供應(yīng)系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、療養(yǎng)所供應(yīng)的輔助性服務(wù)工作。詳細(xì)以下：2、后勤保障供應(yīng)工作1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)平常保護(hù)、按期檢修、故障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包含上水、下水和污水辦理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包含制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包含變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包含鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其余另有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通信、聲像、清洗、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對(duì)醫(yī)院各種房子進(jìn)行保護(hù)、維修、按期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝飾等工程的組織實(shí)行和管理。3）醫(yī)院物質(zhì)管理：主要對(duì)物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過(guò)

12、程進(jìn)行科學(xué)管理。包含編制物質(zhì)計(jì)劃，物質(zhì)的采買運(yùn)輸，物質(zhì)的查收入庫(kù)、保留發(fā)放、統(tǒng)計(jì)核算、物質(zhì)的節(jié)儉使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包含醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻沖洗等。5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充分水量，并做好飲用水的消毒，防備水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。6）依照國(guó)家有關(guān)法例做好污水、污物、尸體的辦理。7）醫(yī)院服飾及被服的清洗管理。8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)記、宣傳牌、窗等）。10）醫(yī)院的安全捍衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通次序、停車場(chǎng)的管理。-11-11）醫(yī)院食堂的管理，包含員工餐、一般病人營(yíng)養(yǎng)飲食的送配餐及特別病人的營(yíng)養(yǎng)配餐和食療。3、醫(yī)療輔助性服務(wù)

13、工作：1）門(mén)診掛號(hào)室、收費(fèi)處的管理；2）門(mén)診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；3）各科室、療區(qū)護(hù)工的管理；4）為有需求的病人供應(yīng)有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；5）其余商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用1、降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開(kāi)銷巨大，成為醫(yī)院主營(yíng)服務(wù)的包袱。跟著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會(huì)化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)拜托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不單大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平易服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)儉了大批的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革從前后勤服務(wù)花費(fèi)占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后快速降落，2000年降落到1/9，2001年

14、降落到1/19，2002年降落到1/29，2003年降落到1/38。而另一個(gè)典型事例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)行醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革后5年來(lái)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)儉開(kāi)銷達(dá)1億元以上（摘自湖南日?qǐng)?bào)日?qǐng)?bào)導(dǎo)）。2、全面提高醫(yī)院形象經(jīng)過(guò)引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障系統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)立新形象、建立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增添。北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國(guó)衛(wèi)生部、醫(yī)管局建立起的一面旌旗，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開(kāi)的。3、提高醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量經(jīng)過(guò)后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理系統(tǒng)，后勤公司-12-各職能部門(mén)與醫(yī)院各

15、職能部門(mén)對(duì)口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位正確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)體制和醫(yī)院的后勤部門(mén)的高標(biāo)準(zhǔn)督查管理體制兩套后勤服務(wù)體制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提高服務(wù)質(zhì)量。4、提高醫(yī)院工作效率從前，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)肥胖、僧多粥少，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，做事效率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)拜托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從過(guò)去煩雜的后勤事務(wù)工作中解脫出來(lái)，讓醫(yī)院甩偷換袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使生病患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來(lái)，促進(jìn)醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。5、增添醫(yī)院附帶值精心創(chuàng)立醫(yī)院

16、的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)立第二價(jià)值，可在醫(yī)院創(chuàng)立高層次文化品位、優(yōu)良服務(wù)、便民服務(wù)、文化書(shū)廊等等的增值平臺(tái)，這不僅為患者及家屬彰顯貼心關(guān)心，同時(shí)為醫(yī)院創(chuàng)立了附帶值。6、增添醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力舒坦、高品位的人文環(huán)境和精深的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備同樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門(mén)診量和住院率。依據(jù)民心檢查，有60的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒坦的就醫(yī)環(huán)境來(lái)的。因而可知后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力起到了重要的作用。7、愈來(lái)愈獲取社會(huì)和政府的認(rèn)可專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特點(diǎn)服務(wù)，是一道亮麗的景色線。他們的專業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲取人們的好評(píng)，為

17、患者帶來(lái)一片親情，更博得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提高、品牌效應(yīng)逐年遞加。（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位-13-醫(yī)院后勤工作在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行系統(tǒng)中飾演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不行缺乏的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)供應(yīng)條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正常運(yùn)行的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本因素。后勤工作不單擁有為醫(yī)療活動(dòng)供應(yīng)條件保障的一面，并且還有為病人和醫(yī)院?jiǎn)T工供應(yīng)生活服務(wù)的一面，所以搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)，是特別重要的。后勤工作要建立整體性觀點(diǎn)，要成立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維修，又能

18、作出快速反響投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，成立一支思想素質(zhì)好、有愛(ài)心、肯吃苦、崗位技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，成立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實(shí)，就完好能夠知足醫(yī)院隨機(jī)性、時(shí)限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。醫(yī)院后勤工作即擁有生產(chǎn)性的一面，又擁有耗費(fèi)性的一面。所以，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)儉能源，節(jié)儉燃料和原材料，節(jié)儉業(yè)務(wù)費(fèi)支出，保護(hù)好各樣設(shè)備，使之處長(zhǎng)使用壽命，對(duì)降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。為病人供應(yīng)多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享遇到一條龍式的、熱忱、方便、周祥的服務(wù)，充滿了親如一家的感覺(jué)，為病人早日痊愈供應(yīng)了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院

19、創(chuàng)立優(yōu)異的社會(huì)效益。醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最正確狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)立社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將擁有特別重要的作用。-14-二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式（一）城建物業(yè)可為醫(yī)院供應(yīng)的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目城建物業(yè)依據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對(duì)性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：1、按服務(wù)項(xiàng)目來(lái)分第一大類物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)醫(yī)院行政辦公大樓、門(mén)診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、款待所、藥廠等主附樓的房子本體保養(yǎng)保護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行保護(hù)、安全捍衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。詳細(xì)服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目：一）、

20、機(jī)電工程方面21項(xiàng)1.房子本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修保護(hù)；3.高變壓設(shè)備運(yùn)行保護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和保護(hù)；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)保護(hù)；7.平常給排水系統(tǒng)保護(hù)；8.天面和地下水池的沖洗、消毒、保護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的保護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行保護(hù)；11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試保護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和保護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的保護(hù)；14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的保護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的保護(hù)；16.電梯的平常保護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各種板材、磚面的保護(hù)

21、保養(yǎng)；18.各種小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木匠的維修及小五金的安裝保護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的保護(hù)；20.醫(yī)院污水辦理站的保護(hù)水質(zhì)辦理；21.高壓氧氣房的保護(hù)。二）、安管服務(wù)方面共9項(xiàng)：1.門(mén)崗捍衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房地區(qū)的治安捍衛(wèi)；3.醫(yī)院門(mén)診、科室、病區(qū)、傳染隔絕區(qū)等的治安捍衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫(kù)的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)-15-視；7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物質(zhì)進(jìn)出放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。三）、潔凈、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：1.外頭道路打掃、保潔；2.樓層潔凈、消毒；3.醫(yī)院公共樓層衛(wèi)生間潔凈、消毒；4.醫(yī)療垃圾采集、封閉式清運(yùn)；5.公

22、共衛(wèi)生間、開(kāi)水間潔凈消毒；6.地面、水渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等潔凈消毒；8.庭院連廊地面潔凈、消毒；9.玻璃洗刷、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.各種板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門(mén)、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等潔凈；15.各種標(biāo)示系統(tǒng)潔凈；16.露臺(tái)、平臺(tái)、挑沿潔凈；17.行政辦公大樓公共地區(qū)潔凈；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄潔凈。19.化糞池清掏消毒。四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng)；4.樹(shù)木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉除去；6.施肥；7

23、.擺花；8.松土、去石。五）、受理招待服務(wù)共5項(xiàng)：1.招待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴辦理；4.病床加位租借；5.輪椅、連心車供應(yīng)和接送管理。第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門(mén)診掛號(hào)；6.被服清洗、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒辦理；8.太平間管理。第三大類物質(zhì)配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)1.醫(yī)院所需的物質(zhì)（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采買；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物質(zhì)的庫(kù)房管理服務(wù)；4.自選商品；5.花店；6.書(shū)店；7.商務(wù)中心服務(wù)。第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)1.患者營(yíng)養(yǎng)配餐及其家眷用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.招待用餐。-16-第五大類特

24、約服務(wù)共3項(xiàng)1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書(shū)室及其余場(chǎng)管管理；2.醫(yī)院款待所管理；3.車隊(duì)管理；4.醫(yī)院的其余特別規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。（二）、按內(nèi)容來(lái)分；第一大類物業(yè)管理服務(wù)1、機(jī)電工程的服務(wù)A、慣例服務(wù)(1)房子建筑零星維修和保養(yǎng)(包含補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面損壞)。(2)房子建筑配套公共設(shè)備設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、表記系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水辦理系統(tǒng)等的保養(yǎng)和零星維修。B、特別規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門(mén)窗、水電及五金的保護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備保養(yǎng)(不含醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng))；(3)凈化系統(tǒng)保養(yǎng)。2、保安服務(wù)A、慣例服務(wù)：門(mén)衛(wèi)、車

25、輛及停車場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。B、特別規(guī)服務(wù)：住院樓患者親朋探望進(jìn)出登記。3、保潔綠化服務(wù)A、慣例服務(wù)(1)建筑物的潔凈與保養(yǎng)、科室自用部分及隸屬設(shè)備的潔凈服務(wù)，包含房子的天棚、地板、墻壁、門(mén)窗、衛(wèi)生間、走廊、照明燈具、表記系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門(mén)診樓、放射樓及停車場(chǎng)等公共設(shè)備的潔凈服務(wù)。(3)房子共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、露臺(tái)、建筑外墻等的潔凈。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、表記系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的潔凈、沖洗及排污服務(wù)。(5)庭院、草坪、灌木、花樹(shù)的澆水、施肥、修剪造型、除草。-17-(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的資料費(fèi)和改造所需花費(fèi))。(6)拜托服務(wù)范圍內(nèi)

26、的蟲(chóng)害消殺服務(wù)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類采集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。B、特別規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包含藥品和大型設(shè)備)。第二大類專項(xiàng)服務(wù)1、醫(yī)療輔助服務(wù)包含導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機(jī)服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)動(dòng)使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其余服務(wù)1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中標(biāo)后依據(jù)實(shí)質(zhì)需要設(shè)置)。2、專業(yè)陪護(hù)(自營(yíng)服務(wù))。3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。包含患者營(yíng)養(yǎng)餐、員工餐、款待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特點(diǎn)（一）服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)風(fēng)格人性化注入以人為本的理念，環(huán)繞病患者的心理需乞降特點(diǎn)，到處考慮病人的

27、感覺(jué)，力求經(jīng)過(guò)人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單一、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氛圍神奇，讓病人產(chǎn)生弱勢(shì)心理的環(huán)境，幫助病患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增添后勤服務(wù)的附帶值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)近來(lái)組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的檢查中，60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的原由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。-18-（二）制度化管理在城建物業(yè)形成的體制系統(tǒng)中，起核心和發(fā)揮顯然效應(yīng)的管理模式主假如“三化、四定、五制”?！叭奔赐菩蟹?wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化?！八亩ā保疵考?jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目推行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任?！拔逯啤保疵鞔_界定員工的主崗位責(zé)

28、任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)地區(qū)責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“13”責(zé)任制。對(duì)每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)準(zhǔn)時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和達(dá)成狀況向下達(dá)人報(bào)告反應(yīng)，以此提高責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相聯(lián)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)行的“查核督查制”，人人有份的目標(biāo)查核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)公司是兩個(gè)不同系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，只管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種系統(tǒng)在運(yùn)作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行交融、兩種系統(tǒng)相互磨合。經(jīng)過(guò)幾年的探究，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)立了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院成立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)督查

29、委員會(huì)，由行政（后勤）副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等有關(guān)人員構(gòu)成，一致負(fù)責(zé)與公司的協(xié)調(diào)解服務(wù)督查，防止公司多頭對(duì)付，不知所措。二是擬定后勤服務(wù)管理細(xì)則，成立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為公司執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依照。三是成立制度化的兩方交流管道，明確兩方運(yùn)作的方法和程序。四是兩方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，執(zhí)行責(zé)、權(quán)、利。（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外面交流、協(xié)調(diào)1、慣例管理。由后勤服務(wù)理處依據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的有關(guān)法例、規(guī)章和制度等實(shí)行管理，其業(yè)務(wù)接受城建物業(yè)后勤服務(wù)管-19-理處和醫(yī)院后勤部門(mén)的指導(dǎo)督查。2、指揮系統(tǒng)。城建物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決議機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門(mén)由管理處直接

30、指揮。3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé)，一般每個(gè)月召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理處與城建物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由城建物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與城建物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由兩方提出，由提出方主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由兩方協(xié)調(diào)決定。除此以外，每半年由城建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征采意見(jiàn)專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院供應(yīng)服務(wù)。-20-外面協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)城建物業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理中心潔凈服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部后勤服務(wù)內(nèi)、外面協(xié)調(diào)表示圖醫(yī)院總務(wù)科職能科室職能科室職能科室職能科室4、應(yīng)急狀況的辦理。除慣例管理處，管理處在受理中心設(shè)特別事務(wù)24小時(shí)服務(wù)電話，一致受理醫(yī)院需服務(wù)

31、的全部項(xiàng)目。受理中心應(yīng)馬上安排有關(guān)的部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)辦理，難以辦理的特別項(xiàng)目，受理中心應(yīng)馬上上報(bào)，以便趕快協(xié)調(diào)辦理。三、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤家產(chǎn)構(gòu)想-21-所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來(lái)說(shuō)不過(guò)包含保安、潔凈、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備保護(hù)和醫(yī)院建筑的保養(yǎng)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，此中還有捍衛(wèi)科、設(shè)備科平分管的事項(xiàng)，而城建物業(yè)所供應(yīng)的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營(yíng)為一體，既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù)，它的針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其余物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。城建物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其余醫(yī)院后勤管理公司不同樣，所做的不是簡(jiǎn)單的后勤管

32、理，更側(cè)重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。詳細(xì)從以下幾個(gè)方面來(lái)表現(xiàn)：一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)城建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、書(shū)店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延長(zhǎng)到醫(yī)院，以增添后勤服務(wù)的附帶值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方向合作上，包含共同開(kāi)發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延長(zhǎng)服務(wù)項(xiàng)目。還可利用城建物業(yè)在國(guó)內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道，開(kāi)展醫(yī)院的物質(zhì)耗材、藥品的采買、物流配送及倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減少醫(yī)院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低采買成本。二、醫(yī)療器材、后勤財(cái)產(chǎn)城建物業(yè)能夠租借及合作等方式為醫(yī)院此刻緊俏或缺乏的尖端醫(yī)療項(xiàng)目供應(yīng)國(guó)際最初進(jìn)的醫(yī)療器材，創(chuàng)辦特點(diǎn)醫(yī)療門(mén)診，以提尊貴院

33、在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的品位和著名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)立可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并能夠經(jīng)過(guò)后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對(duì)后勤財(cái)產(chǎn)進(jìn)行收買和再投入，以達(dá)到后勤財(cái)產(chǎn)不斷增值的目的?？傊F醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由城建物業(yè)全方向介入，那么后來(lái)勤不再是醫(yī)院的深重包袱，相反，將是醫(yī)院新的收益增添點(diǎn)。此外，城建物業(yè)的大后勤服務(wù)還可以為醫(yī)院供應(yīng)各樣創(chuàng)評(píng)、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編寫(xiě)、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延長(zhǎng)服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。城建物業(yè)還可以夠經(jīng)過(guò)專業(yè)、-22-仔細(xì)、到位的財(cái)產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長(zhǎng)建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)儉公共水電費(fèi)，可節(jié)儉宏大的后勤開(kāi)銷，并將每年節(jié)儉的花費(fèi)所

34、有用于改良醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。第七部分編制說(shuō)明1、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，按行業(yè)區(qū)分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法例、標(biāo)準(zhǔn)等為依照。2、考慮項(xiàng)目所在地廣州市物業(yè)管理法例的詳細(xì)狀況，對(duì)其沒(méi)有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難掌握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特別要求距離較大的內(nèi)容，編制時(shí)參照了國(guó)家、廣東省廣州市、深圳市和城建物業(yè)城建物業(yè)的有關(guān)法例和標(biāo)準(zhǔn)以及城建物業(yè)城建物業(yè)當(dāng)前正在管理服務(wù)且規(guī)模鄰近的其余物業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)。3、本方案的主要編制依照以下：A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法例；B、廣州市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、城建物業(yè)城建物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗(yàn)；(一)、

35、廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，其主項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相像的慣例性；其專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特別性，故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法例、標(biāo)準(zhǔn)等為依照，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議商定。(二)、本方案編制時(shí)參照了國(guó)家、廣東省、廣州市的有關(guān)法例和標(biāo)準(zhǔn)以及依照城建物業(yè)當(dāng)前正在管理服務(wù)且規(guī)模鄰近的其余物業(yè)的有關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。(三)、本方案的主要編制依照以下：1、廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例；2、廣州市住所區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)行細(xì)則；-23-3、深圳市對(duì)于1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)異住所區(qū)（住所組團(tuán)）優(yōu)異大廈、優(yōu)異工業(yè)區(qū)考評(píng)的通知；4、深圳市對(duì)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)

36、準(zhǔn)的通知；5、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、城建物業(yè)管理手冊(cè)。(四)、考慮醫(yī)院當(dāng)前已有裝飾、改造等計(jì)劃，方案編制時(shí)在當(dāng)前實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，適合考慮了裝飾、改建后的有關(guān)狀況。(五)、因?yàn)獒t(yī)院供應(yīng)的有關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏以外，在所不免，請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。第八部分招標(biāo)項(xiàng)目概略一、概略介紹廣州市第一人民醫(yī)院（采買人）由門(mén)診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群構(gòu)成，整個(gè)醫(yī)院功能分派明確，醫(yī)院東西端為主要進(jìn)出口，內(nèi)部交通散布合理有序。二、主要數(shù)據(jù)1建筑面積1）門(mén)診綜合樓建筑面積：32139平方米；2）外科住院樓建筑面積：30606平方米；3）內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米；4）教課樓建筑面

37、積：843平方米；5）盤(pán)松樓建筑面積：9494平方米；6）制劑樓建筑面積：3317平方米；7）新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；8）綜合樓建筑面積：365平方米；9）五號(hào)樓建筑面積：2945平方米；10）道路面積10200平方米。-24-(建筑面積在招標(biāo)時(shí)一致按97391平方米計(jì)算)2建筑層數(shù)及功能科室狀況1）門(mén)診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，此中地面以上10層，地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門(mén)診、檢驗(yàn)、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫(kù)。2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，此中地面以上14層、地下1層。首

38、層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第14層為設(shè)備層及外科辦公用房。3）內(nèi)科住院樓共4層，每層1147平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。4）教課樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教課功能室。5）盤(pán)松樓建筑面積9494平方米，共12層，此中首層內(nèi)設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設(shè)備層；4至9層為病房，此中設(shè)居心血管監(jiān)護(hù)室、CCU；第10層為廚房及地臺(tái)花園；第11至12層為業(yè)務(wù)用房。6）制劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，此中藥庫(kù)為1234

39、平方米；2至4層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及深造人員宿舍。8）綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。9）五號(hào)樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，3、4層為消化內(nèi)科病房。第九部分拜托后勤管理范圍界定及詳細(xì)后勤項(xiàng)目?jī)?nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：-25-1、保潔服務(wù)；2、醫(yī)療勤雜服務(wù)；3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏導(dǎo)，流泥井清運(yùn)保暢、室內(nèi)外下水管道的疏導(dǎo)保暢；4、搬運(yùn)工作。二、服務(wù)工作范圍界定：1、保潔服務(wù)1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的打掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分別與清理（包含頂棚、露臺(tái)、墻面、門(mén)窗、天花板、地面及各種設(shè)備表面）。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包含各樓層房間及廳室、走道

40、、衛(wèi)生間。B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包含醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物地區(qū)（含綠化植被區(qū)）。2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的沖洗。4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)1）慣例內(nèi)勤：收發(fā)、運(yùn)送被服布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開(kāi)水、保護(hù)門(mén)診診室的次序。2）不按期內(nèi)外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、沖洗送餐車；手術(shù)室接送手術(shù)病人；沖洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；輔助護(hù)理人員護(hù)理嬰兒；輔助醫(yī)護(hù)人員拘束病人的行為；輔助病室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行尸體料理、病重患者及行動(dòng)不便病人的陪護(hù)工作。3）慣例外勤：取送各樣檢查、化驗(yàn)標(biāo)本，醫(yī)療用各種物品（含藥品），外送病室科室各種報(bào)告、報(bào)表及有關(guān)文件。-26-3、流泥井清運(yùn)與

41、保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏導(dǎo)與保暢（含室內(nèi)外）。4、搬運(yùn)工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。廣州市盤(pán)福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤(pán)松樓、門(mén)診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉(cāng)、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共地區(qū)。2醫(yī)療配送服務(wù)工作的地區(qū)范圍：廣州市盤(pán)福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤(pán)松樓、門(mén)診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓。3營(yíng)養(yǎng)餐配餐工作的地區(qū)范圍：廣州市盤(pán)福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)科與外科大樓之間。三、潔凈服務(wù)工作的地區(qū)范圍和內(nèi)容：潔凈工作內(nèi)容（1）公共地區(qū)潔凈：院內(nèi)房子建筑物外面公共部分包含：廣場(chǎng)、通道、綠化地、通告欄、燈

42、具、欄桿、圍墻、各種表記物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的潔凈、保潔、消毒工作。工作地區(qū)范圍內(nèi)各房子建筑物內(nèi)部公共部分包含：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門(mén)窗、天面、露臺(tái)、墻壁、通告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及陳設(shè)物體等的潔凈、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室潔凈：工作地區(qū)范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各種行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、招待室、科研教課室、資料室、庫(kù)房、衛(wèi)生間、陳設(shè)物等的室內(nèi)潔凈、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的潔凈-27-工作地區(qū)范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各種臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨

43、床輔助科室的潔凈、保潔、消毒勤雜工作。4）垃圾分類、采集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地區(qū)范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)采集、寄存、記錄、垃圾擱置地的消毒、滅菌工作。2醫(yī)療配送工作內(nèi)容：工作地區(qū)范圍內(nèi)，所屬盤(pán)松樓、門(mén)診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書(shū)、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。1）病人運(yùn)送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會(huì)診病人的院內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)輔助護(hù)送。2）醫(yī)療文書(shū)傳達(dá)：檢驗(yàn)單、檢查單、會(huì)診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請(qǐng)單、床邊檢查單、中藥單等各種醫(yī)療文書(shū)的院內(nèi)傳達(dá)；3）標(biāo)本傳達(dá)：各種標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳達(dá)；門(mén)診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣

44、出洗的院內(nèi)遞送。3營(yíng)養(yǎng)餐配餐1）外科大樓病人營(yíng)養(yǎng)餐的計(jì)劃性（早、午、晚飯）送遞工作，在院內(nèi)營(yíng)養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳達(dá)。2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。3）營(yíng)養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其隸屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的潔凈工作。第十一部分管理原則和主旨(一)、由城建物業(yè)公司推行一致的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包含物業(yè)管-28-理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相當(dāng)套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院供應(yīng)多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。(二)、城建物業(yè)推行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(三)、城建物業(yè)依照許諾的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)引入可行有效的模式和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立優(yōu)良的管

45、理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。城建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：把醫(yī)院交給的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都做出特點(diǎn)、做成精選、做出效益。城建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨向城建物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是：依賴高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依賴全方向的服務(wù)功能依賴品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，城建物業(yè)重申客戶是朋友、服務(wù)是核心、安所有是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是財(cái)產(chǎn)的服務(wù)主旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套卓有成效的管理方法，創(chuàng)立用戶放心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)成效，努力創(chuàng)立政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、公司贏、員工贏的多贏管理成效。第十三部分后勤服務(wù)

46、質(zhì)量保障系統(tǒng)-29-一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證舉措(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行員工錄取操作規(guī)程等有關(guān)公司標(biāo)準(zhǔn)，保證員工技術(shù)與素質(zhì)達(dá)標(biāo)：1、員工推行崗前培訓(xùn)查核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工(包含院方遺留人員)入職前均執(zhí)行有關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒識(shí)考試和城建物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者，準(zhǔn)予錄取。不合格者，不予錄取。2、員工錄取后推行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度，在試工和試用時(shí)期，經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者，予以解雇。3、國(guó)家要求一定擁有上崗證、操作證的有關(guān)工種，根絕無(wú)證上崗，證件一定經(jīng)考證合格后方可錄取。(二)、嚴(yán)格執(zhí)行城建物業(yè)管理制度等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。(三)、

47、成立擁有城建物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)受理監(jiān)控中心，推行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家有關(guān)法例、各專業(yè)部門(mén)推行不同制式的工作制度。一般保潔服務(wù)推行全天候8小時(shí)，特別服務(wù)部位推行全天候24小時(shí)工作制。護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求兩方議定。各專業(yè)部門(mén)的詳細(xì)工作開(kāi)端時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無(wú)擾亂服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則詳細(xì)擬定。(五)、裝備先進(jìn)有效的辦公設(shè)備、通信設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。(六)、由院方供應(yīng)后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的潔凈工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)督查管理委員會(huì)，擬定有

48、關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會(huì)議制度和督查管理實(shí)行細(xì)則、檢查評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行按期檢查、督導(dǎo)。-30-二、后勤服務(wù)管理制度保障(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程1、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程2、招待服務(wù)作業(yè)規(guī)程3、服務(wù)質(zhì)量建議征詢作業(yè)規(guī)程4、交接班管理作業(yè)規(guī)程5、跟從作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程6、督查投訴箱管理作業(yè)規(guī)程7、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程8、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與查核獎(jiǎng)罰方法(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程1、招待服務(wù)作業(yè)規(guī)程2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程4、護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程5、病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程6、急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程7、ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程8、手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程9、供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程10、被服運(yùn)送

49、管理作業(yè)規(guī)程11、消毒、隔絕管理作業(yè)規(guī)程12、核對(duì)工作管理作業(yè)規(guī)程13、醫(yī)用垃圾辦理作業(yè)規(guī)程14、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與查核獎(jiǎng)罰方法(三)保潔、消毒1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程2、病房潔凈作業(yè)規(guī)程-31-3、治療室潔凈作業(yè)規(guī)程4、手術(shù)室、ICU潔凈作業(yè)規(guī)程5、消殺管理作業(yè)規(guī)程6、公共場(chǎng)所按期消毒作業(yè)規(guī)程7、大堂、走廊、樓梯潔凈作業(yè)規(guī)程8、辦公室、護(hù)士站、會(huì)議室、招待室、值班室等潔凈作業(yè)規(guī)程9、衛(wèi)生間潔凈作業(yè)規(guī)程10、配膳室潔凈作業(yè)規(guī)程11、處理室、潔凈室潔凈作業(yè)規(guī)程12、金融物質(zhì)重地潔凈作業(yè)規(guī)程13、電器通信設(shè)備潔凈作業(yè)規(guī)程14、室外潔凈作業(yè)規(guī)程15、化糞池排污水井潔凈作業(yè)規(guī)程16

50、、垃圾站潔凈作業(yè)規(guī)程21、員工獎(jiǎng)罰管理作業(yè)規(guī)程22、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與查核獎(jiǎng)罰方法(四)餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程2、餐車潔凈、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程3、營(yíng)養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程4、餐具、餐車清洗、消毒作業(yè)規(guī)程5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程6、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與查核獎(jiǎng)罰方法三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)督查管理細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定看管評(píng)分內(nèi)容分值一環(huán)境衛(wèi)生管理8-32-1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。2、潔凈衛(wèi)生推行責(zé)任制，有專職潔凈一人員和明確的責(zé)任范圍，推行標(biāo)準(zhǔn)化潔凈保潔。潔凈員著裝一致、工作認(rèn)真、形象優(yōu)異，踴躍組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)，提高技術(shù)。3、進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦

51、公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員贊同，禮貌服務(wù)，不行影響別人工作、歇息依據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，依照室內(nèi)潔凈保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長(zhǎng)的要求達(dá)成工作。進(jìn)行潔凈工作和物質(zhì)搬運(yùn)時(shí)，對(duì)物品輕拿輕放挪動(dòng)的東西要恢還原位，不得破壞物品。4、保持全院潔凈衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無(wú)垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整齊美好，保證辦公室、各值班室、護(hù)士站無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)塵埃；病房無(wú)污漬、塵埃、痰跡、雜物；起落電梯間地面無(wú)污漬、雜物、塵埃，壁面無(wú)污漬、手?。环鍪蛛娞莞蓛魺o(wú)塵埃及其他破壞；衛(wèi)生間無(wú)異味、污漬、蚊蠅、雜物、塵埃；玻璃、門(mén)、窗、鏡子無(wú)污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明亮凈，玻璃光明，室內(nèi)無(wú)塵埃污染；大廳走廊及公共

52、通道無(wú)雜物、塵埃、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光明亮凈無(wú)污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防備燃著的煙頭在筒內(nèi)焚燒；公共部分無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)、塵埃，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)陸面圓潤(rùn)圓滑，室外處面干凈，讓客戶滿意。每發(fā)現(xiàn)一處不吻合扣0.2。未推行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職潔凈人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未推行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2，著裝不一致、不1干凈每人次扣0.1分保潔美化工作培訓(xùn)工作有計(jì)劃無(wú)落實(shí)或無(wú)計(jì)劃扣0.2分不遵從管理、禮貌不好扣0.1分，發(fā)此刻無(wú)菌區(qū)和污染區(qū)交錯(cuò)作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品帶入無(wú)菌區(qū)0.2分，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣0.21分。室內(nèi)潔凈，玻璃、桌

53、面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有塵埃、污跡、水漬，扣0.1分。如衛(wèi)生區(qū)廣泛太臟真實(shí)扣0.4分，并追查責(zé)任。破壞物品要按價(jià)賠償。保潔不完全被院方投訴一次扣0.2分，室外、公共地區(qū)衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不吻合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、亂涂亂畫(huà)扣0.1分，規(guī)定內(nèi)的其余方面不吻合每處扣0.1分，整體太差扣0.3分，并追查責(zé)任。-33-每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，按期1日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運(yùn)的扣0.1，進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。未按期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺一次扣0.5。吻合2.0，外墻、地面、瓷磚壞損扣0.2分，因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、燈桿等裝飾物及其余設(shè)備設(shè)

54、6、房子共用部位保持潔凈，地面、洗施破壞扣0.3分，并追查責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣0.1手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)污垢，分，洗手盆不干凈扣0.1分，病房無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)私自占用和堆放雜1衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)污垢、水跡、污漬、異物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、露臺(tái)、共味扣0.1分。共用部分衛(wèi)生間、圍用玻璃窗等保持干凈，醫(yī)院內(nèi)共用處墻等處有亂貼、亂畫(huà)等扣0.1分。無(wú)紙屑、煙優(yōu)等荒棄物。大堂不干凈，不吻合標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，共用處所有垃圾扣0.1分，常常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上）扣0.5分，并追查責(zé)任。二醫(yī)療輔助中心31、醫(yī)療配送人員（護(hù)工）一定依照合聘任人員不符標(biāo)準(zhǔn)每人次扣0.2，工同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘任人材，所有人

55、員作不細(xì)，服務(wù)不按標(biāo)準(zhǔn)扣0.1分，一致著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)謹(jǐn)慎，著裝不齊整，形象不好扣0.1，有不熱忱服務(wù)，不可以以任何原由與被服文明服務(wù)行為每次扣0.2分，不論務(wù)方發(fā)生矛盾矛盾，禁止接受被服任何原由接到對(duì)醫(yī)輔人員的投訴經(jīng)務(wù)方的吃請(qǐng)和饋送物品，共同保護(hù)查真實(shí)每次扣0.2分。醫(yī)院優(yōu)異名譽(yù)。二2、醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格依照醫(yī)療規(guī)3范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真認(rèn)真的進(jìn)行每項(xiàng)工作達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分，工作（除去有毒垃圾、藥瓶、消毒因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確影響治療扣0.5分，直至追查責(zé)任。保醫(yī)療安全。3、不同地點(diǎn)的醫(yī)輔人員要遵從科室主任不遵從管理扣0.1分，與科室人員及

56、護(hù)長(zhǎng)的管理，尊敬醫(yī)生、護(hù)士和患者，發(fā)生矛盾扣0.1分，在能力所及的范做好本員工作的同時(shí)達(dá)成科室安排的其圍悲觀怠工、工作質(zhì)量不高扣0.2分他工作三餐飲中心3三1、送餐服務(wù)均一定吻合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員3餐飲各部門(mén)達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的衛(wèi)生-34-工保持優(yōu)異的個(gè)人衛(wèi)生按期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)扣0.3分，發(fā)現(xiàn)員工身體不健體格檢驗(yàn)，供應(yīng)優(yōu)良、熱忱的務(wù)，康，帶有傳染性疾病或其余病癥扣并發(fā)放建議征詢表。0.5分，并追查領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因服務(wù)不好接受投訴有效每人次扣0.2，接到對(duì)送餐工作的投訴經(jīng)查確以為有效投訴每次扣0.2分。服務(wù)地區(qū)上有水、油漬每處扣0.12、餐飲運(yùn)送工具一定干凈衛(wèi)生，并做分，因地面有水令人摔交扣0.2分，直至追查責(zé)任，

57、發(fā)現(xiàn)地面不干凈有好服務(wù)地區(qū)的安全防備工作。水、紙屑等雜物扣0.1分，存在安全隱患每項(xiàng)扣0.2分吻合1.0，統(tǒng)計(jì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分，3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到因送餐的整體服務(wù)不好惹起大家投合同標(biāo)書(shū)許諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。訴真實(shí)扣0.2分，對(duì)同樣的問(wèn)題多次投訴，沒(méi)有整頓扣0.3分.第十四部分后勤服務(wù)許諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為創(chuàng)立寂靜、優(yōu)美、整齊和舒坦的治療環(huán)境，城建物業(yè)針對(duì)醫(yī)院易于造成交錯(cuò)感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，擬定以下舉措。環(huán)境衛(wèi)生管理舉措管理管理標(biāo)準(zhǔn)管理舉措內(nèi)容-35-（1）設(shè)指示牌，禁止亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所潔凈；（2）潔凈工按各自崗位規(guī)程實(shí)行平常潔凈工

58、作；非醫(yī)（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任療區(qū)區(qū)的衛(wèi)生；潔凈（1）潔凈保潔率達(dá)（4）保護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸止和遏止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和衛(wèi)生99%；行為；（2）地面、樓層目（5）按期做好環(huán)境消殺工作；視干凈、無(wú)污漬、（6）潔凈組長(zhǎng)對(duì)潔凈工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡邏。無(wú)雜物；（1）潔凈工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程（3）整體環(huán)境及環(huán)醫(yī)療進(jìn)行潔凈，并要遵從醫(yī)生、護(hù)士的管理；衛(wèi)設(shè)備隨時(shí)保持清區(qū)清（2）潔凈工具、潔凈用水專用專放，不可以混放混用，免得引潔。潔衛(wèi)起交錯(cuò)感染；（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得生交錯(cuò)作業(yè)；（4）按期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物（1

59、）污物采集分堆放，不同辦理；污物不擴(kuò)散，不引辦理（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；起社會(huì)公害。（3）垃圾廢物每天除去，免得腐敗變質(zhì)。二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和衣著的衣服。以及工作人員的服飾和各樣敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。城建物業(yè)供應(yīng)全院各樣被服布料的采集、運(yùn)送等服務(wù)。1）被服布料的改換制度和管理各種員工服飾力求做到冬天每周起碼改換一次，夏季每周起碼改換二次，特別狀況應(yīng)隨時(shí)洗換。病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周改換1-2次。污染時(shí)隨時(shí)改換。外科手術(shù)后病人應(yīng)改換潔凈衣物，以防感染。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔絕制度，恪守操作規(guī)程，推行分類清洗：工作-36-人員

60、與病人分開(kāi)。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及擁有傳染性的衣服被服、其余嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開(kāi)采集、運(yùn)送、消毒辦理后，再送往清洗中心清洗，防備交錯(cuò)感染。盤(pán)點(diǎn)、分類臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針優(yōu)等）及其余雜物剔除。清洗晾曬干燥后，作平坦或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開(kāi)疊放。被服損壞、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。難以維修的，應(yīng)囑科室交舊換新。主動(dòng)為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)天送一次。凡有損壞及顯然污漬的不得發(fā)出。被服衣物設(shè)專人保留，登記造冊(cè)。每次出衣、下收、下送均要盤(pán)點(diǎn)登記。每半年盤(pán)點(diǎn)一次，防備丟失、霉?fàn)€。太平間管理（1）管理：設(shè)專職人員管理，推行24小時(shí)價(jià)