醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)

1、醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)背景自助服務(wù)系統(tǒng)在我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)逐步得以推廣應(yīng)用，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院門診掛號(hào)、就診排隊(duì)、領(lǐng)取報(bào)告、繳費(fèi)等一系列自助服務(wù)中發(fā)揮作用。背景自助服務(wù)系統(tǒng)在我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)逐步得以推廣應(yīng)用，先進(jìn)的計(jì)算醫(yī)療現(xiàn)狀看病難，看病貴候診時(shí)間長(zhǎng)、化驗(yàn)檢查時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)，與醫(yī)生面對(duì)面的看病時(shí)間卻特別短。功能單一、自動(dòng)化程度低、服務(wù)流程不完善醫(yī)療現(xiàn)狀我們?cè)卺t(yī)院現(xiàn)有的各個(gè)信息化系統(tǒng)上，組建一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)化的互通共享數(shù)據(jù)平臺(tái)。并在此基礎(chǔ)上去構(gòu)建線上線下結(jié)合的醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)。為患者提供診前、診中、診后一條龍的全自助智慧服務(wù)。 讓醫(yī)院從大部分非專業(yè)的業(yè)務(wù)中解脫出

2、來(lái)，還原醫(yī)院以診斷、治療為主體的本來(lái)面貌。設(shè)計(jì)目標(biāo)我們?cè)卺t(yī)院現(xiàn)有的各個(gè)信息化系統(tǒng)上，組建一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)化的互通共診前診中診后自助掛號(hào)自助體檢自助取片自助排號(hào)自助查詢自助繳費(fèi)自助取藥全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)醫(yī)院現(xiàn)有信息化平臺(tái)：HIS、LIS、RIS、PACS等醫(yī)院全自助智慧服務(wù)在就診流程中的應(yīng)用診前診中診后自助掛號(hào)自助體檢自助取片自助排號(hào)自助繳費(fèi)自醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)層（HIS、LIS、RIS等數(shù)據(jù)庫(kù)）接口層（全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)與HIS、LIS、RIS的接口）業(yè)務(wù)層（外面與全自助智慧服務(wù)處理的對(duì)象、DLL、WEBSERVICE）表現(xiàn)層（自助終端、門戶網(wǎng)站、移動(dòng)APP等應(yīng)用）醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系

3、統(tǒng)架構(gòu)數(shù)據(jù)層（HIS、LIS、RIS等數(shù)醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)一站式自助服務(wù)終端門戶網(wǎng)站自助移動(dòng)自助APP自助取藥機(jī)自助體檢機(jī)預(yù)約掛號(hào)自助繳費(fèi)自助排隊(duì)自助取報(bào)告病人信息查詢醫(yī)院信息查詢自助訂餐門診掛號(hào)體檢預(yù)約檢查預(yù)約住 院 費(fèi)藥 費(fèi)掛 號(hào) 費(fèi)體 檢 費(fèi)化驗(yàn)檢查費(fèi)檢查單查詢化驗(yàn)單查詢?nèi)涨鍐尾樵冡t(yī)院介紹科室介紹收費(fèi)信息門診信息藥價(jià)信息進(jìn)度跟蹤就醫(yī)評(píng)價(jià)智能導(dǎo)診醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)組成醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)一站式自助服務(wù)終端門戶網(wǎng)站自助移動(dòng)自助自助繳費(fèi)目前大部分醫(yī)院在智慧醫(yī)療建設(shè)過(guò)程中，推出了“診間結(jié)算”服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)解決了繳費(fèi)排隊(duì)的問(wèn)題，緩解了繳費(fèi)壓力，但是也帶來(lái)了新的問(wèn)題：1.減少了本來(lái)就很短的

4、看病時(shí)間；2.費(fèi)用不明晰，患者沒(méi)有時(shí)間考慮是否支付；3.增加了醫(yī)生的服務(wù)范圍，需回答患者關(guān)于費(fèi)用方面的問(wèn)題，降低了就診效率。自助繳費(fèi)：在人工繳費(fèi)窗口之外，增加了自助機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上或者移動(dòng)APP繳費(fèi)等方式。讓患者充分享受到網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。使智慧醫(yī)療建設(shè)向更深、更廣層次發(fā)展。自助繳費(fèi)目前大部分醫(yī)院在智慧醫(yī)療建設(shè)過(guò)程中，推出了“診間結(jié)算健培醫(yī)學(xué)影像自助服務(wù)系統(tǒng)自主研發(fā)的新的醫(yī)院影像/報(bào)告輸出的業(yè)務(wù)模式醫(yī)學(xué)影像輸出的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求每臺(tái)設(shè)備都是一個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)宣傳媒體，為大數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)互動(dòng)健培醫(yī)學(xué)影像自助服務(wù)系統(tǒng)自主研發(fā)的新的醫(yī)院影像/報(bào)告輸出的業(yè)診斷檢查閱片，寫診斷報(bào)告等候短

5、信通知掃描身份識(shí)別號(hào)自助打印膠片和報(bào)告就診患者流程醫(yī)院處理流程自助服務(wù)器診斷檢查閱片，寫診斷報(bào)告等候短信通知掃描身份識(shí)別號(hào)自 健培醫(yī)學(xué)影像管理體系 B超 喉鏡 彩超陰道鏡 胃鏡 病理 腸鏡 眼底 放射科工作站 CR DRCTMR JP-Print工作站 數(shù)碼打印輸出 健培醫(yī)學(xué)影像自助服務(wù)系統(tǒng)放射 超聲 病理 內(nèi)窺鏡 JP-Print工作站 數(shù)碼打印輸出 PACS醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng) 圖文報(bào)告工作站 數(shù)碼打印輸出 健培醫(yī)學(xué)影像管理體系 B超 喉鏡 彩超陰道鏡 胃鏡 病理 由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng) 患者不清楚自己的檢查結(jié)果進(jìn)展，被動(dòng)的奔走于各個(gè)科室之間反復(fù)詢問(wèn)?；颊咄ㄟ^(guò)手機(jī)短信提醒，直接前往自助服務(wù)機(jī)前刷

6、卡領(lǐng)取自己的就診相關(guān)信息。您好，您的報(bào)告已經(jīng)可以領(lǐng)取了！由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng) 患者不清楚自己的檢查結(jié)果進(jìn)展，被動(dòng)的奔走于各由分散變?yōu)榧谢颊叻磸?fù)奔走于各個(gè)科室之間領(lǐng)取不同的報(bào)告，且有可能多次往返醫(yī)院，擠占醫(yī)院有限空間資源。患者可以通過(guò)在任意一臺(tái)健培自助終端刷卡領(lǐng)取本院所有需要的報(bào)告。所有報(bào)告同一出口，避免漏拿錯(cuò)拿。由分散變?yōu)榧杏筛叱杀鞠虻统杀巨D(zhuǎn)變大量醫(yī)護(hù)人員分揀報(bào)告-人力成本；患者長(zhǎng)期滯留醫(yī)院-時(shí)間成本；報(bào)告全部打出，不領(lǐng)取即浪費(fèi)。系統(tǒng)分揀打印，節(jié)省人力資源成本；自助打印，無(wú)需排隊(duì)，快捷高效；按需打印，節(jié)省耗材成本。由高成本向低成本轉(zhuǎn)變大量醫(yī)護(hù)人員分揀報(bào)告-人力成本；患者長(zhǎng)期安全隱患降低長(zhǎng)期使用人

7、力分揀膠片報(bào)告容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，增加就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)，易導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。系統(tǒng)識(shí)別，匹配率100%，降低就醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，有效減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。安全隱患降低長(zhǎng)期使用人力分揀膠片報(bào)告容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，增加就醫(yī)風(fēng)自動(dòng)取藥傳送自動(dòng)分揀儲(chǔ)藥自助取藥，安全、準(zhǔn)確、快捷、方便。1、醫(yī)院的藥房進(jìn)行自動(dòng)化改造；2、在藥房庫(kù)存信息化；3、由儲(chǔ)藥系統(tǒng)、傳送系統(tǒng)和自助終端組成。效率高，每人次的取藥時(shí)間30s安全性高，避免人工操作帶來(lái)的錯(cuò)誤庫(kù)存的統(tǒng)一管理，提高藥物管理的透明性實(shí)現(xiàn)門診、掛號(hào)、收款、取藥的數(shù)據(jù)共享與協(xié)調(diào)全天候24小時(shí)服務(wù)自動(dòng)取藥傳送自動(dòng)分揀儲(chǔ)藥自助取藥，安全、準(zhǔn)確、快捷、方便。自助體檢患者通過(guò)自助體檢設(shè)備，檢查

8、出身高、體重、BMI、腰臀比、血壓、脈率、血糖、血氧、尿酸、總膽固醇、心電圖、水份含量、脂肪含量、基礎(chǔ)代謝率等數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、WIFI等傳輸?shù)饺灾腔鄯?wù)系統(tǒng)保存。將醫(yī)院的非專業(yè)，非核心業(yè)務(wù)自助化，有利于醫(yī)生擁有更多的專業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)間，有助于醫(yī)生提高業(yè)務(wù)水平。 全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)自助取報(bào)告終端網(wǎng)站或移動(dòng)自助APP通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、WIFI實(shí)體報(bào)告電子報(bào)告自助體檢自助體檢患者通過(guò)自助體檢設(shè)備，檢查出身高、體重、BMI、腰臀醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方案一在醫(yī)院已有的自助服務(wù)基礎(chǔ)上，補(bǔ)足補(bǔ)全就診自助化流程方案二全新構(gòu)建統(tǒng)一的全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)，接口標(biāo)準(zhǔn)化，模塊標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院全自助智慧服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)單一功能的自助 一站式多功能自助；半人工自助 全自動(dòng)智慧自助；固定的終端自助 移動(dòng)式APP自助。重塑了就診流程，更簡(jiǎn)潔、更完善。機(jī)器換人，讓醫(yī)生從繁