物業(yè)-制度規(guī)范-工作范文-實(shí)用文檔

1、1.觸電急救應(yīng)急預(yù)案 1、目的 盡最大努力把觸電受傷者從死亡線搶救回來，把事故的人員傷亡減少到最小程度。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生人員觸電時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行救助；2 施救者做好自身防護(hù)措施，設(shè)法使觸電者脫離電源，防止觸電者二次傷害；2.1 采用拉、拔、挑、拽等方法斷開電源；2.2用同等電壓等級(jí)的絕緣工具及其它絕緣物品將觸電者與帶電設(shè)備脫離。3 向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；4 觸電者脫離電源后，根據(jù)觸電者傷情程度進(jìn)行施救；4.1 口對(duì)口（鼻）人工呼吸法；4.2

2、 胸外按壓法；5 如需醫(yī)療救助應(yīng)聯(lián)系120；6 隔離并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)車輛、行人繞行，專人引導(dǎo)救援車輛；7 做好對(duì)客溝通、解釋工作；8 恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備至正常狀態(tài)。2.地面塌陷應(yīng)急預(yù)案 1、目的 有效的做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，最大限度的減輕地面塌陷造成的損害，維護(hù)業(yè)主人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)3.1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。3.2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生地面塌陷事故后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看；2 隔離現(xiàn)場(chǎng)并采取警示措施；3 將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；4 檢查塌陷區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況；5 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備受損影響正常運(yùn)行時(shí)，執(zhí)行相關(guān)

3、應(yīng)急預(yù)案或措施；6 現(xiàn)場(chǎng)人員受傷應(yīng)進(jìn)行醫(yī)療救治，財(cái)產(chǎn)受損進(jìn)行拍照取證；7 維持秩序、疏導(dǎo)車輛、行人繞行疏散；8 做好對(duì)客溝通、解釋工作；9 恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備及地面至正常狀態(tài)。3.地震應(yīng)急預(yù)案 1、目的 高效、有序的做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，最大限度的減輕地震災(zāi)害，減少人員傷亡，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 2、職責(zé)3.1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。3.2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 通過應(yīng)急廣播通知并指揮人員疏散；2 解救電梯內(nèi)受困人員并將運(yùn)行的電梯鎖定（或設(shè)置為消防狀態(tài)）；3 切斷樓宇內(nèi)電源、供水、燃?xì)饧捌渌鞣N明火；4 安置疏散后的人員于開

4、闊地，并禁止任何人員返回大樓內(nèi)；5 開展自救互救及協(xié)助專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行救援；6 對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救治，必要時(shí)送往醫(yī)院醫(yī)治；7 對(duì)地震樓宇周圍及臨時(shí)存物區(qū)進(jìn)行警戒；8 統(tǒng)計(jì)人員受傷、財(cái)物受損狀況，核對(duì)各方損失，拍照存檔。4.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1、目的 規(guī)范電梯應(yīng)急處理程序，確保乘客與電梯安全，減少人身傷害事故。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生電梯困人時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對(duì)講系統(tǒng)詢問情況并安撫被困者，安撫被困者保持冷靜并耐心等待救援；2 立即通知電梯專業(yè)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)救

5、助被困者（必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)）；3 向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)； 4 電梯維修工采取相應(yīng)救援措施進(jìn)行施救；5 電梯因故不能放人時(shí)（被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足時(shí)），應(yīng)向有關(guān)部門請(qǐng)求支援；6 人員放出后根據(jù)人員狀況決定是否需要醫(yī)療救治；7 做好對(duì)客溝通、解釋工作；8 修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備至正常狀態(tài)。5.房屋倒塌應(yīng)急預(yù)案 1、目的 高效、有序的做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，最大限度的減輕房屋倒塌造成的損害，減少人員傷亡，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生房

6、屋墻體開裂、倒塌時(shí)，立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)；2 向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；3 組織人員緊急疏散；4 隔離現(xiàn)場(chǎng)并采取警示措施并對(duì)人員及財(cái)物進(jìn)行搶救、醫(yī)療救治，財(cái)產(chǎn)受損進(jìn)行拍照取證；5 上報(bào)政府部門請(qǐng)求支援；6 關(guān)閉事故區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；7 維持秩序，引導(dǎo)車輛、人員順利通行；8 做好對(duì)客溝通、解釋工作；9 協(xié)助做好善后處理工作。6.高空墜物應(yīng)急預(yù)案 1、目的 有效的做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，最大限度的減輕高空墜物造成的損害，維護(hù)業(yè)主人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序

7、1 發(fā)生高空墜物時(shí)，立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況；2 將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；3 隔離現(xiàn)場(chǎng)并采取警示措施；4 現(xiàn)場(chǎng)人員受傷應(yīng)進(jìn)行醫(yī)療救治，財(cái)產(chǎn)受損進(jìn)行拍照取證；5 指揮過往行人及車輛繞行，避開事故區(qū)域；6 排查危險(xiǎn)源，消除隱患；7 做好客戶的解釋工作；8 協(xié)助做好善后處理工作。7.供電中斷應(yīng)急預(yù)案 1、目的 為了控制供電事故或緊急情況下供電中斷，作出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度的減少事故造成的損失。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 突發(fā)停電（高壓變配電室內(nèi)及高壓電源側(cè)）1.1 發(fā)生突發(fā)停電時(shí)，高壓電

8、工應(yīng)立即到高壓變配電室進(jìn)行查看；1.2 向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；1.3 查明停電原因；1.3.1 高壓變配電室內(nèi)設(shè)備故障引發(fā)停電，退出故障設(shè)備運(yùn)行，恢復(fù)其它設(shè)備正常運(yùn)行；1.3.2 外網(wǎng)電源側(cè)故障：?jiǎn)温饭收蠒r(shí)，通過倒閘操作恢復(fù)供電；雙路故障時(shí)，啟用備用電源（無備用電源且長(zhǎng)時(shí)間停電時(shí)應(yīng)聯(lián)系發(fā)電車進(jìn)行緊急供電）；同時(shí)加強(qiáng)消防和安全防范管理措施；1.4 停電區(qū)域涉及電梯時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否有人被困（如被困應(yīng)及時(shí)解救）；1.5恢復(fù)供電后加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域及設(shè)備巡視；1.6做好客戶的解釋工作。2 低壓設(shè)備突然斷電（變配電室以外區(qū)域）2.1發(fā)生低壓設(shè)備斷電后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；2.2報(bào)告主

9、管負(fù)責(zé)人(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)； 2.3專業(yè)人員進(jìn)行故障排查并修復(fù)；2.4停電區(qū)域涉及電梯時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否有人被困（如被困應(yīng)及時(shí)解救）；2.5恢復(fù)供電后加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域及設(shè)備巡視；2.6做好客戶的解釋工作。3大面積照明故障3.1發(fā)生大面積停電后，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；3.2向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；3.3專業(yè)人員進(jìn)行故障排查并修復(fù)；3.4恢復(fù)供電后加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域及設(shè)備巡視；3.5做好客戶的解釋工作。8.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1、目的為了及時(shí)、有序、高效地作出相應(yīng)的處理，減少火災(zāi)危害，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管

10、理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 接到火警信息時(shí)，立即通知消防中控室；2 由消防專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，確定起火位置、原因、范圍及程度；3 如火勢(shì)在可控范圍內(nèi)，應(yīng)立即采取有效措施組織撲救；4 如火勢(shì)較大，應(yīng)立即通知主管負(fù)責(zé)人；4.1 撥打119向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；4.2 啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)的相關(guān)設(shè)備；4.3 進(jìn)行消防廣播及組織疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；4.4 關(guān)閉火區(qū)及周邊電源及燃?xì)猓?.5 將電梯鎖定在遠(yuǎn)離火災(zāi)區(qū)域的樓層4.6 清理通道，專人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；4.7 現(xiàn)場(chǎng)人員受傷應(yīng)進(jìn)行醫(yī)療救治，財(cái)產(chǎn)受損進(jìn)行拍照取證；5 做好對(duì)客溝通、解釋

11、工作；6 恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備至正常狀態(tài)。7 存檔。 9.極端天氣應(yīng)急預(yù)案 1、目的為了有效預(yù)防交通、設(shè)備防凍等安全事故的發(fā)生，針對(duì)極端天氣條件下，提高應(yīng)急處理能力，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 極端天氣即將發(fā)生或發(fā)生后，應(yīng)積極準(zhǔn)備及應(yīng)對(duì)；2 在極端天氣來臨前，通知業(yè)主盡量減少外出，確保人身安全；3 當(dāng)暴風(fēng)暴雨來臨前：3.1 通知業(yè)戶自查自有區(qū)域設(shè)施固定情況并確保良好、物品等移至安全區(qū)域，避免高空墜物；3.2 通知業(yè)戶關(guān)好門窗；3.3 檢查防汛物資、物料及器具，確保隨時(shí)

12、能用；3.4 檢查排水設(shè)施設(shè)備狀況并確保良好；3.5 關(guān)閉因暴風(fēng)暴雨影響運(yùn)行的設(shè)備（如強(qiáng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，高層建筑應(yīng)關(guān)閉電梯）；3.6 加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異?；蚴軗p，據(jù)情處置。4 當(dāng)出現(xiàn)寒潮、暴雪等天氣前：4.1 通知業(yè)戶對(duì)自有區(qū)域采取防低溫措施，并盡量減少外出；4.2 檢查防寒、防滑物資物料及器具等并確保充足及完好；4.3 檢查設(shè)施設(shè)備防凍措施并確保有效；4.4 低溫區(qū)域進(jìn)行測(cè)溫巡查，采取措施確保安全；4.5 及時(shí)清除冰、雪；4.6 加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異?；蚴軗p，據(jù)情處置。10.跑水應(yīng)急預(yù)案 1、目的確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)施設(shè)備故障等緊急突發(fā)事件時(shí)，能迅速、有效開展并處理，保護(hù)住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)1

13、 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生突然跑水事故時(shí),應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看；2 報(bào)告主管負(fù)責(zé)人(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；3 檢查漏水的準(zhǔn)確位置及原因，關(guān)閉跑水管線閥門，徹底斷開水源；斷開相關(guān)區(qū)域電源，做好防觸電措施；4 采取相關(guān)措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，若漏水可能影響變壓器、配電室、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；5 隔離現(xiàn)場(chǎng)并采取警示措施；維持秩序、疏散無關(guān)人員；6 現(xiàn)場(chǎng)人員受傷應(yīng)進(jìn)行醫(yī)療救治，財(cái)產(chǎn)受損及處理過程須拍照取證，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明；7 利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)

14、，同時(shí)完成疏堵水源的救助措施；8 疏導(dǎo)車輛、行人繞行；9 做好對(duì)客溝通、解釋工作；10現(xiàn)場(chǎng)受影響設(shè)施設(shè)備經(jīng)處理后方可投入使用。11.燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案 1、目的為保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)燃?xì)庑孤稌r(shí)能夠迅速及時(shí)處理，把事故損失控制在最小范圍內(nèi)，最大限度的保障業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生天然氣泄漏時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看；2 報(bào)告主管負(fù)責(zé)人(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；3 聯(lián)系燃?xì)夤具M(jìn)行搶修，消除隱患；4 維持秩序、疏散無關(guān)人員；5 立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門；

15、隔離現(xiàn)場(chǎng)并采取警示措施；現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備，避免引起火災(zāi)或爆炸的行為；6 指揮車輛、行人繞行，避免發(fā)生意外情況；7 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位并組織施救；8 當(dāng)事態(tài)無法控制時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門；9 做好客戶的解釋工作。12.停水應(yīng)急預(yù)案 1、目的正確有效和快速的處理停水事件，最大限度的減少停水造成的影響，保證物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、程序1 發(fā)生意外停水事故時(shí), 應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看；2 報(bào)告主管負(fù)責(zé)人(非上班時(shí)間應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告)；3 若是內(nèi)

16、部管路故障應(yīng)確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水；4 供水管網(wǎng)出現(xiàn)供水故障時(shí),應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓┧畣挝?了解停水影響范圍，跟進(jìn)恢復(fù)供水時(shí)間（停水超過24小時(shí)申請(qǐng)?zhí)峁┧退?wù)）；5 通知業(yè)主停水事宜，做好對(duì)客溝通、解釋工作。13.有限空間應(yīng)急預(yù)案 1、目的為加強(qiáng)有限空間作業(yè)中突發(fā)事故的應(yīng)急救援能力，掌握事故處理程序，最大限度減少事故人員傷亡，同時(shí)避免因盲目施救而導(dǎo)致事故擴(kuò)大。 2、職責(zé)1 技術(shù)支持與資源保障中心工程組負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件預(yù)案的編制。2 管理部、省市公司、項(xiàng)目部、專業(yè)公司依據(jù)本預(yù)案補(bǔ)充并實(shí)施。 3、術(shù)語 有限空間：是指封閉或部分封閉，進(jìn)出口較為狹窄有限，未被設(shè)計(jì)為固定工作場(chǎng)所，自然通風(fēng)不良，易造成有毒有害、易燃易爆物質(zhì)積聚或氧含量不足的空間。 4、程