酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文

1、酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了，這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，xx快捷酒店共145間房，相對(duì)xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息

2、有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢？是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店

3、住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。過去的20 xx年是

4、充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真

5、做好本職工作。 所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信

6、息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，

7、比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候

8、我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員到前臺(tái)服務(wù)員，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。以下是我20 xx年工作總結(jié)：酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要

9、問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低

10、頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的

11、工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌！篇一：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)

12、培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的

13、知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中

14、我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從

15、沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!導(dǎo)購員工作總結(jié)xxxx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

16、通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短

17、的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2011年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)

18、秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。導(dǎo)購員工作總結(jié)進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩?/p>

19、提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建

20、立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們

21、的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的

22、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成

23、就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與xx同成長!篇二：時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.學(xué)通社新媒體部2015/2016年第一學(xué)期部門總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容：一、迎新篇這學(xué)期開學(xué)之初， 新媒體部的三位中干配合學(xué)通社其他成員一同負(fù)責(zé)了

24、2015級(jí)新生的外場(chǎng)迎新工作，并推送關(guān)于迎新采訪等內(nèi)容的微信及微博。二、招新篇招新前期，配合學(xué)通社其他中干進(jìn)行“掃樓”宣傳招新；招新現(xiàn)場(chǎng)，按照策劃安排，新媒體的三位中干各安其職，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)新成員填寫報(bào)名表、介紹學(xué)通社等工作；招新后期，隨即進(jìn)行了學(xué)通社的招新“面試”，新媒體部一共錄取了13名新成員。三、例會(huì)培訓(xùn)篇招新結(jié)束后，新媒體部隨即召開了第一次例會(huì)，對(duì)新媒體部進(jìn)行了職能介紹和工作要求等事宜，并進(jìn)行了成員間的自我介紹以便于成員的相互熟悉。確定了新媒體部日常工作（初期：微信、微博）將以小組為單位，三位部長分別“帶隊(duì)”輪流工作的工作方針。會(huì)后利用周末時(shí)間，三位部長分別對(duì)自己的小組成員進(jìn)行了微信培訓(xùn)，

25、交代微信工作（包括微信的定位、素材選取、推送時(shí)間安排等）的注意事宜，同時(shí)還對(duì)于日常微博的更新內(nèi)容要求進(jìn)行了再一次的強(qiáng)調(diào)。培訓(xùn)結(jié)束后，新媒體部確定了這學(xué)期的基本路線：1.微信工作以一周推送四次的頻率、三個(gè)小組各自輪流一周的方式開展；2.微博是每天發(fā)，由那周的小組負(fù)責(zé)，內(nèi)容還是主打校園新聞路線兼帶其他風(fēng)格；3.關(guān)于學(xué)通社的網(wǎng)站，現(xiàn)已有了基本的框架和內(nèi)容設(shè)想，但考慮到微信工作還沒有很有效的運(yùn)轉(zhuǎn)下去、新部員對(duì)社團(tuán)的了解還不夠等因素，決定將在第二學(xué)期進(jìn)行“學(xué)通社網(wǎng)站”的建設(shè)。四大型活動(dòng)篇1.新媒體部參與策劃并積極參與了學(xué)通社的第一次外場(chǎng)活動(dòng)“筆下郵風(fēng)暨微信推廣活動(dòng)”，在“微信推廣”這一活動(dòng)中，新媒體部所

26、有成員共同合作，從策劃敲定、禮品購買到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的各自安排，全都一一有序的進(jìn)行下去，由新媒體部負(fù)責(zé)的子活動(dòng)-微信推廣活動(dòng)最終取得了預(yù)期的效果。2.在這學(xué)期學(xué)通社的兩次大型對(duì)外交流的活動(dòng)中（江南大學(xué)交流會(huì)和大學(xué)生楓記者節(jié)），新媒體部的部員在各中干的帶領(lǐng)下，緊張有序地完成了關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)時(shí)事的微博“轉(zhuǎn)況”及后續(xù)的整理，并及時(shí)推送了相關(guān)微信。3.由新媒體部組織策劃的幾期專題微信策劃也順利完成，包括運(yùn)動(dòng)會(huì)期間專題微信策劃的推送、任務(wù)采訪、新聞事件盤點(diǎn)等微信策劃。這些策劃都是由新媒體的部員在分小組的分工下，自行進(jìn)行素材搜集和后期整理、制作微信，他們作為校園記者的采訪及撰稿能力得到了鍛煉。目前仍有幾期專題策劃正在

27、制作中，這也是本學(xué)期最后的專題任務(wù)了，部門總結(jié)：一學(xué)期的時(shí)間過得很快，在即將結(jié)束的這學(xué)期工作中，新媒體這一新成立的“年輕”部門在進(jìn)行其工作的過程中，有喜有憂，有好的方面也有不足的地方，好的方面繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，不足的地方我們將積極地進(jìn)行改進(jìn)。目前新媒體的人員有中干三人、部員十一人共十四個(gè)成員，其基本的工作路線方針也已安排，目前也已大體確定了部門要發(fā)展的路線，希望在接下來的日子里，做好新媒體的本職工作?。P(guān)于新媒體今后的思考）盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，新媒體部管理運(yùn)行也已漸漸走上正軌，但對(duì)于很多方面，新媒體其實(shí)也是也存在著一些問題，對(duì)此在今后的工作中我們應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：1. 各干事的重要性中干們作

28、為承上啟下的中流砥柱，他們的表現(xiàn)決定著學(xué)通社的表現(xiàn)。正如每一次活動(dòng)和任務(wù)都是需要所有中干的共同努力才能完成的，不可能一個(gè)人可以完全解決。新媒體部以后在工作中應(yīng)當(dāng)注意這方面，加強(qiáng)中干能力的培養(yǎng)！ 2. 加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系3.加強(qiáng)與外界新媒體高校同行的聯(lián)系現(xiàn)在新媒體活動(dòng)影響范圍主要限于學(xué)校內(nèi)部，范圍太小。在這方面，新媒體部應(yīng)加強(qiáng)與外界的合作，擴(kuò)大對(duì)外界的宣傳，讓更多的人了解到學(xué)通社。4、部門機(jī)制管理新媒體需要擁有一套屬于自己的運(yùn)行機(jī)制，包括自己的定位及相關(guān)改革。在這一方面，新媒體確實(shí)做得不是很到位，在接下來的時(shí)間里，要學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀同行的好的經(jīng)驗(yàn)，逐步完善自己的體制。第二篇：新媒體部工作總結(jié)延川電

29、視臺(tái)新媒體部2015工作總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，新興媒體蔚然成風(fēng)。延川手機(jī)臺(tái)的籌建更是直接促成了我臺(tái)新媒體部的成立。在新媒體成立幾個(gè)月的時(shí)間里，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)將新媒體部2015年工作，總結(jié)如下：一個(gè)目標(biāo)，新媒體部成立之初，就有一個(gè)明確、長遠(yuǎn)的目標(biāo)即做大、做強(qiáng)延川手機(jī)臺(tái)，提高延川電視臺(tái)的關(guān)注度，做好本地文化旅游的宣傳工作，打造一個(gè)完美的對(duì)外宣傳平臺(tái)。在這一目標(biāo)的指引下、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，新媒體部從無到有，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)合作，全體同事致力于延川手機(jī)臺(tái)的籌辦、運(yùn)營、維護(hù)等各項(xiàng)工作。目前，延川手機(jī)臺(tái)已創(chuàng)建六大頻道，第一資訊，在第一時(shí)間發(fā)布本地新聞，擴(kuò)寬人民群眾獲取信息的渠道；直播延川，用戶通

30、過手機(jī)就可以隨時(shí)隨地觀看我臺(tái)的直播，大幅提升我臺(tái)節(jié)目的收視率；精彩點(diǎn)播，用戶可以用手機(jī)觀看自己喜歡的電視節(jié)目，新聞、電影、美食，無所不有；陽光政務(wù)，為縣城各單位量身打造的宣傳平臺(tái)，現(xiàn)有清風(fēng)延川、平安延川、魅力廣電等八大板塊；文化旅游，用優(yōu)美的照片，優(yōu)雅的文字，對(duì)外宣傳本地特色旅游，美食小吃；便民服務(wù)，提供路線導(dǎo)航、酒店預(yù)訂、快遞單號(hào)查詢的信息查詢平臺(tái)，方便群眾生活。兩大重點(diǎn)，新媒體部的一切工作圍繞延川手機(jī)臺(tái)的打造而展開。陽光政務(wù)和文化旅游又是延川手機(jī)臺(tái)工作中的重中之重，集全部室之力做好陽光政務(wù)和文化旅游兩大板塊是全年工作的重心所在。經(jīng)多方協(xié)調(diào)合作，截止現(xiàn)在，已有八個(gè)單位通過延川手機(jī)臺(tái)對(duì)外宣傳，

31、從而 1 更進(jìn)一步的提升延川手機(jī)臺(tái)的點(diǎn)擊率。在全縣打造文化旅游名縣的大背景下，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，將文化旅游頻道的完善、充實(shí)，做為全年工作重心；通過整個(gè)部室的努力，文化旅游這一頻道的點(diǎn)擊率日趨上升。然而，全年的工作中，我部室仍存在明顯的短板，最為突出的就是人員不足，專業(yè)技術(shù)不過硬。總結(jié)過往，展望未來，在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的努力下，新媒體部將以新的姿態(tài)做好每一項(xiàng)工作，為營造魅力廣電，添彩出力！延川電視臺(tái)新媒體部2015.12.14第三篇：新媒體部工作總結(jié)新媒體工作總結(jié)時(shí)光如箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)快要結(jié)束了。由于新媒體是一個(gè)新的部門，要完善的地方還有好多，要總結(jié)的也有好多。想下學(xué)期部

32、門能夠進(jìn)一步發(fā)展，就必須要深刻的總結(jié)這一學(xué)期的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為下學(xué)期開啟明燈?！斑_(dá)人秀”。第四次活動(dòng)是第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，這是一次學(xué)生展現(xiàn)自己的舞臺(tái)特別是大一的新生們。選手們用自己的努力去沖刺的自己的理想，他們每個(gè)人都是好樣的。在活動(dòng)的過程中，也發(fā)現(xiàn)了好多的問題需要改進(jìn)，主要有以下幾點(diǎn)：圖片的處理不夠精細(xì)，一些細(xì)節(jié)處理有些粗糙。并且文字還需要精練一些。因此，在活動(dòng)中，我們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足，在下次活動(dòng)中進(jìn)行改正。第五次活動(dòng)是誠信教育月“誠信，與你我同行”主題演講大賽。當(dāng)然活動(dòng)的目的是將誠信貫徹到我們身邊。雖然在比賽中，有的選手忘詞了，但是，他們都想闡述一個(gè)主題，就是誠信。“誠信”好像胡思一種虛幻的

33、東西，但是，它的確存在。我們每個(gè)成員也在活動(dòng)中受到了一次誠信教育。第六次活動(dòng)是院學(xué)生會(huì)部門間友誼交流籃球賽。自從院學(xué)生會(huì)招新以來，每個(gè)部門沒有正面的交流，部門之間的成員更是缺乏相互認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。此次活動(dòng)卻給了部門之間相互認(rèn)識(shí)和了解的平臺(tái)。所以此次活動(dòng)很有意義，讓我們明白了部門之間的團(tuán)結(jié)意識(shí)，增進(jìn)了成員之第七次活動(dòng)是“魅力新秀”主持人大賽。這次活動(dòng)由于有賽程較多，所以每位成員都很辛苦。主持人大賽考驗(yàn)的不只是選手的智慧和臨場(chǎng)發(fā)揮能力，更是他們心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。通過這次活動(dòng)，也讓我們記住了一些人，能夠站在舞臺(tái)上的，你們都很優(yōu)秀。第八次活動(dòng)是化工系“紀(jì)念一二九運(yùn)動(dòng)”詩歌朗誦運(yùn)動(dòng)。每個(gè)人都明白一二九運(yùn)動(dòng)的意義，

34、舉行這次活動(dòng)重要的是讓我們不要忘記曾經(jīng)為國家獨(dú)立，浴血奮斗的那些無名英雄，不要掩埋自己那顆愛國之心?？粗课贿x手那滿懷壯志的朗誦，在場(chǎng)評(píng)委以及在座的觀眾都被選手的朗誦說征服。第九次活動(dòng)是揚(yáng)州微客高校志愿服務(wù)團(tuán)成立大會(huì)。隨著文明城市建設(shè)和“三個(gè)揚(yáng)州”建設(shè)的深入推進(jìn)，揚(yáng)州大學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情持續(xù)高漲，高校志愿服務(wù)活動(dòng)不僅數(shù)量多，質(zhì)量也較好，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)組織和優(yōu)秀個(gè)人。此次活動(dòng)，開展了關(guān)愛農(nóng)民工子女系列活動(dòng)，受到了同心學(xué)校師生的熱烈歡迎。第十次活動(dòng)是“誠信與你我同行”微小說大賽。微小說短小精悍，語言簡(jiǎn)潔，結(jié)局總是出人意外，超乎常人的想象，具有新意，既能節(jié)省讀者的時(shí)間，也充滿樂趣，而且每

35、個(gè)讀者看后都可以發(fā)表自己的看法，寫上自己的回復(fù)，參與討論，進(jìn)行互動(dòng)，因此深受廣大網(wǎng)民的喜愛，有了大眾的支持，有了眾多的作者和讀者，微小說應(yīng)該有很好的發(fā)展空間。因此，要求選手的文化功底一定要深厚。當(dāng)然，由于部門的需要，部門有招進(jìn)幾名新部員，這次活動(dòng)的主要目的是讓新成員熟悉活動(dòng)的流程，為下一次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。第十一次活動(dòng)是揚(yáng)帆科技文化節(jié)。本屆科技文化藝術(shù)節(jié)以“點(diǎn)亮科技之光 品味文化之旅”為主題，歷時(shí)一個(gè)半月，開展了三個(gè)類別16項(xiàng)活動(dòng)，藝術(shù)節(jié)活動(dòng)融思想引領(lǐng)、科技創(chuàng)新、文化藝術(shù)、社團(tuán)風(fēng)采于一體，寓愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育于其中，通過活動(dòng)為我院校園文化建設(shè)、培養(yǎng)學(xué)生科技創(chuàng)新精神以及提高學(xué)生綜合素質(zhì)提供了一個(gè)良好的平臺(tái).“青春禮贊”主題晚會(huì)不僅展示了大學(xué)生在科技文藝方面的才能與素養(yǎng)，更寓意著在學(xué)院黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，廣大青年