助理個(gè)人工作總結(jié)范文

1、助理個(gè)人工作總結(jié)范文助理個(gè)人工作總結(jié)1自20_年8月3日進(jìn)入中山市_物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開(kāi)展，以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作，總結(jié)如下:1、日常工作中密切的配合_總監(jiān)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行狀況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司帶給準(zhǔn)確、可靠的參考資料。2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率

2、等統(tǒng)計(jì)匯總。4、重點(diǎn)做好_華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作.負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。5、建立_華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。6、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與會(huì)議紀(jì)要的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每

3、月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。9、每日配合各部門對(duì)工作聯(lián)系單材料申購(gòu)單等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫用車單的工作手續(xù)。11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。12、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如:8月份的新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)、_華庭裝修知識(shí)講座;9月份的中秋盆菜宴、員工追月晚會(huì);1

4、0月份的_國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅等。就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一向在國(guó)內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在管理的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以服務(wù)為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在_發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。助理個(gè)人工作總結(jié)2為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，我們一是采取不同方式進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，樹(shù)立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù)。堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí)，

5、如學(xué)習(xí)制度，會(huì)議制度，勞動(dòng)紀(jì)律，辦公秩序等，堅(jiān)持了月有工作研究會(huì)，常有碰頭會(huì)的作法;三是為了提高工作人員各項(xiàng)素質(zhì)、工作能力，不定期組織學(xué)習(xí)，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，強(qiáng)調(diào)提高辦事效率和完成時(shí)限;四是狠抓了勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持考評(píng)、講評(píng)，對(duì)遲到早退者除批評(píng)教育外，在扣分罰錢上，誰(shuí)被扣了分誰(shuí)就把錢全部拿出來(lái)。從而更進(jìn)一步加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律性。辦公室全年草擬各種文件、總結(jié)、報(bào)告，工作布置，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、整理各種資料、材料共二百余篇(份)，及時(shí)組織完成了黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料。今年還著重抓了車輛管理和行車安全，辦公室管理著公司機(jī)關(guān)的辦公車輛，為了保障公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)辦公按

6、時(shí)出車并保證安全，使車輛始終保持良好狀態(tài)，除嚴(yán)格派車制度外，我們繼續(xù)堅(jiān)持了由辦公室正、副主任、班長(zhǎng)和安全員參加的，不定時(shí)、不事先通知檢查車況和車容車貌，并進(jìn)行逐項(xiàng)登記和評(píng)比，節(jié)假日，星期天進(jìn)行停車位置的檢查，大大提高了司機(jī)人員維護(hù)車輛、愛(ài)護(hù)車輛、保證安全的自覺(jué)性、主動(dòng)性和責(zé)任感，從而保證了全年行車安全。細(xì)想起來(lái)，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上職責(zé)外，一是參加了邙山干渠改造項(xiàng)目部;二是預(yù)防“非典”;三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境;四是“三創(chuàng)一樹(shù)”活動(dòng)，五是公司_年慶典等等、等等，都要辦公室作來(lái)作、來(lái)組織，不是叫苦，真有點(diǎn)疲勞。雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司、機(jī)關(guān)各處室同志

7、們的大力支持是密不可分的，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)查起來(lái)，問(wèn)題也還不少。1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。2、有關(guān)處室相繼組織開(kāi)展的活動(dòng)太多，致使基層單位承愛(ài)不了，意見(jiàn)太大，應(yīng)加強(qiáng)全公司性活動(dòng)的計(jì)劃性。3、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。默默無(wú)聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無(wú)法代替的。助理個(gè)人工作總結(jié)3作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要

8、有以下幾項(xiàng)：一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新

9、產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多?？偨Y(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如個(gè)別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識(shí)不夠，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同

10、事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。助理個(gè)人工作總結(jié)4雖說(shuō)進(jìn)保集公司已于6個(gè)年頭，但是做人事后勤工作還是第一次，首先謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。在這1年多的時(shí)間里，工作期間缺乏太多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同事給予我的幫助和支持。在人事助理崗位擔(dān)任的工作職責(zé)有：?jiǎn)T工考勤管理、員工招聘、錄用、離職、檔案管理、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要、倉(cāng)庫(kù)管理、費(fèi)用結(jié)算等管理工作。除此之外，還協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。當(dāng)然我本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)人事工作的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，還請(qǐng)多多包涵。在以后的工作中能主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的

11、溝通。具體工作內(nèi)容如下：一、員工的考勤管理：公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：1、由各部門主管、領(lǐng)班(隊(duì)長(zhǎng))直接對(duì)一線人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作進(jìn)行管理。2、人事部在平時(shí)的工作中對(duì)一線人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并接受反饋。3、到每個(gè)月月底由各部門的主管上報(bào)本部門人員的考勤，然后我使用考勤系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)上報(bào)俱樂(lè)部人事部。二、員工招聘、錄用、離職、考核、轉(zhuǎn)正、檔案管理工作1、員工的招聘、錄用：目前公司招聘方式主要是通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)上招聘、同鄉(xiāng)介紹等方式來(lái)解決人員缺乏等問(wèn)題。在招聘的時(shí)候?qū)W(xué)歷、語(yǔ)言交流能力、外形條件等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后，再由部門主管認(rèn)同后確定是否錄用、上崗。2、員工離職：

12、由于公司行業(yè)的特殊性，員工的流失量較大。大多數(shù)均為年齡較小的外地打工者，當(dāng)著一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，其次的原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，住宿問(wèn)題得不到解決、員工晉升機(jī)會(huì)小等造成部分人員流失。為此，公司針對(duì)離職原因與欲離職人員進(jìn)行約談方式進(jìn)行了解。3、試用期員工的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升：我公司目前對(duì)試用期人員的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升主要是由部門主管對(duì)新進(jìn)人員試用期間的工作表現(xiàn)做出判斷，將準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正、晉升的意見(jiàn)反饋給人事部，由人事部發(fā)出轉(zhuǎn)正、晉升通告，最后由經(jīng)理確定是否轉(zhuǎn)正或晉升。4、人員檔案管理：新進(jìn)人員將以簡(jiǎn)歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個(gè)人檔案，

13、再以電子檔方式進(jìn)行錄入，以便于查詢。離職人員檔案在離職后調(diào)出做離職記錄。5、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會(huì)議紀(jì)要的整理：針對(duì)業(yè)主驗(yàn)房、公共部位的整改、人員晉升、購(gòu)買新的大件設(shè)備等事件均以工作聯(lián)系單的形式，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)放于房產(chǎn)公司。并對(duì)公司員工大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行記錄，以電子檔方式存檔。6、倉(cāng)庫(kù)管理：在不影響工作的前提下，不浪費(fèi)一張紙，一支筆。嚴(yán)格配合財(cái)務(wù)控制成本。7、費(fèi)用結(jié)算：藍(lán)郡物業(yè)現(xiàn)為前期服務(wù)，故有一些費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付，每個(gè)月月底將費(fèi)用結(jié)算好之后(附有清單)，經(jīng)理簽字確認(rèn)后到房產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算。20_年很快過(guò)去啦，對(duì)于自己的工作表現(xiàn)，總是欠缺太多。雖然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有批評(píng)，但是自己也深知自己之前的工作態(tài)

14、度散漫，不積極。工作成績(jī)沒(méi)有明顯突出現(xiàn)，未能給公司帶來(lái)幫助。通過(guò)這樣的總結(jié)以及公司不斷涌現(xiàn)有能力的新人，自己深感慚愧。人事部，是一個(gè)豐富多彩、知識(shí)淵博的部門，只有通過(guò)公司給予的機(jī)會(huì)，自己再不斷的努力學(xué)習(xí)，在人力資源這項(xiàng)工作上學(xué)到更多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為公司出一份力。助理個(gè)人工作總結(jié)5進(jìn)入單位實(shí)習(xí)，現(xiàn)根據(jù)這幾天來(lái)本人的工作實(shí)際結(jié)合單位的規(guī)章制度，對(duì)一試用期人事助理工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、政治思想方面認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、辦公自動(dòng)化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高。二、工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真

15、、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。1、深入開(kāi)展調(diào)查研究。2、做好中長(zhǎng)期規(guī)劃的研究與編制工作。3、積極申報(bào)國(guó)家資金支持的建設(shè)項(xiàng)目。4、做好年度管理計(jì)劃工作。三、學(xué)習(xí)生活方面在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是

16、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。作為一名機(jī)關(guān)工作者，我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人;工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，幫助身邊需要幫助的人。我來(lái)公司這幾天，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做

17、到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為人民滿意的員工。從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明

18、天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下。1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡

19、量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短語(yǔ)的設(shè)

20、置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾

21、塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少

22、發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)

23、題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨。也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)

24、，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品。二是做好售后維護(hù)。三是研究好客戶心理?？墒墙衲晡易隽耸裁茨?，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)。對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%。而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此

25、，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿

26、去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17。00為佳，而在這之間

27、，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。四，開(kāi)發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想

28、出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少

29、，這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、溫故而知新，更新在學(xué)校

30、所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂(lè)趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，

31、中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜](méi)有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼20年即將離去，回顧過(guò)去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的

32、，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的

33、寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢

34、慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公

35、司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答。對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上

36、級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20年的工作計(jì)劃。一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工

37、作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成

38、勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚。成功，不相信頹廢。成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的

39、幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)

40、工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注

41、店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以上就是一年來(lái)，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!本學(xué)期即將結(jié)束，在緊張忙碌的半年中，我付出了很多努力，得到了許多收獲，也總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為更好的開(kāi)展今后的勞技教學(xué)工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作情況總結(jié)如下：一、政治思想方面：我能夠自覺(jué)遵守“教師法”等法

42、律法規(guī)，在教育教學(xué)中同黨和國(guó)家的方針政策保持一致，做到依法執(zhí)教。熱愛(ài)教育，熱愛(ài)學(xué)校，盡職盡責(zé)。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對(duì)待學(xué)生。在工作中，能做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。堅(jiān)持高尚情操，自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。二、教學(xué)方面：我們?cè)诠ぷ髦心軌蚺︺@研業(yè)務(wù)，虛心向本學(xué)科老教師求教，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，創(chuàng)造性地探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教科研水平。實(shí)際操作是中學(xué)勞技課的“重頭戲”。勞技課以勞動(dòng)技能訓(xùn)練為主，學(xué)生接觸實(shí)際，視聽(tīng)結(jié)合，手腦并用，施展才華，大顯身手，是掌握技術(shù)的主要環(huán)節(jié)，突出的是實(shí)踐和應(yīng)用，并以此來(lái)提高學(xué)生勞動(dòng)素質(zhì)和

43、身心素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。在這一學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中我深刻體會(huì)到，勞技課涉及到物理等多學(xué)科，綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)，要想把學(xué)生培養(yǎng)成勤動(dòng)手、多動(dòng)腦、會(huì)操作、有技能、懂技巧的一代新人，必須在重視思想品德教育的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)操作，注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)。經(jīng)過(guò)不斷的探索，總結(jié)出以實(shí)習(xí)操作為中心的“引發(fā)情趣明確目標(biāo)示范仿效實(shí)習(xí)操作指導(dǎo)糾誤作品評(píng)展”六步實(shí)作教學(xué)程序。在這個(gè)實(shí)作流程中，師生感情和諧融洽，雙邊同時(shí)活動(dòng)。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，情緒飽滿，思維活躍，有效發(fā)揮生動(dòng)活潑、主動(dòng)的學(xué)習(xí)行為，動(dòng)手操作，動(dòng)腦思考，操作訓(xùn)練如期完成。引發(fā)情趣：教師通過(guò)導(dǎo)語(yǔ)，或生動(dòng)的事例，或通過(guò)視頻展示操作過(guò)程，或用其他方式引發(fā)學(xué)生興趣，激發(fā)

44、學(xué)生熱情，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，促使實(shí)作成功。師生感情的溝通是促使學(xué)生動(dòng)手的關(guān)鍵。通過(guò)導(dǎo)引，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到，人要多才多藝，多技多能，特別是當(dāng)今社會(huì)，更需要全面發(fā)展;假如優(yōu)秀作品出自我手中，就會(huì)有一種自尊、自豪的感覺(jué)，而積極動(dòng)手制作。明確目標(biāo)：經(jīng)過(guò)引發(fā)情趣調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性之后，隨即在較短的時(shí)間里，準(zhǔn)確、精煉、清楚地告訴學(xué)生這次實(shí)作要“做什么”，“為什么做”和“如何做”的方法、步驟、要領(lǐng)。這時(shí)學(xué)生的注意力較集中，宜緊接下一步。示范仿效：難度較大的內(nèi)容，教師可根據(jù)實(shí)作要求作示范，也可事先準(zhǔn)備好一個(gè)同學(xué)作示范，讓學(xué)生仿效。示范必須嚴(yán)格規(guī)范，重點(diǎn)、難點(diǎn)要分步有節(jié)地進(jìn)行，也可以邊講邊范，講范結(jié)合，語(yǔ)言盡量精煉

45、。選用合乎要求的學(xué)生作品作為示范樣品，用學(xué)生的東西教育學(xué)生，容易引起學(xué)生的親切感，樂(lè)于溝通和易于理解，對(duì)于提高學(xué)生技術(shù)水平很有好處。實(shí)習(xí)操作：這個(gè)過(guò)程是中心環(huán)節(jié)，是全體學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的具體運(yùn)用。教師必須注意幾點(diǎn)：一要給予學(xué)生時(shí)間、空間、工具、設(shè)備、材料等方面的保證;二要明確要求學(xué)生按規(guī)程進(jìn)行操作，勤動(dòng)手，多動(dòng)腦;三要進(jìn)行安全教育，并采取相應(yīng)的安全措施，確保安全;四要滲透思想教育，教育學(xué)生愛(ài)護(hù)工具，勤儉節(jié)約，愛(ài)惜勞動(dòng)成果，同學(xué)間相互學(xué)習(xí)，相互切蹉，與同學(xué)團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，共同提高。指導(dǎo)糾誤：在學(xué)生操作的同時(shí)，教師深入桌間身旁，進(jìn)行同步指導(dǎo)，看學(xué)生是否按要求去做，使用工具是否正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)

46、糾正。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有特長(zhǎng)的學(xué)生和作品，為評(píng)展作準(zhǔn)備。在實(shí)際操作中，根據(jù)不同的人，因人制宜，因班制宜，分別對(duì)待。做得差的，可鼓勵(lì)重作，慢的可延長(zhǎng)時(shí)間。能讓學(xué)生動(dòng)手的，盡量讓他們動(dòng)手。讓學(xué)生在實(shí)踐中感受、理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程，使其接觸自然，了解社會(huì)，以培養(yǎng)科學(xué)精神和創(chuàng)新思維習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和興趣點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)以致用和理論聯(lián)系實(shí)際，倡導(dǎo)創(chuàng)造性勞動(dòng)，提高審美能力，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。在這個(gè)教學(xué)程序中，教師根據(jù)實(shí)際，本著培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力這個(gè)目標(biāo)、實(shí)施教學(xué)，老師帶領(lǐng)學(xué)生，使全體學(xué)生都動(dòng)起來(lái)，在理論指導(dǎo)下，師生協(xié)調(diào)，共同活動(dòng)。教師引導(dǎo)著學(xué)生，從知識(shí)的海洋駛?cè)雽?shí)踐的海洋，將學(xué)生頭腦中的物理等學(xué)科

47、的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，促使知識(shí)活化，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程的第二次飛躍，讓學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維變得生動(dòng)、形象、全面、深刻、完整，增長(zhǎng)能力和智力。搞好勞技實(shí)作教學(xué)，促使學(xué)生動(dòng)手操作，動(dòng)腦思考，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新情況，解決新問(wèn)題，有所突破，有所創(chuàng)新，逐步形成獨(dú)立思考能力，萌發(fā)創(chuàng)造性活力，為培養(yǎng)創(chuàng)造型人才打下基礎(chǔ)。工作多年，要說(shuō)取得的成績(jī)，我個(gè)人覺(jué)得_學(xué)年度將是我參加教育工作以來(lái)收獲最大的一年。無(wú)論從個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展方面來(lái)說(shuō)，還是從對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)的效果方面來(lái)說(shuō)，都取得了較大的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、秉承一定的教育理念，符合語(yǔ)文學(xué)科的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。本學(xué)年我擔(dān)任高三(1)、(2)兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作。由于

48、是順利升級(jí)，因此對(duì)學(xué)生的了解方面應(yīng)該還是相對(duì)較容易些的。但由于學(xué)生的年齡在變化，他們的心智無(wú)疑也同樣在發(fā)生著變化，所以在實(shí)際的教學(xué)工作中還是不能用原有的尺度去衡量一切，還是要根據(jù)此在學(xué)生的實(shí)際用切實(shí)的方法對(duì)待之。高三(1)、(2)兩個(gè)班因?yàn)槭瞧胀ò?，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并不很好，因而在實(shí)際的教學(xué)中不能教得太難，那樣他們會(huì)接受不了。我在實(shí)際的課堂教學(xué)中，采用了由淺入深，由表及里的循序漸進(jìn)教學(xué)方法，從語(yǔ)言文字運(yùn)用訓(xùn)練開(kāi)始到閱讀訓(xùn)練再到寫作訓(xùn)練，照著這樣一個(gè)次序進(jìn)行不斷循環(huán)，讓他們懂得語(yǔ)文學(xué)習(xí)的一條“千古不變”的訓(xùn)練主線。在課堂上，我并不主張“一鍋端”，而是與學(xué)生達(dá)成雙邊互動(dòng)，在仔細(xì)傾聽(tīng)了學(xué)生們的感受

49、之后，我提出一些相對(duì)有價(jià)值的思考問(wèn)題，同時(shí)緊密地與他們今后的語(yǔ)文學(xué)習(xí)順利接軌。我不想把他們教死，或者運(yùn)用一定的模式進(jìn)行訓(xùn)練，那樣無(wú)形中會(huì)把他們的想象力給統(tǒng)統(tǒng)抹殺掉的，這是語(yǔ)文教學(xué)的大忌(盡管我們的高考輔導(dǎo)還是需要這種模式性的訓(xùn)練)。但我認(rèn)為，語(yǔ)文教學(xué)一旦缺少了“語(yǔ)文味”，那將是致命的一擊，語(yǔ)文應(yīng)該教會(huì)學(xué)生生活，應(yīng)該更多地關(guān)注他們的文學(xué)審美、日常語(yǔ)言文字的運(yùn)用等，而不是一味地“灌輸”。在實(shí)際的語(yǔ)文課堂教學(xué)中，我能保證每一堂課都力求有效，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫”的綜合訓(xùn)練中，學(xué)生們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的熱情高漲，絕大部分學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚之興趣，能及時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)作業(yè)。歷次考試在級(jí)段中規(guī)B完

50、成率處于領(lǐng)先位置 ，會(huì)考合格率達(dá)100%，高考110分以上每班達(dá)8人之多，高分情況相對(duì)較好，平均分達(dá)到105分和103分，這對(duì)于兩個(gè)實(shí)際參考人數(shù)較少(每班除借讀生和提前錄取的之外才30人左右)的普通班來(lái)說(shuō)，成績(jī)的取得實(shí)屬不易。我想這些成績(jī)的取得跟我的“大語(yǔ)文”教學(xué)觀的理念不無(wú)關(guān)系，設(shè)若不是這樣用靈活性來(lái)控制課堂，那樣我想要取得這種成績(jī)，無(wú)疑是“天方夜譚”。二、關(guān)愛(ài)每一位所教的學(xué)生，盡心盡力用心教書(shū)育人。我曾經(jīng)質(zhì)疑過(guò)一句話“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師”。但現(xiàn)在想想，無(wú)論怎樣的學(xué)生，只要教師方法得當(dāng)，還是會(huì)有一定效果的，至少不是最好，但肯定會(huì)是更好。在實(shí)際的課堂教學(xué)中，我能積極地激發(fā)學(xué)生的

51、學(xué)習(xí)興趣，不斷開(kāi)拓學(xué)生們未來(lái)探索的領(lǐng)空，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的信心和熱情。除了課堂講解之外，我能積極引導(dǎo)學(xué)生們的課外閱讀，幫助他們尋找“文學(xué)經(jīng)典”，摒棄有些學(xué)生的“粗淺低級(jí)閱讀”之習(xí)慣。對(duì)在歷次考試在級(jí)段中處于前5名或者考到120分以上者，我都贈(zèng)送一本價(jià)值50元左右的“文學(xué)經(jīng)典”，象百年孤獨(dú)、魯迅?jìng)?、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)金庫(kù)、中國(guó)當(dāng)代文學(xué)史教程等，累計(jì)有10余人次在本學(xué)年中獲得饋贈(zèng)。對(duì)于那些在語(yǔ)文學(xué)習(xí)中有問(wèn)題的學(xué)生，我更是傾注了關(guān)愛(ài)情感。像在一次考試中，由于監(jiān)考時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)高三(2)班的濮名倩同學(xué)考試時(shí)先在試卷上密密麻麻地寫上除作文以外的每一道題目的答案，再抄到答題卷上，最后只留下20多分鐘時(shí)間匆忙寫作的情況

52、后，我更是傾注了關(guān)愛(ài)之情。在課外合適時(shí)間我對(duì)之進(jìn)行耐心地勸說(shuō)指導(dǎo)。一開(kāi)始她覺(jué)得自己這樣已經(jīng)習(xí)慣了，一時(shí)改不了，也不想改了，由于這位學(xué)生性格上較固執(zhí)，當(dāng)時(shí)我可能講話的語(yǔ)氣有點(diǎn)嚴(yán)厲，再三不聽(tīng)，想要作罷，但后來(lái)想想還是要讓其改變這一陋習(xí)，然在我一再的關(guān)心之下，這位學(xué)生終于“金石為開(kāi)”了，她漸漸照我所指導(dǎo)的方法去答題了，成績(jī)進(jìn)步明顯飛快，直到高考，語(yǔ)文成績(jī)竟然考到117分的高分。由于這兩個(gè)班級(jí)的特長(zhǎng)生較多，一段時(shí)間，長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多月，他們都去杭州等地進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，這樣一來(lái)，他們的正常語(yǔ)文學(xué)習(xí)訓(xùn)練肯定中斷，故我聯(lián)系所有特長(zhǎng)生的家長(zhǎng)，一方面關(guān)心他們?cè)谕獾厍髮W(xué)的生活，另一方面也給他們各自安排在空余時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)文的

53、計(jì)劃，讓他們至少了解在校的語(yǔ)文學(xué)習(xí)情況，提出有問(wèn)題可以打電話請(qǐng)教，像毛澤輝同學(xué)甚至能把作業(yè)本通過(guò)“順帶”的方式給我，我批改后又“順帶”給他進(jìn)行反饋。為了徹底地幫助這些學(xué)生提高語(yǔ)文成績(jī)，我在他們回校之后，一方面對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，另一方面又不斷調(diào)整課堂教學(xué)安排，進(jìn)而在備課環(huán)節(jié)中不斷滲透這些學(xué)生所沒(méi)有復(fù)習(xí)到的知識(shí)點(diǎn)。功夫不負(fù)苦心人，通過(guò)最后階段的堅(jiān)持，特長(zhǎng)生們的高考語(yǔ)文都取得了較為理想的成績(jī)，他們的總分均能上線。而對(duì)于那些成績(jī)低下的體育生和借讀生，我同樣地傾注了關(guān)愛(ài)之情，甚至在高考前幾天還通知家長(zhǎng)讓其好好發(fā)揮，好多學(xué)生都被我的關(guān)愛(ài)之情所感動(dòng)，最后均在高考中考到了自己應(yīng)該考到的成績(jī)，沒(méi)有留下任何遺憾

54、。三、挖掘課改精神內(nèi)涵，深入進(jìn)行教學(xué)研究并取得一定成績(jī)。這一學(xué)年中，我始終挖掘課改精神內(nèi)涵，積極做好選修課程的開(kāi)發(fā)工作。努力編選選修課程中外現(xiàn)代名詩(shī)選讀教材，并通過(guò)學(xué)校規(guī)劃審核后運(yùn)用于課堂實(shí)踐(由陳_老師著手在高一學(xué)生選修課堂中進(jìn)行推廣，并取得不俗成績(jī))。選修課程中外現(xiàn)代名詩(shī)選讀現(xiàn)已經(jīng)通過(guò)余姚市第二批“普通高中選修課程”認(rèn)定，并獲“_市普通高中第二層次優(yōu)秀選修課程”。圍繞選修課程，我能積極撰寫教學(xué)論文，論文繆斯的歌吟開(kāi)發(fā)中外現(xiàn)代名詩(shī)選讀選修課程以挖掘高考作文的深度一文榮獲“_市2014年高中語(yǔ)文論文評(píng)比一等獎(jiǎng)”，并推薦至省教育廳再次進(jìn)行評(píng)選，同時(shí)，此論文又被“_市教育局”編輯到_市優(yōu)秀教育教學(xué)

55、論文集，將統(tǒng)一由正規(guī)出版社出版，此文又同時(shí)獲得“2014年_市中小學(xué)地方課程、校本課程優(yōu)秀教學(xué)論文二等獎(jiǎng)”。論文美的盛筵試論蘭亭集序的審美教育一文由國(guó)家級(jí)核心刊物中國(guó)校外教育雜志發(fā)表后被推薦為_(kāi)市教育學(xué)會(huì)第七屆(2012-2013年度)會(huì)員優(yōu)秀論文，并榮獲二等獎(jiǎng)。結(jié)合高考實(shí)際，積極主持申報(bào)課題立項(xiàng)，其中教研課題高中語(yǔ)文教學(xué)閱讀和寫作協(xié)調(diào)發(fā)展的探索經(jīng)_教研室申報(bào)，現(xiàn)已經(jīng)通過(guò)“2014年_市基礎(chǔ)教育教研課題”審核立項(xiàng)。開(kāi)好公開(kāi)課，其中“高考作文中經(jīng)典文化的滲透”一課得到教研員徐老師的肯定，很好地把課堂教學(xué)的重點(diǎn)真正落到高考指導(dǎo)的實(shí)處。指導(dǎo)學(xué)生撰寫文學(xué)作品，其中高三(2)班魏_同學(xué)的散文耳畔落雨聲和

56、高三(1)班陳_同學(xué)的評(píng)論文章子規(guī)聲聲啼夜月發(fā)表于由_文聯(lián)主辦的姚江雜志和_文化局主管的_文化報(bào)上，同時(shí)使得這兩位同學(xué)對(duì)寫作發(fā)生強(qiáng)烈之興趣，具有了立志業(yè)余創(chuàng)作的決心。四、勤于教學(xué)五認(rèn)真工作，煉就一副適應(yīng)高中語(yǔ)文教學(xué)的本領(lǐng)。為了進(jìn)一步提升自我的教學(xué)素養(yǎng)，除了每天堅(jiān)持2小時(shí)的閱讀之外，我還是花大量的時(shí)間從事教學(xué)五認(rèn)真工作。為了備好合理的課，我平時(shí)總是收集大量的課稿，并能根據(jù)學(xué)生實(shí)際進(jìn)行整合利用，繼而在博客中與同道們進(jìn)行交流，并最終定稿均發(fā)表于博客。直至現(xiàn)在我的博客點(diǎn)擊率已經(jīng)突破10萬(wàn)，尤其是在會(huì)考方面，由于掌握了第一手有用的資料，點(diǎn)擊率猛增，為其他教師和學(xué)生提供了很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在平時(shí)的課堂教學(xué)

57、中，我總是充滿激情進(jìn)行教學(xué)，每堂課都力求有所收獲，對(duì)學(xué)生要求切合學(xué)習(xí)實(shí)際，尤其能安排好學(xué)生學(xué)科的平衡。對(duì)于那些語(yǔ)文成績(jī)好的，其他科目有缺陷的同學(xué)還是鼓勵(lì)他們多看其他學(xué)科，對(duì)于那些語(yǔ)文成績(jī)不太好的，平時(shí)總是想方設(shè)法培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)語(yǔ)文之興趣。積極做好學(xué)生作業(yè)的批改工作，能指出學(xué)生存在的問(wèn)題，并能根據(jù)學(xué)生個(gè)體安排不同程度的作業(yè)，讓基礎(chǔ)較差的學(xué)生并不感到犯難。平時(shí)指導(dǎo)學(xué)生答題技巧，尤其是對(duì)于高考的知識(shí)點(diǎn)，更是要求他們“目識(shí)心記”。在對(duì)他們進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫的綜合訓(xùn)練之后，作為指導(dǎo)教師的我無(wú)形中教育教學(xué)素養(yǎng)和能力得到了很大的提升。參加2014年浙江省高考語(yǔ)文閱卷工作，并以閱卷量、閱卷速度、吻合率等第一，考核為

58、綜合評(píng)價(jià)第一，從600余位閱卷員中脫穎而出，獲得“優(yōu)秀閱卷員”稱號(hào)(只有10余位獲得此殊榮)。我想此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得跟平時(shí)的教學(xué)五認(rèn)真不無(wú)關(guān)系，這實(shí)際上是對(duì)自我教學(xué)素質(zhì)的綜合考評(píng)。五、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和生活，極其順利地融入五中“和諧”大家庭。我性喜文學(xué)與藝術(shù)(我的探索主要側(cè)重于現(xiàn)代漢詩(shī)的創(chuàng)作和諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作家作品研究與中國(guó)傳統(tǒng)繪畫(huà)評(píng)論與創(chuàng)作這三方面)，在教學(xué)工作中，我均能把專業(yè)特長(zhǎng)適當(dāng)滲透到課堂，教會(huì)學(xué)生們的學(xué)習(xí)與生活。在日常的工作崗位中，我嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息制度，每個(gè)晚自修和早自修，均能自始至終地準(zhǔn)時(shí)下班參與管理，并能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，讓那些平時(shí)基礎(chǔ)不好的學(xué)生能深入地學(xué)習(xí)語(yǔ)文。盡管

59、有時(shí)感覺(jué)身體有些疲累，但“苦中作樂(lè)，忙里偷閑”，感覺(jué)比較充實(shí)，也許，這就是五中大家庭給了我一個(gè)良好的氛圍，每次見(jiàn)到那些兢兢業(yè)業(yè)的老師們，我們點(diǎn)頭示意或者相視一笑，其實(shí)那是一種鼓勵(lì)與支持，在此，我要感謝全體五中的老師們，是你們讓我在短時(shí)間內(nèi)融入了這個(gè)大家庭，沒(méi)有了陌生環(huán)境的冷寂，使我能很順利地適應(yīng)了高中教學(xué)工作!總之，這一學(xué)年將是我教學(xué)生涯中收獲最多的一年，盡管“前面的路”還很長(zhǎng)，但我愿意執(zhí)著前行。生命不息，我終將為黨的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部而奮斗不止。今年我支部的工作中心就是在日常工作中求新、求變，利用現(xiàn)有資源豐富團(tuán)活動(dòng)的內(nèi)容，并且強(qiáng)調(diào)“一次活動(dòng)要有一次活動(dòng)的效果，向一切走形式的活動(dòng)說(shuō)不”。以

60、下我支部將從四個(gè)方面對(duì)這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)一、以團(tuán)組織生活為根本作為團(tuán)組織工作的基礎(chǔ)和根基，團(tuán)支部今年將提高團(tuán)組織生活質(zhì)量放在了工作的首要位置，我支部本著弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、宣傳團(tuán)的知識(shí)的目的，以盡可能豐富、吸引人的形式開(kāi)展了一次又一次的團(tuán)組織生活。其中，團(tuán)員們參觀了中共“一大”會(huì)址、革命教育基地同益里、延中綠地等地，引導(dǎo)團(tuán)員們感性地認(rèn)識(shí)了我黨的歷史、革命的艱辛以及新中國(guó)建立以來(lái)人民生活發(fā)生的翻天覆地的變化，激發(fā)團(tuán)員們對(duì)于偉大祖國(guó)和黨的熱愛(ài)。同時(shí)，我支部也認(rèn)識(shí)到，光是參觀這樣膚淺的學(xué)習(xí)，對(duì)于廣大團(tuán)員們認(rèn)識(shí)上質(zhì)的飛躍起到的作用是相當(dāng)有限的，只有在有所聞、有所見(jiàn)、有所感的同時(shí)將自己的感受從理論上去理解