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文檔簡介

1、課前測試說明：課前測試是測試您對課程內容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結果不計入考試成績。 單選題FAB屬性利益作用互補D表達型人士支配型人士和藹型人士分析型人士C陳列有說服力的物品頻繁的目光接觸談話慢條斯理使用鼓勵性語言A自己知道，別人也知道自己不知道，別人知道自己知道，別人不知道DD自己和別人都不知道B5. 積極聆聽是指 A一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B邊聽邊想自己的事情C設身處地聆聽D選擇性地聆聽C課后測試課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。測試成績：100.0 單選題1.A溝通的技巧B管理的技巧C團隊合作的技巧D服從的技巧正確答案： D2.A

2、下達過于抽象的命令B應下達命令足以證明自己權威C不要經常變更命令D以上都不是正確答案： C態(tài)度和善禮貌用詞忌讓部下有更大自主權共同探討讓部下提出疑問正確答案： B強迫性回避性折衷性合作性正確答案： D要適應講話者風格僅用耳朵聽首先要理解對方鼓勵對方正確答案： B積極聆聽的技巧中不包括 傾聽回應重復內容提示問題與自己的觀點對比進行評論正確答案： DA議結束了嗎？B請問去上海有哪些航班？C你對我公司有什么看法？D這個問題你認為如何解決比較好？正確答案： A溝通雙方期望得到的一種信息的回流關于他人言行的正面或負面意見關于他人言行的解釋對將來的建議或指示正確答案： A陳列有說服力的物品頻繁的目光接觸談話慢條斯理使用鼓勵性語言正確答案： A雙方說明各自所擔心的問題積極去解決問題對事對人揭短指責達成雙贏的協議正確答案： C私下發(fā)泄不滿情緒切忌公開贊美積極發(fā)言忌用肢體語言正確答案： C自己知道，別人也知道自己不知道，別人知道自己知道，別人不知道自己和別人都不知道正確答案： B多使用簡略語以提高效率要養(yǎng)成復述的習慣不必注意自己的語氣和語調不必注意姿態(tài)表情正確答案： B讓客戶產生信任迫切地向客戶推銷產品引起客戶注意引起客戶的

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