學(xué)員跟蹤規(guī)劃

1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE11精選文檔PAGE學(xué)員追蹤規(guī)劃一目的1.為了更好的對我們的學(xué)員進行保護，增強我們的增值服務(wù)的質(zhì)量及促使我們的續(xù)報率，對學(xué)員信息進行整理分類，并依據(jù)必定的時間節(jié)點進行邀約回歸，整理擬訂出一整套學(xué)員追蹤規(guī)劃。2.給家校一個雙向時機，和經(jīng)過外呼等門路招攬重生相較，以前的老學(xué)員作為一種已有資源，更易實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，并且能夠節(jié)儉宣傳成本。二學(xué)員分類.當前在校生1.特別原由成績好2.成績類未續(xù)報3.意向類成績不好2.未報名試聽未交費未交費咨詢未交費三學(xué)員剖析實時間節(jié)點（一）當前在校生：1.平時的追蹤回訪，比方上課遲到、早走、不告假將來上課等的追蹤，此追蹤依照每次上課時間即可，要

2、求是在每次課程開始以后20分鐘內(nèi)，給家進步行簡單的電話追蹤，學(xué)管師進行追蹤，校區(qū)主管負責(zé)監(jiān)察檢查。2.例行性的追蹤，每次基礎(chǔ)測試，階段性測試，期中考試，期末考試等大型的考試的追蹤，此類追蹤分考試前和考試后兩個時間節(jié)點進行，考試前的追蹤以敦促學(xué)員復(fù)習(xí)為主，時間在每次考試以前的前一周由學(xué)管師負責(zé)追蹤，校區(qū)主管負責(zé)監(jiān)察檢查；考試后的追蹤在每次考試后成績出來開始進行，時間大概在考試一周后，此類追蹤一個是跟家長報告一下本次考試的成績及大概的失分點；二是給家長簡單報告一下前一階段學(xué)員的整體在我校的表現(xiàn)和講堂狀況，學(xué)管師負責(zé)，校區(qū)主管負責(zé)監(jiān)察檢查。3.學(xué)期性的追蹤，依據(jù)以前擬訂的回訪規(guī)劃，每學(xué)期進行兩次深度

3、跟蹤回訪，此類追蹤時間節(jié)點一般在學(xué)期中和學(xué)期末進行，此類追蹤一個是跟家長報告下前一階段學(xué)員的整體在我校的表現(xiàn)和講堂狀況，二是聯(lián)合考試成績進行追蹤，報告成績，三是針對我們的前一階段的工作，讓家長賜予我們建議或許建議之類，以更好的促使我們的工作，此項追蹤放到學(xué)員檔案中做記錄，此類追蹤由學(xué)管師負責(zé)，主管負責(zé)監(jiān)察，地區(qū)經(jīng)理進行抽查。（二）未報名學(xué)員：整體分未續(xù)報和未交費兩類學(xué)員1.未續(xù)報類學(xué)員成績類此類學(xué)員一般分兩種狀況，一是成績特別好，不論是家長仍是學(xué)生都不想再報名，不想給學(xué)生很大壓力，二是成績不好的學(xué)員，此類一般是學(xué)員不想報我校課程，感覺課程難度比較大，成績沒有提成，針對以上兩類狀況，可推出以下服

4、務(wù)活動：春秋天課程時借由學(xué)校期中期末考試之際，邀請他們在期中期末考試前后試聽，周期為1個月；或許視不一樣校區(qū)狀況，在設(shè)置了特點課程的校區(qū)要求邀請放大優(yōu)惠甚至免費參加該課程，算是對老學(xué)員的回饋和照料，方便后期轉(zhuǎn)變。時間節(jié)點在期中考試和期末考試前一個月進行。2.寒暑期能夠邀約來參加假期活動或許勤學(xué)杯賽等（比方暑期各樣活動和競賽），借由活動給出新的吸引點和優(yōu)惠政策，給學(xué)員緩沖和校區(qū)轉(zhuǎn)變的時機。時間節(jié)點在開課兩周進行，寒假課程相對較短，能夠在開課3講后進行。意向類此類學(xué)員一般是不想報課外課程，不喜愛學(xué)習(xí)的學(xué)員，針對他們可推出以下活動：1.春秋天課程時借由學(xué)校期中期末考試之際，邀請他們在期中期末考試前后

5、試聽，周期為1個月；或許視不一樣校區(qū)狀況，在設(shè)置了特點課程的校區(qū)要求邀請放大優(yōu)惠甚至免費參加該課程，算是對老學(xué)員的回饋和照料，方便后期轉(zhuǎn)變。時間節(jié)點在期中考試和期末考試前一個月進行。2.寒暑期能夠邀約來參加假期活動或許勤學(xué)杯賽等（比方暑期各樣活動和競賽），借由活動給出新的吸引點和優(yōu)惠政策，給學(xué)員緩沖和校區(qū)轉(zhuǎn)變的時機。時間節(jié)點在開課兩周進行，寒假課程相對較短，能夠在開課3講后進行。3.按期跟家進步行開誠布公的追蹤，認識家長對我校的課程內(nèi)容、任課老師、班型設(shè)置、增值服務(wù)等的建議或許建議，此工作由學(xué)管師負責(zé)，主管監(jiān)察并采集建議或許建議進行實時的反應(yīng)，此后在工作中注意改良或許完美，時間節(jié)點在每期課程的

6、前中后三個時間段進行。C.特別原由此類學(xué)員狀況比許多，比方回老家不續(xù)報，身體長病不續(xù)報，外處學(xué)員，部分寄宿制學(xué)校學(xué)員，僅寒暑期上課的學(xué)員，僅春秋上課的學(xué)員等，針對這部分學(xué)員，我們能夠退出以下服務(wù)：1.校區(qū)在每次課程報名的時間確立以后，就要開始撥打電話，實時告知報名時間，追蹤能否本期課程報名，如需要則進行實時選座，如不需要則進行感情回訪，問一下學(xué)員近期的狀況，給這部分特別學(xué)員進行提早的服務(wù)預(yù)熱，時間節(jié)點在每期課程報名以前的三天進行追蹤。2.另這些學(xué)員里有一些是固有學(xué)員的親戚，像這類可適合放大老帶新的優(yōu)惠力度，以突顯我們的誠心，由于這部分學(xué)員很大程度上不報名是有特別狀況，時間節(jié)點集中開課前一周。2

7、.未交費類學(xué)員試聽未交費學(xué)員某科課程滿意度不高或許不滿意（如某科老師講課方式或許講的不出彩、不吸引孩子）針對這部分學(xué)員我們能夠：下次課程開始調(diào)動其余老師帶的相同班型的班級進行同課程二次試聽，再次進行咨詢轉(zhuǎn)變。課程介紹介紹試班型判斷錯誤，致使孩子感覺太簡單或許聽不懂、跟不上，針對這部分學(xué)員我們能夠：下次課程開始調(diào)動班型進行同進速度課程試聽不一樣班型，依據(jù)和家長、孩子交流、聯(lián)合小測試成績調(diào)理難易度，再次進行咨詢轉(zhuǎn)變。孩子已報他處，現(xiàn)階段開始做對照為此后轉(zhuǎn)校做準備，記錄好信息，由有關(guān)咨詢師記錄好，實時電話或許短信聯(lián)系，我校最新動向、最新優(yōu)惠、講座讓家長實時認識，實時邀約參加，成立優(yōu)秀的互動，注意連續(xù)

8、性、即時性、正確性。家長想讓孩子報，可是孩子厭學(xué)的，試聽班級的學(xué)管師進行學(xué)員講話，做工作，若有條件最好能叫上認識的已報名我校課程的同學(xué)，這樣簽單的幾率要大好多。咨詢未交費學(xué)員不過來認識一下，可能在和其余培訓(xùn)學(xué)校做對照再做選擇，登記好聯(lián)系方式，在新學(xué)期開課以前三天，進行邀請試聽（或許在集中開課以前一周，達必定人數(shù)由校區(qū)申請召開免費公然課）2天以內(nèi)再次聯(lián)系，確認試聽時間，免得報其余學(xué)校。時間不適合，登記好聯(lián)系方式，依照先地區(qū)內(nèi)、后區(qū)間校區(qū)進行協(xié)調(diào)（看距離和時間能否適合），實在不可以的交給咨詢師下學(xué)期持續(xù)追蹤實時電話或許短信聯(lián)系，我校最新動向、最新優(yōu)惠、講座讓家長實時認識，實時邀約參加，成立優(yōu)秀的互

9、動。課程不適合、未知足家長需求，可能家長咨詢課程校區(qū)還沒有開設(shè)的，這類狀況能夠由校區(qū)主管或地區(qū)經(jīng)理進行地區(qū)內(nèi)調(diào)理；可能家長咨詢課程我校還沒有開設(shè)的，進行信息登記，介紹特點課程，學(xué)管師負責(zé)采集此類狀況的信息整理，實時反應(yīng)給主管，以此向上反響此狀況。三追蹤流程及任務(wù)要求1.當前在校學(xué)員的追蹤平時的追蹤回訪這一項的任務(wù)要求是依據(jù)學(xué)員的實質(zhì)狀況，此項的追蹤部分學(xué)員能夠沒有，由于的確存在一學(xué)期課程中，學(xué)員未出現(xiàn)過以上幾種狀況，所以此項追蹤能夠沒有，可是一定保證每個學(xué)員家長都認識所在班級的學(xué)管師，對學(xué)管師這個崗位有個認識，主管對此項工作進行監(jiān)察看管例行性的追蹤此項工作要求是依據(jù)年級不一樣課程設(shè)置不一樣，每

10、個年級要求不一樣，低年級只有期中期末考試的年級，要求是家長接到最少兩次的追蹤回訪；六年級有階段性測試的年級，要求是家長接到最少七到八次的回訪，能夠是電話，面談，需要追蹤記錄；初中年級相同，要依據(jù)月考和期中期末考試來進行考前考后追蹤，要求相同最少七到八次追蹤回訪，主管對此項工作進行監(jiān)察看管。C.學(xué)期性追蹤此項工作要求是依據(jù)每個學(xué)期有兩次回訪，分學(xué)期中和學(xué)期末，每個學(xué)員家長每學(xué)期都接到最少兩次深度追蹤回訪，此類追蹤以每學(xué)期的兩次抽樣檢查來權(quán)衡，地區(qū)經(jīng)理負責(zé)抽查，先期主管對此項工作進行監(jiān)察看管，詳盡抽查內(nèi)容見附表三。2.未報名學(xué)員追蹤未續(xù)報類學(xué)員此項工作的要求是：依據(jù)每學(xué)期的期中期末考試和假期活動等

11、的時間節(jié)點進行追蹤回訪，家長最少接到兩次的對于課程方面的追蹤回訪和兩次對于活動方面的回訪，比方游學(xué)，比方杯賽等，并做好詳盡的記錄，進行后期的挑選，以后負責(zé)的學(xué)管師進行再次的追蹤回訪。未交費類學(xué)員1.針對來試聽過或許來咨詢過可是未交費的學(xué)員，學(xué)管師依據(jù)每次課程的時間進行追蹤回訪，正常狀況下在下次課程開始調(diào)動其余老師帶的相同班型的班級進行同課程二次試聽，再次進行咨詢轉(zhuǎn)變。2.孩子已報他處，現(xiàn)階段開始做對照為此后轉(zhuǎn)校做準備，記錄好信息，由有關(guān)咨詢師記錄好，實時電話或許短信聯(lián)系，我校最新動向、最新優(yōu)惠、講座讓家長實時認識，實時邀約參加，成立優(yōu)秀的互動，注意連續(xù)性、即時性、正確性。四監(jiān)察及處分方法當前在

12、校生類平時追蹤回訪校區(qū)主管負責(zé)監(jiān)察檢查，一旦出現(xiàn)學(xué)員未到校，可是校區(qū)未實時追蹤回訪，未跟家進步行狀況介紹，校區(qū)負責(zé)學(xué)管師每例處分10元；學(xué)員未告假私自走開校區(qū)的，校區(qū)負責(zé)學(xué)管師每例處分10元，本班助教處分10元/次；例行性追蹤回訪主管負責(zé)進行監(jiān)察檢查和抽查，依據(jù)每個年級一共進行的追蹤回訪數(shù)量，第一數(shù)目方面，少一次回訪，負責(zé)學(xué)管師每人處分10元；質(zhì)量方面，假如家長有對于本學(xué)管師的不好的疑問和服務(wù)態(tài)度有認為，此學(xué)管師將每人處分50元。學(xué)期性追蹤回訪校區(qū)主管負責(zé)進行監(jiān)察檢查，地區(qū)經(jīng)理負責(zé)抽查，假若有出現(xiàn)不合格，該校區(qū)主管將在當月績效中有所表現(xiàn)，扣除當月管理績效10%,并在當月任務(wù)單打分中有所表現(xiàn)，當

13、月分數(shù)不可以高于95分，學(xué)管師會波及當月績效，影響績效發(fā)放比列，扣除當月績效的10%。2.未報名學(xué)員類未續(xù)報類1.成績類追蹤回訪試聽成功邀約率不低于30%,以后的轉(zhuǎn)變率不低于70%；特點課程或許杯賽、活動邀請率不低于60%，以后的轉(zhuǎn)變率不低于20%。2.意向類追蹤回訪試聽成功邀約率不低于30%,以后的轉(zhuǎn)變率不低于70%；特點課程或者杯賽、活動邀請率不低于60%，以后的轉(zhuǎn)變率不低于20%。未交費類1.試聽未交費的轉(zhuǎn)變率不低于80%；特別狀況進行獨自標志，本期不報名的進行記錄，后期依據(jù)時間節(jié)點持續(xù)進行追蹤轉(zhuǎn)變；2.咨詢未交費的轉(zhuǎn)變率不低于60%；特別狀況進行獨自標志，本期不報名的進行記錄，后期依據(jù)時間節(jié)點持續(xù)進行追蹤轉(zhuǎn)變；以上轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)，均依據(jù)當月大課任務(wù)和一對一任務(wù)有關(guān)系，沒完成大課和一對一任務(wù)的校區(qū)且上述