客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

1、客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告時(shí)間就猶如白駒過(guò)隙般的流逝，回憶這段時(shí)間的工作，有得有失，該是好好寫述職報(bào)告了。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧!以下是整理的客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告，歡送大家借鑒與參考!客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告1敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!光陰似箭，光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬之間，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，仔細(xì)履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下：在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，真抓實(shí)干，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工

2、作目標(biāo)。二、切實(shí)強(qiáng)化了廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。三、連續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，培育和樹(shù)立先進(jìn)典型；仔細(xì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞，兌現(xiàn)了“效勞承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，熱忱接待辦事群眾，效勞滿意率達(dá)X%，投訴處理滿意率達(dá)X%。四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制，無(wú)赴省以上集體上訪大事，并仔細(xì)辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類督辦件，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)X%。五、主動(dòng)完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息3篇。六、在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能主動(dòng)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服根本學(xué)問(wèn)

3、培訓(xùn)，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，主動(dòng)參與“X學(xué)問(wèn)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成果。在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：一、效勞窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決各類詢問(wèn)和投訴問(wèn)題各效勞窗口緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，主動(dòng)協(xié)作客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)X元，共計(jì)出票X份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話詢問(wèn)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)效勞工作。自大廳成立以來(lái)，一直本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)效勞”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象，通過(guò)真誠(chéng)接待、耐煩解答及具體宣揚(yáng)，贏得廣闊用戶的聲宣稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅(jiān)持微笑效勞、耐煩

4、解釋，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。2、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話X萬(wàn)余起，其中有具體記錄的X起，同時(shí)仔細(xì)按時(shí)地做好用戶回訪工作。客服熱線肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的詢問(wèn)、報(bào)修、報(bào)漏等工作，每天的電話問(wèn)詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之從前更加繁重，大家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局常常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水缺乏、壓力缺乏等現(xiàn)象頻繁地顯現(xiàn)，隨之而來(lái)的是電話量不斷增加；特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1余次，由于電話量過(guò)大，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓

5、力，無(wú)論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班，和值班人員一起接聽(tīng)電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參與春晚排練，為了不耽擱工作，常常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子仍然能夠堅(jiān)持在崗位上，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班，大家互相支持，互相協(xié)作，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽擱工作。3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛，受理來(lái)人來(lái)電及布置生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)X起。二、仔細(xì)落實(shí)一站式效勞，真情為民1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)X件，一周辦結(jié)率達(dá)X%，用戶滿意度達(dá)X%，中心及聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上；新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從X月X日起收費(fèi)

6、總筆數(shù)X筆，總額X元，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。2、進(jìn)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重。面對(duì)詳細(xì)任務(wù)必需親臨現(xiàn)場(chǎng)，真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì)，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)4余戶。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日，年復(fù)一年，靠著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱忱，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶進(jìn)展工作。一年來(lái)，用戶進(jìn)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件X份，并對(duì)有關(guān)信息

7、和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥當(dāng)搜集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)X戶，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)X戶，新立用戶X戶，輸入DN4以上期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的效勞工作給了充足的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在20X年的工作根底上，20X年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)?？头?jīng)理個(gè)人述職報(bào)告3敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：你好!從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)頭一次新的嘗試，我想要做

8、好的工作有許多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)許多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司按時(shí)的看到了我的才華，給我時(shí)機(jī)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)完成自己的價(jià)值，完成之前始終沒(méi)有過(guò)的抱負(fù)、理想。本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：一、目前客服部主要工作1、

9、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期聘請(qǐng)工作之后，人員編制正常，前臺(tái)效勞部X人，播音室X人，共X人，全部施行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟；2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契；3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)；4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障修

10、理處理等；5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與缺乏1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，伴著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工

11、作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)峻，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。3、客服部員工考勤紀(jì)律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以

12、身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間任意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。4、辦公本錢過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培育客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)效勞根本沒(méi)有，前臺(tái)效勞人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤效勞，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議1、要求客服部主管強(qiáng)化考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管

13、理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定標(biāo)準(zhǔn)排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮?jiǎn)潔流程，標(biāo)準(zhǔn)工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來(lái)協(xié)作營(yíng)銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以

14、舊換新法，填物品申領(lǐng)后用運(yùn)用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以過(guò)度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成混亂。由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟識(shí)，觀看得還不夠深化細(xì)致，看到的問(wèn)題比擬浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是非常突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行強(qiáng)化管理勢(shì)在必行。我也不明白自己能

15、否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大約情況還是明白的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我最大的奉獻(xiàn)!此致敬禮!述職人：X20X年X月X日客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告4敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：你好!如今，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，進(jìn)展到今日，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。伴著中國(guó)參加，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進(jìn)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的

16、直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。好范文版權(quán)全部客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)分，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存進(jìn)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“”的考核。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹(shù)立“四有”形象我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有學(xué)問(wèn)、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更

17、為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素養(yǎng)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)人都更表達(dá)商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素養(yǎng)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為

18、是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)顯現(xiàn)的問(wèn)題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要擅長(zhǎng)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不

19、快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題連續(xù)工作，保障工作氣氛主動(dòng)、通達(dá)、樂(lè)觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象到超市購(gòu)物的顧客大多數(shù)都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流淌速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平常不富有閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員心情，利于收銀部本身的

20、管理，還可以為商城增加好范文版權(quán)全部一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。三、注意員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要幫助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的心情必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的心情應(yīng)當(dāng)是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們順應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，按時(shí)糾偏。我們總說(shuō)懲罰不是目的，而我認(rèn)為懲罰也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客制造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工制造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉快的工作，讓他因工作感到壓力與挑

21、戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠幫助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)發(fā)動(dòng)工主動(dòng)性。四、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈購(gòu)物大班車始終是我們穩(wěn)固客源增加競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要連續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的運(yùn)用效率，同時(shí)留意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)期。以上是我就職之后的部分方案，由于對(duì)收銀部還不了解，對(duì)效勞辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細(xì)主管提出改正。此致敬禮!述職人：X20X年X月X日客服經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告5在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫忙和指導(dǎo)

22、下，本人能夠堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接制造了近X萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了奉獻(xiàn)。現(xiàn)將20X年度工作述職如下：一、思想作風(fēng)建設(shè)情況（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)強(qiáng)化政策理論和管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，努力提高政管理論水平和管理力量。一年來(lái)，參與整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想熟悉有了較大提高，充實(shí)了理論學(xué)問(wèn)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信念。（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)強(qiáng)化根底理論和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作力量。為更好地為行奉

23、獻(xiàn)自己的聰慧才智，自入行以來(lái)，我努力學(xué)習(xí)，把握了較為全面的理論學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)。尤其是7月份組織布置我主持客戶部工作后，為盡快順應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)等業(yè)務(wù)書籍，仔細(xì)閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作方法，以提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)力量。二是參與總行組織的橡膠倉(cāng)單調(diào)研活動(dòng)，并參與了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單管理方法等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯學(xué)問(wèn)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同進(jìn)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作力量有了進(jìn)一步的

24、提高。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)活動(dòng)中，我把效勞基層、效勞客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶溝通就能處于一種和諧的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解。大家都明白，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行全部的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近X億存款、X億貸款的客戶部門來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20X年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：（一）以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增X萬(wàn)元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20X年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們堅(jiān)固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，在20X年度全省考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，仔細(xì)處理客戶埋怨，降低了客戶的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。（二）以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比擬年初下降了X個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象：一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研討和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)；二是深化信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售和信貸資金運(yùn)用情況；三是親自撰寫關(guān)于支行不良