六章工作壓力管理課件

1、第六章 工作壓力管理壓力Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激過度STRESS 我們的員工們 2006年5月28日23點半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸 ，“30多天里，他只回家了4次。”女友回憶說，“除此之外，每天工作到凌晨3點，睡在實驗室的床墊上，早上9點又開始工作?！?2006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點設(shè)備保障

2、工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死” “我好累” 2006年5月30日23時59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達(dá)54小時25分鐘，累計加班逾22小時。 2011年4月，女白領(lǐng)潘潔（上海交通大學(xué)碩士研究生畢業(yè),2010年10月加入普華永道會計師事務(wù)所上海辦事處,任職初級審計員）因過度疲勞發(fā)病去世 我們的中高層管理者們前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲） 網(wǎng)易公司代理CEO孫德棣辭世 ，疑為

3、過勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（ 2006年2月25日，36歲）長期忍受精神壓力，生病概率會增加3-5倍積勞成疾引發(fā)舊病壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題二、工作壓力源壓力源是指導(dǎo)致壓力的刺激、事件或環(huán)境。壓力源工作生活工作壓力源工作層面組織層面?zhèn)€體層面工作負(fù)荷工作條件工作的復(fù)雜性角色模糊和角色沖突組織系統(tǒng)生活因素職業(yè)生涯發(fā)展人際關(guān)系個性因素IT行業(yè)工作時間工作負(fù)荷工作負(fù)荷不足工作超負(fù)荷工作壓力最大的職業(yè)工作壓力最小的職業(yè)監(jiān)獄管理人

4、員、警官、社會工作者博物館工作人員、美容師、美發(fā)師教師、護士自然資源保護學(xué)家、圖書管理員醫(yī)生、消防隊員、牙醫(yī)教會工作者、眼鏡商礦工、士兵、建筑工人手足病醫(yī)生、天文學(xué)家演員、新聞記者體育、娛樂管理人員角色模糊：個體在工作中沒有明確的任務(wù)事項、權(quán)利責(zé)任以及工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，使其不知如何開展工作的狀況。角色沖突：當(dāng)個體在工作中面臨多種期待時，如果服從了一種角色的要求，就很難滿足另一種角色的要求，這時便產(chǎn)生了角色沖突。生活因素工作與家庭沖突家庭問題個性因素過于追求完美過于風(fēng)險規(guī)避缺乏自信經(jīng)濟問題生活條件過高的自我期望案 例 盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強而自豪，但公司總裁Andrall E.

5、 Pearson最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。 在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。三、工作壓力感受性工作壓力感受性是指個體

6、對工作壓力源或壓力事件的敏感程度。影響因素個體的知覺人格特征社會的支持過去的經(jīng)歷自我效能感消極情感A型人格控制源（二）人格特征1、自我效能感是個體對自己能夠完成某一活動所具有的能力判斷和信念。2、消極情感是指容易體驗到消極情緒狀態(tài)的傾向。3、A型人格特點：精力旺盛、做事迅速、經(jīng)常給人以攻擊性、競爭性和野心勃勃的印象。4、控制源分為內(nèi)控型和外控型第二節(jié)工作壓力管理工作壓力管理是指個人或組織采取策略和方法來應(yīng)付和處理工作中壓力問題的過程。一、個體的壓力管理個體的壓力管理主要是指個體從自身的角度出發(fā)，去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列策略和方法。（一）消除工作壓力源永久和暫時消除工作壓力源

7、（二）合理地管理時間（三）調(diào)整認(rèn)知方式（四）控制壓力的后果體育鍛煉、放松和冥想（五）尋求社會支持二、組織的壓力管理（一）實施工作再設(shè)計1、實現(xiàn)工作豐富化工作豐富化是指通過工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等方面承擔(dān)更多責(zé)任的工作再設(shè)計形式。具體措施：（1）工作輪換（2）工作擴大化2、改進(jìn)工作自主性（1）彈性工作制（2）分權(quán)與授權(quán)3、提供及時有效的反饋（二）運用目標(biāo)管理目標(biāo)管理的四步驟：1、建立每位評估者所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)2、制定被評估者達(dá)到目標(biāo)的時間框架3、將實際達(dá)到的目標(biāo)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)相比較4、制定新的目標(biāo)以及為達(dá)到新的目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略（三）進(jìn)行員工職業(yè)

8、生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（四）加強組織內(nèi)部的溝通（五）實施員工幫助計劃（EAP）1、EAP內(nèi)容：（1）針對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素（2）處理壓力所造成的反應(yīng)，即緩解情緒、行為及生理等方面的癥狀（3）改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等2、實施EAP的步驟：（1）把脈與診治（2）宣傳教育（3）全員培訓(xùn)（4）對員工進(jìn)行咨詢3、EAP的作用（1）降低離職缺勤率和事故率，節(jié)省招聘費用，從而降低成本（2）維護員工的身心健康，提高個人工作與生活質(zhì)量，提高員工滿意度，提升工作生產(chǎn)率（3）幫助組織創(chuàng)建積極健康的組織文化 交流是釋放壓力的另外一種渠道。在研究院，每個

9、月都會有各種方法來幫助大家解壓：如，每周每個組的主任研究員和自己的組員會有一次一對一的面談，面談時更多的是在談計劃，上下級的交流在平時就是靠這些一對一的面談來進(jìn)行。另外，研究院一年有兩次“評比”，一次年終總結(jié)，大家可以回顧半年來的成績，哪些做得好，哪些做得不好，最重要的是，在自己的成長方面研究院能給予哪些方面的幫助。這半年的評比可以把自己的奮斗目標(biāo)和老板有個交流；在半年一次的總結(jié)中，50%是自己半年前制訂的目標(biāo)，50%是自己事業(yè)上的目標(biāo)，看看自己還有哪些不足，距自己制訂的目標(biāo)多遠(yuǎn)？一年一次的年終總結(jié)既能讓老板知道自己這一年的目標(biāo)進(jìn)度如何，也能使每個人對自己一年的計劃心中有數(shù)。這雖然能讓大家感覺

10、到工作上有很大的壓力，但是每個人對自己的奮斗目標(biāo)很清楚，通過交流就變成了有計劃、自己能夠把握的壓力。 緩解壓力的措施和方法： 一、工作解壓：溝通解壓：研究院要求每個項目的”老板“，一定要定期和自己的組員溝通，針對出現(xiàn)了什么問題，及時解決問題。比如，組員的資源比較缺乏或是研究進(jìn)度比較慢了，”老板“就要幫忙解決。 二、活動解壓：聚餐：每個月各個研究小組有一次聚餐；每三個月各個研究小組有一次Offsite；每六個月有一次全院的Offsite，把大家拉出去，在有山有水、很幽雅的環(huán)境里開一天半的會，內(nèi)容包括：工作總結(jié)，研究院的文化和下一步的方向，同時帶給大家一些振奮士氣的好消息：誰得到晉升、誰可以轉(zhuǎn)正等

11、，到了晚上大家可以真正地放松，第二天會有半天象旅游一樣的活動或培訓(xùn)，促進(jìn)大家的交流。這樣的效果是，等大家回到研究院后工作熱情非常高，跨團隊的溝通也得到改善。 月末酒會：在研究院，每個月的最后一個周末下午3點鐘會有一次月末酒會，活動現(xiàn)場會放些水果、飲料、小吃，大家可以彼此問候、放松，或趁此機會給本月過生日的員工慶祝生日、切蛋糕，和介紹本月新到的員工等。是一個非?；钴S的放松活動。 四、疏導(dǎo)壓力：研究院的科研人員還有一種疏導(dǎo)壓力的方式，高劍峰的做法是去國外參加一些國際性會議，給自己充充電；或安排訪問幾個不錯的大學(xué)，不但進(jìn)行了學(xué)術(shù)交流，也是一種緩解壓力極好的方式。否則坐在辦公桌前看到那么多e-mail

12、列在那里，再也沒有心思去想放松。每個人壓力承受力不一樣，釋放的方式也不一樣，但要積極解壓，調(diào)解興奮情趣，疏導(dǎo)壓力也是一種好的方法。案例分析：總裁的辦法可行嗎 盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競爭力強而自豪，但公司總裁仍為公司各級員工之間的鉤心斗角而憂愁。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。在該公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，沒人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果。快速晉升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在公司呆不長久。大家都說，公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。面對員工