室分系統(tǒng)Wlan業(yè)務(wù)及集團(tuán)客戶維護(hù)手冊

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc362849786 室分系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)手冊 PAGEREF _Toc362849786 h 3 HYPERLINK l _Toc362849787 第一章維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849787 h 3 HYPERLINK l _Toc362849788 第一條維護(hù)界面劃分 PAGEREF _Toc362849788 h 3 HYPERLINK l _Toc362849789 第二條維護(hù)工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849789 h 3 HYPERLINK l _Toc362849790

2、第二章技術(shù)資料和臺(tái)帳管理 PAGEREF _Toc362849790 h 6 HYPERLINK l _Toc362849791 第三條技術(shù)資料管理 PAGEREF _Toc362849791 h 6 HYPERLINK l _Toc362849792 第四條臺(tái)賬管理 PAGEREF _Toc362849792 h 6 HYPERLINK l _Toc362849793 第三章室分巡檢維護(hù) PAGEREF _Toc362849793 h 8 HYPERLINK l _Toc362849794 第五條質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc362849794 h 8 HYPERLINK l _Toc3

3、62849795 第六條巡檢工具、儀表和軟件 PAGEREF _Toc362849795 h 9 HYPERLINK l _Toc362849796 第七條工作流程 PAGEREF _Toc362849796 h 9 HYPERLINK l _Toc362849797 第八條設(shè)備標(biāo)簽檢查 PAGEREF _Toc362849797 h 11 HYPERLINK l _Toc362849798 第九條線纜布放檢查 PAGEREF _Toc362849798 h 11 HYPERLINK l _Toc362849799 第十條天饋線系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc362849799 h 13 H

4、YPERLINK l _Toc362849800 第十一條覆蓋率測試 PAGEREF _Toc362849800 h 14 HYPERLINK l _Toc362849801 第十二條TD-SCDMA/GSM天線點(diǎn)下功率一致率測試 PAGEREF _Toc362849801 h 15 HYPERLINK l _Toc362849802 第十三條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試 PAGEREF _Toc362849802 h 16 HYPERLINK l _Toc362849803 第十四條切換測試 PAGEREF _Toc362849803 h 17 HYPERLINK l _Toc362849804 第十五條駐

5、波比測試 PAGEREF _Toc362849804 h 18 HYPERLINK l _Toc362849805 第四章室分系統(tǒng)常見故障排查方法 PAGEREF _Toc362849805 h 19 HYPERLINK l _Toc362849806 第一條掉話處理方法 PAGEREF _Toc362849806 h 19 HYPERLINK l _Toc362849807 WLAN維護(hù)作業(yè)手冊 PAGEREF _Toc362849807 h 24 HYPERLINK l _Toc362849808 第一章維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849808 h 24 HY

6、PERLINK l _Toc362849809 第一條維護(hù)界面劃分 PAGEREF _Toc362849809 h 24 HYPERLINK l _Toc362849810 第二條維護(hù)工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849810 h 25 HYPERLINK l _Toc362849811 第二章技術(shù)資料和臺(tái)帳管理 PAGEREF _Toc362849811 h 26 HYPERLINK l _Toc362849812 第三條技術(shù)資料管理 PAGEREF _Toc362849812 h 26 HYPERLINK l _Toc362849813 第四條臺(tái)賬管理 PAGEREF _Toc3

7、62849813 h 26 HYPERLINK l _Toc362849814 第三章WLAN巡檢維護(hù) PAGEREF _Toc362849814 h 29 HYPERLINK l _Toc362849815 第五條質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc362849815 h 29 HYPERLINK l _Toc362849816 第六條巡檢工具、儀表和軟件 PAGEREF _Toc362849816 h 31 HYPERLINK l _Toc362849817 第七條工作流程 PAGEREF _Toc362849817 h 31 HYPERLINK l _Toc362849818 第八條設(shè)備標(biāo)

8、簽檢查 PAGEREF _Toc362849818 h 32 HYPERLINK l _Toc362849819 第九條主設(shè)備檢查 PAGEREF _Toc362849819 h 33 HYPERLINK l _Toc362849820 第十條供電系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc362849820 h 36 HYPERLINK l _Toc362849821 第十一條線纜布放檢查 PAGEREF _Toc362849821 h 38 HYPERLINK l _Toc362849822 第十二條天饋線系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc362849822 h 40 HYPERLINK l _To

9、c362849823 第十三條覆蓋效果檢查 PAGEREF _Toc362849823 h 41 HYPERLINK l _Toc362849824 第一條無法搜索到移動(dòng)信號(hào)問題 PAGEREF _Toc362849824 h 46 HYPERLINK l _Toc362849825 第二條無法關(guān)聯(lián)問題 PAGEREF _Toc362849825 h 49 HYPERLINK l _Toc362849826 第三條無法上網(wǎng)問題 PAGEREF _Toc362849826 h 51 HYPERLINK l _Toc362849827 第四條速度慢問題 PAGEREF _Toc362849827

10、h 53 HYPERLINK l _Toc362849828 第五條掉線率高問題 PAGEREF _Toc362849828 h 55 HYPERLINK l _Toc362849829 集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)作業(yè)手冊 PAGEREF _Toc362849829 h 56 HYPERLINK l _Toc362849830 第一章維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849830 h 56 HYPERLINK l _Toc362849831 第一條維護(hù)界面劃分 PAGEREF _Toc362849831 h 56 HYPERLINK l _Toc362849832 第二條維護(hù)工

11、作內(nèi)容 PAGEREF _Toc362849832 h 56 HYPERLINK l _Toc362849833 第二章技術(shù)資料和臺(tái)帳管理 PAGEREF _Toc362849833 h 58 HYPERLINK l _Toc362849834 第三條技術(shù)資料管理 PAGEREF _Toc362849834 h 58 HYPERLINK l _Toc362849835 第四條臺(tái)賬管理 PAGEREF _Toc362849835 h 58 HYPERLINK l _Toc362849836 第三章集團(tuán)客戶巡檢維護(hù) PAGEREF _Toc362849836 h 60 HYPERLINK l _T

12、oc362849837 第五條質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc362849837 h 60 HYPERLINK l _Toc362849838 第六條巡檢工具、儀表和軟件 PAGEREF _Toc362849838 h 60 HYPERLINK l _Toc362849839 第七條工作流程 PAGEREF _Toc362849839 h 61 HYPERLINK l _Toc362849840 第八條設(shè)備標(biāo)簽檢查 PAGEREF _Toc362849840 h 67 HYPERLINK l _Toc362849841 第九條主設(shè)備檢查 PAGEREF _Toc362849841 h 67

13、HYPERLINK l _Toc362849842 第十條供電系統(tǒng)檢查 PAGEREF _Toc362849842 h 69 HYPERLINK l _Toc362849843 第十一條地線 PAGEREF _Toc362849843 h 72室分系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)手冊維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容第一條 維護(hù)界面劃分基站設(shè)備與室分設(shè)備維護(hù)界面：獨(dú)立信源基站：該站點(diǎn)無室外宏站設(shè)備，全部為室分信源設(shè)備；該站點(diǎn)內(nèi)所有主設(shè)備（含BTS、近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)、直放站、BBU、RRU/RRH）;連線、饋線、饋線接頭及所有室分系統(tǒng)器件、光纜、天線；機(jī)房配套設(shè)備（開光電源、傳輸設(shè)備、傳輸光纜及纖芯，空調(diào)、動(dòng)環(huán)等）劃歸室分代

14、維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。非獨(dú)立信源基站：1.1室外宏站和室分信源共站的情況：該站點(diǎn)內(nèi)所有主設(shè)備（含BTS、近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)、直放站、BBU、RRU/RRH）；連線、饋線、饋線接頭及所有室分系統(tǒng)器件、光纜、天線由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。機(jī)房內(nèi)宏站設(shè)備、開關(guān)電源、傳輸設(shè)備、空調(diào)、動(dòng)環(huán)等配套設(shè)施由基線代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)。1.2宏站的小區(qū)作為室分信源的情況：以BTS和BBU設(shè)備室分輸出接口為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)后的設(shè)備（含近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)、直放站、RRU/RRH）、連線、饋線、饋線接口以外的所有室分系統(tǒng)由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。分界點(diǎn)前BTS和BBU主設(shè)備、機(jī)房內(nèi)開關(guān)電源、傳輸設(shè)備、空調(diào)、動(dòng)環(huán)等配套設(shè)施由基線代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)。2交流

15、引入線纜維護(hù)界面：以變壓器為分界點(diǎn)，變壓器低壓側(cè)的配電設(shè)備和線路劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)，變壓器及各類高壓輸變電設(shè)備和線路由甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。3鐵塔及天饋維護(hù)界面：若室內(nèi)與WLAN的天線安裝在鐵塔，美化樹上，則室分與WLAN設(shè)備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項(xiàng)目，由甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。4集客家客設(shè)備（含傳輸接入）維護(hù)界面：室分與WLAN和集客家客設(shè)備（含傳輸接入）共同使用的地網(wǎng)，地線等配套的設(shè)備，劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。第二條 維護(hù)工作內(nèi)容室分巡檢維護(hù)工作內(nèi)容室分系統(tǒng)巡檢表格序號(hào)主體維護(hù)檢測項(xiàng)目周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備標(biāo)簽有

16、源設(shè)備標(biāo)簽整理核對季標(biāo)簽準(zhǔn)確齊全2無源器件標(biāo)簽整理核對季標(biāo)簽準(zhǔn)確齊全3分布天線標(biāo)簽整理核對季標(biāo)簽準(zhǔn)確齊全4主干饋線、光纜標(biāo)簽整理核對季標(biāo)簽準(zhǔn)確齊全5固定資產(chǎn)條型碼核對季資產(chǎn)條型碼正確齊全1有源器件安裝環(huán)境檢查季安裝位置干燥、無滲水2季無強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性設(shè)備的干擾3季主機(jī)內(nèi)所有的設(shè)備單元安裝正確、牢固、無損傷、掉漆的現(xiàn)象4季器件的電源插板無發(fā)熱、發(fā)焦5季有源器件接地線連接是否穩(wěn)固6季設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵7監(jiān)控性能檢查季聯(lián)系機(jī)房核對有源器件監(jiān)控卡是否安裝、是否欠費(fèi)1無源器件安裝環(huán)境檢查季安裝位置干燥、無滲水2季無強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性設(shè)備的干擾3季器件固定是否牢固4季接頭是否牢固可靠5季嚴(yán)禁接觸液

17、體，并防止端口進(jìn)入灰塵6季設(shè)備空置端口是否接匹配負(fù)載7季設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵1線纜布放線纜布放情況檢查季線纜應(yīng)沿走線架或線槽進(jìn)行布放。2季線纜走向應(yīng)清晰、平直，不得交叉和空中飛線3季線纜經(jīng)過白墻時(shí)要穿走線管1線纜固定情況檢查季線纜需進(jìn)行綁扎或采用專用的線纜卡具固定，綁扎固定間隔保持一致，且符合要求。2季多余線扣應(yīng)剪除，所有線扣應(yīng)齊根剪平不拉尖。3季預(yù)留的纜線應(yīng)整齊盤放并固定好，不影響其他設(shè)備和器件的正常操作。4線纜外觀檢查季線纜外表面應(yīng)干凈、清潔、無施工記號(hào)，5季無明顯的折、擰現(xiàn)象，并避免強(qiáng)行拉伸，6季線纜的護(hù)套絕緣層無破損及劃傷，饋管無裸露銅皮7線纜防水、防火檢查季當(dāng)線纜接入室外設(shè)備時(shí)，線纜外

18、徑應(yīng)與防水堵頭孔內(nèi)徑相匹配8季未使用的接頭均應(yīng)擰緊堵頭或采用防水膠帶將接頭連接器端部密封，防止漏水9季室外線纜進(jìn)入室內(nèi)前必須做滴水彎，波紋管滴水彎底部必須剪切一個(gè)滴水口，以防止雨水沿饋線進(jìn)入室內(nèi)，入線口、孔必須用防水材料密封10季機(jī)房各進(jìn)線孔洞（含走線管孔洞）在安裝完成后均應(yīng)用防火材料封堵11季室內(nèi)電纜走道穿越墻洞或樓板時(shí)，孔洞四周應(yīng)加裝保護(hù)框季1同軸電纜同軸電纜布放情況檢查季同軸電纜所經(jīng)過的線井應(yīng)為電氣管井，不得使用風(fēng)管或水管管井。2季走線美觀，用扎帶進(jìn)行牢固固定，且不得于其他廠家的饋線及電線綁扎在一起。3季同軸電纜的連接頭必須牢固安裝，接觸良好，并做防水密封處理。4季電纜頭與電纜的組合良好

19、，內(nèi)導(dǎo)體的焊接或插接應(yīng)牢固可靠5季暴露在室外的端頭必須用防水膠帶進(jìn)行防水處理1電源線電源線布放情況檢查季電源線是否穿鐵管或PVC管后布放2季直流電源線和交流電源線是否分開敷設(shè)3季電源插座是否牢固固定4季電源線與電源分配柜接線端子連接，螺絲是否加固，接觸良好。是否加熱縮套管或纏繞至少兩層絕緣膠帶5季電源線與設(shè)備及電池組的連接是否可靠牢固，接線柱處是否進(jìn)行絕緣防護(hù)。6季為射頻拉遠(yuǎn)單元供電時(shí)布放的室外直流電源線，其金屬屏蔽層是否在天線處、離塔處以及機(jī)房入口處進(jìn)行“三點(diǎn)接地”保護(hù)。季1光纜及尾纖光纜、尾纖布放情況檢查季光纜在槽道內(nèi)是否加套管或線槽保護(hù)，無套管保護(hù)部分是否用活扣扎帶綁扎。2季尾纖在機(jī)架外

20、部布放是否加套管保護(hù)，套管末端是否固定或伸入機(jī)柜內(nèi)部。3季光纜是否于接續(xù)盒處進(jìn)行可靠接地。4季光纜或尾纖是否被重物或其它重量較大的線纜疊壓。5季未用尾纖的光連接頭是否用保護(hù)套保護(hù)1天線天線安裝情況檢查季天線安裝位置周圍1米內(nèi)是否有大體積阻礙物體遮擋2季吸頂式天線安裝是否牢固、可靠，并保證天線水平。3季天線安裝位置周圍1米內(nèi)是否有遠(yuǎn)離附近的金屬體4季燈桿、燈箱、射燈式天線防水是否有滲水痕跡5季天線標(biāo)識(shí)是否清晰1供電系統(tǒng)外部供電檢查季正?？煽?UPS及UPS風(fēng)扇季UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。3UPS電池管理參數(shù)季電池管理參數(shù)滿足要求4電池外觀；電池連接電纜、

21、連接條季無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕5測量UPS電壓季正常：220V，誤差5%6接地檢查季接地線否固定，無生銹1運(yùn)行環(huán)境設(shè)備工作環(huán)境是否良好季溫度、濕度正常，有無安全隱患2系統(tǒng)的目標(biāo)覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化季系統(tǒng)的目標(biāo)覆蓋環(huán)境是否發(fā)生變化室分維護(hù)測試內(nèi)容覆蓋測試TD-SCDMA/GSM天線點(diǎn)下功率一致率測試數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試切換測試駐波比測試第二章 技術(shù)資料和臺(tái)帳管理第三條 技術(shù)資料管理技術(shù)資料必須完整準(zhǔn)確，及時(shí)更新，必須有:工程竣工資料（紙質(zhì)和電子檔,含工程圖紙）；設(shè)備技術(shù)資料，包含說明書、維護(hù)手冊、操作手冊等。第四條 臺(tái)賬管理要有電子或書面的臺(tái)帳。書面臺(tái)賬要求尺寸統(tǒng)一，封皮結(jié)實(shí)，

22、內(nèi)容使用活頁紙，便于臺(tái)賬的更新?lián)Q頁。臺(tái)帳要便于快速查找和進(jìn)行臺(tái)賬的維護(hù)管理，可從任一元素查出與其有關(guān)的其它信息。臺(tái)帳要有專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)賬檔案，定期核對，及時(shí)更新。電子臺(tái)帳要定期備份。書面臺(tái)賬目錄清楚、擺放整齊。必須建立的臺(tái)賬有：室分系統(tǒng)組網(wǎng)圖、拓?fù)鋱D(可根據(jù)工程圖紙核對修改)。有源設(shè)備信息臺(tái)賬；無源設(shè)備信息臺(tái)賬；室分站點(diǎn)物業(yè)信息表；定期測試結(jié)果；維護(hù)區(qū)域地圖：要包括本負(fù)責(zé)維護(hù)的區(qū)域范圍、駐點(diǎn)分布、主要的機(jī)房。第三章 室分巡檢維護(hù)第五條 質(zhì)量指標(biāo)機(jī)械強(qiáng)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備外觀各部清潔整齊、無污垢、色澤光亮；外殼、標(biāo)簽無變形、無破損，表面字跡清晰。設(shè)備固定孔位上的各部件、螺母齊全、緊固、無脫扣。設(shè)備

23、上的接口接觸良好，接頭無氧化變形；相連線路固定牢固無松動(dòng)。預(yù)留線纜綁扎美觀，放置有序。整機(jī)面板、蓋、進(jìn)線孔應(yīng)加設(shè)防塵（防潮、防腐）裝置,要求規(guī)格一致、位置合適、平整牢固、不影響正常操作。設(shè)備無線及電氣性能標(biāo)準(zhǔn)（1） 無線性能標(biāo)準(zhǔn)測試項(xiàng)目序號(hào)測試分項(xiàng)達(dá)標(biāo)值信號(hào)覆蓋率1GSM（RXLEV）-80dBm2TD（PCCPCH RSCP）-80dBm3覆蓋率95%TD-SCDMA/GSM天線點(diǎn)下功率一致率測試1GSM（RXLEV）一米處-45dBm2TD（PCCPCH RSCP）一米處-45dBm3功率一致15dBm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試1打開3(GSM)5S2打開3（TD）5S切換測試1室內(nèi)-室內(nèi)（GSM、TD

24、）切換成功2室內(nèi)-室外（GSM、TD）切換成功3室外-室內(nèi)（GSM、TD）切換成功4出電梯（GSM、TD）切換成功5進(jìn)電梯（GSM、TD）切換成功6地下-地上（GSM、TD）切換成功7地上-地下（GSM、TD）切換成功8GSM語音切換成功率 98%9TD室內(nèi)、外語音切換成功率 98%駐波比測試1TD1.52GSM(900)1.53GSM(1800)1.5第六條 巡檢工具、儀表和軟件必備工具、儀表和軟件GPS和照相機(jī)各一套、手機(jī)(具備查看接收功率、cell ID和LAC的功能)、數(shù)據(jù)線、駐波測試儀、光功率計(jì)、紅光筆、有源設(shè)備調(diào)測軟件（注：各直放站廠家功率測試軟件，根據(jù)不同的廠家，用不同的軟件）。

25、第七條 工作流程第一步：根據(jù)計(jì)表確定巡檢的室分系統(tǒng)站點(diǎn)。第二步：出發(fā)前準(zhǔn)備相應(yīng)資料（測試工具、室分系統(tǒng)詳細(xì)臺(tái)賬資料、技術(shù)資料、常用維修材料），向維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人、維護(hù)中心監(jiān)控網(wǎng)管值班人員匯報(bào)后出發(fā)，監(jiān)控中心記錄出發(fā)時(shí)間。第三步：到達(dá)室分系統(tǒng)，向維護(hù)中心監(jiān)控值班人員匯報(bào)到達(dá)時(shí)間和巡檢準(zhǔn)備情況。第四步：按照室分巡檢作業(yè)記錄表內(nèi)容要求，逐項(xiàng)檢查，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。如實(shí)完成記錄表格內(nèi)容填寫。 巡檢過程中若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或存在安全隱患，應(yīng)立即向維護(hù)中心監(jiān)控人員及維護(hù)隊(duì)長報(bào)告，并按照維護(hù)中心的指令要求完成故障或隱患的排除。第五步：該室分系統(tǒng)站點(diǎn)巡檢完成后向網(wǎng)管監(jiān)控值班人員匯報(bào)結(jié)束時(shí)間，向下個(gè)室分站點(diǎn)出發(fā)。到達(dá)站

26、點(diǎn)后按第三步執(zhí)行。第六步：按計(jì)劃巡檢完成后回到駐地后，在值班日志上填寫巡檢完成情況（巡檢室分系統(tǒng)名稱、巡檢結(jié)論）。第七步：將室分系統(tǒng)巡檢作業(yè)記錄表上報(bào)維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核、登記。維護(hù)隊(duì)長審核后將內(nèi)容填寫進(jìn)：“月度代維設(shè)備檢修完成統(tǒng)計(jì)表（維護(hù)隊(duì)）” 室分項(xiàng)中。第八步：巡檢完成。第八條 設(shè)備標(biāo)簽檢查檢查方法目測檢查設(shè)備、連接線的標(biāo)簽是否完好；利用條碼閱讀器讀設(shè)備固資條碼內(nèi)容。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)各類標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)完好，信息準(zhǔn)確，實(shí)際情況及臺(tái)帳記錄相一致。異常處理若標(biāo)簽缺失或信息不準(zhǔn)確，利用標(biāo)簽打印機(jī)按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽后，重新粘貼（舊有標(biāo)簽必須清除）。第九條 線纜布放檢查1.纜線布放情況檢查1.1.檢查方法目測檢查。

27、1.2.檢查標(biāo)準(zhǔn)線纜應(yīng)沿走線架或線槽進(jìn)行布放,走向應(yīng)清晰、平直，不得交叉和空中飛線，經(jīng)過白墻時(shí)要穿走線管。 1.3.異常處理 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行整理，必要時(shí)要點(diǎn)施工調(diào)整。2.纜線固定情況檢查2.1.檢查方法目測檢查。2.2.檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）線纜需進(jìn)行綁扎或采用專用的線纜卡具固定，綁扎固定間隔保持一致，且符合要求；（2）多余線扣應(yīng)剪除，所有線扣應(yīng)齊根剪平不拉尖；（3）預(yù)留的纜線應(yīng)整齊盤放并固定好，不影響其他設(shè)備和器件的正常操作。2.3.異常處理 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行整理，重新用線纜卡對纜纜進(jìn)行綁扎固定。. 線纜外觀檢查3.1.檢查方法目測檢查。3.2.檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）線纜外表面應(yīng)干凈、清潔、無施工記號(hào)

28、；（2）無明顯的折、擰現(xiàn)象，并避免強(qiáng)行拉伸，線纜的護(hù)套絕緣層無破損及劃傷，饋管無裸露銅皮。3.3.異常處理（1）線纜外表不干凈要進(jìn)行清潔處理；（2）有折、擰、拉伸情況要對線纜進(jìn)行梳理，若線纜已受損則需要要點(diǎn)施工更換。4. 線纜防水、防火檢查4.1.檢查方法目測檢查。4.2.檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）當(dāng)線纜接入室外設(shè)備時(shí)，線纜外徑應(yīng)與防水堵頭孔內(nèi)徑相匹配；（2）未使用的接頭均應(yīng)擰緊堵頭或采用防水膠帶將接頭連接器端部密封，防止漏水；（3）室外線纜進(jìn)入室內(nèi)前必須做滴水彎，波紋管滴水彎底部必須剪切一個(gè)滴水口，以防止雨水沿饋線進(jìn)入室內(nèi)，入線口、孔必須用防水材料密封；（4）室內(nèi)電纜走道穿越墻洞或樓板時(shí)，孔洞四周應(yīng)加裝

29、保護(hù)框。4.3.異常處理線纜布放不符防水、防火標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即組織整改。第十條 天饋線系統(tǒng)檢查檢查方法檢查天線安裝位置、型號(hào)、數(shù)量；饋線和天線是否貼好標(biāo)簽；檢查饋線系統(tǒng)是否有強(qiáng)電、強(qiáng)磁的干擾；天饋線及其它無源器件牢固性檢查；防水密封檢查。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）天線安裝位置、型號(hào)、數(shù)量需與工程竣工資料保持一致；（2）饋線和天線是否貼好標(biāo)簽；（3）饋線嚴(yán)禁與強(qiáng)電高壓管道和消防管道一起布放走線，確保無強(qiáng)電、強(qiáng)磁的干擾；（4）天饋線及其它無源器件牢固無松動(dòng)或脫落，全向天線必須垂直于吊頂； （5）天饋系統(tǒng)連接處需做好防水密封處理。異常處理（1）天線安裝位置、型號(hào)、數(shù)量若與工程竣工資料不一致，需上報(bào)移動(dòng)公司，提出整改

30、建議；（2）饋線，天線無標(biāo)簽，需重新貼好；（3）天饋系統(tǒng)若有強(qiáng)電強(qiáng)磁干擾，需做好調(diào)整，避開干擾源，必要時(shí)施工調(diào)整；（4）天饋系統(tǒng)固定不好，需重新固定；天線角度不合，需重新調(diào)整；（5）天饋系統(tǒng)沒做防水密封的，需重新做。第十一條 覆蓋率測試測試方法 用手機(jī)測試并記錄GSM（RXLEV）和TD（PCCPCH RSCP）的接收信號(hào)電平，利用計(jì)算公式：覆蓋率=手機(jī)接收信號(hào)強(qiáng)度不低于-75dBm點(diǎn)數(shù)/總測試點(diǎn)數(shù)，分別計(jì)算GSM覆蓋率和TD覆蓋率。2測試要求：（1）查看相關(guān)設(shè)計(jì)文檔，查看相關(guān)室分系統(tǒng)的覆蓋范圍，每層樓測試點(diǎn)不得少于十個(gè)，過道測試點(diǎn)不得多于三個(gè)，盡量做到入室進(jìn)行室內(nèi)測試；（2）必須室分小區(qū)信號(hào)

31、下進(jìn)行測試。3.參考維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在95%的覆蓋區(qū)域內(nèi)，信號(hào)強(qiáng)度滿足大于-80dbm，在地下室、車庫和電梯滿足大于等于-85dbm，并且業(yè)務(wù)測試正常。異常處理信號(hào)強(qiáng)度不滿足，則需檢查天饋系統(tǒng)（合路器、功分器、耦合器、饋線接頭等）；或者是由于設(shè)計(jì)不合理造成的信號(hào)不達(dá)標(biāo)，上報(bào)上市公司安排工程整改。第十二條 TD-SCDMA/GSM天線點(diǎn)下功率一致率測試測試方法用手機(jī)測試測試并記錄天線下1米處TD (PCCPCH RSCP)和GSM (RXLEV)，分別計(jì)算TD (PCCPCH RSCP)和GSM (RXLEV)在兩分鐘內(nèi)的均值，利用計(jì)算公式：功率一致率=符合（RELEV-PCCPCH RSCP）低于15

32、db的測試點(diǎn)數(shù)/總測試點(diǎn)數(shù)，計(jì)算TD-SCDMA/GSM天線點(diǎn)下功率一致率。測試要求：存在2G和3G網(wǎng)絡(luò)的室分系統(tǒng)，需進(jìn)行功率一致率測試，測試時(shí)將TD-SCDMA和GSM終端（或帶有工程模式的商用終端）置于天線點(diǎn)下（視距1米內(nèi)）1分鐘，記錄PCCPCH RSCP和GSM RXLEV，分別計(jì)算PCCPCH RSCP和GSM RXLEV在兩分鐘內(nèi)的均值。測試的天線原則上不少于總天線的10%。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在離天線1米范圍內(nèi)，測試接收電平應(yīng)滿足：GSM：（RxLev=-45dBm）TD:（RSCP=-45dBm）手機(jī)接收電平值大于等于-45dBm，則該處天線輸出功率正常，小于-45dBm，則需對天線或分布

33、系統(tǒng)進(jìn)行排查。根據(jù)自由空間路徑損耗公式，1米處的路徑損耗值為L=32.4+20log(f*d)（注明：f是中心頻率，單位MHz,d為手機(jī)和天線之間的距離，單位為Km），天線口的輸出功率為RX+L。查看RX+L是否與設(shè)計(jì)圖紙上天線口輸出功率是否一致。異常處理檢查基站是否存在告警；檢查天線是否正常；檢查遠(yuǎn)端機(jī)、干放的輸入、出功率是否正常；檢查天饋系統(tǒng)（合路器、功分器、耦合器、饋線街頭等）是否正常；檢查施工設(shè)計(jì)方案是否合理。第十三條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試測試方法:手機(jī)分別在GSM/TD制式下瀏覽3網(wǎng)頁并記錄網(wǎng)頁打開時(shí)間。測試要求：每層樓測試點(diǎn)不得少于十個(gè)，過道測試點(diǎn)不得多于三個(gè)，盡量做到入室進(jìn)行室內(nèi)測試；（注

34、：10層以下每三層測一層，10層以上每5層測層。必須室分小區(qū)信號(hào)下進(jìn)行測試。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn):網(wǎng)頁能夠正常打開，且時(shí)間小于5s。異常處理:找出影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率問題，對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整。第十四條切換測試測試方法對測試所在建筑物的不同區(qū)域分別測試以下場景（室內(nèi)-室內(nèi)、室內(nèi)-室外、室外-室內(nèi)、出電梯、進(jìn)電梯、地下-地上、地上-地下），記錄切換結(jié)果，利用計(jì)算公式：切換成功率=（切換成功次數(shù)/切換嘗試次數(shù)）100%，分別計(jì)算GSM語音切換成功率、TD室內(nèi)外語音切換成功率切換成功率。測試要求：選擇室內(nèi)小區(qū)切換測試路線，測試路線要包含室內(nèi)不同小區(qū)間的切換帶，典型場景是電梯和平層之間或平層和平層之間不同小區(qū)切換帶。

35、按照測試路線以步行速度進(jìn)行測試，發(fā)起語音電話業(yè)務(wù)，記錄切換失敗次數(shù)、切換成功次數(shù)和發(fā)生切換次數(shù)。選擇室內(nèi)外切換測試路線，測試路線要包含建筑物所有出入口，遍歷室內(nèi)外小區(qū)切換帶。選擇TD起呼切換測試路線，測試路線要包含室內(nèi)TD覆蓋小區(qū)與室內(nèi)或室外GSM主覆蓋小區(qū)的切換帶，典型場景是建 筑物出入口、車庫出入口等TD與GSM的切換地帶。在建筑物外部開始呼叫（參考為10米，確認(rèn)占有室外信號(hào)），進(jìn)入建筑物（10米，確認(rèn)占有室內(nèi)分布信號(hào)，然后再從建筑物內(nèi)走到建筑物外參考為10米，確認(rèn)占有室外信號(hào)），結(jié)束呼叫；若在測試時(shí)出現(xiàn)未接通或掉話，應(yīng)間隔15秒進(jìn)行下一次試呼。測試路徑如下：室外-室內(nèi)大廳-室外-室內(nèi)大廳

36、-室外-室內(nèi)大廳（進(jìn)出三次），為檢查切換情況，在由室內(nèi)走到室外后，需在室外駐留，等待MS切換到室外信號(hào)之后方可返回室內(nèi)，進(jìn)入室內(nèi)后同樣需在室內(nèi)駐留，待MS切換到室內(nèi)頻點(diǎn)后方可走到室外，按此流程反復(fù)進(jìn)出三次完成一次測試，測試手機(jī)盡量保持1.5米高度，無遮擋。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)切換成功率 98%。異常處理發(fā)現(xiàn)影響切換失敗、質(zhì)差原因所在，上報(bào)上市公司對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整。第十五條駐波比測試測試方法通過駐波比測試儀驗(yàn)證室內(nèi)分布系統(tǒng)駐波比指標(biāo)。測試要求：設(shè)置好TD、GSM900、GSM1800的實(shí)際使用頻段進(jìn)行測試。從基站信號(hào)引出處測試，前端未接任何有源器件或放大器，其駐波比要求小于1.5。若中間有放大器或有源器

37、件，在放大器輸入端處加一負(fù)載或天線，所有有源器件應(yīng)改為負(fù)載或天線再進(jìn)行駐波比測試。從管井主干電纜與分支電纜連接處測至天線端的駐波比。從放大器輸出端測試至末端的駐波比，前端未接任何放大器或有源器件。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)駐波比不得高于1.5。異常處理分段排查定位后，及時(shí)進(jìn)行更換故障部件處理。第四章 室分系統(tǒng)常見故障排查方法第一條掉話處理方法進(jìn)行故障排查我們可以將系統(tǒng)分為三個(gè)部分，基站原因引起掉話、直放站系統(tǒng)原因引起掉話、外界環(huán)境原因引起掉話。確定了以上各個(gè)指標(biāo)后基本能判斷出掉話是否由直放站設(shè)備引起，如果是直放站引起首要做的工作是將直放站認(rèn)真詳細(xì)全面檢查一遍，確保直放站是無問題的。主要進(jìn)行一下幾項(xiàng)參數(shù)檢查。1、

38、設(shè)備各項(xiàng)基本指標(biāo)：近端機(jī)的輸入、近遠(yuǎn)端的光收、光發(fā)、信道號(hào)個(gè)數(shù)、信道號(hào)開關(guān)、射頻開關(guān)、每臺(tái)設(shè)備的上下行衰減量、噪聲抑制門限和開啟時(shí)間、站點(diǎn)編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、軟件版本、上下行增益是否平衡等一切與設(shè)備有關(guān)的指標(biāo)，必須確保設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)是正確無誤的。 2、近端機(jī)和遠(yuǎn)端機(jī)后的天饋系統(tǒng)駐波；以上兩點(diǎn)進(jìn)行排查完基本就能肯定直放站設(shè)備沒有問題。需要對周圍無線環(huán)境進(jìn)行檢查。3、同鄰頻測試：在覆蓋區(qū)內(nèi)將信源基站的所有頻點(diǎn)的同頻和鄰頻頻點(diǎn)都進(jìn)行鎖頻測試，實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)由于覆蓋區(qū)存在同鄰頻干擾引起的直放站掉話能占到90%以上，因此要認(rèn)真重點(diǎn)對此項(xiàng)工作進(jìn)行排查，且不可大意。如一個(gè)基站為四載波，頻點(diǎn)為BCCH:86，T

39、CH分別為：10、30、44，則我們需要鎖頻測試的頻點(diǎn)有12個(gè)，四個(gè)同頻頻點(diǎn)：86、10、30、44，8個(gè)鄰頻頻點(diǎn)為：85、87、9、11、29、31、43、45，需要把這12個(gè)頻點(diǎn)全部鎖頻測試一遍，對發(fā)現(xiàn)的同鄰頻頻點(diǎn)和基站CID報(bào)給局方，讓其修改，修改后再次進(jìn)行測試；為了保證光纖直放站和基站不存在重疊覆蓋區(qū)，一般引信號(hào)時(shí)，會(huì)引一個(gè)背對著覆蓋區(qū)的基站，這樣就將之前規(guī)劃好好的頻點(diǎn)給打亂了，舉例說明，原本56921第一扇區(qū)覆蓋北方，但做一套直放站引用此扇區(qū)信號(hào)，覆蓋基站的南方一個(gè)小區(qū)，就會(huì)將56921的信號(hào)引到一個(gè)原本該扇區(qū)不可能發(fā)射到的位置，這樣就會(huì)和20121產(chǎn)生同頻和鄰頻，和58403產(chǎn)生兩

40、個(gè)鄰頻。這就是光纖直放站開通后大量出現(xiàn)同鄰頻的主要原因。如果要是單獨(dú)開第四扇區(qū)，頻率規(guī)劃就好做多了，只需要將遠(yuǎn)端機(jī)覆蓋的準(zhǔn)確位置經(jīng)緯度報(bào)給機(jī)房，機(jī)房就會(huì)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際覆蓋區(qū)域周圍環(huán)境情況給你配置一個(gè)干凈的頻點(diǎn)，一般不會(huì)出現(xiàn)同鄰頻情況。1、信號(hào)泄露，嚴(yán)格控制信號(hào)泄露，尤其是數(shù)字直放站，由于輸出功率大，很容易造成信號(hào)泄露出去，信號(hào)泄露出去很容易造成同鄰頻干擾引起掉話，直接引用宏蜂窩基站時(shí)本來就打亂了原有的頻率規(guī)劃，因此要嚴(yán)格控制信號(hào)泄露出去，室內(nèi)覆蓋微蜂窩時(shí)，由于是做室內(nèi)覆蓋信源用，因此網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)周圍就有可能存在同鄰頻，但只要信號(hào)不泄露出來問題就不大；2、弱覆蓋造成掉話，在覆蓋區(qū)域內(nèi)某個(gè)區(qū)域漏覆蓋

41、，就會(huì)造成通話過程中人走到該處時(shí)由于沒有信號(hào)而掉話；3、切換掉話：由于將宏蜂窩基站人為的引向很遠(yuǎn)的一個(gè)地方，中間有可能跨過了多個(gè)基站，就有可能造成由于沒有配鄰區(qū)關(guān)系，造成無法切換而掉話，需要在覆蓋區(qū)域的邊緣處進(jìn)行撥打測試，反復(fù)走動(dòng)看能否正常切花過來；三、干擾、掉話常用處理方法1、如果一拖多設(shè)備，懷疑是某臺(tái)遠(yuǎn)端機(jī)有問題時(shí)，可以采用逐次關(guān)閉每一臺(tái)設(shè)備的方法來判斷，當(dāng)關(guān)閉某臺(tái)設(shè)備后掉話率就有很明顯的改善，很有可能就是那臺(tái)設(shè)備有問題，或是那臺(tái)設(shè)備的天饋駐波有問題、那臺(tái)設(shè)備覆蓋區(qū)域內(nèi)有同鄰頻等無線環(huán)境干擾；2、如果忙時(shí)有掉話和干擾高，閑時(shí)掉話和干擾低，基本上可以判斷為天饋駐波問題或是同鄰頻干擾引起，排查

42、方法有三種：A、采取將近端機(jī)上所有的尾纖全部斷開，如果仍然有干擾，就有可能是近端機(jī)天饋問題。B、將每個(gè)設(shè)備指標(biāo)都調(diào)好后，再將每個(gè)設(shè)備遠(yuǎn)端機(jī)輸出端口裝一個(gè)200W負(fù)載堵住，這樣外邊的信號(hào)就進(jìn)不來了，如果此時(shí)基站沒有干擾，就說明干擾是外界干擾，很有可能是同頻干擾，與設(shè)備沒有關(guān)系，如果此時(shí)仍然有干擾就有可能是設(shè)備問題或近端機(jī)天饋問題。C、將近端和每一個(gè)遠(yuǎn)端機(jī)都調(diào)好，然后將每一個(gè)遠(yuǎn)端機(jī)的射頻開關(guān)都關(guān)掉，由于將射頻開關(guān)關(guān)掉了之后遠(yuǎn)端機(jī)下行就沒有輸出了，雖然每臺(tái)遠(yuǎn)端機(jī)的上行鏈路是開的，但由于下行沒有信號(hào)手機(jī)注冊不到該信源基站上，就不會(huì)使用該基站信號(hào)，如果此時(shí)沒有干擾，就說明覆蓋區(qū)存在同頻干擾源。3、現(xiàn)場開

43、通時(shí)可以將每臺(tái)遠(yuǎn)端機(jī)的位置或覆蓋區(qū)域的中心位置經(jīng)緯度測試出來，報(bào)給機(jī)房或是自己添加到mapinfo地圖中很方便判斷周圍是否會(huì)產(chǎn)生同頻或鄰頻干擾；掉話是一個(gè)比較難處理的故障，但只要細(xì)心排查總是能查出問題的。WLAN維護(hù)作業(yè)手冊第一章 維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容第一條 維護(hù)界面劃分1交流引入線纜維護(hù)界面：以變壓器為分界點(diǎn)，變壓器低壓側(cè)的配電設(shè)備和線路劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)，變壓器及各類高壓輸變電設(shè)備和線路由甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。2鐵塔及天饋維護(hù)界面：若室內(nèi)與WLAN的天線安裝在鐵塔，美化樹上，則室分與WLAN設(shè)備的饋線接口以外（不含頂部接口）的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔及天饋項(xiàng)目，由

44、甲方其他維護(hù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)。3集客家客設(shè)備（含傳輸接入）維護(hù)界面：室分與WLAN和集客家客設(shè)備（含傳輸接入）共同使用的地網(wǎng)，地線等配套的設(shè)備，劃歸室分與WLAN代維項(xiàng)目，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。第二條 維護(hù)工作內(nèi)容WLAN巡檢維護(hù)工作內(nèi)容序號(hào)維護(hù)主體維護(hù)檢測項(xiàng)目周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1設(shè)備標(biāo)簽設(shè)備標(biāo)簽整理核對月標(biāo)簽正確齊全2固定資產(chǎn)條型碼月資產(chǎn)條型碼正確齊全3主設(shè)備設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵月干凈、整潔4熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)備運(yùn)行情況月設(shè)備指示燈無異常，無設(shè)備告警，通過業(yè)務(wù)測試避免發(fā)生設(shè)備吊死5檢查設(shè)備發(fā)熱情況月設(shè)備無異常發(fā)熱，機(jī)柜風(fēng)扇正常工作6檢查設(shè)備及附屬設(shè)施固定情況月各種支撐件、機(jī)柜牢固，不生銹。7電纜頭、接插件月連接良好8

45、檢查并核對更新基礎(chǔ)信息，如MAC地址、安裝位置、系統(tǒng)圖紙等月資料信息與現(xiàn)場一致，且與資管和網(wǎng)管一致9供電系統(tǒng)外部供電月正常可靠10UPS及UPS風(fēng)扇月UPS工作正常，UPS風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障告警，UPS旁路功能正常。11UPS電池管理參數(shù)月電池管理參數(shù)滿足要求12電池外觀；電池連接電纜、連接條月無漏液、無變形現(xiàn)象；連接電纜、連接條牢固、無腐蝕13測量UPS電壓月正常：220V，誤差5%14接地月接地線否固定，無生銹15線纜布放線纜布放情況檢查月線纜應(yīng)沿走線架或線槽進(jìn)行布放,走向應(yīng)清晰、平直，不得交叉和空中飛線,經(jīng)過白墻時(shí)要穿走線管。16線纜固定情況檢查月線纜需進(jìn)行綁扎或采用專用的線纜卡具固定

46、，綁扎固定間隔保持一致，且符合要求；多余線扣應(yīng)剪除，所有線扣應(yīng)齊根剪平不拉尖；預(yù)留的纜線應(yīng)整齊盤放并固定好，不影響其他設(shè)備和器件的正常操作。17線纜外觀檢查月線纜外表面應(yīng)干凈、清潔、無施工記號(hào)；無明顯的折、擰現(xiàn)象，并避免強(qiáng)行拉伸，線纜的護(hù)套絕緣層無破損及劃傷，饋管無裸露銅皮.18線纜防水、防火檢查月當(dāng)線纜接入室外設(shè)備時(shí)，線纜外徑應(yīng)與防水堵頭孔內(nèi)徑相匹配；未使用的接頭均應(yīng)擰緊堵頭或采用防水膠帶將接頭連接器端部密封，防止漏水；室外線纜進(jìn)入室內(nèi)前必須做滴水彎，波紋管滴水彎底部必須剪切一個(gè)滴水口，以防止雨水沿饋線進(jìn)入室內(nèi)，入線口、孔必須用防水材料密封；室內(nèi)電纜走道穿越墻洞或樓板時(shí)，孔洞四周應(yīng)加裝保護(hù)框

47、19覆蓋效果熱點(diǎn)覆蓋情況月熱點(diǎn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，覆蓋區(qū)域情況正常20熱點(diǎn)其他運(yùn)營商覆蓋情況月檢查熱點(diǎn)是否有其他運(yùn)營商覆蓋，是否有其他運(yùn)營商有覆蓋我方無覆蓋情況21物業(yè)物業(yè)協(xié)議和物業(yè)聯(lián)系人情況月物業(yè)協(xié)議有效，能保持和物業(yè)聯(lián)系人的聯(lián)系第二章 技術(shù)資料和臺(tái)帳管理第三條 技術(shù)資料管理技術(shù)資料必須完整準(zhǔn)確，及時(shí)更新，必備的技術(shù)資料有：1、工程竣工資料（紙質(zhì)和電子檔）；2、設(shè)備技術(shù)資料，包含說明書、維護(hù)手冊、操作手冊等；3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，要包括代維所涉及的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及上下所連接的設(shè)備，要明確與上市公司或其他代維方的維護(hù)分界點(diǎn)。第四條 臺(tái)賬管理要有電子或書面的臺(tái)帳。書面臺(tái)賬要求尺寸統(tǒng)一，封皮結(jié)實(shí)，內(nèi)容使用活頁紙

48、，便于臺(tái)賬的更新?lián)Q頁。臺(tái)帳要便于快速查找和進(jìn)行臺(tái)賬的維護(hù)管理，可從任一元素查出與其有關(guān)的其它信息。2.臺(tái)帳要有專人負(fù)責(zé)，建立臺(tái)賬檔案，定期核對，及時(shí)更新。電子臺(tái)帳要定期備份。書面臺(tái)賬目錄清楚、擺放整齊。必須建立的臺(tái)賬有：WLAN組網(wǎng)圖、拓?fù)鋱D，具體格式參照“WLAN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D模板”。（2）交換機(jī)端口運(yùn)用臺(tái)賬、IP地址臺(tái)賬，具體格式參照“附表三：WLAN代維資源管理信息表-交換機(jī)信息臺(tái)賬”。（3）熱點(diǎn)交換機(jī)、AP設(shè)備型號(hào)位置等基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，格式參照具體格式參照“WLAN代維資源管理信息表”。（4）維護(hù)區(qū)域地圖：要包括本負(fù)責(zé)維護(hù)的區(qū)域范圍、駐點(diǎn)分布、主要的機(jī)房。第三章 WLAN巡檢維護(hù)第五條 質(zhì)量

49、指標(biāo)機(jī)械強(qiáng)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備外觀各部清潔整齊、無污垢、色澤光亮；外殼、標(biāo)簽無變形、無破損，表面字跡清晰。設(shè)備固定孔位上的各部件、螺母齊全、緊固、無脫扣。設(shè)備上的接口接觸良好，接頭無氧化變形；相連線路固定牢固無松動(dòng)。預(yù)留線纜綁扎美觀，放置有序。整機(jī)面板、蓋、進(jìn)線孔應(yīng)加設(shè)防塵（防潮、防腐）裝置,要求規(guī)格一致、位置合適、平整牢固、不影響正常操作。電源取電位置合理、可靠，無安全引患。設(shè)備無線及電氣性能標(biāo)準(zhǔn)無線性能標(biāo)準(zhǔn)：測試項(xiàng)目序號(hào)測試分項(xiàng)達(dá)標(biāo)值A(chǔ)P信號(hào)覆蓋1無線覆蓋信號(hào)強(qiáng)度測試-75dbm2信噪比20dbm3同鄰頻干擾檢測同頻：-75dbm；鄰頻：-70dbmAP功能測試4同AP下用戶隔離測試STA無法

50、ping通5AP間切換AP間可以實(shí)現(xiàn)切換6混合接入測試不相同的SSID可以使用7系統(tǒng)吞吐量及接入帶寬8Mbps8WLAN客戶端（隨e行客戶端）成功率90%9認(rèn)證接入時(shí)延90%12時(shí)延10s13Web用戶認(rèn)證測試成功率100%14時(shí)延95%16ping包測試時(shí)延50ms17丟包率500kbps19下載（5M左右文件）500kbps20網(wǎng)頁測試成功率95%21平均時(shí)延-75dBm正常測試5次，成功率100,延時(shí)小于10s方正常測試5次，成功率95方正常測5次，成功率95%且延時(shí)小于5s方正常上傳5MB左右大小文件,要求500kb/s下載5MB左右大小文件,要求500kb/sping包20次，100

51、0字節(jié)，要求50msping20次，1000字節(jié),要求3%1對應(yīng)數(shù)值獲取方法1,“關(guān)聯(lián)的AP MAC地址”、“關(guān)聯(lián)時(shí)延”、“覆蓋場強(qiáng)”通過使用WirelessMon軟件，具體如下圖，具體步驟如下：選取自己使用的無線網(wǎng)卡；查看對應(yīng)的SSID和MAC地址；選擇要測試的AP的MAC地址，雙擊則關(guān)聯(lián)至對應(yīng)AP，記錄關(guān)聯(lián)所用時(shí)延；查看對應(yīng)AP的RSSI，即是AP的場強(qiáng)。2，“認(rèn)證界面推送成功率”、“正常下線成功率”具體步驟如下：在關(guān)聯(lián)成功后，打開IE瀏覽器，在IE網(wǎng)址欄輸入任意網(wǎng)址，如： HYPERLINK / ，會(huì)彈出一個(gè)portal頁面，要求在10s彈出；在對應(yīng)的用戶名密碼欄輸入相應(yīng)賬號(hào)，認(rèn)證通過，

52、則會(huì)彈出一個(gè)計(jì)時(shí)和下線按鈕的頁面，此頁面不要隨意關(guān)掉；點(diǎn)擊下線按鈕，提示下線成功；重復(fù)1-3步驟5次，要求全部成功。3，“門戶網(wǎng)站登錄測試”具體步驟如下：在通過關(guān)聯(lián)、認(rèn)證后，打開網(wǎng)頁，通常打開主流網(wǎng)頁如： HYPERLINK ，,/ ，,等，記錄打開時(shí)長；重復(fù)5次，要求時(shí)長不超5s，打開均成功。4，“測試ftp上傳速率”、“測試ftp下載速率”具體步驟如下：在通過關(guān)聯(lián)、認(rèn)證后；通過ftp軟件，輸入ftp服務(wù)器的ip地址、用戶名、密碼；移動(dòng)wlan測試ftp: 6 u:cmccuser p:cmcctest選擇要上傳的文件，通常選取5MB左右大小的文件，選擇上傳，記錄相應(yīng)速率；從左邊本地目錄里面

53、找一個(gè)文件，用鼠標(biāo)拖至右邊，完成后，同理，從右邊選擇要下載的文件，通常選取5MB左右大小的文件，雙擊下載，記錄相應(yīng)速率。5，“ping AC網(wǎng)關(guān)時(shí)延”、“ping AC網(wǎng)關(guān)丟包率”具體步驟如下：在通過關(guān)聯(lián)、認(rèn)證后；在“開始”、“運(yùn)行”里面輸入“cmd”；在彈出來的對話框中輸入“ipconfig /all”查看相應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)的ip地址和網(wǎng)關(guān)“Default Gateway”地址，對網(wǎng)關(guān)地址進(jìn)行ping測，在命令行中輸入：ping -l 1400 -n 20，如下圖記錄相應(yīng)的丟包率和平均延時(shí)，如上圖 0%，average=4ms；要求丟包率小于3%,平均延時(shí)小于50ms。維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)在95%的覆蓋區(qū)域內(nèi)

54、，信號(hào)強(qiáng)度滿足大于-75dbm，并且業(yè)務(wù)測試正常。異常處理信號(hào)強(qiáng)度不滿足，檢查是否AP故障，輸出功率是否過?。蝗绻嬖谑曳窒到y(tǒng)，則需檢查天饋系統(tǒng)；或者是由于設(shè)計(jì)不合理造成的信號(hào)不達(dá)標(biāo)，通常需要工程整改。第四章 WLAN常見故障排查方法第一條 無法搜索到移動(dòng)信號(hào)問題適用對象：無法搜索到中國移動(dòng)信號(hào)問題投訴的熱點(diǎn)主要可能原因：用戶原因：用戶上網(wǎng)地點(diǎn)不在我司的熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)，用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開或網(wǎng)卡被禁用；用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，以致Windows無線網(wǎng)絡(luò)配置欄中不能顯示無線信號(hào)的搜索信息；覆蓋不足；AP/AC、交換機(jī)設(shè)備故障；參數(shù)配置問題。1.1無法搜索到網(wǎng)絡(luò)問題排

55、障流程向用戶確認(rèn)其上網(wǎng)的地點(diǎn)是否在我司的熱點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)；引導(dǎo)用戶打開操作系統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)連接”，看其無線網(wǎng)卡是否啟用；確認(rèn)用戶的無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān)已開啟；確認(rèn)用戶是否使用了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，如是，則使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來配置，如果需要使用windows來配置其無線網(wǎng)絡(luò)需要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置” 。如下圖：排除以上可能的原因后，則需排查設(shè)備問題。如該區(qū)域內(nèi)所有用戶都有該問題，且在同一地點(diǎn)原來使用正常的情況下突然發(fā)生問題，則應(yīng)檢查該熱點(diǎn)AP運(yùn)行情況，并排除AP故障。如果AP運(yùn)行正常，則應(yīng)排查AC地址池占用情況以及AC配置、運(yùn)行情況，并排除AC設(shè)備故障。如果AP

56、（包括覆蓋分布系統(tǒng)）、AC均無故障，運(yùn)行良好，則需安排現(xiàn)場測試定位故障。第二條 無法關(guān)聯(lián)問題適用對象：搜索到中國移動(dòng)信號(hào)但是無法關(guān)聯(lián)問題投訴的熱點(diǎn)主要可能原因：終端問題：用戶手工配置IP地址，未使能DHCP獲取地址；客戶端網(wǎng)卡故障。IP地址溢出問題：DHCP地址池利用率100，沒有可用IP地址。用戶接入數(shù)限制：根據(jù)集團(tuán)要求現(xiàn)網(wǎng)主流的802.11gWLAN設(shè)備在多用戶情況下，每AP提供的應(yīng)用層帶寬約為68Mbps，為確保每終端用戶的可用帶寬提供大于500kbps，建議AC設(shè)備設(shè)置的單AP用戶接入數(shù)應(yīng)在1520個(gè)之間，并對單用戶接入帶寬限制在2Mbps以內(nèi)，避免因超量用戶接入或個(gè)別大流量用戶獨(dú)占帶

57、寬造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。要求現(xiàn)網(wǎng)每臺(tái)AP限制為只能接入15個(gè)用戶，超出的用戶無法關(guān)聯(lián)到AP。設(shè)備參數(shù)配置原因。2.1無法關(guān)聯(lián)問題排障流程第三條 無法上網(wǎng)問題適用對象：能夠認(rèn)證成功但是無法上網(wǎng)問題 主要可能原因：終端問題：用戶瀏覽器設(shè)置錯(cuò)誤，惡意插件或者病毒。AC參數(shù)配置問題：AC 地址池DNS地址配置錯(cuò)誤；DNS地址未在免認(rèn)證規(guī)則里放開等。網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題：網(wǎng)絡(luò)側(cè)DNS服務(wù)器問題；網(wǎng)絡(luò)上存在沖突的公網(wǎng)地址；網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備對用戶地址段做訪問限制；CMNET網(wǎng)絡(luò)問題。3.1無法上網(wǎng)問題排障流程確認(rèn)用戶的網(wǎng)卡是否還關(guān)聯(lián)至我司的無線信號(hào)上，如無線網(wǎng)已斷開，通知用戶重新連接并認(rèn)證；WLAN維護(hù)部門進(jìn)行現(xiàn)場測試，確認(rèn)用戶投

58、訴的上網(wǎng)地點(diǎn)是否存在無線干擾或弱覆蓋。如是，則進(jìn)行避開干擾源或無線信道優(yōu)化等處理。排除非無線原因而導(dǎo)致投訴后，需排查有線側(cè)問題。應(yīng)檢查AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)的連通性，包括測試從AC側(cè)到CMNET是否能PING通等。如果AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)正常連通，則應(yīng)檢查DNS解析情況和骨干網(wǎng)CMNET連通性。第四條 速度慢問題適用對象：打開網(wǎng)頁緩慢，下載低于30KB/S，掉線主要可能原因：干擾較大、弱覆蓋、共享資源用戶多（超AP并發(fā)數(shù)）、設(shè)備問題，參數(shù)配置問題等。4.1速度慢問題排障流程第五條 掉線率高問題適用對象：上網(wǎng)時(shí)掉線及長時(shí)間掉線問題主要可能原因：用戶終端問題、網(wǎng)卡配置問題、AP端到交

59、換機(jī)端之間線路問題、AP供電不足問題、參數(shù)配置問題、無線信號(hào)覆蓋問題、干擾問題。5.1掉線率高問題排障流程集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)作業(yè)手冊第一章 維護(hù)界面劃分和維護(hù)工作內(nèi)容第一條 維護(hù)界面劃分集團(tuán)專線客戶綜合代維范圍主要包括集團(tuán)客戶傳輸接入類設(shè)備與應(yīng)用終端類設(shè)備兩部分。（1）傳輸接入類設(shè)備維護(hù)界面按照集團(tuán)客戶傳輸接入類設(shè)備放置物理地點(diǎn)將維護(hù)界面劃分為三個(gè)部分：基站或綜合業(yè)務(wù)接入點(diǎn)機(jī)房內(nèi)用于集團(tuán)接入的語音、數(shù)據(jù)和傳輸設(shè)備及其間的連接線由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)?；净蚓C合接入點(diǎn)中傳輸類設(shè)備下行端口至集團(tuán)用戶側(cè)傳輸設(shè)備上行端口間的線路及設(shè)備由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。集團(tuán)用戶側(cè)移動(dòng)自主產(chǎn)權(quán)的傳輸、數(shù)據(jù)、語音設(shè)備和線路以及相關(guān)延

60、伸服務(wù)界定的設(shè)備和線路由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。（2）客戶側(cè)應(yīng)用終端類設(shè)備維護(hù)界面：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)備，如移動(dòng)自主產(chǎn)權(quán)的交換機(jī)、路由器、防火墻等；語音業(yè)務(wù)設(shè)備，如移動(dòng)自主產(chǎn)權(quán)的PBX、IAD等設(shè)備；與客戶簽訂的延伸服務(wù)界定的設(shè)備和線路，如用戶內(nèi)部綜合布線、電源、路由器、視頻終端等，納入集團(tuán)客戶綜合代維，由鐵通負(fù)責(zé)維護(hù)。第二條 維護(hù)工作內(nèi)容巡檢維護(hù)工作內(nèi)容（1）硬件設(shè)備巡檢設(shè)備名稱維護(hù)內(nèi)容周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)客戶機(jī)房走線檢查金牌級(jí)：1月；銀牌級(jí)：2月；銅牌級(jí)：季度；標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：半年走線規(guī)范、無纏繞、無脫落、無接頭；標(biāo)簽齊全、清晰，走線符合相關(guān)規(guī)范接入設(shè)備工作地、保護(hù)地間壓差的測試工作地保護(hù)地間壓差小于1V（如不符合要求