自助設(shè)備使用常識(shí)

1、自助設(shè)備使用介紹第一章 自助設(shè)備效勞功能和使用流程自助設(shè)備為客戶提供以自助形式獲得傳統(tǒng)銀行所能提供的多種金融效勞，客戶無需在銀行柜臺(tái)前排隊(duì)，更沒有時(shí)間上的限制，可以提供24小時(shí)7天的全天候效勞。自助設(shè)備一般可分為：自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、自助終端。接下來為大家介紹國(guó)內(nèi)自助設(shè)備的效勞功能和使用流程。一、自動(dòng)取款機(jī)(ATM)效勞功能：1、本地和異地本行卡取款、查詢余額、明細(xì)查詢、更改交易密碼、本行卡與本行卡轉(zhuǎn)賬。2、本地他行卡取款、查詢余額(目前不能修改密碼)；3、異地他行卡取款、查詢余額(目前不能修改密碼)；4、ATM機(jī)上取現(xiàn)以50元和100元為根本單位；5、開通了ATM跨行轉(zhuǎn)賬權(quán)

2、限的銀行卡轉(zhuǎn)賬。注：持卡人每日取現(xiàn)次數(shù)、累計(jì)取款限額、轉(zhuǎn)賬權(quán)限、每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額請(qǐng)?jiān)儐柊l(fā)卡行。使用流程：持卡人在ATM上進(jìn)行的業(yè)務(wù)類交易流程如下：主要交易處理流程：輸入密碼后，顯示 REF _Ref55379358 h * MERGEFORMAT ATM功能選擇畫面根據(jù)持卡人的交易選擇執(zhí)行相應(yīng)的交易處理交易是否成功？顯示明確的交易成功信息，或者提示持卡人進(jìn)行相應(yīng)操作成功失敗顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面持卡人選擇繼續(xù)/Continue REF _Ref63415089 h * MERGEFORMAT ATM取卡畫面假設(shè)持卡人30秒內(nèi)沒

3、有取卡，那么執(zhí)行吞卡操作，同時(shí)打印憑條持卡人選擇取卡/Exit持卡人選擇取卡/Exit持卡人選擇繼續(xù)/Continue持卡人站在ATM前，顯示 REF _Ref63413193 h * MERGEFORMAT ATM等待交易畫面插入銀行卡后，顯示 REF _Ref63413326 h * MERGEFORMAT ATM語言選擇畫面如果ATM支持雙語同屏顯示，此步驟可省略持卡人選擇操作語言后，顯示 REF _Ref63413558 h * MERGEFORMAT ATM個(gè)人密碼輸入畫面 取款：持卡人選擇取款/Withdraw后顯示 ATM快速取款畫面 REF _Ref55633698 h ATM

4、快速取款畫面持卡人選擇輸入金額后顯示ATM輸入取款金額畫面 REF _Ref63416147 h ATM輸入取款金額畫面持卡人選擇或者輸入取款金額后顯示 REF _Ref63416316 h * MERGEFORMAT 操作等待畫面交易是否成功？失敗ATM屏幕顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面,根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作持卡人直接選擇取款金額根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行相應(yīng)操作，假設(shè)打印憑條，那么暫停五秒鐘后返回 ATM功能選擇畫面 REF _Ref55379358 h ATM功能選擇畫面成功顯示 REF _Ref63416572 h * MER

5、GEFORMAT ATM等待客戶取鈔畫面持卡人取鈔后顯示 REF _Ref63416624 h * MERGEFORMAT ATM打印客戶憑證畫面余額查詢：持卡人選擇余額查詢/Balance后顯示操作等待畫面 REF _Ref63416316 h 操作等待畫面 操作等待畫面交易是否成功？顯示 REF _Ref63430228 h * MERGEFORMAT ATM余額查詢輸出畫面失敗ATM屏幕顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面，根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作成功賬戶明細(xì)查詢：與余額查詢一致。修改密碼(只限本行卡)

6、：持卡人選擇修改密碼/Change PIN后顯示 REF _Ref63436652 h * MERGEFORMAT ATM第一次輸入新個(gè)人密碼畫面持卡人按確認(rèn)/Confirm后顯示 REF _Ref63436701 h * MERGEFORMAT ATM再次輸入新個(gè)人密碼畫面持卡人兩次輸入密碼一致那么顯示 REF _Ref63416316 h * MERGEFORMAT 操作等待畫面交易是否成功？顯示 REF _Ref63437113 h * MERGEFORMAT ATM修改密碼成功畫面失敗ATM屏幕顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面根

7、據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作持卡人兩次輸入密碼不一致顯示 REF _Ref63437254 h * MERGEFORMAT ATM修改密碼失敗畫面根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作成功輸入是否一致？否是持卡人選擇轉(zhuǎn)賬/Transfer后顯示 REF _Ref63437940 h * MERGEFORMAT ATM第一次輸入轉(zhuǎn)入賬號(hào)畫面持卡人按確認(rèn)/Confirm后顯示 REF _Ref63437941 h * MERGEFORMAT ATM再次輸入轉(zhuǎn)入賬號(hào)畫面持卡人兩次輸入賬號(hào)一致那么顯示 REF _Ref63437995 h * MERGEFORMAT ATM輸入轉(zhuǎn)出金額

8、畫面交易是否成功？轉(zhuǎn)賬交易成功顯示 REF _Ref63416624 h * MERGEFORMAT ATM打印客戶憑證畫面失敗ATM屏幕顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作持卡人兩次輸入賬號(hào)不一致顯示 REF _Ref63414695 h * MERGEFORMAT ATM提示信息畫面根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行下一步操作成功輸入是否一致？否是持卡人輸入金額后按確認(rèn)/Confirm顯示 REF _Ref63416316 h * MERGEFORMAT 操作等待畫面根據(jù)持卡人選擇進(jìn)行相應(yīng)操作，轉(zhuǎn)賬：二、自動(dòng)存取款機(jī)效勞功能

9、：1、本地和異地本行卡取款、存款、查詢余額、明細(xì)查詢、密碼修改、本行卡與本行卡轉(zhuǎn)賬。2、本地他行卡取款、查詢余額(目前不能修改密碼)；3、異地他行卡取款、查詢余額(目前不能修改密碼)；4、自動(dòng)存取款機(jī)上取現(xiàn)以50元和100元為根本單位；5、開通了ATM跨行轉(zhuǎn)賬權(quán)限的銀行卡轉(zhuǎn)賬。注：持卡人每日取現(xiàn)次數(shù)、累計(jì)取款限額、轉(zhuǎn)賬權(quán)限、每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額請(qǐng)?jiān)儐柊l(fā)卡行。使用流程：取款、余額查詢、明細(xì)查詢、密碼修改、轉(zhuǎn)賬流程與自動(dòng)取款機(jī)一致。插卡，輸入6位密碼持卡人選擇存款交易，顯示提示放入鈔票的畫面驗(yàn)鈔并確認(rèn)金額，持卡人取走不可識(shí)別鈔票選擇繼續(xù)放鈔選擇結(jié)束放鈔選擇儲(chǔ)蓄種類畫面整存整取、活期、零存整取交易成功并

10、打印憑條選擇結(jié)束存款取出卡片或繼續(xù)效勞重新放入鈔票存款注：1、目前絕大局部自動(dòng)存取款機(jī)只接納人民幣50元和100元面值的存款；2、各銀行單筆最大存入現(xiàn)金張數(shù)均有不同限制，使用時(shí)按設(shè)備提示操作；3、存款可能不接納太舊、殘缺、褶皺、污跡等狀態(tài)的鈔票，存款鈔票放入時(shí)盡量整齊；4、存款次數(shù)不限，不同票面鈔票可成疊混合存入。三、自動(dòng)存款機(jī)效勞功能：1、本地和異地本行卡存款、查詢余額、明細(xì)查詢、密碼修改、本行卡與本行卡轉(zhuǎn)賬無取款功能；2、本地他行卡查詢余額(目前不能修改密碼)；3、異地他行卡查詢余額(目前不能修改密碼)；4、開通了ATM跨行轉(zhuǎn)賬權(quán)限的銀行卡轉(zhuǎn)賬。使用流程：余額查詢、明細(xì)查詢、密碼修改、轉(zhuǎn)賬

11、流程與自動(dòng)取款機(jī)一致；存款流程與自動(dòng)存取款機(jī)一致。注：1、持卡人每日轉(zhuǎn)賬權(quán)限、每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬限額請(qǐng)?jiān)儐柊l(fā)卡行。2、目前絕大局部自動(dòng)存款機(jī)只接納人民幣50元和100元面值的存款；3、各銀行單筆最大存入現(xiàn)金張數(shù)均有不同限制，使用時(shí)按設(shè)備提示操作；4、存款可能不接納太舊、殘缺、褶皺、污跡等狀態(tài)的鈔票，存款鈔票放入時(shí)盡量整齊；5、存款次數(shù)不限，不同票面鈔票可成疊混合存入。四、自助終端 自助終端不僅局限于銀行業(yè)務(wù)而且越來越多的使用在便民支付領(lǐng)域等增值效勞，為持卡人提供了更為快捷、高效、貼心的效勞。效勞功能：銀行業(yè)務(wù) 目前在銀行自助終端上有的業(yè)務(wù)種類如下：銀行類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分備注卡折類查詢類查詢卡/折

12、賬戶余額本行卡查詢卡/折賬戶明細(xì)本行卡查詢卡/折歷史交易明細(xì)本行卡存貸款利率查詢跨行查詢卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)賬類卡折轉(zhuǎn)賬卡卡轉(zhuǎn)賬卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期僅支持本行卡卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期僅支持本行卡跨行卡卡轉(zhuǎn)賬信用卡轉(zhuǎn)賬還款其他類修改密碼僅支持本行卡活期存折補(bǔ)登僅支持本行卡電話銀行轉(zhuǎn)賬協(xié)議管理僅支持本行卡公共信息貸款類查詢貸款協(xié)議僅支持本行卡貸款查詢自助貸款基金類基金信息查詢僅支持本行卡基金信息查詢外匯買賣類匯市信息查詢僅支持本行卡即時(shí)外匯買賣交易委托查詢賬戶查詢即時(shí)匯率查詢對(duì)公交易對(duì)公業(yè)務(wù)類對(duì)公相關(guān)業(yè)務(wù)僅支持本行卡便民支付類業(yè)務(wù)：便民支付類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分公共事業(yè)繳費(fèi)水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)固話/小靈通費(fèi)有線電視費(fèi)移動(dòng)、電信

13、、聯(lián)通手機(jī)費(fèi)網(wǎng)通、鐵通、電信網(wǎng)費(fèi)醫(yī)保補(bǔ)登公積金查詢醫(yī)保IC卡查詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)城市一卡通充值代繳稅代售汽車/火車票泊車IC卡充值紅十字捐款航空電子客票查詢/購(gòu)置其他游戲點(diǎn)卡購(gòu)置保險(xiǎn)購(gòu)置醫(yī)院掛號(hào)/預(yù)約福利彩票購(gòu)置公交卡充值各類票務(wù)銷售第二章 自助設(shè)備使用費(fèi)用及考前須知一、自助設(shè)備使用費(fèi)用 所有產(chǎn)生費(fèi)用的交易，均由發(fā)卡行向持卡人收取費(fèi)用，與發(fā)卡行各自費(fèi)用規(guī)定有關(guān)，在他行自助理設(shè)備做交易時(shí)，自助設(shè)備所屬銀行并不會(huì)向持卡人收取費(fèi)用。余額查詢 在任何自助設(shè)備上做余額查詢交易時(shí)均免費(fèi)。取款1、本地本行取款：借記卡免費(fèi)，信用卡預(yù)借現(xiàn)金依發(fā)卡行規(guī)定，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行，2、本地跨行取款：依發(fā)卡行規(guī)定，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)

14、聯(lián)系發(fā)卡行，目前一般不會(huì)超過4元；3、異地本行取款：依發(fā)卡行規(guī)定，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；4、異地跨行取款：依發(fā)卡行規(guī)定，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；目前通用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每筆手續(xù)費(fèi)+取款金額的百分比。轉(zhuǎn)賬信用卡不支持轉(zhuǎn)賬：1、本地本行自助設(shè)備：本行卡轉(zhuǎn)本地本行卡免費(fèi)，本行卡轉(zhuǎn)本地他行卡、本行卡轉(zhuǎn)異地他行卡費(fèi)用依發(fā)卡行規(guī)定，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；2、異地本行自助設(shè)備：轉(zhuǎn)本地或異地卡相關(guān)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；3、他行自助設(shè)備：需要開通他行轉(zhuǎn)賬功能，相關(guān)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。存款1、本地本行存款：免費(fèi)；2、本行異地存款：相關(guān)費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行；3、他行存款：目前各銀行暫不支持。自助終端 自助終端因其效勞功能的多樣性差

15、異性而無法詳細(xì)描述其使用費(fèi)用情況，一般本地本行交易免費(fèi)、消費(fèi)類交易免費(fèi)、其他增值效勞具體費(fèi)用請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。二、自助設(shè)備使用考前須知取款考前須知1、目前大多數(shù)自助設(shè)備的取款金額為100元的整倍數(shù)，單筆最大取款數(shù)請(qǐng)依設(shè)備操作界面提示。2、吐鈔后應(yīng)及時(shí)取走一般等待超時(shí)時(shí)間約30秒，否那么為保證現(xiàn)金平安，自助設(shè)備將自動(dòng)吞入。3、如發(fā)生扣帳未吐鈔，請(qǐng)到自助設(shè)備所屬銀行處理，或致電屏幕顯示的24小時(shí)客戶效勞熱線尋求幫助。4、清點(diǎn)現(xiàn)金之前請(qǐng)先取卡，并與打印的客戶憑條核對(duì)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)金額不符，請(qǐng)與自助設(shè)備所屬銀行聯(lián)系，或致電屏幕顯示的24小時(shí)客戶效勞熱線尋求幫助。5、當(dāng)日取款次數(shù)與金額限制由發(fā)卡行規(guī)定，發(fā)卡銀行

16、在中國(guó)人民銀行的根本規(guī)定下，確定了各自銀行卡在自助設(shè)備上的當(dāng)日取款次數(shù)和累計(jì)限額。6、信用卡預(yù)借現(xiàn)金：可用的取現(xiàn)額度、取款次數(shù)請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行了解詳情。額度不是等額不變的，會(huì)隨卡的使用、還款等情況發(fā)生變化。轉(zhuǎn)賬考前須知1、仔細(xì)核對(duì)轉(zhuǎn)入帳戶，防止輸入錯(cuò)誤，假設(shè)發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行或自助設(shè)備所屬于銀行。2、轉(zhuǎn)賬完成后及時(shí)退卡，并保管好客戶憑條。3、轉(zhuǎn)賬前應(yīng)先開通相關(guān)權(quán)限，權(quán)限開通同時(shí)發(fā)卡行也會(huì)與持卡人約單筆轉(zhuǎn)賬限額和當(dāng)日累計(jì)限額。存款考前須知1、目前絕大局部自動(dòng)存款機(jī)只接納人民幣50元和100元面值的存款；2、各銀行單筆最大存入現(xiàn)金張數(shù)均有不同限制，使用時(shí)按設(shè)備提示操作；3、存款可能不接納太舊、殘缺、褶皺、污跡等狀態(tài)的鈔票，存款鈔票放入時(shí)盡量整齊；4、存款次數(shù)不限，不同票面鈔票可成疊混合存入；5、存款功能目前只對(duì)本行卡開放。密碼修改考前須知1、兩次輸入新密碼必須一致并牢記新密碼，密碼不要使用簡(jiǎn)單組合數(shù)字或生日、電話號(hào)碼等較容易被別人獲取的數(shù)字排列。2、盡量區(qū)分查詢密碼和交易密碼。其他考前須知1、交易密碼連續(xù)三次輸入錯(cuò)誤，發(fā)卡行為平安考慮一般會(huì)鎖定該卡使之暫時(shí)不能交易，持卡人可到發(fā)卡行解鎖并重置密碼，或者