京東商城戰(zhàn)略分析

1、京東商城京東商城戰(zhàn)略分析第1頁(yè)Contents租叉車(chē)找e叉|京東商城介紹1環(huán)境分析24P分析3售后服務(wù)分析4京東商城戰(zhàn)略分析第2頁(yè)京東商城介紹京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最含有影響力電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼、家居百貨、服裝衣飾、食品等11大類(lèi)數(shù)百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超出30萬(wàn)單。現(xiàn)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%，連續(xù)10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。成立時(shí)間：1月企業(yè)口號(hào)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)主要人物：劉強(qiáng)東（創(chuàng)辦人）租叉車(chē)找e叉|京東商城戰(zhàn)略分析第3頁(yè)環(huán)境分析租叉車(chē)找e叉|微觀替換品供給商購(gòu)置者潛在進(jìn)入者供給商討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者

2、威脅購(gòu)置者討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)替換產(chǎn)品或服務(wù)威脅京東商城戰(zhàn)略分析第4頁(yè)環(huán)境分析租叉車(chē)找e叉|宏觀S是中國(guó)B2C市場(chǎng)對(duì)大3C網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)京東商品運(yùn)輸速度最快價(jià)格比較低W有新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)商品種類(lèi)不夠齊全沒(méi)有及時(shí)聊天工具O中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈高速發(fā)張狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大美國(guó)新蛋成熟發(fā)展模式，對(duì)于新蛋在中國(guó)長(zhǎng)久發(fā)展奠定了基礎(chǔ)T我國(guó)誠(chéng)信制度不完善我國(guó)當(dāng)前物流體系不完善本土化問(wèn)題京東商城戰(zhàn)略分析第5頁(yè)4P分析租叉車(chē)找e叉|Your TextYour TextYour TextPPPPPriceProductPlacePromotion 京東商城戰(zhàn)略分析第6頁(yè)4P分析租叉車(chē)找e叉|Pr

3、ice京東價(jià)格策略京東商城戰(zhàn)略分析第7頁(yè)4P分析-Price價(jià)格租叉車(chē)找e叉|非電子類(lèi)商品以低價(jià)為主增加圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后,京東不改低價(jià)本色,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)日，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城推出圖書(shū)大促銷(xiāo)，滿(mǎn)100元返15元購(gòu)物券，滿(mǎn)200元返30元購(gòu)物券，這相當(dāng)于在現(xiàn)有折扣基礎(chǔ)上又打了八五折。京東商城戰(zhàn)略分析第8頁(yè)4P分析-Price價(jià)格京東CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為,京東不是依賴(lài)關(guān)鍵技術(shù)為生企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度又很低,所以必須把規(guī)模放在第一位。所以,京東甘于賠本賺吆喝。很顯然京東營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)提升銷(xiāo)售額來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有度，甚至不惜以“躥貨”等方式來(lái)確保產(chǎn)品低價(jià)供給，最終擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，逐步使自己處于主導(dǎo)市場(chǎng)地位。租叉車(chē)

4、找e叉|低價(jià)目標(biāo)京東商城戰(zhàn)略分析第9頁(yè)京東商城4P分析Product京東產(chǎn)品策略京東商城戰(zhàn)略分析第10頁(yè)4P分析-Product產(chǎn)品京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類(lèi)B2C，能夠使自己輕松上陣，提升資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域深入深耕細(xì)作。不過(guò)，能夠看到，京東商城當(dāng)前在線銷(xiāo)售產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類(lèi)、圖書(shū)等產(chǎn)品，覆蓋了中國(guó)B2C市場(chǎng)中主要產(chǎn)品。租叉車(chē)找e叉|京東商城戰(zhàn)略分析第11頁(yè)京東商城4P分析Place京東渠道策略京東商城戰(zhàn)略分析第12頁(yè)京東商城4P分析-Place渠道211限時(shí)達(dá)京東在4月1日推出了限時(shí)達(dá)服務(wù)，當(dāng)前已經(jīng)覆蓋25個(gè)地域服務(wù)承諾：當(dāng)日

5、早晨11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。京東商城戰(zhàn)略分析第13頁(yè)京東商城4P分析Promotion京東促銷(xiāo)策略京東商城戰(zhàn)略分析第14頁(yè)4P分析-Promotion促銷(xiāo)租叉車(chē)找e叉|促銷(xiāo)方式1.限時(shí)搶購(gòu) 2.經(jīng)過(guò)各種慶典活動(dòng)低價(jià)銷(xiāo)售3.對(duì)季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)行深入描述吸引用戶(hù) 4.經(jīng)過(guò)反消費(fèi)券5.經(jīng)過(guò)抽獎(jiǎng)形式促銷(xiāo)6.經(jīng)過(guò)買(mǎi)東西送好禮7.產(chǎn)品組合降價(jià)銷(xiāo)售京東商城戰(zhàn)略分析第15頁(yè)售后服務(wù)分析租叉車(chē)找e叉|京東商城售后服務(wù)京東商城戰(zhàn)略分析第16頁(yè)售后服務(wù)分析租叉車(chē)找e叉|CEO劉強(qiáng)東如是說(shuō) 我們需要大幅提升客戶(hù)熱線服務(wù)質(zhì)量，與我們業(yè)務(wù)高速增加相匹配。京東商城戰(zhàn)略分析第17頁(yè)售后