B2B2C平臺運營模式簡介

1、B2B2C平臺運行模式介紹B2B2C平臺運營模式簡介第1頁目錄業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)特點及挑戰(zhàn)我們處理方案案例介紹B2B2C平臺運營模式簡介第2頁1業(yè)務(wù)概述 B2B2C平臺模式與線下購物中心類似。 購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質(zhì)上做是商業(yè)物業(yè)租賃。 B2B2C平臺在網(wǎng)絡(luò)空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進(jìn)行經(jīng)營活動。B2B2C平臺運營模式簡介第3頁業(yè)務(wù)特點B2B2C平臺客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)服務(wù)一站式購物體驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障為商家提供價值為消費者提供價值B2B2C平臺運營模式簡介第4頁業(yè)態(tài)分析流量型企業(yè)（金融類）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)（

2、商業(yè)地產(chǎn)、專業(yè)市場）：擁有優(yōu)質(zhì)商家、大量線下消費者及豐富運行經(jīng)驗產(chǎn)業(yè)聚集地政府及行業(yè)協(xié)會（在全國有影響力產(chǎn)業(yè)基地）：擁有大量商家及政策支持特征分析自己不做銷售，經(jīng)過服務(wù)收費專注于平臺運行，服務(wù)于商家及消費者競爭分析與大型綜合類以及面向全國B2B2C平臺相比，能夠經(jīng)過發(fā)揮以下特色打造差異化競爭能力：1、垂直化，經(jīng)過垂直類商品運行，打造專業(yè)品牌形象。2、當(dāng)?shù)鼗?，?jīng)過服務(wù)好當(dāng)?shù)厣碳液拖M者，打造高口碑品牌形象行業(yè)分析B2B2C平臺運營模式簡介第5頁對B2B2C平臺了解平臺職能商家招募及有效管控為消費者提供可靠的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)為商家提供開展電子商務(wù)所需服務(wù)遠(yuǎn)景及規(guī)劃打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤充分利用

3、線下運營經(jīng)驗，制定可行的發(fā)展計劃建立行業(yè)內(nèi)更高的品牌形象融入電子商務(wù)電子商務(wù)勢不可擋，必須更加深刻的了解電子商務(wù)給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊和機會線上線下線上線下業(yè)務(wù)互補利用線上業(yè)務(wù)有效推動線下業(yè)務(wù)加速發(fā)展B2B2C平臺運營模式簡介第6頁處理方案-運行管理商鋪招商商鋪服務(wù)商鋪監(jiān)督建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定時對這些商鋪運行行為進(jìn)行評定考評，執(zhí)行針對商鋪獎勵、處罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城運行發(fā)展規(guī)劃商城界面定時改版維護(hù)；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）

4、組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容策劃制作與基于電商平臺定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣B2B2C平臺運營模式簡介第7頁處理方案-系統(tǒng)介紹在線客服系統(tǒng)B2B2C商城平臺消費者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運行方子系統(tǒng)消費者運行管理方商鋪B2B2C平臺運營模式簡介第8頁處理方案-功效模塊商鋪子系統(tǒng)運行商子系統(tǒng)（祥博）退換貨管理消費者子系統(tǒng)商品/店鋪展示登錄注冊選購售前導(dǎo)購客服投訴處理售后退換統(tǒng)計店鋪統(tǒng)計整站統(tǒng)計運行監(jiān)督考評管理會員管理商品信息錄入商城類目管理審核上架商品管理整站促銷組織促銷管理界面管理店鋪裝修配置整站界面配置訂單生成個人中心促銷活動信用評價開戶管理廣告管理日志店鋪操作日志整站操作日志訂單管理庫管配送訂

5、單狀態(tài)調(diào)整權(quán)限管理在線支付用戶在線客服B2B2C平臺運營模式簡介第9頁處理方案-業(yè)務(wù)流程用戶商品信息會員機制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐促銷信息售前客服我購物車在線支付訂單提交登錄是訂單完成運行商客服處理審核監(jiān)管商品分類檢索瀏覽店鋪檢索瀏覽普通訪問者店鋪運行商供給商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行信用評價信息錄入客戶信息完善B2B2C平臺運營模式簡介第10頁B2B2C平臺運行模式處理方案客戶資產(chǎn)服務(wù)怎樣快速引入客戶資產(chǎn)，并有效評定及價值線上原有會員導(dǎo)入線下原有會員導(dǎo)入線上新會員導(dǎo)入/cps營銷活動效果跟蹤B2B2C平臺運營模式簡介第11頁B2B2C平臺運行模式處理方案基于多店鋪商品

6、展示經(jīng)過店鋪列表、店鋪頁面及搜索對商家及商品進(jìn)行多維展現(xiàn)B2B2C平臺運營模式簡介第12頁B2B2C平臺運行模式處理方案有效供給商管理商家申請運行商審核協(xié)議簽署商家操作行為運行商審核售后服務(wù)及客戶投訴運行商跟進(jìn)及評分獎勵及處罰運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計對賬結(jié)算生效對于商業(yè)地產(chǎn)或者專業(yè)市場來說，商家是現(xiàn)成，怎樣將商家快速有效轉(zhuǎn)移到電商平臺上，并有效進(jìn)行管理，這是一個極大挑戰(zhàn)。B2B2C平臺運營模式簡介第13頁B2B2C平臺運行模式處理方案訂單支付及結(jié)算為提升消費者購物體驗以及方便運行商獲取交易抽水，平臺提供了統(tǒng)一支付入口及統(tǒng)一結(jié)算體系訂單商品a商品b商品c統(tǒng)一支付到運行商賬戶針對訂單運費、促銷等費用進(jìn)行自動分

7、分配扣除抽水按約定時間與供給商結(jié)算B2B2C平臺運營模式簡介第14頁B2B2C平臺運行模式處理方案物流及倉儲訂單1商品a商品b商品c發(fā)貨單1商品a商品b發(fā)貨單2商品c集合到運行商倉庫統(tǒng)一發(fā)貨商家分別發(fā)貨經(jīng)過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實現(xiàn)供給商共同參加訂單分配及發(fā)貨流程B2B2C平臺運營模式簡介第15頁客戶案例-VT Veritrans是最早在日本上市網(wǎng)上支付Gateway企業(yè)。向中型以上規(guī)模為主2700多個日本EC商家提供各種類型支付模式。 1月份， Veritrans和中國銀聯(lián)合作推出在海外第一個銀聯(lián)網(wǎng)上支付服務(wù)。 作為本行業(yè)leading company，經(jīng)過VeritransO

8、nline B2C決算總額向著1兆日元沖擊。B2B2C平臺運營模式簡介第16頁客戶案例-vt 從開始，Veritrans逐步推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等國際化銷售平臺幫助日本商家直接將商品賣到全世界各地。 尤其是針對中國地域客戶，還支持銀聯(lián)以及支付寶支付。經(jīng)過運行這幾個平臺，Veritrans不但將其支付網(wǎng)關(guān)尤其是國際化結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模推廣，同時也收獲了更多運行收入。B2B2C平臺運營模式簡介第17頁客戶案例-vt經(jīng)過對客戶業(yè)務(wù)分析，我們處理方案以下1、使用整體處理方案實現(xiàn)完整業(yè)務(wù)流程（從流量引入、客戶轉(zhuǎn)化到訂單處理）2、經(jīng)過供給商管理模塊，對供給商進(jìn)行有效管理

9、和運行。（供給商店信息管理、店鋪管理、賬號管理、供給商多系統(tǒng)單點登錄）3、為運行商和供給商提供高效和有序商品管理模塊（供給商自行上傳及修改商品，運行商在關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行審核）4、經(jīng)過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實現(xiàn)供給商共同參加訂單分配及發(fā)貨流程（訂單中商品分別由對應(yīng)供給商發(fā)送到運行商總倉，由運行商統(tǒng)一發(fā)送到客戶手中）5、經(jīng)過完善促銷管理方式，實現(xiàn)促銷參加自主化以及促銷成本自動分?jǐn)偧敖y(tǒng)計功效，同時便于后期運行商與供給商費用結(jié)算。B2B2C平臺運營模式簡介第18頁銀聯(lián)商城案例商派為“銀聯(lián)在線”（）開發(fā)上線銀聯(lián)商城，以銀聯(lián)卡支付作為唯一支付路徑，為銀聯(lián)卡用戶提供在線零售服務(wù)。 B2B2C平臺運

10、營模式簡介第19頁商家入駐模式 搭建交易平臺中國銀聯(lián)利用龐大銀聯(lián)卡用戶資源，采取商家入駐模式，搭建交易平臺，為持卡人和消費者提供一個足不出戶在線購物平臺。在入駐商家中有凡客誠品、百麗、聯(lián)想、東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭仕等線下著名品牌；有著名電商平臺：京東、一號店、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)，線下著名百貨物牌也為銀聯(lián)商城供貨，如連卡佛、八佰伴等。B2B2C平臺運營模式簡介第20頁銀聯(lián)商城開發(fā)上線過程需求調(diào)研界面視覺與交互設(shè)計功效開發(fā)測試聯(lián)調(diào)上線試運行招商管理規(guī)則設(shè)計試點商家招募商品E化準(zhǔn)備 流程培訓(xùn)輔導(dǎo)演練正式運行銀聯(lián)商城建設(shè)開發(fā)，從項目開啟到上線運行試水，花費了近六個月時間，除了基本平臺建設(shè)之外，運行平臺所需要建立管理機制驗證調(diào)優(yōu)、運行過程中商家和平臺運行方磨合花費了較多時間。正因為管理工作到位，才確保了商城連續(xù)運行。自初，系統(tǒng)上線后，銀