網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)手段使用技巧分享及服務(wù)交流

1、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)代爆發(fā)的強(qiáng)大口碑影響力1口碑是一個(gè)范范的概念我們玩的是互動(dòng)，不只是寂寞2豐富多樣的互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)媒介社區(qū)論壇博客微博視頻網(wǎng)站搜索引擎即時(shí)通訊3互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)媒介影響力現(xiàn)狀分析互聯(lián)網(wǎng)超過其他所有媒體成為人群停留時(shí)間最長(zhǎng)的媒體形式網(wǎng)絡(luò)口碑成為人們選購產(chǎn)品前所要參考的最重要的信息來源，超過了身邊的親友和電視廣告。網(wǎng)絡(luò)口碑全面呈現(xiàn)出企業(yè)品牌形象在大眾中的印象4評(píng)價(jià)指標(biāo)整合口碑營(yíng)銷單媒體（以大旗為例） 媒體影響力所有互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0互動(dòng)社區(qū)，如：-新浪、搜狐、騰訊等門戶社區(qū)；-天涯、貓撲等大眾社區(qū)；-新浪博客、搜狐博客等博客網(wǎng)站；-土豆、酷6等專業(yè)視頻網(wǎng)站；-開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等SNS社區(qū)；僅限大旗網(wǎng)意

2、見領(lǐng)袖的影響廣度和力度全網(wǎng)鎖定項(xiàng)目相關(guān)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，包括版主、資深會(huì)員、掌握社區(qū)話語權(quán)的言論領(lǐng)袖等，包括但不限于，如：-新浪、搜狐等門戶媒體的資深編輯；-天涯雜談、貓撲大雜燴的資深版主；-新浪、搜狐等門戶社區(qū)的版主；-超過十萬、百萬級(jí)的知名博客；-互動(dòng)社區(qū)中的資深網(wǎng)民；大旗網(wǎng)上的版主、資深用戶（有可能是大旗網(wǎng)的自身員工）目標(biāo)受眾的覆蓋度全網(wǎng)覆蓋，根據(jù)項(xiàng)目需求和傳播內(nèi)容精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)受眾；-核心目標(biāo)用戶所在社區(qū)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，重點(diǎn)調(diào)動(dòng)網(wǎng)民互動(dòng)參與，打造最有效的核心用戶群；-潛在目標(biāo)用戶所在社區(qū)：信息溝通，培養(yǎng)用戶，互動(dòng)參與；-一般目標(biāo)用戶所在社區(qū)：信息傳播，擴(kuò)大信息覆蓋面。大旗網(wǎng)單一平臺(tái)上的受眾互動(dòng)整合

3、口碑營(yíng)銷與單媒體營(yíng)銷對(duì)比：5互動(dòng)營(yíng)銷的方式方法整合傳播營(yíng)銷方式，包括但不限于BBS、BLOG、知識(shí)問答社區(qū)、SNS社區(qū)傳播、IM傳播等；可進(jìn)行-體驗(yàn)營(yíng)銷、活動(dòng)推廣-網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)、熱門排行-圈子營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)投票-信息征集、網(wǎng)絡(luò)新聞等。依托大旗網(wǎng)，傳播方式相對(duì)單一口碑建立的成功率口碑展示環(huán)節(jié)：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，獵取所有可能的互聯(lián)網(wǎng)有效用戶，擴(kuò)大影響面，在廣度上提高成功率；口碑展示環(huán)節(jié)：只依靠大旗網(wǎng)自身展示；口碑溝通環(huán)節(jié)：選取重點(diǎn)社區(qū)，進(jìn)行與網(wǎng)民的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，重點(diǎn)培養(yǎng)，在精度上提高成功率；口碑溝通環(huán)節(jié)：與少數(shù)網(wǎng)民有溝通；口碑互動(dòng)環(huán)節(jié)：與網(wǎng)民互動(dòng)討論，調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的參與性，建立口碑，在深度上提高成功率?？诒?dòng)環(huán)

4、節(jié)：影響范圍小，只限于大旗網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)；投入產(chǎn)出比平均每個(gè)點(diǎn)擊關(guān)注花費(fèi)在0.2-0.3元左右大約每個(gè)點(diǎn)擊關(guān)注花費(fèi)在0.5元-2元左右總結(jié)-基于全網(wǎng)的社區(qū)營(yíng)銷；-口碑營(yíng)銷方式：多種方式的整合 -口碑營(yíng)銷影響力：全網(wǎng)-成功率：高-性價(jià)比：好 -基于大旗網(wǎng)自身的社區(qū)營(yíng)銷；-口碑營(yíng)銷方式：相對(duì)單一 -口碑營(yíng)銷影響力：大旗網(wǎng)自身-成功率：低-性價(jià)比：差互動(dòng)整合口碑營(yíng)銷與單媒體營(yíng)銷對(duì)比：6網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為77媒體環(huán)境：8社區(qū)論壇博客視頻網(wǎng)站搜索引擎即時(shí)通訊8門戶和資訊網(wǎng)站可鎖定目標(biāo)人群的網(wǎng)絡(luò)媒體多種手段并用配合整體傳播扁平式媒體市場(chǎng)（一）BBS：社區(qū)營(yíng)銷的核心（二）博客：私人日記、意見領(lǐng)袖滋生地之一（三）Q

5、Q：良好的品牌傳播載體（四）問答社區(qū)：如百度知道、新浪愛問、天涯問答（五）SNS：校園網(wǎng)、開心網(wǎng)等 采取多樣化和可定制化的合理配比為客戶做定制化服務(wù)配合整體傳播的工具:9口碑營(yíng)銷是什么？整合口碑營(yíng)銷又是什么？10BBS營(yíng)銷？BLOG營(yíng)銷？微博營(yíng)銷？SNS營(yíng)銷？視頻營(yíng)銷？或者？事件營(yíng)銷？活動(dòng)營(yíng)銷？11整合口碑營(yíng)銷就是利用互動(dòng)手段 下個(gè)定義？山寨版定義？實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷職能的營(yíng)銷模式12整合口碑營(yíng)銷與傳統(tǒng)推廣手段的關(guān)系互動(dòng)營(yíng)銷可以：延伸廣告、公關(guān)、活動(dòng)以及其他營(yíng)銷方式與受眾的溝通深度/廣度、可信度/參與度；增強(qiáng)廣告、公關(guān)、活動(dòng)和其他營(yíng)銷方式的營(yíng)銷結(jié)果。廣告公關(guān)活動(dòng)促銷品牌力、營(yíng)銷力增加廣告的曝光度和受眾的

6、認(rèn)可度擴(kuò)大媒體、大眾和目標(biāo)受眾的關(guān)注、信任、參與、行動(dòng)增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性和參與性：預(yù)熱、炒作、延展產(chǎn)生正面消費(fèi)者意見，刺激潛在消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行動(dòng)互動(dòng)營(yíng)銷的作用13營(yíng)銷模式解決的問題引起關(guān)注Awareness激發(fā)興趣Interest促進(jìn)了解Search嘗試使用Action分享體驗(yàn)ShareA.I.S.A.S.14整合口碑營(yíng)銷的組成15BBS傳播 BBS傳播：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為主陣地。涉及面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、參與性強(qiáng)使用技巧：1、植入推廣信息要軟 提示：掌握論壇撰寫主題的相關(guān)技巧2、善用網(wǎng)絡(luò)語言，巧用網(wǎng)絡(luò)詞匯運(yùn)用，貼近與網(wǎng)民的距離 提示：不能小看網(wǎng)絡(luò)詞匯，網(wǎng)絡(luò)詞匯來源于網(wǎng)絡(luò)，卻不知不覺的融入了大家的生活，比如下

7、面這個(gè)隨性的小段子：如果你“不差錢”，就不要和我“躲貓貓”，躲出去“70碼”的距離實(shí)在讓我“心神不寧”，我只好等“你媽媽喊你回家吃飯”的時(shí)候抓住你問“你是哪個(gè)單位的”，而你卻抗拒的說不要“臨時(shí)性強(qiáng)奸”我的意志，你看“哥吃的不是面是寂寞”，其實(shí)這些事情都“不能說的太細(xì)”，不要“迷戀網(wǎng)絡(luò)詞匯，一切只是個(gè)傳說”。 3、掌握BBS的分類和目標(biāo)人群 提示:目前各大站點(diǎn)的BBS版面都有不同分類，每個(gè)類別從名稱和內(nèi)容上就有大致的細(xì)分，這個(gè)是我們?cè)谧雒襟w選擇時(shí)的最好參照16熟悉BBS版面、多看是學(xué)習(xí)的最好技巧BBS傳播17BBS傳播基本概念18 社區(qū)傳播中發(fā)布的信息通過帖子來體現(xiàn)，帖子是論壇中專門使用的一種文

8、章體裁，帖子按需求劃分為大帖、中帖和小帖。大帖：起到整體傳播的支撐點(diǎn)，原創(chuàng)性帖子字?jǐn)?shù)在500到800字左右。中帖：主要是細(xì)分傳播，起到撐大帖啟小帖的作用，也屬于原創(chuàng)性的稿件，一般字?jǐn)?shù)在200到300字左右。小帖：分為頂帖、回帖和主題帖。字?jǐn)?shù)在15字以上，能表達(dá)一個(gè)意思的算為有效帖。轉(zhuǎn)帖：是對(duì)撰寫的大帖在相應(yīng)的論壇中轉(zhuǎn)載，達(dá)到聚集人氣的作用。炒帖：對(duì)大帖進(jìn)行炒做，對(duì)帖內(nèi)容在不同論壇使用不同的形式進(jìn)行傳播大帖立意，中帖煽情，小帖造勢(shì)18BBS帖子類別19正向性帖子：“最牛*的圖片”（手機(jī)拍攝功能） “這樣的圖片也能拍出來”（數(shù)碼相機(jī)）中性帖子： “購買MP4十大秘訣” 爭(zhēng)議性帖子：“上網(wǎng)助手要不要

9、殺毒功能”維護(hù)性帖子：“不化冤枉錢，看看我的買房經(jīng)歷”客服性帖子：“噪音大是誰之過”19BBS帖子表現(xiàn)形式20用在不同的社區(qū)版塊，面對(duì)不同的網(wǎng)民，需要不同的帖子形式，評(píng)論帖、技術(shù)帖、分析帖、列舉帖、應(yīng)用帖、調(diào)查帖、貼圖帖、搞笑帖、視頻帖背景帖、故事帖、感受帖、情感帖、對(duì)話帖、對(duì)比帖20BBS示例21結(jié)合網(wǎng)民關(guān)注熱點(diǎn)進(jìn)行論壇話題傳播，有效吸引網(wǎng)民關(guān)注并參與討論。高人氣的論壇帖有機(jī)會(huì)被網(wǎng)站頻道首頁收錄，產(chǎn)生廣告價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社區(qū)論壇傳播效果最大化。鏈接：結(jié)合當(dāng)時(shí)熱播電視劇士兵突擊，克萊斯勒鉑銳、300C的論壇帖被新浪汽車頻道焦點(diǎn)圖收錄21BBS示例22結(jié)合或創(chuàng)造出吸引人們眼球的事件點(diǎn)，將品牌和產(chǎn)品巧妙

10、的結(jié)合事件點(diǎn)進(jìn)行正面的推動(dòng)、引導(dǎo)和維護(hù)，并加以炒作性的評(píng)論引起大眾、媒體的參與度和關(guān)注度，制造網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷。鏈接：克萊斯勒300C婚車活動(dòng)被炒作成社會(huì)事件引起媒體關(guān)注22BBS示例23策劃線下、線上活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷為活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱、炒作，擴(kuò)大活動(dòng)知名度及影響力，提升活動(dòng)人氣，回收網(wǎng)民反饋意見并積累傳播素材等。克萊斯勒鉑銳試駕活動(dòng)在社區(qū)論壇進(jìn)行活動(dòng)招募，被版主置頂23BLOG傳播 博客傳播：有聚眾效應(yīng)、意見領(lǐng)袖效應(yīng)、可信度高使用技巧：1、植入推廣信息要掌握技巧 提示：可以是互動(dòng)、分享、評(píng)點(diǎn)、推薦等形式2、善用標(biāo)題黨、文章標(biāo)簽 提示：文章標(biāo)簽如果和文章的內(nèi)容關(guān)系度不大，那這個(gè)文章標(biāo)簽就沒有什么

11、意義，無論是外部搜索引擎還是內(nèi)部搜索引擎，都自然的認(rèn)為這樣的文章權(quán)重較低，不予收錄和相關(guān)文章匹配。3、掌握文章互助鏈接 、社區(qū)效應(yīng)、和圈子運(yùn)用 提示：A、博客在短期能獲得這么高的傳播效果，文章互助鏈接是一個(gè)關(guān)鍵因素。在這里說的鏈接，并不是加到文章里（筆者個(gè)人認(rèn)為，加到文章中的鏈接所讓人反感的概率要遠(yuǎn)大于該鏈接被點(diǎn)擊的概率），而是加到文章的最后面，以“更多精彩文章導(dǎo)讀”的形式出現(xiàn)，把你一些別的有特點(diǎn)的文章標(biāo)題和超級(jí)鏈接加上去，這樣客戶在看完你這篇文章后，就有很大的可能再去看別的文章。通過文章的相互推薦，從而使得瀏覽者對(duì)企業(yè)博客的親和度更高，為企業(yè)博客營(yíng)銷取得更大的營(yíng)銷效果。B、也可以把文章發(fā)到相

12、應(yīng)的社區(qū)里，同時(shí)以文章互助鏈接的方式推廣。C、一些大型博客網(wǎng)例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易等提供一種交友圈的功能，就是把有同一愛好的人組織起來，成立一個(gè)群組，讓成員在里面相互交流。 24BLOG傳播基本操作25 博客內(nèi)容可增加搜索引擎可見性，從而提高訪問量 便于和消費(fèi)者以及目標(biāo)客戶更直接的互動(dòng)，研究其消費(fèi)行為習(xí)慣 個(gè)人博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費(fèi)用 可作為消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，節(jié)省維護(hù)用戶的費(fèi)用 營(yíng)銷模式借助名人博客：由汽車名人博客撰寫、發(fā)布文章，利用其高人氣達(dá)到推廣目的；自建博客：有官方博客和第三方博客兩種形式，通過內(nèi)容發(fā)布、博客推廣等手段打造汽車品牌自己才營(yíng)銷平臺(tái)；博客圈：建立品牌和產(chǎn)品關(guān)

13、注人群的博客圈子，充分粘合企業(yè)與消費(fèi)者。25BLOG傳播價(jià)值 不知從何時(shí)起，建博客，寫博客已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)生活中的重要組成部分，與網(wǎng)絡(luò)聊天成了并駕齊驅(qū)的熱點(diǎn)，并同成為網(wǎng)民上網(wǎng)最關(guān)心的事情。 在博客傳播中通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)分享爭(zhēng)奪話語權(quán)，建立起對(duì)果實(shí)網(wǎng)品牌信任權(quán)威進(jìn)而影響讀者的思維和購買 。 選取教育類知名類博主，發(fā)布去在線培訓(xùn)類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的感受類博文信息，帶出果實(shí)網(wǎng)是在線學(xué)習(xí)的首選之地，提高知名度和用戶粘合度。博文高人氣意見領(lǐng)袖媒介的運(yùn)用，為整體傳播加分26BLOG示例27名人博客是網(wǎng)絡(luò)中的專家、意見領(lǐng)袖，利用他們的人氣和號(hào)召力，易引起網(wǎng)民的關(guān)注和評(píng)論。新浪博客知名汽車博主鏈接：27

14、BLOG示例28自建第三方博客以討論汽車話題（多集中在自身品牌產(chǎn)品信息）為主，同時(shí)結(jié)合目標(biāo)受眾興趣、愛好等話題豐富博客內(nèi)容，吸引受眾關(guān)注，形成忠實(shí)讀者群?，F(xiàn)代汽車自建第三方博客：以汽車、時(shí)尚話題討論為主鏈接：28BLOG示例29博客圈以濃烈的圈子文化來吸引受眾聚集并開展話題互動(dòng)，同時(shí)讓車主、消費(fèi)者與之產(chǎn)生身份共鳴，借助圈子來感染消費(fèi)者，驅(qū)使其認(rèn)同并購買?；使谥圆┛腿Γ阂怨俜降纳矸萁⒚伺c車主間的交流平臺(tái)。鏈接：29IM工具傳播30 利用現(xiàn)下流行的即時(shí)通訊工具，如QQ群、MSN、雅虎通等傳播客戶訊息形式：個(gè)性化簽名、群組公告、群發(fā)信息等QQ群傳播舉例群組公告?zhèn)鞑ヅe例個(gè)性化簽名傳播舉例病毒營(yíng)銷

15、手段之一適用于效果營(yíng)銷30IM工具傳播 IM傳播：病毒傳播的主要工具之一使用技巧：1、植入推廣信息要具有可傳播性 提示：內(nèi)容要有娛樂性、可傳閱性2、善用網(wǎng)絡(luò)語言，巧用網(wǎng)絡(luò)詞匯運(yùn)用，貼近與網(wǎng)民的距離 提示：不能小看網(wǎng)絡(luò)詞匯，網(wǎng)絡(luò)詞匯來源于網(wǎng)絡(luò)，卻不知不覺的融入了大家的生活，比如下面這個(gè)隨性的小段子：如果你“不差錢”，就不要和我“躲貓貓”，躲出去“70碼”的距離實(shí)在讓我“心神不寧”，我只好等“你媽媽喊你回家吃飯”的時(shí)候抓住你問“你是哪個(gè)單位的”，而你卻抗拒的說不要“臨時(shí)性強(qiáng)奸”我的意志，你看“哥吃的不是面是寂寞”，其實(shí)這些事情都“不能說的太細(xì)”，不要“迷戀網(wǎng)絡(luò)詞匯，一切只是個(gè)傳說”。 3、掌握BB

16、S的分類和目標(biāo)人群 提示:目前各大站點(diǎn)的BBS版面都有不同分類，每個(gè)類別從名稱和內(nèi)容上就有大致的細(xì)分，這個(gè)是我們?cè)谧雒襟w選擇時(shí)的最好參照31EPR傳播挾眾媒體之力，形成關(guān)注焦點(diǎn)!專注與核心媒體的深度合作，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)話題，策劃系列主題，強(qiáng)有力、持續(xù)的傳播核心訴求點(diǎn)，引發(fā)邊緣媒體跟進(jìn)報(bào)道。廣泛傳播，輿論引導(dǎo)!利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播廣泛的特別，進(jìn)行傳播，將信息最大化，在社會(huì)上形成熱點(diǎn)，并引起議論。采用公關(guān)中“制造公關(guān)話題，引導(dǎo)消費(fèi)趨向”策略，透過業(yè)界專家等多方證言進(jìn)行報(bào)道，增強(qiáng)公信力。新聞稿件+公關(guān)軟文官方證言的出現(xiàn)模式，鞏固傳播高度32EPR傳播33 網(wǎng)絡(luò)新聞：以網(wǎng)絡(luò)為載體的新聞。具有快速、多面化、多

17、渠道、多媒體、互動(dòng)等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)專題：圍繞某一特定主題展開一組新聞報(bào)道和分析評(píng)論，強(qiáng)在歷史感、縱深感及橫向比較，能多層次多角度的報(bào)道一個(gè)新聞事件，有空間感、有時(shí)間感。33視頻傳播34視頻傳播基本概念35 利用網(wǎng)民對(duì)草根文化的偏好，制作區(qū)別于企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品廣告類視頻，將企業(yè)品牌產(chǎn)品信息植入到更加具有娛樂、搞笑、趣味等網(wǎng)絡(luò)化特征的原創(chuàng)視頻當(dāng)中，提高視頻對(duì)網(wǎng)民的吸引力； 通過發(fā)布、推廣、維護(hù)、轉(zhuǎn)載等形式進(jìn)行原創(chuàng)視頻傳播，制造網(wǎng)絡(luò)轟動(dòng)效應(yīng)，進(jìn)行形成網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播，使得傳播效果最大化。營(yíng)銷模式影片剪輯型：撰寫視頻腳本，利用已有的、網(wǎng)民較為熟知的影視、廣告片等視頻素材進(jìn)行剪輯、配音、特效加工而成；實(shí)景拍攝

18、型：撰寫視頻腳本，選擇演員、場(chǎng)景、道具等進(jìn)行實(shí)景拍攝，通過后期加工制作輸出成片；影片、實(shí)景拍攝剪輯型：部分實(shí)景拍攝與已有影視素材進(jìn)行剪輯，形成完整故事情節(jié)視頻。35視頻傳播示例36克萊斯勒博瑞實(shí)拍搞笑視頻被新浪汽車頻道首頁焦點(diǎn)圖片收錄克萊斯勒鉑銳新車上市，以實(shí)拍的形式制作視頻，利用搞笑的情節(jié)和對(duì)白對(duì)產(chǎn)品七大賣點(diǎn)進(jìn)行詮釋，受到網(wǎng)民的極大關(guān)注，進(jìn)而被新浪汽車頻道首頁焦點(diǎn)圖片收錄，創(chuàng)造了廣告投放價(jià)值。鏈接：36視頻傳播示例37現(xiàn)代汽車品牌借勢(shì)電影變形金剛2的熱映，利用電影和企業(yè)宣傳片素材進(jìn)行視頻剪輯，將現(xiàn)代汽車品牌產(chǎn)品元素巧妙植入到視頻情節(jié)當(dāng)中，以網(wǎng)民喜聞樂見的原創(chuàng)搞笑方式吸引受眾關(guān)注，發(fā)布后即被網(wǎng)站首頁及頻道焦點(diǎn)圖收錄，兩日內(nèi)點(diǎn)擊超過十萬。鏈接：現(xiàn)代汽車影片剪輯視頻被優(yōu)酷汽車頻道首頁焦點(diǎn)圖片收錄37SNS傳播 SNS平臺(tái)主要利用“六度空間理論”即通