視頻定損系統(tǒng)介紹

1、視頻定損系統(tǒng)介紹視頻定損系統(tǒng)介紹第1頁視頻定損系統(tǒng)介紹第2頁 年非現(xiàn)場檢驗視頻處理情況已決清單小額案件66591件結案周期9.28天；其中，視頻處理案件，案均時效2.58天；視頻處理較自主和公估處理，結案周期縮短7.41天自主查勘較公估查勘縮短3.8天；視頻處理較自主處理，結案周期縮短6.1天視頻定損系統(tǒng)介紹第3頁 年非現(xiàn)場檢驗視頻處理情況 視頻案均處理時效20分鐘 經(jīng)查實際案均時效19分鐘一天內(nèi)結案3951件 占61.40%符合小額案件時效7天92.10%符合案均時效2.58天 占比80%案件周期（最短）：19分鐘結案事故號： S0000010000004750報案時間-02-11 結案時間

2、: -02-11 賠款金額：315元結案周期: 19分鐘 查勘、定核損13分鐘、單證搜集4分鐘、 理算結案2分鐘 報案信息：標直行撞大門 標：右側受損視頻定損系統(tǒng)介紹第4頁2 視頻定損系統(tǒng)概述4 系統(tǒng)適用案件類型5 系統(tǒng)使用過程注意事項目 錄1 視頻定損系統(tǒng)產(chǎn)生目23系統(tǒng)功效和操作視頻定損系統(tǒng)介紹第5頁提升結案時效，提升客戶服務效率、提升客戶滿意度。打造高效、專業(yè)車險客戶服務隊伍。有效降低車險賠付率，有效促進車險業(yè)務健康、連續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。 快 目 視頻定損系統(tǒng)介紹第6頁遠程會診，為查勘定損員提供專業(yè)、經(jīng)驗、技術支持。采取后端對前端“一對多”雙人查勘模式，降低傳統(tǒng)雙人查勘人力成本。處理過程愈加透

3、明，最大程度擠壓理賠水分，降低賠付。降低前端查勘定損員勞動強度，降低文案工作。在線報價、核價、核損，案件處理時效快、效率高、準確性強。視頻定損技術先進，結案周期短，賠付速度快。視頻定損優(yōu)勢視頻定損系統(tǒng)介紹第7頁推廣使用情況全國實現(xiàn)山東、青島、內(nèi)蒙古、寧波、江蘇分企業(yè)，浙江分企業(yè)全轄，視頻定損系統(tǒng)上線，運行正常。視頻定損系統(tǒng)介紹第8頁視頻案件使用數(shù)量較多機構為：青島、濰坊、煙臺、淄博、濟南。截至10月31日，累計視頻使用率21.30%，14家機構視頻使用率超出考評目標值，13家超出平均水平，棗莊、菏澤、內(nèi)蒙古、淄博、日照5家機構視頻使用率超出25%。機構案件總數(shù)量視頻核損完成數(shù)量視頻使用率棗莊中

4、心支企業(yè)57611429.53%淄博中心支企業(yè)213342528.24%內(nèi)蒙古分企業(yè)171134527.89%菏澤中心支企業(yè)67613127.12%日照中心支企業(yè)26626.09%青島分企業(yè)6296110824.90%聊城中心支企業(yè)160325923.29%濟南中心支企業(yè)283245322.66%濱州中心支企業(yè)87913622.44%濰坊中心支企業(yè)589088322.30%臨沂中心支企業(yè)173026821.99%東營中心支企業(yè)4917621.90%累計29370625621.30%煙臺中心支企業(yè)394256520.82%濟寧中心支企業(yè)213930119.55%威海中心支企業(yè)191425519.

5、41%江蘇分企業(yè)1063636518.28%德州中心支企業(yè)2262616.99%寧波分企業(yè)376434012.75%浙江分企業(yè)9510686.15%數(shù)據(jù)分析按機構統(tǒng)計視頻定損系統(tǒng)介紹第9頁2 視頻定損系統(tǒng)概述4 系統(tǒng)適用案件類型5 系統(tǒng)使用過程注意事項目 錄1 視頻定損系統(tǒng)產(chǎn)生目23系統(tǒng)功效和操作視頻定損系統(tǒng)介紹第10頁系統(tǒng)概述視頻定損系統(tǒng)是一個經(jīng)過智能手機視頻通訊來到達快速處理案件業(yè)務系統(tǒng)，其工作模式以下： 1、查勘定損人員使用手機接收派工任務之后，發(fā)起視頻請求；2、企業(yè)視頻中心后臺工作人員接收到視頻申請之后，打開視頻與查勘定損員進行視頻通訊，了解現(xiàn)場情況，進行語音通訊，現(xiàn)場拍照，與客戶協(xié)商

6、維修事宜，并進行相關查勘定損操作； 3、后臺工作人員對案件任務處理完成后，在一定權限范圍內(nèi)（當前暫定單車5000元）審核經(jīng)過，案件自動流轉到關鍵理賠系統(tǒng)下一流程步驟。系 統(tǒng) 概 述視頻定損系統(tǒng)介紹第11頁視頻定損系統(tǒng)與多個系統(tǒng)之間關系各系統(tǒng)間關系如上圖所表示，描述以下：1、移動定損系統(tǒng)接收到任務后，能夠經(jīng)過嵌入該系統(tǒng)視頻模塊，發(fā)起視頻連接；2、視頻定損系統(tǒng)接收到視頻請求后，即可打開視頻開始處理查勘、定損、拍照等操作；3、視頻定損系統(tǒng)處理完任務后，就能夠把任務提交并自動核損經(jīng)過，任務流轉到關鍵理賠系統(tǒng)；4、任務在視頻定損系統(tǒng)中未處理完成前或者放棄處理，任務能夠在手機上轉為普通手機查勘任務，進行下

7、一步處理。流程圖一視頻定損系統(tǒng)介紹第12頁流程圖二視頻定損系統(tǒng)介紹第13頁2 視頻定損系統(tǒng)概述4 系統(tǒng)適用案件類型5 系統(tǒng)使用過程注意事項目 錄1 視頻定損系統(tǒng)產(chǎn)生目23系統(tǒng)功效和操作視頻定損系統(tǒng)介紹第14頁平臺組成視頻定損系統(tǒng)視頻定損系統(tǒng)介紹第15頁 查勘定損人員在成功接收派工任務后，手機屏幕會顯示移動查勘和視頻查勘兩種處理方式，查勘定損人員依據(jù)現(xiàn)場情況對案件處理方式進行選擇。系統(tǒng)操作移動端視頻定損系統(tǒng)介紹第16頁系統(tǒng)操作移動端視頻定損系統(tǒng)介紹第17頁后臺工作人員接收到移動端發(fā)起視頻請求，點擊處理，進入視頻處理操作界面。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第18頁語音通話按鈕視頻模式按鈕拍照模式按鈕

8、抓取照片按鈕系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第19頁系統(tǒng)操作移動端視頻定損系統(tǒng)介紹第20頁前臺工作人員同意視頻直播后，建立視頻連接，進行相關操作系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第21頁后臺工作人員在對現(xiàn)場進行確認后，在視頻過程中能夠抓取圖片并上傳系統(tǒng)。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第22頁系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第23頁系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第24頁后臺工作人員抓取照片過程中，部分照片不清楚，點擊拍照按鈕，向移動端發(fā)起拍照指令。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第25頁注意：傳統(tǒng)拍照模式，需要查勘定損員按手機上拍照按鍵方可拍照，視頻查勘模式下拍照需點擊手機屏幕上拍照按鈕，方可實現(xiàn)拍照。系統(tǒng)操作移動端

9、視頻定損系統(tǒng)介紹第26頁完成單張照片拍攝后，若照片含糊，點擊重拍按鈕，然后將清楚照片點擊上傳傳入系統(tǒng)。系統(tǒng)操作移動端視頻定損系統(tǒng)介紹第27頁抓取照片或者拍攝照片上傳系統(tǒng)后，能夠修更名稱，能夠刪除含糊、重復照片。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第28頁現(xiàn)場照片處理方式 當前現(xiàn)場照片處理，以前端攝像，后臺抓取為主，前端拍照上傳為輔，為確?？焖偬幚戆讣F(xiàn)對照片抓取次序做以下要求： 1、視頻接通后，首先對含有標志性事故發(fā)生地和整體場景進行攝像； 2、對中距離車損情況進行攝像； 3、對碰撞部位、痕跡、散落物等進行攝像； 4、車輛移開后，對車輛按照先整體后局部、由前到后、由外到內(nèi)、由上到下次序進行攝像； 5

10、、對人車合影（查勘員、駕駛員）攝像； 6、對駕駛證、行車證、支付信息、被保險人身份證、交警責任認定書、快速處理單等相關證件攝 像，若無法清楚抓取，由前端拍照補充上傳。視頻定損系統(tǒng)介紹第29頁視頻定損系統(tǒng)介紹第30頁視頻定損系統(tǒng)介紹第31頁視頻定損系統(tǒng)介紹第32頁視頻定損系統(tǒng)介紹第33頁視頻同時，后臺工作人員依據(jù)現(xiàn)場照片和案件信息，完成查勘界面系統(tǒng)錄入。視頻定損系統(tǒng)介紹第34頁視頻同時，前后臺工作人員就車輛損失情況，與客戶溝通、協(xié)商維修事宜，達成一致意見后，后臺工作人員完成定損任務處理，前端工作人員指導客戶填寫小額處理單。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第35頁支付信息錄入是案件處理中必要一環(huán)，查勘

11、定損人員現(xiàn)場要及時、準確搜集支付信息，對不能現(xiàn)場提供支付信息，要隨時跟蹤處理，以免影響時效。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第36頁查勘定損任務錄入完成后，后臺工作人員選擇經(jīng)過對話框即可完成該案件處理，若遇特殊情況無法完成視頻查勘定損案件，選擇終止對話框，該案件將轉移動查勘處理。系統(tǒng)操作終端視頻定損系統(tǒng)介紹第37頁系統(tǒng)操作終端視頻直播后能夠對錄過視頻進行回放，后臺工作人員還能夠依據(jù)案件要求對視頻錄像進行照片補充抓取并上傳系統(tǒng)。視頻定損系統(tǒng)介紹第38頁終止處理若視頻連接過程中，遇案件不符合視頻處理案件條件，后臺工作人員會語音通知前端工作人員，進行溝通后，點擊終止按鈕終止系統(tǒng)操作，案件自動轉移動查勘處

12、理。視頻定損系統(tǒng)介紹第39頁2 視頻定損系統(tǒng)概述4 系統(tǒng)適用案件類型5 系統(tǒng)使用過程注意事項目 錄1 視頻定損系統(tǒng)產(chǎn)生目23系統(tǒng)功效和操作視頻定損系統(tǒng)介紹第40頁第一現(xiàn)場案件；合作定損中心；玻璃合作單位；通訊信號良好區(qū)域；符合要求定損中心或快賠中心。適用區(qū)域適用案件類型視頻定損系統(tǒng)介紹第41頁1、單方事故第一現(xiàn)場報案（或者能夠恢復現(xiàn)場），純車損事故，損失金額小于5000元（含5000元）；2、雙方事故，責任明確案件。雙方車損，單個損失金額小于5000元（含5000元）；3、玻璃單獨破碎險案件；4、車身油漆劃痕險案件；5、當前適用時間正常工作時間（早8:30-晚17:00）。適用類型（YES）適

13、用案件類型視頻定損系統(tǒng)介紹第42頁1、單車損失超出5000元；2、精友系統(tǒng)中無數(shù)據(jù)支持（車型、價格等）；3、需深度拆檢事故車輛；4、對現(xiàn)場案件真實性存在疑義或事故責任存在異議案件；5、客戶對現(xiàn)場定損金額存在異議；6、不適合用于視頻工作時間案件；7、現(xiàn)場或拍攝地點無信號或網(wǎng)絡不穩(wěn)定；8、拍攝條件惡劣，包含雨天、下雪、光線不足或者設備使用中可能會被淋濕情況。 不適用類型（N0）不適用案件類型視頻定損系統(tǒng)介紹第43頁2 視頻定損系統(tǒng)概述4 系統(tǒng)適用案件類型5 系統(tǒng)使用過程注意事項目 錄1 視頻定損系統(tǒng)產(chǎn)生目23系統(tǒng)功效和操作視頻定損系統(tǒng)介紹第44頁 設 備查勘方式選擇現(xiàn)場查勘其 他1、移動端軟件及時升級；2、配置充電寶、車載充 電器等輔助充電設備；3、佩戴耳機，定時檢驗 耳機能否正常使用；4、隨車攜帶卷尺等查勘 工具和相關單證。1、視頻連接前檢驗案發(fā)區(qū)域移 動信號強弱，提議3格以上；2、視頻連接前觀察天氣條件是 否允許使用；3、初步確定案件是否滿足視頻 處理條件；1、前后端保持一致， 相互配合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一；2、現(xiàn)場搜集相關單證， 指導客戶填寫索賠 申請書，現(xiàn)場無法搜集