廠區(qū)安保外包服務(wù)方案

1、第 頁廠區(qū)安保外包服務(wù)方案一、服務(wù)方案（一）服務(wù)方案概述我公司始終倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。 以提供安全服務(wù)為本，依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的 權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對公共秩序的管理。管理是手 段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。圍繞XX公司XX年保安 服務(wù)工作的特點，我公司在管理和服務(wù)工作中堅持貫徹以下理念：1、服務(wù)理念（1）組建一支專業(yè)化的安保隊伍我公司以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律 嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍 需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機 制同自我約束機制

2、。我司對保安員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整 套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、 統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。我司大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的 觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安 員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（2）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合xx縣供電公司的實際情況，在“群 防群治”環(huán)境下做好管理轄區(qū)的各項安全防范工作。注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹 “誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，

3、做好防火安 全檢查，確保管理轄區(qū)內(nèi)的消防安全。維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護管理轄區(qū)的公共 秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù) 兩個中心為支撐點，為xx公司提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、 舒適的工作環(huán)境。我公司將從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，全方位 抓好治安防范工作。加大安保工作力度，認真貫徹落實“預(yù)防為主, 管理從嚴，消除隱患，確保安全”的方針和堅持“誰主管、誰負責” 的原則，加強服務(wù)轄區(qū)的安保工作。3、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格按照保安服務(wù)管理條例有關(guān)規(guī)定

4、 及公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之所 想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn) 變觀念和不斷擴展需求的顧客。（3）統(tǒng)一管理目標：“接一項守護任務(wù)，創(chuàng)一方文明，保一方平 安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡 導(dǎo)我們管理實踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、 安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，從而提升 品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。4、兩個意識（1）管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新保 安服務(wù)的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。

5、（2）服務(wù)意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務(wù)至上。5、服務(wù)機制設(shè)想（1）實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作 為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益 （工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。（2）激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù) 的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖 掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服 務(wù)水平。（3）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。（4）首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方 可獲得公司認可。（5）全天候服務(wù)我

6、公司實行全天24小時值班、全天候服務(wù)。（6）回訪工作制我公司將依照業(yè)主的要求和我公司的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服 務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施 均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。（7）應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立 應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn), 立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效, 確保萬無一失。（8）監(jiān)督機制我司將保持與業(yè)主的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效 果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期、不定期的全面 深入的對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量

7、不斷提高。 主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（9）自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、 行為規(guī)范和員工守則。（二）服務(wù)目標我公司秉承“以人為本、親情服務(wù)、安全服務(wù)保和諧平安”的社 會價值觀，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于以下認識：（1）一切管理服務(wù)從了解顧客隱含或潛在、變動的需要開始， 到不斷滿足客戶需求，實現(xiàn)保安服務(wù)的閉合循環(huán)。（2）充分考慮不同區(qū)域的管理連接、不同區(qū)域的管理控制的差 異性等綜合因素，充分運用現(xiàn)代化科技手段，在管理服務(wù)區(qū)域構(gòu)建立 體化、多層而、打、防、控有機結(jié)合，服務(wù)質(zhì)量良好的安全服務(wù)體系。（3）所有管理行為必須通過服務(wù)的方式傳達、傳遞

8、給顧客，服 務(wù)則永遠以人為本。實現(xiàn)“客戶一員工一社會一企業(yè)”的價值鏈的有 機連接和增值，確保相關(guān)方利益，建立長期友好合作共處的長效機制, 規(guī)避短期行為。四者是一個互贏互動的關(guān)系，是疊加關(guān)系、倍增關(guān)系， 是一個由價值鏈構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)，互為依存，而不是此消彼長的零和 關(guān)系。（4）不甘平庸，關(guān)注細節(jié)，不斷追求卓越境界，超越自我，崇 尚精品戰(zhàn)略。（5）形成精、專、特、優(yōu)的核心競爭能力，不斷在廣度和深度 上得到延展，加快公司現(xiàn)代化管理進程和科技興司的戰(zhàn)略步伐。（6）構(gòu)建與顧客暢順的溝通、協(xié)調(diào)平臺，接受監(jiān)督，將顧客的 意見作為持續(xù)改進的動力，確保任何意見都能得到合理的、及時的回 饋，并從制度和措施上保證同

9、類意見和問題不再重復(fù)。（7）彈性管理確保計劃的柔性，有敏感的預(yù)見力，并保障計劃外、突變性、臨時性的服務(wù)適時適應(yīng)變化。我司以顧客需求的指向和歸結(jié)，達到以下終極目標：最大程度地保障保安服務(wù)功能的運行；最大程度地為顧客提供便利和超值的服務(wù)；最大程度地減少管理行為和服務(wù)活動對客戶工作和生活造成的影響；最大程度地延長保安服務(wù)業(yè)的使用壽命，發(fā)揮其最大價值。（三）日常培訓(xùn)、考核方案、人員管理方案1、培訓(xùn)內(nèi)容序號課程名稱培訓(xùn)學(xué)時1安全保衛(wèi)服務(wù)概述42安全保衛(wèi)人力防范實務(wù)83安全防范技術(shù)應(yīng)用44保安咨詢與評估實務(wù)165安全保衛(wèi)法律實務(wù)66安全保衛(wèi)職業(yè)道德87文秘基礎(chǔ)知識88緊急救助與現(xiàn)場保護49消防安全管理實務(wù)

10、210保衛(wèi)公關(guān)與禮儀1211防衛(wèi)術(shù)3012隨身護衛(wèi)及現(xiàn)場組織1013機動學(xué)時18合il1602、崗位守則（1）在崗期間不得做與工作無關(guān)之事。如：玩手機、看書報雜志、串崗聊天等。（2）工作崗位上嚴禁吸煙、吸煙必須在指定吸;區(qū)。（3）堅守崗位，嚴禁擅自離崗，如有特殊情況（喝水、上衛(wèi)生間等），須通知領(lǐng)班或機動崗位人員，等待領(lǐng)班、機動崗人員到場并 獲得批準后方可離崗，時間在5T0分鐘以內(nèi)。（4）不得酒后上崗，在崗期間必須保持頭腦清醒及良好的精神 面貌。（5）任何時間在執(zhí)勤時嚴禁睡崗。（6）按要求統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，姿態(tài)端正。（7）執(zhí)勤時如遇突發(fā)事件無法處理，應(yīng)及時上報當班領(lǐng)班、項目主管處理。（8）嚴格

11、按照規(guī)定標準執(zhí)勤、禮貌待人、文明用語，保持優(yōu)良作風(fēng)。3、工作態(tài)度（1）工作態(tài)度1）服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）嚴于職守一一堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3）正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。5）團結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。6）勤勉高效一一發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負 的工作。（2）服務(wù)態(tài)度1）禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻 均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2）樂觀一一以樂觀的態(tài)度接待客戶。3）友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微

12、笑來迎接客戶及與同事相處。4）熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5）耐心一一對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。（3）保安九不準1）不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣 押他人證件或財務(wù)等行為；2）不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；3）不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；4）不準為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當保護傘；5）不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；6）不準私自為他人提供有償服務(wù)；7）不準非法限制他人人身自由；8）不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；9）不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等 執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追

13、究法律責任。4、工作權(quán)限（1）對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送 公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（2）發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、 保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查 的權(quán)力。（3）管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理 化建議。（4）勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采 取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。（5）對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防 盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患 漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。（6）非

14、法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、 監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。（7）有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育， 但沒有對其處罰的權(quán)力。（8）違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受 理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。（9）對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安 部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。5、考核方案為進一步完善保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度, 不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進行，公 司針對保安工作特殊性，結(jié)合甲方單位實際，制定并實行本考核辦法。 考核實行扣分制，每扣1分，罰款10元，嚴重

15、違紀或因工作疏忽、 失誤造成甲方財產(chǎn)嚴重損失者予以清退?？倓t對于保安隊員的考核，由綜合辦實行定期考核，隨時抽查的辦 法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，由綜合辦行文通告各部門，并實施扣 款或其他處分。在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，何扣1分，罰款 10元，并在當事人工資中扣除。保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款， 按保安有關(guān)規(guī)定處理。對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)指定專人保管， 此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵?？己藘?nèi)容及扣分標準。不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；不請假、無故曠工扣4分；三次以上者予以清退；在交接班過程中，不按規(guī)定面對面

16、實地交接，而進行信譽交接 的每人各扣3分；交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣0.5 分；不按規(guī)定時間巡視，巡視時間及次數(shù)與巡視記錄等填寫不符, 發(fā)生一次扣4分；在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣4分，累計三次以上者 予以清退：在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生 一次扣1分；嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按 規(guī)定用語或來客每投訴一次，每發(fā)生一次扣1分；來客時未按要求事先聯(lián)系被訪部門的，每次扣1分：在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安 員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分：他嚴格按要求登記出入車輛、人員（領(lǐng)導(dǎo)及特殊情況

17、除外，但要做好入出園區(qū)時間記錄），每發(fā)現(xiàn)一次違紀者扣1分。當班中飲酒或醉酒后值班扣5分，并予以清退：在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣 4分；在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成 不良反映的，對責任者根據(jù)情節(jié)扣4-10分；在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者予以清退；公司另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行，沒有規(guī)定的按實際要求執(zhí)行。（四）保安門衛(wèi)服務(wù)方案1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記, 維護客戶安全。1.2禁止無關(guān)人員進入。1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.4及時發(fā)現(xiàn)不法

18、行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.5協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程2. 1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。2. 1. 1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。2. 1. 2擔任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準使用的 防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2門崗管理規(guī)定2.2.1、門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。2.2.2、門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準 放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗?fù)ね獠粶蕯[放凳椅。2.2.3、門崗內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。2.2.4、門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊

19、。2.2.5、門崗不準作其它使用。3、緊急情況的處.當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊 情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位 或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。4、勤務(wù)制度4. 1交接班制度1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故 不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3 ）交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察, 邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交 待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查

20、。接班者未 到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。4. 2請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶 單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上 級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅 決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。4. 3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員 執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為 主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng) 及時向上級匯報。4.4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦 的事項及值班

21、期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨 意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。5.2熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證 件、標志、車輛的牌號等。5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。（五）巡邏服務(wù)方案1、巡邏服務(wù)內(nèi)容1.1保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒， 保護客戶安全。1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法 侵害。1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送 有關(guān)部門處理。1.4對正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不 法行為人及時扭送公安機關(guān)

22、或有關(guān)部門處理。1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防貴火災(zāi)、爆 炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。1.6在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故, 應(yīng)及時報告客戶和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)場。2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程2. 1制定巡邏方案1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、 巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4）巡邏方案上報主管部門審定后執(zhí)行。2巡邏前的準備擔任巡邏任務(wù)的保

23、安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的 防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏 登記簿并擊打點更器。2. 3巡邏的實施2. 3. 1徙步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，實行單行巡 邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏 時間、氣候、地形及臨時任務(wù)的要求等具體情況實施巡邏任務(wù)。2.3.2徙步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián) 系和相互支援的距離：夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視 情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人 員進行詢問，并及時送交客戶單位或有

24、關(guān)部門處理。2.3.4保安中在巡邏時，不得影響客戶單位員工的生活、工作。2.3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。3、緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單 位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公 安機關(guān)。途中須防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故, 應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴大。積極協(xié) 助搶救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。4、勤務(wù)制度4. 1交接班制度第 頁1）保安員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不 能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備：接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜

25、帶 執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班：接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊 注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理 結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。 接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2請示報告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶 單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上 級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅 決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。3勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員 執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢査的內(nèi)容以保

26、安員履行崗位職責的情況為 主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng) 及時向上級匯報。4. 4勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦 的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨第 頁意涂改，并妥善保管。5、崗位要求5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域 的重點目標。5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、 性能和使用方法。3熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。4熟悉掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的, 能及時、準確報告。(六)消防管理服務(wù)方案消防管理工作在保安服務(wù)中占有頭等重要的地

27、位，依據(jù)我國消防 工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員 生命財產(chǎn)安全的原則。加強服務(wù)區(qū)域的消防管理，確保火災(zāi)預(yù)防與發(fā) 生火災(zāi)時，滅火救援工作能夠順得進行，正確實施滅火救援工作，制 定本方案：1、消防管理體系(1)確定各崗位消防安全責任人；配套設(shè)施設(shè)備功能齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個保 安管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則己、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè) 想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整 個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點， 使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可 循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、

28、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫 的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把 它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們遠離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最 低限度，這些都得依靠我們保安管理人全而細致的巡査制度與周密使 用的防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災(zāi), 極易形成煙囪效應(yīng)，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難， 因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警 措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是安保管理要素之一。我 們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預(yù)警作用,擬從以下方面抓起：（一）強化消防管理意識1、消防管理目標堅持“預(yù)防為主，防

29、消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴格實行防火安 全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（1）消防教育宣傳工作：項目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀 請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進行消防知識 宣傳。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊員和廣大 業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于 “未燃消防演練包括滅火應(yīng)急方案和進行消防演練兩個步驟：第一步：制訂滅火應(yīng)急方案保安部在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂滅火應(yīng)急方案，經(jīng)項目部 負責人審核后實施：1）報警的

30、召集訊號；2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保 障組。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應(yīng)急方案在實踐中得到正確運用，項目部應(yīng)安排時間按照 應(yīng)急預(yù)案要求進行消防演練。第二步驟：消防演練1）要求：消防演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不 少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂?排在冬、夏季到來之前。2）演練形式：模擬操場訓(xùn)練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理 等綜合動作演練，檢驗是否符合應(yīng)急預(yù)案。模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求岀水、泡 沫、1211滅火，同

31、時進行搶救和疏散物資的訓(xùn)練。演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片） 開展演練。3）演練注意事項：演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明 確演練任務(wù)、方法和要求。要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。要點火演練的，必須做好安全保護工作。加強日常消防管理措施1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消 防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。建立消防檔案：1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設(shè)計審核、消防驗

32、收以及消防安全檢査的文件、 資料。3、消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責任人。4、消防安全制度。5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、義務(wù)消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢査記錄，自動消防設(shè)施全而檢査測試的報告 以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、消防獎懲情況記錄。認真貫徹消防管理規(guī)定附防火安全“三級”

33、檢查制度消防滅火流程保安工作手 冊2、消防管理制度（1）消防制度張貼上墻。定期進行消防培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有： 水帶的拋收訓(xùn)練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓(xùn)練、疏散訓(xùn)練、搶救 訓(xùn)練、滅火訓(xùn)練、綜合消防演習(xí)等；（2）每月一次全方位消防檢査；（3）每年組織一次大型消防演習(xí)；（4）每周進行一次消防檢查（抽査滅火器的壓力、布點對消火 栓進行放水試驗）（5）消防水泵每半年進行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；（6）建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設(shè)備及設(shè)施布置 圖紙等：（7）定期組織消防器材性能檢査。（8）消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生 火災(zāi)時能夠及時準確撲救；（9）日常檢査：應(yīng)急

34、燈、指示燈、消防標識、滅火器、消防栓、 消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標準的及時更換或修 繕。（10）每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。3、消防宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強消防隱患意識，遇有火災(zāi)時知道如何進 行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；宣傳防火知識、滅火方法；宣傳消防應(yīng)急疏散、救護等基礎(chǔ)知識：宣傳消防常識，有針對性的進行預(yù)防。（2）宣傳方式：宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片：以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對 講通知監(jiān)控室逐級上報，同時報告班長到現(xiàn)

35、場確認；大樓內(nèi)發(fā)生重大 火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的疏散 工作；（2）報警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報 警時必須報告：所在區(qū)域、詳細地址、燃燒物資、火勢程度、報警者 姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷 徑、以最快速度到達著火點進行撲救工作：（3）人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進行現(xiàn)場分組分為：疏散組、 滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場檢査組、通訊組、救護組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對各組進行明確分工：（5）待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進行清理恢復(fù)原 有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解

36、除；（7）現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結(jié)，監(jiān)控室作 好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實行三級檢査制與業(yè)主方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點，檢查防火安全；2）保安部會同工程部每月對安全設(shè)施設(shè)備進行安全檢査；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災(zāi)隱患；4）崗位、班組每日班后進行本班組內(nèi)安全自查；5）在責任區(qū)內(nèi)進行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識 與業(yè)主方簽定安全負責任書，共防范火災(zāi)發(fā)生：6）每年組織一次以上消防演習(xí)，請消防支隊警官指導(dǎo)消防工作 開展。（2）消防檢査內(nèi)容1）査領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識。3）查制度：是

37、否落實。4）查隱患：是否存在，提岀后是否整改。5）査措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動。（3）檢查標準1）以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究， 有獎有賞。3）管理中心安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應(yīng)派員參加， 并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責人應(yīng)在檢查記錄 上簽字。（4）火險隱患整改制度對消防機關(guān)及秩序維護部門發(fā)出的火險隱患通知書，或是自己査 出的隱患要做到“四定，三不交1）四定：定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全 因素：定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)釆取相應(yīng)整改措施；定整改負責

38、人：依據(jù)“誰主管，誰負責的原則”，落實整改負 責人；定實施整改時限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短 時間。2）三不交：班組能解決的不交部門：部門能解決的不交管理中心；管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門：隱患的解決，要嚴格按照消防部門提出的要求去做。解決完后,要報管理中心安全部和消防部門驗收O第29頁第 頁二、技術(shù)評分表中相關(guān)內(nèi)容應(yīng)答（一）技術(shù)方案技術(shù)方案詳見本文件第一部分服務(wù)方案。（二）安全保障安全管理工作的重點是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢必存在精 力、巡查路線的時間誤差，因此采用設(shè)計科學(xué)、交接嚴謹?shù)陌踩\作 模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設(shè)置上，我們將打破傳統(tǒng)三班

39、四運轉(zhuǎn)模式，以保將工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中, 確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因供電公司所處環(huán)境及自身特點，我們擬實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進岀實行出 入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、 對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持 秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接 嚴密，杜絕隱患和疏漏。車

40、輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求項目部其他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速 支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮 備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體。5、強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè) 道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)意識，文明執(zhí)勤、熱 情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）質(zhì)量保1、保安服務(wù)質(zhì)量標準我公司承諾認真落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞、防刑 事治安案件，防治事故及災(zāi)害，指定應(yīng)急防范措施、維護承包項目

41、責 任區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和減少各種事故，具體服務(wù)質(zhì)量如下：（1）在工作任務(wù)承包過程中自覺遵守國家的法律、法規(guī)；按時、 按質(zhì)、按量完成承包的工作任務(wù)。（2）在工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤崗、點實行全天候執(zhí)勤，采用 定崗、定員、定責任的服務(wù)方式，確保承包責任區(qū)內(nèi)的安全。（3）根據(jù)安保服務(wù)工作的特殊性控制在18周歲至能夠正常履行 工作職責年齡為限，身體健康，政審合格，無傳染性疾病和精神病史； 做好內(nèi)部人員安全知識、相關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)：工作中嚴禁酒 后上崗，做到依法依規(guī)、文明禮貌執(zhí)勤，認真履行職責。（4）按國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定合法用工，并為項目執(zhí)行人員購 買相關(guān)保險。（5）及時處理發(fā)生在工作任務(wù)承包

42、區(qū)域的民事糾紛、案件，并 報甲方備案。（6）制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并按應(yīng)急預(yù)案要求做好處置突發(fā)事 件的演練。（7）針對工作任務(wù)承包區(qū)域重點部位的安全保衛(wèi)特點，制定重 點防范措施；針對不同時期治安工作重點，采取相應(yīng)防范措施進行專 項整治。（8）加強隊伍內(nèi)部管理，建立健全各項管理制度。積極開展法 律法規(guī)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并 遵守相關(guān)的管理規(guī)定，全面提高綜合業(yè)務(wù)水平。（9）依法維護工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)部治安，處置各類違法、違 規(guī)行為：嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)，自覺維護甲方企業(yè)形象。（10）掌握工作任務(wù)承包區(qū)域各類嫌疑人員情況，配合業(yè)主做好 違法人員的幫教工作，對發(fā)生在項目執(zhí)行

43、區(qū)域的刑事案件、治安案件、 火險隱患、交通事故、安全事故、治安災(zāi)害事故，立即報告甲方相關(guān) 部門，依法采取措施保護現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，并協(xié)助予以處理。（11）對業(yè)主重要接待和大型活動進行專項現(xiàn)場保衛(wèi)。（12）對甲方所提供的安全設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障、 損壞的及時進行維修，屬人為損壞的照價賠償。（13）按甲方工作要求提供工作任務(wù)完成情況報告。（14）每天對工作任務(wù)承包區(qū)域的安全生產(chǎn)、消防安全、消防戰(zhàn) 備、應(yīng)急突處、治安管理巡邏檢查覆蓋率達100%,并做好相關(guān)記錄。（15）對內(nèi)部所使用的人員進行審核并建檔管理，發(fā)現(xiàn)問題及時 上報。2、服務(wù)質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責任

44、務(wù)根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理條例和 公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、 內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊長査崗等內(nèi)容的保安管理細則，規(guī)定各項 安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學(xué) 習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè) 道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、 熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作根據(jù)本項目安保工作的實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢 査工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱

45、患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報xxxx 省XX公司xx供電公司有關(guān)部門立即解決，一時解決不了的要派保安 人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復(fù) 檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標人和保安工作實際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練, 提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和工作人員生命財產(chǎn)在 一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（5）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是 確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的 落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿

46、舍留宿他 人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊 伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。（6）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢査為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工 作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設(shè)施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟 練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處路預(yù)案。公司指揮中心24小時 有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情。（8）及時處理有效投訴，處理率達到100%做好各項工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通, 定期征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時

47、處理及記錄并建立回訪 制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半 天，不能立即處理的約定限時處理。3、保安服務(wù)質(zhì)量的檢査與改進（1）檢查的內(nèi)容與方式1）檢查內(nèi)容對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。2）檢査方式監(jiān)督檢查：獨立駐勤保安隊自查。大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。保安服務(wù)公司對大、中隊的檢査和對獨立駐勤保安隊的抽查, 受理客戶投訴。保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。保安員對保安管理提出意見和建議0客戶評價：定期向客戶單位征求意見。定期發(fā)放征求意見表。公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。做好投訴接待工作。以上方式的檢査，均

48、應(yīng)有詳細檢査的記錄。（2）服務(wù)質(zhì)量的改進與提高1）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行 匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。2）對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復(fù)査和評 價，使服務(wù)質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向 客戶、群眾反饋。（3）不合格服務(wù)的糾正措施1）對不合格服務(wù)的識別和報告是每個保安員的義務(wù)和責任。2）發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進行記錄，同時報公司有關(guān)部門，并 立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。3）對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度， 完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。4）因不合格

49、服務(wù)造成客戶損失的，應(yīng)按照合同約定條款依法予 以賠償。（四）進度保障1、制定保安執(zhí)中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安 執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方 案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期 演練和補充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與XX公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊與xx公司主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊與當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到xx公司保安隊的聯(lián)系。（5）確定向xx公司征求意見的聯(lián)系方法。3、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓(xùn)以國家有 關(guān)規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理

50、對保安培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)要求進行, 經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具 備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。4、向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。（五）管理機構(gòu)及人員1、擬派人員一覽表序號姓名性別年齡執(zhí)業(yè)資格證健康狀況1保安員證健康2保安員證健康3保安員證健康4保安員證健康三、技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答一、項目概況本次招標的保安服務(wù)項目內(nèi)容包括固定用工、臨時用工，服務(wù)期 為1年。應(yīng)答：完全響應(yīng)。二、項目實施內(nèi)容和范圍保安服務(wù)范圍：XXXX省XX公司XX縣供電公司的公司總部。應(yīng)答：完全響應(yīng)。保安服務(wù)項目：安全保衛(wèi)服務(wù)。應(yīng)答：完全響應(yīng)。保安費用包括：保安人員工資。

51、應(yīng)答：完全響應(yīng)。三、報價說明與合同結(jié)算（一）報價方式按總價報價。應(yīng)答：完全響應(yīng)。（二）報價依據(jù)乙方根據(jù)自身情況并結(jié)合市場價格自主進行報價。應(yīng)答：完全響應(yīng)。（三）合同結(jié)算按報價清單執(zhí)行保安服務(wù)費用，以合同簽訂為準。應(yīng)答：完全響應(yīng)。四、項目組織機構(gòu)和人員要求人員的配置和計劃安排，保安人員為52歲以下男性，提供身份 證復(fù)印件，健康證明，無不良記錄證明。xx省公安廳注冊備案或XX 市公安局注冊備案（具有保安服務(wù)許可證）；保安人員需具有公安部 門頒發(fā)的保安員證。應(yīng)答：完全響應(yīng)。五、項目實施要求（一）總體要求自合同簽訂生效之日起至XX年12月31日應(yīng)答：完全響應(yīng)。（二）具體要求O應(yīng)答：完全響應(yīng)。、應(yīng)答人認

52、為與本項目投標有關(guān)的其他資料（一）投標人企業(yè)內(nèi)部管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1. 3基本要求1. 3. 1儀表1.1帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔, 整齊，上崗前要梳理。1.2服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩 帶端正。1.3指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。1.4崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一 律著黑色皮鞋，穿深色襪子。1.5 “十不準”不準衣著不正；不準披發(fā)蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠; 不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝; 不準捧杯

53、叼煙：不準挖耳剔牙。1. 3. 2站姿2.1崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平1. 3. 2. 2站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。1. 3. 2. 3不準持對講機天線甩動。2. 4雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀 扶建筑物、樹木等可依物。1. 3. 3紀律1有自我約束能力，不違章，不違紀。3.2服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。3.3嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。3.4班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。1. 3. 3. 5按工作內(nèi)容要求開展工作。3. 6在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應(yīng)做到九 不準：A、不準

54、違抗命令：B、不準仗勢欺人；C、不準濫用防衛(wèi)工具：D、不準泄露機密；E、不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；F、不準向公司賒 欠借貸；G、不準竄崗、脫崗、曠工；H、不準睡覺和聊天：I、不準 酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度4.1儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感 到親切和藹。4.2語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、 準確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的 話，不講與工作無關(guān)的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不 訓(xùn)斥人，不刁難人，不報復(fù)人”。4.3主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽 取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答

55、復(fù)或解 決。4.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要 認真做好。4.5依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服 務(wù)水平。2、保安員過失標準2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標準有: 2.1.1值勤時不認真負責。1. 2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。1.3站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工 作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。1. 5隨地吐痰,亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設(shè)施、設(shè)備、器具。1. 6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報

56、告等。2.1.8在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談 與公司無關(guān)的事。1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。2. 1. 10不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2. 2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有:1值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.2.2說話不文明，不負責，有消極影響，有負而效應(yīng)。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。2. 2. 4上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。2.2.6未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2. 3.1言行結(jié)果，在違反三

57、次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成 嚴重影響，有損公司利益的。2. 3. 2不服從管理和打擊報復(fù)及打架、斗毆的。2. 3. 3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退， 當月工資不發(fā)）2. 3. 5上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解 聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項目的其他制度，符合解聘要求的。2. 3. 9行為結(jié)果超越本考核標準，同時處罰的:處相應(yīng)的賠償金； 解聘：送司法機關(guān)，追查法律責任。3、

58、保安考勤制度1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過15分鐘。3.3.2列隊做好物品交接工作。3.3.3不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無人接班時，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。3. 6事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3. 7病假后上班第一天帶病假條（需出示醫(yī)院證明）。3. 9下班時集中列隊由班長負責。第 頁4.3.2保安巡查制度第 頁4、保安交接班及巡査制度1目的4.1.1嚴格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴格巡

59、査制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；2范圍工作任務(wù)承包區(qū)域內(nèi)。3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度3. 1. 1接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到四 清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、 責任區(qū)目前狀況清楚。1.2交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。3. 1. 3當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應(yīng) 協(xié)助處理。1.4接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人 員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責 交接。4. 3. 1. 5交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。4. 3. 1. 6交班人員要等接班人員驗收后才能

60、下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的 問題，由交班人員負責處理。4. 3. 1. 7交接班時應(yīng)列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。2. 1為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內(nèi)實行24小 時巡邏。4. 3. 2. 2保安員在巡邏中對一切會造成責任區(qū)及業(yè)主利益損失的 行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。2.3保安員在巡邏時應(yīng)盡職盡責，仔細填寫巡邏記錄表 后上報班長。2.4保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設(shè)施、設(shè)備 及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應(yīng)及時處理，不能及時處理的應(yīng)立 即上報班長，并詳細記錄。4. 3. 2. 5保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應(yīng)認真核 實，詳細記錄后及時上報班長。4.3.