東方飯店保安服務(wù)投標(biāo)書

1、mu華邦保安第 頁共52頁mu華邦保安第 頁共52頁安保外包服務(wù)項目投標(biāo)書（正本）投標(biāo)項目名稱：安保外包服務(wù)項目招標(biāo)單位：上海市東方飯店管理有限公司投標(biāo)單位：上海華邦保安服務(wù)有限公司日期：2016年2月20日1、八冃U言P032投標(biāo)函P043法定代表人授權(quán)委托書P054投標(biāo)報價單P065投標(biāo)人資格證明P086安保管理服務(wù)方案P127華邦保安公司營運簡介P228華邦保安公司服務(wù)項目的業(yè)績表P239項目負(fù)責(zé)人情況說明表P2610華邦保安公司各項管理制度P2711保安公司服務(wù)承諾P4912結(jié)束語P57i 前言首先要感謝上海市東方飯店管理有限公司予以的邀請，讓我司來 參與安保外包服務(wù)項目投標(biāo)方案。本服

2、務(wù)建議方案由上海華邦保安服務(wù) 有限公司】全權(quán)負(fù)責(zé)制作。本方案系針對東方飯店的日常保安服務(wù)管理邀標(biāo)內(nèi)容，由我司資深 運營部門人員精心制作，內(nèi)容除涉及招標(biāo)文件中對保安秩序管理、消防 管理等外，還輔以我司于飯店管理多年來經(jīng)驗，結(jié)合物業(yè)管理之需要， 予以相應(yīng)之建議供貴司參考。方案中我們將針對飯店物業(yè)管理之特性，配合貴司對品質(zhì)服務(wù)管理 要求，提出的整體服務(wù)建議。華邦保安擁有豐富的安保服務(wù)運作經(jīng)驗。并有著成功的管理案例， 本著專業(yè)技術(shù)及勇于開拓、認(rèn)真服務(wù)的精神，必能在本案服務(wù)中保障貴 司最大的管理需求，還能協(xié)助貴司于物業(yè)管理報務(wù)中降低風(fēng)險、創(chuàng)造最 大利益。上海華邦保安服務(wù)有限公司2016年2月20日2 投

3、標(biāo)函致：上海市東方飯店管理有限公司根據(jù)貴司招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對該招標(biāo)項目進(jìn)行投標(biāo)，并提交投標(biāo)文件（正本 1份）。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1】 所附投標(biāo)價格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的標(biāo)的唯一投標(biāo)總價見 投標(biāo)報價單。2】 我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標(biāo)或收到的任何投 標(biāo)。3】 我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須 放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。4】 我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書，并在規(guī)定的投標(biāo)有 效期期滿之前均具有約束力。5】 同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。6】 一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同

4、的責(zé)任和義務(wù)。7】貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場需要調(diào)整人員數(shù)量。8】 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地 址:上海市寶山區(qū)德都路月浦六村 88號郵 編：200941電 話：66010963投標(biāo)單位代表姓名（簽字）： 投標(biāo)單位名稱：上海華邦保安服務(wù)有限公司公 章：日期：2016年2月20 日3法定代表人授權(quán)委托書致：上海市東方飯店管理有限公司（招標(biāo)人名稱）上海華邦保安服務(wù)有限公司（投標(biāo)單位名稱）系中華人民共和國合 法企業(yè)，注冊地址：上海市寶山區(qū)德都路 266號2A01-06室，其法人代 表：許敏 （姓名）在此授權(quán)師海龍 職務(wù)：營運經(jīng)理（被授權(quán)人姓名、 職務(wù)）代表本公司對東方飯店安保外包服務(wù)項目進(jìn)行投標(biāo)，并全

5、權(quán)處理 招投標(biāo)中的一切相關(guān)事宜。我公司對被授權(quán)人簽名的所有文件均予以認(rèn)可并同意負(fù)全部法律責(zé) 任和后果。本授權(quán)書于2016年2月20日簽字生效。法定代表人簽名：職務(wù)：被授權(quán)人簽名： 職務(wù)：營運經(jīng)理投標(biāo)人（公章）：聯(lián)系電話： 66010963mu華邦保安4投標(biāo)報價單第 頁共52頁mu華邦保安4投標(biāo)報價單第 #頁共52頁安保服務(wù)報價表序號名稱單位編制數(shù)量月服務(wù)單價 （元/人/ 月）月服務(wù)合價（元）年服務(wù)總價（元）1保安人84，50036， 000432， 000臨時安保費用臨保30元/人/小時（4小時起算）注：上述包干月服務(wù)單價中已包括保安隊員（或保安隊長）的工資、崗位津貼（含超時加班費、 交通補(bǔ)貼

6、、法定假日三薪工資、夜班補(bǔ)助、高溫、防寒費、住宿餐食補(bǔ)貼、服裝及洗理費等）、 員工福利（月度、年終考核獎）、國家及地方規(guī)定的社會保險、合同補(bǔ)償金、裝備折舊、低值易 耗品、培訓(xùn)督察費、管理費、利潤、稅金等一切費用。投標(biāo)單位承諾已認(rèn)真組織踏勘現(xiàn)場，熟悉 和考慮現(xiàn)場及周邊環(huán)境、市場人工工資上浮等所有因素，并不得以未考慮現(xiàn)場及周邊環(huán)境、市場 人工工資上浮等為由對包干月服務(wù)單價進(jìn)行調(diào)整。投標(biāo)單位承諾：上述包干月服務(wù)單價不低于其 成本價。投標(biāo)單位（簽章）：上海華邦保安服務(wù)有限公司日期：2016年2月20日第 頁共52頁第 頁共52頁mu華邦保安保安單價明細(xì)表序號項目單價備注1基本工資20202015年最低

7、工資標(biāo)準(zhǔn)2社會保險金1246按外地農(nóng)村戶籍繳納社保3271*38.1%=1246元3意外險35商業(yè)保險，保額50萬4伙食補(bǔ)貼220每日工作餐按10元補(bǔ)貼5交通補(bǔ)貼110每日按5元交通費補(bǔ)貼6住宿補(bǔ)貼0甲方提供住宿7高溫費67法律規(guī)定最低水平200元/月，按4 個月高溫天計算8國定節(jié)假日加班255法定節(jié)假日11天9帶薪年休假010合同補(bǔ)償金011崗位培訓(xùn)88上崗證及監(jiān)控12服裝50行業(yè)標(biāo)配或客戶定款13裝備費50對講機(jī)、警棍、頭盔、手電筒等執(zhí)勤 器材小計414114管理費5%20715稅金5.61%23216合計481217服務(wù)費單價4500按A類客戶優(yōu)惠報價投標(biāo)單位（簽章）：上海華邦保安服務(wù)有

8、限公司日期：2016年2月20日old華邦保安5投標(biāo)人資格證明附件一：營業(yè)執(zhí)照營業(yè)執(zhí)照-樁金用代輯IMk0i謹(jǐn)農(nóng)號ima45Ut !曲審那保安廉務(wù)習(xí)St詹詢類型冇竝薊仟公川國內(nèi)詳構(gòu)；性所 t” m 號 imihm 法定代表人訂購注 冊資本 人址帀IOCMM加nJ血成立日期-u* * f(- - M 口 H營業(yè)期限 2QH 年 J U HI 4IV l , ：i taN|l I華邦保安第 頁共52頁華邦保安第 頁共52頁附件二：保安服務(wù)許可證爲(wèi)尹即邃；=弓-專I矽-辿e :寒,.i老*倉：.：-： 與【目i筈:.：；：號j-：5：- j：；5? if!計余I發(fā)F込瓚J耀一自、:金.-3亠保安服務(wù)

9、許可證電耕:上海華郭保穿削弄疳泉柚司i，A11 1071 “住 蕭：上海冃寶也旦搐型路康號MH，幅峑法定代表人：許瞰腥弗范 用：匚，液，九 肌1Hi，乜廳陽趴 童卞JV洱注冊資舉：人民耳査仟乃元拄準(zhǔn)文號:2014171/T發(fā)證機(jī)冷曲發(fā)證日期乂e*4 -月十一日J(rèn)-0超遼：.； - ：?- 二一 ： J- 7： .；：-/-：.：-f-? -:- ：- -：&,：-護(hù)矽啓苛諭-3：滬:-:-附件三：保安協(xié)會會員證書上海市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會上糾棉赫樹fh詞根據(jù)本協(xié)會童程規(guī)定.批準(zhǔn)你.單位為本協(xié)會會員單位。特頒發(fā)此證書上海市 有效期自3E協(xié)會 017年1月第 頁共52頁第 頁共52頁iLD華邦保安附件

10、七：質(zhì)量管理體系認(rèn)證a貢量苦理體喬認(rèn)證證書上潛培梓保安附齊啟隔眩祠職業(yè)陜康安全籃理體系認(rèn)證證書4.H |IMmm1 100ftjdd4 nod uji 02 n Aftd-tlldriaHd LGFt I JkJiiH-ieil MCdli% WRMlti2BiF7 * ilHA，b il A雷豪藝!內(nèi)譯耆馬騎招關(guān)曲護(hù)脅冊書督1f汀 筒JLfi4 JJ QQLL1mu華邦保安6安保管理服務(wù)方案一、安保管理服務(wù)的整體設(shè)想一旦我公司中標(biāo)，我們將根據(jù)東方飯店的特點和需求，負(fù)責(zé)對所有涉及服務(wù)范 圍內(nèi)的事項進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一” 和IS019001-2008質(zhì)量

11、服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受 其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項及時改進(jìn)，努力為東方飯店營造一個安全、有序、 環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。2、管理服務(wù)理念（一）專業(yè)管理班子高度重視，為安保工作人員創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部工作環(huán)境是做好秩 序維護(hù)員隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)（二）人性化管理方面遵循“以人為本”的管理理念和“人盡其才”的人才管理原則，關(guān)心員工成長， 為員工創(chuàng)造發(fā)展平臺，實現(xiàn)員工自身價值和人生抱負(fù)；在衣、食、住、行等生活上為員工創(chuàng)造條件，做好后勤保障，解決員工后顧之憂，協(xié)助員工解決工作內(nèi)外力所能及的難題， 讓獨在異鄉(xiāng)工作的員工以公司為 “家”，享受到“家”的感覺；（三）制度化管理

12、完善安保管理制度體系，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的實施和嚴(yán)格的制度化管理，改變員工傳統(tǒng)的管理松懈就是對員工好舊思維觀念。俗話說：“嚴(yán)師出高徒”。從而讓員工深刻的明確管理嚴(yán)格是對員工成長最大的關(guān)懷和幫助。通過 制度化管理，實現(xiàn)員工自我管理，提高員工自我約束能力，工作的高度自覺性。公司對安保工作的高度重視，不僅體現(xiàn)了公司對員工的高度關(guān)懷， 而且有力地 為促進(jìn)安保管理人員的各項管理工作的順利實施， 提供了堅強(qiáng)的后盾和大力的 支持。（四）道德培養(yǎng)優(yōu)秀安保管理干部，提升管理水平，且在強(qiáng)化管理意識的同時做好道德素質(zhì)的建設(shè)。mu華邦保安建立公司各級與員工互動溝通平臺，加強(qiáng)員工思想品德教育，轉(zhuǎn)變員工人生觀、 價

13、值觀、就業(yè)觀，提升員工自身價值，實現(xiàn)對員工“值”的關(guān)懷。全力夯實思想基礎(chǔ)，全力提高職業(yè)道德素質(zhì)做為建設(shè)安保隊伍的核心。組織多元化有意義的活動，豐富員工精神文化生活，傳播企業(yè)文化理念，增強(qiáng) 團(tuán)隊凝聚力，樹立增強(qiáng)安保人員的自信心、自尊心，讓他們感受到安保這一職 業(yè)受重視的程度和受尊重的程度。（五）品質(zhì)建立安保管理與服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，把酒店式管理與服務(wù)理念引入物業(yè)安保管理與 服務(wù)工作中，樹立服務(wù)第一的理念，加強(qiáng)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)傳統(tǒng)管理內(nèi)容 相結(jié)合的培訓(xùn)。經(jīng)常性組織員工開會、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。一是重點搜集日常管理實務(wù)案例和工作中 存在的實際問題，進(jìn)行案例細(xì)化分析，適時進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓各位員工明確 作為安保服

14、務(wù)人員工作中應(yīng)該盡到什么樣的服務(wù)責(zé)任、服務(wù)到什么程度、執(zhí) 行什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)工作為什么這樣做，讓員工從思想上認(rèn)識到 服務(wù)工作的重要性；實施星級酒店式安保特色服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“影子服務(wù)”、“第一時間服務(wù)” “作為”、“有需必應(yīng)、有人必問、有車必應(yīng)、有事必處”和“工作服務(wù)無小事”管理 概念；一邊抓管理落實、一邊創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。建立安保管理與服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，實施強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查督導(dǎo)制， 進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力。mu華邦保安二、崗位設(shè)置及人員配置: 東方飯店保安崗位區(qū)域人員設(shè)置及運作方式合約人數(shù)崗位人數(shù)班次運作方式工作職責(zé)監(jiān)控崗42早班：8:00-20:00夜班:20:00-8:00做八休

15、一正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟悉掌握監(jiān)控專項 業(yè)務(wù)技能，通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域 各出入口，做好各項設(shè)備運行記錄，使 其始終處于正常狀態(tài)，必須持證上崗。領(lǐng)班/巡邏崗42早班：8:00-20:00夜班:20:00-8:00做八休一負(fù)責(zé)整體隊伍的建設(shè)管理，日常工作的 處理等，各岡位突發(fā)事件的協(xié)助處理， 負(fù)責(zé)每個月至少一次的保安人員培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合飯店特點的實際需求，培 訓(xùn)記錄交物業(yè)存檔，做好日常管理，巡 視項目管理區(qū)域，協(xié)助處理突發(fā)事件， 發(fā)現(xiàn)問題及時上報并登記。服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置說明：保安人員數(shù)量：駐場保安隊伍人數(shù)共 4名，其中保安領(lǐng)班1名，保安隊員3名mu華邦保安、人員配備、招聘及培訓(xùn)1、保安領(lǐng)班

16、相關(guān)要求1）具備二年以上領(lǐng)班履歷的退伍軍人，無不良前科紀(jì)錄；2）身高1.75以上,高中以上學(xué)歷，年齡25-40歲之間；3）具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力和組織協(xié)調(diào)能力；4）有較高的政治思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，作風(fēng)正派；5）受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)及發(fā)現(xiàn)處理各類問題的能力；2、保安員相關(guān)要求：1）保安人員形象較好，身高1.75cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。2）年齡在20至40歲之間。3）初中畢業(yè)以上學(xué)歷。4） 從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的50%5）經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。6）保安員流失后，保證及時補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。7）經(jīng)物業(yè)部門確認(rèn)后上崗。業(yè)務(wù)技能

17、要求1）具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。2）具備普通話和文字表達(dá)能力。3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。5）掌握一定方位和擒敵技能。6）具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。4、保安員工的穩(wěn)定措施人員穩(wěn)定措施ABCDEF良好的 薪酬體制人性化的 福利待遇有保障的餐飲 和住宿質(zhì)量完善的獎勵 和晉升機(jī)制合理的 作息時間安排以人為本的管理 模式，樹立員工 主人翁意識mu華邦保安5、保安員工培訓(xùn)計劃序 號培訓(xùn)項目（內(nèi)容）培訓(xùn)對 象責(zé)任 部門學(xué)時要求完成 期限備注1入職培訓(xùn)：1）公司簡介；2）管轄物業(yè)簡介；3）從業(yè)人員的基

18、本要求（含服 務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投 訴等內(nèi)容）；4）員工手冊（含員工守則、 勞動條例、獎懲條例）新入職員 工保安隊16小時凡新員工 入職前凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn) 后進(jìn)行開卷測試，資料存入員工檔 案。2崗前培訓(xùn)：1）部門簡介；2）崗位職責(zé)和操作規(guī)程；3）安全須知；4）本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、 自然災(zāi)害、非正常上訪、電 梯困人等應(yīng)急方案）；5）員工考核細(xì)則。試用期員 工用人 部門不少于24小時正式接管項 目前2天完 成，以后凡新 員工入職一 周內(nèi)正式接管項目前，各用人部門與項 目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡易 實用教材進(jìn)行培訓(xùn)。接管項目后一個 月內(nèi)建立健全各項制

19、度及工作程序， 并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立新入 職員工培訓(xùn)記錄表。培訓(xùn)后進(jìn)行抽 查提問或書面測試，試用期滿進(jìn)行閉 卷理論考試及實操考核。資料存入員 工個人檔案。3崗位培訓(xùn)3.1保安員上岡培訓(xùn)未有上 崗證的 保安員保安隊40小時保安員入職后3 個月內(nèi)根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班情況及時 安排,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。3.2保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊隔天進(jìn)行，每次0.5小時長期進(jìn)行由保安隊選定軍體教練， 安排非當(dāng) 值保安員參加。3.3突發(fā)事件應(yīng)急處理（理論與現(xiàn) 場演練結(jié)合）：1）發(fā)生火警的應(yīng)急處理；2）治安事故的應(yīng)急處理；3）自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；保安員 及各部 門相關(guān) 員工保安隊不少于16小 時納

20、入新項目 接管前崗前 培訓(xùn)，以后凡新員工試用 期內(nèi)建立員工培訓(xùn)簽到表對每月培 訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測試或 抽查提冋。根據(jù)月度培訓(xùn)計劃安排，實操培訓(xùn) 內(nèi)容完成后，進(jìn)行實操考核。培訓(xùn) 內(nèi)容也可根據(jù)實際情況， 進(jìn)行實發(fā) 案例隨機(jī)培訓(xùn)。3.4消防理論與實操，1）消防基本常識；2）滅火器材的使用；3）消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武 及年底的消防演練進(jìn)行。3.5法律法規(guī)：1）物業(yè)管理條例；2）保安管理服務(wù)條例；3）消防法；保安員保安隊2小時每季一次編入每周的班后學(xué)習(xí)。華邦保安第 頁共52頁華邦保安第 頁共52頁6、保安執(zhí)勤用品表序號品名單位 數(shù)量圖樣備注1

21、 對講機(jī)臺5根據(jù)崗位配置, 每崗1部2 警棍根2電筒6 熒光指揮棒只77熒光背心件720 雨靴雙321 雨具套5保安室配置保安室配置門崗配置門崗執(zhí)勤位配置根據(jù)項目執(zhí)勤崗 位人員配置根據(jù)項目執(zhí)勤崗 位人員配置第 頁共52頁第 頁共52頁mu華邦保安7、保安執(zhí)勤服裝特訓(xùn)服定款服裝8、項目使用管理表單員工名冊考勤表保安員履歷表培訓(xùn)記錄表會議記錄表保安服務(wù)評價表保安裝備臺賬鑰匙使用登記表車輛進(jìn)出登記表事件報告糾正扌日施報口物品移交清冊執(zhí)勤記錄本巡邏記錄表監(jiān)控中心值班記錄滅火器/栓檢查表mu華邦保安7丨華邦保安公司簡介公司簡介：上海華邦保安服務(wù)有限公司是專門從事涉外寫字樓宇、各類企事業(yè)單位、社會團(tuán)體、

22、公共區(qū)域、各類大型活動場所提供安全服務(wù)的專業(yè)公司。項目涉及為提供特種安全防范 服務(wù)、企業(yè)安全體系的評估、現(xiàn)場保安管理、保安從業(yè)人員培訓(xùn)等。公司下設(shè)市場部、 保安服務(wù)部、行政部、人力資源部、后勤裝備部、財務(wù)部等。公司擁有多位來自于不同 地區(qū)的安全管理服務(wù)領(lǐng)域的專家，運用先進(jìn)安全管理理念面向中國各類企業(yè)提供全方位 安全管理專業(yè)服務(wù)。人力資源：根據(jù)客戶企業(yè)性質(zhì)不同提供最佳的人員構(gòu)成，從公司人力資源庫收集挑選合適的人 才資料。從退役軍人、高星級酒店、高檔物業(yè)中選拔人才。根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)對不同職位的 人員進(jìn)行面試。對所有錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保公司保安隊伍人員的高素質(zhì)、高品 質(zhì)。就職培訓(xùn)：依托保安培訓(xùn)中心

23、為基地，為入職員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。連續(xù)培訓(xùn)時間長達(dá)50小 時。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面和實際操作考核。應(yīng)知部分考核分值在85分（合格率85%） 以下即為不合格，需重新培訓(xùn)；應(yīng)會部分通過現(xiàn)場崗位實際操作，考核分?jǐn)?shù)在85分（合 格率100% ）以下即為不合格，需重新培訓(xùn)。公司聘請公安消防及業(yè)內(nèi)資深保安專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)師。崗位職責(zé)：針對不同企業(yè)性質(zhì)、不同客戶要求及現(xiàn)場實際情況，制定保安崗位職責(zé)。對職責(zé)進(jìn) 行評估，驗證它的可操作性。每半年對職責(zé)進(jìn)行回顧，從實際工作出發(fā)符合現(xiàn)實的要求。督導(dǎo)制度：公司督導(dǎo)團(tuán)隊對保安崗位職責(zé)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保落實和執(zhí)行以維護(hù)客戶利益為 宗旨。公司每半年對所有項目進(jìn)行一次安全評

24、估，評估報告交客戶備案。為客戶提出建 設(shè)性的意見。公司評估之前各項目經(jīng)理對各自分管區(qū)域進(jìn)行自評并交公司備案。獎懲制度：每半年公司管理層將對每位員工進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評估。評估結(jié)果直接影響員工的 薪酬和職業(yè)發(fā)展，從而完善獎懲機(jī)制。將公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念通過基層保安員輸送給客戶。mu華邦保安8華邦保安公司服務(wù)項目的業(yè)績表投標(biāo)人名稱：上海華邦保安服務(wù)有限公司骨口. 序號起止年份項目名稱服務(wù)內(nèi)容物業(yè)類型保安人數(shù)項目面積12013年12月上海元代水閘遺址博物館安全管理博物館131500平方22014年1月上海崧澤遺址博物館安全管理博物館351.3力平方32014年11月上海天佑醫(yī)院安全管理三甲醫(yī)院585力平方

25、42015年1月上海東郊壹號安全管理高檔別墅294.8力平方52015年4月吳淞炮臺灣濕地森林公園安全管理市級公園1854.46力平方62015年7月月浦公園安全管理公園161.8力平方72015年8月上海淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念公園安全管理市級公園3210.7力平方82015年3月月浦鎮(zhèn)文化館安全管理文化67900平方92015年3月象嶼都城安全管理住宅441.86力平方102015年5月美羅家園（金豐苑）安全管理住宅4113.3力平方112014年9月同進(jìn)理想城安全管理商/住459.9力平方122014年8月寶龍一方大廈安全管理商業(yè)樓宇2427力平方132014年10月85度總部安全管理商業(yè)樓宇620

26、00平方142015年12月中冶醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)362.2力平方152015年12月金惠康復(fù)醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)121.5力平方162015年11月淞南鎮(zhèn)政府安全管理政府辦公121.2萬平米HB華邦保安第 頁共52頁第 頁共52頁mu華邦保安公司部分管理和服務(wù)區(qū)域的說明項目名稱：東郊壹號（落座浦東新區(qū)銀柳路 58弄）東郊壹號，正對東郊國賓館。在售產(chǎn)品均以價值千萬甚至上億的獨棟別墅為主。東郊壹號整個小區(qū)由26幢6種歐陸建筑風(fēng)格、低容積率的高端獨棟別墅組成，總占 地面積為77465.4平方米，每棟約占地3畝，共分兩期開發(fā)完成，一期19套，總建 筑面積為10484平方米，二期7套，總建筑面積為8

27、882平方米項目名稱：同進(jìn)理想城（普陀區(qū)金通路 1118號）同進(jìn)理想城，由8棟9層LOFT酉店式公寓和專屬社區(qū)商業(yè)配套組成，總戶數(shù)1469戶，項目打造的是區(qū)別于傳統(tǒng)的別一種 LOFT式 “輕豪宅”專屬精英特區(qū)。項目名稱：吳淞炮臺灣濕地森林公園（寶山區(qū)塘后路206號）吳淞炮臺灣濕地森林公園，屬于上海市 4A級景區(qū),5星級公園，是上海的海上 門戶，集合觀光和教育基地雙重功能。項目名稱：崧澤遺址博物館（青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)崧澤村滬青平公路3993號）崧澤遺址博物館，總用地約1.3萬平方米，總建筑面積3680平方米，被譽(yù)為“上 海之源”，上海先民最早的生活足跡在此起步。博物館中展示了眾多“上海第一”。“上海第

28、一人”、“上海第一稻”等等。并入選全國文物重點保護(hù)單位、“十二五”重點文化項目mu華邦保安9華邦保安公 司項目負(fù)責(zé)人 情況說明表姓名陳靜出生年月1972年12月22日文化程度本科畢業(yè)院校和專業(yè)中共中央黨校上海分校從事物業(yè)管理工作年限10年聯(lián)系方業(yè)資格技術(shù)職稱二級保衛(wèi)師聘任時間2013年6月主要工作經(jīng)歷：主要管理服務(wù)項目：商務(wù)樓、酒店公寓、別墅。主要工作特點：工作認(rèn)真、客戶意識較強(qiáng)、能承受一定工作壓力、具有團(tuán)隊合作精神主要工作成績：成功引導(dǎo)保安隊員與時俱進(jìn)，多次經(jīng)歷上級主管部門及警署人員檢查。無安 全事故勝任本項目經(jīng)理的理由：對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，以及對學(xué)校安全管理

29、與服務(wù)內(nèi) 涵的了解和運用。本項目負(fù)責(zé)人管理思路和工作安排：始終貫徹和落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng) 監(jiān)督檢查。本項目負(fù)責(zé)人每周現(xiàn)場工作時間：45小時。更換項目經(jīng)理的方案更換項目負(fù)責(zé)人的前提和客觀原因：聽取客戶的意見和反饋，聽取保安隊員的意見，抽查工 作質(zhì)量。更換項目負(fù)責(zé)人的原則：無法勝任當(dāng)前工作、頻繁受到客戶投訴。替代項目負(fù)責(zé)人應(yīng)達(dá)到的能力和資格：確?？蛻舴絾T工或第三方生命不受侵犯、確保客戶方 或第三方財產(chǎn)不受侵犯。替代項目負(fù)責(zé)人應(yīng)滿足本項目管理服務(wù)的工作方案：確保隊員負(fù)責(zé)的履行保安職責(zé)，凝聚人 心。投標(biāo)方代表簽字：（加蓋公章）日期：2016年2月20日mu華邦保安第 頁共52頁mu華

30、邦保安第 頁共52頁10丨華邦保安公司各項管理制度管理目標(biāo)：我們的口號是：樹立良好高端服務(wù)形象，提供一個安全有序的舒適環(huán)境。我們的目標(biāo)是：做到“多重安防”即點、線、面結(jié)合的方式，在任何時間、 任何地點、任何情況下，通過我們每個崗位上的隊員（點）、整個管轄區(qū)的 現(xiàn)場主管（面），在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理、絕不留后患，做到萬無 一失，操作過程中一定快、準(zhǔn)、狠，并及時匯報給物業(yè)保安部領(lǐng)導(dǎo)。管理措施：現(xiàn)場主管崗位1）嚴(yán)格遵守公司和物業(yè)管理方的各項規(guī)章制度，文明辦公、禮貌待人，對日常 性管理工作做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日處理完畢；2）負(fù)責(zé)維護(hù)公司與物業(yè)管理方的信息暢通， 做好轄區(qū)內(nèi)日常工作情況的及時匯 報和溝

31、通。3）團(tuán)結(jié)、關(guān)心隊員，做好隊員的思想教育工作和生活管理工作；4）認(rèn)真做好全隊的勤務(wù)工作，負(fù)責(zé)召集隊員組織每周班務(wù)會，傳達(dá)公司有關(guān)工 作安排、制度。收集并掌握隊員工作情況和意見，提出工作要求、并安排布 置工作，且做好有關(guān)的文字記錄；5）每月報上月考勤表和下月的排班表、工作計劃、訓(xùn)練計劃等；6）接到事故報告時，應(yīng)果斷采取措施，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告通知管 理方及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合做好調(diào)查及其它工作；7）督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，糾正違紀(jì)；8）每周利用業(yè)余時間組織全隊進(jìn)行業(yè)務(wù)、 技能訓(xùn)練，不斷提高保安隊員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整潔；9）以身作則，嚴(yán)以律己，尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極帶頭完成

32、各項任務(wù)。保安隊員崗位1）隊員上崗必須穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整潔儀容。糾正違章時，先敬禮，必須 做到以禮待人。2）作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時上報。3）值班隊員要認(rèn)真做好車輛進(jìn)出停放秩序管理，防火防盜、防搶劫工作，認(rèn)真 檢查設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，確保轄區(qū)的安全。4）執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛，可疑人、事、 物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財務(wù)對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便亂用。6）嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律.對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好 詳細(xì)的書面記錄。7）遇到緊急

33、、突發(fā)性重大事情，要及時向上級主管請示報告。8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。隊員儀容儀表規(guī)范管理措施上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷 起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露 個人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不 外露。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。隊員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。隊員頭發(fā)應(yīng)

34、保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過 20毫米。隊員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。隊員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。隊員上崗時應(yīng)確保精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪 西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在 執(zhí)勤時吸煙、吃零食。隊員在當(dāng)值期間，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。隊員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣服；隊員不得紋身，不得佩戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。隊員日常規(guī)范用語基本禮貌用語10個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。舉止儀表禮節(jié)要求1）站立：站立時切忌前鞠

35、后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、 平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。2）走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不 從中間穿過，應(yīng)先對客人說：“對不起”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。隊員的權(quán)限范圍在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款之權(quán)力；對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供 情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；對于可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查；在當(dāng)值中，如遇可疑人

36、員暴力襲擊，可采取最低限度保護(hù)自已；對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán) 禾I。隊員守則隊員要努力學(xué)習(xí)政治理論、科學(xué)文化知識，不斷提高 政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立從事保 安工作的光榮感、責(zé)任感，增強(qiáng)事業(yè)心，做一個有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化 的保安人員。隊員必須堅持公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保安全、開拓創(chuàng)新、誠信第一”服務(wù)宗旨，嚴(yán)格 履行自己的職責(zé)，努力完成各項保安任務(wù)，切實保障客戶安全。隊員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。隊員不得有下列行為：1）剝奪、限制公民人身自由。2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財物。3）辱罵、毆打他人或者教唆他人實施暴力。4）私自為他人提供保安服

37、務(wù)。5）阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。6）為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛。隊員應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮。不準(zhǔn)侵犯客戶和群眾利益。 嚴(yán)禁利用職權(quán)索取饋贈，徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇犯罪分子，誣陷傷害好人。拾物一律 交公。及時通知失主領(lǐng)回。隊員在值勤時，應(yīng)著統(tǒng)一的保安服務(wù)、佩戴統(tǒng)一的保安標(biāo)志，并經(jīng)常保持清潔。必 須做到文明值勤、禮貌待人，值勤中要堅持原則、分清是非、實事求是、以理服人、 態(tài)度和藹、不講污言穢語、不刁難群眾。在值勤期間內(nèi)不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)閑聊打鬧、不準(zhǔn)在崗位上看書讀報、不準(zhǔn)下棋打 牌、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)打瞌睡。隊員要嚴(yán)格保守國家機(jī)密和公司商業(yè)機(jī)密，遵守外事紀(jì)律

38、，遵守派駐單位的有關(guān)規(guī) 章制度和客戶提出的正當(dāng)秘密要求。要堅決維護(hù)國家的尊嚴(yán)和榮譽(yù)。保安員違紀(jì)查處規(guī)定（一）現(xiàn)場主管對保安員違紀(jì)、查處公司根據(jù)保安服務(wù)獎懲規(guī)定中列出的內(nèi)容，對各種違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。處罰方式根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性、所造成的后果、違紀(jì)次數(shù)所決定的。處罰方式采?。嚎陬^警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。保安員存在違法、犯罪行為，公司將依法向公安機(jī)關(guān)報告并協(xié)助調(diào)查。任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具違紀(jì)處罰單并請保 安員簽字認(rèn)可。違紀(jì)處罰單公司將保存二年。公司對任何一起員工違紀(jì)事件都會進(jìn)行調(diào)查取證工作。調(diào)查取證工作主要由公司部門經(jīng)理擔(dān)任。調(diào)查取證方式：詢問旁觀者、查看相關(guān)電視錄

39、像、詢問當(dāng)事人及違紀(jì)保安員等。 以上方式都必須有書面文字、圖像記錄。調(diào)查取證工作結(jié)束后必須將調(diào)查取證結(jié)果向公司總經(jīng)理匯報。由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實施違紀(jì)處罰單。（二）公司督查組對保安員的違紀(jì)、查處公司設(shè)立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長，公司其他部門的經(jīng)理或主管擔(dān)任組員。每星期對各駐場及臨時大型活動現(xiàn)場進(jìn)行保安員儀容儀表、崗位紀(jì)律、崗位職 責(zé)、保安裝備等項目的督查。按照督查檢查表上的內(nèi)容進(jìn)行檢查。督查結(jié)果上報公司總經(jīng)理。公司總經(jīng)理會同人防部經(jīng)理、活動部經(jīng)理及相關(guān)主管對違紀(jì)情況進(jìn)行核實。由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實施違紀(jì)處罰單。保安員執(zhí)勤、考勤規(guī)定（一）隊員執(zhí)勤規(guī)定在規(guī)定的時

40、間內(nèi)，準(zhǔn)時上崗執(zhí)勤及下崗休息。在上崗執(zhí)勤之前檢查各自的儀容、儀表、制服等是否符合工作要求。在上崗執(zhí)勤之前檢查各自的保安裝備是否處于正常的工作狀態(tài)。如：巡邏到位 儀、對講機(jī)等。當(dāng)值期間必須使用文明禮貌用語。如：你好、請問、謝謝配合、十分感謝、 再見等禮貌用語。當(dāng)值期間的站立、行走姿態(tài)必須符合標(biāo)準(zhǔn)。站立時：昂首挺胸、目光平視、面 露微笑、二手放于身體二側(cè)（自然下垂）。行走時：腳步有力、步幅一致、速 步均勻、肩膀平直等。當(dāng)值期間遇突發(fā)事件必須立即向保安經(jīng)理、主管報告，同時積極采取應(yīng)急措施, 控制事態(tài)進(jìn)一步惡化，等待救援人員到達(dá)現(xiàn)場。當(dāng)值期間遇到可疑人物時，必須進(jìn)行禮貌詢問。直至排除疑點。必要時可通過

41、 對講機(jī)向現(xiàn)場領(lǐng)班、現(xiàn)場主管報告并尋求幫助。當(dāng)值期間遇到可疑情況時，必須尋找情況根源。直至排除疑點。必要時可通過 對講機(jī)向現(xiàn)場領(lǐng)班、現(xiàn)場主管報告并尋求幫助。當(dāng)值期間必須對執(zhí)勤責(zé)任區(qū)內(nèi)所發(fā)生的所有情況進(jìn)行書面記錄。記錄事件的時 間、地點、人物、事情經(jīng)過、結(jié)果等。當(dāng)值期間如責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，必須立即報告、撲滅初期火災(zāi)及引導(dǎo)人群從消 防安全通道撤離。（二）隊員考勤規(guī)定隊員在規(guī)定的時間內(nèi)，準(zhǔn)時上、下班。隊員提早45分鐘至工作單位進(jìn)行崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)理、現(xiàn)場領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫每位保安員的日?？记?。月考勤記錄表每月上旬由現(xiàn)場主管或現(xiàn)場領(lǐng)班交公司部門經(jīng)理。公司負(fù)責(zé)保存月考勤記錄表二年。隊員3天以下事假，必須提前

42、一天填寫申請單由現(xiàn)場主管批準(zhǔn)，并報備公 司批準(zhǔn)。3天以上事假必須由公司部門經(jīng)理批準(zhǔn)。保安員必須提前一天填寫申請單。隊員請事假但事先未辦理書面請假手續(xù)，將被視為請假無效并按違紀(jì)處理。隊員病假憑正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（有資質(zhì)）開具的病假證明，交于現(xiàn)場主管、現(xiàn)場領(lǐng) 班，由他們協(xié)助辦理相關(guān)事宜。隊員日常加班，由現(xiàn)場主管、現(xiàn)場領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫每位保安員的加班考勤。隊員日常加班必須得到現(xiàn)場主管、現(xiàn)場領(lǐng)班的同意，否則將被視為無效加班。操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制度1.1保安現(xiàn)場經(jīng)理崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)駐場保安隊伍的日常工作管理。制定駐場各級保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。負(fù)責(zé)對駐場各級保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安排月度駐場保安工作計劃。與業(yè)

43、主（管理方）進(jìn)行密切的溝通，根據(jù)業(yè)主（管理方）的工作要求不斷調(diào)整、 更新保安工作計劃。制定每月駐場保安人員的作息班次。核對、檢查保安人員的日常工作考勤。處置駐場的各類突發(fā)性事件。制定處置各類突發(fā)性事件的演練方案。具體實施處置各類突發(fā)性事件的演練計劃。負(fù)責(zé)年度駐場各級保安人員的工作評估考核.及時處理駐場保安隊伍出現(xiàn)的內(nèi)部管理問題。針對保安現(xiàn)場的具體情況，制定符合保安現(xiàn)場工作特點的保安員崗位職責(zé)督促、指導(dǎo)駐場保安人員的工作質(zhì)量、文明禮貌、儀容儀表、為客服務(wù)的態(tài)度積極主動向業(yè)主（管理方）及保安公司管理層提出建設(shè)性的安全建議。1.2保安現(xiàn)場主管崗位職責(zé)理解、掌握各保安崗位的職責(zé)，在平時工作中進(jìn)行貫徹執(zhí)

44、行。負(fù)責(zé)落實保安崗位的換崗及臨時調(diào)派。負(fù)責(zé)對新入職保安隊員的崗位培訓(xùn)。負(fù)責(zé)每日保安值勤情況的匯總記錄。配合保安現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)保安隊伍的日常管理。配合保安現(xiàn)場經(jīng)理制定、實施處置突發(fā)事件的演練。負(fù)責(zé)保安隊員在工作中的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主（管理方）臨時交辦的工作任務(wù)。了解、掌握保安人員的思想狀況，實事求是地向保安經(jīng)理匯報。熟練掌握樓宇內(nèi)各重點部位的位置及功能。如：高壓配電間、空調(diào)機(jī)房、電梯 機(jī)房、消防避難層、電話總機(jī)房、危險物品儲藏室等。負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。協(xié)助現(xiàn)場保安經(jīng)理參與日常工作管理。1.3保安現(xiàn)場領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安員的日?？记谟涗洝６讲楸０哺鲘徫坏墓ぷ髻|(zhì)量。替換保安員

45、就餐、休息。負(fù)責(zé)保安員上崗前保安裝備的發(fā)放。上崗前檢查保安員的儀容、儀表。及時處理當(dāng)班期間的一般保安事務(wù)。理解、掌握各保安崗位的職責(zé)，在平時工作中進(jìn)行貫徹執(zhí)行。熟練掌握樓宇內(nèi)各重點部位的位置及功能。如：高壓配電間、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī) 房、消防避難層、電話總機(jī)房、危險物品儲藏室等。協(xié)助保安經(jīng)理、主管參與保安隊伍的日常管理。協(xié)助保安主管負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。1.4保安門衛(wèi)崗位職責(zé)對進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)的訪客進(jìn)行必要的登記。對進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)的閑雜人員進(jìn)行勸離。勸阻商品推銷人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，阻止可疑人物進(jìn)入責(zé)任區(qū)。離開責(zé)任區(qū)的一切物品必須持有業(yè)主、管理方等開具的物品出門證

46、。門衛(wèi)需按照物品出門證上所羅列的項目進(jìn)行核對，核對無誤后方可放行。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品的人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的電梯安全，發(fā)現(xiàn)電梯故障立即通知工程維修人員。阻止人員進(jìn)入故障電梯。工作區(qū)域發(fā)生火警或其它突發(fā)事件時，立即引導(dǎo)人員疏散。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn) 場。對責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。門衛(wèi)責(zé)任區(qū)必須24小時保安值勤。1.5保安外圍車道崗位職責(zé)保持外圍車道的暢通。指揮車輛交通手勢必須正確、有力。引導(dǎo)車輛進(jìn)入安全的停車區(qū)域。阻止車輛停放于消防設(shè)施、設(shè)備或消防疏散通道前。提醒駕駛員關(guān)閉車門、車窗，將車內(nèi)貴重物品帶離。發(fā)現(xiàn)車輛有漏油現(xiàn)象，立即報告保安主管的同時立即疏散周圍人員

47、及車輛。設(shè)立警戒范圍。對出現(xiàn)的閑雜人員、拾荒者、商品推銷人員進(jìn)行勸離。工作區(qū)域發(fā)生火警或其它突發(fā)事件時，立即引導(dǎo)人員疏散。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn) 場。對責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。衛(wèi)責(zé)任區(qū)必須24小時保安值勤。當(dāng)工程搶險車、電力維修車、消防等特種車輛駛?cè)霑r，應(yīng)積極配合將車輛引導(dǎo) 至 相關(guān)停車區(qū)域。發(fā)生停車糾紛時，注意言行舉止，保持清醒的頭腦。避免矛盾發(fā)生，呼叫保安 主管至現(xiàn)場協(xié)助工作。1.6保安巡邏崗位職責(zé)在規(guī)定的巡邏時間內(nèi)，按規(guī)定的巡邏路線對保安責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏前檢查巡更儀是否處于正常工作狀態(tài)。每小時對責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次巡視。記錄巡邏時發(fā)現(xiàn)的任何非正常情況。發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，并通知保

48、安主管至現(xiàn)場協(xié)助。檢查各類消防設(shè)施、設(shè)備及其他工程設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程維修人員。發(fā)現(xiàn)火警立即通知保安監(jiān)控中心，并努力嘗試撲滅初期火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)較大火警時立即通知保安監(jiān)控中心，并組織、引導(dǎo)人員從消防安全通道疏散。檢查各消防安全通道是否暢通，阻止人員在通道內(nèi)堆放雜物。在夜間檢查各辦公室、商鋪的門窗是否關(guān)閉或上鎖。檢查各區(qū)域的裝修施工情況，制止存在各類安全隱患的施工并及時報告上級主 管。發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪行為時，立即采取有力措施加以制止并通知保安監(jiān) 控中心。巡邏結(jié)束后做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)有待解決的問題應(yīng)及時上報。1.7保安監(jiān)控中心崗位職責(zé)保安監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心 24小時運行操作、監(jiān)控、記

49、錄。交接班時需對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，確保它們處于正常的工作狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生故障時，及時通知工程維修人員維修并做好相關(guān)記錄。保持監(jiān)控中心的室內(nèi)整潔，夜班人員負(fù)責(zé)每天的清潔打掃。監(jiān)控中心值班人員必須堅守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡覺等違紀(jì)現(xiàn)象。每班的運行情況記錄于監(jiān)控中心值勤情況記錄本內(nèi)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入保安監(jiān)控中心。由于工作關(guān)系需進(jìn)入監(jiān)控中心，值班人員首先確認(rèn)其身份及進(jìn)入原因， 然后需在 進(jìn)入登記本上簽字。值班人員應(yīng)熟練掌握消防、電視監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。嚴(yán)禁向外界散布或討論電視監(jiān)控錄像的內(nèi)容及監(jiān)視攝像機(jī)的位置分布。消防報警主機(jī)顯示預(yù)警信號后，立即通知保安人員前往現(xiàn)場查看。確認(rèn)火警后， 立即通知保安現(xiàn)場經(jīng)

50、理和義務(wù)消防隊員。 根據(jù)火場最高行政官的命令撥打 “ 119” 火警電話，打開消防疏散警鈴及疏散廣播，啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。值班人員負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控設(shè)備、門磁報警系統(tǒng)、等設(shè)備 24小時運行操作、監(jiān) 控、記錄。仔細(xì)觀察電視監(jiān)控畫面中的可疑人物、可疑現(xiàn)象，及時通知就近保安人員前往 查看和確認(rèn)。保安員執(zhí)勤、巡邏交接班及登記崗位責(zé)任制2.1保安員執(zhí)勤交接班責(zé)任制上、下班班組間的保安執(zhí)勤交接：接班保安主管進(jìn)行崗前培訓(xùn)及訓(xùn)導(dǎo)。接班保安主管安排保安崗位名單。各位保安員根據(jù)保安主管的安排前往各自工作崗位。接班保安員與下班保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測試對講機(jī)的使用功能。下班保安員口頭交接此崗位的注意

51、事項及相關(guān)保安事宜，接班保安員將以上情況記錄于自己的保安崗位記錄本上，在以后的工作時段內(nèi)逐一進(jìn)行落實。保安員相互在對方的保安崗位記錄本簽字確認(rèn)。完成崗位交接，下班保安員離崗。上、下班保安主管間的保安執(zhí)勤交接程序同上。2.2保安班組內(nèi)崗位間輪換的保安執(zhí)勤交接：接崗保安員與換崗保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測試對講機(jī)的使用功能。換崗保安員口頭交接此崗位的注意事項及相關(guān)保安事宜，接崗保安員將以上情況記錄于自己的保安崗位記錄本上，在以后的工作時段內(nèi)逐一進(jìn)行落實。保安員相互在對方的保安崗位記錄本簽字確認(rèn)。完成崗位交接，換崗保安員離崗。第 頁共52頁第 頁共52頁mu華邦保安2.3保安員巡查交

52、接班責(zé)任制接巡查崗位保安員與換崗保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測試對講機(jī)的使用功能。換崗保安員根據(jù)保安崗位記錄本上記錄的巡查結(jié)果口頭告知接崗保安員，同 時告知注意事項及相關(guān)保安事宜，接巡查崗位保安員將以上情況記錄于自己的保安崗位記錄本上，在以后的工作時段內(nèi)逐一進(jìn)行落實。保安員相互在對方的保安崗位記錄本簽字確認(rèn)。完成崗位交接，換崗保安員離崗。換崗保安員至保安監(jiān)控中心將巡查結(jié)果登記在巡查記錄表上。2,4保安員登記崗位責(zé)任制保安監(jiān)控中心的保安員負(fù)責(zé)登記保安班組內(nèi)各崗位翻崗、輪換的記錄。保安員翻崗、輪換前用對講機(jī)向保安監(jiān)控中心報告保安員姓名及所屬崗位。監(jiān)控中心保安員在崗位記錄表上進(jìn)行記錄。

53、崗位記錄表包含以下內(nèi)容：各崗位名稱、保安員姓名、崗位時間、就餐休息 時間等。每個班次使用一張崗位記錄表。每個班次工作結(jié)束之前保安主管、 保安監(jiān)控中心保安員必須確認(rèn)當(dāng)天 崗位記錄 表內(nèi)容的真實性，并在崗位記錄表上予以簽名。保安監(jiān)控中心保安員下班后將崗位記錄表交給當(dāng)班保安主管。保安主管將此 表交辦公室存檔。崗位記錄表保存期為二年。治安突發(fā)事件、刑事案件、治安災(zāi)害性事故及時報告責(zé)任制3.1治安突發(fā)事件的及時報告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事件時，立即報告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“ 110”向警方報警。然后

54、通知保安公司總經(jīng)理及 公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場具體情況撥打“ 120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報案及向公司報告時必須詳細(xì)說明：事件發(fā)生地點、原因、人數(shù)、規(guī)模、 現(xiàn)場保安人數(shù)、現(xiàn)場處置情況等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員。利用事發(fā)現(xiàn)場的電視監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像取證。保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場后積極配合警方開展安全工作。保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié)mu華邦保安 助警方工作。警方、公司將追究其工10保安主管或經(jīng)理未及時向警方和公司報告治安突發(fā)事件, 作失職的

55、責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會追究其法律責(zé)任。11保安員未及時向保安主管或經(jīng)理報告治安突發(fā)事件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任3.2刑事案件的及時報告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事案件時，立即報告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“ 110”向警方報警。然后通知保安公司總經(jīng)理及 公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場具體情況撥打“ 120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報案及向公司報告時必須詳細(xì)說明：刑案發(fā)生地點、人員傷亡情況、物品 損失情況、現(xiàn)場處置情況等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員

56、使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員，對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。利用現(xiàn)場電視監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像取證。保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場后積極配合警方開展安全工作。8保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié) 助警方工作。9保安主管或經(jīng)理未及時向警方和公司報告刑事案件，警方、公司將追究其工作失 職的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會追究其法律責(zé)任。保安員未及時向保安主管或經(jīng)理報告刑事案件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。3.3治安災(zāi)害性事故的及時報告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)治安災(zāi)害性事故時，立即報告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主

57、管或經(jīng)理立即撥打“ 110”向警方報警。然后通知保安公司總經(jīng)理及 公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場具體情況撥打“ 120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報案及向公司報告時必須詳細(xì)說明：災(zāi)害性事故發(fā)生地點、人員傷亡情況、 物品損失情況、現(xiàn)場處置情況、現(xiàn)場人數(shù)及規(guī)模等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員。利用現(xiàn)場電視監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像取證。保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場后積極配合警方開展安全工作。保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié) 助警方工作。保安主管或經(jīng)理未及時向警方和公司報告治安

58、災(zāi)害性事故，警方、公司將追究其mu華邦保安工作失職的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會追究其法律責(zé)任。10保安員未及時向保安主管或經(jīng)理報告刑事案件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任十、監(jiān)管、督導(dǎo)機(jī)制1.1保安經(jīng)理、主管對保安員違紀(jì)、查處公司根據(jù)保安服務(wù)獎懲規(guī)定中列出的內(nèi)容，對各種違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。處罰方式根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性、所造成的后果、違紀(jì)次數(shù)所決定的。處罰方式采取：口頭警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。保安員存在違法、犯罪行為，公司將依法向公安機(jī)關(guān)報告并協(xié)助調(diào)查。任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具違紀(jì)處罰單并請保安 員簽字認(rèn)可。違紀(jì)處罰單公司將保存二年。公司對任何一起員工違紀(jì)事件都會進(jìn)行調(diào)查取證工

59、作。 調(diào)查取證工作主要由公司部門經(jīng)理擔(dān)任。調(diào)查取證方式：詢問旁觀者、查看相關(guān)電視錄像、詢問當(dāng)事人及違紀(jì)保安員等。 以上方式都必須有書面文字、圖像記錄。調(diào)查取證工作結(jié)束后必須將調(diào)查取證結(jié)果向公司總經(jīng)理匯報。由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實施違紀(jì)處罰單。1.2保安公司督查組對保安員的違紀(jì)、查處公司設(shè)立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長, 公司其他部門的經(jīng)理或主管擔(dān)任組員。每星期對各駐場及臨時大型活動現(xiàn)場進(jìn)行保安員儀容儀 表、崗位紀(jì)律、崗位職責(zé)、保安裝備等項目的督查。按照督查檢查表上的內(nèi)容進(jìn)行檢查。督查結(jié)果上報公司總經(jīng)理。5公司總經(jīng)理會同人防部經(jīng)理、活動部經(jīng)理及相關(guān)主管對 違紀(jì)情況進(jìn)行核實。由

60、公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實施違紀(jì)處罰單1.3公司監(jiān)督管理措施保安監(jiān)督管理制度是加強(qiáng)保安公司各項工作，維護(hù)公司紀(jì)律和聲譽(yù)，促進(jìn) 公司正規(guī)化建設(shè)的重要制度。為更好地服務(wù)于客戶，爭創(chuàng)一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”特制定如下勤務(wù)監(jiān)督、管理措施：督查原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點目標(biāo)重點檢查；.依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理；.教育為主，懲戒為輔，以理服人；mu華邦保安注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭創(chuàng)一流保安服務(wù)。基本方法對違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c進(jìn)行批評教育并登記；對違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報，依法依規(guī)處理；遇有精神失常、傷