績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行

1、 績(jī)效管理 與績(jī)效執(zhí)行績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第1頁(yè)尹國(guó)劍，曾任柏氏品牌化裝品企業(yè)行政人資總監(jiān)，從事人力資源管理咨詢工作多年，現(xiàn)任理士國(guó)際(跨國(guó)集團(tuán)、外資上市企業(yè))績(jī)效總監(jiān)、HR項(xiàng)目經(jīng)理講師介紹2績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第2頁(yè)目 錄什么是績(jī)效管理績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效觀察怎樣有效進(jìn)行績(jī)效面談指標(biāo)制訂技巧與方法3績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第3頁(yè)什么是 績(jī)效管理4績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第4頁(yè)什么是績(jī)效管理？5績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第5頁(yè)6績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第6頁(yè)烏鴉喝水7績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第7頁(yè)（影片觀賞，5分鐘）8績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第8頁(yè)什么是績(jī)效管理？采取和利用方法（計(jì)劃、溝通、評(píng)價(jià)、改進(jìn)等）實(shí)現(xiàn)（組織）目標(biāo)管理過程9績(jī)效管理與

2、績(jī)效執(zhí)行第9頁(yè)績(jī)效循環(huán)：10績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第10頁(yè)什么是戰(zhàn)略？11績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第11頁(yè)為何90%企業(yè)不能成功執(zhí)行戰(zhàn)略-1999年財(cái)富刊12績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第12頁(yè) 為何老板在想高端事，部門往往在想自己事？13績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第13頁(yè)95員工不知道企業(yè)戰(zhàn)略是什么60組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接70組織沒有把中層管理者獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤績(jī)效管理障礙溝通障礙85%高層管理人員每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略時(shí)間不超出一個(gè)小時(shí)認(rèn)識(shí)障礙資源障礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終戰(zhàn)略執(zhí)行障礙：14績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第14頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略和愿景適合戰(zhàn)略組織部門定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)目

3、標(biāo)實(shí)施績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效工資、任免、培訓(xùn)、招聘指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計(jì)劃編制圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系是使戰(zhàn)略成為行動(dòng)工具，含有：戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性15績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第15頁(yè)目標(biāo)分解承接戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過目標(biāo)分解，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有行動(dòng)過程實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)用改進(jìn)1234經(jīng)過過程管控、糾偏，確保戰(zhàn)略落地對(duì)結(jié)果檢驗(yàn)，以業(yè)績(jī)論英雄分析、總結(jié)，改進(jìn)不足，提升效率績(jī)效管理體系實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略了有效落地16績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第16頁(yè)常見績(jī)效模式：基于目標(biāo)分解KPI考評(píng)體系目標(biāo)/計(jì)劃教練/輔導(dǎo)反饋/酬勞考評(píng)/檢驗(yàn)績(jī)效管理績(jī)效管理目標(biāo)在于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)在于評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和糾偏17績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第1

4、7頁(yè)常見績(jī)效模式：平衡計(jì)分卡與組織協(xié)同愿景使命 戰(zhàn)略圖 -平衡計(jì)分卡匯報(bào)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)植行動(dòng)方案反饋18績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第18頁(yè)常見績(jī)效模式：SBU業(yè)績(jī)核實(shí)體系研發(fā)5億生產(chǎn)5億銷售5億包銷協(xié)議包銷協(xié)議采購(gòu)品質(zhì)人力行政財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)職能系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議服務(wù)協(xié)議業(yè)績(jī)分解總銷售額：5億倉(cāng)儲(chǔ)19績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第19頁(yè)基于目標(biāo)分解績(jī)效管理流程：目標(biāo)分解指標(biāo)確定溝通/輔導(dǎo)考評(píng)評(píng)價(jià)面談改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)20績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第20頁(yè)指標(biāo)制訂技巧與方法21績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第21頁(yè)指標(biāo)制訂慣用思緒：聚焦重點(diǎn)，精、準(zhǔn)、狠22績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第22頁(yè)指標(biāo)制訂慣用思緒： 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，才能專注行動(dòng)，但過于拔

5、高，低水平也難到達(dá)23績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第23頁(yè)指標(biāo)制訂慣用思緒： 業(yè)績(jī)水平往往受最短木板決定24績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第24頁(yè)指標(biāo)制訂標(biāo)準(zhǔn)存在改進(jìn)空間考評(píng)數(shù)據(jù)可低成本獲取以定量考評(píng)指標(biāo)為主考評(píng)內(nèi)容為被考評(píng)者可控突出考評(píng)期工作重點(diǎn)指標(biāo)制訂標(biāo)準(zhǔn)：25績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第25頁(yè)慣用指標(biāo)制訂方法：（魚骨圖法）KRA1KRA3KRA5KRA2KRA4KRA6KRA7企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)KPI3KPI1KPI226績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第26頁(yè)慣用指標(biāo)制訂方法：（四份法）數(shù)量緯度（總量、比率）質(zhì)量緯度（準(zhǔn)確性、優(yōu)越性）成本緯度時(shí)效緯度27績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第27頁(yè)慣用指標(biāo)制訂方法：（基于流程）流程活動(dòng)輸入端輸出端T、Q

6、、C、ST、Q、C、S輸入要求輸出結(jié)果過程控制基于流程指標(biāo)提取方法28績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第28頁(yè)目標(biāo)值設(shè)定與評(píng)分方式層級(jí)法優(yōu)異良好普通較差很差10080604020500PPM700PPM1000PPM1200PPM1400PPM 設(shè)計(jì)優(yōu)異、良好、普通、較差、很差五個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系以下：遠(yuǎn)超目標(biāo)到達(dá)目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況水平低于現(xiàn)實(shí)狀況退步較大例（指標(biāo)）：設(shè)備不良率29績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第29頁(yè)目標(biāo)值設(shè)定層級(jí)法當(dāng)實(shí)際完成值 基準(zhǔn)值時(shí)， 考評(píng)得分60-40（基準(zhǔn)值-實(shí)際完成值）/（目標(biāo)值-基準(zhǔn)值）當(dāng)實(shí)際完成值 = 基準(zhǔn)值時(shí)， 考評(píng)得分 60當(dāng)基準(zhǔn)值 實(shí)際完成值 目標(biāo)值時(shí)， 考評(píng)得分=60+40（實(shí)

7、際完成值-基準(zhǔn)值）/（目標(biāo)值-基準(zhǔn)值）當(dāng)實(shí)際完成值=目標(biāo)值時(shí) 考評(píng)得分=100當(dāng)目標(biāo)值 實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)， 考評(píng)得分 10020（實(shí)際完成值-目標(biāo)值）/（挑戰(zhàn)值-目標(biāo)值）當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)， 考評(píng)得分 120基準(zhǔn)值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值60分100分120分評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)60分問題1：超出挑戰(zhàn)值:，考評(píng)得分為封頂分?jǐn)?shù)120分？還是上不封頂？基準(zhǔn)值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值 詳細(xì)計(jì)分方法為：100分120分實(shí)際完成情況問題2：若實(shí)際完成值低于基準(zhǔn)值，考評(píng)得分按公式計(jì)算，還是為0分？推薦30績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第30頁(yè)指標(biāo)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)明確可衡量可評(píng)定與目標(biāo)相關(guān)可達(dá)成能實(shí)現(xiàn)有期限要求31績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第31頁(yè)績(jī)效輔

8、導(dǎo) 與績(jī)效觀察32績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第32頁(yè)要素分析績(jī)效計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行影響原因機(jī)會(huì)要素防范辦法應(yīng)急辦法定時(shí)檢驗(yàn)過程糾偏數(shù)據(jù)搜集考評(píng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)提報(bào)績(jī)效輔導(dǎo)與過程管控33績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第33頁(yè)績(jī)效觀察與績(jī)效診療觀察什么從哪搜集1、績(jī)效不彰 原因2、績(jī)效突出 原因1、外部客戶2、內(nèi)部客戶3、下屬本人4、主管本人5、其它員工統(tǒng)計(jì)什么搜集方法1、工作目標(biāo)未達(dá)成情況2、績(jī)效不好本人原因統(tǒng)計(jì)3、下屬改進(jìn)績(jī)效做努力統(tǒng)計(jì)4、關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)1、關(guān)鍵事件2、工作日志：周報(bào)/會(huì)議統(tǒng)計(jì)等34績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第34頁(yè)績(jī)效觀察與績(jī)效診療 找出下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)結(jié)癥所在，以此為基礎(chǔ)設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)：知識(shí)技能態(tài)度外部影響35績(jī)效管

9、理與績(jī)效執(zhí)行第35頁(yè)績(jī)效觀察與績(jī)效診療 依據(jù)診療制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并按主要緊急程度執(zhí)行 抓住重點(diǎn)，跟進(jìn)效果，不折不扣執(zhí)行36績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第36頁(yè)怎樣有效 績(jī)效面談37績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第37頁(yè)績(jī)效面談實(shí)事求是分析原因制訂計(jì)劃38績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第38頁(yè)績(jī)效面談對(duì)事不對(duì)人優(yōu)缺點(diǎn)并重詳細(xì)，不泛泛而談勉勵(lì)下屬說話，傾聽面談標(biāo)準(zhǔn)39績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第39頁(yè)績(jī)效面談四步曲開始結(jié)束面談前準(zhǔn)備必定成績(jī)指出問題改進(jìn)計(jì)劃考評(píng)表結(jié)果及詳細(xì)支撐數(shù)據(jù)日常工作表現(xiàn)資料面談地點(diǎn)、面談時(shí)間安排面談統(tǒng)計(jì)表營(yíng)造輕松面談氣氛說明面談目標(biāo)、步驟、時(shí)間客觀評(píng)價(jià)下屬績(jī)效，必定成績(jī)總結(jié)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)方面，并達(dá)成共識(shí)指標(biāo)達(dá)成情況分析，找出成功和失敗原因?yàn)橄乱浑A段工作設(shè)定目標(biāo)針對(duì)不足制訂改進(jìn)計(jì)劃制訂下一階段行動(dòng)計(jì)劃40績(jī)效管理與績(jī)效執(zhí)行第40頁(yè)“3+1”績(jī)效溝通模式貫通績(jī)效管理一直目標(biāo)、指標(biāo)企業(yè)高層部門經(jīng)理員工個(gè)人溝 通溝 通溝 通1、績(jī)效計(jì)劃溝通績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)過溝通不停達(dá)成共識(shí)將目標(biāo)和壓力層層分解2、績(jī)效執(zhí)行溝通績(jī)效實(shí)施中溝通使得雙方取