產(chǎn)品經(jīng)理必備素質(zhì)如何培養(yǎng)同理心

1、產(chǎn)品經(jīng)理必備素質(zhì)如何培養(yǎng)同理心同理心又叫作換位思考，指能夠站在他人立場(chǎng)上設(shè)身處地的思考， 去體會(huì)他人的情緒和想法思考站在他人的角度并和處理問(wèn)題。我認(rèn)為同理心是產(chǎn)品經(jīng)理必備的不可或缺一個(gè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)往往商品要放下自己，首先去考慮用戶的感受。去放空自己，我們以為用戶應(yīng)該知道的不怎么等于用戶的。需要把自己當(dāng)成一個(gè)“小白”用戶，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品。同理心不是天生的，是可以后天培養(yǎng)的。那么如何在日常生活中有意自己 的同理心呢？我有以下兩點(diǎn)建議。很多人所說(shuō)自己是一個(gè) APP控，但手機(jī)裝載的基本是淘寶、微信、 QQ今日頭條等典型的APP,只是在使用時(shí)長(zhǎng)或頻率上比一般用戶要久

2、 一些。而且對(duì)于產(chǎn)品新人或者說(shuō)，這種成熟復(fù)雜的APP是維米縣很難體驗(yàn)出什么感覺(jué)或提出什么有策略性的想法。那么如何去下載一些小而美的 APPW?我手機(jī)上目前大概安裝了 接近300+APP經(jīng)常從以下渠道挑選訂閱：挑選下載APP只是第一步，關(guān)鍵是接下來(lái)對(duì) APPffi行分析記錄。 不同于之前的產(chǎn)品大牛的推薦，我覺(jué)得如果正要是剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人一上來(lái)就開始研究揣摩APP的目標(biāo)用戶群可能是什么樣的人，核心競(jìng) 爭(zhēng)力在哪里，主要功能的用戶場(chǎng)景分別是什么等等問(wèn)題，難度相對(duì)較大。我更青睞于曾經(jīng)看過(guò)的一位Facebook產(chǎn)品經(jīng)理的觀點(diǎn)和方法，先 把自己當(dāng)一名普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的商品感覺(jué)。把玩體驗(yàn)一個(gè)新AP

3、P的時(shí)候帶著以下一些問(wèn)題。體驗(yàn)前初次體驗(yàn)再次體驗(yàn)剛才的建議更注重于自我的親身體驗(yàn)和直覺(jué)感受的培養(yǎng)成長(zhǎng)。接下來(lái)的明確要求則注重把握身邊的可用資源，多去看身邊的人如何使用APP多去那兒聽(tīng)身邊的人因的想法意見(jiàn)，進(jìn)而更加了解用戶的使用 習(xí)慣和心理想法。用眼睛觀察在某個(gè)APPS行大版本的升級(jí)，比如首頁(yè)UI界面的改頭換面或者增加了一些全新的功能降低后，可以第一時(shí)間去應(yīng)用軟件電子應(yīng)用市場(chǎng)查看用戶提交的評(píng)價(jià)反饋情況。收集用戶對(duì)于版本收集的升級(jí)換代有哪些看法，跟自己的想法是否一致，如果不必一致原因是什么，用戶的評(píng)價(jià)傾向于稱贊叫好還是不解謾罵。盡可能的去思考用戶提交的評(píng)價(jià)背后可能的原因，去反推APP0隊(duì)進(jìn)行升級(jí)改

4、進(jìn)的立足點(diǎn)在于哪些地方，與用戶的想法是否對(duì)立存在矛盾或沖突。在上班的公交車或地鐵上，在學(xué)校的課堂或自習(xí)過(guò)程中，都可以抓住機(jī)會(huì)去觀察身邊的人如何使用手機(jī)中的APP他們?cè)谑褂媚硞€(gè)APP的時(shí)候是傾向于單手操作快捷鍵還是雙手操作，喜歡觸碰還是轉(zhuǎn)軸，是如何順利完成自己的任務(wù)已經(jīng)完成目標(biāo)，操作路徑是怎么樣的，如果碰到問(wèn)題是如何解決的。當(dāng)然在觀察中會(huì)也要把握一定的尺度，以免引致他人隱私致使被侵犯的反感。用耳朵聆聽(tīng)除了上述用眼睛看，還有注意用耳朵過(guò)來(lái)聆聽(tīng)，當(dāng)一名安靜的傾聽(tīng)者。身邊的同學(xué)或同事在使用某個(gè)APP程中，可以結(jié)合自身的觀察發(fā)現(xiàn)發(fā)掘出針對(duì)于不解或不解進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，但也要注意以下兩點(diǎn)。注意提問(wèn)用詞時(shí)不要帶

5、孫麗朝的用詞。比如關(guān)于020a牌選擇的研究中，提問(wèn)采用“為什么使用美團(tuán)去找團(tuán)購(gòu)？”句式，而不是采用“你用美團(tuán)是因?yàn)樯厦娴膱F(tuán)購(gòu)券更廉價(jià)嗎？”這種顯著誘導(dǎo)式的措辭，以免影響結(jié)果的中立性和準(zhǔn)確性。注意用戶是過(guò)度投機(jī)人，說(shuō)的與實(shí)際做的不一定一致。比如一家公司曾做過(guò)關(guān)于用戶對(duì)手機(jī)顏色一般而言的問(wèn)卷調(diào)查，研究表明多數(shù)用戶愿意購(gòu)買紅色手機(jī)，但調(diào)查結(jié)束后終結(jié)在選取參與調(diào)研的回饋禮物時(shí)，大多數(shù)用戶仍然選擇了黑色大多數(shù)的筆記本帶走，即便是較為那些回答更為愿意購(gòu)買紅色的用戶也是如此。所以調(diào)查結(jié)果還要與實(shí)踐的觀察結(jié)合再做論斷。我個(gè)人非常認(rèn)同純銀的觀點(diǎn)：做產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理興趣驅(qū)動(dòng)才是正道。如果不是興趣驅(qū)動(dòng)，只是看了一些關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書籍或很酷覺(jué)得產(chǎn)品職位文章，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)品類，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)設(shè)計(jì)太團(tuán)隊(duì)牛逼而心生羨艷的話。我覺(jué)得是很難立足于一直堅(jiān)持做產(chǎn)品體驗(yàn)和觀察的方法，而且實(shí)際效果也不會(huì)太好。那樣按照某一種學(xué)習(xí)的方法逼著自己下一大堆既不體悟又不不喜歡的APP研究，將流于任務(wù)的形式和產(chǎn)品外在的表面，而不到開發(fā)者 的設(shè)計(jì)用心和價(jià)值主張，也感受不到用戶使用時(shí)的虛幻真實(shí)想法。去做比光說(shuō)重要，總結(jié)比光做關(guān)鍵。多去把玩各種各樣不同