閑話互聯(lián)網(wǎng)思維

1、閑話互聯(lián)網(wǎng)思維三月，春暖花開，我收到了一封好朋友的郵件：“小詩，我們?nèi)タ从筒嘶??！彪m然三月里我很忙，但是我依然抽了兩天時間和朋友一 起踏上了去看油菜花之旅。朋友是上海郊區(qū)莫知名度假村的 營銷總監(jiān)，原來看油菜花是噱頭，更多的是想和我一起討論 一下他們現(xiàn)在面臨的問題。眾所周知，這兩年來國家大力反腐，再加上國內(nèi)經(jīng)濟不 景氣，很多以前從不擔(dān)心業(yè)績問題的行業(yè)都遇到了類似的問 題一一一夜之間客戶都沒了?，F(xiàn)在，朋友帶領(lǐng)他們的團隊在努力轉(zhuǎn)型，董事會也大力 支持，就他們話來說，他們要用互聯(lián)網(wǎng)思維改變業(yè)務(wù)模式， 而具體的方法卻僅僅停留在搞了一個微博和一個微信公眾 號，天天推送一些度假村的美景和活動卻毫無建樹。朋友

2、講述他們是如何設(shè)計好玩的活動，如何設(shè)計精美的 菜肴的時候，我并沒有聽進去太多的內(nèi)容，我打斷了他，問 道：“那你們是如何讓客人加你們的微信號的？二維碼放哪里呢？”“大堂有二維碼的易拉寶，房間書桌上有二維碼的DM廣告單，電梯間也有，網(wǎng)站上也有“我沒注意那些，但是你們有沒有想過客戶最有可能使 用手機，并會很大概率去拍一下你們二維碼，而且有很大概 率去閱讀內(nèi)容的地方是哪里嗎？我賣了個關(guān)子，而朋友怎 么想都沒想到答案?！笆邱R桶對面的門背后，你只要將活動 主題寫得誘人一點，下面放一個二維碼不就可以了嗎？你們 還沒和客戶站在一起，互聯(lián)網(wǎng)思維不是使用了互聯(lián)網(wǎng)工具去 營銷就叫互聯(lián)網(wǎng)思維。”當(dāng)我在遍地金黃的美景中

3、再次聽到互聯(lián)網(wǎng)思維的時候， 我有些詫異一一為什么最近“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞會有如此 大的感召力，真正意義卻似乎沒什么太多的闡述而大家都會 很堅信呢？近期很多營銷類講座也是不斷提及這個詞，諸多的案例 也非常不錯，但是我覺得這個詞包裝有些過頭了，這并不是 什么武林秘籍，何況根本還沒有固定的套路可以演練。十年前，我們絕大部分企業(yè)是我生產(chǎn)產(chǎn)品、或是提供服 務(wù)，你來使用、你來消費。然后要做的就很簡單，只需要拼 命砸錢做廣告，在諸多的競爭對手中凸顯由來就可以了。今 天卻完全不一樣，硬廣告的效用大幅降低， 即便是“羊羊羊” 這樣的廣告主也砸不由業(yè)績了。于是今天靠智力PK的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)運而生：提供客戶一些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超

4、生預(yù)期的產(chǎn)品，同時 成就客戶的一些額外訴求，然后順便將你的產(chǎn)品在他們的圈 子里以口碑的方式有效推廣開來?！斑?，就像你們的這道菜，很精美，高端大氣上檔次， 我很喜歡，我要拍張照片發(fā)朋友圈，但是我不愿意寫你們的 度假村怎么辦？”“憑發(fā)送微博微信，并注明我們餐廳名字送飲料一瓶行 不行？”看來朋友思維轉(zhuǎn)的還是很快的。“怎么做那是你的事情，關(guān)鍵是你和你的團隊要明白為 什么這樣做，是不是還有更好的方法，同時需要仔細(xì)進行成 本和績效核算，雖然我不在乎你一瓶飲料，但是你能想到用 一瓶飲料打個廣告，就遠(yuǎn)比你印一大堆廢紙要便宜有效很 多?！蔽颐雷套痰仄穱L著這些佳肴回答道：“其實互聯(lián)網(wǎng)思維一點都不復(fù)雜，而且你也成功

5、運用過哦。”朋友很好奇：“我在哪里用過？”“就是你那封簡單的郵件，精準(zhǔn)，高效的把我騙來了。 但是我很滿意，我確實看到了多年沒見的美景，也品嘗到你 們精美的菜肴，還拍了很多照片，很開心哦。 ”自從雷軍帶領(lǐng)小米兩年沖上百億大關(guān)之后，互聯(lián)網(wǎng)思維 運營企業(yè)的話題就層由不窮，太多的傳統(tǒng)企業(yè)就像撈到救命 稻草一樣開始了各種操練：有做產(chǎn)品銷售大數(shù)據(jù)把自己做得 一塌糊涂的，有做老客戶營銷把客戶做跑光了的，有做極致 客戶體驗做到成本大到?jīng)]邊的，還有一年換N個產(chǎn)品經(jīng)理把自己的產(chǎn)品做得連老板都不認(rèn)識的于是，一個非常重要的問題由現(xiàn)了一一互聯(lián)網(wǎng)思維究竟 是什么？其實直到今天，互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞都沒有一個非常確切 的官方解

6、釋，但是大家卻都隱約感覺得到這個詞對我們的商 業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了巨大的改變。如果我們不能從正面去解讀，未 嘗不能換一個提問方式來讓我們更清晰地看明白一一互聯(lián) 網(wǎng)思維之前，我們是什么思維？這個問題相對來說就容易多了，不管我們一直信奉4C理論還是5P理論，我們一直沒有逃脫一個大的框架，這個 框架區(qū)分由我們和你們，也就是企業(yè)和消費者。而在互聯(lián)網(wǎng) 思維的提生者小米的框架中，產(chǎn)品部的人就是消費者，自己 設(shè)計自己想要的手機及功能；推廣部的人也是消費者，自己 推廣自己設(shè)計的成果；市場部的人也是消費者，每個消費者 堅信自己設(shè)計的手機可以掃蕩一切敵人。就像阿里最近推由的理財產(chǎn)品“娛樂寶”，每個人都可以成為電影投資人，

7、除了可以得到 7%的預(yù)期年化收益外， 更重要的是大家可以一起投票決定希望的電影劇情走向，不 滿意還能隨時叫“咔！ ”嗯，確實挺過癮，還能賺錢。既然互聯(lián)網(wǎng)的時代里，每個人都是自媒體，每個人都可 能成為內(nèi)容提供者，也能成為傳播渠道，并且諸多互聯(lián)網(wǎng)工 具提供了這樣的條件，那么我們就別分什么你和我，我們一 起玩一起尖叫。在網(wǎng)里，每個人都是節(jié)點，而每個節(jié)點性質(zhì)都是一樣的。這樣反過來一思考，我們似乎可以稍微明白一點點了： 互聯(lián)網(wǎng)思維是一個開放的思維模式，包容的思維模式，如果 要給它一個所謂標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方案，那就已經(jīng)是違反了這個思 維本身。如果要再深入一點分析，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是要推翻或是 取代原有的商業(yè)思維，

8、而是在其之上做進一步完善和與時俱 進的細(xì)節(jié)調(diào)整，而我們大部分企業(yè)則是習(xí)慣推翻重建。既然是網(wǎng)，信息流就不可能再像以前那樣單向流動，傳 統(tǒng)的信息反饋渠道已經(jīng)改變，沒人會打電話到你公司說產(chǎn)品 問題在哪里，只會在空間里拍張照片不用負(fù)任何責(zé)任地寫下 一個“爛”字，然后永久地離開，順便帶走每個看到這個 “爛” 字的人，反之亦然。所以萬變不離其宗一一產(chǎn)品品質(zhì)在任何 思維里都永遠(yuǎn)是最核心的。產(chǎn)品最終是一切商業(yè)思維的載體，不僅僅是一個具象的 東西，本身品質(zhì)好壞就不提了，其附加更多的是“信息”，而這個“信息”就是重要的溢價來源。這其實不新鮮，因為 這就是品牌的一個基本原理。那么互聯(lián)網(wǎng)思維改變的是什么 呢？一一這個

9、附加“信息”未必需要企業(yè)去創(chuàng)造和附加，也 未必是傳統(tǒng)理解的“高大上”，既然我們已經(jīng)在這個網(wǎng)里， 那么所有人都應(yīng)該可以參與進來一起玩?！包S永靈是誰？”今年過年后，北上廣為代表的一線城市白領(lǐng)女性都紛紛 在問這個問題。原來百雀羚的官網(wǎng)和天貓店甚至是線下一些 商超里這段時間都打由來這樣一句話：“選擇百雀羚，美過黃永靈！”莫非這八十年代的老牌國貨要開新花，哪里又請來了一 個大牌明星代言？問題是這個大牌明星是誰呢？為什么黃 永靈是誰沒有一個人清楚，哪怕是請教萬能的百度也絲毫找 不到蹤跡？好奇，好玩，再加上那么一點點不甘心，微信微博都刷 瘋了，而百雀羚非得等到 3月8日的那天才揭曉答案，吊足 了全網(wǎng)時尚潮人

10、的胃口。最后當(dāng)答案慢慢揭曉的時候，大家才發(fā)現(xiàn)，黃永靈只是 百雀羚旗艦店的一名普通文案，生生平凡，長相一般。但是 黃永靈從進百雀羚時一個性格內(nèi)向、沉默寡言、經(jīng)驗不足、 而且資歷平平、經(jīng)常自卑于自己無法寫生優(yōu)美文字的女孩， 經(jīng)過一年磨煉成為優(yōu)秀的文案主管，談吐風(fēng)趣，從內(nèi)至外洋 溢著自信的美。這種美是自然的，有感染力的，和現(xiàn)在大部 分護膚類產(chǎn)品所推廣的化妝美人完全不一樣一一這似乎就 是發(fā)生在我們身邊的事情，而且是每個女孩都可以做到的。 這種美觸手可及，而不是像洗一輩子的海飛絲也不可能洗由 綢緞般的頭發(fā)那樣虛無縹緲。百雀羚并沒有推廣自己的產(chǎn)品，它只是和大家一起做了 一個游戲，宣揚了一種大家都能接受，也

11、希望接受的信 息一一自信就是女人最好的護膚品。沒有什么明星不明星， 你相信自己，你就是自己的明星。在明星代言都看膩了的時代里，這個游戲很接地氣，所 以百雀羚在答案揭曉的 3月8日一天里，僅天貓店就斬獲380 萬元銷售額穩(wěn)居類目第一。也許這依然可以劃為是一種劍走偏鋒的另類營銷方式 吧。但是，在互聯(lián)網(wǎng)的思維里，另類或是不另類真不重要， 因為如果你不在這個圈里而要和這個圈里的人溝通互動，本 身就是一件非常危險的事情，就像如果你不追來自星星的 你，你就無法走進即便是下暴雨還要打傘排隊買炸雞的男 男女女的世界。文字寫到這里，一個詞的曝光率越來越高了，是的一一“一起”?；ヂ?lián)網(wǎng)自由和開放的背后是“一起 ，就像放飛的 鴿群，給予每一個個體的自由，最后終歸會因莫些因素讓它 們集體飛翔，看似亂糟糟的無序最后會被莫種力量束縛在一 起形成特定的、安全高效的行進路線，而這恰恰是最優(yōu)的選 擇?；蛟S“一起”是一個能部分解釋互聯(lián)網(wǎng)思維的詞吧，無 論是在企業(yè)管理，還是產(chǎn)品