物業(yè)公司工程部管理制度

1、工程部主任崗位職責(zé)在物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹履行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的各項(xiàng)法律、法例，保障物業(yè)管理各樣目標(biāo)、政策、規(guī)章和制度的落實(shí)；在“安全、靠譜、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源（水電、油、天然氣等）的供應(yīng)，并做好節(jié)儉能源、節(jié)儉開(kāi)銷(xiāo)的工作；負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、保護(hù)、改革改造直到報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，保障設(shè)備處于優(yōu)秀的技術(shù)狀態(tài)，不可以影響使用成效，更不可以影響到對(duì)業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)分配、組織人力、物力，實(shí)時(shí)達(dá)成業(yè)主和用戶提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主和用戶供應(yīng)優(yōu)秀的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；組織制定設(shè)備管理、操作、維修、保養(yǎng)的各樣規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)察履行；組織采

2、集、編制各樣設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)政策；組織編制各樣設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原資料采買(mǎi)計(jì)劃，并組織實(shí)行，碰到特別狀況時(shí)實(shí)時(shí)調(diào)整、更改計(jì)劃；組織職工展開(kāi)技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不停提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平易服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、保護(hù)和保養(yǎng)狀況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備常常處于優(yōu)秀的技術(shù)狀態(tài)，防備出現(xiàn)嚴(yán)重破壞、停止使用或造成其余重要損失的狀況發(fā)生；負(fù)責(zé)制定所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促部下人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格履行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不切合規(guī)范的狀況要實(shí)時(shí)糾正；發(fā)惹禍故時(shí)從技術(shù)角度組織檢查、剖析設(shè)備事故

3、出現(xiàn)的原由，提出辦理建議及工作改良舉措，以防備同類(lèi)事故的再次發(fā)生；1/18負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的更新、改造計(jì)劃，以除去原設(shè)計(jì)和施工中存在的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)監(jiān)工作，以達(dá)到“安全、靠譜、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不停提高低屬職工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；達(dá)成上司交代的其余工作；領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、保護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三潔凈、四不漏、五優(yōu)秀”。所謂“三潔凈”指的是設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)所潔凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五優(yōu)秀”指的是使用性能優(yōu)秀，密封優(yōu)秀，潤(rùn)滑優(yōu)秀、緊固優(yōu)秀、調(diào)整優(yōu)秀；言傳身教，率領(lǐng)并敦促全班職工嚴(yán)格恪守

4、崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、職工守則及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)時(shí)達(dá)成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)本班的平時(shí)工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，按期交上司主管審閱；負(fù)責(zé)擬訂本班設(shè)備聽(tīng)檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審查后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)向上司報(bào)告，并給出調(diào)整建議；職工崗位職責(zé)聽(tīng)從上司的調(diào)動(dòng)和工作安排，實(shí)時(shí)、保質(zhì)、保量地達(dá)成工作任務(wù)；自覺(jué)恪守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，保證安全，做到文明施工；努力工作、學(xué)習(xí)，不停提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序接電話2/18工程部人員接到客服部送來(lái)的維修單或報(bào)修電話由領(lǐng)班在工程維修單上署名，第一看清報(bào)修內(nèi)容、若對(duì)報(bào)修內(nèi)容不清

5、的，應(yīng)再咨詢送單人，確立維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊迫求援電話，應(yīng)詳盡問(wèn)清報(bào)修內(nèi)容、單位部門(mén)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確立維修時(shí)間并在電話維報(bào)修記錄上填寫(xiě)內(nèi)容。二、安排人員維修1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上署名，填寫(xiě)接單時(shí)間。2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊迫，可暫時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。三、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的剖析1、依據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，剖析可能產(chǎn)生的原由，決定維修舉措及維修所需備件耗材、工具。2、剖析此故障可否維修，若沒(méi)有掌握應(yīng)討教其余維修人員或立刻向上匯報(bào)。四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：1.儀容儀表檢查，工作服整齊、儀容儀表整齊、

6、精神飽滿、面帶淺笑，眼神正直熱忱出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修資料的領(lǐng)取。五、出發(fā)、按正常狀況的預(yù)定維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若上個(gè)維修任務(wù)未達(dá)成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主致歉。在征得業(yè)主贊同的前提下，改上門(mén)時(shí)間。（但要在維修單記錄中表現(xiàn)）六、進(jìn)門(mén)維修過(guò)程1、介紹：抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，第一應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我介紹：“對(duì)不起，打攪了，我是物業(yè)企業(yè)工程部維修人員*，前來(lái)為您服務(wù)?！彪p手遞交維修工作3/18單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?設(shè)備能否有故障，部門(mén)派我前來(lái)維修，給您添麻煩了”。2、步驟：進(jìn)入以裝修地區(qū)內(nèi)步子要輕，不可以在地上拖著工具箱行走。走到工作地址后，應(yīng)將潔凈的帆布或塑

7、料布鋪在主人指定的地點(diǎn)，用于擱置工具和需要拆卸的零件，不可以將工具和拆卸掉來(lái)的零配件直接放在地面上。3、耐心聽(tīng)取顧客建議，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。4、故障診療：1正確判斷故障原由及所需的零零件，維修中發(fā)現(xiàn)需改換配件的，第一應(yīng)征采業(yè)主的建議，確認(rèn)配件由誰(shuí)負(fù)責(zé)購(gòu)置并報(bào)價(jià)；如業(yè)主贊同物業(yè)企業(yè)購(gòu)置，將資料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再改換安裝。并讓業(yè)主在維修花費(fèi)一欄署名認(rèn)同價(jià)目，而后才可實(shí)行維修。2若當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用的資料，第一應(yīng)付先業(yè)主講清，等資料購(gòu)回后再來(lái)進(jìn)行維修。5、維修：嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)的維修工作程序清除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。假照實(shí)在沒(méi)法防止時(shí)，應(yīng)提早向業(yè)主打招呼征采贊同，并說(shuō)一聲“

8、對(duì)不起”。維修中如需挪動(dòng)業(yè)主的物件，相同應(yīng)提早征得業(yè)主贊同方可進(jìn)行，維修工作達(dá)成后恢還原位。6、整理：維修完成后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦抹潔凈，將所有散落的工具，零件及雜物等整理潔凈，假如地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃潔凈并將垃圾帶走。7、試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證明設(shè)備恢復(fù)正常，并請(qǐng)主人進(jìn)行驗(yàn)收。8、填單：照實(shí)填寫(xiě)維修單，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修達(dá)成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評(píng)論及署名。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或許上衣袋。9、解說(shuō)：向業(yè)主解說(shuō)故障產(chǎn)生原由，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。4/18維修工作進(jìn)行完成后，應(yīng)向業(yè)主解說(shuō)“物業(yè)企業(yè)規(guī)定有特意的收費(fèi)人員來(lái)收

9、費(fèi)，請(qǐng)您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說(shuō)聲：“感謝！”0、告別：向業(yè)主告別，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)業(yè)主說(shuō)一聲：“此后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與物業(yè)企業(yè)聯(lián)系，再會(huì)?！?、在整個(gè)維修工作時(shí)期不得接受業(yè)主送的任何物件，也不可以借用主人房子內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作沒(méi)關(guān)的事情。七、信息反應(yīng)由維修人員在維修單上署名并填寫(xiě)維修竣工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反應(yīng)維修結(jié)果，并在維修單上填寫(xiě)電話反應(yīng)時(shí)間。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反應(yīng)：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往招待部，復(fù)印件留工程部存檔。1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的基本要乞降方法，保證物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化2、范圍

10、：合用于與此工作有關(guān)的工作人員。3、職責(zé)：(1)、客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫(xiě)維修單。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)行。維修單的操作要求1、接受維修任務(wù)：客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確咨詢?cè)敿?xì)維修內(nèi)容、預(yù)定維修時(shí)間、能否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)工程維修單及編號(hào)，一式兩聯(lián)實(shí)時(shí)送到工程部辦公室。2、接單：5/18工程部辦公室人員接到維修單后，填寫(xiě)接單人實(shí)時(shí)間，并實(shí)時(shí)安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)定時(shí)間）趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。3、維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：維修人員接到維修單后，一定以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借口遲延。、維修過(guò)程按上門(mén)維修服務(wù)程序履

11、行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提早說(shuō)明，并實(shí)時(shí)與招待部聯(lián)系。（詳細(xì)實(shí)行見(jiàn)有償維修）、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、竣工時(shí)間、維修原由等事項(xiàng)詳盡寫(xiě)于維修單上。業(yè)主在維修單上填寫(xiě)建議并署名。(2)、有償維修、波及收費(fèi)方面的維修，由招待部人員預(yù)先向客戶解說(shuō)，并按規(guī)定填寫(xiě)收費(fèi)單。、由工程部領(lǐng)班按所用資料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫(xiě)維修單，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單調(diào)式三聯(lián)。、維修人員前去維修地址進(jìn)行維修。、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住戶進(jìn)行收費(fèi)。4、注消維修單(1)、維修人員竣工后，領(lǐng)班實(shí)時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒(méi)有完成，一定向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原由（拜見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制），并實(shí)時(shí)將原

12、由向工程部辦公室報(bào)告。6/18(2)、在正常狀況下，維修完成后，維修人員一定在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷(xiāo)。(3)、每日下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的辦理狀況匯總，到客服部進(jìn)行消單。(4)、若因工作原由不可以將當(dāng)日的維修單的狀況反應(yīng)到客服部，應(yīng)提早與客服部交流，確立能否次日消單。5、工程部將注消的維修單按月份分類(lèi)存檔。6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)每日未竣工的維修單進(jìn)行從頭安排達(dá)成，如需企業(yè)其它部門(mén)配合的或沒(méi)法解決應(yīng)實(shí)時(shí)向工程部主任報(bào)告解決，盡量做到當(dāng)日工作當(dāng)日解決。7、客服部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主維修狀況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。8、對(duì)緊迫故障的辦理，第一進(jìn)行搶修，過(guò)后由招

13、待部按程序補(bǔ)辦維修單。9、對(duì)公共設(shè)備的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單。0、每個(gè)月尾，由各部門(mén)將維修單的狀況，報(bào)告到各部門(mén)主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、維修狀況、維修質(zhì)量等由各部門(mén)主任之間再進(jìn)行磋商、議論、解決。1、維修單的填寫(xiě)一定筆跡清楚、認(rèn)真、實(shí)時(shí)，禁止出現(xiàn)空白、簡(jiǎn)寫(xiě)或有含糊其詞的語(yǔ)言。交接班管理制度1、值班人員應(yīng)按一致安排的班次值班，不得遲到、早走、無(wú)故少勤，也不得擅自換班、頂班，假如由于某種原由不可以值班，一定提早征得領(lǐng)班贊同，按規(guī)定辦理告假手續(xù)，才能告假，以便部門(mén)安排適合的替班人。2、值班人員要做好交接班前的工作，包含依據(jù)巡邏表認(rèn)真認(rèn)真巡邏，做到本班問(wèn)題本班解決，如解決不了一定立刻報(bào)告領(lǐng)

14、班或工程主任，而且說(shuō)明原由，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。7/183、交接班兩方人員一定做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行換班。交接班的準(zhǔn)備工作包含：查察運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行狀況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、更改狀況，盤(pán)點(diǎn)儀表、工具、資料，檢查設(shè)備狀況。換班時(shí)，交接班兩方人員在值班日記上署名。4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)當(dāng)固守崗位，等候接班人員抵達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。5、除值班人員外，其余沒(méi)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。6、以下?tīng)顩r不得進(jìn)行交接班：1）、交接班準(zhǔn)備工作未達(dá)成時(shí)。2）、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。3）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未到

15、達(dá)時(shí)。4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到適合的頂班人員時(shí)。安全、防火管理制度1、工程部全體職工一定增強(qiáng)防火安全防備意識(shí)，并共同安所有認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全捍衛(wèi)工作。2、各個(gè)崗位的人員一定固守崗位，發(fā)惹禍故或發(fā)現(xiàn)可疑狀況時(shí)應(yīng)快速辦理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3、外來(lái)人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、短處機(jī)房等地區(qū)；觀光、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入一定經(jīng)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理及工程部主任贊同并在客服部辦理登記手續(xù)后，由值班人員率領(lǐng)（或陪伴）方可，禁止攝影、攝像。4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，還一定對(duì)所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全要素，應(yīng)實(shí)時(shí)向上司報(bào)告、整頓。5、任何人不得

16、任意配制各機(jī)房鑰匙，無(wú)人時(shí)一定鎖好機(jī)房門(mén)窗；供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋，沒(méi)關(guān)人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，一定經(jīng)值班主任贊同才能翻開(kāi)水池蓋。8/186、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要先辦好動(dòng)火證后，方能進(jìn)行施工，施工前要盡可能清除易燃物件及裝備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查，保證沒(méi)有火種后方能走開(kāi)。9、任何人不可以任意搬動(dòng)消防器械，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備破壞或泄露應(yīng)實(shí)時(shí)通知消防中心。0、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告，全力配合消防隊(duì)員一同息滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)備設(shè)備的正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)、分散工作。值班電工崗位職責(zé)值班電工應(yīng)嚴(yán)格恪守配電室管理制度。負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)

17、備的運(yùn)行狀況。熟習(xí)變配電設(shè)備的使用性能及安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備的非正常工作時(shí)間的應(yīng)急辦理。負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄及運(yùn)行記錄表的填寫(xiě)。水泵房、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡邏。負(fù)責(zé)開(kāi)啟、封閉巡視外頭門(mén)頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。做好值班記錄，負(fù)責(zé)本地區(qū)的衛(wèi)生打掃。負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具。負(fù)責(zé)管理控制配電室值班電話?？照{(diào)值班崗位職責(zé)1、熟習(xí)大廈空調(diào)主機(jī)系統(tǒng)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)外界和各空調(diào)地區(qū)的溫度，相對(duì)溫度，相對(duì)溫度，并依據(jù)外界天氣變化實(shí)時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)理，努力使空調(diào)地區(qū)9/18的溫度、相對(duì)濕度切合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開(kāi)機(jī)，停機(jī)前各記錄一次，此后運(yùn)行每小時(shí)記錄一次運(yùn)行狀況）；

18、2、設(shè)備開(kāi)、停機(jī)應(yīng)實(shí)時(shí)變換運(yùn)行狀態(tài)牌，特別是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立刻掛檢修牌；3、值班人員一定掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立刻報(bào)告領(lǐng)班或主任，發(fā)生緊迫故障，值班人員負(fù)責(zé)組織力量實(shí)時(shí)辦理，并報(bào)告領(lǐng)班或主管；4、做工好直燃機(jī)和機(jī)房設(shè)備的潔凈工作，做到無(wú)污漬、無(wú)塵埃、無(wú)垃圾；5、值班人員一定嚴(yán)守崗位職責(zé)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格按操作流程操作。不得擅辭職責(zé)，如走開(kāi)值班室，一定通知工程部領(lǐng)班或主任。配電室管理制度1、配電室所有設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時(shí)價(jià)班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特別狀況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主任贊同后方可進(jìn)入。2、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員一定

19、照實(shí)做好值班記錄。3、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對(duì)配電設(shè)備準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行巡邏，做好巡視記錄。用電頂峰期應(yīng)增強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)實(shí)時(shí)辦理，不可以解決的問(wèn)題要實(shí)時(shí)上報(bào)。4、供電線路操作開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)顯然標(biāo)記，停電拉閘，檢修停電，一定懸掛標(biāo)示牌。5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路禁止超載供電。如確需要，由工程部主任書(shū)面贊同后進(jìn)行。6、禁止違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)一定按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變一定經(jīng)工程部主任贊同，重要改變應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理贊同。10/188、保持優(yōu)秀的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計(jì)，室溫宜控制在40度以下。9、配電室衛(wèi)生每班次打掃一次，保持室內(nèi)潔凈潔

20、凈，無(wú)雜物，無(wú)積水。0、配電室內(nèi)消防設(shè)備完滿，手持式氣體滅火器一定保證有效使用。1、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。2、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。公共地區(qū)維修程序1、接到公共地區(qū)維修工作單后，按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間依據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；2、維修前先與地區(qū)負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班級(jí)以上）獲得聯(lián)系并磋商有關(guān)事宜；3、確認(rèn)故障范圍，而且擱置安全警告牌；或維修指示牌；4、確認(rèn)能否有影響業(yè)主的正常工作，如有影響應(yīng)立刻通知有關(guān)部門(mén)與業(yè)主獲得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)同，方可進(jìn)行維修;5、高空作業(yè)時(shí)，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防備舉措，第一檢查安全工具能否完滿，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60

21、度；6、使用的維修用具一定潔凈、整齊，并裝備必需的防備用具，防備二次污染；7、在維修時(shí)期，盡量防止產(chǎn)生噪音塵埃。禁止高聲吵鬧，禁止唱歌、哼曲、吹口哨，禁止坐在設(shè)備上與別人聊天；8、維修完成后一定將現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃潔凈，如產(chǎn)生大批垃圾可依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況聯(lián)系其余部門(mén)輔助打掃；9、每次維修結(jié)束時(shí)，一定盤(pán)點(diǎn)所帶工具、零配件，以防丟失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；11/180、通知地區(qū)負(fù)責(zé)人（首問(wèn)負(fù)責(zé)人員）對(duì)報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行查收，查收合格在維修單上署名認(rèn)同；西安怡利物業(yè)管理有限企業(yè)東方之星項(xiàng)目部工程部_年2月28日工程部突發(fā)事件辦理程序一、停電若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，第一檢查設(shè)備，確立是外線停電仍是內(nèi)

22、部故障停電。外線停電：1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，咨詢停電原由，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。2）、假如接到電梯困人的呼喊，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采納舉措，依據(jù)電梯救困流程辦理，防備危險(xiǎn)狀況發(fā)生。4）、打電話通知物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主任。5）、通知客服部實(shí)時(shí)見(jiàn)告業(yè)主。6）、將狀況實(shí)時(shí)報(bào)告企業(yè)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。7）、由配電室和領(lǐng)班以書(shū)面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過(guò)。2、內(nèi)部故障停電：1）、檢查停電原由，按內(nèi)線故障辦理程序履行。2）、通知客服部實(shí)時(shí)向業(yè)主解說(shuō)。12/183）、假如接到電梯困人的呼喊，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采納舉措，依據(jù)電梯救困流程辦理，防備危險(xiǎn)狀況發(fā)生。4）、當(dāng)供電系統(tǒng)緊迫故障發(fā)生后，領(lǐng)

23、班實(shí)時(shí)組織人員搶修，并估計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。5）、事故辦理完成后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過(guò)和辦理狀況。6）、由主任以書(shū)面的形式寫(xiě)失事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。7）、做好事故辦理過(guò)程的工作記錄二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：1、工程部接到水管爆裂信息,立刻安排維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、維修人員抵達(dá)后,立刻封閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。3、維修人員實(shí)時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況用對(duì)講或電話報(bào)告工程部辦公室。4、如遇小型故障能夠一人辦理.維修完成后,填寫(xiě)維修單，注明所用資料及狀況說(shuō)明。5、如遇重要故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。6、假如有危及到

24、電氣設(shè)備的，應(yīng)立刻通知配電室立刻斷開(kāi)該事故地區(qū)電源。7、修復(fù)后維修人員撤去維修通告牌翻開(kāi)供水閥,實(shí)時(shí)通知客服部告之業(yè)主正常使用。8、事情辦理完成后,由主任寫(xiě)出版面報(bào)告,留工程部辦公室存檔。三、發(fā)生天然氣泄露時(shí)：13/181、工程部值班人員接到煤氣泄露報(bào)告時(shí),立刻趕到現(xiàn)場(chǎng),封閉泄露煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄露,禁止火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，分散圍觀人員；嚴(yán)防有人抽煙及開(kāi)關(guān)電源惹起天然氣爆炸。3、設(shè)置警界限，擱置：“危險(xiǎn)！請(qǐng)勿湊近”的警告牌。4、值班人員將現(xiàn)場(chǎng)泄露狀況報(bào)告工程部辦公室。5、由工程部實(shí)時(shí)通知物管部，由物管部實(shí)時(shí)通知受影響的業(yè)主。6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，

25、遇重要狀況立刻與天然氣企業(yè)聯(lián)系維修，趕快恢復(fù)使用。5、修復(fù)后實(shí)時(shí)通知物管部見(jiàn)告業(yè)主能夠正常使用。6、過(guò)后由值班主任寫(xiě)失事故報(bào)告，留工程部存檔。四、發(fā)生火災(zāi)：1、工程部接到火災(zāi)報(bào)警后，工程部經(jīng)理要立刻趕到消防中心，接受指令。2、工程部辦公室人員立刻準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料立刻轉(zhuǎn)移到安全地區(qū)。2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場(chǎng)待命。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備人力啟動(dòng)消防泵。4、值班人員不可以走開(kāi)值班室，以便依據(jù)指揮部的火情辦理決定通知有關(guān)人員。5、電工領(lǐng)班率領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時(shí)辦理各樣突提問(wèn)題；依據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消

26、防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。怡利物業(yè)東方之星項(xiàng)目工程部_年2月24日14/18工程部培訓(xùn)綱領(lǐng)一、培訓(xùn)目的：為了提高物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平易綜合素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量不停知足業(yè)主的需求二、培訓(xùn)方式方法：面授、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)、觀看教課光碟、事例剖析、觀光、現(xiàn)場(chǎng)演示或邀請(qǐng)外單位有經(jīng)驗(yàn)的人員理論解說(shuō)。三、培訓(xùn)方式：1、每周企業(yè)例會(huì)精神的傳達(dá)。2、本周存在的問(wèn)題剖析。3、各有關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人的解說(shuō)。4、各有關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)。5、辦公室組織資料下發(fā)班組，職工自學(xué)，準(zhǔn)時(shí)查核。四、培訓(xùn)內(nèi)容1、大廈設(shè)備設(shè)備介紹：（領(lǐng)班負(fù)責(zé)）（1）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地介紹a、水泵房：介紹水泵房?jī)?nèi)各水箱容量、用途、給水方式、巡邏保護(hù)注意事項(xiàng)；各泵的用途及控制原理、消防設(shè)備的運(yùn)行狀況介紹及的巡邏保護(hù)注意事項(xiàng)。b、直燃機(jī)房：介紹直燃機(jī)的工作原理，制冷過(guò)程。直燃機(jī)的操作注意事項(xiàng)，以及應(yīng)急辦理事項(xiàng)舉措等。c、配電室：高壓設(shè)備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負(fù)荷的分派，以及各回路所管轄負(fù)荷范圍的名稱。各低壓開(kāi)關(guān)的操作法及注意事項(xiàng)，以及停送電操作程序。e、氣體滅火室：氣體滅火罐巡邏中的注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)事