物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)5篇

1、物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)5篇物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)篇1回首20XX年，可以說是客戶服務(wù)部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客戶服務(wù)部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫忙,以下是為您提供的物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)。經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客戶服務(wù)部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,全部工作制度不斷得到完善和落實(shí)。自下半年調(diào)客戶服務(wù)部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，客氣討教，不斷理清工作思緒，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以

2、工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面，問書籍、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，戰(zhàn)勝了很多困難，但我們卻非常愉快和充分。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。20XX年度已安穩(wěn)度過，在日常對顧客服務(wù)的工作中，我部人員對顧客的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為顧客排憂解難。在招待顧客投訴、報(bào)修時(shí)我部人員可以積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問顧客對處置進(jìn)程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的顧客意見和信息，

3、我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐進(jìn)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改善工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20XX年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：顧客服務(wù)方面小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況因?yàn)樾^(qū)投入使用已5年多，顧客收樓、入住已進(jìn)入相對安穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更顧客有所增加，因此20XX年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶（其中包含車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶）;截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為125

4、8戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住顧客累計(jì)779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包含店面），入住面積：95257.58，入住率為62%;今年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放顧客繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的顧客，組織區(qū)域總管與顧客進(jìn)行溝通，及時(shí)了解顧客需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提示、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。截止到20XX年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)XX元（其中已裝修入住XXX元、正在裝修XXX元、未裝修入住XX元、未售出租XXX元、裝修未入住XX元、未入住XXX元、未交房反租

5、XX元），實(shí)收金額為XXX元（其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)XXX元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)XXX元，店面物業(yè)費(fèi)XXX元）;其中全年累計(jì)優(yōu)惠XXX元（未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）;截止到20XX年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)XXX元（其中已裝修入住的欠費(fèi)XXX元，未入住欠費(fèi)XXXX元）。收費(fèi)率情況：已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)XXX戶，已收費(fèi)戶數(shù)XX戶，收費(fèi)率為93%;正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)XX戶，已收費(fèi)戶數(shù)XX戶，收費(fèi)率為64%;未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)XX戶，已收費(fèi)戶數(shù)XX戶，收費(fèi)率為45.5%;店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)XXX元（其中家政

6、XX元，水電維修XX元，中介疏通XX元），支出XX元（為職工服務(wù)加班工資）;隨著公司的腳步邁入新的一年，客戶服務(wù)部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對今年度工作中的不足積極改善，提升服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)目標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)篇2我叫XX,20XX年XX月XX日入職。現(xiàn)服務(wù)于XX項(xiàng)目處。近幾個(gè)月來，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來在小公司沒有法觸及的精致的專業(yè)化物業(yè)知識，下面就試用期小結(jié)如下：首先：真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快

7、融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。其次：通過這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深領(lǐng)會大公司確實(shí)是專業(yè)。在項(xiàng)目處這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多，如專業(yè)知識、企業(yè)文化、人事關(guān)系，乃至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因?yàn)槲覀冾櫩头?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，因此我的具體工作還沒有分配。入職幾個(gè)月來一直在做輔助其它物業(yè)總管的工作，比如前臺、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等。總的來說，涉及的越多，越感覺自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長，他們每一個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到自豪。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來，雖也說不上有什么特別的

8、成績。但自感覺在工作中踏實(shí)認(rèn)真，沒有違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會，若繼續(xù)留在_我肯定會更加努力提升自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的知識。在現(xiàn)崗位的范圍內(nèi)一是近快完全熟練收費(fèi)系統(tǒng)，二是對小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本情況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的把握，對自己物業(yè)法律、法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，認(rèn)真接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律、法規(guī)相關(guān)方面的書。至于對以后的預(yù)測，在公司的要求和培養(yǎng)中做到盡盡力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)總管是我的終極目標(biāo)。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入公司，并為公司服務(wù)的機(jī)會。讓

9、我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)篇320XX年度，我客戶服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門職工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情招待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處置妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。一、日常招待工作每日填寫顧客服務(wù)部值班招待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二、信息發(fā)布工作今年度，我部共計(jì)向顧客發(fā)放各類書面通知約XX次。運(yùn)用短信的群發(fā)

10、器發(fā)送通知累計(jì)XX條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、細(xì)致，表達(dá)清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、地下室透水事故處置工作20XX年XX月XX日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客戶服務(wù)部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類顧客對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見及建議，不斷提升世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案999份，并連續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。六、幫忙政府部門完成的工

11、作幫忙三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律、法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門職工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門職工由一個(gè)對物業(yè)管理知識把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及碰到的困難總結(jié)如下：1、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要

12、進(jìn)一步加強(qiáng);2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;4、客服工作壓力大，職工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)本領(lǐng)需不斷提升;5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提升工作效率，簡化工作難度;6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上沒有組織開展起來。綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的盡力支持，在各部門的大力配合以及部門職工的共同努力下，盡管取得了肯定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們以后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下

13、，依據(jù)國家、市政府相關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有用的服務(wù)，認(rèn)真做好招待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美觀、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)篇4回想當(dāng)初來XX物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過現(xiàn)在的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不了解客服工作，感覺它很簡單、單調(diào)、乃至沒有聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。下面是20XX

14、年的首要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、關(guān)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。5、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置，并對此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。6、資料錄入和文件編排工作。對的資料文件和相關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文件，草擬報(bào)表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上

15、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。關(guān)于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在碰到困難時(shí)敢于可以去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)篇5在這個(gè)月中我最大感受確實(shí)是自己從迷茫中找到了方向。之前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在張經(jīng)理和王主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼以后，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!我的總結(jié)與計(jì)劃如下：1、招待每天前來咨詢的來訪和來電顧客招待會結(jié)束后，張經(jīng)理和王主管會給我指出我不能做的事情和我沒有說好的事情。我知道那些做不到的人一定要改正，更重要的是要抓住他們。在日常的娛樂中，最不實(shí)質(zhì)的就是顧客不自然，放松，動(dòng)作小，說話語氣生硬。我有時(shí)會想為什么會這樣?為了改變這種情況，我每天大聲朗讀羊皮卷，以改善自己的精神面貌和精