中標(biāo)服務(wù)方案

1、中標(biāo)服務(wù)方案服務(wù)人員信息1 業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名部門(mén)職務(wù)服務(wù)職責(zé)聯(lián)絡(luò)方式劉崢?lè)?wù)部服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)聯(lián)系人134888652992服務(wù)小組名單姓名部門(mén)職務(wù)服務(wù)職責(zé)聯(lián)絡(luò)方式趙瑞頗服務(wù)部服務(wù)總監(jiān)服務(wù)小組負(fù)責(zé)崢?lè)?wù)部服務(wù)經(jīng)理固定接車(chē)聯(lián)絡(luò)鵬服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理服務(wù)協(xié)調(diào)及接夕雨客服部客服經(jīng)理客服回訪投文晶財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)管學(xué)武綜管部綜管部經(jīng)理安全、污染防琳祺服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)管思巖服務(wù)部信息員專(zhuān)項(xiàng)信息管辛酉服務(wù)部

2、工具管理員工具管務(wù)小組負(fù)責(zé)人為服務(wù)總監(jiān)趙瑞頗，24小時(shí)手機(jī)暢通本項(xiàng)目固定接車(chē)聯(lián)絡(luò)員為服務(wù)經(jīng)理劉崢，電話服務(wù)電話68488853、投訴電話68710751，救援電服務(wù)電話和救援電話24小時(shí)有人值班。二、服務(wù)方案1 開(kāi)設(shè)警衛(wèi)局車(chē)輛維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時(shí)安排兩名專(zhuān)人提供從接車(chē)到驗(yàn)車(chē)出廠的全過(guò)程服務(wù)，保障服務(wù)方便、快捷。1.1 設(shè)立專(zhuān)供車(chē)輛送修人員辦理維修手續(xù)和接待窗口。1.2. 提供接待區(qū)，供車(chē)輛送修人員休息。2 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組， 服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，包括服務(wù)經(jīng)理、

3、技術(shù)總監(jiān)、備件經(jīng)理、客服經(jīng)理、業(yè)務(wù)接待、高級(jí)技師、財(cái)務(wù)結(jié)算等人員組成。設(shè)立單獨(dú)的接待和維修工位。3 在維修過(guò)程中，接受客戶的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。4 我公司實(shí)行維修竣工出廠合格證制度和質(zhì)量保證期制度，保證所承修車(chē)輛維修質(zhì)量符合機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定（2019年第20號(hào)令）及其他有關(guān)規(guī)定。4.1嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理四項(xiàng)制度。4.2除了正常三級(jí)檢驗(yàn)外特設(shè)一個(gè)針對(duì)此項(xiàng)目所涉及車(chē)輛的再次檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。由技術(shù)經(jīng)理按照相應(yīng)的汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠家相關(guān)技術(shù)要求直接進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測(cè)。4.3質(zhì)保期：所更換備件質(zhì)量保證期為一年。整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期365日不限公里數(shù)（正常標(biāo)準(zhǔn)20000公里或者100日），二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證

4、期10000公里或365日（正常標(biāo)準(zhǔn)5000公里或者30日），一級(jí)維護(hù)、專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期10000公里或365日（正常標(biāo)準(zhǔn)2000公里或者10日），小修質(zhì)量保證期365日不限公里數(shù)（正常標(biāo)準(zhǔn)2000公里或者10日）。4.4維修質(zhì)量問(wèn)題的賠償：對(duì)維修竣工出廠車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題，我公司進(jìn)行無(wú)償返工。因我公司違反合同給修車(chē)單位造成損失時(shí)，給予經(jīng)濟(jì)賠償。5 我公司所使用零配件均采用廠家直供，符合國(guó)家或部頒標(biāo)準(zhǔn)，不使用副廠零配件、假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好。6 建立客戶檔案，對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。建立客戶檔案，實(shí)行一車(chē)一檔制，并且對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。在車(chē)輛維修出廠

5、后的三日內(nèi)，對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)滿意度做跟蹤服務(wù)。7 維修車(chē)輛在我公司停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)停放，車(chē)輛修理完畢后提供免費(fèi)車(chē)輛清洗服務(wù)。8 如承修車(chē)輛維修時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，我們將提供代步車(chē)或報(bào)銷(xiāo)全部往返交通費(fèi)。如維修時(shí)間未超過(guò)10小時(shí)，我們也將按照最高額40元的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)。9 我公司維修價(jià)格變動(dòng)后三日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)采購(gòu)人，若變動(dòng)后價(jià)格低于成交價(jià)格，則我公司以變動(dòng)后價(jià)格計(jì)算。單車(chē)單次維修費(fèi)超過(guò)5000元需報(bào)送修單位負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方可修理。10 嚴(yán)格按規(guī)定在“中辦警衛(wèi)局車(chē)輛定點(diǎn)維修合同管理系統(tǒng)”上登記錄入每一筆交易情況。11 每月提供總表一份（蓋章簽字）、發(fā)票及驗(yàn)證信息、單個(gè)車(chē)輛維修目錄及修車(chē)單據(jù)2份（蓋章）

6、，以便財(cái)務(wù)報(bào)賬。12 嚴(yán)格遵守保密制度規(guī)定，對(duì)于車(chē)輛和駕駛員的所有信息應(yīng)全程嚴(yán)格保密；維修時(shí)間超過(guò)10小時(shí)以上或需隔夜維修，供應(yīng)方應(yīng)加蓋車(chē)衣；對(duì)于比較緊急的工作任務(wù)，務(wù)必加班加點(diǎn)完成。13 合同到期后，我方在采購(gòu)方的監(jiān)督下，將維修登記信息移交采購(gòu)方，并由采購(gòu)方協(xié)調(diào)安排深度擦除或銷(xiāo)毀。14 維修保養(yǎng)的時(shí)限承諾：車(chē)輛保養(yǎng)1.5小時(shí)完成，小修當(dāng)天完成，總成大修不超過(guò)4天完成，整車(chē)修理不超過(guò)14天完成。送修單位有完工時(shí)間要求我公司盡最大能力滿足，在完工時(shí)間內(nèi)不能交付車(chē)輛，通知送修單位并協(xié)商交付時(shí)間，若無(wú)故拖延，我公司承擔(dān)延誤責(zé)任。15 免費(fèi)救援服務(wù)北京市行政區(qū)域內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)救援及專(zhuān)業(yè)拖車(chē)服務(wù)，服務(wù)人員收到客戶求救信息后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)并提供救援服務(wù)。16 為客戶提供全年365天正常維修服務(wù)，節(jié)假日正常修車(chē)服務(wù)。17 按客戶要求提供免費(fèi)上門(mén)接、送待修車(chē)輛的