物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施我們將完全響應(yīng)管理的要求及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)切實(shí)完成和落實(shí)物業(yè)服務(wù)的一系列工 作和承諾指標(biāo)：結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系認(rèn)證的實(shí)施控制，對(duì)各項(xiàng)管理 指標(biāo)制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾指標(biāo)的基礎(chǔ)上，為保證物業(yè)服務(wù)工作順利有效開(kāi)展，制 定相關(guān)服務(wù)計(jì)劃：(-)服務(wù)管理保障計(jì)劃1、組建高效、合理的服務(wù)組織團(tuán)隊(duì)組建物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)精簡(jiǎn)高效、垂直管理的原則，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。2、配置優(yōu)秀服務(wù)人員為適應(yīng)三星級(jí)賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求，擬對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)員工提 供與其素質(zhì)相應(yīng)的薪資福利待遇，特別是保證管理團(tuán)隊(duì)的薪資福利水平，以穩(wěn)定 骨干隊(duì)伍，解決員工的后顧之憂，使員工安心、用心

2、地服務(wù)于客戶。3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)建立服務(wù)運(yùn)作的協(xié)調(diào)機(jī)制由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多，個(gè)性化服務(wù)要求多、根據(jù)保 潔服務(wù)工作職能的特殊性，以避免多部門的多頭管理。為提高服務(wù)工作效率，促 進(jìn)服務(wù)工作的開(kāi)展，建議采購(gòu)單位的相關(guān)職能部門與項(xiàng)目部建立對(duì)口的協(xié)調(diào)機(jī)制, 確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程，促進(jìn)保潔服務(wù)的和諧高效運(yùn)行。重視與采購(gòu)単位關(guān)系的溝通與促進(jìn)重視和貫徹采購(gòu)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)的精神，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，按質(zhì)按 量按時(shí)完成各項(xiàng)合同承諾的相關(guān)工作和臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，調(diào)動(dòng)一切資源，最 大限度地提高服務(wù)滿意度，完成服務(wù)目標(biāo)。油 鳥(niǎo)曄游節(jié) 芯泌孳泌募既腎出/蚤零諾早身麥羊風(fēng)宓鞏W 早韓値芻鈴

3、珀 決YA辭密仞但WWH曾一繼”耍手里g妨駐芯切値都次淋烏治蟬回辨書。罕奪値新弄艇軻*斐&毋*號(hào)市場(chǎng)實(shí)烏治呼者漩値希推甘辰K 値鄱密V、攻+坦?jié)?*剖値都泌三仞(驟顯辛河)H曾 華夠 取莎至章早那胸簟號(hào)圳括* 値容耍4 (I) 很事刑YHW誨曄9。部宣分*例身浙畔出泰篆寫部羋不 安H務(wù)節(jié)期黎耕會(huì)跑法 。畠 基畠黎活弟以風(fēng)呆纟飴H 坦韌詞攻潛義 四。市N癸羿仞H曾玲奩抜篆絮電那風(fēng)“用我彩,，彰單辭裏腹妹4罕利夏章啊翊曇陣早* *寧;常中蒙(8)。陣軒裏敦仞耍專解孟不曇皆 糸辭第的 不不無(wú)切藥治繹咚尊耕游三專承甘尊尋平區(qū) 糸碗和身舊留 女沖某季幼H毒題杲滔T物鞏風(fēng)蒂旎幼H黒歸孝。玄義衣易寺灘風(fēng)聲禁

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5、意識(shí)、安全意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)、崗位技能、人際溝通與交流等綜 合素質(zhì)的培訓(xùn)和能力的培養(yǎng)，對(duì)考核不合格者將采取復(fù)訓(xùn)、淘汰等制約措施。重視激勵(lì)，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性堅(jiān)持“以人為本”，健全激勵(lì)機(jī)制。管理要糾錯(cuò)，違規(guī)要處罰，但更多的應(yīng) 該是樹(shù)立榜樣，表彰先進(jìn)。我們將對(duì)業(yè)績(jī)突出、受客戶一致好評(píng)的員工，及時(shí)予 以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的 作用。實(shí)施崗位競(jìng)聘機(jī)制建立崗位競(jìng)聘機(jī)制，達(dá)到“能者上、平者讓、庸者下”的目的，確保管理模 式的更新，確保服務(wù)質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。開(kāi)展活動(dòng)，増強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力為增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使之利于工作的開(kāi)展，利于員工積極性的激

6、 發(fā)，我們將適時(shí)開(kāi)展各類文體團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，從而激發(fā)員工的活力和生氣，營(yíng)造良好 的工作氛圍和凝聚力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能，提高整體服務(wù)管理 能力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展讀書活動(dòng)，形成良好的學(xué)習(xí)我圍，使員工及時(shí)予以知識(shí)的 更新和最新理念的吸收，緊跟行業(yè)發(fā)展的歩伐，擠身行業(yè)先進(jìn)之列。6、產(chǎn)格控制成本，提倡能源節(jié)釣健全物資申購(gòu)領(lǐng)用制度，把好申購(gòu)、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān)；向各級(jí)員工宣傳成本控制的重要性和方法，樹(shù)立員工“成本意識(shí)；改善內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)管理和庫(kù)存物 品配置，在把好質(zhì)量關(guān)的同時(shí)，努力減少成本支出。樹(shù)立全員節(jié)約能源意識(shí)，在保潔服務(wù)和巡查過(guò)程中對(duì)行政中心用水用

7、電嚴(yán)格 檢查和控制使用，作業(yè)完畢及時(shí)關(guān)閉用水用電設(shè)施，在保潔人員可控制的范 圍內(nèi)杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。（三）服務(wù)人員安全保障措施為保障項(xiàng)目服務(wù)工作中服務(wù)人員操作安全，項(xiàng)目部將通過(guò)規(guī)范程序、完善制 度、加強(qiáng)監(jiān)管等措施，確保員工安全作業(yè)，保障各項(xiàng)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體內(nèi)容 如下：1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項(xiàng)目安全運(yùn)作管理規(guī)范，并結(jié)合 項(xiàng)目“三整合管理體系貫標(biāo)工作計(jì)劃推行實(shí)施；2、設(shè)立項(xiàng)目安全管理小組，明確職責(zé)；3、樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主安全方針，提高全員安全意識(shí)，將安全工 作貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程；4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程，配備必要的安全防護(hù)裝備，規(guī) 范員工安全作業(yè)行為

8、；5、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)：建立公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)安全培訓(xùn)相結(jié)合的培 訓(xùn)制度；6、強(qiáng)化落實(shí)安全檢查：建立實(shí)施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度， 定期進(jìn)行檢查并做好原始記錄，對(duì)查出的安全隱患問(wèn)題及時(shí)采取措施予以解決， 重大事項(xiàng)專題研究解決：7、建立安全獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲管理；8、建立安全評(píng)審會(huì)議制度，定期就項(xiàng)目安全運(yùn)行狀況進(jìn)行分析、總結(jié)，提 高安全作業(yè)技能和要求；9、制訂安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急程序和措施，定期開(kāi)展預(yù)案演練工作;一、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散，所擔(dān)員的工作也較為 分散，受到多人的監(jiān)督與檢驗(yàn)。工作一旦發(fā)生失誤就會(huì)“通天”。人員的分散性、 任務(wù)的特殊性、失誤的公開(kāi)性

9、，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。二、抓好服務(wù)技能工作。有些人錯(cuò)誤的認(rèn)為物業(yè)管理就是“掃掃地”、“倒倒 水、“換換燈泡，不需要技術(shù)，只要出點(diǎn)力就行了。如不克服這些錯(cuò)誤的觀念， 就會(huì)忽視技術(shù)人才的引進(jìn)使用，導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱、服務(wù)質(zhì)量低下的局面。三、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。一是區(qū)域秩序的維護(hù)，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度， 制定好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。二是高標(biāo)準(zhǔn)的保潔管理，對(duì)大樓的日常保潔進(jìn)行高 標(biāo)準(zhǔn)管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的保潔清掃和日常消毒，合理制定日常保潔程序，。 三是對(duì)操作人員的禮儀管理，由于法院大樓的物業(yè)特性，我們重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)秩序維 護(hù)員、保潔人員、會(huì)務(wù)人員、維修人員的禮儀規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合“無(wú)干

10、擾、“環(huán)保”、“人性化”為基本準(zhǔn)則，倡導(dǎo)微笑式服務(wù)。四、緊抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用 價(jià)值在平時(shí)的日常工作中我們將做好以下兩點(diǎn)工作：主動(dòng)安排預(yù)防性維修。對(duì)所有的設(shè)施設(shè)備制定好日常的周期性保養(yǎng)和 維修計(jì)劃，定期進(jìn)行維修、預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。及時(shí)完成日常性維修。對(duì)于日常所報(bào)修和檢查過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)有效地進(jìn)行修理，確保損失最小化。對(duì)突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做 到隨叫隨到、隨報(bào)隨修，分秒必爭(zhēng)，不影響使用，讓大家滿意。五、紫抓內(nèi)部服務(wù)管理(1)服務(wù)規(guī)范化。(2)操作目標(biāo)化。(3)管理制度化。二、管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)安全管理標(biāo)準(zhǔn)1 .管理要點(diǎn)組織保障建立健全物業(yè)

11、安全管理之組織機(jī)構(gòu)，對(duì)安全管理員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)安全管理員綜 合業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)。資源保障在充分利用物業(yè)固有的安防系統(tǒng)之基礎(chǔ)上，物業(yè)安全管理將配備訓(xùn)練有素、體現(xiàn)特色之 安全管理隊(duì)伍和充足的安全裝備，以提供必備的資源保證。在實(shí)際中完善區(qū)域內(nèi)安全技防管 理，合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人力防范確保 安全。3）職責(zé)明確，突出重點(diǎn)明確各安全崗職責(zé)和責(zé)任區(qū)域，制定各崗之崗位細(xì)則，實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲區(qū)，確保日間和夜 間安全管理。4）堂點(diǎn)區(qū)域，堂點(diǎn)管理，堂點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)辦公樓房、機(jī)要部門樓層的安全管理。按要求做 好日常安全管理工作記錄。5）全員參與，注重細(xì)節(jié)以

12、多種手段和措施定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量， 積極開(kāi)展QC活動(dòng)，提高全員參與的程度，從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。6）24小時(shí)安全防范嚴(yán)密巡查，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡史守衛(wèi)制 度。7）快速反應(yīng)能力針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持 的安全體系。定期組織各類防災(zāi)害事故和應(yīng)急處理之演習(xí)，以防患于未然。8）文明值勤、善待市民強(qiáng)調(diào)安全員值勤中舉止文明、態(tài)度和藹，體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。著裝壑齊、干 凈整潔，體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)良好的雑神風(fēng)貌。9）保障秩序、消除隱患維護(hù)日常政府機(jī)關(guān)良好的環(huán)境秩序。防止

13、噪音喧鬧、防止發(fā)生交通、人流的堵塞。安全 管理以預(yù)防為主，消除所有安全隱患。2,緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理1）應(yīng)急體系與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊 急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。 接受潤(rùn)鼎物業(yè)“抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組”之業(yè)務(wù)指導(dǎo)，必要時(shí)按照公司規(guī)定尋代領(lǐng)導(dǎo)小 組的支援和幫助。 在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定各類緊急事件如 電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺(tái)風(fēng)靂暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、 意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。2）緊急突發(fā)事件處理流程 各安全崗或其它員工遇緊急事件，將快速做出反應(yīng)，應(yīng)與控制中

14、心取得聯(lián)系，以求 同伴快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事 件處理后，相關(guān)的安全崗及時(shí)將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。 如支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，仍不能控制事態(tài)，控制中心將立即作整體調(diào)度；如中心 調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制，則將向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向政府相關(guān)部門及有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、潤(rùn)鼎物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許 可下不得擅離崗位。參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過(guò)程中注意隨時(shí)保持與控制中心 聯(lián)系，以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。 事件處理后，相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總

15、結(jié)，提升緊急突發(fā)事件 防范的經(jīng)臉和技能。3）安全緊急事件處理程序見(jiàn)下圖:注：圖中NO表示無(wú)法控制或無(wú)法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理3.防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理物業(yè)服務(wù)中心接到臺(tái)風(fēng)、暴雨等通知，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，組織人力、物力，積極做好防 洪防汛準(zhǔn)備工作。中心人員應(yīng)隨時(shí)跟蹤臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)發(fā)布靖況弁對(duì)應(yīng)處理和通報(bào)。物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對(duì)所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢査，特別要保障排水系統(tǒng)、自控 系統(tǒng)的正常運(yùn)行。停止進(jìn)行室外作業(yè)，并檢查懸掛物等危險(xiǎn)物品是否牢靠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決：如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。如氣象臺(tái)發(fā)布三級(jí)（黃色）以上臺(tái)風(fēng)警報(bào)或統(tǒng)色以上雨信

16、號(hào)，控制中心通知經(jīng)理及各部門 負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施；組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材，檢查水電通信交通工程設(shè)施： 加固或拆除臨時(shí)設(shè)施。物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯.眼地方貼出“三防”公告，通知和檢查各用戶關(guān)好門窗， 并組織“三防”搶救小組，準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝是否暢通， 拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。每次防洪、防臺(tái)風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄，并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。4、發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理設(shè)法制服、阻攔犯罪，并立即報(bào)告控制中心、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，召集附近的安全員支援。熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布、傳達(dá) 各種

17、指令?？刂浦行慕?jīng)請(qǐng)示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警，通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng), 并對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。支援人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)等）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制服罪犯，保護(hù)犯罪現(xiàn) 場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，并做好記錄。協(xié)助公安人員善后處理。處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在緊急事件處理記錄表上并報(bào)公司品 質(zhì)部?；馂?zāi)應(yīng)急處理控制中心聯(lián)系附近安全員查明起火原因類型，通知值班組長(zhǎng)組織自救，并通知滅火總指 揮（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理）經(jīng)安全員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)不能自行撲滅火災(zāi)，控制中心經(jīng)請(qǐng)示滅火救災(zāi)總指揮后報(bào)警，并迅速 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)派人

18、到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。啟動(dòng)消防水泵（啟動(dòng)匂動(dòng)滅火裝置），所有電梯落底、消防梯運(yùn)送救火人員。立即切斷火 災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和煤氣總開(kāi)關(guān)，但勿切斷自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)電源。監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行，保持通訊聯(lián)絡(luò)。組織義務(wù)消防隊(duì)員按照滅火組、救護(hù)組、設(shè)備組、疏散組、救援組、后勤組等職責(zé)開(kāi)展 工作，撇離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。義務(wù)消防隊(duì)員組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)，救助傷員并做好妥善安排。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持火 場(chǎng)秩序。協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作。處理完畢后，物業(yè)服務(wù)中心將有關(guān)情況寫成材料記錄在緊急事件處理記錄表并報(bào)公 司品質(zhì)部。消防安全管理消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，是保證行政中心和大會(huì)堂人身

19、、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。1）消防安全管理要點(diǎn)：強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零 發(fā)生率。建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合，方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍， 成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員（原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員）。建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措 孥、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。落實(shí)防火責(zé)任制：堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指 揮人員。強(qiáng)化消防意識(shí)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中

20、心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有 消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。加強(qiáng)過(guò)程控制：各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消 防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置故置，便 于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?. 4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡 查，重點(diǎn)防范。定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法， 提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。全員防范：安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保 持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能.解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的

21、物體要及 時(shí)處理，對(duì)危及消防安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。標(biāo)識(shí)完備：嚴(yán)格遵照潤(rùn)鼎物業(yè)完備之CI系統(tǒng)要求，完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施 的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)。2）強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防管理方針每?jī)芍芘e行一次消防宣傳每季度組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率3）建立消防隊(duì)伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，防消結(jié)合方針，設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍，成立消防緊念應(yīng)急分 隊(duì)（成員為物業(yè)服務(wù)中心全體人員）。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人，依照消防法律、法規(guī)履行 消防安全管理職責(zé)，組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié)，建立健全防火安全責(zé)任制度。 并在一旦發(fā)

22、生火情時(shí)，擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督消防工作，骨促完善為火安全責(zé)任制度。各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、 檢查、完善消防設(shè)施，組織和建立義務(wù)消防隊(duì)，依照有關(guān)消防法規(guī)，建立落實(shí)各項(xiàng)消防 安全措施，并制定消防作戰(zhàn)方案。指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施，組織 消防安全知識(shí)的宣傳及消防安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患，及時(shí)制止、糾正違章行為。全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義 務(wù)。41.建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施

23、、定期檢查各 類消防沒(méi)詫-明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍，制定出一套有效的，切合實(shí)際的消防作 戰(zhàn)方案，由鈞業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防 作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)消防總指揮：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。消防副總指揮：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和安全管理主管擔(dān)任，協(xié)助總指揮的工作，在 火災(zāi)發(fā)生時(shí)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作。滅火組組長(zhǎng)：由當(dāng)值安全班長(zhǎng)擔(dān)任，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)組織力量進(jìn)行滅火，及時(shí)向中心報(bào)告 火情。聯(lián)絡(luò)人員：在進(jìn)行滅火時(shí)定時(shí)向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場(chǎng)火

24、情及相關(guān)信息，同時(shí)協(xié)助滅火工 作。滅火組成員：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)聽(tīng)從滅火組長(zhǎng)的指揮進(jìn)行滅火。后勤組成員：負(fù)責(zé)協(xié)助消防器材和消防工具的運(yùn)輸。救護(hù)組成員：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。疏散組成員：負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)對(duì)人員和車輛進(jìn)行疏導(dǎo)疏散，制止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。消防工作的控制過(guò)程：物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本 常識(shí)、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及在火災(zāi)發(fā)生時(shí)自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防 安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核，安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶，保潔員必須 會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全

25、出口的位豈和消防 器材的具體擺放位豈，掌握消防器材的具體使用方法。定人，定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患，每年年底組織一次消防實(shí)我演習(xí)（演習(xí)時(shí)必須實(shí)際 使用消防水帶、滅火器）。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核， 演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄，有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于消防設(shè)施清單上，并根據(jù)情況對(duì)消防設(shè)施清 單及時(shí)更新。物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備，并提交消防工作總結(jié)及消防、 監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡(jiǎn)報(bào)。每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合，人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主（在崗安全員可不在緊急 集合之內(nèi)），準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備

26、崎況。 各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由公司相關(guān)部門核定，對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求 的人員，在月度考核中予以體現(xiàn)，對(duì)緊急集合中無(wú)故狹勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。保持樓梯、走道和出口暢通無(wú)阻，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照 明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕，不 得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。配備足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆 除。任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告，并采取積極措施處理。火警、火災(zāi)的一般處理原則：任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)

27、，立即就近取用滅火器滅火，并向控制中心報(bào)督。接到火警通知后，控制中心人員要求現(xiàn)場(chǎng)人員講明火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況等， 及時(shí)派人帶對(duì)講機(jī)、滅火器、消防工具到現(xiàn)場(chǎng)了解情況及滅火，確認(rèn)火災(zāi)程度?？刂浦行闹蛋嗳藛T根據(jù)火情，立即通知各崗位禁止無(wú)關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān) 人員組織疏散。安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源，同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指 揮。消防總指揮接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)派人員、組織救護(hù)，同時(shí)集合全體人員布置 救災(zāi)工作，必要時(shí)安排設(shè)備員責(zé)人員切斷煤氣總閥及市電，啟動(dòng)應(yīng)急電源，并向政府機(jī) 關(guān)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)靖況?；饎?shì)擴(kuò)大到三級(jí)時(shí)（猛烈階段），立即廣播、通知人員離開(kāi)房間，在場(chǎng)工作人

28、員指揮顧客 從消防樓梯安全疏散，禁止搭乘電梯。同時(shí)撥打火警電話119通知公安消防部門進(jìn)行搶 救，并向社會(huì)求助。安排接應(yīng)組人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。物業(yè)服務(wù)中心積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。D、消防安全管理控制要點(diǎn)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)屮心員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除大交隱患之 責(zé)任。各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、潤(rùn)鼎物業(yè)質(zhì)量保證體系文件之要求。保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用。對(duì)物業(yè)及周邊實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)消防要害部門和火災(zāi)易發(fā)生區(qū)域加強(qiáng)防范和 巡查，重點(diǎn)防范。定期組織員工進(jìn)行防火、防災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)

29、施的使用方法，提高對(duì)火警的 應(yīng)急能力。落實(shí)各級(jí)、各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和大火指揮人員。安全員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái) 歷旳物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。完善各類防火標(biāo)識(shí)和各類消防設(shè)施使用說(shuō)明的標(biāo)識(shí)。各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。制定合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。密切注意周國(guó)環(huán)境的消防安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知控制中心。7.清潔綠化部根據(jù)客服中心會(huì)場(chǎng)布置通知，協(xié)調(diào)清潔公司提前半天進(jìn)行會(huì)場(chǎng)清潔，同時(shí)協(xié)調(diào)綠化公司 按會(huì)議組織方要求進(jìn)行會(huì)場(chǎng)緑化布置。（三）淸潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目項(xiàng)目分類清潔方式日常清潔至少清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃

30、鍍膜定期保潔高位：每周清潔1次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污透明定期淸洗低位：隨時(shí)保潔跡、無(wú)指印墻面鋁板隨時(shí)保潔高位：每季度清洗1次無(wú)蜘蛛冋、無(wú)灰塵、無(wú)污3米以上5定期清洗低位：每周清潔2次跡、無(wú)指印、無(wú)腐蝕米以下為馬賽克高位：每半年清洗1次高位；3米焙布低位：每周清潔1次以下為低墻紙高位：每月清洗1次位涂料低位：每周清潔1次玻璃高位：每半年清洗1次低位：隨時(shí)保潔木板隨時(shí)保潔定期上家私蠟高位：每半年清洗1次 低位：每周清潔1次 每月上家私蠟1次瓷磚隨時(shí)侏潔 定期淸洗高位：每李度清洗1次低位：每周清潔1次天花板風(fēng)口定期保潔4-10月每月1次，其它每2月1次無(wú)蜘蛛冋、無(wú)灰塵、無(wú)污 跡、無(wú)指印煙感器高位：每

31、半年清潔1次噴淋器低位：每周清潔1次燈軍每季度1次喇叭出口下掛指示牌定期保潔定期上家私蠟每月擦抹2次無(wú)灰塵、無(wú)污迸門木材日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定、每月上家私蠟1次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)膠劑防火日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)膠劑、無(wú)指印不銹鋼日常保 潔，定期 上保養(yǎng)劑每天擦抹2次或視污染程度而 定，每周上不銹鋼護(hù)理劑1次窗臺(tái)紅木日常保 潔，定期 上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度而定、每周上家私蠟1次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)膠劑不銹鋼日常保 潔，定期 上保養(yǎng)劑每天擦抹2次或視污染程度而 定，每周上不銹鋼護(hù)理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹2次或視污染程度而定消防器材消防栓日

32、常保潔每大擦抹2次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)服劑報(bào)警器滅火器消防通道接待臺(tái)大理石日常保潔每大擦抹2次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)服劑木材日常保潔，定期打家私蠟每天擦抹2次或視污染程度而定、每月上家私蠟1次家私沙發(fā)日常保 潔，定期 上家私蠟每天擦抹2次或視污染程度而定、每周上家私蠟1次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)膠劑茶幾日常保潔每大擦抹2次或視污染程度而定電器無(wú)灰塵、無(wú)污迸地毯、地墊日常保潔 定期保養(yǎng)每天吸塵2次、每月清洗1次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)泥沙、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)異味地面木地板日常清潔 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)大堂：拖地2次、拋光1次/日， 推塵1次/小時(shí)；辦公區(qū)：拖地、推塵各2次/日： 衛(wèi)生間、

33、茶水間：拖地2次/日、 沖洗2次/日：外圍：清掃2-3次/日、沖洗2次 /周；無(wú)灰塵、無(wú)污逐、防滑、 光亮毛石花崗石水磨石人造大理石天然大理石瓷磚日常保潔膠地板日常保潔 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)油漆地面水泥樓梯扶手日常清潔每周擦抹2次、每周上家私蠟2次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光滑欄桿臺(tái)階每大拖地2次、清掃2次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)泥沙電源盒、地腳線.、屏風(fēng)日常淸潔每天擦抹2次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)膠劑桌椅、文件柜、窗簾、座椅日常清潔每天擦抹1-2次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污跡、柔軟、光亮?xí)h桌、講臺(tái)日常清潔每大擦抹1-2次或視污染程度無(wú)灰塵、無(wú)污跡、擺放整而定齊、無(wú)垃圾、雜物電腦、鍵盤及教具設(shè)施日常保潔每大

34、擦抹1次或視污染程度而定無(wú)灰塵、無(wú)污逐煙灰桶日常淸潔每天淸潔數(shù)次、巡視數(shù)次無(wú)污垢、無(wú)痰剤、煙頭不超過(guò)10支垃圾簍日常淸潔每天倒垃圾1次，巡視數(shù)次存放量不超過(guò)2/3,無(wú)蟲(chóng) 子、無(wú)異味飲水機(jī)、熱水器日常清潔每天擦抹1-2次無(wú)灰塵、水漬，無(wú)污跡、無(wú)積水洗手盆不銹鋼日常清潔每天擦抹2次、每半小時(shí)巡視1次無(wú)灰塵、水漬，無(wú)污跡、無(wú)積水陶瓷不銹鋼垃圾桶日常淸潔每天倒垃圾2次、巡視數(shù)次，垃 圾桶淸洗1次存放量不超過(guò)2/3,無(wú)蟲(chóng) 子、無(wú)異味、垃圾桶無(wú)污 漬、無(wú)痰漬隔板、烘干機(jī)日常清潔每天擦抹1-2次無(wú)灰塵、無(wú)塵潰、無(wú)銹跡、無(wú)污漬紙食日常清潔每大擦抹1-2次無(wú)灰塵、無(wú)塵潰、無(wú)銹跡鏡面、臺(tái)面日常淸潔每天淸潔4次、每

35、半小時(shí)巡視一次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)頭發(fā)、無(wú)手印水池、小便池、厠位日常清潔-小時(shí)清潔1次、上班時(shí)間每半 小時(shí)巡視1次、每天清洗1次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)頭發(fā)、 無(wú)污垢、無(wú)便跡、無(wú)異味、無(wú)報(bào)紙、無(wú)香口膠電梯電梯門日常清潔每小時(shí)保潔1次、每周上2西不銹鋼油無(wú)灰塵、無(wú)手指印、無(wú)花紋、光亮轎箱按鈕每天擦抹數(shù)次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手指印軌道每大淸潔1-2次無(wú)灰塵、無(wú)污潰、無(wú)垃圾、 有光澤下水道定期清潔每周清理一次無(wú)雜物、無(wú)泥沙、流水暢 通停車場(chǎng)、道路日常清潔每天清掃2次、每小時(shí)巡視1次、 每周沖洗1次無(wú)灰塵、無(wú)污逑、油跡、無(wú)泥沙、無(wú)垃圾綠化地日常清潔每大淸掃2次、每小時(shí)巡視1次無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾沙井日

36、常清潔每天清掃1次無(wú)泥沙、無(wú)垃圾、流水暢通外墻、雨棚、連廊定期清潔每月保潔2次、每季度淸洗一次無(wú)污跡、水漬、污垢、無(wú) 彩虹、無(wú)殘留清潔削痕 跡，無(wú)劃傷、腐蝕痕跡、 無(wú)木清洗或遺漏現(xiàn)象化類池定期淸潔生產(chǎn)區(qū)東北面：1次/月 其他區(qū)域：1次/季地面干凈、管道順暢、無(wú) 異味、無(wú)贓物、無(wú)污水（四）特殊保潔項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目專項(xiàng)清潔所用材料清潔頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)地板晶面處理花崗石大理石晶面翻新處理：1次/年（大堂電梯廳）打蠟2次/月（一、二樓大廳，電梯轎廂）打蠟1次/季度（會(huì)場(chǎng)、領(lǐng)導(dǎo)辦公室木地板）防滑、防水性強(qiáng)，耐磨性好、光亮公共走道瓷磚1次/月機(jī)洗人造大理石1次/季拋光不起泡、起粉，涂抹均 勿、防滑性強(qiáng)、有

37、光澤地毯清洗羊毛、化纖通道：2次/月； 辦公區(qū)城：1次/季：會(huì)議室：1次/月；無(wú)污漬、污跡，無(wú)殘留、清潔劑、無(wú)不良?xì)馕?，水份徹底吹干：外墻清洗鍍蠟玻?次/年（春節(jié)、五一、十一）保持完整、有光澤、無(wú)損傷、無(wú)彩虹、無(wú)沙漿、無(wú)水鶴鋁板大理石瓷片等（五）環(huán)境消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)檢查方法老鼠的消殺辦事中心、大會(huì)堂4次/月陽(yáng)性地方無(wú)鼠跡，不能見(jiàn)老鼠活 動(dòng)。粉逐法天臺(tái)、消防通道、綠化地上無(wú)鼠洞。蚊蟲(chóng)的消殺辦事中心、大會(huì)堂4次/月可見(jiàn)范圍內(nèi)看見(jiàn)成蚊蟲(chóng)數(shù)目不超過(guò)I0只。地下室可見(jiàn)范國(guó)內(nèi)看見(jiàn)成蚊蟲(chóng)數(shù)目不超 過(guò)5只。餐廳蒼蠅的消殺辦事中心、大會(huì)堂4次/月檢查其周圍在可見(jiàn)范圍內(nèi) 不得超過(guò)6只

38、。目測(cè)垃圾桶、垃圾蟬娜的消殺建筑物內(nèi)4次/月平均查見(jiàn)數(shù)不超過(guò)1只/150平方 米。目測(cè)樓道下水道、污、雨水井六）設(shè)施、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)總體維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi) 容柴一一級(jí)檢查：機(jī)房衛(wèi)生。油檢查其潤(rùn)滑油位、冷卻水位、燃油量、蓄電池電位和傳動(dòng)皮帶，排煙系發(fā)每周統(tǒng)、空氣增壓系統(tǒng)、控制箱是否正常。電目檢發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)損壞、滲漏、皮帯是否松弛或磨損。機(jī)清潔電氣接頭和蓄電池，并根據(jù)情況補(bǔ)充蓄電池電解液。試運(yùn)行3045分鐘，觀察其油壓、油量、水溫、電壓、電流、頻率是 否正常，發(fā)電機(jī)組有無(wú)異常聲音。柴電機(jī)每半年二級(jí)檢查：重復(fù)一級(jí)檢查。打開(kāi)發(fā)電機(jī)端蓋，檢測(cè)對(duì)地絕緣電阻，并除塵。一年三級(jí)檢查：重復(fù)一、二

39、級(jí)檢查。清洗和調(diào)整氣門及噴油嘴，調(diào)整皮帶張緊輪、水泵后部張緊輪。柴油四級(jí)檢查：清洗并校準(zhǔn)油嘴、燃油泵及真空控制器，檢查或更換風(fēng)扇、水泵、皮帶 張緊輪軸承、水泵后部張緊輪。高 壓 環(huán) 網(wǎng) 柜每周一檢查指示燈是否完好。備用柜“禁止合閘”標(biāo)示懸掛位置是否正確。清理外 部灰塵。每年-檢查操作機(jī)構(gòu)是否靈活、互鎖機(jī)構(gòu)是否正常。檢測(cè)接地電阻（應(yīng)符合規(guī)定要求）。檢查電源接線裝置，并緊固螺絲。變 壓 器每周檢查外觀是否完好，有無(wú)異常響聲。檢查溫控器指示是否正常，超溫時(shí)風(fēng)機(jī)能否正常起動(dòng)，風(fēng)機(jī)運(yùn)行是否正常。變壓器每年檢測(cè)接地電阻，各接線裝置緊固。檢測(cè)變壓器線圈絕緣電阻。緊固螺絲并有防松措施，檢查變壓器防松綁扎并加固

40、。照明器具每天清潔衛(wèi)生。憐杳外觀導(dǎo)石專好右開(kāi)異堂響擊C每月重復(fù)上述內(nèi)容。調(diào)炒瘁度 苓約麟灑,防雷接地每年4月進(jìn)駐時(shí)即進(jìn)行檢查測(cè)試-檢查避雷裝置焊點(diǎn)是否可靠，至少抽取20%的防雷接地引出點(diǎn)對(duì)接地電阻進(jìn)行測(cè)試，接地電阻值應(yīng)符合項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求対屛或帶出行鋤銹刷述一 丼確保擇地體的可盤擇地配電柜、 動(dòng)力柜、 控制柜每天清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好、電壓、電流是否正常，三相負(fù)荷是否平衡，有無(wú)異常聲 響。檢查配電開(kāi)關(guān)觸頭是否良好，有無(wú)短路、過(guò)載現(xiàn)象。檢在開(kāi)關(guān)是否在正補(bǔ)位豆，標(biāo)示是否清是。檢查無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備工作是否正常，功率因數(shù)是否達(dá)到要求。檢查電容器、熔斷器是否過(guò)熱、熔斷。半年緊固配電裝置螺絲，調(diào)整接觸點(diǎn)間隙，

41、更換打磨燒壞的動(dòng)靜觸頭。 若有過(guò)載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電設(shè)備。一年重復(fù)上述檢查。檢測(cè)接地電阻。供電線路每周 清潔衛(wèi)生。檢查設(shè)環(huán)境有無(wú)積水、雜物。每月一重復(fù)上述內(nèi)容。檢查線路有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象。每年童復(fù)上述內(nèi)容。供氣系統(tǒng)每周巡視燃?xì)庹{(diào)壓閥、開(kāi)關(guān)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常立即切斷管道總閥并通知燃?xì)夤吭?重復(fù)上序內(nèi)容。檢查燃?xì)獗硎欠癞惓?，并及時(shí)與使用方核對(duì)使用狀況并通報(bào)業(yè)主。每年每半年至少進(jìn)行一次燃?xì)鈺x級(jí)切斷試驗(yàn)。1、給排水系統(tǒng)管理要求項(xiàng)目 時(shí)間 次數(shù) 內(nèi) 容生活 泵、噴 淋泵、 水幕 泵、兩 淋泵、每天機(jī)房衛(wèi)生；對(duì)機(jī)體擦拭去灰、保持干凈無(wú)塵。每2小時(shí)觀察其水位、水壓、電壓、電流指示是否正常，電機(jī)及 水泵有無(wú)

42、異常聲音，電機(jī)、控制柜有無(wú)異味。檢查壓盤根處滴水是否符合規(guī)范，如不符合則應(yīng)加盤根或擰緊盤 根螺栓。檢查濕式報(bào)警閥、液位報(bào)警器、控制系統(tǒng)工作是否正常。生活 泵、噴 淋泵、 水幕 泵、雨 淋泵、 消防每月重復(fù)上述檢査。生活供水的主、備用泵進(jìn)行手動(dòng)切換試驗(yàn)并記錄。消防泵、噴淋泵應(yīng)啟動(dòng)管網(wǎng)末端試水裝置或打開(kāi)水泵出水管放水每年 電機(jī)、泵體軸承清洗加潤(rùn)滑油；如有異常聲響，則更換同型號(hào)規(guī) 格軸承。泵體、水泵葉輪及管道除銹、刷漆。檢測(cè)電機(jī)接地電阻。水箱 水 池每周檢查外觀是否完好，有無(wú)跑、胃、滴、漏現(xiàn)象，箱口労蟲(chóng)紗網(wǎng)是否完好。 打開(kāi)排污閥排污。檢查進(jìn)水浮球閥并作手動(dòng)進(jìn)水試臉?，F(xiàn)察水質(zhì)情況，檢測(cè)水的PH值和含氣

43、量。每月重復(fù)上述內(nèi)容。按規(guī)定比例按時(shí)投放消毒藥品。給水并、雨每半年 清洗水池、水內(nèi)部，按比例投放漂白粉進(jìn)行消毒。送水樣至市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)。夂蕓會(huì)屋就1件乃幣活佐K穴疑4b理每周 檢查井蓋是否蓋嚴(yán)、完好，開(kāi)蓋檢查井底是否有污物，如有清除干凈。檢查并蓋鑄造字跡是否清晰、正確。井、污水井半年重復(fù)上述檢查。清理污泥，疏通下水管道。各類井蓋及金屬構(gòu)件刷漆。供水、排每周檢查外觀是否完好，應(yīng)無(wú)滴、漏現(xiàn)象。 檢查閘閥，觀察供水壓力表是否正常。 閥門開(kāi)啟位置是否正確.標(biāo)示是否清晰。污管岡每季重復(fù)上述內(nèi)容。清理管道內(nèi)的雜物，疏通排汚管道。檢查閘閥開(kāi)啟、關(guān)閉是否靈活。有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。每年 重復(fù)上述內(nèi)

44、容。檢在修整全部管架。管道及支架除銹刷漆。檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常。管道內(nèi)部清洗、作防腐處理。更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流文向。各類閥門絲桿上油作防銹處理。2、消防系統(tǒng)管理要求項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容煙霧、溫度 等探 測(cè)器每日檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。每半年一重復(fù)上述檢查。每消防區(qū)域抽樣模擬試驗(yàn)探測(cè)器是否正常反應(yīng)報(bào)警。每年整理線路，檢測(cè)各種接口，處理接觸不良的接口。進(jìn)行探測(cè)器模擬試驗(yàn)，有故障或性能不穩(wěn)定的及時(shí)處理。 利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測(cè)各探測(cè)器的狀態(tài)。對(duì)所有探測(cè)器分批清洗、烘干、檢測(cè)。報(bào)警每周清潔衛(wèi)生。檢杳外觀是否完好。運(yùn)行是否正常。更換損壞的報(bào)警裝置。手動(dòng)試

45、驗(yàn)報(bào)警裝置是否聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)處理故障。消防控布：每日. 對(duì)主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜表面淸潔，并做好記錄。對(duì)主機(jī)進(jìn)行探測(cè)、查詢，隨時(shí)了鮮系統(tǒng)運(yùn)行情況。遇系統(tǒng)故障、警告及火災(zāi)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)及時(shí)記錄事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)每周內(nèi)部吸塵，清潔，并做好記錄。每月一對(duì)消防聯(lián)動(dòng)柜按鈕進(jìn)行檢查測(cè)試，若有故障及吋維修處理，并機(jī). 做好記錄。每季對(duì)主機(jī)、聯(lián)動(dòng)柜內(nèi)各接線端子進(jìn)行檢査、清掃、緊固，并做好 記錄。每半年 消防演習(xí)時(shí)能正常控制消防設(shè)備的動(dòng)作。并能準(zhǔn)確檢測(cè)有關(guān)信心。檢測(cè)能否正常打印系統(tǒng)故障、警告及火災(zāi)報(bào)警資料。對(duì)存在的故障予以處理。消防 控 金1每半年. 測(cè)試系統(tǒng)接口模塊、各種按鈕的性能。測(cè)試系統(tǒng)接地電阻。；Hi| -iX夂回成曲1+

46、訕由而消防廣播 和背 導(dǎo)咅每季清潔設(shè)備。檢查外觀是否完好，檢查線路及設(shè)備是否正常。檢測(cè)線路及音響妻求汰到的標(biāo)準(zhǔn)“火栓每月清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好。每半年消防演習(xí)（水槍水柱射程大于30米，能實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)）。噴淋、水幕登每周檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。每半年更換失靈壓力表。放去管網(wǎng)污水，并試驗(yàn)。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。初門妙桿加注苦油并加裝防護(hù)奩防每月清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無(wú)擦殼現(xiàn)象。每半年手動(dòng)試運(yùn)行，檢查風(fēng)機(jī)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做好記錄。觀察消防演習(xí)時(shí)是否聯(lián)動(dòng)。松杏防排坷間劫桂桔況排煙每年. 清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測(cè)接地電阻。風(fēng)機(jī)外殼清銹刷漆，氣體滅火系

47、統(tǒng)每月一清潔衛(wèi)生。檢查外觀是否完好，有無(wú)泄漏氣體現(xiàn)象。每半年一檢查氣瓶摩力.氣瓶外殼除銹、刷保護(hù)漆。消防標(biāo)識(shí)系統(tǒng)每日一消防引路及緊急疏散標(biāo)識(shí)是否正常、完好消防疏散示意圖是否正常、完好每季度-重復(fù)以上內(nèi)容進(jìn)行消防演習(xí)或進(jìn)行消防宣傳5、空調(diào)系統(tǒng)管理要求項(xiàng)目時(shí)間次數(shù)內(nèi)容中央 空調(diào) 系統(tǒng) 及其 他獨(dú) 立空 調(diào)系 統(tǒng)每年 供冷 季節(jié) 機(jī)組 啟動(dòng) 前 檢查制冷削液位和油面。檢查加熱器和變頻壓縮機(jī)。檢查和測(cè)試所有運(yùn)行控制和安全控制功能。檢查調(diào)整微電腦控制中心的設(shè)定值。啟動(dòng)機(jī)組，檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，記錄、機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題。運(yùn)行期間檢查機(jī)組各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)的工況，調(diào)整安全控制裝置。檢

48、查控制裝置的運(yùn)行。檢查制冷劑液位和油位。檢查潤(rùn)滑系統(tǒng)的運(yùn)行。檢查回油系統(tǒng)。檢查電機(jī)和啟動(dòng)器的運(yùn)行。記錄運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，分析確認(rèn)機(jī)組運(yùn)行是否正常，必要時(shí)進(jìn)行機(jī)組檢修。每月進(jìn)行一次泄漏檢查。記錄和報(bào)告有需要更換的零配件。冷卻電機(jī)軸承打油/更換軸承高/低壓控制檢測(cè)/修理/更換?？照{(diào)機(jī)組檢測(cè)/修理/更換零配件。冷凝器清理沉積物質(zhì)。電器裝置有否接駁松脫/觸點(diǎn)乾化/外來(lái)物質(zhì)/修理/更換?？刂坪捅Ｗo(hù)裝置調(diào)整設(shè)定值檢測(cè)/修理/更換。每年 制冷 期結(jié) 束停 機(jī)期 間檢查壓縮電機(jī)組件的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。檢查壓縮機(jī)潤(rùn)滑油系統(tǒng)。執(zhí)行各項(xiàng)正確操作程序，檢查電機(jī)啟動(dòng)器。 檢查控制面板，確定各操作狀態(tài)是否正常。 檢查冷疑器潔凈情況是

49、否需要清洗。檢查系統(tǒng)的泄漏、制冷劑并給予正確的處理方法。冷卻冷凍泵每夭 檢查電機(jī)電流、電壓、溫度，觀察有無(wú)異?，F(xiàn)象。 泵體盤根處滴水是否符合要求。每季檢查運(yùn)行記錄：檢查聯(lián)軸器及盤根的使用情況。 轉(zhuǎn)動(dòng)閥門，檢查閥門能否靈活開(kāi)啟、關(guān)閉。每年清洗水泵及電機(jī)軸承并加潤(rùn)滑油。 檢測(cè)電機(jī)接地電阻，并記錄。檢測(cè)冷卻、冷凍泵電機(jī)絕緣電阻值。 更換水泵軸襯套，重新加裝填料。 泵殼、泵體清銹刷漆。冷卻塔每大 檢查水閥、浮球閥是否正常。觀察電流、電壓及布水器的運(yùn)行情況。每季重復(fù)上述檢查。進(jìn)行水處理。檢查電機(jī)皮帶是否正常。 清洗冷卻塔塔體。每年 淸洗填料，更換脫落布水器。更換磨損嚴(yán)車的皮帶。檢測(cè)電機(jī)接地電阻、電機(jī)絕緣

50、電阻，并做好記錄。更換或淸洗電機(jī)及風(fēng)葉軸承，并加注意黃油。更換各類標(biāo)示。新風(fēng)機(jī)組每天-機(jī)組外部清潔。檢查電磁閥、溫控器工作是否正常、接水盤排水是否暢通。每季重復(fù)上述檢查。 清洗風(fēng)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)。風(fēng)機(jī)軸承加注黃油O每年清洗風(fēng)機(jī)及管道過(guò)濾網(wǎng)，清洗公共場(chǎng)所風(fēng)機(jī)出口。 更換或淸洗電機(jī)及風(fēng)機(jī)軸承，并加注黃油。風(fēng)機(jī)外殼清銹刷漆。測(cè)試控制部分工作是否正常。風(fēng)機(jī)盤管每周觀察風(fēng)機(jī)是否正常運(yùn)行，有無(wú)異常聲響?？照{(diào)開(kāi)關(guān)及電磁閥工作是否正常。每季 檢查冷凝水接水盤是否暢通排水。保溫要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是否良好，自動(dòng)排氣閥工作是否正常。每年檢測(cè)電機(jī)接地電阻及電機(jī)絕緣電阻值。 清洗接水盤。清洗回風(fēng)口、出風(fēng)口、過(guò)濾網(wǎng)。盤管風(fēng)機(jī)軸承加注

51、黃油。自控 箱及 控制 器每天清潔衛(wèi)生。觀察電流、電壓是否正常。每季檢查線路有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象。檢查進(jìn)出線路接線裝置是否完好。每年-檢測(cè)箱體的接地電阻。 更換接觸不良的部件?？照{(diào) 循環(huán) 水系 統(tǒng)定期對(duì)冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌藻處理及除浮銹、除油化學(xué)清洗。開(kāi)機(jī) 階段，每周加藥一次，每月清洗冷卻塔塔盤一次，并進(jìn)行排污。冷凍水系統(tǒng) 每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進(jìn)行一次檢測(cè)并出具檢測(cè)結(jié)果。6、電梯系統(tǒng)管理要求項(xiàng)目時(shí)間次每天 清潔衛(wèi)生。轎廂照明是否正常?？刂票P指示層、指示燈是否正常。檢查控制柜及電機(jī)溫度是否過(guò)高，機(jī)房空調(diào)器的制冷狀態(tài)是電樣設(shè)每周檢查并擰緊各接線端。 檢查安全裝置，并做好記錄。轎箱上不銹鋼油。

52、備每半年 對(duì)各安全裝五清潔檢查，并進(jìn)行調(diào)查。檢查井道、矯頂照明、清潔井底衛(wèi)生。每月測(cè)試各裝置安全回路的電器操作。檢查選層器、限速器接線.端、接線和有關(guān)控制點(diǎn)情況。電樣每季檢查各鋼絲繩張力是否平衡、有無(wú)破損斷股現(xiàn)象。檢查底坑緩沖器油位情況，并作補(bǔ)油。檢查各層標(biāo)記是否淸晰。設(shè)備每年對(duì)導(dǎo)軌夾塊螺絲進(jìn)行檢查加固，檢查各纜繩及補(bǔ)償適條損壞情況。 對(duì)各活動(dòng)部件換油潤(rùn)滑。做好維修保養(yǎng)記錄。（七）房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋本體維修養(yǎng)護(hù)序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1地基基礎(chǔ)半年一檢查地基有無(wú)超過(guò)允許范圍的不均勾沉降。 檢査基礎(chǔ)有無(wú)開(kāi)裂、破損，勒腳有無(wú)破損。每季適時(shí)安排白蟻的防治和消殺工作，走訪，了解

53、其辦公室內(nèi) 有無(wú)發(fā)現(xiàn)自奴.，檢查公共部位有無(wú)自奴。每年一檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量 情況。2承梁每季 檢查有無(wú)變形、裂縫、腐蝕。重結(jié)構(gòu)每年 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。板每季一檢查有無(wú)彎曲變形、裂縫、腐蝕。每年一檢查整體結(jié)構(gòu)性能.是否完好。柱每季一檢查有無(wú)傾斜，變形，裂縫、腐蝕。每年檢査整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。承重墻每季一檢查有無(wú)孔洞、裂縫、腐蝕。每年 檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好。金屬構(gòu)件每季一檢查金屬構(gòu)件有無(wú)孔洞、變形裂縫、銹蝕。每半 對(duì)油漆脫落、起殼、銹蝕部分刷漆處理。存年聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)分析金屬結(jié)構(gòu)&部件的J作挾況，評(píng)定構(gòu)件備注加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣時(shí)對(duì)金屬結(jié)構(gòu)和支撐體系的適時(shí)

54、檢測(cè)。加強(qiáng)地震等不可抗拒自然力作用后，對(duì)金屬結(jié)構(gòu)和支淳體 系的檢測(cè)姑戶:L作c備注：對(duì)于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計(jì)或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，委托專家3非承重墻每月一檢查墻體是否平直、有無(wú)裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷。每年檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好。4屋面防水涂層、采光玻璃每周清掃、沖洗屋面，特別注意采光天棚的清潔。檢查雨水口有無(wú)堵塞，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)疏通。檢查屋面有無(wú)積水。檢查伸縮縫油膏有無(wú)變硬疏松、是否開(kāi)裂、脫邊、發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)修復(fù)。每月對(duì)不銹鋼避雷網(wǎng)上不銹鋼油漆。每季 油漆圓鋼避雷網(wǎng)。每年全面修補(bǔ)隔熱層板，重新勾縫。檢修屋面防水層。檢查屋面玻璃接縫密封膠的完好的炳況。備注每年雨季對(duì)屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查

55、，及時(shí)消除涂料防水層破損、 老化的狀況，及時(shí)更換破損玻璃的接縫密封膠，以及沉降縫、 伸縮縫的老化、滲漏情況。5樓地（而每季. 檢查樓地面是否平整完好，有無(wú)空鼓和破裂。檢查地面飾面材料有無(wú)松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)處理。更換大面積松脫、破損的地面飾面材料。対大理石進(jìn)行拋光、打靖處理。每年檢查樓地面面結(jié)構(gòu)功能的完好性。6樓梯每半年檢查扶手、踏步有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。補(bǔ)換損壞的地磚。每年油漆型鋼組合樓梯、扶手護(hù)欄網(wǎng)。對(duì)空鼓、開(kāi)裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。7公共通道每周檢查地面磚有無(wú)起砂、空鼓、開(kāi)裂、松脫：發(fā)現(xiàn)異常 及時(shí)修復(fù)。公共通道及門廳的墻面有無(wú)污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異常隨 時(shí)處理。每半年

56、 檢查扶手、踏步有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)修復(fù)。補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚。每年油漆扶手、金屬支架和護(hù)欄網(wǎng)。對(duì)空鼓、開(kāi)裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換。8內(nèi)墻面涂料、石土質(zhì)塊每月修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫、起鼓、脫落部分。處理內(nèi)墻面變色現(xiàn)象。每季處理內(nèi)墻面大面積滲漏。每年 雨季對(duì)用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。外墻噴涂飾面、每周修補(bǔ)涂料飾面破損、脫落部分。更換破損的外墻飾面玻璃。每半年一結(jié)合外墻清洗作業(yè)，一并檢查外墻面的使用狀況。每年 雨季時(shí)期對(duì)用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入。9面玻璃根據(jù)需要臺(tái)風(fēng)豪雨天氣及時(shí)發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。 外墻清洗必須使用綠色環(huán)保型清潔劑。更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行。10吊頂每周一檢查有無(wú)擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)