銳捷客戶(hù)端常見(jiàn)問(wèn)題的排除

1、銳捷客戶(hù)端常見(jiàn)問(wèn)題的排除日期：2006年11月7日 發(fā)布人：admin 1、 我的電腦無(wú)法正常認(rèn)證，我該怎么處理？答：可從幾個(gè)方面排除故障，軟件方面包括網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)、客戶(hù)端程序的安裝、參數(shù)的設(shè)置等；硬件方面包括網(wǎng)卡，網(wǎng)線等。 確認(rèn)網(wǎng)卡已正確安裝，包括驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)備管理器里無(wú)設(shè)備沖突。 確認(rèn)已用正確的網(wǎng)線（要用直連線，即網(wǎng)線兩端的線序要一一對(duì)應(yīng)）進(jìn)行了連接。有指示燈的網(wǎng)卡可觀察指示燈是否正常，一般正常為一指示燈常亮，一個(gè)閃爍。 如果在客戶(hù)端有使用 HUB ，要注意從交換機(jī)到 HUB 的連線是直連線，同時(shí)一定要連在 HUB 的級(jí)聯(lián)口，并且 HUB 的第一個(gè)端口不能連接用戶(hù)，因?yàn)?HUB 的第一個(gè)端口

2、 ( 一般是這樣的情況 ) 與級(jí)聯(lián)口是共用的。 客戶(hù)端認(rèn)證程序【 1.5 】是否已正確安裝。 啟動(dòng)客戶(hù)端程序，正確輸入用戶(hù)名密碼，注意用戶(hù)名和密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的。 以上均已確認(rèn)還不能認(rèn)證則問(wèn)題出在網(wǎng)卡或者端口到交換機(jī)的連線有問(wèn)題?？捎靡慌_(tái)同房間好的，在之前有能通過(guò)認(rèn)證過(guò)的電腦接在此端口上去進(jìn)行認(rèn)證，若還不能通過(guò)則問(wèn)題不在客戶(hù)端電腦，撥打相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)電話。若能通過(guò)認(rèn)證，有可能為網(wǎng)卡壞了等問(wèn)題，換一塊網(wǎng)卡再試。 其它問(wèn)題請(qǐng)參考以下說(shuō)明內(nèi)容 2、 我們寢室的PC是通過(guò)一個(gè)HUB聯(lián)到設(shè)備間的交換機(jī)，為什么不能經(jīng)過(guò)認(rèn)證？ 答：如果在客戶(hù)端有使用HUB，要注意從交換機(jī)到HUB的連線是直連線，同時(shí)一定要連

3、在HUB的級(jí)聯(lián)口，并且HUB的第一個(gè)端口不能連接用戶(hù)，因?yàn)镠UB的第一個(gè)端口(一般是這樣的情況)與級(jí)聯(lián)口是共用的。 3、 我們寢室的PC是通過(guò)一個(gè)小交換機(jī)聯(lián)到設(shè)備間的交換機(jī)，為什么不能經(jīng)過(guò)認(rèn)證？ 答：如果在客戶(hù)端有使用交換機(jī)，要注意從寢室的交換機(jī)到設(shè)備間的交換機(jī)之間的連線要用直連線，同時(shí)一定要連在寢室交換機(jī)的UPLINK口，并且寢室的交換機(jī)第一個(gè)端口不能連接用戶(hù)，因?yàn)榻粨Q機(jī)的第一個(gè)端口（一般是這樣的情況）與UPLINK口是共用的。這時(shí)認(rèn)證，如果還是不能經(jīng)過(guò)認(rèn)證，請(qǐng)點(diǎn)擊客戶(hù)端的“設(shè)置”選項(xiàng)，然后選擇“協(xié)議參數(shù)設(shè)置”，選擇“使用STARNET私有組播地址發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求”其設(shè)置如下圖： 4、 在我點(diǎn)擊

4、客戶(hù)端連接的時(shí)候?yàn)槭裁纯倧棾鲆粋€(gè)窗口讓我輸入用戶(hù)名與密碼？ 答：?jiǎn)?dòng)客戶(hù)端程序，正確輸入用戶(hù)名密碼，注意用戶(hù)名和密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的。 5、 我使用的是XP系統(tǒng)，為什么我不能經(jīng)過(guò)認(rèn)證？ 答：如果是XP系統(tǒng)，則需把系統(tǒng)自帶的驗(yàn)證去掉，步驟如下： （1） 右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，選中“屬性” ，右鍵點(diǎn)擊“本地連接”，選中“屬性”，如下圖： （2） 選擇“身份驗(yàn)證”，在身份驗(yàn)證欄里，不選中“啟用使用IEEE802.1x的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制。設(shè)置如下圖： 6、 為什么當(dāng)我點(diǎn)擊客戶(hù)端軟件時(shí)總是彈出如下窗口？ 答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系統(tǒng)，請(qǐng)檢查你是否運(yùn)行了代理軟件如sygate、wingate

5、等，如果有代理軟件在運(yùn)行，請(qǐng)關(guān)閉代理軟件，如果有雙網(wǎng)卡同時(shí)啟動(dòng)，請(qǐng)禁用一塊網(wǎng)卡。（2）如果你使用的是Win 98 或者 Win Me操作系統(tǒng)，首先檢查上面兩項(xiàng)你是否已經(jīng)滿(mǎn)足，如果滿(mǎn)足點(diǎn)擊客戶(hù)端軟件時(shí)還是彈出上面的窗口，請(qǐng)察看你是否安裝了撥號(hào)適配器，如果有請(qǐng)將其刪除。步驟如下：右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居選擇“屬性”，選中撥號(hào)適配器，然后將其刪除。 7、 我能經(jīng)過(guò)認(rèn)證，但是為什么我打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)？答：確認(rèn)自己的IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS是否配置正確，上網(wǎng)絡(luò)中心看自己是否被封1）確認(rèn)已正確的設(shè)置相應(yīng)的IP地址，網(wǎng)關(guān)和DNS。以WIN2000為例，下面是如何設(shè)置IP地址。右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”“屬性”右鍵點(diǎn)擊“本地

6、連接” “屬性”： 點(diǎn)擊“屬性”設(shè)置相應(yīng)的參數(shù) 2）win98里設(shè)置IP地址時(shí)，不可在“TCP/IP撥號(hào)適配器”的屬性里設(shè)置，要在“TCP/IP網(wǎng)卡”的屬性里設(shè)置。為防止有沖突，可在設(shè)備管理器里面把撥號(hào)適配器禁用。IP地下設(shè)置如下： 如果以上還是無(wú)法上網(wǎng)，可用一臺(tái)正常上網(wǎng)過(guò)的電腦接在端口，用此端口的相應(yīng)參數(shù)試看能否上網(wǎng)。如果能則問(wèn)題還是出在客戶(hù)端，可進(jìn)一步檢查網(wǎng)卡是否壞，換網(wǎng)卡再試。如果不能則問(wèn)題不在客戶(hù)端，則到本樓網(wǎng)管那里登記。 8、出現(xiàn)類(lèi)似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的錯(cuò)誤？ 請(qǐng)將網(wǎng)卡重裝一次，一般都可解決。 9、在實(shí)際運(yùn)用中，還有因?yàn)椴季€有異，線路存在一定的

7、衰減，如果存在不能認(rèn)證或者認(rèn)證后上網(wǎng)速度很慢，丟包很多可將網(wǎng)卡的速率降低為10M試試。電腦到接線端口一端的網(wǎng)線最好用質(zhì)量比較好的網(wǎng)線且不可過(guò)長(zhǎng)，實(shí)際運(yùn)用中很多是網(wǎng)線的問(wèn)題造成不能上網(wǎng)。 10、如果出現(xiàn)連接服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證，然后很快彈出認(rèn)證失敗，一般是用戶(hù)名和密碼錯(cuò)誤，可換一個(gè)合法的試試。如果出現(xiàn)尋找服務(wù)器連接服務(wù)器，過(guò)很久才彈出認(rèn)證失敗，一般不是用戶(hù)名和密碼錯(cuò)，多為鏈路不通。 11、我總是在認(rèn)證后馬上斷線，并且會(huì)報(bào)代碼為code 4的錯(cuò)誤？ 1.在認(rèn)證軟件運(yùn)行過(guò)程中有可能會(huì)彈出消息框，有“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行！n(Code: 1)”類(lèi)似的信息出現(xiàn)，其返回Code

8、值表示了沖突的原因。 2.Code=2，您安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務(wù)器要求的不符合 3.code3，改ip 4.Code=4，您安裝了代理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合 5.Code=5，您采用了撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接，和服務(wù)器要求的不符合 6.Code=6，系統(tǒng)錯(cuò)誤 12、在實(shí)際運(yùn)用中排出故障主要由兩個(gè)方面著手：一個(gè)硬件，包括網(wǎng)卡及其驅(qū)動(dòng)、網(wǎng)線；一個(gè)是軟件，包括TCP/IP協(xié)議、NetBEUI協(xié)議及認(rèn)證程序等。遇到很奇怪的問(wèn)題而又確認(rèn)線路是好的時(shí)候，可將上述這些（網(wǎng)線除外）刪除再重裝。在排除客戶(hù)端故障時(shí)，最好能做到最小化環(huán)境來(lái)排除，即把一些不用的應(yīng)用程序都退出來(lái)。銳捷認(rèn)證客戶(hù)端日常使用說(shuō)明三、日常使用注意事

9、項(xiàng)：1、Windows XP操作系統(tǒng)用戶(hù)在使用認(rèn)證客戶(hù)端軟件時(shí)，請(qǐng)?jiān)谧烂嫔嫌檬髽?biāo)右鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)鄰居”，在下拉菜單中選擇“屬性”項(xiàng)，然后用鼠標(biāo)右鍵單擊“本地連接”（系統(tǒng)使用一個(gè)網(wǎng)卡時(shí)的默認(rèn)名稱(chēng)，如果安裝有多個(gè)網(wǎng)卡或網(wǎng)卡名稱(chēng)被修改后造成名稱(chēng)不一致的，請(qǐng)使用你上網(wǎng)使用的網(wǎng)卡名稱(chēng)），在下拉菜單中選擇“屬性”項(xiàng)，最后在本地連接屬性窗口中用鼠標(biāo)左鍵單擊“身份驗(yàn)證”，在該對(duì)話框中，禁止使用IEEE 802.1x的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制，如下圖所示：2、Windows Vista操作系統(tǒng)用戶(hù)在Vista平臺(tái)下安裝完成Su客戶(hù)端后，必須執(zhí)行一下操作才能保證Su客戶(hù)端的正常運(yùn)行：選擇Su客戶(hù)端的安裝目錄下的8021x.ex

10、e文件，鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，在“兼容性”選項(xiàng)中選擇“用兼容模式運(yùn)行這個(gè)程序（Windows XP（Service Pack2）”，同時(shí)選擇“請(qǐng)以管理員身份運(yùn)行該程序”，最后選擇“確定”完成設(shè)置3、用戶(hù)不是直接接入網(wǎng)絡(luò)，而是通過(guò)其他交換機(jī)或HUB接入網(wǎng)絡(luò)，或者不能正常使用認(rèn)證，請(qǐng)選用私有組播地址，打開(kāi)認(rèn)證客戶(hù)端，選擇“設(shè)置”按鈕，單擊“協(xié)議參數(shù)設(shè)置”項(xiàng)，最后，選擇“使用RUIJIE私有組播地址發(fā)送認(rèn)證請(qǐng)求”即可。如下圖： 4、重要提示 用戶(hù)名不能超過(guò) 65 位，而密碼不能超過(guò) 63 位。 協(xié)議設(shè)置參數(shù)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，參數(shù)值不宜設(shè)置過(guò)小。 用戶(hù)密碼的修改和上網(wǎng)記錄、費(fèi)用等相關(guān)查詢(xún)請(qǐng)參照“

11、自助服務(wù)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)”銳捷認(rèn)證客戶(hù)端日常使用說(shuō)明四、常見(jiàn)故障及解決辦法故障現(xiàn)象1：客戶(hù)端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”原因：系統(tǒng)沒(méi)有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問(wèn)題解決辦法：退出并重新打開(kāi)客戶(hù)端，如果問(wèn)題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝，如果還是不能解決問(wèn)題，更換一張網(wǎng)卡。故障現(xiàn)象2：客戶(hù)端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行CODE2”原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務(wù)器要求的不符合解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。故障現(xiàn)象3：客戶(hù)端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運(yùn)行CODE4”原因：安裝了代

12、理服務(wù)器，和服務(wù)器要求的不符合解決辦法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件（比如自己建立的SMTP郵件服務(wù)器，F(xiàn)TP文件下載服務(wù)器等）。故障現(xiàn)象4：認(rèn)證失敗，沒(méi)有任何錯(cuò)誤提示原因：WINXP用戶(hù)啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認(rèn)證解決辦法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉。具體參照本文第三節(jié)日常使用注意事項(xiàng)中的Windows XP用戶(hù)設(shè)置。故障現(xiàn)象5：認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”有兩種情況會(huì)導(dǎo)致上述情況發(fā)生：1學(xué)生的帳號(hào)、IP、MAC被盜用。當(dāng)此帳號(hào)在線時(shí)，其他人用此帳號(hào)認(rèn)證。因?yàn)橄到y(tǒng)同時(shí)只允許一個(gè)帳號(hào)認(rèn)證。2用戶(hù)非正常下線

13、后，認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的在線表中還有該用戶(hù)的信息，例如用戶(hù)帳號(hào)、IP、MAC、交換機(jī)IP、交換機(jī)端口等。如果此用戶(hù)再次認(rèn)證，發(fā)現(xiàn)在線用戶(hù)表中有該用戶(hù)的信息，認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將驗(yàn)證用戶(hù)上傳上來(lái)的信息和在線用戶(hù)表進(jìn)行匹配，如果不完全相同（例如用戶(hù)更換交換機(jī)端口等），認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將認(rèn)為此用戶(hù)是非法用戶(hù)，提示達(dá)到用戶(hù)數(shù)量上線。解決辦法：在認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的在線用戶(hù)表中將該用戶(hù)強(qiáng)制下線。請(qǐng)用戶(hù)速與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系。故障現(xiàn)象6：無(wú)法認(rèn)證，提示“網(wǎng)卡未連接上”原因：網(wǎng)線連接不正確，網(wǎng)線質(zhì)量差，自己安裝的小交換機(jī)質(zhì)量差，交換機(jī)柜停電解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，自己安裝的小交換機(jī)是否正常，確認(rèn)本樓交換機(jī)柜是否停電。故障現(xiàn)象7：無(wú)法認(rèn)證，認(rèn)