1-管理溝通概述

1、管理溝通Management Communication1課程內(nèi)容管理溝通概述管理溝通的相關(guān)理論組織溝通團(tuán)隊溝通會議溝通危機(jī)溝通面談人際沖突處理傾聽非語言溝通口頭溝通書面溝通壓力溝通跨文化溝通數(shù)字時代的管理溝通2管理溝通概述3溝通的定義傳遞和理解信息和知識的過程了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑,雙向的任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑4溝通的內(nèi)涵A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的5 溝通模型 渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發(fā)送者 反饋6溝通的7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo) (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境

2、、社會環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正式）記憶曲線（開頭和結(jié)尾）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）7溝通的方式 低 參與 咨詢 推銷 告知 高 低 聽眾參與的程度 高內(nèi)容控制程度8何時采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容9何時采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容10管理職能與溝通 計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制闡明目標(biāo)發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計劃 分配工作量 培訓(xùn)控制進(jìn)度實施計劃 安排職位激勵撰寫報告11著名管理學(xué)大師 彼得德魯克：溝通是管理的一項基本職能。12

3、彼得德魯克： 確定目標(biāo)組織激勵與溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員13管理職能關(guān)聯(lián)圖 事前 事中 事后 計劃 指導(dǎo) 組織 控制 激勵 通 通溝溝14管理者的角色與溝通 掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者15管理者角色的三大類人際關(guān)系角色掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳播角色監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者16管理溝通的作用管理溝通是潤滑劑管理溝通是黏合劑管理溝通是催化劑17影響管理溝通的主要因素 組織內(nèi)部環(huán)境結(jié)構(gòu)、文化組織外部環(huán)境復(fù)雜、多變管理者類型及其管理模式 類型：雙盲、被動、強(qiáng)制、平衡風(fēng)格：命令、指導(dǎo)、支持、授權(quán)18有效管理溝通

4、的策略 重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)營造新型的組織文化氛圍健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)提升管理溝通能力。 19情景模擬你將如何溝通？20你將如何溝通？品管部的程先生工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，上司對其非常放心，給予很高評價。上個月上司給他分配一項新工作，認(rèn)為他完全有能力勝任。但是，程先生的表現(xiàn)卻令人失望，上班經(jīng)常打私人電話，還犯一些低級錯誤，并且心神不寧，影響工作?，F(xiàn)在，你請程先生10分鐘后到你的辦公室來談?wù)劇?1內(nèi)容總結(jié)管理溝通。傳遞和理解信息和知識的過程。了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑,雙向的。編碼 噪音 譯碼。發(fā)送者 反饋。聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）。目標(biāo) (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)。背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境）。信息（直接或間接、正式或非正式）。渠道（口頭的、書面的、非語言的）。低 聽眾參與的程度 高。著名管理學(xué)大師