物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃1 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運(yùn)用效能。 工作思路： 強(qiáng)調(diào)成本掌握意識(shí)和成本管理程序; 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程; 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的性格化; 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化; 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 目標(biāo)設(shè)置： 客戶綜合滿足率不低于 90%; 服務(wù)綜合實(shí)時(shí)率不低于 85%; 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%; 小區(qū)綠化完好率不低于 90%; 綠化掩蓋率不

2、低于 60%; 管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%; 二期收費(fèi)率達(dá)到 90%; 生活垃圾日清率為 100 此處隱蔽12022個(gè)字對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃： 一、工作的思想方面 通過(guò)過(guò)去的閱歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然預(yù)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！ 首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名*物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為*公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)更加熱忱、更加親切。 其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱忱的立場(chǎng)，并更好的去面對(duì)自己

3、的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。 二、服務(wù)技能方面 1.加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。 2.學(xué)會(huì)觀測(cè)，業(yè)主來(lái)物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況判斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，援助業(yè)主解決問(wèn)題。 3.服務(wù)要熱忱周到，實(shí)時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的預(yù)備。 三、工作方面 1.提高自己的專注力，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要仔細(xì)的聽(tīng)清晰，確定業(yè)主的問(wèn)題，并予以正確的回答和援助。 2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。 3.做好回訪工作。過(guò)去有許多工作，由于沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進(jìn)我們的工作