版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、PAGE PAGE 20秘書(shū)工作作案例精選選與評(píng)析析(1)案例1:廣告公公司的電電話(huà)將近年底底,公司司特別忙忙,就要要召開(kāi)董董事會(huì)了了,由于于銷(xiāo)售大大幅度滑滑坡,老老總心情情不太好好。這天天上午110點(diǎn)鐘鐘左右,廣廣告公司司的趙總總來(lái)電話(huà)話(huà),想就就明年的的廣告代代理問(wèn)題題與老總總交換一一下看法法。老總總正忙得得焦頭爛爛額,聽(tīng)聽(tīng)秘書(shū)說(shuō)說(shuō)趙總要要談明年年的廣告告問(wèn)題,就就對(duì)秘書(shū)書(shū)說(shuō)了一一句:“不就是是明年的的廣告嗎嗎?現(xiàn)在在沒(méi)時(shí)間間!秘書(shū)書(shū)應(yīng)該如如何回答答廣告公公司趙總總的電話(huà)話(huà)?現(xiàn)在有幾幾種選擇擇:1.今天天我們姜姜總時(shí)間間安排得得很滿(mǎn),實(shí)實(shí)在抽不不出時(shí)間間?;仡^頭我再給給你打電電話(huà)過(guò)去去可以嗎
2、嗎?2.您的的事我們們姜總基基本知道道,但是是今天基基本沒(méi)空空,下次次再約時(shí)時(shí)間吧。3.我們們姜總正正急著趕趕份材料料,不能能接電話(huà)話(huà)。4.趙總總,關(guān)于于明年的的廣告問(wèn)問(wèn)題,您您跟我們們公司企企劃部的的張經(jīng)理理談,可可以嗎?5.我們們姜總今今天身體體有些不不舒服,有有什么事事您先跟跟我說(shuō),我我再轉(zhuǎn)告告他,可可以嗎?【案例分分析】秘書(shū)選選1比較較合適。廣告公司司和秘書(shū)書(shū)的公司是是合作者者,因此此回答趙趙總稱(chēng)自自己的老老板日程程安排得得很滿(mǎn),并并詢(xún)問(wèn)是是否可以以回頭再再電話(huà)聯(lián)聯(lián)系,顯顯得有禮禮有節(jié),易易于對(duì)方方理解和和接受,雙雙方的良良好合作作關(guān)系也也能得以以保持。事后再再向老板板報(bào)告情情況,待待
3、老板確確定意見(jiàn)見(jiàn)后再回回復(fù)趙總總。選擇2,直直接回絕絕,給客客戶(hù)一個(gè)個(gè)很傲慢慢的影響響。雖然然廣告業(yè)業(yè)中一般般都是買(mǎi)買(mǎi)方市場(chǎng)場(chǎng),廣告告公司求求廣告主主的情況況較多,但但是買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方在在人格上上是平等等的,何何況對(duì)方方是公司司長(zhǎng)期的的廣告代代理商,更更不應(yīng)該該表現(xiàn)出出一種無(wú)無(wú)形的優(yōu)優(yōu)越感,從從而破壞壞彼此的的合作關(guān)關(guān)系。你你可以先先再不跟跟對(duì)方談?wù)劊o人家家一個(gè)理理由以求求得理解解。分析選33和選22犯同樣樣的錯(cuò)誤誤,直接接回絕趙趙總,過(guò)過(guò)于生硬硬,顯得得不禮貌貌,不可可取。選4這是是自作聰聰明。姜姜總不是是沒(méi)有時(shí)時(shí)間,而而是現(xiàn)在在沒(méi)心情情,也并并沒(méi)有說(shuō)說(shuō)不談。在這種種情況下下,秘書(shū)書(shū)安排
4、別別人來(lái)談?wù)?,這是是一種自自作主張張、違反反工作紀(jì)紀(jì)律的行行為。選5的回回答最為為糟糕。姜總并并沒(méi)有身身體不適適,信口口說(shuō)姜總總身體不不舒服是是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的大不不敬。案例2:用什么方方式說(shuō)話(huà)話(huà),永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)什什么更重重要局里就要要開(kāi)年度度總結(jié)會(huì)會(huì)了,要要對(duì)今年年的工作作進(jìn)行總總結(jié)。還還有不到到一周的的時(shí)間,為為了保證證會(huì)議順順利召開(kāi)開(kāi),秘書(shū)書(shū)處的全全部人馬馬都集中中到會(huì)議議室,研研究討論論會(huì)議的的有關(guān)文文件。首首先討論論的是秘秘書(shū)處李李處長(zhǎng)給給局長(zhǎng)寫(xiě)寫(xiě)的年度度總結(jié)報(bào)報(bào)告。李李處長(zhǎng)不不愧是局局里的第第一支筆筆,報(bào)告告寫(xiě)得洋洋洋灑灑灑,聲情情并茂,令令人振奮奮。但在在征求意意見(jiàn)過(guò)程程中,秘秘書(shū)小周周直
5、截了了當(dāng)?shù)靥崽岢隽俗宰约旱目纯捶ǎJ(rèn)為李李處長(zhǎng)的的報(bào)告中中有多處處統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)準(zhǔn)確,原原因在于于李處長(zhǎng)長(zhǎng)采用的的統(tǒng)計(jì)方方法不正正確,應(yīng)應(yīng)該加權(quán)權(quán)處理的的數(shù)據(jù)沒(méi)沒(méi)有進(jìn)行行加權(quán)處處理。而而李處長(zhǎng)長(zhǎng)認(rèn)為他他采用的的這些數(shù)數(shù)據(jù)都是是下屬各各個(gè)單位位報(bào)上來(lái)來(lái)的數(shù)據(jù)據(jù),進(jìn)行行簡(jiǎn)單的的加減就就可以,無(wú)無(wú)須進(jìn)行行其他處處理??煽墒?,周周秘書(shū)自自恃自己己是學(xué)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的,是是科班出出身,堅(jiān)堅(jiān)持認(rèn)為為李處長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)據(jù)處理不不當(dāng)。惹惹得李處處長(zhǎng)很不不高興,臉臉越拉越越長(zhǎng),說(shuō)說(shuō)了一聲聲:“大家先先休息一一下”,就端端著茶杯杯出去了了。趁休休息期間間,秘書(shū)書(shū)處的老老秘書(shū)張張大姐過(guò)過(guò)來(lái)和藹藹地提醒醒周秘書(shū)書(shū)說(shuō):
6、“小周,要要注意一一下提意意見(jiàn)的方方式,當(dāng)當(dāng)著這么么多人的的面,用用這么肯肯定的語(yǔ)語(yǔ)氣說(shuō)李李處長(zhǎng)錯(cuò)錯(cuò)了,他他會(huì)是一一種什么么感受?如果我我是李處處長(zhǎng),我我會(huì)覺(jué)得得你就跟跟直接罵罵我無(wú)知一樣。所以,即即使你的的意見(jiàn)是是對(duì)的,也也應(yīng)該注注意說(shuō)話(huà)話(huà)的方式式?!敝苊貢?shū)書(shū)馬上辯辯白說(shuō):“我沒(méi)有有別的意意思,只只是實(shí)話(huà)話(huà)實(shí)說(shuō),我我這個(gè)人人生來(lái)就就是這樣樣的性格格,有什什么說(shuō)什什么,不不會(huì)裝假假,不會(huì)會(huì)拐彎抹抹角。我我認(rèn)為做做人要正正直坦白白?!痹?huà)音未未落,張張大姐嚴(yán)嚴(yán)肅地說(shuō)說(shuō):“為人正正直和注注意說(shuō)話(huà)話(huà)方式是是兩個(gè)不不同的問(wèn)問(wèn)題。為為人正直直,是指指不撒謊謊,不欺欺騙,是是個(gè)人道道德品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題;而說(shuō)話(huà)話(huà)方
7、式是是個(gè)技巧巧問(wèn)題,是是個(gè)工作作方式方方法問(wèn)題題,兩者者不能混混為一談?wù)?。?qǐng)你你記住,對(duì)對(duì)于我們們這些職職業(yè)秘書(shū)書(shū)來(lái)說(shuō),用用什么方方式說(shuō)話(huà)話(huà),永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)些些什么更更重要!”【案例思思考】 1在在本案例例中周秘秘書(shū)認(rèn)為為自己是是正直坦坦白的人人,你怎怎么看待待“秘書(shū)的的正直”?2秘書(shū)書(shū)應(yīng)該怎怎樣提出出自己的的觀點(diǎn)?3怎么么理解“對(duì)于職職業(yè)秘書(shū)書(shū)來(lái)說(shuō),用用什么方方式說(shuō)話(huà)話(huà),永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)些些什么更更重要!”?【案例評(píng)評(píng)析】作為職業(yè)業(yè)秘書(shū),周周秘書(shū)應(yīng)應(yīng)該用規(guī)規(guī)范的職職業(yè)語(yǔ)言言標(biāo)準(zhǔn)要要求自己己,應(yīng)該該懂得有有效溝通通的知識(shí)識(shí)和技巧巧,不能能像一般般人那樣樣說(shuō)話(huà)隨隨便,想想說(shuō)什么么就說(shuō)什什么,想想怎么說(shuō)說(shuō)就
8、怎么么說(shuō),想想在什么么時(shí)候說(shuō)說(shuō)就在什什么時(shí)候候說(shuō)。秘秘書(shū)說(shuō)話(huà)話(huà),不單單純是為為了表達(dá)達(dá)自己的的思想或或情感,更更主要的的是為了了實(shí)現(xiàn)自自己的工工作目標(biāo)標(biāo),達(dá)到到預(yù)期的的溝通效效果。為為了達(dá)到到預(yù)期的的溝通效效果,就就必須注注意說(shuō)話(huà)話(huà)的方式式和選擇擇恰當(dāng)?shù)牡臏贤〞r(shí)時(shí)機(jī),特特別是提提意見(jiàn)的的方法和和時(shí)機(jī)。如果你你提意見(jiàn)見(jiàn)的方法法和時(shí)機(jī)機(jī)不正確確,那么么,即使使你意見(jiàn)見(jiàn)的內(nèi)容容再正確確,也是是正確的的錯(cuò)誤。對(duì)于職職業(yè)秘書(shū)書(shū)來(lái)說(shuō),用用什么方方式說(shuō)話(huà)話(huà),永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)些些什么更更重要!案例3:如此露露臉年輕的小小王大學(xué)學(xué)畢業(yè)以以后,應(yīng)應(yīng)聘到一一家規(guī)模模很大的的貿(mào)易公公司的杭杭州分公公司工作作。憑著著他的聰聰
9、明和能能力,經(jīng)經(jīng)過(guò)一段段時(shí)間的的努力,他他被分公公司的李李經(jīng)理看看中,調(diào)調(diào)到經(jīng)理理辦公室室當(dāng)秘書(shū)書(shū),王秘秘書(shū)干得得倒也有有聲有色色。這些些天王秘秘書(shū)很興興奮,因因?yàn)閹滋焯旌罂偣镜膹垙埜笨偨?jīng)經(jīng)理要來(lái)來(lái)他們分分公司視視察工作作。由于于他工作作出色,人人又機(jī)靈靈,李經(jīng)經(jīng)理點(diǎn)名名讓他陪陪同一起起向張副副總經(jīng)理理匯報(bào)工工作。王王秘書(shū)心心想機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)了,他他要精心心準(zhǔn)備一一番,一一定要在在副總經(jīng)經(jīng)理面前前好好表表現(xiàn)一把把,不光光讓李經(jīng)經(jīng)理臉上上有光,說(shuō)說(shuō)不定借借此以后后還可以以調(diào)到總總公司工工作。所所以,在在張副總總經(jīng)理視視察其間間,王秘秘書(shū)總是是搶著介介紹公司司某些具具體情況況,侃侃侃而談,娓娓娓道來(lái)
10、來(lái),從現(xiàn)現(xiàn)狀到未未來(lái)發(fā)展展趨勢(shì)、從具體體工作到到宏觀評(píng)評(píng)價(jià)無(wú)一一遺漏。對(duì)自己己了解得得不太準(zhǔn)準(zhǔn)確的情情況,也也能靈機(jī)機(jī)一動(dòng),迅迅速做出出匯報(bào)。對(duì)張副副總經(jīng)理理給公司司布置的的任務(wù),王王秘書(shū)也也毫不猶猶豫地承承諾下來(lái)來(lái)。視察察結(jié)束后后,王秘秘書(shū)還給給張副總總經(jīng)理留留了名片片,表示示今后張張副總要要辦什么么事,無(wú)無(wú)論公私私,都可可以直接接找自己己。送走走張副總總經(jīng)理以以后,王王秘書(shū)對(duì)對(duì)自己的的表現(xiàn)有有些沾沾沾自喜,可可是,他他發(fā)現(xiàn)李李經(jīng)理的的臉色有有些不對(duì)對(duì)頭,并并沒(méi)有表表?yè)P(yáng)他,只只說(shuō)了一一句:“辛苦了了?!边^(guò)了幾幾天,王王秘書(shū)被被調(diào)到銷(xiāo)銷(xiāo)售科當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)員員去了。他怎么么也沒(méi)有有想到會(huì)會(huì)是這個(gè)個(gè)結(jié)果
11、,郁郁悶極了了?!景咐妓伎肌?王秘秘書(shū)在接接待工作作中的表表現(xiàn)合適適嗎?2.王秘秘書(shū)在整整個(gè)接待待工作中中應(yīng)該怎怎么做?3經(jīng)理理事后調(diào)調(diào)王秘書(shū)書(shū)去銷(xiāo)售售科當(dāng)業(yè)業(yè)務(wù)員,你你是怎么么看待這這件事的的?【案例評(píng)評(píng)析】王秘書(shū)該該郁悶,他他的接待待工作越越位了,搶搶了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)頭頭,喧賓賓奪主。作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的秘秘書(shū)在工工作中應(yīng)應(yīng)該有積積極主動(dòng)動(dòng)的精神神,輔佐佐自己的的領(lǐng)導(dǎo)做做好接待待的準(zhǔn)備備工作,并并在接待待的過(guò)程程中做好好服務(wù)和和補(bǔ)充工工作。但但是,秘秘書(shū)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是主主角,是是領(lǐng)導(dǎo)背背后的影影子,對(duì)對(duì)自己的的工作和和職權(quán)都都必須有有清醒和和明確的的界定。王秘書(shū)書(shū)由于忽忽視對(duì)自自己工作作和職權(quán)權(quán)的界定定
12、,“積極主主動(dòng)”過(guò)頭,出出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待待上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程程中,一一是匯報(bào)報(bào)工作越越位,本本來(lái)應(yīng)由由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)匯報(bào)的的情況,他他搶先匯匯報(bào);二二是表態(tài)態(tài)越位,超超越自己己的身份份,胡亂亂表態(tài)。在工作作中,秘秘書(shū)熱情情過(guò)高造造成工作作越位,只只要不是是“武大郎郎”式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),一一般還不不會(huì)過(guò)于于計(jì)較,但但秘書(shū)必必須嚴(yán)格格把握好好自己,因因?yàn)闊崆榍檫^(guò)高,表表現(xiàn)欲過(guò)過(guò)強(qiáng)而造造成工作作越位,往往往會(huì)在在不知不不覺(jué)中干干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職權(quán)權(quán)范圍,這這對(duì)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)說(shuō),是絕絕對(duì)不能能容忍的的。如果果秘書(shū)經(jīng)經(jīng)常犯這這樣的毛毛病,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)會(huì)設(shè)法來(lái)來(lái)“制裁”你,最最直接的的做法就就是請(qǐng)你你另謀高高就。案例4:
13、真實(shí)的的謊言公司近一一段時(shí)期期以來(lái)氣氣氛比較較沉重,暗暗潮洶涌涌,進(jìn)入入一個(gè)非非常微妙妙的時(shí)期期。因?yàn)闉槊磕甑降竭@個(gè)時(shí)時(shí)候,都都要進(jìn)行行例行的的人事調(diào)調(diào)整。但但是,這這些天秘秘書(shū)張靜靜的辦公公室卻很很熱鬧:一會(huì)兒兒財(cái)務(wù)部部李經(jīng)理理過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈圈;一會(huì)會(huì)兒公關(guān)關(guān)部周經(jīng)經(jīng)理也借借故來(lái)了了一趟;一會(huì)兒兒研發(fā)部部經(jīng)理打打來(lái)電話(huà)話(huà),張靜靜詢(xún)問(wèn)他他有什么么事情,他他也沒(méi)說(shuō)說(shuō)出所以以然來(lái)。不了解解內(nèi)情的的人可能能會(huì)覺(jué)得得很奇怪怪,但是是對(duì)于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的張秘秘書(shū)來(lái)說(shuō)說(shuō),卻見(jiàn)見(jiàn)怪不怪怪了。她她心里很很明白,這這些部門(mén)門(mén)經(jīng)理之之所以總總往她這這兒跑,就就是因?yàn)闉樗强偪偨?jīng)理秘秘書(shū),近近水樓臺(tái)臺(tái)先得月月,知道道
14、一些關(guān)關(guān)于人事事調(diào)動(dòng)的的內(nèi)幕消消息,想想事先從從她這兒兒打聽(tīng)一一些消息息,但既既然他們們不好意意思明說(shuō)說(shuō),她也也樂(lè)得假假裝糊涂涂。中午午在餐廳廳吃飯的的時(shí)候,銷(xiāo)銷(xiāo)售部的的田科長(zhǎng)長(zhǎng)端著飯飯菜來(lái)到到她對(duì)面面坐下。寒暄了了幾句,就就話(huà)鋒一一轉(zhuǎn)問(wèn)道道:“小張,咱咱們平時(shí)時(shí)關(guān)系不不錯(cuò),我我就不拐拐彎抹角角了,能能跟我透透點(diǎn)消息息嗎?這這次我們們銷(xiāo)售部部的人事事是怎么么變動(dòng)的的?咱們們總經(jīng)理理很信任任你,有有機(jī)會(huì)的的話(huà),幫幫我在總總經(jīng)理面面前多說(shuō)說(shuō)幾旬好好話(huà)?!睆埫貢?shū)書(shū)一聽(tīng),該該來(lái)的還還是來(lái)了了,望著著田科長(zhǎng)長(zhǎng)期望的的眼神,她她卻只能能回答:“對(duì)不起起,田科科長(zhǎng),我我不太清清楚?!碧锟崎L(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)她的的回答有有
15、點(diǎn)失望望,不高高興地說(shuō)說(shuō):“你不知知道誰(shuí)知知道,是是不想告告訴我吧吧!”張靜只只好說(shuō):“田科長(zhǎng)長(zhǎng),我真真的不知知道。所所有人事事方面的的文件都都是人力力資源部部做的,不不是我起起草的?!逼鋵?shí),張張秘書(shū)說(shuō)說(shuō)的話(huà)一一半是真真的,一一半是假假的。文文件是人人力資源源部起草草的不錯(cuò)錯(cuò),但是是在經(jīng)過(guò)過(guò)她的手手送給總總經(jīng)理的的時(shí)候,她她看到了了里面的的內(nèi)容。接下來(lái)來(lái),田科科長(zhǎng)只好好轉(zhuǎn)移了了話(huà)題,閑閑聊幾句句就悻悻悻地走了了??粗锟崎L(zhǎng)長(zhǎng)的背影影,張秘秘書(shū)也有有些難過(guò)過(guò),人事事調(diào)整對(duì)對(duì)于田科科長(zhǎng)這些些男性的的中層干干部影響響較大。但是,職職場(chǎng)的生生存環(huán)境境就是這這么殘酷酷,作為為職業(yè)秘秘書(shū),她她必須嚴(yán)嚴(yán)守
16、不泄泄露秘密密這條最最基本的的職業(yè)道道德,否否則,她她的飯碗碗也就不不知什么么時(shí)候被被砸掉了了?!景咐妓伎肌?1張張秘書(shū)拒拒絕透露露人事調(diào)調(diào)動(dòng)內(nèi)幕幕消息,會(huì)會(huì)因此得得罪田科科長(zhǎng)嗎?你認(rèn)為為接下來(lái)來(lái)她應(yīng)該該怎樣與與田科長(zhǎng)長(zhǎng)相處?2秘書(shū)書(shū)是否應(yīng)應(yīng)該在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面前前幫她喜喜歡或?qū)?duì)她有幫幫助的人人美言?3張秘秘書(shū)明明明知道人人事調(diào)動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容容,她卻卻說(shuō)不知知道,你你認(rèn)為她她是個(gè)誠(chéng)誠(chéng)實(shí)的人人嗎?你你怎樣看看待秘書(shū)書(shū)的誠(chéng)實(shí)實(shí)?4你認(rèn)認(rèn)為張秘秘書(shū)為什什么樂(lè)意意假裝糊糊涂?【案例評(píng)評(píng)析】 張秘書(shū)書(shū)的做法法是聰明明的,所所有的組組織都有有自己內(nèi)內(nèi)部的規(guī)規(guī)章制度度,所有有的職業(yè)業(yè)也都有有應(yīng)該遵遵守的職職業(yè)紀(jì)律律
17、。秘書(shū)書(shū)身處組組織的核核心要害害部門(mén),長(zhǎng)長(zhǎng)期在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)身邊邊服務(wù),經(jīng)經(jīng)常接觸觸重要文文件和資資料,掌掌握的秘秘密多,知知道的秘秘密早,了了解的秘秘密深,因因而必須須自覺(jué)的的樹(shù)立保保密觀念念,嚴(yán)守守秘密。同時(shí),聰聰明的秘秘書(shū)不僅僅會(huì)對(duì)組組織事務(wù)務(wù)守口如如瓶,也也會(huì)盡量量使自己己避免介介入太敏敏感或令令人尷尬尬的事情情中。案例5:不速之之客今天是星星期一,上上午來(lái)公公司的客客人特別別多,一一波接著著一波,前前臺(tái)秘書(shū)書(shū)們忙得得不可開(kāi)開(kāi)交。終終于到了了中午吃吃飯時(shí)間間,資格格最老的的秘書(shū)李李姐利索索地做了了一下工工作安排排:今天天中午秘秘書(shū)小王王值班,其其他同事事去食堂堂吃飯休休息。小小王把飯飯打回,想
18、想著趕緊緊吃完飯飯,上午午人那么么多,真真是累死死了,自自己也得得休息一一下。正正在她低低頭吃飯飯的時(shí)候候,聽(tīng)見(jiàn)見(jiàn)輕輕敲敲桌子的的聲音。小王抬抬頭一看看,一個(gè)個(gè)五十歲歲左右的的中年人人,穿著著一件普普通的夾夾克衫,夾夾著一個(gè)個(gè)黑色的的公文包包,正在在敲前臺(tái)臺(tái)的桌子子。小王王就有點(diǎn)點(diǎn)不高興興,心想想,這人人真沒(méi)禮禮貌,沒(méi)沒(méi)看見(jiàn)我我在吃飯飯嗎?敲敲什么敲敲!所以以屁股也也沒(méi)抬,面面無(wú)表情情地問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)你你有什么么事?”來(lái)人說(shuō)說(shuō):“對(duì)不起起,耽誤誤你吃飯飯了。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)張總總經(jīng)理在在嗎?我我想見(jiàn)他他?!毙⊥跽f(shuō)說(shuō):“現(xiàn)在中中午休息息時(shí)間,你你有預(yù)約約嗎?”來(lái)人回回答說(shuō):“之前沒(méi)沒(méi)來(lái)得及及?!毙⊥跣男南肟此?/p>
19、他的樣子子,說(shuō)不不定是來(lái)來(lái)推銷(xiāo)東東西的。就說(shuō):“我們總總經(jīng)理不不在,請(qǐng)請(qǐng)你下次次預(yù)約再再來(lái)吧?!蹦侨苏f(shuō)說(shuō):“你打電電話(huà)問(wèn)問(wèn)問(wèn),說(shuō)不不定他現(xiàn)現(xiàn)在回來(lái)來(lái)了?!毙⊥趺婷媛恫荒湍停f(shuō):“不在就就是不在在,請(qǐng)回回吧?!眮?lái)人說(shuō)說(shuō):“怎么這這樣呢?那我可可就回去去了?!边@位客客人走后后,中午午再?zèng)]客客人來(lái),小小王吃完完飯后,美美美的小小睡了一一會(huì)兒。下午11:OOO正式上上班后,前前臺(tái)秘書(shū)書(shū)們又開(kāi)開(kāi)始忙碌碌起來(lái)。大約下下午1:30左左右,總總經(jīng)理秘秘書(shū)張麗麗打電話(huà)話(huà)到前臺(tái)臺(tái),詢(xún)問(wèn)問(wèn)中午是是否來(lái)了了一位深深圳的客客人,他他是總經(jīng)經(jīng)理非常常重要的的客人,現(xiàn)現(xiàn)在人在在哪里?李姐叫叫小王接接電話(huà),因因?yàn)橹形缥缡撬?/p>
20、值班。小小王告訴訴張麗說(shuō)說(shuō):“中午是是來(lái)過(guò)一一個(gè)客人人,是不不是深圳圳來(lái)的她她忘記問(wèn)問(wèn)了,因因辦公室室沒(méi)提前前打招呼呼,她也也不知道道來(lái)人是是總經(jīng)理理的重要要客人,覺(jué)覺(jué)得那個(gè)個(gè)客人像像是推銷(xiāo)銷(xiāo)東西的的,又又沒(méi)預(yù)約約,所以以就讓他他回去了了。”張麗說(shuō)說(shuō):“那可麻麻煩了,今今天下午午深圳亨亨達(dá)公司司的總經(jīng)經(jīng)理秘書(shū)書(shū)打電話(huà)話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)?cè)儐?wèn)他們們老總到到了沒(méi)有有,說(shuō)他他們老總總是到這這邊開(kāi)會(huì)會(huì),順便便過(guò)來(lái)找找我們老老總再談?wù)務(wù)勆钲谯谀沁吅虾献黜?xiàng)目目的事情情,所以以他們老老總沒(méi)讓讓提前打打招呼,說(shuō)說(shuō)自己過(guò)過(guò)來(lái)就行行了?,F(xiàn)現(xiàn)在人走走了,這這怎么向向總經(jīng)理理交代?”小王一一聽(tīng)也傻傻了眼。過(guò)了了幾天,小小王被停停
21、職去參參加培訓(xùn)訓(xùn),因?yàn)闉楣菊J(rèn)認(rèn)為她要要學(xué)的東東西還很很多?!景咐妓伎肌?1小小王秘書(shū)書(shū)在前臺(tái)臺(tái)值班時(shí)時(shí)犯了怎怎樣的錯(cuò)錯(cuò)誤?2小王王應(yīng)該怎怎樣接待待這個(gè)中中午休息息時(shí)間過(guò)過(guò)來(lái)也沒(méi)沒(méi)預(yù)約的的客人?3被小小王冷淡淡的客人人會(huì)怎么么看待小小王所在在的公司司?會(huì)影影響兩家家公司之之間的合合作嗎?【案例評(píng)評(píng)析】小王作為為前臺(tái)秘秘書(shū)在接接待客人人時(shí),行行為很不不規(guī)范,表表現(xiàn)得不不夠?qū)I(yè)業(yè),很不不敬業(yè)。眾所周周知,秘秘書(shū)的工工作內(nèi)容容繁雜,工工作很辛辛苦。但但是,無(wú)無(wú)論多辛辛苦,應(yīng)應(yīng)該明白白:作為為前臺(tái)的的值班秘秘書(shū),你你就是公公司形象象的代言言人。許許多客人人對(duì)公司司的第一一印象,就就是來(lái)自自于這些些前
22、臺(tái)值值班秘書(shū)書(shū)的態(tài)度度,他們們往往會(huì)會(huì)把你的的態(tài)度當(dāng)當(dāng)作公司司對(duì)他們們的態(tài)度度,他們們也會(huì)把把你的態(tài)態(tài)度當(dāng)作作公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他他們的態(tài)態(tài)度。所所以,前前臺(tái)秘書(shū)書(shū)必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的規(guī)定,舉舉手投足足都應(yīng)該該表現(xiàn)出出一秘書(shū)書(shū)的專(zhuān)業(yè)業(yè)素養(yǎng),對(duì)對(duì)每個(gè)客客人都要要給予真真誠(chéng)的歡歡迎和熱熱情的服服務(wù),要要對(duì)每個(gè)個(gè)客人一一視同仁仁。秘書(shū)書(shū)要真正正記住客客人就是是上帝,客客人就是是公司的的衣食父父母。你你今天用用什么態(tài)態(tài)度接待待客人,客客人明天天就會(huì)用用什么態(tài)態(tài)度對(duì)待待你所在在的公司司!案例6:先來(lái)后后到今天上午午,研發(fā)發(fā)部辦公公室秘書(shū)書(shū)劉依然然正忙著著打印一一份重要要的研發(fā)發(fā)報(bào)告,是是下午李李經(jīng)理要要向
23、總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)的。她她想集中中精力趕趕緊把報(bào)報(bào)告打完完,誰(shuí)知知道,一一會(huì)兒一一個(gè)電話(huà)話(huà),叫她她通知這這通知那那;一會(huì)會(huì)兒來(lái)一一個(gè)人,讓讓她解決決這事那那事。劉劉秘書(shū)恨恨不得變變成哪吒吒,生出出三頭六六臂,把把這些雜雜無(wú)頭緒緒的事情情都搞定定。正在在劉秘書(shū)書(shū)懊惱之之際,聽(tīng)聽(tīng)見(jiàn)有人人敲門(mén),心心想又是是誰(shuí)呀?嘴里忙忙說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)?!蓖崎T(mén)而而進(jìn)的是是一個(gè)四四十幾歲歲的中年年男人。劉秘書(shū)書(shū)問(wèn)他:“您好!請(qǐng)問(wèn)有有什么需需要幫忙忙的?”來(lái)人說(shuō)說(shuō):“我是泰泰達(dá)公司司的洪金金龍,想想見(jiàn)你們們李經(jīng)理理,今天天早上我我跟他約約好十點(diǎn)點(diǎn)鐘見(jiàn)面面?!眲⒚貢?shū)書(shū)看了一一眼墻上上的掛鐘鐘,還有有10分分鐘到110:000,就就
24、說(shuō):“那您先先坐會(huì)吧吧?!苯又?,就就又低頭頭忙碌起起來(lái)。緊緊接著,劉劉秘書(shū)又又聽(tīng)見(jiàn)有有人敲門(mén)門(mén),說(shuō)聲聲:“請(qǐng)進(jìn)?!边@次推推門(mén)而進(jìn)進(jìn)的是他他們研發(fā)發(fā)部的常??停惨彩撬齻儌兝罱?jīng)理理的老同同學(xué),市市政府科科技處的的張?zhí)庨L(zhǎng)長(zhǎng)。劉秘秘書(shū)馬上上熱情地地迎上去去,說(shuō)道道:“張?zhí)庨L(zhǎng)長(zhǎng)您好!您是來(lái)來(lái)找我們們李經(jīng)理理的吧,快快請(qǐng)坐,我我給您砌砌茶。”說(shuō)著,手手腳利索索地砌好好茶端給給了張?zhí)幪庨L(zhǎng)。張張?zhí)庨L(zhǎng)接接過(guò)茶,說(shuō)說(shuō):“謝謝,今今天有時(shí)時(shí)間就直直接過(guò)來(lái)來(lái)了,想想跟你們們經(jīng)理談?wù)務(wù)勈欣锢锬莻€(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的事事情,他他今天上上午沒(méi)別別的事吧吧?”劉秘書(shū)書(shū)忙說(shuō):“李經(jīng)理理上午沒(méi)沒(méi)什么事事,我這這就帶您您過(guò)去?!闭f(shuō)完,就就要
25、帶張張?zhí)庨L(zhǎng)去去李經(jīng)理理的辦公公室。這這時(shí),站站在旁邊邊的客人人生氣了了,大聲聲說(shuō):“你這個(gè)個(gè)秘書(shū)懂懂不懂先先來(lái)后到到的道理理?難道道這就是是你們公公司的待待客之道道?我是是小公司司的人,不不配受你你這大公公司秘書(shū)書(shū)的接待待,既然然我在你你們公司司是不受受歡迎的的人,那那我就先先告辭了了。”說(shuō)完,摔摔門(mén)而去去。劉秘秘書(shū)一時(shí)時(shí)愣住了了,臉?biāo)⑺⒌匾幌孪录t到耳耳根,張張?zhí)庨L(zhǎng)也也尷尬地地站在原原地?!景咐妓伎肌?劉秘秘書(shū)在本本案例中中的做法法錯(cuò)在何何處?2如果果你是張張?zhí)庨L(zhǎng),身身處當(dāng)時(shí)時(shí)的尷尬尬處境,你你會(huì)怎么么想?3劉秘秘書(shū)應(yīng)該該怎樣正正確接待待洪金龍龍和張?zhí)幪庨L(zhǎng)這兩兩位客人人?【案例評(píng)評(píng)析】秘書(shū)在
26、接接待客人人的時(shí)候候,無(wú)論論如何也也不能違違反先來(lái)來(lái)后到這這條公平平的原則則。更不不能厚此此薄彼,勢(shì)勢(shì)利眼。應(yīng)該給給予每個(gè)個(gè)客人一一視同仁仁的接待待和服務(wù)務(wù),牢記記“來(lái)者都都是客”這句古古訓(xùn),不不能讓客客人感覺(jué)覺(jué)受到了了冷淡。尤其是是對(duì)待那那些來(lái)自自小公司司或職務(wù)務(wù)較低的的客人更更應(yīng)該熱熱情接待待,不要要給人家家店大欺欺客的感感覺(jué),要要想的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)一些些?;蛟S許,將來(lái)來(lái)小公司司變成了了大公司司,職務(wù)務(wù)較低的的人當(dāng)上上了總經(jīng)經(jīng)理,想想起曾經(jīng)經(jīng)在你們們公司受受到如此此不公平平待遇,還還會(huì)跟你你們公司司打交道道嗎?所所以秘書(shū)書(shū)一時(shí)的的怠慢,有有可能既既損害了了公司的的形象,也也喪失了了公司潛潛在的顧顧
27、客和合合作對(duì)象象。同時(shí)時(shí),即使使是在當(dāng)當(dāng)時(shí)受到到厚待的的客人,也也不一定定心存感感激,反反而會(huì)對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)生看法法,覺(jué)得得公司缺缺少誠(chéng)信信。以后后打交道道,也會(huì)會(huì)心存忌忌憚。因因此,本本案例中中劉秘書(shū)書(shū)的做法法很不可可取。秘秘書(shū)應(yīng)該該時(shí)刻提提醒自己己代表的的是公司司的形象象,要加加強(qiáng)自己己的專(zhuān)業(yè)業(yè)素養(yǎng)的的學(xué)習(xí)。案例7:和睦相相處小紅是今今年剛畢畢業(yè)的大大學(xué)生,經(jīng)經(jīng)過(guò)幾輪輪的筆試試和面試試,可說(shuō)說(shuō)是過(guò)五五關(guān)斬六六將,終終于以較較好的成成績(jī)?nèi)缭冈傅乇欢乙?guī)模模頗大的的合資企企業(yè)錄取取,作了了前臺(tái)秘秘書(shū)。年年輕漂亮亮的小紅紅意氣風(fēng)風(fēng)發(fā),剛剛參加工工作就想想好好表表現(xiàn),得得到公司司的認(rèn)可可。到單單位
28、上班班后,整整天笑容容滿(mǎn)面,禮禮貌熱情情,搶著著接待客客人,對(duì)對(duì)公司的的其他部部門(mén)的同同事也是是問(wèn)寒問(wèn)問(wèn)暖,大大家都夸夸獎(jiǎng)她伶伶俐能干干??伤l(fā)現(xiàn)前前臺(tái)的其其他四個(gè)個(gè)同事對(duì)對(duì)她很冷冷淡。其其中,趙趙姐的資資格最老老,已經(jīng)經(jīng)來(lái)公司司三年了了,另三三位來(lái)的的時(shí)間也也不短了了。小紅紅在上班班過(guò)程中中明顯地地感覺(jué)到到趙姐對(duì)對(duì)她的敵敵意很深深,問(wèn)她她什么事事都愛(ài)搭搭不理的的,而另另三位同同事唯趙趙姐馬首首是瞻,對(duì)對(duì)她也是是冷冷淡淡淡。剛剛開(kāi)始,小小紅沒(méi)有有太在意意,心想想我做好好自己的的工作就就行了。后來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)這很很困難。因?yàn)樗齻兦芭_(tái)臺(tái)接待的的客人很很多,工工作頭緒緒又多,她她雖然受受過(guò)培訓(xùn)訓(xùn),但畢
29、畢竟新來(lái)來(lái)乍到,還還有很多多業(yè)務(wù)不不是很熟熟,公司司的方方方面面的的情況還還不是很很清楚,需需要同事事們的指指點(diǎn)和幫幫助,同同時(shí),前前臺(tái)工作作的性質(zhì)質(zhì)本來(lái)也也需要大大家的配配合和協(xié)協(xié)助。認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這一點(diǎn),小小紅開(kāi)始始反省自自己,是是不是自自己哪些些方面做做得不好好,使得得同事討討厭自己己。她決決心改變變做法,讓讓伺事喜喜歡自己己。所以以,接下下來(lái)的日日子,小小紅經(jīng)常常為同事事們打水水、打飯飯,、跑跑腿,臟臟活、累累活搶著著干,天天天趙姐姐長(zhǎng)趙姐姐短,虛虛心向趙趙姐她們們學(xué)習(xí)。人力資資源部經(jīng)經(jīng)理過(guò)來(lái)來(lái)問(wèn)她:“工作怎怎么樣?和同事事們處得得怎么樣樣?”小紅也也當(dāng)著趙趙姐她們們的面回回答說(shuō):“經(jīng)理不
30、不用擔(dān)心心,趙姐姐她們經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富,經(jīng)常常教給我我很多東東西,也也經(jīng)常幫幫助我把把工作做做好。”經(jīng)理滿(mǎn)滿(mǎn)意地走走了。慢慢慢地,小小紅發(fā)現(xiàn)現(xiàn)趙姐她她們對(duì)待待她的態(tài)態(tài)度變了了,不再再那么冷冷淡了。小紅堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈,終于于有一天天,趙姐姐對(duì)她說(shuō)說(shuō):“小紅,今今天跟我我們一起起吃飯吧吧。近一一段時(shí)間間你也辛辛苦了,以以后我們們一起好好好相處處,把工工作做好好。”小紅欣欣慰地笑笑了?!景咐妓伎肌?你怎怎樣看待待小紅剛剛到公司司的表現(xiàn)現(xiàn)?2如果果你是小小紅,遇遇到單位位有人敵敵視你,你你會(huì)怎么么做?3你怎怎樣看待待趙姐她她們對(duì)待待小紅的的做法?【案例評(píng)評(píng)析】小紅的問(wèn)問(wèn)題是剛剛到單位位,還摸摸不清狀狀況,
31、就就急于表表現(xiàn)自己己的能力力,急于于表現(xiàn)自自己的出出類(lèi)拔萃萃,不注注意與自自己部門(mén)門(mén)的同事事搞好關(guān)關(guān)系,打打成一片片。這樣樣,就使使得部門(mén)門(mén)其他同同事很難難接受她她,視她她為潛在在的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手或或是異己己力量,甚甚至聯(lián)合合起來(lái)一一起排擠擠她,使使她的工工作陷入入被動(dòng)。因此,秘秘書(shū)在到到崗后,不不要馬上上高調(diào)地地介人工工作,而而應(yīng)該先先熟悉組組織內(nèi)部部、外部部的人際際環(huán)境,再再?zèng)Q定自自己應(yīng)該該采取怎怎樣的姿姿態(tài)去加加人工作作。這樣樣,才容容易融入入群體,站站穩(wěn)腳跟跟。再者者,一旦旦發(fā)現(xiàn)同同事中有有敵視你你的人,不不能不在在意,一一定要及及時(shí)洞察察她敵視視你的原原因,了了解后馬馬上采取取有效措措施
32、予以以化解;否則,積積怨會(huì)越越結(jié)越深深,給工工作和團(tuán)團(tuán)結(jié)帶來(lái)來(lái)不利影影響。小小紅就是是及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題,及時(shí)時(shí)反省自自己,主主動(dòng)修復(fù)復(fù)關(guān)系,最最終和敵敵視她的的趙姐她她們和睦睦相處,打打成一片片。案例8:楊修的的錯(cuò)誤東漢末年年,楊彪彪的兒子子楊修,博博學(xué)能文文,才思思過(guò)人,與與曹植是是好朋友友。后來(lái)來(lái)成為曹曹操的謀謀士,官官居主簿簿,替曹曹操典領(lǐng)領(lǐng)文書(shū),辦辦理事務(wù)務(wù)。楊修修“恃才放放曠”屢犯曹曹操之忌忌,終于于由此喪喪命。以以下是幾幾則典型型的事例例。事例例一:有有一次,曹曹操造了了一所后后花園。落成時(shí)時(shí),曹操操去觀看看,在園園中轉(zhuǎn)了了一圈,臨臨走時(shí)什什么話(huà)也也沒(méi)有說(shuō)說(shuō),只在在園門(mén)上上寫(xiě)了一一
33、個(gè)“活”字。工工匠們不不了解他他的意思思,就去去請(qǐng)教楊楊修。楊楊修對(duì)工工匠們說(shuō)說(shuō),門(mén)內(nèi)內(nèi)添活字字,乃闊闊字也,丞丞相嫌你你們把園園門(mén)造得得太寬大大了。工工匠們恍恍然大悟悟,于是是重新建建造園門(mén)門(mén)。完工工后再請(qǐng)請(qǐng)曹操驗(yàn)驗(yàn)收。曹曹操大喜喜,問(wèn)道道:“誰(shuí)領(lǐng)會(huì)會(huì)了我的的意思?”左右回回答:“多虧楊楊主簿賜賜教!”曹操雖雖表面上上稱(chēng)好,而而心底卻卻很忌諱諱。事例二:有一天天,塞北北有人給給曹操送送了一盒盒精美的的酥(奶奶酪),想想巴結(jié)他他。曹操操?lài)L了一一口,突突然靈機(jī)機(jī)一動(dòng),想想考考周周?chē)某汲嘉鋵⒌牡牟胖牵途驮谒趾泻猩县Q寫(xiě)寫(xiě)了“一合酥酥”三個(gè)字字,讓使使臣送給給文武大大臣。大大臣們面面對(duì)這盒盒酥,百
34、百思不得得其解,就就向楊修修求教。楊修看看到盒子子上的字字,競(jìng)拿拿取餐具具給大家家分吃了了。大家家問(wèn)他:“我們?cè)踉趺锤页猿晕和醯牡臇|西?”楊修說(shuō)說(shuō):“是魏王王讓我們們一人一一口酥嘛嘛!”在場(chǎng)的的文臣武武將都為為楊修的的聰敏而而拍案叫叫絕。而而后,曹曹操問(wèn)起起原因,楊楊修從容容回答說(shuō)說(shuō):“盒上明明明寫(xiě)著著一人一一口酥,豈敢敢違丞相相之命乎乎?”曹操雖雖然喜笑笑,而心心頭卻很很忌諱楊楊修。事例三:曹操多多猜疑,深深怕人家家暗中謀謀害自己己,常吩吩咐左右右說(shuō):“我夢(mèng)中中好殺人人,凡我我睡著的的時(shí)候,你你們切勿勿近前!”有一天天,曹操操在帳中中睡覺(jué),故故意落被被于地,一一近侍慌慌取被為為他覆蓋蓋。曹操
35、操即刻跳跳起來(lái)拔拔劍把他他殺了,復(fù)復(fù)上床睡睡。睡了了半天起起來(lái)的時(shí)時(shí)候,假假裝做夢(mèng)夢(mèng),佯驚驚問(wèn):“何人殺殺我近侍侍?”大家都都以實(shí)情情相告。曹操痛痛哭,命命令厚葬葬近侍。人們都都以為曹曹操果真真是夢(mèng)中中殺人,惟惟有楊修修又識(shí)破破了他的的意圖,臨臨葬時(shí)指指著近侍侍尸體而而嘆惜說(shuō)說(shuō):“丞相非非在夢(mèng)中中,君乃乃在夢(mèng)中中耳!”曹操聽(tīng)聽(tīng)到后更更加厭惡惡楊修。事例四:曹操出出兵漢中中進(jìn)攻劉劉備,困困于斜谷谷界口。欲要進(jìn)進(jìn)兵,又又被馬超超拒守;欲收兵兵回朝,又又恐被蜀蜀兵恥笑笑,心中中猶豫不不決。正正碰上廚廚師進(jìn)雞雞湯。操操見(jiàn)碗中中有雞肋肋,因而而有感于于懷。正正沉吟間間,夏侯侯悖入帳帳,稟請(qǐng)請(qǐng)夜間口口號(hào)。
36、曹曹操隨口口答道:“雞肋!雞肋!”夏侯?lèi)獋髁畋姳姽?,都都稱(chēng)“雞肋!”行軍主主簿楊修修見(jiàn)傳“雞肋”二字,便便教隨行行軍士收收拾行裝裝,準(zhǔn)備備歸程。有人報(bào)報(bào)知夏侯侯?lèi)?。夏侯侯?lèi)篌@,遂遂請(qǐng)楊修修至帳中中問(wèn)道:“公何收收拾行裝裝?”楊修說(shuō)說(shuō):“以今夜夜號(hào)令,便便知魏王王不日將將退兵歸歸也。雞雞肋者,食食之無(wú)肉肉,棄之之有味。今進(jìn)不不能勝,退退恐人笑笑,在此此無(wú)益,不不如早歸歸,來(lái)日日魏王必必班師矣矣。故先先收拾行行裝,免免得臨行行慌亂?!毕暮?lèi)f(shuō):“公真知知魏王肺肺腑也!”遂亦收收拾行裝裝。于是是寨中諸諸將,無(wú)無(wú)不準(zhǔn)備備歸計(jì)。曹操得得知此情情后,喚喚楊修問(wèn)問(wèn)之,楊楊修以雞雞肋之意意對(duì)。曹曹操大怒怒說(shuō)
37、:“你怎敢敢造謠言言,亂我我軍心!”喝刀斧手手推出斬?cái)刂瑢⑹准?jí)號(hào)號(hào)令于轅轅門(mén)外。(注:選自三三國(guó)演義義)【案例思思考】1楊修修作為主主簿,在在曹操出出兵漢中中進(jìn)攻劉劉備取勝勝不易,騎騎虎難下下的情況況下,應(yīng)應(yīng)該怎么么做?2作為為職業(yè)秘秘書(shū)應(yīng)該該從楊修修身上吸吸取些什什么教訓(xùn)訓(xùn)?3曹操操以現(xiàn)代代人的說(shuō)說(shuō)法是一一個(gè)愛(ài)才才惜才的的領(lǐng)導(dǎo),那那你怎樣樣看待他他最終殺殺死楊修修一事?4你能能否從職職業(yè)秘書(shū)書(shū)的專(zhuān)業(yè)業(yè)角度,分分析一下下在每一一則事例例中,楊楊修應(yīng)該該怎么做做更好?【案例評(píng)評(píng)析】楊修應(yīng)該該說(shuō)的確確是一個(gè)個(gè)很聰明明的人,屢屢屢能夠夠準(zhǔn)確地地解讀可可稱(chēng)為“一代梟梟雄”的曹操操的心思思,并且且能
38、夠采采取適當(dāng)當(dāng)巧妙的的對(duì)策來(lái)來(lái)應(yīng)對(duì)。問(wèn)題在在于這些些聰明并并沒(méi)有用用在為曹曹操的“軍國(guó)大大事”出謀劃劃策上,而而是耍一一些小聰聰明,自自以為是是,擅自自替曹操操做主,并并到處張張揚(yáng)自己己的聰明明,置曹曹操的立立場(chǎng)和臉臉面于不不顧。最最終“聰明反反被聰明明誤”,落得得身首異異處的下下場(chǎng)。作作為職業(yè)業(yè)秘書(shū),一一定要吸吸取楊修修的教訓(xùn)訓(xùn),時(shí)時(shí)時(shí)刻刻記記住自己己的身份份和角色色。應(yīng)該該揣度領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的心心思和想想法,但但僅限于于更好地地為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服務(wù),更更有效地地替領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)出謀劃劃策,不不能自以以為是,擅擅自替領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決決策,要要顧及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的臉臉面和感感受,不不能使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形象象受損,否否則最終終也會(huì)像像楊修一
39、一樣“聰明反反被聰明明誤”。案例9:郭秘書(shū)書(shū)的為難難事最近,局局里要進(jìn)進(jìn)行一次次分房,解解決一些些符合條條件的人人的住房房困難問(wèn)問(wèn)題。據(jù)據(jù)說(shuō)這是是最后一一批福利利分房,以以后國(guó)家家要調(diào)整整國(guó)有單單位的住住房政策策。聽(tīng)到到這個(gè)消消息,局局里議論論紛紛,那那些住房房困難的的人,都都想找找找關(guān)系,托托托門(mén)子子,以便便趕上這這最后一一趟分房房的末班班車(chē)。所所以,這這些天找找局長(zhǎng)的的人和電電話(huà)特別別多,局局長(zhǎng)煩不不勝煩,特特別頭疼疼,就叮叮囑秘書(shū)書(shū)郭靜遇遇到此類(lèi)類(lèi)的人和和電話(huà)一一律擋駕駕。這下下可難為為壞了郭郭秘書(shū),來(lái)來(lái)找局長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)情的的人大都都死纏爛爛打,擺擺出見(jiàn)不不著局長(zhǎng)長(zhǎng)誓不罷罷休的樣樣子,鬧鬧的郭
40、秘秘書(shū)一個(gè)個(gè)頭兩個(gè)個(gè)大,什什么事情情也做不不了。還還不能對(duì)對(duì)他們發(fā)發(fā)火耍態(tài)態(tài)度,否否則更是是火上澆澆油。又又不能直直截了當(dāng)當(dāng)?shù)卣f(shuō)局局長(zhǎng)不想想見(jiàn)他們們,只能能態(tài)度堅(jiān)堅(jiān)決地推推托局長(zhǎng)長(zhǎng)不在到到市里開(kāi)開(kāi)會(huì)去了了或說(shuō)局局長(zhǎng)到下下屬單位位視察去去了等。由此,得得罪了很很多人,他他們都在在背后罵罵郭秘書(shū)書(shū):“狐假虎虎威,瞎瞎神氣。”有人偷偷偷告訴訴郭秘書(shū)書(shū)背后的的閑言閑閑語(yǔ),郭郭秘書(shū)也也只能苦苦笑作罷罷。有一一天,財(cái)財(cái)政局經(jīng)經(jīng)常和他他們局打打交道的的劉科長(zhǎng)長(zhǎng)來(lái)了,要要見(jiàn)局長(zhǎng)長(zhǎng)。這時(shí)時(shí)候來(lái),明明擺著也也是來(lái)說(shuō)說(shuō)情的,為為在他們們局里上上班的妹妹妹家分分房子的的事來(lái)找找局長(zhǎng)走走走后門(mén)門(mén)。郭秘秘書(shū)來(lái)到到局長(zhǎng)辦辦
41、公室跟跟局長(zhǎng)一一說(shuō),局局長(zhǎng)也不不想見(jiàn)他他,因?yàn)闉橐?jiàn)了答答應(yīng)也不不是,不不能一碗碗水端平平,后患患無(wú)窮;不答應(yīng)應(yīng)也不是是,得罪罪了財(cái)神神爺,將將來(lái)不好好辦事。所以也也讓郭秘秘書(shū)擋駕駕。郭秘秘書(shū)還沒(méi)沒(méi)來(lái)得及及出去,劉劉科長(zhǎng)已已經(jīng)敲門(mén)門(mén)自己走走了進(jìn)來(lái)來(lái),問(wèn)道道:“怎么,李李局長(zhǎng),連連我也不不想見(jiàn)啊啊?!崩罹珠L(zhǎng)長(zhǎng)很尷尬尬,馬上上說(shuō):“哪里,哪哪里,歡歡迎,歡歡迎,很很忙啊。這時(shí)時(shí),郭秘秘書(shū)見(jiàn)狀狀,急中中生智對(duì)對(duì)李局長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō):“對(duì)不起起,局長(zhǎng)長(zhǎng),我是是來(lái)提醒醒您,您您該出發(fā)發(fā)了,自自來(lái)水廠(chǎng)廠(chǎng)的問(wèn)題題還急等等著您去去現(xiàn)場(chǎng)處處理呢?!崩罹珠L(zhǎng)長(zhǎng)一聽(tīng),馬馬上接過(guò)過(guò)來(lái)說(shuō):“對(duì),對(duì)對(duì),你看看我都忙忙糊涂了了。對(duì)不不起
42、啊,老老劉,那那邊的事事情很棘棘手,你你的事要要是不急急,咱們們改天再再談,或或者你跟跟郭秘書(shū)書(shū)先談一一下,我我有急事事先走一一步?!本珠L(zhǎng)說(shuō)說(shuō)完,如如釋重負(fù)負(fù)地走了了。郭秘秘書(shū)請(qǐng)劉劉科長(zhǎng)坐坐,捧上上熱茶,對(duì)對(duì)劉科長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō):“劉科長(zhǎng)長(zhǎng)請(qǐng)喝茶茶,您有有事請(qǐng)說(shuō)說(shuō)吧,等等局長(zhǎng)回回來(lái),我我替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)?!眲⒖崎L(zhǎng)長(zhǎng)淡淡地地說(shuō):“也沒(méi)什什么大事事,改天天再說(shuō)吧吧。”喝了口口茶,悻悻悻地走走了?!景咐妓伎肌?秘書(shū)書(shū)在執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)意意圖的時(shí)時(shí)候,稍稍有不慎慎會(huì)被罵罵成“狐假虎虎威”,你認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該怎樣做做才能避避免呢?郭秘書(shū)書(shū)的所做做所為是是否真的的是“狐假虎虎威”?2秘書(shū)書(shū)在日常常工作中中要與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形成成一種默默
43、契,你你認(rèn)為在在本案例例中郭秘秘書(shū)是否否已與自自己的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形成成默契,表表現(xiàn)在什什么地方方?3從本本案例中中我們可可以領(lǐng)會(huì)會(huì)到哪些些秘書(shū)工工作的性性質(zhì)和特特點(diǎn)?【案例評(píng)評(píng)析】 秘書(shū)的的職責(zé)之之一就是是為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)排憂(yōu)解解難;領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不方方便出現(xiàn)現(xiàn)的場(chǎng)合合或不方方便說(shuō)的的話(huà),秘秘書(shū)應(yīng)該該挺身而而出,代代領(lǐng)導(dǎo)出出席,代代領(lǐng)導(dǎo)溝溝通。但但也要在在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖的基礎(chǔ)礎(chǔ)上既堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)交交給的任任務(wù),又又要注意意溝通和和處理的的方式方方法。要要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在工作作中形成成一種默默契,能能夠在遇遇到尷尬尬的或不不利的處處境時(shí),運(yùn)運(yùn)用自己己的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)和和職業(yè)素素養(yǎng),巧巧妙地予予以化解解。郭秘秘書(shū)在執(zhí)執(zhí)行局長(zhǎng)
44、長(zhǎng)交給的的任務(wù)時(shí)時(shí),就注注意了這這一點(diǎn),雖雖然造成成了別人人的誤解解,得罪罪了人,但但為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)客觀、公平地地處理事事情和做做決策掃掃清了障障礙,保保證了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的主動(dòng)動(dòng)性。案例100:同學(xué)聚聚會(huì)上的的炫耀王鵬參加加工作有有三年了了,后天天就是他他們畢業(yè)業(yè)三周年年紀(jì)念日日,由于于正好是是個(gè)周六六,所以以老班長(zhǎng)長(zhǎng)召集留留在本市市的同學(xué)學(xué)聚聚。王鵬那那天正好好有時(shí)間間,想想想大家雖雖然在同同一個(gè)城城市工作作,可是是都忙忙忙碌碌的的,沒(méi)怎怎么聯(lián)系系,應(yīng)該該去見(jiàn)見(jiàn)見(jiàn)。他自自我感覺(jué)覺(jué)還不錯(cuò)錯(cuò),剛畢畢業(yè)時(shí)就就應(yīng)聘到到一家規(guī)規(guī)模頗大大的集團(tuán)團(tuán)公司當(dāng)當(dāng)總經(jīng)理理秘書(shū),現(xiàn)現(xiàn)在已升升為總經(jīng)經(jīng)理助理理。不知知道老同
45、同學(xué)們都都怎么樣樣了,他他很期待待周六的的見(jiàn)面。周六上上午100:oOO,大家家在聚富富酒樓的的包間見(jiàn)見(jiàn)面了。老同學(xué)學(xué)見(jiàn)面分分外親熱熱。他們們都是學(xué)學(xué)經(jīng)濟(jì)管管理專(zhuān)業(yè)業(yè)的,大大多數(shù)還還是在公公司和企企業(yè)工作作,只有有個(gè)別人人在政府府機(jī)關(guān)工工作。同同行話(huà)題題多,聊聊得很投投機(jī)。吃吃飯的時(shí)時(shí)間到了了,班長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)大家家聚在一一起不容容易,今今天得喝喝個(gè)痛快快,不醉醉不歸。酒過(guò)三三巡,菜菜過(guò)五味味,大家家開(kāi)始有有些醉意意。這時(shí)時(shí),同學(xué)學(xué)劉明羨羨慕地說(shuō)說(shuō):“王鵬這這小子混混得不錯(cuò)錯(cuò),是總總經(jīng)理助助理了,聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)公司司還挺有有實(shí)力,祝祝賀你啊啊。”在大學(xué)學(xué)的時(shí)候候就跟王王鵬不太太合得來(lái)來(lái)的周濤濤接著說(shuō)說(shuō):“他們
46、公公司還行行,但是是比不上上李陽(yáng)他他們公司司有實(shí)力力,人家家李陽(yáng)也也是總經(jīng)經(jīng)理助理理。”王鵬本本來(lái)有些些得意,聽(tīng)聽(tīng)周濤這這么貶他他,有些些不高興興。從來(lái)來(lái)就爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)好勝的的他有些些酒意地地說(shuō):“李陽(yáng)他他們公司司現(xiàn)在是是比我們們公司強(qiáng)強(qiáng)一點(diǎn),不不過(guò),不不用很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間我我們就會(huì)會(huì)超過(guò)他他們。”周濤半半信半疑疑地說(shuō):“王鵬你你喝醉了了吧,怎怎么還是是改不了了愛(ài)吹牛牛的毛病病?!蓖貔i一一聽(tīng),急急了,大大聲說(shuō):“誰(shuí)吹牛牛?我們們公司的的事我最最清楚,我我們公司司正投巨巨資秘密密研發(fā)一一種新產(chǎn)產(chǎn)品,技技術(shù)含量量高,成成本低,等等新產(chǎn)品品上市,李李陽(yáng)他們們公司也也得甘拜拜下風(fēng)?!敝軡俺爸S地說(shuō)說(shuō):“什么時(shí)時(shí)候
47、的事事,我看看猴年馬馬月能出出來(lái)吧?”王鵬說(shuō)說(shuō):“不相信信?等著著瞧,要要不了幾幾個(gè)月,就就能讓你你看到成成果?!彼麄儍蓛扇嗽谳^較著勁,而而坐在對(duì)對(duì)面的李李陽(yáng),只只是淡淡淡地笑著著,沒(méi)說(shuō)說(shuō)話(huà)。這這次同學(xué)學(xué)聚會(huì)后后,過(guò)了了幾個(gè)月月,王鵬鵬他們公公司的新新產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)過(guò)鑒定定隆重上上市了,市市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)不錯(cuò)。可他們們公司的的新產(chǎn)品品上市沒(méi)沒(méi)幾天,李李陽(yáng)他們們的公司司也推出出了類(lèi)似似的新產(chǎn)產(chǎn)品,反反響也很很好。王王鵬公司司的總經(jīng)經(jīng)理很郁郁悶,我我們這次次的新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)行動(dòng)很很秘密,怎怎么他們們公司的的動(dòng)作這這么迅速速?站在在一邊的的王助理理陷入了了沉思。的確,他他該好好好想想了了!【案例思思考】1秘書(shū)書(shū)
48、能否向向自己的的親朋好好友透露露公司的的機(jī)密?為什么么?2企業(yè)業(yè)的機(jī)密密有哪些些?3王鵬鵬為什么么會(huì)泄密密?他應(yīng)應(yīng)該怎樣樣反思自自己?【案例評(píng)評(píng)析】世界各國(guó)國(guó)對(duì)“秘書(shū)”一詞的的含義,在在本質(zhì)上上有一個(gè)個(gè)共同的的意思就就是“秘密”。這體體現(xiàn)出各各國(guó)對(duì)秘秘書(shū)人員員有一個(gè)個(gè)共同的的職業(yè)要要求,那那就是要要求秘書(shū)書(shū)人員“保守秘秘密”、“守口如如瓶”。由于于工作的的需要,有有些事情情領(lǐng)導(dǎo)不不會(huì)對(duì)秘秘書(shū)保密密,秘書(shū)書(shū)比別人人知道組組織的秘秘密會(huì)更更早些、更多些些。但是是,作為為職業(yè)秘秘書(shū),必必須自覺(jué)覺(jué)遵守職職業(yè)道德德,嚴(yán)守守職業(yè)紀(jì)紀(jì)律,不不能利用用這種特特殊的身身份去炫炫耀,在在不適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?chǎng)合合,與不不適
49、當(dāng)?shù)牡膶?duì)象包包括自己己的親朋朋好友泄泄漏組織織的秘密密。王鵬鵬作為公公司的高高級(jí)秘書(shū)書(shū),他的的保密意意識(shí)太差差,同學(xué)學(xué)會(huì)上因因爭(zhēng)強(qiáng)好好勝,為為了自己己的面子子,為了了顯示自自己比別別人強(qiáng),泄泄漏了公公司的機(jī)機(jī)密而不不自知。他的確確應(yīng)該好好好地反反思。案例111:梁秘書(shū)的的問(wèn)題在在哪里梁琳是公公司的前前臺(tái)秘書(shū)書(shū),她長(zhǎng)長(zhǎng)得很漂漂亮,站站在前臺(tái)臺(tái)接待客客人的時(shí)時(shí)候,猶猶如公司司一道靚靚麗的風(fēng)風(fēng)景線(xiàn)。第一次次見(jiàn)到梁梁秘書(shū)的的人都會(huì)會(huì)被她的的親切和和熱情所所吸引。但是,令令人事科科長(zhǎng)感到到奇怪的的是,年年底總評(píng)評(píng)時(shí),梁梁秘書(shū)卻卻是前臺(tái)臺(tái)秘書(shū)中中遭投訴訴最多的的秘書(shū),在在同事中中的評(píng)價(jià)價(jià)也不高高。這到到底
50、是怎怎么回事事呢?,人人事科長(zhǎng)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)調(diào)查,發(fā)發(fā)現(xiàn)梁秘書(shū)在在工作上上的確存存在很多多問(wèn)題。她在前前臺(tái)值班班時(shí),只只給予她她首先接接待的客客人熱情情周到的的服務(wù),對(duì)對(duì)于同事事首先接接待的客客人不管管不問(wèn)。當(dāng)同事事要接電電話(huà)忙不不過(guò)來(lái)的的時(shí)候,也也不主動(dòng)動(dòng)幫忙,時(shí)時(shí)間長(zhǎng)了了,同事事對(duì)她很很有看法法。梁秘書(shū)不不值班的的時(shí)候,在在走廊或或其他地地方見(jiàn)到到客人從從不打招招呼,客客人有事事詢(xún)問(wèn)她她,她也也讓客人人到前臺(tái)臺(tái)去找值值班秘書(shū)書(shū)詢(xún)問(wèn)。有一次次,梁秘書(shū)剛剛下班,著著急回休休息室換換衣服回回家,在在走廊里里碰到一一位客人人,這是是一位年年紀(jì)較大大的老太太太,她她辦完事事后想回回去,但但是剛走走了一會(huì)會(huì)
51、兒,就就分不清清東西南南北了。看到梁梁秘書(shū)走走過(guò)來(lái)很很高興,就就對(duì)她說(shuō)說(shuō):“姑娘,麻麻煩你給給我?guī)?,我我年紀(jì)大大了,記記性差了了,剛剛剛還記得得出去的的路,這這一會(huì)兒兒就轉(zhuǎn)向向了。”梁秘書(shū)卻卻說(shuō):“對(duì)不起起,我下下班了,我我還有急急事要辦辦,您去去前臺(tái)吧吧,她們們會(huì)幫助助您?!闭f(shuō)完就就自顧自自地走了了。后來(lái)來(lái)這老太太太在公公司里繞繞了半天天才走出出去,回回到家就就把這件件事情告告訴了她她兒子,原原來(lái)她兒兒子是公公司的銷(xiāo)銷(xiāo)售科科科長(zhǎng)。有有一天,科科長(zhǎng)們?cè)谠谝黄痖_(kāi)開(kāi)會(huì),他他就把這這事告訴訴了人事事科科長(zhǎng)長(zhǎng)。后來(lái)來(lái),人事事科科長(zhǎng)長(zhǎng)把梁秘書(shū)叫叫過(guò)來(lái)批批評(píng)了一一頓,讓讓她好好好反省一一下自己己到底
52、有有什么問(wèn)問(wèn)題?!景咐妓伎肌?秘書(shū)書(shū)們?cè)谇扒芭_(tái)值班班時(shí)應(yīng)該該怎樣互互相配合合?2請(qǐng)你你分析一一下梁秘書(shū)的的問(wèn)題到到底在哪哪里,應(yīng)應(yīng)該怎樣樣改正?【案例評(píng)評(píng)析】作為職業(yè)業(yè)秘書(shū),要要認(rèn)識(shí)到到接待客客人絕不不只是值值班秘書(shū)書(shū)一個(gè)人人的事??腿耸鞘枪镜牡目腿?,但但有些秘秘書(shū)在公公司里碰碰到客人人,只要要不是自自己接待待的客人人,都視視而不見(jiàn)見(jiàn),這實(shí)際際上是秘秘書(shū)缺乏乏修養(yǎng)的的表現(xiàn),是是公司管管理不嚴(yán)嚴(yán)的表現(xiàn)現(xiàn)。秘書(shū)書(shū)遇到不不是自己己接待的的客人,不不一定要要專(zhuān)門(mén)停停下來(lái)打打招呼,但但是,給給個(gè)微笑笑、點(diǎn)個(gè)個(gè)頭、問(wèn)問(wèn)聲好這這樣的禮禮貌還是是應(yīng)該有有的,這這反映了了秘書(shū)良良好的職職業(yè)修養(yǎng)養(yǎng)。再者者,秘
53、書(shū)書(shū)要認(rèn)識(shí)識(shí)到同事事之間的的良好合合作關(guān)系系是提高高工作效效率的重重要保證證,應(yīng)該該在工作作和生活活方面互互相幫助助、互相相體諒。案例122:不知該該說(shuō)什么么好小王所在在的公司司最近要要參加市市里的招招標(biāo),總總經(jīng)理很很重視,連連續(xù)幾天天召開(kāi)了了相關(guān)部部門(mén)的會(huì)會(huì)議,討討論研究究竟標(biāo)的的事情。經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格的論論證,競(jìng)競(jìng)標(biāo)書(shū)的的內(nèi)容終終于確定定下來(lái)??偨?jīng)理理讓秘書(shū)書(shū)小王打打印出來(lái)來(lái)交給他他,準(zhǔn)備備派專(zhuān)人人去市招招標(biāo)辦公公室送標(biāo)標(biāo)書(shū)。小小王接受受任務(wù)后后,立即即著手錄錄入,剛剛打了一一小段,電電話(huà)就響響起來(lái)了了,原來(lái)來(lái)是維修修部的小小張打來(lái)來(lái)電話(huà),告告訴她,會(huì)會(huì)議室的的投影儀儀修好了了,讓她她過(guò)去查查驗(yàn)
54、一下下。王秘秘書(shū)說(shuō)聲聲:“好!我馬上上就去?!毙⊥醴欧畔码娫?huà)話(huà)后,心心想沒(méi)有有幾分鐘鐘就回來(lái)來(lái)了,所所以電腦腦也沒(méi)有有關(guān),標(biāo)標(biāo)書(shū)草稿稿也沒(méi)有有收起來(lái)來(lái),就去去會(huì)議室室了。小小張正在在會(huì)議室室等她,他他們一起起演示了了一下投投影儀,沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么問(wèn)問(wèn)題,一一切正常常。之后后,小王王謝過(guò)小小張后就就回辦公公室了。推門(mén)進(jìn)進(jìn)去后,小小王發(fā)現(xiàn)現(xiàn)就這么么一會(huì)兒兒功夫,她她的辦公公室里就就坐了兩兩個(gè)人,都都是她的的好朋友友,一個(gè)個(gè)是企劃劃部的小小蘇,一一個(gè)是后后勤部的的小唐。她們倆倆一個(gè)在在看電腦腦,一個(gè)個(gè)在翻標(biāo)標(biāo)書(shū)草稿稿,看見(jiàn)見(jiàn)她進(jìn)來(lái)來(lái)就說(shuō):“你去哪哪里了,等等你半天天了?!蓖趺貢?shū)書(shū)快步走走回自己己的位
55、子子,搶回回小蘇手手里的標(biāo)標(biāo)書(shū)說(shuō):“別看,別別看了?!毙√K說(shuō)說(shuō):“真小氣氣,看看看怕啥,咱咱們公司司要是能能競(jìng)標(biāo)成成功不是是件大好好事嗎?哎,小小王,你你說(shuō)咱們們公司競(jìng)競(jìng)標(biāo)成功功的幾率率有多大大啊?”王秘書(shū)書(shū)說(shuō):“快別說(shuō)說(shuō)了,你你們倆記記住千萬(wàn)萬(wàn)別出去去亂說(shuō),這這可是咱咱們公司司的商業(yè)業(yè)機(jī)密。”小唐說(shuō)說(shuō):“得了,你你對(duì)我們們還保密密?再說(shuō)說(shuō)了,秘秘密的東東西你還還隨便放放在桌子子上讓別別人看?”小王一一聽(tīng)傻了了眼,不不知該說(shuō)說(shuō)什么好好了。【案例思思考】1王秘秘書(shū)犯了了什么錯(cuò)錯(cuò)誤2秘書(shū)書(shū)應(yīng)該怎怎樣注意意保守秘秘密?3從本本案例中中,我們們認(rèn)為組組織應(yīng)該該注意對(duì)對(duì)自己的的員工加加強(qiáng)什么么方面的的教
56、育?【案例評(píng)評(píng)析】一個(gè)組織織有很多多屬于秘秘密、機(jī)機(jī)密、絕絕密等不不同秘密密級(jí)別的的文件和和信息,這這些文件件和信息息一旦泄泄漏出去去會(huì)給組組織造成成不可估估量的損損失。秘秘書(shū)因?yàn)闉楣ぷ鞯牡男再|(zhì),經(jīng)經(jīng)常會(huì)接接觸到這這些文件件和信息息,因而而必須自自覺(jué)地樹(shù)樹(shù)立保密密觀念,嚴(yán)嚴(yán)守秘密密。本案案例中的的王秘書(shū)書(shū),保密密意識(shí)薄薄弱,把把屬于公公司機(jī)密密的標(biāo)書(shū)書(shū)草案和和錄入的的電子文文本隨便便置于其其他人很很容易看看到的地地方。倘倘若看到到的人不不能保守守秘密,一一旦泄漏漏,被競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手知悉,后后果就很很?chē)?yán)重了了。因此此,秘書(shū)書(shū)在打印印這些秘秘密文件件的時(shí)候候,如果果臨時(shí)有有其他事事情需要要馬上去去辦
57、,一一定要把把文件收收好,把把已在電電腦上錄錄入的電電子文件件關(guān)閉,如如果要離離開(kāi)辦公公室還要要把電腦腦關(guān)機(jī),秘秘書(shū)的電電腦還應(yīng)應(yīng)該設(shè)立立只有自自己知道道的密碼碼,同時(shí)時(shí),電腦腦不能讓讓外人使使用,以以保證電電腦里的的秘密文文件和信信息不被被其他人人看到。案例133:被“炒魷魚(yú)魚(yú)”的梁秘書(shū)梁小平被被調(diào)到公公司的人人力資源源部謝經(jīng)經(jīng)理那里里當(dāng)秘書(shū)書(shū)。如今今的梁秘書(shū)可可風(fēng)光了了,公司司里的的人事變變動(dòng),她她早早就就知道了了,所以以大到其其他部門(mén)門(mén)的經(jīng)理理、主任任,小到到普通的的職員,見(jiàn)見(jiàn)到她,無(wú)無(wú)不想結(jié)結(jié)交結(jié)交交,以便便得到一一些內(nèi)幕幕消息,所所以今天天這個(gè)請(qǐng)請(qǐng)吃飯,明明天那個(gè)個(gè)送她點(diǎn)點(diǎn)小禮物物。
58、梁秘書(shū)一一開(kāi)始還還知道要要遵守職職業(yè)紀(jì)律律,堅(jiān)決決推托??墒菚r(shí)時(shí)間一長(zhǎng)長(zhǎng),聽(tīng)的的巴結(jié)討討好之詞詞多了,自自己也飄飄飄然起起來(lái),職職業(yè)紀(jì)律律早就忘忘在腦后后,不光光宴請(qǐng)照照吃,禮禮物也照照單全收收了。當(dāng)當(dāng)然,天天下沒(méi)有有免費(fèi)的的午餐,她她也把她她知道的的內(nèi)情告告訴對(duì)方方,當(dāng)然然還不忘忘叮囑對(duì)對(duì)方自己己知道就就行了,千千萬(wàn)不要要泄漏出出去。時(shí)時(shí)間久了了,人家家背后都都稱(chēng)她為為人力資資源部的的“梁二經(jīng)理理”。世上上沒(méi)有不不透風(fēng)的的墻,終終于有一一天出事事了。原原來(lái)公司司開(kāi)發(fā)部部的李經(jīng)經(jīng)理因?yàn)闉闃I(yè)績(jī)突突出,要要被公司司派到國(guó)國(guó)外學(xué)習(xí)習(xí)一年,回回來(lái)后就就將升為為副總經(jīng)經(jīng)理,那那開(kāi)發(fā)部部經(jīng)理的的職位就就空
59、缺了了。本來(lái)來(lái)最有希希望升為為經(jīng)理的的是研發(fā)發(fā)部的副副經(jīng)理謝謝輝,他他的個(gè)人人能力很很強(qiáng)。但但是人力力資源部部進(jìn)行了了一次民民意調(diào)查查,調(diào)查查的結(jié)果果是認(rèn)為為謝輝太太強(qiáng)勢(shì),與與下屬的的關(guān)系不不是很融融洽,而而研發(fā)部部最需要要的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作,因此此經(jīng)理的的人選必必須是具具有很強(qiáng)強(qiáng)凝聚力力的人。所以最最后否定定了他,決決定從別別的部門(mén)門(mén)調(diào)一個(gè)個(gè)人過(guò)來(lái)來(lái)?yè)?dān)任經(jīng)經(jīng)理。謝謝輝從梁梁秘書(shū)那那里打聽(tīng)聽(tīng)到這件件事后,非非常不滿(mǎn)滿(mǎn),跑到到總經(jīng)理理那里大大鬧情緒緒??偨?jīng)經(jīng)理非常常生氣,要要求人力力資源部部經(jīng)理徹徹查到底底是誰(shuí)走走漏風(fēng)聲聲,最后后終于查查到了梁梁秘書(shū)??上攵?,梁梁秘書(shū)最最終的結(jié)結(jié)局是被被公司“
60、炒了魷魷魚(yú)”。人力力資源部部的經(jīng)理理因?yàn)楣芄芾硐聦賹俨粐?yán),也也受到了了嚴(yán)厲的的批評(píng)?!景咐妓伎肌?梁秘秘書(shū)為什什么被公公司開(kāi)除除了?2為什什么說(shuō)人人事問(wèn)題題永遠(yuǎn)是是一個(gè)組組織的秘秘中之秘秘?3作為為秘書(shū)怎怎樣避免免像梁秘書(shū)那那樣自誤誤?【案例評(píng)評(píng)析】秘書(shū),顧顧名思義義,就要要嚴(yán)守秘秘密。在在公司的的所有機(jī)機(jī)密里,人人事問(wèn)題題永遠(yuǎn)是是秘密中中的秘密密。人事事變動(dòng)的的結(jié)果在在未正式式宣布前前一旦泄泄漏出去去,會(huì)給給領(lǐng)導(dǎo)的的工作造造成極大大的被動(dòng)動(dòng),打擊擊一些相相關(guān)人員員的積極極性,破破壞組織織工作的的正常秩秩序。從從這個(gè)角角度來(lái)看看,梁秘書(shū)借借自己的的工作之之便,違違反職業(yè)業(yè)紀(jì)律,不不斷泄漏漏公
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年度租賃合同標(biāo)的設(shè)備租賃與使用管理協(xié)議2篇
- 智能交通項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合作協(xié)議
- 三字經(jīng)中的道德教育故事解讀
- 房地產(chǎn)行業(yè)智慧社區(qū)與智能家居整合方案
- 2024年門(mén)臉租賃合同簡(jiǎn)單實(shí)例
- 2024服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議
- 2025年學(xué)校校園安全應(yīng)急演練服務(wù)合同3篇
- 2025年度離婚后財(cái)產(chǎn)分割與轉(zhuǎn)讓及子女教育基金協(xié)議3篇
- 共享經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)協(xié)議
- 進(jìn)出口代理合同糾紛訴訟協(xié)議
- 燙傷的防治與護(hù)理
- 2024年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組(護(hù)理技能賽項(xiàng))備賽試題庫(kù)(含答案)
- 駕駛員三年內(nèi)工作總結(jié)
- 青年你為什么要入團(tuán)-團(tuán)員教育主題班會(huì)-熱點(diǎn)主題班會(huì)課件
- 司法鑒定工作應(yīng)急預(yù)案
- 《竹結(jié)構(gòu)建筑技術(shù)規(guī)程》
- 大一中國(guó)近代史綱要期末考試試題及答案
- (完整版)鋼筋加工棚驗(yàn)算
- 安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)2023-2024學(xué)年三年級(jí)上學(xué)期期末數(shù)學(xué)試卷
- 概念方案模板
- 西南交大畢業(yè)設(shè)計(jì)-地鐵車(chē)站主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論