企業(yè)知識管理績效評價(jià)文獻(xiàn)綜述

1、企業(yè)知識管理績效評價(jià)文獻(xiàn)綜述摘要本文統(tǒng)計(jì)分析了近十年來國內(nèi)企業(yè)知識管理績效評價(jià)研究的現(xiàn)狀，描述了企業(yè)知識管理 績效評價(jià)研究的主要內(nèi)容，歸納了企業(yè)知識管理績效評價(jià)研究的特點(diǎn)及存在的問題，以便為 本次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)提供參考。關(guān)鍵詞 企業(yè)知識管理；知識管理績效評價(jià)；綜述隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特 點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)新管理和 KM（知識管理）轉(zhuǎn)變，也就是說知識時(shí)代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來 表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理 方式即以知識為

2、核心的管理也就是知識管理。中國學(xué)者顧乃康、余光勝3介紹企業(yè)知識理論時(shí)認(rèn)為，知識是能力的基礎(chǔ)，知識決定能 力。從知識的角度來討論企業(yè)的異質(zhì)性則表明,企業(yè)的異質(zhì)性主要表現(xiàn)為知識的異質(zhì)性。進(jìn) 而有資源學(xué)派的觀點(diǎn):能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和租金的是企業(yè)擁有的獨(dú)特知識。一、 國內(nèi)外知識管理的研究現(xiàn)狀國外知識管理現(xiàn)狀簡況。以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論最初起源于資源學(xué)派 ,在發(fā)展過程中又超越了資源學(xué)派的范 圍。資源學(xué)派強(qiáng)調(diào)企業(yè)現(xiàn)有資源的合理配置,并將知識看作是最重要的戰(zhàn)略資源,但這里的知 識僅局限在流程知識、專利創(chuàng)新等。以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論將企業(yè)的基本活動整合到知識 資本的運(yùn)動中,認(rèn)為企業(yè)是圍繞知識運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)組織

3、,通過知識的創(chuàng)造、使用和傳播來提供產(chǎn) 品和服務(wù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。這樣把企業(yè)看作是圍繞知識運(yùn)作的機(jī)構(gòu),重新研究傳統(tǒng)管理理論 關(guān)心的問題。國內(nèi)知識管理研究現(xiàn)狀簡況。國內(nèi)對知識管理方面的研究近幾年才開始。國內(nèi)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為“信息管理是 知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展知識管理的內(nèi)涵也要比信息管理的內(nèi)涵 豐富得多,信息管理僅是知識管理的一部分,它只是對格式化知識的管理”“,信息管理經(jīng)歷了 文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競爭性情報(bào)管理,演進(jìn)到知識管理。知識管理是信 息管理發(fā)展的新階段,它同信息管理以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與知識、信 息與人連結(jié)起來,在人際交流的互

4、動過程中,通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識） 的共享,運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競爭優(yōu)勢”。目前,在宏觀方面?zhèn)戎赜谔接懼R經(jīng)濟(jì)的興起和中國的發(fā)展對策;而微觀方面更多則是介 紹國外知識管理的成功案例,偏向知識的概念羅列、分類和轉(zhuǎn)換框架描述等方面。其中也開 始進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)上的研究,在關(guān)聯(lián)規(guī)則算法、挖掘步驟及應(yīng)用上也作了一定探討。但總 的來看,對知識管理的研究還不夠深入,同時(shí)也缺乏相應(yīng)的評價(jià)系統(tǒng),未能對知識管理的成效 作很好的評價(jià)分析。知識管理績效評價(jià)研究的現(xiàn)狀根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料查詢,與知識管理評價(jià)問題有某些相關(guān)的內(nèi)容有 :知識資源的量化:包 括維度、指標(biāo)體系和測量方法;智力資本評估

5、:知識資本測度方法巴克曼(Buckman)實(shí)驗(yàn)室是最早的少數(shù)幾個(gè)認(rèn)識到評估知識資本必要性的組織之一。在總結(jié)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,該組織將年利潤的 3.5%作為企業(yè)內(nèi)部 知識管理的成本,而將年利潤都計(jì)入知識管理的利潤,以此來度量知識資本的投入產(chǎn)出。目前,對知識資本具有影響力的評估模型當(dāng)屬埃德文森在 Skandian 公司主持設(shè)計(jì)的Skandian模型。Skandian模型采用111個(gè)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、顧客、流程、更新和開發(fā)、人力因 素等五個(gè)方面對知識資本進(jìn)行了分析和評估,在一定程度上克服了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表僅注重當(dāng) 期財(cái)務(wù)結(jié)果的弊端,強(qiáng)化了對組織內(nèi)部過程的監(jiān)測,從而使該模型不僅具有反映經(jīng)營成果的功 能,

6、而且還具有預(yù)警的功能。中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所金碚博士用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來進(jìn)行企業(yè)競爭力測評。企業(yè)競 爭力的指標(biāo)分為兩大類:測評指標(biāo)和分析指標(biāo)。測評指標(biāo)特別是其中的顯示性指標(biāo)所反映的 是結(jié)果或者競爭力的最終表現(xiàn),而分析指標(biāo)所反映的則是競爭力的原因或者決定因素。測評 企業(yè)競爭力的指標(biāo)體系包括潛在的技術(shù)競爭力、自主知識產(chǎn)權(quán)、品牌、市場份額、人才競爭 中的態(tài)勢等因素。企業(yè)競爭力測評的指標(biāo)在選取過程中采用以下原則 :理論分析,專家設(shè)計(jì); 問卷調(diào)查,多數(shù)選擇;運(yùn)用磨合,不斷完善。概括起來就是通過理論分析來構(gòu)建它的基本框架 , 用問卷調(diào)查的方法把有關(guān)人員(主要是經(jīng)營管理者)的經(jīng)驗(yàn)集中起來,即從科學(xué)理論和實(shí)踐

7、經(jīng) 驗(yàn)的結(jié)合上來確定選取什么樣的指標(biāo)更好。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)測算分析,并在此基礎(chǔ)上 進(jìn)行一定范圍內(nèi)的問卷調(diào)查,獲得最終的綜合評價(jià)得分。黃立軍從項(xiàng)目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能代理功能、可維護(hù)性、安全性、護(hù)簡便 性、實(shí)用性、技術(shù)簡單性、文檔圖書館功能這幾個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的評 價(jià)研究。二、研究知識管理績效評價(jià)問題的目的意義知識管理雖然不是一種全新的管理方式,但知識管理可以和企業(yè)戰(zhàn)略、過程管理、面向 客戶的管理并存。它可以幫助企業(yè)把已經(jīng)在做的事情做得更好。而且知識管理最終只有和其 他的企業(yè)活動融合在一起,才是真正有效的。企業(yè)實(shí)施知識管理要求全員參與,即使企業(yè)已經(jīng)有了正規(guī)的知識管

8、理職能部門。很多其 他的職能部門也可以成為潛在的支持來源:信息管理部門可以幫助建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;人力資 源部門可以幫助激勵(lì)員工共享和使用知識;財(cái)務(wù)和會計(jì)部門可以幫助設(shè)計(jì)如何估價(jià)知識及管 理它們的成本;其他的職能部門可以負(fù)責(zé)提供特定領(lǐng)域的知識。在企業(yè)知識管理實(shí)施過程中, 參與的人越多,項(xiàng)目成功的可能性就越大。企業(yè)知識管理的效果如何,最終需要一個(gè)體系來進(jìn)行檢測,企業(yè)的組織資本、人力資本、 技術(shù)資本、市場資本及知識系統(tǒng)成為檢測知識管理績效評價(jià)的指標(biāo)體系。對知識管理的績效 進(jìn)行評價(jià)有助于改進(jìn)知識管理實(shí)踐。要去精確定量及評判知識管理的績效在本質(zhì)上是不可能 的,但知識管理能外在地通過某些活動及能力體現(xiàn)出來

9、 ,從一個(gè)系統(tǒng)的角度來考察,這種外在 的表現(xiàn)便是企業(yè)的競爭能力,既而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢,來源于其稀缺、有價(jià)值、不可完全模仿與替代的資源,如技術(shù)、 信息、知識和組織程序等;而企業(yè)所擁有的具有自身特性的、不易外涉的專有知識又被廣泛 地認(rèn)為是企業(yè)不可復(fù)制競爭優(yōu)勢的惟一來源。在企業(yè)中,誰掌握了最新的知識,誰發(fā)明和創(chuàng)造 了更新的知識,誰生產(chǎn)了包含更多知識的使用價(jià)值,誰就能在未來的競爭中取得優(yōu)勢地位。因 此,面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化,針對組織適應(yīng)性、組織生存和競爭能力的知識管理 便應(yīng)運(yùn)而生。知識對企業(yè)組織的核心競爭力有突出的貢獻(xiàn)作用,很多學(xué)者和企業(yè)家在這點(diǎn)上已形成共 識;績

10、效評價(jià)作為知識管理的必備環(huán)節(jié) ,是需要研究解決的重要問題之一,與此相矛盾的是對 知識管理的成效進(jìn)行評價(jià)和考核的研究還不多見。原因在于:(1)知識管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng) 工程,相關(guān)學(xué)科包括管理科學(xué)、信息技術(shù)、行為科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和心理學(xué)等;(2)知識管理績效 涉及到組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、制度安排、激勵(lì)機(jī)制、合作競爭方式等多方 面的調(diào)整,不可能在短期內(nèi)形成完整的理論框架;(3)有些知識與非知識難以分辨,給績效評價(jià) 帶來了很大困難。知識的隱含性和復(fù)雜性意味著知識管理活動的開展和成效是難于評估的, 所以,建立一個(gè)有效、可靠的評價(jià)系統(tǒng)將是促使知識管理戰(zhàn)略進(jìn)一步發(fā)展的有效途徑。目前,國外如日本、美國等國家的學(xué)者們也意識到其重要性,已經(jīng)展開了一系列研究。很 多公司先后采取了一系列措施來測度企業(yè)知識管理狀況。而在國內(nèi),目前這方面的定量研究 還處于初始階段。達(dá)爾尼夫指出度量和管理無形知識是困難的,因?yàn)橹R及其效果并不容易 精確度量,它們既沒有出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上,也不能反映在國民經(jīng)濟(jì)增長的圖表中。對知識管理狀況的評價(jià)研究,可以使管理者了解管理中存在的不足之處,了解影響組織發(fā) 展的關(guān)鍵因素所在,為組織改進(jìn)其管理提供理論依據(jù)。參考文獻(xiàn)1Marce J.G.and Simon H.A.OrganizationsM.Wiley,1958.2Penrose E.T.The Theory o