售樓部日常管理制度(3篇)

1、Word - 6 -售樓部日常管理制度(3篇)【第1篇】售樓部日常管理制度（3） 售樓部日常管理制度(三) 、考勤要求: 1、樓部詳細(xì)上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行; 2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理依據(jù)詳細(xì)工作狀況確定; 3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽(tīng)預(yù)備、售樓部銷售資料預(yù)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開(kāi)頭正常工作; 4、無(wú)故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。 5、原則上不許請(qǐng)事假,的確需要請(qǐng)事假者須提前一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。經(jīng)理請(qǐng)假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng); 6、因病請(qǐng)假,如無(wú)法提前一天辦理手續(xù)的,必需于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)

2、理電話請(qǐng)假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù); 7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論; 8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,馬上開(kāi)除; 9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來(lái),須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請(qǐng)假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論; 10、遲到非常鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元, 11、請(qǐng)事假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過(guò)及請(qǐng)事假半天者,每次扣工資20元;請(qǐng)事假每天扣工資40元; 12、請(qǐng)病假不超過(guò)兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請(qǐng)病假半天者,每次扣工資15元;請(qǐng)病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷

3、假單,否則按事假論處。 、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求: 1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話; 2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書(shū)籍外的其它物品; 3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西; 4、不得在售樓部?jī)?nèi)高聲喧嘩; 5、嚴(yán)禁在外人面前埋怨、爭(zhēng)吵,嚴(yán)禁漫罵同事; 6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵; 7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正公司的言談和舉止; 、個(gè)人儀表要求: 1、職業(yè)顧問(wèn)必需統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗; 2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后; 3、女員工必需化淡妝,必需統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋; 4

4、、男員工必需著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋; 員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過(guò)濃香水,不許消失明顯體會(huì)。 【第2篇】售樓部日常客戶接待管理方法 售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理方法 1 售樓員按考勤日志挨次接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回; 2 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公正合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)準(zhǔn)時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待; 3 輪到的售樓員接待客戶,必需事先做好預(yù)備工作(包括資料夾、樓書(shū)、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨便離開(kāi),須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門

5、口時(shí)主動(dòng)迎接客戶; 4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含進(jìn)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:您好,歡迎光臨*花園; 5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最終一個(gè))售樓員要幫助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來(lái)到時(shí),幫助工作不分挨次; 6 只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)狀況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待; 7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶; 8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶; 9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請(qǐng); 10

6、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪(接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立即與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解狀況 后才能連續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意; 11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找進(jìn)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行擔(dān)當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果; 12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求肯定的回報(bào); 13 售樓員接待客戶完畢,必需送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶; 14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)急躁解答來(lái)電客戶問(wèn)題,并鼓舞客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,可表明自己身份,但不得要求

7、客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí); 15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或臨時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員托付其他售樓員待為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受托付的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受托付或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回; 16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待挨次不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記; 17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議

8、; 18 若客戶與接待人之間發(fā)生沖突,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議; 19 進(jìn)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。 20 全部職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密; 21 對(duì)違反接待管理方法,售樓主管有權(quán)視程度輕重賜予警告或做待崗處理。 【第3篇】售樓部日常客戶登記管理方法 售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理方法 1員工必需將自己接待的客戶在自己的客戶來(lái)訪登記表上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證; 2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購(gòu)戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無(wú)效登記; 3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀; 4電話詢問(wèn)的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄; 5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn); 6售樓員必需仔細(xì)跟進(jìn)自己的客戶,并填寫(xiě)跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來(lái)訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的有效期為最終一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù); 7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登