關于做物流客服的基本職責十篇

1、Word - 6 -關于做物流客服的基本職責十篇關于做物流客服的基本職責篇11、負責統(tǒng)計匯總全部業(yè)務訂單表;2、跟蹤派單客戶信息，并準時做好統(tǒng)計;3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶交流確定送貨時光以及了解倉位等信息，再確定是否派單;4、按照業(yè)務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并幫助派單;5、派單方案表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務部物流專員;6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，準時反饋問題訂單信息至業(yè)務部物流專員。關于做物流客服的基本職責篇21、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異樣問題。4、提供客戶詢問的貨物

2、信息。5、破損貨物的處理。6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))8、其他工作。關于做物流客服的基本職責篇31、負責平時客戶關系的交流與維護，不斷增強發(fā)貨訂單;2、負責平時車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增強承運車輛;3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的支配;4、內部的交流配合(異樣處理及財務結算等內部管理協(xié)調);5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;7、幫助上級處理突發(fā)大事或緊張狀況。關于做物流客服的基本職責篇41.負責進出庫貨品的單據驗收數據及庫位的精確;2.按照客戶需求制作相應的出貨單據，準時精確處理新訂單;3.

3、和客戶聯(lián)系交流處理異樣事宜4.幫助主管處理項目各種報表;5.精確準時提供公司要求報表數據;6.年度盤點報表制作，庫存差異核實與調節(jié);關于做物流客服的基本職責篇51、嚴格遵守公司各項規(guī)則制度、服從組織聽從分配、保守公司機密、工作樂觀主動、仔細、靈便、嚴謹、創(chuàng)新。2、接單：接到電話尋價咨詢對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。咨詢對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時光操作、有什么特別要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明了之后，按照我們現(xiàn)有些資源，當初能報價的，當初報價，假如當初不能報價的，告知客戶我們需要對產品舉行分析，對距離舉行測量，

4、稍后給他回電報價，(按照尋價的狀況)無論價格是否有，必需在8小時內回復客戶電話。3、下單：將客戶要求，和注重事項在內部委單上寫清晰，轉交到單證那里;4、信息錄入：將明細錄入表格中，便利查找;5、天天的貨量做成報表;6、跟蹤：天天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶;7、異樣處理，若有異樣狀況要第一時光向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應;8、單據管理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，另外單據收拾;9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時光開票;10、應收款：每月協(xié)作財務跟客戶確認未收款;11、接聽客戶

5、電話來訪：天天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶;12、顧客愜意程度的統(tǒng)計分析工作;13、客戶檔案時時更新;14、每月運作統(tǒng)計分析。關于做物流客服的基本職責篇61. 負責對物品的配送舉行信息跟蹤和反饋;2. 負責平時出入庫的錄入、審核、庫存査詢;3. 負責對物流費用的審核、容易的分析工作;4. 按照銷售部門的指令及銷售合同條款，合理支配物品的配送。關于做物流客服的基本職責篇71. 客戶平時的查詢、詢問、貨物跟蹤等需求的支持2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新3. 制作業(yè)務需要的相關報表4. 已收發(fā)貨物的文件處理5. 異樣事故的處理、跟進6. 管理單據系統(tǒng)錄入7. 其他領

6、導交代的工作關于做物流客服的基本職責篇81、負責公司加工貿易手冊的管理(申請，變更，核銷)。2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異;應對不定期海關稽查要求。3、認識海關在加工貿易領域內的規(guī)矩和操作要求，可以結合企業(yè)實際狀況給公司精確的看法和建議。4、精通辦公室軟件，特殊是精通excel的各類函數大量數據的運算。5、負責公司進出口關單的記下和收拾。6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保全部進出口相關事務操作合法有效。7、認識海關相關法律規(guī)矩，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務舉行協(xié)調。8、根據海關規(guī)范要求舉行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。關于做物流客服的基本

7、職責篇91.部門的平時工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。2.梯隊建設,組織實施并執(zhí)行崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素質與專業(yè)素質等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載狀況5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的準時性和精確性6.追蹤系統(tǒng)錄入狀況的準時性與精確性7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收狀況8.復核并反饋派送中的暫時成本;跟蹤到付與代收款項的準時性收回9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的準時性與精確性10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性交流互動,提高愜意度、并舉行客戶愜意度調查11.組織并解決服務異樣;跟蹤異樣報告記錄與整改的準時性與精確性關于做物流客服的基本職責篇101、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。2、負責協(xié)調并完成產品的汽車運送，負責支配搬運裝卸工作、并負責搬運管理。3、負責編制火車車皮方案和汽車運送方案并負責詳細實施，負責鐵路專線的