年度競(jìng)賽題庫(kù)

1、年度競(jìng)賽題庫(kù)1. 復(fù)效咨詢(xún)電話(huà)，不進(jìn)行復(fù)效金額的答復(fù) ，客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)的，建議其以 APP 或者柜面試算金額為準(zhǔn)。（） 單選題 *A. 對(duì)(正確答案)B. 錯(cuò)2. 新單回訪，客戶(hù)表示不了解保險(xiǎn)合同下載的相關(guān)事宜，且未下載電子保單，經(jīng)解釋后客戶(hù)表示已了解下載相關(guān)事宜，是否可以繼續(xù)回訪？ （） 單選題 *A.可以(正確答案)B.不可以3. 寧波跨年度拆鋼板，可以先受理報(bào)案，并明確告知是否能理賠由理賠部門(mén)審核確定。若客戶(hù)堅(jiān)持要明確答復(fù)的，會(huì)辦寧波核實(shí)。（） 單選題 *A. 對(duì)(正確答案)B. 錯(cuò)4. 新單回訪，非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品話(huà)術(shù)正確的是（） 單選題 *A.請(qǐng)問(wèn)投保時(shí)銷(xiāo)售人員是否有向您推銷(xiāo)非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品

2、？B.請(qǐng)問(wèn)投保時(shí)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員是否有向您推銷(xiāo)非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品？(正確答案)C.請(qǐng)問(wèn)投保時(shí)我公司銷(xiāo)售人員是否有向您推銷(xiāo)非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品？5. APP上可以查詢(xún)哪些年度的保單紅利？ （） 單選題 *A.2011年以后B.2000年以后C.所有保單年度(正確答案)6. APP申請(qǐng)變更投保人，保單需滿(mǎn)足：1999年6月10日以后本人投保的哪些狀態(tài)的保單？（）。 *A.有效(正確答案)B.失效(正確答案)C.永久失效一年內(nèi)(正確答案)D.永久失效三年內(nèi)7. APP申請(qǐng)變更投保人，以下哪些情況不允許變更？（） *A.借款狀態(tài)(正確答案)B.有投保人保費(fèi)豁免責(zé)任(正確答案)C. 已發(fā)生豁免賠付(正確答案)D.

3、 同一被保人多張累計(jì)交費(fèi)50萬(wàn)以上E. 單張保單累計(jì)交費(fèi)50萬(wàn)以上(正確答案)8. 康悅保險(xiǎn)的交費(fèi)提醒和催交提醒發(fā)送的是短險(xiǎn)的續(xù)保短信和續(xù)保催交短信，交費(fèi)成功提醒發(fā)送的是和8版一樣的續(xù)期保費(fèi)繳納成功短信。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)9. 2019年度我公司分紅業(yè)務(wù)紅利分配額度為人民幣多少億元？（） 單選題 *A.266.71B.266.51C.377.51(正確答案)D.377.7110. 2019年度本公司分配給投保人的紅利總額為人民幣多少億元？（） 單選題 *A.266.71(正確答案)B.266.51C.377.51D.377.7111. S29的復(fù)效時(shí)間為（） 單選題 *A

4、. 失效后兩年內(nèi)(正確答案)B. 永久失效后一年內(nèi)C失效后三年內(nèi)12. 集團(tuán)保單是否可以通過(guò)APP申請(qǐng)復(fù)效？（） 單選題 *A. 可以B. 不可以(正確答案)13. 除了大病回訪項(xiàng)目，哪些呼叫結(jié)果不能選擇？（） *A. 拒絕(正確答案)B. 本人不在（長(zhǎng)期）C無(wú)人接聽(tīng)D無(wú)法聯(lián)系(正確答案)14. 已過(guò)猶豫期的保單，不能回訪。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)15. VIP等級(jí)查詢(xún)系統(tǒng)需要使用谷歌瀏覽器打開(kāi)。（） 單選題 *A. 對(duì)(正確答案)B. 錯(cuò)16. 計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，1年期以上10年期以下期繳保費(fèi)的折算系數(shù)為（） 單選題 *A. 1.0B. 繳費(fèi)年限/10(正確答案)C0.1D0.3

5、17. 計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，10年期以上期繳保費(fèi)收入折算系數(shù)為（） 單選題 *A. 1.0(正確答案)B. 繳費(fèi)年限/10C0.1D0.318. 計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，1年期以上保單躉繳保費(fèi)折算系數(shù)為（） 單選題 *A. 1.0B. 繳費(fèi)年限/10C0.1(正確答案)D0.319. 計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，鴻福相伴的折算系數(shù)為（） 單選題 *A. 1.0B. 繳費(fèi)年限/10C0.1D0.3E不確定(正確答案)20. 星點(diǎn)值只計(jì)算股份保單，不計(jì)算集團(tuán)保單。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)21. 如果一個(gè)客戶(hù)在浙江和江蘇都購(gòu)買(mǎi)的保單，計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，浙江和江蘇的保單分開(kāi)計(jì)算。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)

6、22. 計(jì)算星點(diǎn)值時(shí)，加費(fèi)金額也可以計(jì)算在內(nèi)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)23. 新投保的保單，保單保費(fèi)在什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)入VIP積分？（） 單選題 *A. 生效后B. 猶豫期過(guò)后C簽收保單回執(zhí)次日起15天后(正確答案)D一年后24. 保單變更投保人后，仍符合可納入計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的條件的，新投保人的星點(diǎn)值會(huì)增加，原投保人的星點(diǎn)值會(huì)相應(yīng)減少。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)25. 以下哪些保單不可以納入標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的計(jì)算？（） *A. 一年期以上長(zhǎng)險(xiǎn)B. 短險(xiǎn)(正確答案)C團(tuán)體保險(xiǎn)(正確答案)D萬(wàn)能保險(xiǎn)(正確答案)26. 以下哪些狀態(tài)的保單可以納入標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的計(jì)算？（） *A. 有效(

7、正確答案)B. 失效(正確答案)C永久失效D終止27. 以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的有效期說(shuō)法正確的是？（） *A. 期交保單計(jì)算至保單交費(fèi)期滿(mǎn)(正確答案)B. 躉交保單的折算標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)從保單生效后連續(xù)計(jì)算10年，若躉交保單的有效期小于10年，則計(jì)算至保單有效期結(jié)束。(正確答案)C躉交保單計(jì)算1年D1年期以上10年期以下期繳保費(fèi)連續(xù)計(jì)算5年28. VIP有效期內(nèi)若客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)增加到下一個(gè)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)直接晉升。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)29. VIP有效期內(nèi)若客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)降低到下一個(gè)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)直接降級(jí)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)30. 根據(jù)VIP客戶(hù)的服務(wù)人員歸屬規(guī)則，優(yōu)先

8、級(jí)最高的是？（） 單選題 *A. 系統(tǒng)推薦銷(xiāo)售人員B. 中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP綁定服務(wù)人員C中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP修改后的服務(wù)人員(正確答案)31. VIP生日禮物服務(wù)對(duì)象是：（） *A.尊鉆級(jí)(正確答案)B.鉆石級(jí)(正確答案)C.白金級(jí)(正確答案)D.貴賓級(jí)32. VIP生日禮物領(lǐng)取有效期為（）。 單選題 *A.生日前1個(gè)月起7個(gè)月(正確答案)B.生日當(dāng)月起7個(gè)月C.生日前1個(gè)月起6個(gè)月D.生日當(dāng)月起6個(gè)月33. 全球機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是（） *A.尊鉆級(jí)(正確答案)B.鉆石級(jí)(正確答案)C.白金級(jí)(正確答案)D.貴賓級(jí)34. 全球機(jī)場(chǎng)貴賓的禮賓車(chē)服務(wù)，需提前多久預(yù)約？（） 單選題 *A.1天(

9、正確答案)B.12小時(shí)C.4小時(shí)D.2小時(shí)35. 全球機(jī)場(chǎng)貴賓的禮賓車(chē)服務(wù)，如果要取消，需在服務(wù)時(shí)間前多久取消？（） 單選題 *A.1天B.12小時(shí)C.4小時(shí)(正確答案)D.2小時(shí)36. 全球機(jī)場(chǎng)貴賓的代客泊車(chē)服務(wù)，需提前多久預(yù)約？（） 單選題 *A.1天(正確答案)B.12小時(shí)C.4小時(shí)D.2小時(shí)37. 全球機(jī)場(chǎng)貴賓的代客泊車(chē)服務(wù)，如果要取消，需在服務(wù)時(shí)間前多久取消？（） 單選題 *A.1天B.12小時(shí)C.4小時(shí)D.2小時(shí)(正確答案)38. 機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)，本人在現(xiàn)場(chǎng)，可以轉(zhuǎn)借他人使用，如果本人不在，不能轉(zhuǎn)借他人使用。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)39. 尊享入會(huì)禮的服務(wù)對(duì)象是（）

10、 *A.普通客戶(hù)首次晉升為貴賓(正確答案)B.普通客戶(hù)首次晉升為白金(正確答案)C.普通客戶(hù)首次晉升為鉆石(正確答案)D.普通客戶(hù)首次晉升為尊鉆(正確答案)40. 尊享入會(huì)禮領(lǐng)取有效期為（）。 單選題 *A.晉升VIP客戶(hù)當(dāng)月起6個(gè)月內(nèi)B.晉升VIP客戶(hù)次月起6個(gè)月內(nèi)C.晉升VIP客戶(hù)當(dāng)月起7個(gè)月內(nèi)(正確答案)D.晉升VIP客戶(hù)次月起7個(gè)月內(nèi)41. 人壽大廈免費(fèi)住宿服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是（） *A.尊鉆級(jí)(正確答案)B.鉆石級(jí)(正確答案)C.白金級(jí)D.貴賓級(jí)42. 人壽大廈免費(fèi)住宿服務(wù)，沒(méi)有使用完的可以順延到下一年。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)43. 全球緊急救援服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是（） *

11、A.尊鉆級(jí)(正確答案)B.鉆石級(jí)(正確答案)C.白金級(jí)(正確答案)D.貴賓級(jí)(正確答案)44. “中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”小程序的功能有哪些？（） *A.保單查詢(xún)、保單驗(yàn)真(正確答案)B.報(bào)案登記、上傳資料、查詢(xún)進(jìn)度(正確答案)C.修改聯(lián)系方式D.修改通知方式(正確答案)45. 國(guó)壽附加國(guó)壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）是否可以單獨(dú)退保？（） 單選題 *A.可以(正確答案)B.不可以46. 國(guó)壽附加國(guó)壽福提前給付重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）是否可以單獨(dú)撤單？（） 單選題 *A.可以B.不可以(正確答案)47. 康寧終身（2019版）組合投保了附加國(guó)壽?；砻獗ｋU(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)（2019版），客戶(hù)確診康寧終身（20

12、19版）責(zé)任中的輕癥“中度克-雅氏病”，但是附加豁免沒(méi)有包含該病種，是否可以豁免保費(fèi)？（） 單選題 *A.可以B.不可以(正確答案)48. 康寧終身（2019版）組合投保了附加國(guó)壽?；砻獗ｋU(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)（2019版），客戶(hù)確診康寧終身（2019版）責(zé)任中的輕癥“中度克-雅氏病”，但是附加豁免沒(méi)有包含該病種，是否按照輕癥賠付？（） 單選題 *A.可以(正確答案)B.不可以49. 康寧終身（至尊版）組合投保了國(guó)壽附加少兒國(guó)壽?；砻獗ｋU(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)（2019版），客戶(hù)所患疾病包含在附加豁免的病種中，但不在康寧終身（至尊版）承保病種范圍內(nèi)，是否可以豁免保費(fèi)？（） 單選題 *A.可以(正確答案)B.不可以5

13、0. 康寧終身（至尊版）組合投保了國(guó)壽附加少兒國(guó)壽?；砻獗ｋU(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)（2019版），客戶(hù)所患疾病包含在附加豁免的病種中，但不在康寧終身（至尊版）承保病種范圍內(nèi)，是否按照輕癥賠付？（） 單選題 *A.可以B.不可以(正確答案)51. 客戶(hù)遞交理賠申請(qǐng)后，情形復(fù)雜的，公司應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)作出核定。 單選題 *A.5個(gè)工作日B.30個(gè)工作日C.30日(正確答案)D.1個(gè)月52. 分紅險(xiǎn)滿(mǎn)期，先建議客戶(hù)通過(guò)APP或者柜面辦理，客戶(hù)不同意的，再幫其預(yù)約工作人員。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)53. 客戶(hù)在APP上自助回訪，操作時(shí)間有什么要求？（） 單選題 *A.不得少于60秒(正確答案)B.不得

14、超過(guò)60秒C.不得少于30秒D.不得超過(guò)30秒54. 呼入接寧波回訪，哪些項(xiàng)目需要進(jìn)行回訪？（） 單選題 *A.寬限期B.失效C.永久失效D.新單(正確答案)55. 浙江所有1191、1132保單都有紙質(zhì)合同送給客戶(hù)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)56. 寧波所有1191、1132保單都有紙質(zhì)合同送給客戶(hù)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)57. 浙江的1191、1132保單如果申請(qǐng)理賠，需要提供紙質(zhì)合同。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)58. 寧波的1191、1132保單如果申請(qǐng)退保，需要提供紙質(zhì)合同。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)59. 預(yù)約人壽大廈的會(huì)辦

15、單回復(fù)時(shí)間選擇：（） 單選題 *A.兩個(gè)工作日B.當(dāng)天下班前(正確答案)C.工作日選擇當(dāng)天下班前，周末節(jié)假日選擇節(jié)后一個(gè)工作日60. 盛世傳家基本保額1萬(wàn)元，第3年的身故保險(xiǎn)金額為：（） 單選題 *A.10600元B.不一定，要看身故時(shí)間以及比較現(xiàn)價(jià)、保費(fèi)的大小C.10609元(正確答案)61. Y09，系統(tǒng)中領(lǐng)取方式為“躉領(lǐng)”，如何答復(fù)客戶(hù)？（） 單選題 *A.躉領(lǐng)(正確答案)B.不答復(fù)，建議客戶(hù)以保單特別約定為準(zhǔn)C.為其會(huì)辦核實(shí)62. ，APP中變更身故受益人，被保人已成年，需要被保人使用自己的賬號(hào)進(jìn)行變更。（） 單選題 *A. 對(duì)(正確答案)B. 錯(cuò)63. 保費(fèi)已經(jīng)回盤(pán)，客戶(hù)要求退費(fèi)，需

16、先解釋不能直接退，如果要退按照退保處理，客戶(hù)堅(jiān)持的，可會(huì)辦。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)64. 分紅險(xiǎn)滿(mǎn)期，先建議客戶(hù)通過(guò)APP或者柜面辦理，客戶(hù)不同意的，再幫其預(yù)約工作人員。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)65. 投保人、被保險(xiǎn)人持本人身份證親臨柜面設(shè)置各自的服務(wù)密碼，服務(wù)密碼由客戶(hù)自己輸入設(shè)定。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)66. 客戶(hù)人在外地，是否可以在外省柜面設(shè)置服務(wù)密碼？（） 單選題 *A.只能在投保地柜面設(shè)置B.全國(guó)任一柜面均可(正確答案)67. 可以暫停e服務(wù)密碼，需要到柜面取消。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)68. 為什么我的保單無(wú)法顯示

17、在APP保單列表中？（） *A.目前不支持團(tuán)體保險(xiǎn)、匯交件、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保單(正確答案)B.剛投保的保單回執(zhí)核銷(xiāo)以后才能顯示(正確答案)C.客戶(hù)填寫(xiě)的身份5要素與保單中的信息不一致，需到柜面更改。(正確答案)D.綁定保單業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇“壽險(xiǎn)-短期保單”，長(zhǎng)險(xiǎn)保單與短險(xiǎn)保單中的手機(jī)不一致的，長(zhǎng)險(xiǎn)不會(huì)自動(dòng)顯示，另需身份認(rèn)證后，才能顯示出來(lái)。(正確答案)69. APP綁定保單，若客戶(hù)多個(gè)保單留了同一個(gè)手機(jī)號(hào)的，可批量綁定。如果不同保單留不同手機(jī)號(hào)，則需要分別綁定。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)70. 到柜面進(jìn)行APP綁定保單，需客戶(hù)本人持身份證親辦。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)71.

18、 APP綁定保單時(shí)，跳出填寫(xiě)推薦人提示框，需要填寫(xiě)嗎？（） 單選題 *A.一定要填寫(xiě)B(tài).如客戶(hù)有推薦人的，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)，如沒(méi)有，可不填寫(xiě)(正確答案)72. APP可以解除保單綁定。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)73. APP可以注銷(xiāo)用戶(hù)，會(huì)辦地市，但需明確告知客戶(hù)： 注銷(xiāo)后將無(wú)法登錄公司網(wǎng)站、無(wú)法購(gòu)買(mǎi)基金、養(yǎng)老保障產(chǎn)品、無(wú)法查詢(xún)財(cái)險(xiǎn)保單等其他服務(wù)功能，建議不要注銷(xiāo)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)74. 網(wǎng)頁(yè)版、APP版、微信版賬號(hào)都是相通的，只要通過(guò)了中國(guó)人壽壽險(xiǎn)的身份認(rèn)證，賬號(hào)權(quán)限適用于多個(gè)前端。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)75. 除了身份證， APP還支持哪些

19、證件進(jìn)行注冊(cè)？（） *A. 港澳臺(tái)通行證(正確答案)B. 護(hù)照(正確答案)C. 軍人證(正確答案)D. 在華居住證(正確答案)E. 外國(guó)人永久居留身份證(正確答案)F. 居民戶(hù)口簿(正確答案)76. 非身份證注冊(cè)的客戶(hù)，APP上僅能開(kāi)通初級(jí)權(quán)限進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢(xún)，無(wú)法辦理需要中高級(jí)權(quán)限的相關(guān)業(yè)務(wù)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)77. 客戶(hù)僅有集團(tuán)保單是否可以單獨(dú)使用“壽險(xiǎn)APP”服務(wù)？（） 單選題 *A. 可以(正確答案)B. 不可以78. 新單回訪中如有消息提示“客戶(hù)疑為司法類(lèi)黑名單人名”，不能進(jìn)行回訪，呼叫結(jié)果選擇“線(xiàn)下溝通”，并在備注欄寫(xiě)明“客戶(hù)疑為司法類(lèi)黑名單人名”。（） 單選題

20、*A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)79. 短險(xiǎn)系統(tǒng)中的險(xiǎn)種（包括如e康悅）客戶(hù)咨詢(xún)退保金，可以按照公式原則性解釋?zhuān)蔷唧w金額不用自己計(jì)算，客戶(hù)堅(jiān)持詢(xún)問(wèn)，可會(huì)辦。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)80. 短險(xiǎn)系統(tǒng)中的險(xiǎn)種（包括如e康悅），理賠金給付情況電話(huà)中不提供查詢(xún)。，客戶(hù)咨詢(xún)可會(huì)辦核實(shí)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)81. 已經(jīng)取消的VIP服務(wù)項(xiàng)目有哪些？（） *A.機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)B.腫瘤就醫(yī)綠色通道(正確答案)C.邵逸夫醫(yī)院中國(guó)人壽貴賓診室(正確答案)D.生日禮物82. 客戶(hù)來(lái)電反饋問(wèn)題，坐席發(fā)現(xiàn)前次已有相關(guān)會(huì)辦，是否可以根據(jù)前次會(huì)辦處理意見(jiàn)答復(fù)客戶(hù)？（） 單選題 *A.可以(正確

21、答案)B.不可以83. 浙江客戶(hù)扣款數(shù)據(jù)未回盤(pán)，客戶(hù)堅(jiān)持全額退回該筆保費(fèi)的，會(huì)辦單回復(fù)時(shí)間選擇什么？（） 單選題 *A.半小時(shí)B.當(dāng)天下班前(正確答案)C正常工作日當(dāng)天下班前，節(jié)假日選擇節(jié)后第一個(gè)工作日84. 保單新單回訪時(shí)，如果客戶(hù)表示已經(jīng)收到紙質(zhì)合同，電子保單那道題的疑義話(huà)術(shù)就不用講了。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)85. 客戶(hù)撥打95519智能語(yǔ)音提示的名字不是客戶(hù)本人，目前只能取消語(yǔ)音播報(bào)，無(wú)法直接修改名字。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)86. APP上申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)電子保單，保單號(hào)碼不發(fā)生變化。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)87. 尊享入會(huì)禮相關(guān)會(huì)辦提交到哪里

22、？（） 單選題 *A. 省中心B. 地市(正確答案)88. 681.682沒(méi)有猶豫期。（） 單選題 *A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)89. 關(guān)于盛世臻品接聽(tīng)流程說(shuō)法正確的是：（） *A.客戶(hù)來(lái)電表示一年到期要領(lǐng)取的或者主動(dòng)說(shuō)要退保的，推薦減額交清功能(正確答案)B.需要選擇盛世臻品的熱點(diǎn)C.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)交費(fèi)期及保險(xiǎn)期間的，可按照保單答復(fù)，客戶(hù)沒(méi)有詢(xún)問(wèn)的，我們不要主動(dòng)告知(正確答案)D.每一通電話(huà)都需要制作會(huì)辦單提交到地市90. APP申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)電子保單，保單號(hào)碼不發(fā)生變化，所以如果紙質(zhì)合同找到了還可以繼續(xù)使用。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)91. 低風(fēng)險(xiǎn)身份確認(rèn)時(shí)，先獲取保額、保費(fèi)、險(xiǎn)種名稱(chēng)、投

23、保年份等信息，如果無(wú)法提供的，聯(lián)系方式可以作為核對(duì)要素。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)92. 客戶(hù)咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)干部表格填寫(xiě)、資產(chǎn)申報(bào)等的相關(guān)問(wèn)題，建議客戶(hù)對(duì)于名下的所有長(zhǎng)期保險(xiǎn)（含其附加險(xiǎn)）均進(jìn)行填報(bào)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)93. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)（優(yōu)享版），質(zhì)子重離子放射治療的指定醫(yī)院有幾家？（） 單選題 *A.1B.2(正確答案)C.5D.1094. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)，質(zhì)子重離子放射治療的指定醫(yī)院有幾家？（） 單選題 *A.1(正確答案)B.2C.5D.1095. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)（優(yōu)享版），特定高端放射治療的指定醫(yī)院有幾家？（） 單選題 *A.1B.2C.5

24、D.10(正確答案)96. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)（優(yōu)享版）的保險(xiǎn)金額為？（） 單選題 *A.50萬(wàn)B.100萬(wàn)C.150萬(wàn)(正確答案)D.200萬(wàn)97. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為？（） 單選題 *A.50萬(wàn)B.100萬(wàn)(正確答案)C.150萬(wàn)D.200萬(wàn)98. 兩個(gè)版本的質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)，都有特定高端放射治療的責(zé)任。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)99. 質(zhì)子重離子醫(yī)療保險(xiǎn)（優(yōu)享版）的治療期為“初次確診之日起1年”，治療期內(nèi)發(fā)生的條款規(guī)定的合理必需的醫(yī)療費(fèi)用可以來(lái)遞交理賠申請(qǐng)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)100. 以下哪些產(chǎn)品會(huì)發(fā)送首次年金領(lǐng)取通知短信？（） *A.Y

25、21(正確答案)B.YA5C.Y09D.449(正確答案)101. APP申請(qǐng)了補(bǔ)發(fā)了電子保單，后續(xù)辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)客戶(hù)需攜帶打印的電子保單？（） *A.退保B.變更投保人(正確答案)C.理賠(正確答案)D.借款102. 同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了國(guó)壽福和康悅，國(guó)壽福通過(guò)身份確認(rèn)，康悅也算通過(guò)身份確認(rèn)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)103. APP變更投保人，原投保人、新投保人、被保人三方不在一起也可以申請(qǐng)，新投保人和被保人可自行登錄自己的APP進(jìn)行遠(yuǎn)程確認(rèn)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)104. 壽險(xiǎn)APP注冊(cè)信息查詢(xún)權(quán)限人是誰(shuí)？（） 單選題 *A.投保人B.被保人C.投保人、被保人及業(yè)務(wù)

26、員D.注冊(cè)人本人(正確答案)105. 國(guó)壽嘉園客戶(hù)如果需要轉(zhuǎn)接，可轉(zhuǎn)接（）。 *A.轉(zhuǎn)隊(duì)列“國(guó)壽-健投互聯(lián)”(正確答案)B.轉(zhuǎn)隊(duì)列“國(guó)壽-嘉園互聯(lián)”C.正確答案)106. APP變更投保人，新投保人和被保人如果進(jìn)行遠(yuǎn)程確認(rèn)，需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成？（）。 單選題 *A.受理日后的24小時(shí)B.受理日后的3個(gè)自然日(正確答案)C.受理日后的3個(gè)工作日107. V+生活系統(tǒng)，查詢(xún)條件里的“客戶(hù)號(hào)”就是7版、8版系統(tǒng)里的客戶(hù)號(hào)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)108. 汛情相關(guān)報(bào)案需按照群死群傷流程處理。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)109. 近期VIP服務(wù)項(xiàng)

27、目刪除的項(xiàng)目有（） *A.御湘湖國(guó)壽客服基地B.中醫(yī)辨證(正確答案)C.個(gè)人法律顧問(wèn)(正確答案)D.境內(nèi)高端醫(yī)療110. 御湘湖國(guó)壽客服基地項(xiàng)目只有VIP客戶(hù)可以享受。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)111. 境內(nèi)高端醫(yī)療項(xiàng)目的有效期是（）。 單選題 *A.1年B.至2020年12月31日(正確答案)C.至2021年12月31日112. 境內(nèi)高端醫(yī)療的使用對(duì)象是（）。 單選題 *A. VIP客戶(hù)本人B. VIP客戶(hù)本人及直系親屬(正確答案)113. 保單常態(tài)預(yù)約，假如投保時(shí)間為2020年7月15日，則允許預(yù)約生效日期間為（）。 單選題 *A.2020年7月16日至2020年7月24日B

28、.2020年7月17日至2020年7月25日(正確答案)C.2020年7月18日至2020年7月26日114. 客戶(hù)投保八版+萬(wàn)能，選擇保單常態(tài)預(yù)約，萬(wàn)能和八版保單都在預(yù)約生效日生效。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)115. 保單常態(tài)預(yù)約，客戶(hù)在預(yù)約期間內(nèi)發(fā)生事故，公司不承擔(dān)預(yù)約投保產(chǎn)品的相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)116. 保單常態(tài)預(yù)約，萬(wàn)能、主險(xiǎn)及附加險(xiǎn)均于主附險(xiǎn)生效后出單。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)117. APP上操作給付，除實(shí)時(shí)到賬外，正常轉(zhuǎn)賬給付到賬時(shí)間答復(fù)口徑為：（） 單選題 *A. 1-3個(gè)工作日B. 2-5個(gè)工作日(正確答案)C

29、. 3-5個(gè)工作日118. APP上辦理業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)屬于新一代保全平臺(tái)業(yè)務(wù)？（） 單選題 *A.通過(guò)“更多”進(jìn)去辦理的業(yè)務(wù)(正確答案)B.通過(guò)APP底端的“保單”進(jìn)去辦理的業(yè)務(wù)119. APP上辦理業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)屬于老壽險(xiǎn)APP功能業(yè)務(wù)？（） 單選題 *A.通過(guò)“更多”進(jìn)去辦理的業(yè)務(wù)B.通過(guò)APP底端的“保單”進(jìn)去辦理的業(yè)務(wù)(正確答案)120. APP變更證件有效期操作路徑為：（） 單選題 *A.首頁(yè)-更多-變更服務(wù)-客戶(hù)資料變更內(nèi)變更(正確答案)B.我的-證件有效期處修改121. APP中注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼變更的路徑為：（） 單選題 *A.我的-左上角齒輪-個(gè)人注冊(cè)信息-注冊(cè)手機(jī)號(hào)(正確答案)B

30、.首頁(yè)-更多-變更服務(wù)-手機(jī)號(hào)變更122. APP中保單手機(jī)號(hào)碼變更的路徑為：（） 單選題 *A.我的-左上角齒輪-個(gè)人注冊(cè)信息-注冊(cè)手機(jī)號(hào)B.首頁(yè)-更多-變更服務(wù)-手機(jī)號(hào)變更(正確答案)123. APP中e服務(wù)手機(jī)號(hào)碼變更的路徑為：（） 單選題 *A.我的-左上角齒輪-個(gè)人注冊(cè)信息-注冊(cè)手機(jī)號(hào)B.首頁(yè)-更多-變更服務(wù)-手機(jī)號(hào)變更(正確答案)124. APP找回密碼時(shí)有哪幾種驗(yàn)證方式？（） *A. 通過(guò)向手機(jī)號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼(正確答案)B. 通過(guò)向郵箱發(fā)送郵箱驗(yàn)證碼(正確答案)C. 通過(guò)人臉識(shí)別驗(yàn)證身份(正確答案)125. 通過(guò)8版保全受理平臺(tái)，不可以查詢(xún)外省客戶(hù)的注冊(cè)信息。（） 單選題 *A 對(duì)

31、B 錯(cuò)(正確答案)126. APP中注冊(cè)時(shí)，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)后系統(tǒng)提示已被綁定，點(diǎn)擊“不是我的”可繼續(xù)進(jìn)行注冊(cè)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)127. APP注冊(cè)時(shí)是否需要人臉識(shí)別？（） 單選題 *A. 需要B. 不需要(正確答案)128. APP未成年人可以注冊(cè)，但不能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)129. 網(wǎng)頁(yè)版、APP版、微信版注冊(cè)信息是互通的。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)130. APP是否可以解除綁定或注銷(xiāo)用戶(hù)？（） 單選題 *A. 不能解除，可以注銷(xiāo)(正確答案)B. 可以解除，可以注銷(xiāo)131. APP上變更有無(wú)醫(yī)保的路徑為：（） 單選題 *A

32、. 首頁(yè)-更多-變更服務(wù)-客戶(hù)資料變更內(nèi)變更(正確答案)B. 無(wú)法變更C. 我的-左上角齒輪-個(gè)人注冊(cè)信息132. 所有集團(tuán)保單的生存金領(lǐng)取都可以在APP上申請(qǐng)。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)133. 續(xù)期交費(fèi)通過(guò)APP實(shí)時(shí)代扣不成功，會(huì)轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)賬扣款。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)134. 實(shí)時(shí)代扣在繳費(fèi)期內(nèi)任意時(shí)間都可辦理。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)135. 股份保單APP上申請(qǐng)借款，小于等于（）萬(wàn)元可以實(shí)時(shí)到賬？ 單選題 *A.10(正確答案)B.20C.30D.5136. 還款通過(guò)APP實(shí)時(shí)代扣不成功，會(huì)轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)賬扣款。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答

33、案)137. APP中非實(shí)時(shí)代扣還款時(shí)，還款賬戶(hù)同分公司還款賬戶(hù)要求，但是（）銀行明確除外。 單選題 *A. 工商B. 平安C. 民生(正確答案)D. 廣發(fā)138. 失效保單可以在APP中變更受益人。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)139. 已有指定受益人的，可以在APP中變更為不指定受益人。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)140. 哪些保單不可以通過(guò)APP辦理復(fù)效？（） *A. 失效3年內(nèi)的8版保單B. 集團(tuán)(正確答案)C. 短險(xiǎn)(正確答案)D. 萬(wàn)能險(xiǎn)(正確答案)141. 有墊交保費(fèi)的，APP中申請(qǐng)復(fù)效時(shí)需要同時(shí)清還。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)142. APP

34、中申請(qǐng)復(fù)效可以選擇實(shí)時(shí)代扣。（） 單選題 *A 對(duì)B 錯(cuò)(正確答案)143. APP中變更紅利領(lǐng)取方式，不能將累積生息改為現(xiàn)金。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)144. APP上需要補(bǔ)理賠資料的，在接到公司通知后才可通過(guò)自助方式補(bǔ)充。（） 單選題 *A 對(duì)(正確答案)B 錯(cuò)145. 康寧保C保險(xiǎn)產(chǎn)品組合包含（）兩款產(chǎn)品 單選題 *A. 國(guó)壽康寧保終身重大疾病保險(xiǎn)C+國(guó)壽附加康寧保兩全保險(xiǎn)C(正確答案)B. 國(guó)壽康寧保兩全保險(xiǎn)C+國(guó)壽附加康寧保終身重大疾病保險(xiǎn)C146. 康寧保C保險(xiǎn)產(chǎn)品組合投保年齡范圍（） 單選題 *A. 18-50周歲B. 18-55周歲C. 28日-50周歲D. 28日-55周歲(正確答案)147. 康寧保C保險(xiǎn)產(chǎn)品組合承保病種（） 單選題 *A. 100種重疾+30種特定疾病B. 120種重疾(正