作為一名物流客服的職責(zé)十篇

1、Word - 7 -作為一名物流客服的職責(zé)十篇作為一名物流客服的職責(zé)篇101、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)送，負(fù)責(zé)支配搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理03、負(fù)責(zé)編制火車車皮方案和汽車運(yùn)送方案并負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的平安工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的平安和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)送設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修理工作05、幫助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)06、負(fù)責(zé)運(yùn)送成本分析及控制07、完成上級(jí)支配的另外工作作為一名物流客服的職責(zé)篇21、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件

2、)。2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異樣問題。4、提供客戶詢問的貨物信息。5、破損貨物的處理。6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))作為一名物流客服的職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、幫助項(xiàng)目報(bào)價(jià);2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：按照客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令準(zhǔn)時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物準(zhǔn)時(shí)流向及到達(dá)指令地;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好連接，認(rèn)真核對(duì)，并準(zhǔn)時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)交流;4、負(fù)責(zé)異樣處理：準(zhǔn)時(shí)和查詢?nèi)藛T交流，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;5、負(fù)責(zé)監(jiān)督

3、協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異樣;6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和準(zhǔn)時(shí)遞交;7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)支配與協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;8、主要工作完成后，樂觀幫助客服部另外同事完成相應(yīng)工作，并聽從該項(xiàng)目支配的另外工作;9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單狀況;10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部舉行良好的交流。作為一名物流客服的職責(zé)篇41、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度、服從組織聽從分配、保守公司機(jī)密、工作樂觀主動(dòng)、仔細(xì)、靈便、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。2、接單：接到電話尋價(jià)咨詢對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。咨詢對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)光操作、有什么

4、特別要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明了之后，按照我們現(xiàn)有些資源，當(dāng)初能報(bào)價(jià)的，當(dāng)初報(bào)價(jià)，假如當(dāng)初不能報(bào)價(jià)的，告知客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品舉行分析，對(duì)距離舉行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(按照尋價(jià)的狀況)無論價(jià)格是否有，必需在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。3、下單：將客戶要求，和注重事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找5、天天的貨量做成報(bào)表6、跟蹤：天天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶7、異樣處理，若有異樣狀況要第一時(shí)光向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)8、單據(jù)管理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)

5、貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，另外單據(jù)收拾9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)光開票10、應(yīng)收款：每月協(xié)作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款11、接聽客戶電話來訪：天天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶12、顧客愜意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析作為一名物流客服的職責(zé)篇51.部門的平時(shí)工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并執(zhí)行崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。4.跟蹤與匯總交

6、運(yùn)發(fā)車/航空配載狀況5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的準(zhǔn)時(shí)性和精確性6.追蹤系統(tǒng)錄入狀況的準(zhǔn)時(shí)性與精確性7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收狀況8.復(fù)核并反饋派送中的暫時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的準(zhǔn)時(shí)性收回9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的準(zhǔn)時(shí)性與精確性10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性交流互動(dòng),提高愜意度、并舉行客戶愜意度調(diào)查11.組織并解決服務(wù)異樣;跟蹤異樣報(bào)告記錄與整改的準(zhǔn)時(shí)性與精確性作為一名物流客服的職責(zé)篇61、物流供給商的管理物流供給商舉行業(yè)務(wù)評(píng)估并幫助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);2、收拾、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)精確率和回收率;3、物流供給商的平時(shí)管理及運(yùn)送物流異樣大事的處理;4、物流供給商異樣改善的

7、跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異樣大事的持續(xù)改善。作為一名物流客服的職責(zé)篇71、與客戶平時(shí)工作對(duì)接，準(zhǔn)時(shí)提供物流發(fā)展信息;2、負(fù)責(zé)收拾更新用戶信息;3、異樣處理、準(zhǔn)時(shí)上報(bào);4、負(fù)責(zé)對(duì)接供給商，月底對(duì)賬;5、上級(jí)交代的其他工作。作為一名物流客服的職責(zé)篇81、接聽客戶電話來訪：天天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶2、接單：接到電話尋價(jià)咨詢對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后溝通。咨詢對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)光操作、有什么特別要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS3、下單：將客戶要求，和注重事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清晰，轉(zhuǎn)交到單證那里4、

8、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找5、天天的貨量做成報(bào)表6、跟蹤：天天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶7、異樣處理，若有異樣狀況要第一時(shí)光向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)8、單據(jù)管理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，另外單據(jù)收拾9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)光開票10、應(yīng)收款：每月協(xié)作財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款作為一名物流客服的職責(zé)篇91、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總?cè)繕I(yè)務(wù)訂單表;2、跟蹤派單客戶信息，并準(zhǔn)時(shí)做好統(tǒng)計(jì);3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶交流確定送貨時(shí)光以及了解倉位等信息，再確定是否派單;4、按照業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并幫助派單;5、派單方案表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。作為一名物流客服的職責(zé)篇101、具有劇烈的仆人翁意識(shí)，可以聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配，公司利益高于一切;2、認(rèn)識(shí)了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)待價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;3、使接送貨品獲得平安完好的運(yùn)送及存放;4、嚴(yán)格根據(jù)工作流程落實(shí)工作;5、負(fù)責(zé)天天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填