企業(yè)員工培訓(xùn)論文定稿

1、國家開放大學(xué)本科論文企業(yè)員工培訓(xùn)分校：靜海分校 專業(yè)：行政管理 入學(xué)時間：2015秋季 學(xué)號： 姓名： 指導(dǎo)教師：論文完成日期: 2017年 8月學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，進(jìn)行研究 工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文的研究成 果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi) 容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個人和集體，均已在 文中以明確方式標(biāo)明。本論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日 論文版權(quán)使用授權(quán)聲明 本人完全了解學(xué)校關(guān)于收集、保存、使用論文的規(guī)定，同意如下 各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求

2、提交論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保 存論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它 手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本論文全文或者部分 的閱覽服務(wù)，以及出版論文；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國家有關(guān)部門或 者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué) ?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部內(nèi)容用于學(xué)術(shù)活動。作者簽名： 日期： 年 月 日目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 摘要1 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 一、企業(yè)員工培訓(xùn)的概述2

3、 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document （一）企業(yè)員工培訓(xùn)的含義 2 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document （二）培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 2 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document （三）培訓(xùn)的意義 2能提高員工的職業(yè)能力。2有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢2有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量3有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。3滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要3二、關(guān)于歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題3 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document

4、（一）培訓(xùn)觀念不正確 41.一是培訓(xùn)無用論42.二是培訓(xùn)萬能論4 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document （二）培訓(xùn)體系不健全 4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （三）培訓(xùn)需求分析缺失 4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document （四）培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式單一 5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document （五）缺少高素質(zhì)的培訓(xùn)講師 5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Docume

5、nt （六）培訓(xùn)效果缺乏有效的評估和反饋 5 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document （七）培訓(xùn)管理方式粗放 61培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不專業(yè)62培訓(xùn)制度不健全63培訓(xùn)管理不科學(xué)6三、促進(jìn)歐寶家具員工培訓(xùn)效果的解決措施6 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document （一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念 61培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入62培訓(xùn)不是萬能的6 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document （二）建立完善的培訓(xùn)體系 6 HYPERLINK l bookmark38 o Curre

6、nt Document （三）做好培訓(xùn)需求分析 7 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document （四）使培訓(xùn)內(nèi)容和方式豐富化 71如今的培訓(xùn)不僅要使員工掌握必需的工作知識和技能72目前主要的培訓(xùn)方式有以下幾種7 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document （五）建設(shè)強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師隊伍體系 81做好內(nèi)訓(xùn)師人員的選拔82做好內(nèi)訓(xùn)師上崗前的培訓(xùn)工作83建立合理有效的激勵制度9 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document （六）使培訓(xùn)內(nèi)容有效轉(zhuǎn)化 91取得高層管理者及受訓(xùn)者直接上級的

7、支持92讓受訓(xùn)者做好身心準(zhǔn)備93培訓(xùn)過程中講師要和學(xué)員互動94讓受訓(xùn)者做行動規(guī)劃95人力資源部門的持續(xù)跟進(jìn)10（七）健全培訓(xùn)管理體系 101培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)化102建立完整完善的培訓(xùn)管理制度103培訓(xùn)管理量化10（1）使用 EXCEL 數(shù)據(jù)庫功能，做好管理管家 11（2）堅持及時紀(jì)錄保證數(shù)據(jù)完整性 11（3）利用數(shù)據(jù)分析功能為培訓(xùn)服務(wù) 11 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 四、總結(jié) 11 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 參考文獻(xiàn) 12摘要隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，加強(qiáng)員工

8、 培訓(xùn)提高展業(yè)技術(shù)水平是維持現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展所必需重視的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)。企業(yè)越來越認(rèn)識到人的重要性，不同組織間的競爭已成為人才 的競爭。因此企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地就應(yīng)該樹立新世紀(jì)的 人才觀念，認(rèn)識到人才的重要性，重視人才，尊重人才，留住人才。 而一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般分為兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是 靠自己培養(yǎng)。企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行職工培訓(xùn)讓員工可以更好地勝任目前 及未來的工作，為企業(yè)的短期和長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)。在當(dāng)前的經(jīng)營界，很 多企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)識不足，在實(shí)踐過程中也往往忽略培訓(xùn)的作用，即 使在開展培訓(xùn)時也往往是流于形式，給人的感覺就是內(nèi)容枯燥、形式 單調(diào)，員工的積極性不高，自然效果也很差強(qiáng)人

9、意，企業(yè)的整體績效 也得不到有效的提高。針對這一現(xiàn)狀，我們有必要從戰(zhàn)略角度對企業(yè) 員工培訓(xùn)進(jìn)行全方位的了解。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；競爭；員工一、企業(yè)員工培訓(xùn)的概述（一）企業(yè)員工培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知 識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績， 并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。（二）培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)是有差異的，培訓(xùn)是幫助員工實(shí)現(xiàn)一個短期內(nèi)能達(dá)到的目標(biāo)，使 員工掌握當(dāng)前工作中所需要的知識和技能，從而提高員工工作的效率和成績。而 開發(fā)是更傾向于長期的目標(biāo)，挖掘出員工潛在能力，提高員工工作環(huán)境、應(yīng)

10、對未 來職務(wù)工作的能力，更好地適應(yīng)新技術(shù)、工作設(shè)計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。（三）培訓(xùn)的意義企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。 培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭 優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力 使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的 培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更 廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能 力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為其取得好的工作

11、績效提供了可能，也 為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會。2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來 越多的跨國經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn) 可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才 以獲得競爭優(yōu)勢，這已為人們所認(rèn)識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信 息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的 關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機(jī)器和雄厚的 財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智 力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、

12、高級技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他 員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建 立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客 戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高 和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工 的安全操作知識；提高員工的勞動技能水平；增強(qiáng)員工的崗位意識，增加員工的 責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程；增強(qiáng)安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此， 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.有利于高效工作績效系

13、統(tǒng)的構(gòu)建。在 21 世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工 技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁（如工作團(tuán)隊的建立） 今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服 務(wù)的團(tuán)隊活動。在團(tuán)隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不 僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的 能力；還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。 尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力 可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的 是為了“高級”

14、需求自我價值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使 其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅 使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。 二、關(guān)于歐寶家具有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題天津市歐寶家具有限公 司位于天津市靜?？h 大豐堆鎮(zhèn)于莊子村，于 2004-05-21 注冊成立，注冊資本為 60 萬人民幣（萬元），公司已經(jīng)公司發(fā)展壯 大的 13 年。公司主要經(jīng)營經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需 的機(jī)械設(shè)備零配件原輔材料及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)、但國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出 口的商品及技術(shù)除外；鋼木家具制造；木材加工及銷售。在職員工有200 人，

15、公 司與多家天津靜海家具廠零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，品種齊全、 價格合理，企業(yè)實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色 和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。作為當(dāng)?shù)匾患抑行⌒推髽I(yè)，卻存在 以下一些問題。（一）培訓(xùn)觀念不正確歐寶家具的高層領(lǐng)導(dǎo)有一小部分是空降兵，還有很大一部分是跟企業(yè)一起成 長起來的，由于領(lǐng)導(dǎo)自身成長經(jīng)歷的原因，他們對培訓(xùn)往往持有以下兩種觀念：1.一是培訓(xùn)無用論。即認(rèn)為培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干，反而耗費(fèi)員工工作 時間，是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動，尤其是企業(yè)基層實(shí)行項(xiàng)目法管理的組織， 認(rèn)為企業(yè)的目的就是賺錢，花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要。管理者對培訓(xùn)的不

16、重視最 明顯的表現(xiàn)是在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入上。2.二是培訓(xùn)萬能論，把企業(yè)很多的疑難雜癥都寄希望于一次培訓(xùn)，其實(shí)很多 問題根本就不是培訓(xùn)能解決的，可能是制度或其他層面出了問題。（二）培訓(xùn)體系不健全培訓(xùn)如果想取得理想的效果，必須有一套科學(xué)的制度和流程來做支撐，而在 歐寶家具，就很缺這樣的制度和流程。正常的培訓(xùn)應(yīng)該是先有培訓(xùn)需求分析，根 據(jù)需求分析的內(nèi)容，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，之后再進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)施后 還要進(jìn)行培訓(xùn)評估和培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化跟進(jìn)。而在歐寶家具有時只是單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而 培訓(xùn)，前期最重要的需求分析缺失，后期的環(huán)節(jié)也流于形式。（三）培訓(xùn)需求分析缺失培訓(xùn)需求分析是指通過對企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識

17、等方面進(jìn)行系統(tǒng) 的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距以確定是否需要培訓(xùn)及培 訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動過程。培訓(xùn)需求調(diào)研與分析在歐寶家具往往被忽略或一筆帶 過，而直接進(jìn)入培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，很容易 出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密的情況，不能充分體現(xiàn)員工的實(shí)際需求，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，培洲滿意率低，浪費(fèi)了培訓(xùn)資源。（四）培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式單一歐寶家具培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，主要是針對一線操作人員的崗位技能培訓(xùn)，目 的是為了提高員工的工作技能，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。而很少涉及到員工職業(yè)發(fā) 展、員工素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上主要采用內(nèi)部講師培訓(xùn)，很少會聘請外部講

18、師或把員工送出去培 訓(xùn)。同時，內(nèi)部講師在實(shí)施培訓(xùn)時，偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn) 時往往以培訓(xùn)師為中心，單方面講解，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通，培訓(xùn)師不能 在培訓(xùn)過程中根據(jù)對員工掌握程度的了解進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)的調(diào)整，影響 了培訓(xùn)效果。（五）缺少高素質(zhì)的培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師是培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施者，培訓(xùn)講師的素質(zhì)高低在很大程度上影響著最 終的培訓(xùn)效果。所以在整個培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，培訓(xùn)講師如果弱了，培訓(xùn)效果將很難保 證。而一名合格的培訓(xùn)講師，是要經(jīng)過專業(yè)的 TTT 培訓(xùn)后才能上崗的，且后期要 有相應(yīng)的獎勵措施，激勵他使其有足夠的動力去開發(fā)課程，去提高自身各方面的 能力。在這方面，歐寶家具目前的培訓(xùn)講

19、師大部分為各部門的領(lǐng)導(dǎo)，他們的優(yōu)勢 是在課程內(nèi)容的專業(yè)性上強(qiáng)，但在授課方式、方式等培訓(xùn)技巧上非常欠缺，往往 把培訓(xùn)做成了演講。（六）培訓(xùn)效果缺乏有效的評估和反饋培訓(xùn)效果的評估是企業(yè)培訓(xùn)工作中的一個必要環(huán)節(jié)，整個培訓(xùn)體系的成功運(yùn) 作依賴于科學(xué)的考核評估機(jī)制。投入了人力、時間、物力等來做培訓(xùn)，培訓(xùn)的實(shí) 施結(jié)果如何？作為公司領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該是最關(guān)心的。歐寶家具在這方 面比一些公司已經(jīng)進(jìn)了一步，基本在培訓(xùn)課程結(jié)束后，會讓學(xué)員填培訓(xùn)效果評估 表，但這往往也變成了一種形式，學(xué)員隨便勾勾，組織方統(tǒng)計一下分?jǐn)?shù)就結(jié)束了。 對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅限于培訓(xùn)過程，而不是在實(shí)際工作中進(jìn)行評價檢驗(yàn)，造成了培訓(xùn)與實(shí)際工

20、作的脫節(jié)。（七）培訓(xùn)管理方式粗放1培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不專業(yè)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員沒有受過專門的人力資源管理 和開發(fā)方面的培訓(xùn)，靠自身的感覺和經(jīng)驗(yàn)來開展工作。2培訓(xùn)制度不健全：培訓(xùn)要想取得成效，必要的制度約束是需要的，比如 將培訓(xùn)與之后的晉升、加薪、裁員等結(jié)合起來，對員工培訓(xùn)的積極性會起到正面 的影響。另外對于培訓(xùn)完成后員工的流失防范。3培訓(xùn)管理不科學(xué)：培訓(xùn)實(shí)施后，相關(guān)的簽到表、培訓(xùn)效果滿意度調(diào)查等 就躺進(jìn)了檔案袋，原本稍加利用就會非常有價值的信息，就這樣被白白浪費(fèi)了。 三、促進(jìn)歐寶家具員工培訓(xùn)效果的解決措施（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念1培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入，是一種間接投資，要 通過人的改變來

21、產(chǎn)生效果，取得的效果是潛移默化的、無形的，較之其他投入， 這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，所以要加大對培訓(xùn)的經(jīng) 濟(jì)投入。2培訓(xùn)不是萬能的，可能在解決方案中能只能起到一部分作用，另一部分 則需要通過其他手段來解決。所以在遇到問題時，要通過各方面系統(tǒng)分析來發(fā)現(xiàn) 問題，最后針對問題的類型來選擇針對性的解決方案，也就是要對癥下藥才會有 效果。另外培訓(xùn)完成后，最終的轉(zhuǎn)化效果如何，有多方面的影響因素，是受訓(xùn)者、 上級領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同作用的結(jié)果，不只是培訓(xùn)部門的事。（二）建立完善的培訓(xùn)體系有效的培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的培訓(xùn)體系做支撐。一個完善的培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn) 制度和流程，標(biāo)準(zhǔn)的培

22、訓(xùn)流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí) 施、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化跟蹤，培訓(xùn)需求分析起導(dǎo)航的作用，培訓(xùn)計劃 讓人們有一個全局性的認(rèn)知，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施使整個培訓(xùn)項(xiàng)目落地。培訓(xùn)效 果評估和成果轉(zhuǎn)化跟蹤讓受訓(xùn)者的所學(xué)最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，運(yùn)用到實(shí)際工作中去。 健全的培訓(xùn)制度可能提高員工的培訓(xùn)積極性，進(jìn)而提高培訓(xùn)的效果。（三）做好培訓(xùn)需求分析有效的培訓(xùn)需求分析，應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面、工作層面以及員工個人層面 進(jìn)行分析。培訓(xùn)需求分析就是一個定位培訓(xùn)價值的過程，同時也是一個尋找差距 的過程。這一方面體現(xiàn)在員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，另一方面 體現(xiàn)在未來的要求和現(xiàn)在的表現(xiàn)之間的差

23、距。（四）使培訓(xùn)內(nèi)容和方式豐富化1如今的培訓(xùn)不僅要使員工掌握必需的工作知識和技能，而且要讓員工懂 得如何在現(xiàn)代企業(yè)中工作，如溝通技能、團(tuán)隊工作技能，還要改善員工對企業(yè)的 態(tài)度，樂于為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值和自身的價值。所以培訓(xùn)內(nèi)容方面 除技能培訓(xùn)之外，要加入溝通技巧、團(tuán)隊合作、等方面培訓(xùn)。2目前主要的培訓(xùn)方式有以下幾種：一是信息傳遞式培訓(xùn)方式，主要有講授法、研討法和視聽法三種形式。講授 法又稱演講法，是目前應(yīng)用最為普通的培訓(xùn)方式之一，是指培訓(xùn)者通過講授或演 講的方式對受訓(xùn)人員進(jìn)行知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。主要側(cè)重于培訓(xùn)者對學(xué)員的 單向傳授，缺少學(xué)員的參與、反饋，因此講授法多用于對員工一般性

24、的知識培訓(xùn)， 在對管理常識、產(chǎn)品知識、作業(yè)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)中經(jīng)常使用。視聽法是利用現(xiàn) 代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工具）傳遞信息對員工進(jìn)行培 訓(xùn)。該方法是通過視聽的官能刺激，讓受訓(xùn)者留下深刻印象，被廣泛運(yùn)用在提高 員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。但錄像很少單獨(dú)使用，與講授 法結(jié)合使用會達(dá)到很好的效果。二是模擬式培訓(xùn)開發(fā)方法，是指將受訓(xùn)者置于模擬的現(xiàn)實(shí)情景中，讓他們依 據(jù)模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境做出及時的反應(yīng)，培養(yǎng)分析問題和解決問題的一種方法。 主要有案例研究法、角色扮演、游戲培訓(xùn)三種形式。案例研究法是指提供一些棘 手問題的書面描述，讓受訓(xùn)者分析和評價案例，提出解決問題的

25、建議和方案的培 訓(xùn)方法。該方法一般適用于新進(jìn)員工、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，目的是訓(xùn)練他們分 析問題、解決問題的能力。角色扮演法指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者 扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從 而提高處理各種問題的能力。這種方法的適用范圍比較寬泛，可應(yīng)用于訓(xùn)練態(tài)度 儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。游戲培訓(xùn)法是一項(xiàng)具有合作及競爭性的活動， 綜合了案例研究與角色扮演的形式，要求參與者模仿一個真實(shí)的動態(tài)的情景，參 與者必須遵守游戲規(guī)則，彼此互相合作或競爭，以達(dá)到某種目標(biāo)的方法。在培訓(xùn)方式的選擇上，應(yīng)注重培訓(xùn)的靈活性，采用科學(xué)的培訓(xùn)技術(shù)和方法， 以提高培訓(xùn)的針對性和

26、效果。在實(shí)際培訓(xùn)中要破除單一的課堂教學(xué)模式，多采 用啟發(fā)式、討論式、現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)際動手、案例分析以及開發(fā)創(chuàng)造性的方法等。 要根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)用不同的教學(xué)手段、技巧和方法。例如，當(dāng)培 訓(xùn)的目的是為了改變受訓(xùn)者態(tài)度與提高人際交往能力時，應(yīng)首選角色扮演方式， 而不應(yīng)選擇講授或視聽等單向交流的培訓(xùn)模式。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)是為了使受訓(xùn)者提高 處理工作的實(shí)際能力時，應(yīng)首選案例研究或情景模擬的培訓(xùn)方式?？茖W(xué)的培訓(xùn)技 術(shù)和方法，多樣的培訓(xùn)手段有助于提高培訓(xùn)的效果和員工的培訓(xùn)滿意度。（五）建設(shè)強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師隊伍體系建立內(nèi)訓(xùn)師體系，可降低企業(yè)成本，也決定了企業(yè)績效。內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā) 方面，可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況

27、，同時又能在基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，內(nèi)容的針對性較強(qiáng)， 實(shí)用性強(qiáng)，最終員工的培訓(xùn)效果明顯。所以建立強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師隊伍對培訓(xùn)效果 的達(dá)成至關(guān)重要，可以從以下三個方面展開：1做好內(nèi)訓(xùn)師人員的選拔：首先是前期的宣傳工作，最好能舉行項(xiàng)目宣傳 說明會并同時張貼海報進(jìn)行宣傳，讓大家了解并盡量爭取各方面的支持。其次還 要做好選人的工作?？梢圆捎谩懊嬖?情景測試”的方式。情景測試的原理，是 觀察被選拔對象在放松的狀態(tài)下對應(yīng)急狀況的反應(yīng)，以及團(tuán)隊組織能力、觀察力。 此外，可以運(yùn)用包括時事新聞、網(wǎng)絡(luò)流行語在內(nèi)的情景測試題庫去考核選拔對象。 最終選拔出具有強(qiáng)烈意愿且在自己的工作領(lǐng)域中有突出表現(xiàn)的員工加入內(nèi)訓(xùn)師 隊伍.2做好

28、內(nèi)訓(xùn)師上崗前的培訓(xùn)工作:為了更有效的達(dá)成培訓(xùn)效果,光有意愿及 知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要相應(yīng)的培訓(xùn)技巧 ,所以在內(nèi)訓(xùn)師正式上崗前要進(jìn)行專業(yè) 的培訓(xùn)能力方面的培訓(xùn),也就是 TTT 培訓(xùn).3建立合理有效的激勵制度: 物質(zhì)和精神獎勵雙管齊下，按照培訓(xùn)效果定 獎勵，因此公司要出臺內(nèi)訓(xùn)師管理制度和培訓(xùn)獎勵辦法，制定一套科學(xué)合理的考 核評估體系，根據(jù)這套體系來考核評估、激勵處罰、晉升淘汰內(nèi)訓(xùn)師隊伍?？梢?采用的激勵方式有獎勵外派學(xué)習(xí)、課程獎勵、服飾獎勵、積分獎勵以及榮譽(yù)獎勵 等。（六）使培訓(xùn)內(nèi)容有效轉(zhuǎn)化衡量培訓(xùn)成功與否，不在于培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)人數(shù)，而在于受訓(xùn)者能夠在多大 程度上學(xué)以致用。培訓(xùn)內(nèi)容能否有效轉(zhuǎn)化跟多

29、方面內(nèi)容有關(guān),個人認(rèn)為可以從以 下幾個方面入手:1取得高層管理者及受訓(xùn)者直接上級的支持：讓高層描繪出培訓(xùn)成果的實(shí) 際景象，以及為了確保有形培訓(xùn)效果企業(yè)必須給予的支持。而直接上級對受訓(xùn)人 員的支持對于受訓(xùn)人員的受訓(xùn)動機(jī)和學(xué)習(xí)愿望會產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，在培訓(xùn)結(jié)束后, 直接上級要扮演監(jiān)督者、激勵者和導(dǎo)師的角色。直接上級可以通過工作上的安排， 為受訓(xùn)人員提供運(yùn)用新知識/新技能的機(jī)會，也向受訓(xùn)者運(yùn)用新知識新技能的行 為表示明確支持，在過程中出現(xiàn)小失誤時不會嚴(yán)厲處罰受訓(xùn)者，在小有成就時就 不斷鼓勵。2讓受訓(xùn)者做好身心準(zhǔn)備：在正式培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要確保受訓(xùn)人 員在身體上和心理上都作好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備，身體上

30、主要指受訓(xùn)人員對此次培訓(xùn) 提前有個全局性的理解，如為什么培訓(xùn)，什么時候培訓(xùn)，培訓(xùn)后要達(dá)成的目標(biāo)等 等。心理準(zhǔn)備指受訓(xùn)人員已經(jīng)被激發(fā)出足夠的學(xué)習(xí)熱情，準(zhǔn)備好在培訓(xùn)中努力學(xué) 習(xí)。3培訓(xùn)過程中講師要和學(xué)員互動，且要讓學(xué)員反復(fù)練習(xí),培訓(xùn)結(jié)束后,組織 受訓(xùn)者分享學(xué)習(xí)心得以加深自身印象及理解，且通過分享大家又能產(chǎn)生思想碰撞 對所學(xué)會有新的理解和領(lǐng)悟。4讓受訓(xùn)者做行動規(guī)劃：在培訓(xùn)即將結(jié)束前，讓學(xué)員做一項(xiàng)明確的書面行 動計劃，對在實(shí)際工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)知識和技能做出具體陳述。首先在制定行 動規(guī)劃前，要先為受訓(xùn)者提供目標(biāo)規(guī)劃表，并按著行動的先后順序，向受訓(xùn)者講 述清楚每個行動的內(nèi)容；其次，請受訓(xùn)者根據(jù)目標(biāo)規(guī)劃表

31、，制定自己的行動細(xì)則； 最后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與受訓(xùn)者一起審查，討論行動規(guī)則的可操作性、可測量性及時 間安排的合理性。5人力資源部門的持續(xù)跟進(jìn):人力資源部門是培訓(xùn)工發(fā)工作的計劃、組織、 實(shí)施者，培訓(xùn)開發(fā)成果的轉(zhuǎn)化效果跟人力資源部門有著重大關(guān)系。人力資源部門 擔(dān)當(dāng)著協(xié)調(diào)者、輔導(dǎo)者、評價者的角色。人力資源部門要按行動規(guī)則的時間節(jié)點(diǎn) 對受訓(xùn)者的執(zhí)行情況進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)問題及時分析原因，提出解決方案，以確保 受訓(xùn)者按行動規(guī)則完成培訓(xùn)。（七）健全培訓(xùn)管理體系：1培訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)化：為了更科學(xué)的開展培訓(xùn)，首先培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人最需要 培訓(xùn)，相關(guān)的工作流程、工作方法、人員心理特征等都要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，只有培 訓(xùn)負(fù)責(zé)人專業(yè)了，

32、其后面開展的培訓(xùn)工作才能更科學(xué)、有效。并且培訓(xùn)負(fù)責(zé)人也 要懂得營銷，要把老板當(dāng)作第一客戶，把培訓(xùn)的成果以清晰的數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來， 讓大家看到培訓(xùn)的成效。2建立完整完善的培訓(xùn)管理制度，明確規(guī)定從培訓(xùn)需求分析-培訓(xùn)計劃制定 培訓(xùn)計劃實(shí)施培訓(xùn)效果跟蹤的過程中，培訓(xùn)管理者，各部門負(fù)責(zé)人以及培訓(xùn) 參與者的責(zé)任及義務(wù)。確保培訓(xùn)計劃制定并非應(yīng)付了事。各部門應(yīng)確實(shí)明確員工 的培訓(xùn)需求，提出準(zhǔn)備的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)管理者應(yīng)充分綜合各部門所提交的培訓(xùn) 計劃，結(jié)合本年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，與培訓(xùn)部門溝通該培訓(xùn)課程的輕重緩急，篩選出重 要且緊急的課程安排培訓(xùn)。這樣不僅是將費(fèi)用用在刀刃上，同時也給員工建立正 確的觀念，讓他們知道，培訓(xùn)機(jī)會來之不易，需好好珍惜。同時建立培訓(xùn)激勵制 度,比如將培訓(xùn)與之后的晉升、加薪、裁員等結(jié)合起來，對員工培訓(xùn)的積極性起 到正面的影響。另外對于一些公司投入較多的培訓(xùn)，一定要做好參訓(xùn)人員學(xué)成后 的流失防范，培訓(xùn)開始前與其簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議。3培訓(xùn)管理量化：如果能讓培訓(xùn)成果量化，比如清楚的讓管理層知道培訓(xùn) 費(fèi)