2022年季度工作計(jì)劃7篇

1、2022年季度工作計(jì)劃7篇 光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)頭做一個(gè)計(jì)劃。信任大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下我在這給大家整理了一些2022年季度工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有幫助！ 2022年季度工作計(jì)劃篇1 在20_年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。 總指導(dǎo)思想：遵循“以護(hù)理服務(wù)為主，進(jìn)展特色?？啤?的工作方針，以加強(qiáng)護(hù)

2、士隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)為核心，以抓專科、重培訓(xùn)為重點(diǎn)，為患者提供平安、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。 一、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1、病區(qū)執(zhí)行彈性排班，如夜班、中班、節(jié)假日等，削減交接班的頻次，削減工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)留意培育護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。 （2、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名、床位責(zé)任護(hù)士2至3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。危重病人、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高?；颊哂筛呒?jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （3、全面履行護(hù)士職責(zé)

3、。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。親密觀察患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 （4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者平安，促進(jìn)患者康復(fù)。 二、加強(qiáng)護(hù)理平安管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施 （1、加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 （

4、2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，削減平安隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、正確、準(zhǔn)時(shí)完整”，避開(kāi)不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 （3、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中留意培育護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。 （4、加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查及護(hù)理 差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 （5、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)

5、理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量把握。 三、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （1、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力得到提高。 （2、學(xué)習(xí)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 。 （3、 每月組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、危重病人護(hù)理討論、個(gè)案查房、教育查房等各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。 （4、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。 （5、 簡(jiǎn)化晨間

6、集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時(shí)間，護(hù)士長(zhǎng)及資深護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行床旁?？评碚撝R(shí)講解，并執(zhí)行有效干預(yù)措施。 （6、督促護(hù)理人員專心執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能把握急救藥品及器材的使用。 四、以患者滿意為總體目標(biāo)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避開(kāi)護(hù)理糾紛。 （1、主管護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。 （2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于周三及周日基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及平安

7、防范措施。 （3、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批判教育。 五、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和把握院內(nèi)感染的發(fā)生 1、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí)。 2、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開(kāi)放置，使用后的無(wú)菌物品準(zhǔn)時(shí)注明開(kāi)啟時(shí)間，定期消毒每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作。 3、對(duì)于醫(yī)療垃圾分開(kāi)放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作；有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作。 4、消毒液的濃度監(jiān)測(cè)、空氣培育、物表培育等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)，并準(zhǔn)時(shí)記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)

8、理平安。 以下是為大家整理的關(guān)于普外科工作計(jì)劃的文章,希望大家能夠喜歡! 2022年季度工作計(jì)劃篇2 (一)關(guān)于照相方面的指導(dǎo) 我院進(jìn)行的活動(dòng)大致分為會(huì)議、講座、頒獎(jiǎng)、班會(huì)、表演、戶外活動(dòng)等，活動(dòng)舉辦的地點(diǎn)大多在階梯教室，大型活動(dòng)在學(xué)術(shù)廳或模擬法庭，有些在戶外。 1、先給他們講解怎樣合理使用相機(jī)，拍照時(shí)的留意事項(xiàng) 2、講解活動(dòng)時(shí)拍照怎樣合適取景，找角度，找拍照時(shí)機(jī) 3、進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，周末時(shí)找一間階梯教室，組織大家拍照訓(xùn)練，分別從整體、局部選景。關(guān)于戶外的活動(dòng)要留意整體效果 4、重點(diǎn)講解整樣找準(zhǔn)拍攝嘉賓全景和觀眾全景的位置，嘉賓講話的要從正面拍攝，包括橫幅、黑板上的活動(dòng)主題和PPT，全景拍攝

9、時(shí)應(yīng)從前往后拍，包括橫幅整體 5、有特色節(jié)目的一定要抓拍精彩瞬間，拍攝突出活動(dòng)主題的照片，頒獎(jiǎng)時(shí)要拍全景和正面 (二)關(guān)于寫新聞稿件的指導(dǎo) 1、參加活動(dòng)前需提前到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)活動(dòng)負(fù)責(zé)人活動(dòng)的大致流程 2、活動(dòng)中，專心記錄好出席活動(dòng)的嘉賓職務(wù)和名字，詳細(xì)記錄活動(dòng)流程和嘉賓講話及表演的節(jié)目。 3、把握新聞稿件的基本寫作格式，多看報(bào)紙上的新聞報(bào)道，學(xué)習(xí)、積累新聞稿件的寫作方法，稿件要求明確何時(shí)、何地、何人、何事、何故 4、寫稿件禁止抄襲，新聞稿件時(shí)要求做到真實(shí)、正確 5、活動(dòng)新聞稿件需從活動(dòng)中提煉主要的、精彩的，用語(yǔ)得當(dāng)，抓住主次，同時(shí)安排好稿件結(jié)構(gòu)，留意段與段之間的鏈接和段內(nèi)的連接，使用適當(dāng)?shù)年P(guān)

10、聯(lián)詞 6、不同的活動(dòng)的新聞稿件采納語(yǔ)言的書面程度不同，最重要的是從稿件中能彰顯出舉辦該活動(dòng)的主題與意義，舉辦者的目的與參加者的收獲 2022年季度工作計(jì)劃篇3 在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞工作目標(biāo)，加強(qiáng)平安管理；提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),為進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)護(hù)理工作，制定以下工作措施： 1、帶領(lǐng)本科室專心實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制管理，增強(qiáng)奉獻(xiàn)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量、平安意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。 2、以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。重視日常質(zhì)量檢查，樂(lè)觀利用晨會(huì)反饋日常檢查存在問(wèn)題，原因分析，討論改進(jìn)措施，堅(jiān)持APN及彈性排班，

11、做到無(wú)縫交接，保障病人平安。 3、嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。 4、制定科室培訓(xùn)和考核計(jì)劃。加強(qiáng)高年資護(hù)士檢查和幫助新護(hù)士的工作意識(shí)，加強(qiáng)年輕護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì)提問(wèn)的學(xué)習(xí)與積累，科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)理大查房，以利于理論知識(shí)的系統(tǒng)把握與在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，提高護(hù)士工作實(shí)踐能力。不斷搜集?？评碚撝R(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)面的拓寬把握，不斷激勵(lì)年輕護(hù)士對(duì)新知識(shí)與新技能的操作與把握，做到理論知識(shí)扎實(shí)，操作膽大心細(xì)，不斷創(chuàng)新同時(shí)不斷完善與提升自我。 5、切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作，落實(shí)各項(xiàng)患者平安制度與

12、規(guī)范；如護(hù)理不良事件上報(bào)制度，患者身份識(shí)別制度，防跌倒、防墜床等防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，保障患者護(hù)理平安。 6、對(duì)病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴(yán)格分開(kāi)放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時(shí)有嚴(yán)格核對(duì)程序且有簽字，把握靜脈輸注流速等。主張“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究制管理。 7、強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的正確性，有疑問(wèn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)生核對(duì)，并將操作過(guò)程遇到的特殊情況準(zhǔn)時(shí)反饋與醫(yī)生，以便于醫(yī)療計(jì)劃的進(jìn)一步完善，保證病人平安；靜脈輸液要求落實(shí)雙核對(duì)，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)主動(dòng)向病人或家屬解釋取得理解和協(xié)作，在進(jìn)行導(dǎo)尿、靜脈留置針等操作時(shí)，應(yīng)明確交待

13、留意事項(xiàng)，防止管道滑脫，尤其留意各引流管開(kāi)關(guān)是否在打開(kāi)狀，管道出口是否有血凝塊堵塞等，各路管道均維系著患者的生命安危，絕不行掉以輕心。 8、對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲憊時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。不斷關(guān)心每一位護(hù)士的工作、生活與心理動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)排解各種糾結(jié)與懷疑，繼續(xù)不斷加強(qiáng)科內(nèi)護(hù)理醫(yī)療文化的打造與渲染，使姐妹們?cè)谡颉⑵教沟姆諊薪】悼鞓?lè)的工作、生活與成長(zhǎng)。 9、堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能

14、狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。 10、進(jìn)一步深入推動(dòng)責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)護(hù)理服務(wù)三級(jí)責(zé)任制，即 “護(hù)士首接負(fù)責(zé)者”“責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)制”“護(hù)士長(zhǎng)首尾負(fù)責(zé)制”。加強(qiáng)各關(guān)鍵點(diǎn)的把握：即關(guān)鍵的制度；關(guān)鍵的人員；關(guān)鍵的病人；關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；關(guān)鍵的時(shí)間。落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)每日三查房制度：即晨交班查；病人集中治療護(hù)理后查；護(hù)理晚交班前查。在責(zé)任工作中不斷強(qiáng)化護(hù)士與病人之間的換位思考，常常提問(wèn)自己“假設(shè)我是他”我滿意這樣的護(hù)理嗎？不論什么品質(zhì)與來(lái)源的患者，均能不斷調(diào)適自我，努力做到讓患者滿意。 11、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成 。 1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。 2、特、一級(jí)護(hù)理合格率90（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

15、 3、專科護(hù)理合格率90（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。 4、技術(shù)水平合格率90（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。 5、護(hù)理文書書寫合格率90（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。 6、急救物品完好率100 7、消毒滅菌合格率100、消毒隔離合格率100 8、病區(qū)管理合格率95（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。 9、年壓瘡發(fā)生次數(shù)0 10、健康教育病人掩蓋率100、病人知曉率80 11、醫(yī)療平安管理合格率100（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。 13、年護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)、護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0 14、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率98 15、科室護(hù)理人員參加培訓(xùn)率達(dá)100，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求。 2022年季度工作計(jì)劃篇4 首先，專心負(fù)責(zé)地完成_小組里自己的分

16、擔(dān)的每一份工作。與_小組的成員齊心協(xié)力，從客戶的需求動(dòng)身，在電話，在郵件，或拜訪中，了解客戶的需求，從而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。與小組成員一起，集思廣益，一點(diǎn)一點(diǎn)共同解決我方的合作過(guò)程中引起對(duì)方不滿意的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更順暢更愉快的長(zhǎng)期合作。 第二，在阿里巴巴平臺(tái)擁有自己的銷售賬號(hào)。作為_(kāi)小組的一員，在確保完成小組銷售的同時(shí)，可以進(jìn)展自己的個(gè)人銷售。在實(shí)習(xí)期，我也曾嘗試通過(guò)谷歌搜尋引擎和其它國(guó)家B2B平臺(tái)上尋找買家，發(fā)過(guò)很多封開(kāi)發(fā)信，但回復(fù)者甚少。信任，通過(guò)公司付費(fèi)的阿里巴巴平臺(tái)，若有機(jī)會(huì)參加阿里巴巴平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)，我會(huì)學(xué)習(xí)的更快、更專業(yè)。 第三，全面的了解公司和產(chǎn)品，培育自己的銷售能力。通過(guò)

17、了解公司和產(chǎn)品，進(jìn)而了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到能夠?qū)I(yè)的回答客戶提出的問(wèn)題，用自己的專業(yè)知識(shí)留住客戶。豐富與產(chǎn)品相關(guān)的原材料、包裝等相關(guān)知識(shí)。 第四，20_上半年至少擁有一個(gè)自己的銷售，培育自己的銷售技巧。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的話，只能是紙上談兵。通過(guò)一個(gè)自己獨(dú)立操守的銷售，就能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，培育自己的銷售技巧，熟悉一整套外貿(mào)流程。從開(kāi)發(fā)客戶、簽訂單、下生產(chǎn)通知、報(bào)關(guān)、發(fā)運(yùn)到最后收款結(jié)束，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐。然后，通過(guò)一次一次地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，使自己的銷售能力逐漸趨于成熟。 第五，提高自己的銷售素養(yǎng)。做一個(gè)誠(chéng)懇、熱忱、有耐心、有自信心的外貿(mào)銷售員。做伴侶做銷售要誠(chéng)懇。對(duì)待自己的職業(yè)要有熱忱，有激情。在

18、開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中要有耐心。在與客戶洽談和溝通時(shí)要有自信心。 第六，業(yè)余時(shí)間多加練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，接待客戶時(shí)做到完全無(wú)障礙的溝通和溝通。多朗讀、多背誦，立志實(shí)現(xiàn)向E哥那樣任何對(duì)話，隨聽(tīng)隨翻。 第七，重新學(xué)習(xí)日語(yǔ)，把握日語(yǔ)的基本對(duì)話和溝通。制定日語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，從詞匯和句型開(kāi)頭，重新學(xué)習(xí)、重新把握，讓日語(yǔ)成為自己名副其實(shí)的第二外語(yǔ)，以備不時(shí)之需。 2022年季度工作計(jì)劃篇5 20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理

19、，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。 一、指導(dǎo)思想 我科將以深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂 我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、

20、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) （1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。 （2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。 （3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固把握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。 （4

21、）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。 （5）執(zhí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。 3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理平安 （1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （2）加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。 （3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的

22、問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量把握。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，擅長(zhǎng)觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。 5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 （1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)執(zhí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。 （2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 （3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病

23、情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。親密觀察患者病情，準(zhǔn)時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 （4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者平安，促進(jìn)患者康復(fù)。 5、定期滿意度調(diào)查 （1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。 （2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，準(zhǔn)時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供便利，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不

24、允許與與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。 6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士樂(lè)觀性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)比，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)補(bǔ)償，對(duì)樂(lè)觀者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加嘉獎(jiǎng)力度。 2022年季度工作計(jì)劃篇6 一、不斷提高人員素養(yǎng) 1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展變化和治理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并根據(jù)缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了樂(lè)觀的作用。非凡是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不

25、下，準(zhǔn)時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了“_制度”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散。 2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，執(zhí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)檢查方式，執(zhí)行定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素養(yǎng)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化治理。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作： (1)主動(dòng)、樂(lè)觀地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí) (2)堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從

26、實(shí)際操作動(dòng)身，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)討論討論，尋求解決途徑 (3)堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤 (4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組 (5)樂(lè)觀地組織柜員上崗考試 (6)培育一線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣 (7)開(kāi)展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培育，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。 二、加強(qiáng)成本意識(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益 1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，專心編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完整正確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上，全年正確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)

27、藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并根據(jù)營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。 2、費(fèi)用支出執(zhí)行了專戶、專項(xiàng)治理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，執(zhí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。_年開(kāi)支費(fèi)用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元，增幅為x%實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的治理上，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)把握，專心執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制

28、度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費(fèi)用開(kāi)支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為x%，節(jié)約費(fèi)用5個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用把握指標(biāo)。 三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè) 我在抓好治理的同時(shí)，切實(shí)留意加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見(jiàn)性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,樂(lè)觀幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。 2022年季度工作計(jì)劃篇7 新的一年，新的起點(diǎn)，新的舞臺(tái)，在即將來(lái)臨的20_年，我店將緊

29、緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本把握，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造 情滿飛鹿，舒適家園 這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，開(kāi)創(chuàng)我店餐飲新的局面，大體工作如下： 一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 20_年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，削減培訓(xùn)密度，留意培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，激勵(lì)員工樂(lè)觀參加餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，培育知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。 20_年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20_年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程

30、更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能食品平安法律法規(guī)消防平安知識(shí)培訓(xùn)員工心態(tài)訓(xùn)練創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)如何顧客滿意 執(zhí)行力高效溝通技巧酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)餐飲服務(wù)意識(shí)，酒店?duì)I銷知識(shí)酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知等，其中創(chuàng)新服務(wù)將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門管理。 培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工展現(xiàn)自我，給員工們一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，給予優(yōu) 秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。 培訓(xùn)內(nèi)容

31、開(kāi)頭由管理人員對(duì)目前推銷存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而共享與培訓(xùn)! 二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié) 1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)員酒席操作規(guī)范等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品打算、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

32、和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予準(zhǔn)時(shí)的訂正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。 3、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題 良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，共享管理閱歷，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理方法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員樂(lè)觀參加，各抒己見(jiàn)

33、，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避開(kāi)了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通溝通管理閱歷的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了樂(lè)觀的作用。 4、完善案例收集制度，削減顧客投訴幾率 完善餐飲案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。 5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù) 酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來(lái)難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。 來(lái)賓的需求

34、分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠執(zhí)行措施給予滿足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連來(lái)賓自己也沒(méi)有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。 來(lái)賓沒(méi)想到的，我們都能為來(lái)賓想到、做到了來(lái)賓認(rèn)為我們做不到的，我們卻為來(lái)賓做到了來(lái)賓認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批來(lái)賓，塑造一批忠誠(chéng)來(lái)賓、這就是感動(dòng)服務(wù)。 三、成本把握開(kāi)源節(jié)流 1.加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將 提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流 的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面， 我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕

35、 長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào) 的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。 2.加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，把握沒(méi)必要的消耗，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。 四、平安環(huán)境衛(wèi)生 1.美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造 溫馨家園 。 嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為來(lái)賓提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查

36、，并且嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。 2.宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的 舒適家園 。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。 3.要加強(qiáng)寢室的平安管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員任意進(jìn)出宿舍，執(zhí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安

37、。 4.要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)閱歷不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照料，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的平坦。 五、隊(duì)伍建設(shè) 相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì) 優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培育、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。 沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿意的客人而沒(méi)有滿意的客人，就談不

38、上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變 伯樂(lè)相馬 為 賽場(chǎng)選馬 ，形成 管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤 的靈活氛圍。 制定一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，執(zhí)行末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十(超過(guò)工作要求)的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十(不能勝任工作)的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。 為了更好的打造 情滿飛鹿，舒適家園 這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店詳細(xì)工作如下: 1.做好日常店里管理工作，上

39、級(jí)發(fā)布的任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成，準(zhǔn)時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。 2.每月底清點(diǎn)店里的全部物品，需要補(bǔ)充的物品準(zhǔn)時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初準(zhǔn)時(shí)下發(fā)。 3.對(duì)于各類一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格把握成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，把握沒(méi)必要的消耗。 4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，進(jìn)展新客源。 5.每月都將準(zhǔn)時(shí)的共享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命 6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的準(zhǔn)時(shí)整改，好的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)! 7.每月都將進(jìn)行

40、員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，共享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)。 8.時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行懲罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。 第一季度(一月份-三月份) 1.在春節(jié)來(lái)臨之際加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，進(jìn)展新客源。 2.酒席聯(lián)系與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多，我店將進(jìn)展各自人脈聯(lián)系酒席到我店，增加公司效益，并且在新年來(lái)臨之前制定好年夜飯的推銷方案。 3.節(jié)日問(wèn)候： 二月份將對(duì)酒店在冊(cè)并留有聯(lián)系方式的各顧客進(jìn)行短信問(wèn)候新年快樂(lè)，對(duì)于個(gè)別特殊重要的客人

41、進(jìn)行電話問(wèn)候，并可以適當(dāng)?shù)乃忘c(diǎn)小禮物表示酒店對(duì)其的心意并且準(zhǔn)時(shí)的對(duì)本店員工的父母打電話表達(dá)酒店對(duì)其的新年祝福，了解家庭情況，以及員工我們部分了解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。 三月份將對(duì)酒店在冊(cè)并留有聯(lián)系方式的女性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候，代表酒店對(duì)其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝福，并且準(zhǔn)時(shí)的將節(jié)日祝福以電話的方式送給酒店員工的母親。 4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對(duì)上次培訓(xùn)的知識(shí)做回顧，并且共享各自的學(xué)習(xí)感悟。 為迎接二月份的上客高峰期，讓服務(wù)員有嫻熟的服務(wù)技能以及推銷方法，從而達(dá)到更大的利潤(rùn)，一月份培訓(xùn)酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能，在業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工做出

42、培訓(xùn)總結(jié)與心得，并運(yùn)用在工作中，估計(jì)兩個(gè)課時(shí)。 由于二月份乃員工辭職的高峰期，為避開(kāi)消逝過(guò)多的優(yōu)秀員工，我店估計(jì)將在二月份業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件，從而希望能夠留住部分優(yōu)秀員工，估計(jì)兩個(gè)課時(shí)。 三月份是過(guò)渡期，老員工的離開(kāi)與新員工的進(jìn)入的過(guò)渡期，所以三月份將培訓(xùn)餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能，讓老員工穩(wěn)固，新員工學(xué)習(xí)，可由老員工培訓(xùn)，估計(jì)兩個(gè)課時(shí)。 三月份組織全店人員學(xué)習(xí)食品平安法律法規(guī)、由管理人員培訓(xùn)，估計(jì)兩個(gè)課時(shí)。 5.策劃3月16號(hào)的 情系貧困山區(qū)留守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動(dòng) 的義務(wù)活動(dòng)，從而宣傳我們的公司。 6.人員安排： 傳菜生帶夜保共計(jì)5人，服務(wù)員12人，保潔1

43、人，收銀1人，管理人員三名。 第二季度(四月份-六月份) 1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會(huì)員卡，不斷創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)展新客源。 2.節(jié)日問(wèn)候： 五月份將對(duì)酒店在冊(cè)并留有聯(lián)系方式的已婚女性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候母親節(jié)快樂(lè)，對(duì)于個(gè)別特殊重要的客人進(jìn)行電話問(wèn)候并且準(zhǔn)時(shí)的對(duì)本店員工的母親打電話表達(dá)酒店對(duì)其的關(guān)心以及節(jié)日的問(wèn)候。 六月份將對(duì)酒店在冊(cè)并留有聯(lián)系方式的已婚男性顧客進(jìn)行短信問(wèn)候父親節(jié)快樂(lè)，對(duì)于個(gè)別特殊重要的客人進(jìn)行電話問(wèn)候并且準(zhǔn)時(shí)的對(duì)本店員工的父親打電話表達(dá)酒店對(duì)其的關(guān)心以及節(jié)日的問(wèn)候。 3.策劃由公司組織的全店人員參加勞動(dòng)節(jié)以及助殘日的義務(wù)活動(dòng)，讓公司常常出現(xiàn)在大眾眼中! 4.學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 每次培訓(xùn)，每堂課前由員工對(duì)上次培訓(xùn)的知識(shí)做回顧，并且共享各自的學(xué)習(xí)感悟。 四月份組織全員參加消防平安知識(shí)培訓(xùn)，讓員工時(shí)刻不忘防火，確保員工的人身平安以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓(xùn)，估計(jì)兩個(gè)課時(shí)。 并在四月下旬學(xué)習(xí)員工心態(tài)訓(xùn)練，讓員工能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自身心態(tài)，不免給工作帶 來(lái)負(fù)面影響，加強(qiáng)員工自身的涵養(yǎng)