秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱

1、秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)大綱一、實(shí)訓(xùn)目的與形式本實(shí)訓(xùn)通過(guò)案例和場(chǎng)景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)案分析等不同方式,要求學(xué)生把握秘書(shū)職業(yè)形象設(shè)計(jì)和各種具體做法,提高學(xué)生的審美情趣和品質(zhì)風(fēng)格；把握具體有效的化裝技巧,使之適應(yīng)不同場(chǎng)合的要求；把握秘書(shū)在各種場(chǎng)合穿著裝扮的正確標(biāo)準(zhǔn)和方法,提高職業(yè)鑒賞和表 現(xiàn)力；把握秘書(shū)在各種商務(wù)活動(dòng)中必需具備的標(biāo)準(zhǔn)舉止標(biāo)準(zhǔn),言談風(fēng)度；把握秘書(shū)在公出旅 途中和在必要的宴請(qǐng)應(yīng)酬中與社會(huì)上各色人等的交際禮儀,最大限度地爭(zhēng)取更多的朋友,從而獲得更多的支持；把握各種會(huì)議的禮儀標(biāo)準(zhǔn),呈現(xiàn)秘書(shū)人員的禮儀修養(yǎng)和禮儀業(yè)務(wù)水平；掌 握辦公室禮儀的標(biāo)準(zhǔn),把握好自己的角色定位,做好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心工作。通過(guò)實(shí)訓(xùn)切實(shí)將理論

2、學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀的意識(shí)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排工程內(nèi)容課時(shí)實(shí)訓(xùn)一秘書(shū)個(gè)人禮儀實(shí)訓(xùn)2實(shí)訓(xùn)二秘書(shū)舉止禮儀實(shí)訓(xùn)2實(shí)訓(xùn)三秘書(shū)見(jiàn)面禮儀實(shí)訓(xùn)2實(shí)訓(xùn)四秘書(shū)接待禮儀實(shí)訓(xùn)1實(shí)訓(xùn)五 禮儀實(shí)訓(xùn)1實(shí)訓(xùn)六秘書(shū)綜合禮儀實(shí)訓(xùn)2三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)一：秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀秘書(shū)人員個(gè)人禮儀是指秘書(shū)人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場(chǎng)合中待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)秘書(shū)個(gè)人的儀表、儀容、姿勢(shì)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書(shū)個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。根本要求:遵守TPO 原則把握PAS 原則以?xún)?nèi)在修養(yǎng)為根底以呈現(xiàn)奇特為目標(biāo)以敬重他人為原則保持端莊、文靜、溫存的形象,使對(duì)方產(chǎn)生敬重和信任

3、實(shí)訓(xùn)二：秘書(shū)的舉止標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問(wèn)點(diǎn)舉止行為是一個(gè)人外在美的有機(jī)組成局部,一個(gè)人即使長(zhǎng)得秀麗,假設(shè)姿勢(shì)不雅,他的外在美就不完善。秘書(shū)是一個(gè)單位的門(mén)面和窗口,一舉一動(dòng)都反映著秘書(shū)本人及企業(yè)的形象, 舉止標(biāo)準(zhǔn)的根本原則是保持端莊、文靜、溫存的形象,使對(duì)方產(chǎn)生敬重和信任。秘書(shū)的日常姿勢(shì)主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動(dòng)態(tài)造型的根底和起點(diǎn) ,站立時(shí),頭部要保持直立,目光平視,肩平直, 胸略挺,雙肩翻開(kāi),自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法 ,身體重心落在兩個(gè)前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊美麗的坐姿給人以文靜、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書(shū)坐姿的根本要領(lǐng)是:腰背挺直,但不要過(guò)大, 一般不超

4、過(guò)肩寬。走姿的根本要求:輕松、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健, 步態(tài)要輕快,腳步朝前跨時(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)朝前踢的感覺(jué),跨出后,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處,著地后延長(zhǎng)至前腳掌,千萬(wàn)不能用后跟著地。見(jiàn)面時(shí),一般是男士先向女士打招呼致意,所謂“打招呼男士為先,面應(yīng)微笑,見(jiàn)面時(shí),對(duì)方向你打招呼,你應(yīng)有所反響,微笑著回應(yīng)一下,向?qū)Ψ街乱?。?shí)訓(xùn)三：見(jiàn)面禮儀一個(gè)人在社會(huì)中要生存、進(jìn)展,都必需以各種形式與其他人進(jìn)展交往,由于沒(méi)有交往就難以合作,沒(méi)有合作就難以生存、進(jìn)展。交際禮儀是人們?cè)谌粘＝煌^(guò)程中形成的商定俗成的 道德行為標(biāo)準(zhǔn),是調(diào)整人際關(guān)系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。在與人交往過(guò)

5、程中,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。根本要求:生疏禮儀,應(yīng)用得體。堅(jiān)持原則,機(jī)敏應(yīng)變。講究談吐,文明禮貌。學(xué)問(wèn)點(diǎn)得體的稱(chēng)呼是日常交際的“敲門(mén)磚”,交際時(shí),如何稱(chēng)呼對(duì)方,直接關(guān)系到雙方之間的親疏,了解程度,敬重程度,也表達(dá)著個(gè)人修養(yǎng),直接影響交際的成功。介紹是社交活動(dòng)最常見(jiàn)也是最重要的禮節(jié)之一,是初次見(jiàn)面的雙方開(kāi)頭交往的起點(diǎn), 在人與人之間起橋梁與溝通作用。握手是世界上最為一般的一種禮節(jié),其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了鞠躬、擁抱等。依據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),握手時(shí)雙方伸手的先后次序一般應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則。交談是人們溝通感情、溝通思想的重要橋梁,語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)并遵從肯定的禮儀標(biāo)準(zhǔn), 才能到達(dá)

6、交際的目的。名片是現(xiàn)代社會(huì)中必不行少的交際工具 ,在社交中生疏和把握名片的有關(guān)禮儀格外重要。饋贈(zèng)是親友和交際伙伴之間增進(jìn)友情的一種形式 ,正值的饋贈(zèng)是禮儀的表達(dá)和感情的物化,但要留意合理和適度。實(shí)訓(xùn)四：接待禮儀接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書(shū)是代表單位接待來(lái)客的,其接待態(tài)度如何, 直接影響著單位的形象,打算了來(lái)客對(duì)單位的印象,秘書(shū)應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來(lái)客滿(mǎn)足而歸,這就得把握接待的根本禮節(jié)。接待的根本要求:秘書(shū)接待來(lái)客時(shí)要面帶微笑,溫存親切,熱忱有禮,落落大方,不卑不亢。秘書(shū)的裝扮要得體,精神要飽滿(mǎn),辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書(shū)不能任憑離開(kāi)崗位,特別是知道有客人要來(lái),應(yīng)急躁等待。

7、如有急事離開(kāi),回來(lái)時(shí)客人已在等待,應(yīng)當(dāng)馬上向客人致歉。秘書(shū)說(shuō)話(huà)時(shí)聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡(jiǎn)潔流暢。實(shí)訓(xùn)五： 禮儀 是秘書(shū)處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不行缺少的溝通工具,凡上級(jí)指示、下級(jí)意見(jiàn)、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)等都要通過(guò) 來(lái)進(jìn)展。因此,接打 是辦公室最普遍的日常工作,只能傳聲, 不能傳情,但人人要打 ,接聽(tīng) 應(yīng)留意那些根本的禮節(jié),尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打 是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會(huì)美譽(yù)度。因此,接打 的禮節(jié)頗為重要,正確使用 能提高工作效率,制造友好氣氛,可能使人留下對(duì)你公司的最好印象。 禮儀的根本要求:接打 是一個(gè)只憑聲音話(huà)語(yǔ)傳達(dá)意義的過(guò)程,因此要格外講究

8、說(shuō)話(huà)的技巧。接打 時(shí)留意力肯定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠(chéng),記錄要具體,動(dòng)作要輕柔。吐字要清楚,聲音要平穩(wěn),語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,措辭要得體,解釋要急躁,傳話(huà)要準(zhǔn)確。實(shí)訓(xùn)六：秘書(shū)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)四、秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、考核方法秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)考核要依據(jù)不同案例的實(shí)訓(xùn)要求,實(shí)行學(xué)生和教師共同評(píng)分的方法,演示時(shí) 要有不同的小組演示同一個(gè)情景,得出最終成績(jī)。報(bào)告分主要在綜合實(shí)訓(xùn)時(shí)表達(dá)。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)秘書(shū)禮儀實(shí)訓(xùn)考核共分六局部綜合評(píng)價(jià),每局部又分為五個(gè)等級(jí),即優(yōu)、良、中、及格、不及格,具體要求如下:1. 態(tài)度分(20%)態(tài)度:指實(shí)訓(xùn)時(shí)的具體表現(xiàn),樂(lè)觀熱忱地參與,主動(dòng)認(rèn)真地演示,聽(tīng)從安排。優(yōu)能長(zhǎng)時(shí)間集中留意

9、力,認(rèn)真主動(dòng)地參與演示、樂(lè)于反復(fù)實(shí)踐解決問(wèn)題,自始至終保持旺盛的精力,樂(lè)觀努力投入實(shí)訓(xùn)。良能以較為飽滿(mǎn)的工作狀態(tài),努力參與演示,相互幫助解決問(wèn)題,努力投入實(shí)訓(xùn)。中能主動(dòng)完成安排的工作任務(wù),并較樂(lè)觀協(xié)作其他人員順當(dāng)工作,態(tài)度較好。 及格能按時(shí)按量完成安排的工作任務(wù),并能協(xié)作其他人員順當(dāng)工作。不及格不能按時(shí)完成工作,阻礙了實(shí)訓(xùn)進(jìn)度,不實(shí)行協(xié)作的態(tài)度。2. 應(yīng)知分(20%)各種不同場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的把握程度。優(yōu)結(jié)實(shí)地把握了各種場(chǎng)合的禮儀學(xué)問(wèn) ,學(xué)問(wèn)點(diǎn)很明確,很全面,并能有意識(shí)地應(yīng)用于實(shí)訓(xùn)之中,運(yùn)用理論學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)的意識(shí)猛烈。應(yīng)用恰當(dāng)、得體、正確。良能把握各種場(chǎng)合的禮儀學(xué)問(wèn),學(xué)問(wèn)點(diǎn)明確,并能將理論學(xué)問(wèn),應(yīng)

10、用于實(shí)訓(xùn)之中,應(yīng)用合理,到位。中根本把握了各種場(chǎng)合的禮儀學(xué)問(wèn),學(xué)問(wèn)點(diǎn)較明確,并在實(shí)訓(xùn)中有所表達(dá)。及格能順當(dāng)?shù)赝瓿蓪?shí)訓(xùn),無(wú)學(xué)問(wèn)應(yīng)用錯(cuò)誤,演示根本到位。不及格不能正確演禮,有學(xué)問(wèn)應(yīng)用的錯(cuò)誤。3. 形象、儀態(tài)分(20%)儀容儀態(tài)要端莊大方,對(duì)角色的把握要準(zhǔn)確,語(yǔ)言要清楚,富有感染力。優(yōu)擅長(zhǎng)理解角色,對(duì)角色擔(dān)當(dāng)?shù)氖聞?wù)考慮周詳、處置得當(dāng),形象格外端莊、持重沉 ,語(yǔ)言表達(dá)鮮亮準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練明晰、口齒清楚、語(yǔ)速適中、措辭得體,切合身份,敏銳幽默并極富感染力。良角色理解準(zhǔn)確,做事干凈利落,語(yǔ)言表達(dá)清楚明確, 口齒清楚、措辭恰當(dāng)并具有肯定吸引力。中角色理解較為準(zhǔn)確,做事反響較為快速,形象得體,語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、口齒清楚

11、、措辭恰當(dāng)。及格角色理解根本準(zhǔn)確,形象根本得體,具有較流暢的語(yǔ)言表達(dá)力量。不及格不能正確理解角色,形象不夠得體,語(yǔ)言表達(dá)力量較差。4. 創(chuàng)分(15%)各種打算創(chuàng)意的穎、操作的實(shí)效等優(yōu)能從不同角度、以不同方式考慮設(shè)計(jì)各種情景的實(shí)施方案,思路機(jī)敏、擅長(zhǎng)即興發(fā)揮,富有制造性,在短時(shí)間內(nèi)將學(xué)問(wèn)與力量成功結(jié)合、機(jī)敏運(yùn)用,并能做出建設(shè)性答案。良能打破感覺(jué)和思維定勢(shì)、不受已有打算約束,轉(zhuǎn)向的思考方向?qū)で蟠鸢?能有效思考和處理方案中存在的缺乏,有意識(shí)地培育訓(xùn)練制造力量及機(jī)敏運(yùn)用學(xué)問(wèn)的力量。中能在已有打算中設(shè)計(jì)出合情合理的方案,并能在實(shí)際操作中總結(jié)學(xué)習(xí),提高認(rèn)知力量和運(yùn)用力量,能集思廣益,有意識(shí)訓(xùn)練制造力量。及

12、格能在要求時(shí)間內(nèi)順當(dāng)完成打算內(nèi)容,到達(dá)根本要求,取得實(shí)際效果。不及格不能在要求時(shí)間內(nèi)完成打算 ,遇到問(wèn)題無(wú)法解決,演示不到位,達(dá)不到預(yù)期效果。5. 團(tuán)體分(15%)每組優(yōu)化方案的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神及合作力量等。優(yōu)能有效地協(xié)調(diào)人際關(guān)系、準(zhǔn)時(shí)溝通信息,與人坦誠(chéng)相見(jiàn)、熱忱相助,處事隨機(jī)應(yīng)變、當(dāng)機(jī)立斷,擅長(zhǎng)解決實(shí)訓(xùn)中的沖突和問(wèn)題, 保持各方面的平衡與合作高質(zhì)量高效率地完成方案的運(yùn)作。良擅長(zhǎng)覺(jué)察問(wèn)題、溝通各方、機(jī)敏運(yùn)用協(xié)調(diào)方法,建立良好的人際關(guān)系,順當(dāng)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),能提出有效的意見(jiàn)和建議、團(tuán)結(jié)全都共同優(yōu)化方案。中具有較強(qiáng)的合作意識(shí)和團(tuán)體精神,幫助制造和諧的工作氣氛,較高質(zhì)量地完成方案的運(yùn)作。及格能協(xié)作團(tuán)隊(duì)順當(dāng)完成方案,人際關(guān)系處理協(xié)調(diào)。不及格團(tuán)體意識(shí)不強(qiáng),精神松散,缺乏合作力量。6. 報(bào)告分(10%)實(shí)