新員工入職指導(dǎo)手冊(cè)

1、 使用對(duì)象：門(mén)店新入職員工使用說(shuō)明本手冊(cè)作為給培訓(xùn)教練帶領(lǐng)新入職同事學(xué)習(xí)的一個(gè)指引，令我們所有門(mén)店新入職員工都有一個(gè)統(tǒng)一的、清新的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。手冊(cè)是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個(gè)統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1、各地區(qū)/店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)的內(nèi)容。2、手冊(cè)中所提之問(wèn)題及例子僅具代表性，并不是詳細(xì)羅列，所以，請(qǐng)店長(zhǎng)在使用時(shí)必須聯(lián)系實(shí)際加以豐富及詳細(xì)說(shuō)明，或參照相關(guān)資料說(shuō)明。3、如對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電三六一度（福州）有限公司營(yíng)運(yùn)部。為迎接新同事的來(lái)臨，做好事前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)你接到新同事將會(huì)到店的消息，你便要為此做好準(zhǔn)備。Step 1：你必須了解他/她的個(gè)

2、人資料（中英文姓名? 年齡？性別？、住宅及手機(jī)電話(huà)？、住宅地址？）Step 2:準(zhǔn)備工作用品、制服、儲(chǔ)物柜和終端店鋪新進(jìn)員工學(xué)習(xí)手冊(cè)等必須用品。Step 3：班表安排（盡量安排你與新同事同一班次；有便于你對(duì)他/她的有效教練。Step 4：讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來(lái)臨。新同事剛來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，或多或少會(huì)有點(diǎn)膽怯。因此作為教練的你，“關(guān)心”及，令他她盡快適應(yīng)新環(huán)境。Tips：時(shí)間應(yīng)選擇在新員工未正式面對(duì)顧客服務(wù)前。地點(diǎn)應(yīng)選擇在倉(cāng)庫(kù)或貨場(chǎng)以外“關(guān)心”的體現(xiàn)： 先作自我介紹XX，我是在XX店擔(dān)任XX職位的，歡迎你加入三六一度 表現(xiàn)出對(duì)新同事的信任與重視 給予一定支持與鼓勵(lì)“行動(dòng)”的體現(xiàn)：

3、 介紹崗位（顧客服務(wù)員）的工作情況1、工作目標(biāo)：提高銷(xiāo)售，共同完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)。2、主要工作職責(zé)：貨品管理 整理及補(bǔ)充貨架； 協(xié)助處理來(lái)貨，退貨，取保齊貨； 留意顧客對(duì)貨品及公司意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。顧客服務(wù) 負(fù)責(zé)門(mén)店銷(xiāo)售，并配合同事達(dá)成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。 以顧客角度出發(fā)，做到以客為先 協(xié)助處理顧客投訴日常店務(wù) 保持店鋪整齊清潔 遵守公司店務(wù)規(guī)條 協(xié)助保管公司貨品及財(cái)物的安全 介紹店鋪的內(nèi)/外環(huán)境1、店內(nèi)環(huán)境人員架構(gòu)情況例如：同事之間相互認(rèn)識(shí)，店鋪架構(gòu)店內(nèi)文件例如：通告，班表等的張貼、操作與存放熟悉鋪內(nèi)方位例如：倉(cāng)庫(kù)位置、區(qū)位劃分等。有關(guān)推廣例如：現(xiàn)在的推廣活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需注意些什么？

4、清潔用品/雜物的存放2、店外環(huán)境就餐的時(shí)間、方式與地點(diǎn)交通狀況顧客的類(lèi)型及消費(fèi)層次公司制度1、閱讀員工手冊(cè)例如：1）發(fā)放薪金的方式、時(shí)間購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品所享受的優(yōu)惠考勤制度2、閱讀店務(wù)規(guī)條例如：1）當(dāng)班時(shí)應(yīng)該注意什么？上、下班如何簽到？制服與胸牌的佩帶方式？?jī)x容、儀表電話(huà)禮儀等Tips: 當(dāng)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)明確目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容與方法技巧目標(biāo)：使新員工熟悉店鋪運(yùn)作，盡快融入崗位角色中，配合達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。時(shí)間：4培訓(xùn)內(nèi)容：日常店務(wù)產(chǎn)品知識(shí)顧客服務(wù)銷(xiāo)售技巧陳列知識(shí)貨品管理方法：Taining教授學(xué)習(xí)知識(shí)與內(nèi)容ActionIdoWedoYoudoFeedback回顧與總結(jié)Fallow跟進(jìn)新同事新

5、同事教練技巧象一張白紙，對(duì)工作要求一無(wú) 按部就班，耐心教導(dǎo)特征所知態(tài)度/個(gè) 未知，要你去探索通過(guò)溝通，了解認(rèn)識(shí)性不安，緊張（在第一周特別安排工作切忌操之過(guò)急感覺(jué)明顯）多關(guān)心他/她在工作上的困難及對(duì)新工作感好奇捆擾跟進(jìn)：1、教練根據(jù)“新入職員工學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃”正面指引新同事的學(xué)習(xí)；2進(jìn)行評(píng)核；在培訓(xùn)（4）結(jié)束后提交回人力資源部存檔備查。3、培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)因應(yīng)客觀條件的配合情況，安排書(shū)面的考核與面談考核。4、營(yíng)運(yùn)部將根據(jù)所提交的員工培訓(xùn)資料，定期對(duì)新入職員工進(jìn)行抽查。時(shí)間時(shí)間/產(chǎn)品知識(shí)陳列知識(shí)顧客服務(wù)銷(xiāo)售技巧貨品管理其他頁(yè)碼條形碼說(shuō)明主動(dòng)提供服務(wù)貨品/庫(kù)存放與產(chǎn) 品 尺碼、包裝貨品推介（1）整理交班

6、盤(pán)點(diǎn)第一周現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)顧客群當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)常見(jiàn)洗水 硬件使用貨品推介知識(shí)說(shuō)明（2）FABAIDA收貨調(diào)貨電腦系統(tǒng)看報(bào)表第二周當(dāng)季產(chǎn)品 陳列風(fēng)格知識(shí)成衣生產(chǎn)過(guò)程常見(jiàn)面料知識(shí)貨品顏色及配搭試衣收銀服務(wù)五要素應(yīng)對(duì)顧客技巧掌握顧客購(gòu)買(mǎi)心理退貨補(bǔ)貨報(bào)表操作第三周常見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)技巧模特更換技巧協(xié)助處理顧客投訴全貨盤(pán)點(diǎn)第四周技巧門(mén)店新入職員工教練評(píng)核表時(shí)間：年月日實(shí)習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：第一周測(cè)試人簽名需跟進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況測(cè)試人簽名需跟進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況已培訓(xùn)內(nèi)容完測(cè)試結(jié)果成產(chǎn)品知識(shí)5分432分1分1、條形碼說(shuō)明2、產(chǎn)品尺碼、包裝3、現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)4、當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)顧客服務(wù)1、主動(dòng)提供服務(wù)2、產(chǎn)品推介（

7、1）3、顧客群貨品管理1、貨品/倉(cāng)庫(kù)存放與整理2、交班盤(pán)點(diǎn)教練員意見(jiàn)：所屬部門(mén)主管意見(jiàn)：教練員簽名：所屬部門(mén)主管：日期：日期：門(mén)店新入職員工教練評(píng)核表時(shí)間：年月日實(shí)習(xí)店鋪：教練員：測(cè)試人簽名需跟進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況學(xué)員姓名：職位：測(cè)試人簽名需跟進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況已培訓(xùn)內(nèi)容完測(cè)試結(jié)果成產(chǎn)品知識(shí)5 分4 分 3 分 2 分1 分1、常見(jiàn)洗水知識(shí)2、當(dāng)季產(chǎn)品知識(shí)陳列知識(shí)1、硬件使用說(shuō)明2、陳列風(fēng)格顧客服務(wù)1、貨品推介（2）2、試衣3、收銀銷(xiāo)售技巧1、FAB2、AIDA貨品管理1、收貨2、調(diào)貨其它1、電腦系統(tǒng)2、看報(bào)表測(cè)試結(jié)果（5分最高，如此類(lèi)推，1分最低）教練員意見(jiàn)：所屬部門(mén)主管意見(jiàn)：教練員簽名：所屬部門(mén)主管：日期：日期：門(mén)店新入職員工教練評(píng)核表時(shí)間：年月日實(shí)習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：所屬地區(qū)店鋪：已測(cè)試人已測(cè)試人跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容完測(cè)試結(jié)果需跟進(jìn)事項(xiàng)成簽名情況產(chǎn)品知識(shí)5分4分3分2分1 分1、成衣生產(chǎn)過(guò)程2、常用面料知識(shí)陳列知識(shí)1、貨品顏色及配搭顧客服務(wù)1、服務(wù)五要素銷(xiāo)售技巧1、應(yīng)對(duì)顧客技巧2、掌握顧客購(gòu)買(mǎi)心理貨品管理1、退貨2、補(bǔ)貨其它1、報(bào)表操作測(cè)試結(jié)果（5 分最高，如此類(lèi)推，1 分最低）教練員意見(jiàn)：所屬部門(mén)主管意見(jiàn)：教練員簽名：所屬部門(mén)主管：日期：日期：門(mén)店新入職員工教練評(píng)核表時(shí)間：年月日實(shí)習(xí)店鋪：教練員：學(xué)員姓名：職位：第四周已簽名成簽名成產(chǎn)品知識(shí)5分4分3分