簡(jiǎn)立方建材木門系統(tǒng)招商會(huì)

1、中國武漢簡(jiǎn)立方建材家居限公司木門營銷研討會(huì)行業(yè)分析產(chǎn)品知識(shí)銷售知識(shí)23451客戶案例企業(yè)文化行業(yè)分析TRIZQFD+TRIZ案例 casestudy總結(jié)Conclusion1未來木門市場(chǎng)分析未來實(shí)木門市場(chǎng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念將完成從“購買產(chǎn)品”到“購買服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，實(shí)木門企業(yè)將注重于客戶體驗(yàn)，讓客戶不受時(shí)間、不受區(qū)域去體驗(yàn)產(chǎn)品，體驗(yàn)式服務(wù)將成為打開銷售門路的關(guān)鍵，讓客戶有種在實(shí)體店參觀的體驗(yàn)，同時(shí)，通過云計(jì)算可以進(jìn)行視頻直播，讓不同地方的客戶可以通過視頻同步看到產(chǎn)品，與銷售人員溝通。過去，中國的木門家居市場(chǎng)長期以來都是制作、買賣單件木門家居，而到現(xiàn)在，國內(nèi)整體木門家居越來越受到木門行業(yè)的追捧和

2、消費(fèi)者的認(rèn)可，在一線城市，以及廣東、江浙等較發(fā)達(dá)地方的二三線城市也有比較明顯的苗頭。高檔木門家居行業(yè)的消費(fèi)者也開始青睞整體木門家居，整體木門家居正成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高地，這是高端家具產(chǎn)品的行業(yè)趨勢(shì)。高端家具消費(fèi)者青睞整體家居家具定制潮流行著名家具生產(chǎn)品牌迪信也單純生產(chǎn)家居產(chǎn)品轉(zhuǎn)變思想開始涉足整體家居制造，但木門業(yè)內(nèi)人士理解所謂整體家居就是“給我一個(gè)空房子，我還給你一個(gè)家”?！白鳛榧揖咧圃焐?，做整體家居并不能生產(chǎn)所有的東西，因此有部分產(chǎn)品需要從外面采購，整體風(fēng)格還是由迪信的設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、搭配。從單純做家具到參與室內(nèi)設(shè)計(jì)、整體家裝，我們希望將來這部分銷售能占到銷售總額的80%。”整體家居是潮流整體家

3、裝市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，考慮問題方式已不再局限于某種材料或單一產(chǎn)品的性能，而是整個(gè)家居環(huán)境的和諧、環(huán)保。從基礎(chǔ)施工到木門、地磚、衛(wèi)浴、廚房，再到家具、沙發(fā)、床，整體家居都能一手包辦。放眼整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)，必須全面、系統(tǒng)地研究推進(jìn)整體家居并開始產(chǎn)品化。定制家具更符合心意隨著消費(fèi)者對(duì)整體家居的青睞，定制家具市場(chǎng)也因此不斷擴(kuò)大。目前，不僅是設(shè)計(jì)師，家裝公司對(duì)定制家具也有著旺盛需求，傳統(tǒng)的家具經(jīng)銷商、賣場(chǎng)經(jīng)營者也開始涉足這一行列。在紅星美凱龍家具專賣店內(nèi)，專門開設(shè)了定制家具品牌專區(qū)。木門工作人員介紹，很多家庭會(huì)先定裝修再選家具，然而成品家具有時(shí)不能很好地與家居裝修風(fēng)格融合，而定制家具可以根據(jù)家居的風(fēng)格來定做，不

4、會(huì)千篇一律，更能體現(xiàn)居家者的個(gè)性和時(shí)尚。大多數(shù)成品家具的設(shè)計(jì)風(fēng)格趨向大眾化，而且在賣場(chǎng)展廳中的效果與家中的效果相差甚遠(yuǎn)。而且成品家具尺寸與房屋空間問題、家具款式與裝修風(fēng)格也不匹配，再加上個(gè)人對(duì)空間利用、色彩搭配以及家具個(gè)性風(fēng)格等都有要求，所以定制家具更符合心意。隨著家裝越來越注重設(shè)計(jì)和風(fēng)格，大家都希望自己的室內(nèi)空間統(tǒng)一協(xié)調(diào)，而不是隨意拼湊的，所以整體家居肯定受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。過去一些經(jīng)營裝修基礎(chǔ)建材的企業(yè)，隨著市場(chǎng)消費(fèi)形式和產(chǎn)品需求的轉(zhuǎn)變，紛紛推出了地板和衣柜產(chǎn)品，還有木門、樓梯以及木飾家具等產(chǎn)品。不過，定制家具作為家具行業(yè)的新生兒，明顯表現(xiàn)出產(chǎn)能不足，潛力巨大，動(dòng)力十足等特點(diǎn)。成品家

5、具出現(xiàn)銷售困難的現(xiàn)狀，但仍占領(lǐng)著大部分消費(fèi)市場(chǎng)。成品家具與定制家具之戰(zhàn)已經(jīng)來臨，希望兩者在競(jìng)爭(zhēng)過程中做到相輔相成，共同促進(jìn)家具行業(yè)的良性發(fā)展。 企業(yè)文化2產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)定位:個(gè)性化原木生活,獨(dú)特專屬定制,彰顯浪漫、高貴的家居生活。就在簡(jiǎn)愛核心廣告語簡(jiǎn)單生活,簡(jiǎn)單愛,簡(jiǎn)愛木門!財(cái)務(wù)分配機(jī)制董事長：3000總經(jīng)理：2000+個(gè)人業(yè)績2%營銷總監(jiān)：2500+渠道業(yè)績1%行政/財(cái)務(wù)總監(jiān)：2000+個(gè)人業(yè)績2%招商總監(jiān)：2000+電商招商2%客服總監(jiān)：3000+老客戶維護(hù)0.1%金盛店長：2000+金盛零售3%渠道部長：2000+個(gè)人渠道業(yè)績2%簡(jiǎn)立方建材（武漢）有限公司人事表董事長：陳俊總經(jīng)理：付志延營

6、銷總監(jiān)：徐立行政/財(cái)務(wù)總監(jiān)：左敏招商總監(jiān)：華為客服總監(jiān)：李杰金盛店長：左娜渠道部長：商永軍簡(jiǎn)立方企業(yè)文化:使命：為人類安居樂業(yè)而奮斗不息愿景：成為國內(nèi)建材與家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)經(jīng)營理念：凝聚成功的智慧，用專業(yè)、真誠去感動(dòng)我們的每一個(gè)客戶。簡(jiǎn)立方企業(yè)文化工作理念：比最努力的更努力,比最用 心的更用心!團(tuán)隊(duì)理念：不像海灘沙石相互撞擊，猶如星斗一樣彼此照耀。管理理念：對(duì)下服務(wù),對(duì)上服從!簡(jiǎn)立方企業(yè)文化行動(dòng)理念：凡事都要主動(dòng)出擊,被動(dòng)不會(huì)有任何收獲!執(zhí)行理念:沒有條件,沒有借口,沒有不可能!競(jìng)爭(zhēng)理念：避開競(jìng)爭(zhēng)是最快的競(jìng)爭(zhēng),不用競(jìng)爭(zhēng)是最好的競(jìng)爭(zhēng)!產(chǎn)品知識(shí)3簡(jiǎn)立方產(chǎn)品文化:簡(jiǎn)立方客戶見證:上門測(cè)量程序 一、

7、流程示意：1、收到測(cè)量通知單后電話聯(lián)系預(yù)約時(shí)間，并請(qǐng)客戶或施工負(fù)責(zé)人員到現(xiàn)場(chǎng)，查看通知單上訂購產(chǎn)品的尺寸是否明示。 3、確認(rèn)客戶或施工負(fù)責(zé)人員是否在場(chǎng)。4、根據(jù)客戶的要求將各門洞的位置及安裝哪類產(chǎn)品，產(chǎn)品尺寸對(duì)應(yīng)測(cè)量門洞尺寸一一填寫在測(cè)量單上，需修改的必須告訴客戶修改至多大尺寸為準(zhǔn)。5、然后提供本公司標(biāo)準(zhǔn)推薦尺寸表、供客戶參考，確認(rèn)后并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。6、測(cè)量結(jié)束，在測(cè)量單上標(biāo)注環(huán)境線路圖，以便安裝人員上門安裝。二、注意事項(xiàng)：1、上門服務(wù)自報(bào)身份，如“您好，我是卡羅亞美木門測(cè)量員”。2、進(jìn)門后注意，若客戶地板鋪好須換鞋或穿鞋套，確認(rèn)客戶是否在場(chǎng)，如不在現(xiàn)場(chǎng)，電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)哪一位是負(fù)責(zé)人。

8、3、測(cè)量前要明確知道地板水平位置，觀察需測(cè)門洞的位置，所定產(chǎn)品的尺寸、種類，一一測(cè)量記錄記下，同套房屋的門體高度應(yīng)一致，不能求得一致的一定要告知客戶（1.修整成一致；2.不修整的后果告訴客戶；3.客戶簽字）。4、門洞必須經(jīng)過粉刷平整后符合安裝的條件，請(qǐng)多點(diǎn)測(cè)量，特別注意門套線位置是否留足，是否符合安裝條件。如不符合安裝條件，要以實(shí)物小樣向客戶作出解釋，并要求其修改到允許范圍內(nèi)；如有預(yù)見安裝可能會(huì)出現(xiàn)的問題，在與客戶解釋并告知其可能出現(xiàn)的后果由客戶自負(fù)。5、一邊測(cè)量，一邊填寫測(cè)量單，要求字跡清晰，內(nèi)容明確，有需圖示說明的要規(guī)范畫圖。填完測(cè)量單交給客戶或施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并告知客戶：門洞尺寸客戶確認(rèn)

9、后，簽名然后交至定貨門店或業(yè)務(wù)員，付款后即可生產(chǎn)。6、如客戶需增加產(chǎn)品或配件時(shí)，請(qǐng)客戶與門店或業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)。7、為了避免不符合公司生產(chǎn)制作與安裝工藝而引起糾紛，客戶提出的要求如符合我公司規(guī)定要求，測(cè)量人員應(yīng)向客戶說明情況。8、出門時(shí)同客戶道別，并在測(cè)量單上提供具體交通線路圖以及什么路口，以便安裝人員上門服務(wù)。門洞與門套、門扇的計(jì)算公式：門洞寬度=門寬+門套與縫（60mm70 mm）。門洞高度=門高+門套與縫（40mm50mm）。木質(zhì)推拉門測(cè)量方法1、木質(zhì)推拉門測(cè)量方法及要求與房門相同。2、從地坪或者地板的完成水平面開始計(jì)算門洞尺寸。3、注意頂端是否留有安裝門套線的距離。4、門洞深度以最大值為

10、測(cè)量基準(zhǔn)，兩扇1套的最小深度為120mm5、門洞頂端要求客戶用細(xì)木工板加固，可承受80公斤拉力。6、上口預(yù)留墻面45mm安裝門套線。推拉門計(jì)算公式(2扇1套)雙移門：門洞寬度=門寬*2-20（重疊尺寸）+門套與縫（30mm70mm)。(2扇1套)雙移門：門洞高度=門高+門套與縫（85mm100mm)。(4扇1套)四移門：門洞寬度=門寬*4-2*20(重疊尺寸)+門套與縫（10mm50mm)。(4扇1套)四移門：門洞高度=門高+門套與縫（85mm100mm)。銷售賣的是產(chǎn)品對(duì)顧客的好處、賣的是一份信賴、賣的是一種感覺。優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅僅是賣產(chǎn)品，他賣的是產(chǎn)品對(duì)顧客的好處、賣的是一份信賴、賣的是一

11、種感覺。一個(gè)企業(yè)的成功沒有秘密，經(jīng)營木門專賣店也是一樣的。只要記住兩句話：做營銷就是做細(xì)節(jié)；要么不做，要么就做到位。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，要想讓銷售終端保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，把每一個(gè)優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮得淋漓盡致，把 每一分潛能都快盡情釋放，才是既現(xiàn)實(shí)又高明的選擇。1，知己知彼知已的標(biāo)準(zhǔn)：（1）你的產(chǎn)品是什么風(fēng)格？（2）你的產(chǎn)品主要針對(duì)什么消費(fèi)群體？（3）你用什么語言把產(chǎn)品風(fēng)格和消費(fèi)群體聯(lián)系起來？ (4)你的產(chǎn)品是什么材質(zhì)？（5）你的產(chǎn)品是什么結(jié)構(gòu)？ (6)你的產(chǎn)品有什么功能？ (7)如何使用？ (8)你的產(chǎn)品有哪些特色？ (9)你的產(chǎn)品提供怎樣的售后服務(wù)？（10）顧客選擇你的

12、產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（11）顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？（12）生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)具有什么的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)？銷售知識(shí)42認(rèn)識(shí)顧客購買決策流程產(chǎn)生需求階段因?yàn)槭褂眠^程中不滿意或是經(jīng)濟(jì)情況改善，顧客開始渴望擁有能夠讓他們感覺更好的產(chǎn)品。這時(shí)，購買木門還只是顧客大腦中的一個(gè)愿望，因此還不回采取任何行動(dòng)；當(dāng)這個(gè)愿望變得更急切時(shí)，他們回進(jìn)入下一個(gè)階段。知彼：了解那位付賬買單的顧客在想什么。根據(jù)品牌的差異性和購買風(fēng)險(xiǎn)的大小來看，顧客購買木門是一種復(fù)雜的購買行為，甚至可以說是一種讓人非常痛苦的行為。因?yàn)?，顧客從產(chǎn)生需求到購買，一般要經(jīng)歷一到六個(gè)月時(shí)間，在這段時(shí)間里他們四處觀看產(chǎn)品、收集信息，比較、

13、判斷、分析、體驗(yàn)、討價(jià)還價(jià)，再做決定，最重要的是，最后還得掏大把的錢，能不痛苦嗎？在形成決策的不同階段，顧客的心理是不同的；作為導(dǎo)購員，對(duì)顧客在什么階段處于什么樣的心理做出準(zhǔn)確的判斷和正確的應(yīng)對(duì)非常重要。買木門的人，他其實(shí)要買的是一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕松，一種舒暢，一種便利性買木門的人，他其實(shí)要買的是一種生活方式，一種家庭氛圍，一種自由與輕松，一種舒暢，一種便利性。“你想象一下，您的新房子的裝修風(fēng)格配上這種顏色的木門，將會(huì)是多氣派！親朋好友看到了，一定會(huì)羨慕的！”“其實(shí)，在家里就是享受一種家的感覺，對(duì)嗎？您想，這樣的家具在你的家中，一進(jìn)門這會(huì)給你一種很有品位很有檔次的感覺，你

14、一定會(huì)感覺很好，是吧！”“正如你知道的，真正環(huán)保的木門才會(huì)讓你感覺到安全和放心，我們是大品牌，對(duì)每一個(gè)木門的健康標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的要求，使用這種產(chǎn)品，你可以后顧之憂！”“把這樣好的木門定制回家中，你家人一定會(huì)很開心”留意信息階段這時(shí)顧客開始關(guān)注以前不太關(guān)注的木門廣告、談?wù)摵蛨?bào)道，也會(huì)順路或是抽空逛逛建材商場(chǎng)；處于這一行為階段的顧客一般會(huì)有如下表現(xiàn)：（1）在建材商場(chǎng)里隨意觀看，沒有明確目標(biāo)，走路不緊不慢;(2)對(duì)店門口的POP信息不是非常關(guān)注，隨手拿起一份宣傳資料，不會(huì)仔細(xì)閱讀，一般會(huì)把它帶走；(3)在店里走馬觀花，不關(guān)心產(chǎn)品細(xì)節(jié)；(4)偶爾問問價(jià)格，一般不會(huì)砍價(jià)，但會(huì)發(fā)表看法。需要知道的是，顧客這

15、時(shí)已經(jīng)開始對(duì)他要不久的將來所希望擁有的產(chǎn)品尋找一些感覺或印象了，對(duì)這樣的顧客，如果導(dǎo)購員不能給他留下某種比較深刻的印象，這將是一種很大的損失；你不這樣做，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)這樣做。本階段的銷售關(guān)鍵點(diǎn)：讓顧客留下聯(lián)系方式，定期打電話跟蹤，初步建立信賴感（這個(gè)階段的顧客一般不會(huì)留下聯(lián)系方式，但如果導(dǎo)購員注意方法，大多數(shù)顧客還是愿意留下聯(lián)系方式的。）調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最適合的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢。1建立信賴感的第一關(guān)鍵-調(diào)整心態(tài)，幫助顧客選擇最適合的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢。事實(shí)上，在顧客選購們制品的過程中，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購員能改

16、變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開良好的溝通。 把握最關(guān)鍵的第一分鐘2建立信賴感的第二關(guān)鍵把握最關(guān)鍵的第一分鐘通過建立良好的第一印象，培養(yǎng)顧客對(duì)你的信賴感。做一名專業(yè)的木制品設(shè)計(jì)顧問 3建立信賴感的第三關(guān)鍵做一名專業(yè)的木制品設(shè)計(jì)顧問 購買定制品是一種復(fù)雜的購買行為，消費(fèi)者需要一種可信賴的顧問式銷售服務(wù)。以建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)；讓自己成為家居環(huán)境專家；站在對(duì)方的立場(chǎng)；通過提問了解顧客的深層需求；幫助顧客做決策。表現(xiàn)你的專業(yè)水平4建立信賴感的第四關(guān)鍵表現(xiàn)你的專業(yè)水平對(duì)木制品導(dǎo)購員來說，非常熟悉的產(chǎn)品風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

17、和品牌的影響力等；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上述方面非常了解；對(duì)木制品行業(yè)要有整體的認(rèn)識(shí)；懂得如何布置家具環(huán)境、如何擺放木門、木門保養(yǎng)等；顧客心理學(xué)。傾聽顧客的心聲6建立信賴感的第六關(guān)鍵傾聽顧客的心聲作為導(dǎo)購員，有多少次你沒有認(rèn)真傾聽顧客的心聲？有多少次你打斷了顧客的講話？有多少次你不管顧客是否愛聽，只顧自己說得沒完沒了？人的天性喜歡 表達(dá)自己的觀點(diǎn)，喜歡 讓別人接受自己的想法，而很少有人愿意做一個(gè)平靜的傾聽者、做一個(gè)觀點(diǎn)或想法的接受者。從心理角度分析，積極傾聽對(duì)方的談?wù)勗?，可以滿足他被關(guān)注、被重視以及愛到尊重的需求。因此，要建立信賴感，導(dǎo)購人員需要做一名好的傾聽者。適應(yīng)顧客的行為習(xí)慣讓自己適應(yīng)顧客的行

18、為或習(xí)慣，或配合顧客的行為或習(xí)慣，最終達(dá)到拉近與顧客之間的距離、建立信賴感的目的。向顧客銷售木制品的過程中，在你與顧客之間建立這種熟悉感或親近感，將能夠影響到顧客的行為和決策。當(dāng)你們之間的距離變小了，你會(huì)更容易說服顧客，顧客也會(huì)更容易接受你。適應(yīng)對(duì)方是一種簡(jiǎn)單而有效的技巧，它能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)接近與顧客之間的距離表達(dá)同理心就像對(duì)顧客表示贊美一樣，表達(dá)同理心（站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式）也是溝通中的一種潤滑劑。它是讓顧客與你更快速地建立信賴感的重點(diǎn)技巧。贊美是對(duì)顧客某一方面的認(rèn)可和欣賞，而表達(dá)同理心是對(duì)顧客某一觀點(diǎn)或是情感的理解和領(lǐng)會(huì)。這是一種與顧客站在一邊的態(tài)度，是一種體貼并支持顧客的表現(xiàn)。不

19、要攻擊你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。想要贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有很多方法，為什么非要說對(duì)方的壞話呢？這不是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)嗎？當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的導(dǎo)購員這樣做，她正是在為你創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)嗎？與顧客保持長期的關(guān)系顧客購買木制品的，從初步了解信息到?jīng)Q定購買是一個(gè)漫長的過程。在這個(gè)過程中，除了你之外，還有很多“競(jìng)爭(zhēng)者”也正在努力說服這位顧客，希望獲得這次成交機(jī)會(huì)。如果這位顧客已經(jīng)是第二次或第三次來到你的店里，而你還記不住他的名字，不知道他對(duì)什么產(chǎn)品有興趣，不了解顧客真正的需求和購買動(dòng)機(jī)的話，那么你注定是一名失敗的導(dǎo)購員。一定要與顧客保持一種長期的關(guān)系，這是讓你的銷售業(yè)績提升3倍以

20、上的秘訣。導(dǎo)購員崗位職責(zé) 崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。直接責(zé)任：一、 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。三、 定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。四、 做好顧客的售前、售中與售后工作；五、 準(zhǔn)時(shí)（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客 ；六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；七、 獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、 顧客信息及其他信息；八、 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好 ；九、 認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；十、 積極向店長提出建設(shè)性建議；十一、 有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品責(zé)任；十二、 嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、 按期完

21、成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、 不斷學(xué)習(xí)、 掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；十五、 必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；十六、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。店長崗位職責(zé)崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。直接責(zé)任：一、 指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。二、 主持專賣店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。四、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。六、 總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì)。七、 掌物當(dāng)

22、地市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。八、 及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。九、 每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。十、 對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。十四、對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估和考核。2店長的第二項(xiàng)關(guān)鍵工作-會(huì)議每日例會(huì)、 周會(huì)、 月會(huì)以及臨時(shí)性的會(huì)議，主持各種會(huì)議是店長的關(guān)健工作之一；會(huì)議是一種溝通方式，有些事情必須通過會(huì)議才能收到一定的效果；如期舉行會(huì)議，可以讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到制度的約束性和工作的規(guī)范性，可以激發(fā)導(dǎo)購員對(duì)工作的責(zé)任感，也可以通過會(huì)議解決工作中出現(xiàn)的各種問題，或是制定各種目標(biāo)或計(jì)劃。 因此，作為專賣店的負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)習(xí)慣于組織店員按時(shí)開會(huì) ，這是一種有助于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的有效方式。；舉行會(huì)議時(shí)需要注意的要點(diǎn)：不要為開會(huì) 而開會(huì)，每次會(huì)議前先要問自己這次會(huì)議的目的是什么，想要過到什么樣的結(jié)果；控制會(huì)議的進(jìn)程，讓大家的討論圍繞著會(huì)議的主題進(jìn)行，如果有人偏離了會(huì)議的主題，應(yīng)該立即把話題拉回；有一些事情需要私下溝通，不要讓這些事情影響到整體會(huì)議；給會(huì)議限定一個(gè)時(shí)間；如果是比