某商業(yè)廣場保安部員工管理手冊

1、五月花商業(yè)廣場保 安 部 運 作 手 冊二零零四年八月目 錄1.0 序言42.0 員工須知42.1 行為規(guī)范42.2 儀容儀表42.3 工作態(tài)度52.4 崗位規(guī)范用語63.0 部門職能104.0 部門架構(gòu)及崗位115.0 崗位職責(zé)及操作細(xì)則125.1 保安主任崗位職責(zé)及操作細(xì)則125.2 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則135.3 機動崗位職責(zé)及操作細(xì)則145.4 監(jiān)控/消防中心保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則155.5 寫字樓大堂保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則165.6 西門保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則185.7 地鐵口通道保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則185.8 后門(消防)梯保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則195.9 巡樓保

2、安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則205.10廣場正門保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則215.11露天車場保安員崗位職責(zé)及操作細(xì)則226.0 內(nèi)部管理運作制度236.1 保安員工守則236.2 崗位工作指引與技巧236.3 交接班制度326.4 對講機使用制度356.5 監(jiān)控/消防中心工作制度366.6 培訓(xùn)制度396.7 考核規(guī)程416.8 獎懲規(guī)定427.0 對外管理規(guī)章制度457.1 非辦公時間出入管理規(guī)定457.2 貨物放行規(guī)定467.3 送餐人員管理規(guī)定477.4 拾遺管理規(guī)定487.5 重大事件報告制度497.6 緊急事件處理程序50電梯困人處理50盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理52出示證件登記

3、事件53暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急54水浸事件處理54寫字樓租戶下班后沒鎖門事件56停電事件56發(fā)生爆炸事件57常見治安、刑事案件處理578.0 消防工作618.1 臨時動火/焊割作業(yè)安全管理制度618.2 裝修施工場地消防安全制度628.3 消防工作制度638.4 定期消防安全檢查制度658.5 消防教育培訓(xùn)制度668.6 滅火器管理制度678.7 消防演習(xí)程序678.8 火警處理程序698.9 租戶培訓(xùn)題綱748.10 保安部及義務(wù)消防員培訓(xùn)題綱748.11 監(jiān)控/消防中心火警處理程序808.12 失火事故調(diào)查程序819.0 停車場管理829.1 停車場管理守則829.2 停車場管理規(guī)程859.3 停

4、車場突發(fā)事件應(yīng)變措施90 停電90 火警90 消防系統(tǒng)故障90斗毆等暴力事件90盜竊等破壞事件91醉酒者91車輛碰撞91失卡、卡損毀91車道堵塞92電梯故障92水浸92軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費9210.0 保安管理表格93動火作業(yè)許可證 動火許可證申請表動火審批申請登記表保安部成員個人資料登記表事件報告報警事件報告非辦公時間加班記錄保安巡樓報告表 遺失車證補領(lǐng)申請表 違例停車通知單 違例停車警告 對講機記錄 對講機交收記錄 投訴處理記錄表 保安工作會議記錄 保安員月考核表 監(jiān)控/消防交接班和設(shè)備交接記錄表當(dāng)值交接班、器械移交表租戶消防器材檢查表1.0 序 言為了確保五月花廣場設(shè)施的安

5、全及客人的生命、財產(chǎn)安全，創(chuàng)造一個安全舒適的辦公(營業(yè))環(huán)境，使保安管理工作更加規(guī)范有序，管理處特制定保安手冊作為保安部運作指引。2.0 員工須知2.1行為規(guī)范遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關(guān)規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)廣場形象與聲譽。對保安裝備及工作服、鞋、帽等應(yīng)加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及

6、排斥他人。公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。樹立團(tuán)隊精神，敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。廣場、地庫的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。2.2 儀容儀表員工必須保持服裝整齊、干凈，并按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。每個員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個人衛(wèi)生。正確

7、配帶肩章、精神帶、員工證、上崗證。統(tǒng)一穿著深色襪子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更換、無臭味。不戴外露的飾物，口袋內(nèi)不裝過多物品。當(dāng)值時不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止：著裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等；身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上；兩手插在褲袋里；聊天說笑，與無關(guān)人員談話；崗位上抽煙；下蹲或坐凳子；表情過分嚴(yán)肅或呆板。2.3 工作態(tài)度樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有消極、怠慢的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對待租戶交辦的事項,若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善處理。若

8、屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當(dāng)班時，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。責(zé)任盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，將問題圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)主、租戶客人所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。協(xié)作各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠合作，不得互相推搪，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問題

9、，維護(hù)廣場的聲譽和秩序。 2.4 崗位規(guī)范用語寫字樓大堂崗：后門(消防梯)崗:1.查驗出閘物品時“先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”“請您回公司補加蓋章。”“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？”“辦理貨物出閘手續(xù)，廣場用戶手冊有規(guī)定，目的是為了確保廣場各公司(商戶)財產(chǎn)的安全，請您理解和配合我們的工作?！薄罢埬鷮b箱（盒袋）打開，讓我核查一下里面的物品是否與出閘紙上寫的一致，好嗎？”“對不起，耽誤您的時間了。”“謝謝您的合作?！?.非辦公時間辦理出入登記時用戶由寫字樓大堂電梯或消防梯上樓層加班時“先生（小姐），您好！請問您上幾號房？”“現(xiàn)在是非辦公時間，耽誤您一點時

10、間，請您出示有效證件（身份證、廣場出入證或員工證）辦理一下登記手續(xù)?！薄皩Σ黄?，為了安全起見，廣場規(guī)定沒有有效證件是不能上樓層的，不好意思?！薄爸x謝您的合作?！睒菍酉聛淼目腿?，由大堂或后門離開時“先生（小姐），您好！請問您是從幾號房下來的？”“請問您房間里面還有人嗎？”“耽誤您一點時間，請您補辦一下登記，好嗎？”“謝謝您的合作！請慢走?！眮碓L登記時“先生（小姐），您好！請問您要上幾號房，找哪家公司？”“現(xiàn)在是非辦公時間，您所找的公司沒有人，請您改在辦公時間來訪好嗎？”“請您出示有效證明文件登記一下?！保ㄈ艨腿苏f已預(yù)約）“謝謝您的合作。”巡樓崗1.勸阻推銷人員時“先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)

11、過好幾家公司派廣告（或推銷業(yè)務(wù)）。”“對不起，廣場大堂已有告示，為了不影響用戶正常辦公，寫字樓不允許進(jìn)行推銷活動。第一次可以原諒您，請您寫下承諾書，保證以后不再來廣場推銷。”“請您離開廣場。”2.提醒用戶關(guān)（鎖）好門戶時“先生（小姐），您好！打擾您了，為了貴公司的財產(chǎn)安全，請您關(guān)（鎖）好門，以防竊賊有機可乘?！薄跋壬ㄐ〗悖?，您好！請您不要將玻璃門朝外開，以免玻璃門被碰壞及影響消防通道，請將玻璃門往里開好嗎？”“謝謝您的合作?！?.勸阻客人使用貨梯運貨或用鐵輪手推車或在電梯廳拉貨時“先生（小姐），您好！請您使用貨梯運貨，因客梯專門提供給客人使用的，運貨容易影響客人正常使用以及容易刮花客梯。請您

12、使用貨梯運貨?！薄叭绻D(zhuǎn)乘貨梯不方便的話，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請您配合一下好嗎？”“先生（小姐），您好！您使用的手推車車輪會損壞廣場石材地面，廣場規(guī)定不能使用鐵輪手推車，請您將車輛收起來?！薄跋壬ㄐ〗悖?，您好！您的手推車放的貨物過高，容易倒下發(fā)生意外，請您分兩次搬好嗎？”“先生（小姐），您好！請您不要在電梯廳（走廊）拖著貨行走，這樣容易損壞地面，請您將貨物提起來好嗎？如果您不介意的話，我可以幫您一下?！薄爸x謝您的合作?！?.糾正違章施工時“先生，您好！請您出示廣場出入證讓我登記一下?！薄罢埬綍r將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！薄跋壬埬焦芾硖庌k理廣場出入證，無出入證不能

13、在廣場內(nèi)施工，請您辦好出入證再施工?！薄跋壬?！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守廣場有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。”“先生，您好！辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具，以及較大揮發(fā)氣味的硝基油漆，以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間進(jìn)行上述施工?！薄跋壬?，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險?！薄跋壬?，您好！收工清場時，請您將用剩的油漆、天那水等危險物品帶離廣場。離開前請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。”“謝謝您的合作?！避噲龀鋈肟趰彛?.車輛進(jìn)入時“先生（小姐），請問是不是租用時租車位呢？”“請您到讀卡機前按按鈕

14、，取卡進(jìn)場，離開車場，注意關(guān)好門窗?！?.摩托車、單車進(jìn)入時“先生（小姐），您好！進(jìn)入車場請按指定的車道行走,以防發(fā)生意外。”“謝謝您的合作。”3.勸阻軍、警、“O”字等特種車牌車輛進(jìn)入車場時（執(zhí)行公務(wù)除外）“先生（小姐），您好！所有車輛進(jìn)入車場都要付停車費，如果您不介意的話，請在讀卡機按卡進(jìn)入。您若是在廣場執(zhí)行公務(wù)，請出示一下證件好嗎？”“謝謝您的合作?！蓖鈬鷯彛?.阻止自行車和摩托車在廣場商鋪門前、人行道行駛時（勸喻為主，不可強行）?！跋壬ㄐ〗悖?，您好！這是人行道，為了行人安全，請您下車。”“謝謝您的合作?！?.阻止車輛亂停放（勸喻為主，不可強行）?！跋壬ㄐ〗悖?，您好，這是廣場人行道，

15、廣場范圍不準(zhǔn)停放車輛，請您把車停在廣場負(fù)一層的車場?！薄爸x謝您的合作?！焙箝T(電梯崗)：1.查驗登記施工人員證件時（嚴(yán)格控制易燃、易爆、有毒、氣體、液體進(jìn)入廣場，特殊需要，需到管理處申請，同意后方可進(jìn)入。“先生，請問您到哪個單位施工?！薄罢垎柲袥]有施工證？”“請您將施工證佩戴在胸前，以方便檢查登記?！薄罢埬焦芾硖庌k理廣場出入證?！薄罢埬谑┕て陂g遵守廣場管理規(guī)定?！薄爸x謝您的合作。”2.檢查進(jìn)入物品時“先生（小姐），您好！請問這是什么貨物？送到哪個房間？”“先生（小姐），請問您是哪個搬家公司的？請你先跟客戶聯(lián)絡(luò)。”“先生（小姐），您搬運的貨物過長（或超重），不能用電梯運載，請從走火梯上樓或

16、重新包裝（捆綁）貨物?！薄罢埬⌒氖褂秒娞荩徇\過程將貨物搬起來，不能拖行；起角銳利的物品包扎好，散體的東西包裝好才能進(jìn)電梯。”3.檢查離開物品時（適用一般物品搬出，不適合用戶搬遷，用戶搬遷需管理處放行條）?！跋壬ㄐ〗悖?，您好，請問您是否有物品放行條?！薄罢埬毓狙a辦蓋章手續(xù)?！薄罢垖⒛纳矸葑C號碼填寫在放行條上以便備查，好嗎？”“先生（小姐），您好！請問您是否有物品放行條？”“請您到管理處辦理放行條?！薄皩Σ黄?，耽誤您的時間了?！薄爸x謝您的合作?！?.0 部門職能保安部在廣場管理處管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實行主管負(fù)責(zé)制，設(shè)立主管各一名，全面負(fù)責(zé)保安部日常管理工作。根據(jù)綜合治理的有關(guān)精神

17、，維護(hù)廣場及周邊治安秩序，保障廣場及周邊的安全，為五月花商業(yè)廣場各種商務(wù)活動提供一個安全的內(nèi)部環(huán)境，執(zhí)行保安管理服務(wù)條例的有關(guān)規(guī)定。保安工作將密切與公安機關(guān)配合，在公安機關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹綜合治理精神，做好廣場的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防范工作。保安部負(fù)責(zé)整座廣場的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員，并對保安人員日常勤務(wù)、技能、裝備實行檢查，認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。保安人員實行公開招聘，按照保安管理條例，嚴(yán)格審查，擇優(yōu)錄取，報管理處管業(yè)總監(jiān)、總公司人事行政部審批，并報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保安管理委員會備案。培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法令、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、履行保安職責(zé)。建立

18、完善各項管理制度，制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例，保安人員守則，以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項管理辦法，抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì)。協(xié)助公安機關(guān)做好預(yù)防和處理五月花廣場內(nèi)從事違法犯罪人員的活動，及時采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作，保障廣場內(nèi)的人員財產(chǎn)的安全。對混入五月花廣場內(nèi)從事違法犯罪者，有抓獲并扭送公安機關(guān)的責(zé)任，但無拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權(quán)利。做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督，加強對施工過程的檢查，防止火災(zāi)，保護(hù)廣場內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全。做好廣場內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查，加強對義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。4.0

19、 部門架構(gòu)及崗位主任主任一班三班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)機動班二班一班三班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班領(lǐng)班保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)保安員(8名)機動班二班根據(jù)廣場結(jié)構(gòu)及租戶的功能要求，設(shè)立監(jiān)控/消防中心、寫字樓大堂、巡樓、廣場正門、西門、后門(消防電梯)、地鐵通道口、機動巡邏及露天車場等崗位，各崗位為24小時全天執(zhí)勤崗位，任何情況下保持崗位有人。5.0 崗位職責(zé)及操作細(xì)則51 職 位 ：保安主任工作大綱 ：負(fù)責(zé)整個廣場保安、消防工作，包括廣場保安工作計劃擬定、組織落實、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制度，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級 ：管業(yè)總監(jiān)崗

20、位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 全面負(fù)責(zé)保安部日常運作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向管業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。在管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機關(guān)配合，做好廣場的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好廣場廣場治安秩序，保衛(wèi)廣場的安全。結(jié)合廣場的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對保安員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。維護(hù)本廣場內(nèi)治安秩序及周邊的治安秩序，監(jiān)管保安員日常工作及對各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境。一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組織搶救工作

21、，保障本廣場的人員的生命及財產(chǎn)安全。公開招聘本部門員工，報管業(yè)總監(jiān)及總公司人事行政部審批，并報保安管理委員會審查、備案。培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員遵守國家法律，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，履行保安職責(zé)。建立與完善各項制度，抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。完成管理處交付的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場內(nèi)的刑事及治安案件。負(fù)責(zé)廣場重要部位的安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)停車場的保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的安全工作。負(fù)責(zé)配合場內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)管理處組織的各項大型活動的保衛(wèi)工作。為配合各期租戶的遷入，提供保安建議。協(xié)助管業(yè)部做好廣場裝修監(jiān)管工作。耐心接待客戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。與

22、市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)廣場的保安對外聯(lián)系工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個廣場的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。定期按時檢查各部門落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理。定期向管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)廣場保安情況及作出建議。52 職 位 ：保安領(lǐng)班工作大綱 ：協(xié)助保安主任開展廣場的治安、消防等工作，負(fù)責(zé)保安部日常事務(wù)的安排、落實、監(jiān)管及反饋工作。匯報職級 ：

23、保安主任崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：協(xié)助保安主任主持保安部的日常運作，協(xié)助擬定、建立和組織保安部的長期工作計劃和工作制度，參與對保安員進(jìn)行考核工作。制定本班的考勤工作和輪更表，主持班前班后會,安排班員的工作崗位,檢查班員儀容儀表,總結(jié)當(dāng)天執(zhí)勤情況，并及時向主任提交考勤統(tǒng)計報表。了解上一班的工作情況及當(dāng)班記錄，查閱巡樓情況報告表，及時掌握廣場之最新情況，指導(dǎo)本班員工跟進(jìn)注意事項和本部門新的指令,監(jiān)督各崗位的交接,經(jīng)常對廣場環(huán)境及公共設(shè)施進(jìn)行全面檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存在的問題，及時向主任反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。經(jīng)常不定時巡視及檢查廣場布置之保安崗位當(dāng)值情況，并根據(jù)保安員及其他途徑反

24、饋的信息,制定下一階段的工作計劃,加強可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。協(xié)助保安主任執(zhí)行廣場消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查廣場之消防設(shè)備，確保正常運作，并組織開展法制常識，保安業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，定期安排防火疏散演練。協(xié)助召集部門工作會議，定期總結(jié)本班員的工作情況,對特殊情況要有針對性地對保安員進(jìn)行分析總結(jié),及時糾正工作中存在的問題。協(xié)助保安主任對保安員進(jìn)行聘用、表彰及處罰等內(nèi)部工作。協(xié)助保安主任處理其它突發(fā)事件及日常管理工作。檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況，特別是施工動火現(xiàn)場的安全情況及成品保護(hù)情況.發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。處理一般性的事件及客人投訴,重大事故及時向上級匯報.督促下屬員工

25、做好非辦公時間的訪客記錄。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,及時處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合相關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上級。53 職 位 ：機動崗工作大綱 ：協(xié)助保安領(lǐng)班搞好廣場的治安、消防等工作，領(lǐng)班不在時,頂替領(lǐng)班負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排，監(jiān)督管理，處理班內(nèi)各項事務(wù)。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ：協(xié)助領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班當(dāng)值期間的全面工作，對保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)。主動了解上一班的工作情況，協(xié)助領(lǐng)班跟進(jìn)上一班還沒有完成的工作及注意事項和本部門新的指令。負(fù)責(zé)本班的頂崗工作，協(xié)助領(lǐng)班安排班員的工作崗位，檢查班員儀容儀表，并及時將當(dāng)值其間發(fā)現(xiàn)的問題、情況匯報領(lǐng)班。接班后，對廣場各位置進(jìn)行全面檢查,

26、特別是各施工區(qū)域，檢查施工防火安全，施工作業(yè)安全及成品保護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如遇到客戶(人)投訴,應(yīng)盡快報告領(lǐng)班及相關(guān)部門安排相關(guān)人員到場解決，同時做好情況記錄。超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時向上級匯報，得到指令后采取行動。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。 如在當(dāng)值其間有其它崗位因工作繁忙而應(yīng)付不下時,應(yīng)主動到該崗位協(xié)助工作。在值班室待命，接聽所有來電，并記錄其內(nèi)容及來電人員姓名、單位。協(xié)助保管好本部門的公用物質(zhì)。54 職 位 ：監(jiān)控/消防中心工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場監(jiān)控/消防中心各系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控，對各樓層公共區(qū)域人員

27、狀況及設(shè)施狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。每天早上8：00更換錄像帶，并做好記錄。按工程部設(shè)備運作計劃協(xié)助電房做好開梯、試梯工作。按管理處要求分別于早上8：00-9：15；中午12：00-13：30；下午17：30-18：30播放商場背景音樂。每天早上7：00關(guān)閉門磁系統(tǒng)，晚上23：30開啟?？梢汕闆r報告主管處理并做好記錄。嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題即時報告，并按程序迅速處理，做好記錄。充分利用廣場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對廣

28、場各位置嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時報告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié)作。負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并做好記錄。負(fù)責(zé)值班電話管理，嚴(yán)禁打私人電話，打進(jìn)來的私人電話不轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報告。密切注意客梯(扶梯)的運作情況，如發(fā)現(xiàn)困梯(故障)或接到求救信號，應(yīng)迅速通知工程部或相關(guān)人員到場維修，解救被困人員，(注：通知相關(guān)人員時應(yīng)通過對講器安撫被困人員，并了解被困位置)并做好所有的情況記錄。BMS報警，根據(jù)其內(nèi)容分別通知電房或空調(diào)當(dāng)值跟進(jìn)處理，完畢后要處理人簽名確認(rèn)并做好記錄。認(rèn)真對待客戶咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容，并上報主管通知相

29、關(guān)部門跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時無法處理，應(yīng)首先上報并做好解釋工作。掌握對講機系統(tǒng)使用情況，如有故障及時上報處理并做好記錄。在非辦公時間內(nèi)掌握加班公司情況，緊急情況及時與客戶聯(lián)系并做好記錄或定點錄像。記錄：事件報告設(shè)備運作日志非辦公時間客戶投訴處理記錄電梯運作記錄錄像帶更換記錄電話使用記錄緊急情況租戶備用鎖匙啟動記錄熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。55 職 位 ：寫字樓電梯大堂崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作，為客人提供開門服務(wù)。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安

30、員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。大堂正門在周一至周六8：00-9：30，11：30-12：00，17：30-18：30視為可開啟雙門時間，其余時間保持關(guān)閉，有客人進(jìn)出時應(yīng)主動為客人開門。辦公時間應(yīng)留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問，并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。在非辦公時間對進(jìn)出寫字樓人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時間，否則不予進(jìn)入。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強行進(jìn)入的，應(yīng)即時報領(lǐng)班處理。對由大堂運出的非個人物品或較小貨物應(yīng)核對放行條。認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序，發(fā)

31、現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場正門有困難時，應(yīng)主動協(xié)助，如協(xié)助持重物者。注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值保安領(lǐng)班。當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。為確保進(jìn)入廣場的客戶安全，指引施工人員從后門出入，禁止外來推銷人員自由進(jìn)入廣場。嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入廣場，并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入廣場。不向客人提供大堂任何地方保管物品。謝絕衣冠不整者進(jìn)入 ，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動，有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時報告。監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備（包括照明、空調(diào)、電梯等）運作情況，

32、發(fā)現(xiàn)異常及時報告，并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)發(fā)生危害廣場的事件時，應(yīng)立即前往制止，并報上級主管處理。如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或管業(yè)部同事，并做好記錄。禁止攜帶動物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi)；不可隨意攜帶手提攝錄機、照相機進(jìn)入廣場公共場所攝錄、照相等活動（經(jīng)申請獲批的或特定場合除外）。記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故，提交事故報告。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。56 職 位 ：西門崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場西門的出入人員的管理，負(fù)責(zé)崗位范圍的安全、設(shè)施管理。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制

33、度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。阻止車輛進(jìn)入，(有指令允許除外,但必須記錄停車原因)核對從西門出的貨物與放行條是否相符，并把放行條交領(lǐng)班處理。當(dāng)值時，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號，在未得到上級主管指令時，絕對不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強對本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。密切注意崗位區(qū)域動態(tài)，認(rèn)真做好車輛進(jìn)出登記，協(xié)助電梯崗保安員查驗由廣場帶出貨物是否與放行條所列物品相符，若相符的同意放行，并收取放行條，再將放行條存檔。否側(cè)，不予放行。加強施工人員管理，嚴(yán)禁無施工證人員從西門進(jìn)入廣場，指引施工人員在指定通

34、道進(jìn)出。特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。必須保持通道暢通無阻，對違例者規(guī)勸其離開。密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭，要提高警惕，并及時通報當(dāng)值領(lǐng)班輪及各外圍崗保安員，必要時采取有效措施。協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔公司清潔處理。嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場內(nèi)及阻止無牌攤販在轄區(qū)內(nèi)擺買。嚴(yán)禁自行車、摩托車進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)亂停亂放。執(zhí)行工作任務(wù)過程中，如有特殊情況不能處理的，要即時向領(lǐng)班報告。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。5.7 職 位 ：地鐵口通道崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場地鐵口通道

35、人員、貨物出入管理，負(fù)責(zé)維持地鐵口通道秩序。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。負(fù)責(zé)監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)施情況，防止發(fā)生人為破壞事件，發(fā)現(xiàn)異常事件要及時制止，并報告當(dāng)值主管。負(fù)責(zé)地鐵通道口進(jìn)出秩序，防止閑雜人員逗留或小販擺賣，防止亂張貼及向行人派發(fā)宣傳紙張行為。發(fā)現(xiàn)客人攜帶金屬輪拖箱、手推車等容易損壞電梯和地面的物品進(jìn)入廣場時要及時制止、糾正。監(jiān)管扶手梯乘客秩序，防止小孩在扶梯上跳躍、跑動，以免發(fā)生意外。在緊急情況下可按緊急停梯鍵停梯。扶手梯運行發(fā)生故障，應(yīng)及時采取措施

36、，報告領(lǐng)班，并通知工程部處理。與后門消防梯崗、大堂崗保持聯(lián)系，核查由地鐵口通道帶出物品是否有放行條。負(fù)責(zé)地鐵收車后閘門的關(guān)閉情況及安全檢查。監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，再由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔公司處理。熟悉消防知識，掌握各種器材使用方法。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。58 職 位 ：后門電梯崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)后門區(qū)域的治安安全，保證后車道暢通及負(fù)責(zé)出入消防梯的人員及貨物出入的管理。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。負(fù)責(zé)監(jiān)控消防梯

37、間內(nèi)設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。密切注意乘梯人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問并與監(jiān)控中心配合監(jiān)控。負(fù)責(zé)對貨物進(jìn)入消防梯的審核，要求客戶對有棱角或銳利物品和易碎物品做好保護(hù)，對流質(zhì)物品用器皿盛裝封口，散體物料必須有包裝，方能進(jìn)入消防梯，防止損壞消防梯。管理消防梯間內(nèi)的秩序，運輸貨物時，要求客戶將貨物均勻擺放在轎箱內(nèi)，防止超載，防止發(fā)生碰撞和堵塞梯口等情況發(fā)生。對運出的貨物要認(rèn)真核對放行條，并了解客戶出行路線，通知相關(guān)崗位。遇有大件貨物進(jìn)出時，應(yīng)要求客戶到管理處辦理電梯使用申請，待有關(guān)申請獲批準(zhǔn)后，安排適當(dāng)時段方可使用專梯運送。負(fù)責(zé)對后車道的管理,阻止車輛亂停亂放及無牌攤販進(jìn)入所屬區(qū)域亂擺賣,保證

38、車道的暢通,并指引車輛停放到車庫或后面露天車場。若遇貨梯故障或異常時，應(yīng)立即報主管及工程部處理并記錄，若困梯應(yīng)保持冷靜，與監(jiān)控中心聯(lián)系等待救援，并安慰好貨梯內(nèi)其他乘客。貨梯檢修時，應(yīng)在電梯室前防火門外側(cè)張貼告示指引乘客乘坐其他或其它貨梯。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。59 職 位 ：巡樓保安員工作大綱 ：負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及人員狀況。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。巡查樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，

39、發(fā)現(xiàn)問題立即處理并報告，做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報主管并帶回本部處理。如租戶投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報領(lǐng)班處理。檢查廣場所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文及施工人員是否有工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報領(lǐng)班處理。嚴(yán)禁施工人員和租戶職員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。如接獲監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類別，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。若發(fā)現(xiàn)樓層租戶內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全情況下嚴(yán)密監(jiān)控，并報告領(lǐng)

40、班，要求增援。非辦公時段，檢查所有租戶的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無職員（按門鈴確認(rèn)，不能擅自入內(nèi)），立即報領(lǐng)班處理。非辦公時段無租戶加班的樓層，應(yīng)及時關(guān)閉衛(wèi)生間電源及茶水間電源。隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。密切留意租戶單元未向管理處申報大宗物品搬出，及時報告領(lǐng)班，核查上報（注意處理手法和語氣，參照保安規(guī)范用語）。密切留意是否有租戶更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè)施，并及時上報。勸告客戶不要占用客梯運貨，做好解釋并上報。密切留意廣場內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，查找原因，及時上報處理。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。510職 位 ：廣場正

41、門崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)廣場正門區(qū)域秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及外圍衛(wèi)生狀況等。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。密切監(jiān)控廣場正門范圍內(nèi)及周邊的治安秩序，隨時保持與西門、寫字樓大堂崗的保安員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況采用相應(yīng)措施處理并上報。監(jiān)控正門公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則上報領(lǐng)班處理。禁止廣場所屬范圍內(nèi)擺攤販賣，派發(fā)宣傳單張，貼廣告等一切擾亂廣場正常秩序的行為。禁止機動車、單車停放在廣場所屬范圍。 (公檢法、警車執(zhí)行公務(wù)除外。)禁止所管轄范圍堆放裝修材料及雜物。廣

42、場在開放時間應(yīng)注意進(jìn)出廣場人員的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況有禮貌地盤問并及時通知領(lǐng)班或機動人員。保持所管轄范圍內(nèi)的秩序，保證行人安全，勸阻各種不當(dāng)行為。完成上級交待的其他工作任務(wù)。511職 位 ：露天車場崗工作大綱 ：負(fù)責(zé)維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。匯報職級 ：保安領(lǐng)班崗位職責(zé)及操作細(xì)則 ： 提前15分鐘按保安員交接班制度和保安員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。熟記停車場守則，對租戶及來訪人員熱情有禮。維持停車場秩序，保證車輛進(jìn)出暢通。禁止無關(guān)人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)車場有行為異常人員要密切監(jiān)控，并提請監(jiān)控中心配合監(jiān)控。熟記固定車位及月保車輛狀況

43、，以及車牌與司機。發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并及時上報領(lǐng)班處理。注意取車和停放車輛秩序，特別是上下班高峰期間的車輛停放和取車秩序。禁止任何人在停車場吸煙、加油和擺放易燃、易爆物品，禁止在停車場內(nèi)修車、洗車。禁止司機滯留車場，甚至不熄火在車場睡覺，如有發(fā)現(xiàn)及時制止并上報。檢查泊車狀況，發(fā)現(xiàn)有違例泊車時，發(fā)出“違例泊車警告”。協(xié)助車場管理做好其他工作。密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報工作情況。6.0 內(nèi)部管理運作制度6.1 保安員工守則遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。團(tuán)結(jié)同事，努力工作。密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。遵守“六不準(zhǔn)”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；

44、不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。6.2 崗位工作指引及技巧工作指引辦公時間、主樓租戶室內(nèi)發(fā)生火警，煙感報警，租戶報管理處求助這種情況下，消防控制中心應(yīng)該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說明火災(zāi)已經(jīng)發(fā)生。受理人員應(yīng)要求租戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機動人員和管業(yè)部機動人員攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門主管、最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火疏散。辦公時間，租戶室內(nèi)有人暈倒、不省人事，租戶

45、致電管理處求助在不知病因的情況下，應(yīng)馬上致電“120”請求協(xié)助，接報告者應(yīng)立即通報保安當(dāng)值領(lǐng)班，組織機動人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助采取自救處理或?qū)⑷俗o(hù)送到門口以等候醫(yī)務(wù)人員的救助，同時報告最高當(dāng)值，事后調(diào)查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發(fā)生。辦公時間，租戶室內(nèi)有人闖入、持刀搶劫，經(jīng)理反鎖房內(nèi)報管理處要求協(xié)助接到這類求助后，即刻致電“110”報警，并報告最高當(dāng)值。安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發(fā)現(xiàn)可疑人員必須盤問清楚，無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入廣場，以防止犯罪團(tuán)伙在廣場作案或使案情復(fù)雜化。安排機動人員密切留意該租戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。穩(wěn)住租戶內(nèi)辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹

46、徒的時間，不能使其狗急跳墻、謀害人命。接待公安人員進(jìn)入現(xiàn)場，聽從安排。盡量控制事態(tài)的影響，以免造成恐慌，影響其他租戶的正常辦公。辦公時間，停車場發(fā)現(xiàn)有可疑人物偷車，身上有工具及武器馬上報告最高當(dāng)值。致電“110”請求協(xié)助。安排消防中心攝像頭跟蹤可疑人員的情況，有意外情況及時報告。安排機動人員封鎖車場所有可能的出口。禁止一切車輛進(jìn)入車場和謝絕無關(guān)人員進(jìn)入。迎接公安人員的進(jìn)入，并聽從指揮。非辦公時間，租戶大門被撬開，室內(nèi)有人影及搜物聲音馬上報告最高當(dāng)值。致電“110”請求協(xié)助。安排消防中心跟蹤監(jiān)視。安排機動人員封鎖該樓層所有出入口。外圍崗緊密監(jiān)視各出入口，杜絕一切可疑人員進(jìn)入廣場。在公安人員的指揮

47、下工作，將犯罪分子捉拿歸案。非辦公時間，某辦公樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂通知電房將電梯升至頂層。安排機動人員用沙袋堵住電梯口。通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關(guān)掉水源進(jìn)行檢修。通知大堂及機動人員做好解釋工作，引領(lǐng)租戶加班人員乘消防梯上落到所到的通道。通知有關(guān)被水浸的租戶回來處理（若通知不到根據(jù)情況可強行處理）。通知清潔工清除該樓層積水。安排電工檢查電梯井中進(jìn)入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知日立電梯公司員工維修電梯。查明原因，檢查整個系統(tǒng)的運行情況。將情況匯報給各部門主管及管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理。非辦公時間，中心發(fā)現(xiàn)有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探租戶辦公室將情況報

48、告給當(dāng)值領(lǐng)班及最高當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續(xù)錄像。由領(lǐng)班帶領(lǐng)機動人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件（不能搜身，讓他們主動出示），若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進(jìn)行說明教育，勒令其離開廣場；若為本廣場租戶或租戶的客戶，了解清楚其意圖，并應(yīng)主動幫忙解決；若非以上行為者，甚至相貌兇悍者或隨身攜帶兇器，應(yīng)帶回值班室進(jìn)行了解，并通知中心打電話報警或報派出所處理。安排人員檢查其他公司房門情況。加強外圍崗特別是大堂當(dāng)值在非辦公時間對進(jìn)入廣場人員的管理（登記）力度。將有關(guān)情況逐級匯報。非辦公時間，某辦公樓層已下班，租戶室內(nèi)煙感報警，保安趕到租戶門外聞到濃烈煙味及門內(nèi)見到有火光，這種情況足以說

49、明該租戶室內(nèi)已發(fā)生火警，應(yīng)嚴(yán)格按照火警處理程序處理：保安員應(yīng)通知中心已確認(rèn)為火警。迅速就近取滅火器破門而入進(jìn)行滅火（如有必要報“119”，安排其他租戶疏散）。中心將攝像頭定該公司門口連續(xù)錄像；逐級上報火警情況；通知該租戶緊急聯(lián)系人。通知電房切斷有關(guān)電源，空調(diào)值班開抽風(fēng)機。由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)或管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理同租戶人員進(jìn)入檢查火災(zāi)損失情況（租戶不在，最少2人以上進(jìn)入）。若租戶聯(lián)系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監(jiān)控，到辦公時間予以處理。辦公時間，地鐵口通道樓梯發(fā)現(xiàn)可疑物品迅速致電“110”報警，并通知地鐵工作人員及地鐵派出所，逐級上報。迅速疏散行人，并嚴(yán)禁人員進(jìn)入通道，保護(hù)好現(xiàn)場。維護(hù)好

50、地鐵口行人秩序，做好解釋說明工作，禁止群眾聚集、起哄、鬧事，給不法之徒以可乘之機。加強廣場各出入口人員檢查，防止壞人進(jìn)入廣場作案。安排機動嚴(yán)密檢查廣場內(nèi)各公共通道以及重點部位，進(jìn)行一次地毯式排查，防止可疑物品進(jìn)入廣場進(jìn)行破壞。中心加強監(jiān)控，對各通道跟蹤錄像。非辦公時間，某辦公樓層客戶報管理處懷疑是前雇員強行入租戶室內(nèi)進(jìn)行破壞由保安主管帶機動人員到該公司進(jìn)行核查，要求其出示有關(guān)證件。若確為前雇員，要求其說明進(jìn)入該公司的理由，理由正當(dāng)，可由該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人或由其職員致電聯(lián)系相關(guān)人員尋求處理方案；或要求其離開廣場，在辦公時間回來處理。若說不出正當(dāng)?shù)睦碛桑е嵛?，并有破壞的傾向時將其帶離該公司進(jìn)行教

51、育，將其逐出廣場，并安排大堂當(dāng)值人員加強在非辦公時間入廣場人員的證件檢查，拒絕這類人員再次進(jìn)入廣場。D. 若已做出破壞的行動，逐步上報以上情況，并報“110”協(xié)助處理，或?qū)⑵渑に偷脚沙鏊幚怼９ぷ骷记纱筇脥彶轵灣鲩l物品要迅速主動走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經(jīng)管理處審批。按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運出閘物品。未辦物品放行手續(xù)的用戶，在補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因

52、貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。非辦公時間出入登記迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。站立并雙手接遞用戶證件。工作方便的情況下，幫用戶按電梯。熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。同一公司兩位以上職員進(jìn)入廣場時，至少登記兩人；離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班對于無出入證須返公司加班的用戶，由保安領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定是否允許其進(jìn)入廣場。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知保安領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀

53、察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。盤查可疑人員善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，確認(rèn)其為推銷員，應(yīng)將其勸離廣場。識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。遇到可疑的人要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理

54、。施工人員的管理施工人員必須佩戴施工證出入廣場。每天第一次進(jìn)廣場時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。只在廣場內(nèi)施工一天或到施工現(xiàn)場清運垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場。由保安領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。從施工場地帶出的電動工具及機械，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車 當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在外圍時，應(yīng)迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應(yīng)講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂

55、停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負(fù)責(zé)。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領(lǐng)班配合處理。巡樓崗勸離推銷員禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。要求其寫下承諾書，不得再次進(jìn)入廣場推銷。登記其有效證件。勸離廣場。盤查可疑人員禮貌地盤問。仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。用戶未鎖門巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關(guān)回。因有些是電子密碼

56、鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。保安領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人或私自進(jìn)入室內(nèi)檢查。巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素耳聽異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。眼觀周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運作情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）。鼻嗅異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈后從事活動仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中

57、心留意。如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告保安領(lǐng)班，按保安領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢用戶時，觀察其表情反映是否正常。核查無疑后，要用戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領(lǐng)班請示管理處領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人意見決定是否送派出所處理。發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。如判斷屬爆炸物品，應(yīng)立即通知保安領(lǐng)班報警，等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護(hù)秩序，防止造成恐慌。如屬正在燃燒的導(dǎo)火線

58、裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。加強廣場出入人員監(jiān)控，安排機動人員對廣場公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查?？刂品胖帽ㄎ锲返南右扇藛T，交公安機關(guān)處理。入車道崗軍車、警車、“0”字頭等特種車輛進(jìn)入車場時，應(yīng)對司機講明，所有特種車車牌車輛進(jìn)車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。凡是超出入口限高鐵桿或栽有易燃易爆、化學(xué)品及有放射性物品的車輛，一律不得進(jìn)入車場。車場崗引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或

59、過低；泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。司機離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機簽名確認(rèn)。司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時，應(yīng)立即報告保安領(lǐng)班前來處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。保安領(lǐng)班檢查后，能鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn)金的提包，管業(yè)部有人當(dāng)值時，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管業(yè)助理一起清點，列出清單，雙方簽名確認(rèn)后，由保領(lǐng)班放到貨監(jiān)控中心保險柜保管；如管業(yè)部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班機應(yīng)同車場當(dāng)值管理員、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認(rèn)。車主簽領(lǐng)時，要認(rèn)真核對其駕

60、駛證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與用戶收條一起存檔。監(jiān)控中心崗（一）電話報火警接火警迅速，處警果斷。要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場確認(rèn)撲救，并向上級報告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時疏散（注：啟用消防廣播時，語氣要平穩(wěn)不要過急，以免引起恐慌）回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告或經(jīng)情況，并按管業(yè)務(wù)員總監(jiān)的指示向“119”報警。（注：報警時要講明地點、樓層、著火物品，并記清報警時間及接話人姓名）?；饟錅绾?，將所有系統(tǒng)復(fù)位，