有效溝通技巧培訓(xùn)課件

1、有效溝通技巧商務(wù)培訓(xùn) | 培訓(xùn)工作 | 市場(chǎng)培訓(xùn) | 銷售培訓(xùn) | 工作培訓(xùn)溝通TALKINGEFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS匯報(bào)人：XXX培訓(xùn)部 匯報(bào)時(shí)間：2021.X.XBalabalabala.Balabalabala.目錄CONTENTS什么是溝通有效溝通傾聽技巧非語言溝通同事間的溝通第一部分PART 01什么是溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。 溝通的定義不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理

2、才能使人擁有邁向卓越成功的力量成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)什么是溝通溝通的重要性減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分岐；疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力；使管理者洞悉真相，排除誤解；增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。溝通的三個(gè)行為傾聽聽提問問說話說參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方要讓對(duì)方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。什么是溝通第二部分PART 02有效溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧

3、，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。 談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹Ｔ瓌t一：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性有效溝通的三個(gè)原則 明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。原則

4、二：要明確溝通原則三：積極聆聽有效溝通用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意；咬文嚼字，過于啰嗦；不善言辭，口齒不清；只要?jiǎng)e人聽自己的；態(tài)度不正確；對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)；環(huán)境選擇不當(dāng)；溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）；知識(shí)和構(gòu)想的差異；偏見（刻板印象）；光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；情緒不佳溝通的主要障礙（接收方）有效溝通第三部分PART 03傾聽技巧溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地

5、實(shí)施。傾聽的重要性給予對(duì)方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己傾聽的四個(gè)步驟準(zhǔn)備傾聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽傾聽技巧有效培養(yǎng)傾聽能力的幾個(gè)秘訣主動(dòng)傾聽以反應(yīng)知會(huì)詢問互動(dòng)情緒控制覺察非語言的信息組織聽到的信息 傾聽技巧第四部分PART 04非語言溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠

6、讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。非語言溝通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。 非語言溝通通過身體語言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通，也可以說是身體語言溝通。人人都具有運(yùn)用身體語言溝通的能力?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過程。身體語言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語言可以很容易學(xué)習(xí)，口語學(xué)習(xí)則不然。身體語言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。 非語言溝通要達(dá)到最有

7、效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的八種技巧才行。目光的溝通體勢(shì)的溝通手勢(shì)面部表情的溝通時(shí)間、微笑的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通禮物的溝通非語言溝通第五部分PART 05同事間的溝通溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。同事間溝通的特點(diǎn)四種人際風(fēng)格類型 要和不同人際風(fēng)格的同事溝通，我們可以先判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型，依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，我們可以把他們分為下列四種：細(xì)節(jié)型、溫和型、表露型和指揮型。同事間的溝通策化與同事間的有效溝通做好溝通前的準(zhǔn)備工作確認(rèn)對(duì)方的需求巧妙闡述自己的觀點(diǎn)恰當(dāng)處理雙方的異議達(dá)成一致協(xié)議雙方共同實(shí)施 同事間的溝通克服同事間溝通的障礙1、克服心態(tài)上的障礙害怕對(duì)方獲得有利信息認(rèn)為交談是浪費(fèi)時(shí)間不希望對(duì)方與自己意見相左2、克服個(gè)性心理上的障礙個(gè)性情緒個(gè)人認(rèn)知3、克服語言文化的障礙語言、語音不同語義不明不良的說話習(xí)慣不同的文化4、克服環(huán)境的障礙 顏色聲音場(chǎng)所距離同事間的溝通本次培訓(xùn)結(jié)