珠海不動產(chǎn)登記中心IT終端設備及核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護服務項目招

1、IT珠海市不動產(chǎn)登記中心終端設備及核心系統(tǒng)數(shù)IT據(jù)庫維護服務項目1、項目概況隨著珠海市不動產(chǎn)登記中心（以下簡稱甲方）業(yè)務日漸增長、分中心 已基本覆蓋全珠海（目前分中心有：金灣、斗門、高欄、橫琴、高新）、IT 設備、信息化服務項目的迅速增加，其日常維護量也日漸加大，并且由于信 息化建設的專業(yè)性和寬泛性要求，結(jié)合甲方辦公自動化的應用需求與軟硬 件平臺系統(tǒng)集成項目專家組的意見與建議，擬將甲方IT終端設備及核心 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護進行服務外包。2、基本要求和說明投標人須根據(jù)甲方IT終端設備維護需求提出合理、高效的維護方案，并根據(jù)方案中所描述的內(nèi)容進行報價。投標人提出的解決方案應具備需求、風險、代價平衡，并

2、具備綜合 性、總體性的考慮，以及易操作、靈活、平滑的可擴充性等原則。中標人須安排專業(yè)技術人員在甲方實行駐場維護服務，其工作時間在法律允許 的范圍內(nèi)由甲方根據(jù)實際情況進行安排。中標人還須安排專業(yè)技術人員對甲方在珠海 的各分中心的IT終端設備進行維護服務。中標人須安排專業(yè)技術人員對甲方的核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行維護服務。3、IT終端設備維護服務需求3.1中心IT終端設備代維工作的范圍中標人須安排不少于一個專業(yè)技術人員在 甲方實行駐場維護服務，其工作時間在法律允許的范圍內(nèi)由甲方根據(jù)實際情況進行安 排。3.1.1計算機硬件：維護范圍包括中心辦公區(qū)域內(nèi)甲方所有的辦公計算機及外設（包括但不限于辦 公電腦、打印機

3、、一體機、掃描槍、攝像頭、二代身份證讀取設備等）、多媒體查詢 一體機、排隊叫號系統(tǒng)、服務廳LED大屏顯示系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系 統(tǒng)。對故障設備進行維修（保修設備的保修權益由乙方代甲方進行維護和追討），并 保證 在設備中斷運行的控制時間內(nèi)完成。3.1.2計算機軟件：維護范圍包括中心辦公區(qū)域內(nèi)客戶端所有辦公的常用軟件（系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應 用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具應用軟件、防毒軟件及甲方專用軟件等）；隨機操作系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；外設（打印機、掃描儀等設備）的相關驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)甲方同意的軟件安裝、軟件升級，排除軟件故障；解決軟件之間的沖突；不定時對計算機進行病毒檢測和

4、清除，防止病毒擴散和破壞計算機數(shù)據(jù);計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等及計算 機外設的軟件備份。3.1.3網(wǎng)絡方面：包含中心辦公大樓的計算機綜合布線系統(tǒng)及相關接入層網(wǎng)絡設 備（含內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)）：網(wǎng)絡的調(diào)試、網(wǎng)絡故障的排除、終端網(wǎng)絡設備的檢修；布線系統(tǒng)的故障檢修、故 障排除、線束整理、零星信息端口的增加和遷移；配合、協(xié)助甲方人員排除網(wǎng)絡故障，進行網(wǎng)絡測試；3.1.4例行巡檢：計算機軟、硬件的定期巡檢，以保障設備運行正常；打印機的定期清洗和保養(yǎng)；針 對公用計算機設備為預防人體受病菌侵襲，如鍵盤、鼠標等定期的殺毒、消毒措施。3.1.5其它要求：協(xié)助甲方網(wǎng)絡維護人員工作，如

5、服務器補丁升級，新購置辦公設備的選型、驗 收，工程驗收、資產(chǎn)調(diào)查等維護工作。負責機房、服務大廳、辦公區(qū)的設備巡檢，并提供必要的技術支持。對使用者適當進行技術培訓，提供現(xiàn)場的有關新業(yè)務或新技術的服務咨詢與技術 支持。為甲方開展的各項公益活動提供支持服務，相關軟硬件安裝、設備調(diào)測等。甲方維護人員日常其它事務的配合、協(xié)助工作。建立節(jié)假日值班制度和24小時保障的工作響應方式。在甲方遇到自身技術力量難以解決的重大涉及維護方面的技術障礙，中標方應當提供技術支持并協(xié)助予以解5 / 22決。甲方安排的其他相關工作。3.2設備維護服務標準及方式3.2.1設備維護：設備內(nèi)外無明顯積塵；確保計算機啟動正常，無系統(tǒng)故

6、障報錯，無病毒感染，可以正常運行、工 作；顯示器顯示正常，無磁化或老化現(xiàn)象，屏幕不抖動或模糊，調(diào)整按鈕使用正；硬盤無壞區(qū)，能正常讀寫數(shù)據(jù)，無異常噪音；光驅(qū)、軟驅(qū)能正常讀取數(shù)據(jù)，按鍵操作正常，無異常噪音；機箱及部件緊固，無松脫；機箱電源工作正常，無異常；對公用計算機設備，如鍵盤、鼠標等進行定期的殺毒、消毒。3.2.2設備維修：屬保修期內(nèi)的設備，依相應設備的保修條款操作執(zhí)行。中標方按本合同對這 些設備提供維護服務，設備保修的具體操作由中標方執(zhí)行、完成。有關的設備的保修 權益由中標方代甲方進行維護和追討；因故障或其他原因損壞的硬件需維修時如涉及硬件費用，經(jīng)由甲方同意后進 行維修；維修后發(fā)生的費用應及

7、時將有關單據(jù)交相關負責人簽字并做好備案記錄，作 為有效的報銷憑證；維修時原則上由甲方提供相關的配件，如無配件時，可由中標方報甲方同意 后代為負責采購，配件價格不得高于當時的市場價格。由中標方代為采購的配件費用將根據(jù)有關的維修記錄單以月為單位進行結(jié) 算，結(jié)算方式雙方協(xié)定；對于維修難度較大，需投入較大成本或人力的維修工作，報甲方協(xié)商處理；對于送修的設備，如包含硬盤、軟盤、優(yōu)盤等存儲器件，送修時必須提醒使 用人應否拆卸下來交還使用人保管，以防止資料外泄，如確需送修必須征得使用人的 同意并簽字確認。3.2.3軟件的安裝、維護：所需安裝和維護的軟件主要有微軟操作系統(tǒng)、IE瀏覽器、OFFICE等常用 辦公

8、軟件、各相關硬件的驅(qū)動程序，輸入法、解壓縮、病毒防護等常用工具，甲方 專用軟件、相關操作系統(tǒng)、應用軟件、工具軟件的補丁及升級維護；甲方設備安裝所需的所有軟件由甲方提供，軟件的安裝由中標方負責；對于 甲方未能提供的某些常用軟件(如驅(qū)動程序、壓縮工具等)，中標方有義務免費提供；中標方應保證所提供的軟件具有合法性，符合國家的相關法律和法規(guī)文件。 由于使用權或版權出現(xiàn)問題，一概由中標方負責；甲方有義務就甲方專用軟件的安裝對中標方技術人員免費提供必要的培訓及 技術支持；中標方有義務對甲方所提供的甲方專用軟件進行妥善保存、使用，禁止安裝 或傳播至非甲方指定的系統(tǒng)或設備中，禁止向第三方透露相關資料；如有違反

9、，甲方 有權追究乙方的責任；對未安裝相關軟件的設備，中標方根據(jù)甲方指定的軟件，由中標方負責對其進行安裝/調(diào)試并進行維護；對已安裝相應軟件的設備，中標方負責對其進行維護；因甲方軟件本身缺陷引致故障、電腦網(wǎng)絡通訊環(huán)境引起的故障等屬甲方維護范疇。3.3維護設備清單序號設備名稱單位數(shù)量備注1計算機套176含筆記本電腦2打印機90各類激光打印機、針式打印機等3交換機臺254叫號排隊系統(tǒng)臺套2一樓檔案館和二樓服務大廳各一套5大屏幕控制系統(tǒng)套16網(wǎng)絡端口個500辦公大樓內(nèi)所有端口7觸摸屏套28監(jiān)控系統(tǒng)套2含主機、監(jiān)控頭、監(jiān)控軟件等9機房設備批1主要包括機房服務器、網(wǎng)絡交換機、防火墻、網(wǎng) 閘、磁帶機、UPS電

10、池、精密空調(diào)、消防氣體 等。10其它設備批1主要包括計算機終端設備，如身份證讀取設 備、指紋識別及攝像頭等。4、核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護服務需求服務范圍為對中心核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供維 護服務和技術支持。確保甲方業(yè)務7*24小時可用率達99%，重大故障率不超過 1%。要求投標商熟悉舊M、Oracle等廠商設備及應用，熟悉不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng) 環(huán)境，提供7 24全天候技術服務。甲方通過電話等方式報障后必須立即響應，遠 程提供協(xié)助，遠程不能排除故障時，2小 時內(nèi)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決 故障。對中心核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及核心數(shù)據(jù)備份軟件提供一年四次（每季度一次）巡 檢。對災備數(shù)據(jù)提供一年二次恢復演練。維

11、護期間，數(shù)據(jù)庫調(diào)整如數(shù)據(jù)庫遷移、數(shù)據(jù) 整合、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等，中標人須積極提供現(xiàn)場技術支持服務，如遇到重大保障任務時， 中標人需派駐專人進行現(xiàn)場保障服務。中標人須建立詳細檔案并在日常巡檢維護中同步更新，同時，制定、整理、完 善應急預案及典型案例，培訓、協(xié)助甲方技術人員不斷提高應急保障能力。投標商須 在珠海市內(nèi)設有能直接向甲方提供售后服務的機構。中標人應指定相對固定的2名（一主一備）工程師負責本維護項目。故障處理 前必須制定詳細、最優(yōu)、可行的技術實施方案，若由中標人原因造成故障未及時恢復 或產(chǎn)生其它影響及后果的，由中標人負責，一般情節(jié)予以扣款、造成嚴重后果追究其 法律責任。具體服務要求數(shù)據(jù)庫巡檢提供全

12、面的數(shù)據(jù)庫巡檢和健康檢查工作，讓甲方及時了解數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)， 使數(shù)據(jù)庫始終運行于安全高效可控的狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫巡檢的內(nèi)容包括：檢查操作系統(tǒng)的配置情況、當前運行情況、一段時間內(nèi)的歷史運行情況分析；檢查數(shù)據(jù)庫的運行情況、運行日志alert_log文件、監(jiān)聽日志文件、跟蹤診斷文 件的分析；檢查磁盤系統(tǒng)的運行情況和空間使用情況等；檢查數(shù)據(jù)庫的備份完整以及可用情 況；檢查Oracle數(shù)據(jù)庫結(jié)構、初始化參數(shù)、主要配置文件；檢查系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫判斷是否需要應用最新補丁集；全面檢查數(shù)據(jù)庫的安全設置和安裝運行狀態(tài)； 收集數(shù)據(jù)庫性能分析報告，得出數(shù)據(jù)庫的運行狀況報告，讓甲方了解數(shù)據(jù)庫的 健康狀況。巡檢服務完成后，經(jīng)用戶

13、認可，提交工作單，同時提交完整的巡檢服務報告。 如果在巡檢的時候發(fā)現(xiàn)問題，或能過預見將要發(fā)生的問題，中標人應形成問題報告和 解決方案，然后提交甲方審查，和甲方協(xié)商解決問題的方法和時機，及時解決存在的 問題。數(shù)據(jù)庫備份與恢復方案設計和實施應用系統(tǒng)的安全性直接取決于業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，數(shù)據(jù)庫的備份是在 數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常情況下能快速成功恢復業(yè)務數(shù)據(jù)的唯一保障。數(shù)據(jù)庫備份規(guī)劃和實施 的主要內(nèi)容包括：分析數(shù)據(jù)庫運行模式以及業(yè)務實際運行情況，提供合適的備份策略；確定備份策略，制定好的數(shù)據(jù)庫備份與恢復方案，確保備份與恢復方案能夠切 實有效的實施，滿足用戶的數(shù)據(jù)保護需求；根據(jù)制定好的備份與恢復方案進行現(xiàn)場

14、實施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異地備份。數(shù)據(jù)庫優(yōu)化配置和性能調(diào)整服務隨著應用系統(tǒng)投入使用時間的增長，數(shù)據(jù)庫 將會由于數(shù)據(jù)量的增加、用戶數(shù)量的增加或應用的修改而導致數(shù)據(jù)庫的性能降低。數(shù) 據(jù)庫性能降低后將導致應用響應慢、統(tǒng)計或報表計算時間加長和難于維護等不良影 響。優(yōu)化配置和性能調(diào)整的主要內(nèi)容包括：分析應用類型和用戶行為;確立明確的調(diào)整目標；查找數(shù)據(jù)庫運行瓶頸和原因；評價并修改ORACLE數(shù) 據(jù)庫的參數(shù)設置；評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布；評價應用對硬件和系統(tǒng) 的使用情況，并提出建議；利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整；通過收 集信息對數(shù)據(jù)庫進行性能分析，提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法。咨

15、詢培訓服務提供專業(yè)的數(shù)據(jù)庫咨詢培訓服務，對技術及服務的知識轉(zhuǎn)移。5、對代維工作的要求5.1辦公場地及工作時間甲方指定的一個集接障、協(xié)調(diào)、管理于一身的辦公位 置，一般設在甲方辦公樓內(nèi)。上下班時間根據(jù)甲方工作需要執(zhí)行，一般情況下要求 8:00-12:00點、14:00至17:30點為工作時間，節(jié)假日除外。5.2 維護資源為保證甲方IT終端設備代維工作的正常進行，特對維護資源作以下分類要求， 請在投標書中逐項說明。5.2.1人力資源（1）辦公大樓區(qū)域維護人員最低不得少于1人，維護工作的從事人員要求熟悉 Microsoft操作系統(tǒng)和Microsoft辦公軟件，了解網(wǎng)絡工作的基本原理。從事本項代維 工作

16、的人員至少有一人獲得Microsoft和Cisco低級認證。所有從事人員不得隨意更換。請在投標書中列出代維人數(shù)，名單，等級職位和簡歷。2）崗位素質(zhì)要求及職責如下:代維崗位人員數(shù)量維護主管崗1維護崗1（3）維護主管素質(zhì)要求：大專以上學歷，有3年以上相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有2年以上項目管理經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力強）崗位職責：作為與甲方的統(tǒng)一接口，負責甲 方和乙方的管理溝通，乙方代維人員的日常管理工作，每月進行工作總結(jié)和統(tǒng)計分 析；（4）維護崗素質(zhì)要求：大專以上學歷，對局域網(wǎng)組成、WINDOWS系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)掌握熟 練、對各種接入設備熟悉，至少有兩年以上的局域網(wǎng)及IT終端設備維護工作經(jīng) 驗）。崗位職責：（1

17、）負責查看局域網(wǎng)接入設備、鏈路的運行情況，監(jiān)控其變化情 況，負責向廠商申報局域網(wǎng)設備的故障，并進行跟蹤。（2）管理防病毒服務器，負責病毒定義碼的日常及時更新工作。對局域網(wǎng)內(nèi)受病毒感染機器的跟蹤、清查及統(tǒng)計工作。（3）每日定時對服務大廳內(nèi)的所有接入設備及計算機辦公設備進行檢查，設備除 塵維護，排除故障隱患等，辦公設備檢查內(nèi)容包括設備狀態(tài)、各項指標等，并做好記 錄，及時上報，協(xié)助處理等。負責甲方的辦公電腦，包括臺式電腦和筆記本電腦、夕卜設如打印機、掃描 儀、投影儀的硬件及系統(tǒng)軟件的故障定位和排除；負責甲方各種辦公軟件軟件、應用 工具等的日常故障處理。負責甲方辦公信息網(wǎng)綜合布線系統(tǒng)的整改、調(diào)整、增刪

18、和故障定位及排除， 以及甲方所需要的各類網(wǎng)線的制作及測試，建立和管理甲方辦公信息網(wǎng)綜合布線的相 關資料文檔；負責協(xié)助甲方工作人員完成相關辦公信息網(wǎng)絡建設維護及管理任務， 例如機房裝修、綜合布線工程改造等工作。負責管理和協(xié)助維護甲方信息機房及各個子系統(tǒng)，包括機房場地監(jiān)控系統(tǒng)、 UPS系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、市電供應系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等；定期整理甲方 機房線路，保持機房整齊、美觀；定期進行信息機房巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告和 處理。負責系統(tǒng)接障和電話接障的預處理工作、故障派單、維護工作回訪、設備到 貨清點以及甲方安排的其它工作。5.2.2交通資源交通工具由中標人自行解決，最低配備1輛專用交通車

19、輛。5.2.3工具資源在維護事務所涉及所有工具(除軟件資源外)，由中選人自備。(例如：螺絲刀、鑷子、線路通斷性測試儀表等)5.2.4 備件資源指由甲方購買，或從甲方的報廢設備中拆除的配件，應及時送與備件庫統(tǒng)一管 理，要求有明確的帳目及備件使用情況說明。6、對數(shù)據(jù)庫維護服務的要求6.1工程師資格要求服務工程師具有舊M的AIX操作系統(tǒng)認證、Oracle RAC數(shù)據(jù)庫認證、Symantec認證，投標時須提供相關證件，同時具有10年以上的相關工作經(jīng)驗。6.2服務內(nèi)容對中心核心業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及備份系統(tǒng)提供一年四次（每季度一 次）的巡檢服務；對災備數(shù)據(jù)提供一年二次恢復演練；一般性故障，提供7*24小時 遠

20、程響應支持服務；緊急性故障，中標人須安排工程師立刻到場排除故障。6.3用戶驗證投標商參與投標時，需安排服務工程師到甲方進行相關能力測 試，甲方提供測試環(huán)境，經(jīng)過甲方測試合格的方能錄用。中標后，中標人須指派固定 的工程師向甲方提供服務，中途不得調(diào)換人員，否則按毀約處理。7、服務方案應答要求7.1基本內(nèi)容7.1.1服務方案必須明確下列服務事務的各種關鍵指標，并按這些指標定出相關 的考核辦法A、故障受理時間 故障受理時間=接障時間-報障時間B、故障響應時間 故障響應時間=到達現(xiàn)場時間-接障時間C、各種等級故障的處理時間（可按故障等級分）故障處理時間=故障排除時間- 到達現(xiàn)場時間7.1.2服務滿意度，

21、包括對維修結(jié)果、維護人員服務態(tài)度的滿意度。7.1.3設備完好率，除新增、人為損壞、系統(tǒng)升級、由IE插件導致故障等情況 下，不發(fā)生軟件故障的設備數(shù)量。（以百分比形式）7.2滿足維護指標的策略7.2.1保證響應時限而采取的接障方式；7.2.2保證故障受理時限而采取的故障受理流程及具體措施、服務方式和為保證在受理時限內(nèi)完成工作的資源配備情況（如車輛等）；7.2.3在一些特殊情況，針對不能在受理時限內(nèi)解決的故障仗卜需更換硬件 缺貨、設備出現(xiàn)異常故障等）所采取的保證措施仗提供同類設備代用等）；7.2.4針對甲方相關設備的軟硬件升級工作，所提出的應對措施和服務仗:怎 樣平時做好每臺設備的情況登記和分類）；

22、7.2.5針對日常設備巡檢的要求和內(nèi)容，所提出應對措施。中標人要主動工作， 盡量避免故障的發(fā)生；7.2.6當有大型網(wǎng)絡整改、大型系統(tǒng)推廣、突發(fā)網(wǎng)絡型新病毒等情況發(fā)生時，為 配合甲方工作人員工作所采取的應對措施；7.2.7對每月在用設備的完好率進行考核，確定保證設備的完好率的百分比指標 及改進措施、考核辦法等。7.2.8對維護人員進行維護后，使用者的滿意度確定指標，管理規(guī)范，考核辦法 等。7.3其他內(nèi)容服務方案除了闡述上述內(nèi)容外，可包括實現(xiàn)該指標的資源情況 （人力、交通工具等）具體措施、管理思想等內(nèi)容。7.4服務方案的要求投標人對服務方案只允許有一個最優(yōu)方案，甲方不接受有 任何選擇的多種方案。提

23、供近兩年同類項目相關業(yè)績，金額不低于10萬，復印件加蓋公章。8、保密要求8.1中選人須與甲方簽訂保密協(xié)議，詳細約定保密事宜。8.2維護人員不得利用工作之便，刻意獲取甲方機密（包括文檔、文件、規(guī)章 制度）等，凡在維護事務中無意獲悉的甲方機密，不得向外宣揚。由此引起甲方的損失，甲方將通過法律程序向中標人追究法律責任。9、評標標準9.1采用綜合評分法方法進行評審。評價指標及權重:評價指標指標分值商務技術服務實施方案20相關業(yè)績20技術實力40擬投入本項目設備的資源情況10售后服務10經(jīng)濟價格投標報價10合計1009.2評分細則評價指標評價指標分項分項分值評分細則服務實施方案（20 分）項目理解與項目

24、實施方案的滿足程度10分根據(jù)招標文件項目需求一覽表及技術規(guī)格所做響應進行評分。為了最終能有效滿足甲方的要求，對投標方在其方案中體現(xiàn)出對甲 方項目服務要求內(nèi)的軟件、硬件、網(wǎng)絡架構等的理解程度，針對 本項目特點和難點的表述，以及米取的相應措施等方面進行綜合評 價，分為四檔：優(yōu)：（8-10分）對甲方關于本次項目的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求理 解 深刻，熟悉采購人目前正在的使用計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構， 對項目的特點和難點非常清楚，能針對項目的特點和難點制定詳細 的項目實施方案，設計方案非常合理可行，非常完善。良：（6-8分）對甲方關于本次項目的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求理解較為全面，對項目的特點和難點比較清楚，實

25、施方案合理可行，較完善。中：（4-6分）對甲方關于本次項目的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求理解 程 度一般，對項目的特點和難點理解一般，實施方案較合理可行，不 太完善。差：（0-3分）對甲方關于本次項目的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求理解不 到位，對項目的特點和難點不清楚，實施方案不合理，不可行，不完善 J U（=i o項目風 險分析 及質(zhì)量 保證措施10分根據(jù)投標人所提供的項目實施方案，從投標人對甲方的計算機 軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構的現(xiàn)狀及風險分析，采取的質(zhì)量保證措 施等方面進行綜合評價，分為四檔：優(yōu)：（8-10分）對甲方的計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構非常熟悉，對本項目的風險分析非常透徹，制定的質(zhì)量保證措施非常合理 可

26、行，非常完善。良：（6-8分）對甲方的計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構比較熟悉，對本項目的風險分析比較全面，制定的質(zhì)量保證措施合理可行， 較完善。中：（4-6分）對甲方的計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構比較了解， 對本項目的風險分析基本到位，制定的質(zhì)量保證措施較合理可行， 不太完善。差：（0-4分）對甲方的計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡結(jié)構不熟悉，對 本項目的風險分析不到位，制定的質(zhì)量保證措施不合理，不可行， 不完善。參照投標資料進行評分;投標人有獨立承擔計算機設備代維與（或）數(shù)據(jù)庫維護服務的案例，以簽訂合同為單位，最高10分。單個合同標的在10萬元（含）以上，每個符合條件的案例得5分；單個合同標的在6萬計算機元

27、（含）以上10萬元（不含）以下的，每個符合條件的案例 得3相關業(yè)績（10分）設備代維與數(shù)據(jù)庫維護服務業(yè)績參照投標資料進行評分;投標人有獨立承擔計算機設備代維與（或）數(shù)據(jù)庫維護服務的案例，以簽訂合同為單位，最高10分。單個合同標的在10萬元（含）以上，每個符合條件的案例得5分；單個合同標的在6萬計算機元（含）以上10萬元（不含）以下的，每個符合條件的案例 得3相關業(yè)績（10分）設備代維與數(shù)據(jù)庫維護服務業(yè)績技術服10分；單個合同標的在6萬元（不含）以內(nèi)，每個符合條件的案例得2分。案例必須符合以下條件:（1）必須是2015月1月1日以后的案例（以合同簽訂時間為準）；（2）必須是投標人獨立承擔的計算機

28、設備代維（或）數(shù)據(jù)庫維護服務案例，接受轉(zhuǎn)包或分包的合同不計分;（3）必須提供合同關鍵頁復印件加蓋投標人公章，未提供視為無此業(yè)績，同一合同不重復計分。投標人有穩(wěn)定的技術人員，須配備具有較強項目實施能力的計算機技術人員與數(shù)據(jù)庫工程師。須通過用戶面試與測試，以符合條件的技術實力務骨干情況40技術人員為單位，最高40分，否則不得分。優(yōu)（40分）：技術人員具備相關認證，能力水平高，溝通能力強，操作熟練，排錯能力強，面試表現(xiàn)良好，能滿足項目要求。良（20分）：技術人 員具備相認證，能力水平中等，溝通能力一般，排錯能力一般，面 試表現(xiàn)一般，操作基本能滿足項目要求。中（10分）：技術人員具備相關認證，能力水平較弱，溝通能力較弱，操作不夠熟練，排錯能力較弱，面試表現(xiàn)較差，基本不能滿足項目要求。差（0分）：技術人員不具備相關認證或無提供相關技術